舆情研判，研什么
判什么
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声誉风险管理可细分为8个环节（流程）——识别、评估、监测、研判、报告、处置、修复、评估，其中监测、研判、分析、处置是4大核心环节，也是目前各大商业银行工作的重心所在。
而在这4个环节中，监测为业界提的最早，做的也最多；报告比较容易理解，做起来也不很难；处置由于同义词众多——应对、处理、解决、公关——尽管侧重有所不同，但也为业界所熟悉，且有不同程度的做；唯有研判，个人感觉是说得多做得少，口头强调得多实际理解得少。
这有点类似目前的大数据，人人都说自己在做，但做的怎么样谁也说不清楚。
这其中的原因是什么
舆情研判是什么
舆情研判到底研判啥
带着这几个问题开始下面的探索之旅。
一． 舆情研判的困局舆情研判之所以“说得多、做得少”，个人认为有这么两个原因：其一，对舆情研判的理解不全面，导致在执行中做的窄、片面、不完整。
目前业界更多的将舆情研判等同于“分级、分类”。
分级者，舆情性质及相应级别也。
如舆情分为正面、中性、负面三类，负面舆情又分为三级或四级。
分类者，舆情信息中所说的事件类别也。
如服务质量类、业务经营类、案件类、信息安全类等。
这两个维度的研判十分重要，但在现实情况下，仅有这两点还不够。
譬如，一个舆情信息级别足够负面且也属于某一大类事件，但它如果是一条竞争对手恶意捏造的谣言信息该怎么办
其二，将舆情研判视为归口管理部门的职责。
业界普遍认识，基层员工只要做好舆情监测并及时上报就好，而舆情研判是机构负责人的事；机构负责人下单了指令，基层人员照着做就好。
持这种理解的人同时认为，研判是处置中才做的事情。
在声誉风险高度分散、偶然、随机、常态的情况下，归口管理显然是力不从心的。
上述两条是最重要的原因，也是目前最普遍的两个。
其核心在于对声誉风险管理的整体流程框架认识不够，对舆情研判的内涵、外延及具体工作内容了解不足。
二． 舆情研判的定义舆情研判是对舆情信息及其反映的事件进行分析、研究、归纳、挖掘，对舆情及其事件的发展趋势、风向、苗头进行全面的预判分析，以便提高事件处置的针对性和前瞻性。
该定义可做以下解读：1. 舆情是事件的反映，不能离开事件单谈舆情。
2. 舆情研判是一个过程。
分析、研究、归纳、挖掘，这四个近义词放在一起，也强调它是一项较为繁琐和复杂的工作。
3. 研判的核心是预测。
分析趋势、了解风向，找到苗头。
这一点类似大数据。
4. 研判的目的是为了提高事件处置的针对性和前瞻性。
研判很重要。
5. 研判的关键词：准、全、早。
总结一句话，舆情研判对于事件处置的意义，类似于“望闻问切”之于中医治疗的意义。
一车药物易得，一纸处方难求。
一位业内专家讲，“三流企业重监测，二流企业重策略，一流企业重研判”。
深以为然。
三． 舆情研判的内容1. 鉴别信息真伪，通过来源检验、逻辑检验、常识检验、事实检验等方法，判断舆情信息是否属实。
判断真假是舆情研判的首要问题。
其原因显而易见，处置一个真实发生的危机事件和处置一个谣言事件，其思路一定不同。
2. 通过舆情所反映事件的性质和属性，结合银行业行业特征，判断舆情及所反映事件的重要性、典型性、稀缺性和敏感性。
100人的聚众闹事和1个人的涉媒投诉级别显然不同，对组织的重要程度也不一样；昨天中央刚下令戒酒令，今天单位就有高管大吃大喝，其意义自然与前天大不一样，抓典型就是这个意思；狗咬人是正常，人咬狗是异常，因为稀奇所以新闻。
平时的微博投诉和315期间的投诉就不一样，敏感性使然。
3. 分析当前舆情的关注度和传播力，研判下一步的传播趋势和走向。
网络舆情一般通过浏览量、回帖量、转帖量、转发量、点赞量及对应传播媒体的级别、报道内容、媒体关注焦点、评论焦点、记者风格、舆情传播节点等综合分析。
一个舆情信息，经由传播，它多大程度改变了或可能改变多少人的观念是研判的核心。
一篇论理清晰、文字通俗且针对性极强的讨伐檄文，其杀伤力一定大于一篇逻辑不清、语言不通、指向不明的文章；而在全民手机时代，微信每日推出的“腾讯新闻”阅读量一定高于一份地方小报的阅读量。
效果和数量的乘机，舆情研判的结果就截然不同。
另有，传播节点是非常关键的。
因为自媒体的传播特性，一条信息被一个僵尸号转发关系不大，被任志强级别的大V转发就非常不一样。
4. 通过事件调查、媒体报道动态跟踪(多瑞科舆情数据分析站)、分析媒体焦点及民意倾向，并综合舆情土壤、话题攻击度，特征等因素，预判舆情苗头、风向和走势。
上午发生的电梯“吃人”事件被全国各大媒体报道，下午单位发生了ATM”电人”事件，分管领导怎可以像往常那样从容淡定。
舆情土壤变了；年轻人在营业厅门前摔倒了不去理会说得过去，七旬老人摔倒就不一样，民意倾向使然。
5. 除了以上舆情研判内容，还需要确定以下问题： 5.1 单体事件\\\/群体事件 5.2 个体孤立事件\\\/行业普遍事件 5.3 短期关注\\\/长期发酵 5.4 媒体外，其他利益相关方的诉求和看法 5.5 信息源头：来自网络媒体\\\/自媒体，网络媒体中来自中央级媒体\\\/地方媒体\\\/小网站；自媒体是来自网络大V\\\/普通个人\\\/机构账号 5.6 舆情诱因分析：拨开舆情讨论的表象，研判本次危机的本质和根源 5.7 抓住事件背后的疼点，研判舆情的发生发酵消解的拐点。
上面说了这么多，但仍然觉得完整。
原因前面提过，舆情研判的确是一项极为复杂的工作。
那么，具体的“术”很多却不全，有没有一个原则或者法则，即所谓的“道”呢
个人认为，舆情研判的关键，是从声誉风险角度出发，理解声誉事件、负面舆情和银行风险管理的关系。
即：事情（声誉事件）* 媒体（负面舆情）* 银行自身风险容忍三者关系背后的逻辑是：事件是诱因，媒体是放大，容忍度是出口。
没有事件，媒体就没有方法的机会（谣言问题再说）；没有媒体，事件对声誉的危害有限（其余危害再说）；没有银行这个主体，这个话题也就没有价值。
四． 舆情研判的注意事项1. 声誉事件定级需考虑事件的动态变化；2. 当突发声誉事件随时间推移升级后,按升级后级别的程序处理；3. 声誉事件定级需充分考虑本行自身情况，如自身风险管理能力、风险偏好等因素；4. 当声誉事件等级指标有所交叉难以判定级别时,应按相对较高一级突发事件处理；最后，引用人民大学喻国明关于舆情研判的一段话：“舆情研判是一项较为复杂的工作。
舆情是‘社会的皮肤’，也被称为‘社会时势的晴雨表’，它的构成成分是多层次、多元素的，如果只从表面的舆情表达去解读某些概念和含义，这是对社会组织、对决策者的一种误导。
当社会公众消费者不断发出危机信号的时候，如果组织机构做出错误的解读，其面临的代价可能是非常沉重的，所以舆情研判者，要为这些信号的解读提供正确的方法。
不要被表面的舆情话语牵着鼻子走，不要用简单的逻辑进行肤浅的图解。
”
新浪舆情通在监测网络舆情这块都有些什么优点
对于舆情监测，企业不仅重发现还重视分析，而在这两方面，新浪舆情通做的都是挺好的，一方面新浪舆情通可以监测微博、博客、境外网站等11大信息源，基本上一条信息出来，响应时间在分钟级，速度快；另一方面，新浪舆情通在收集全网收据的基础上进行分析，并生成11个维度的事件分析报告。
银行如何防范舆情风险
我觉得所有的营销，都是注重内容的营销。
当然，你可以选择软文内容营销或者硬广内容营销。
所有的营销本质都是围绕内容去开展。
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其实，微信公众号的二维码是非常不错的。
大家可以把平台的头像换成二维码图片，在宣传的时候也要带上二维码图片28..利用优质内容为公众号增加粉丝优质内容对于运营公众号来说真的有点难度。
不过，还是有方法的。
如果大家想找优质的内容，就要多关注同行业的公众号，看他们有好的内容如果允许就可以转载过来，最好留下别人的版权信息29.本地利用抽奖游戏宣传公众号XXX，亲自参与了当地的几个微信抽奖，赠礼品的游戏。
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如何做好突发事件中的舆论引导工作
媒体如何加强对突发事件的舆论引导，抢占舆论制高点1.主动及时客观报道突发事件的真相，赢得舆论引导主动权。
近年来我们遇到的大量事件说明，当重大发生时，主流媒体在政府和宣传部门的支持和指导下，在第一时间及时、准确地进行报道，就有可能抑制谣言传播的空间，维护社会稳定和人心安定，在第一时间掌握话语权，排解萌芽中的非理性舆论压力。
在，人们通过互联网、等渠道，获取信息快捷便利，一有重大事件发生，消息会不胫而走，短期内就会对大众心理产生强大冲击。
主流媒体应当在履行相关的审稿程序后，在事件一发生就占据舆论的先机，主动、及时地公开报道，以树立本媒体的公信力，赢得受众的信任。
2.报网融合，优势互补，形成正确引导舆论走向的合力。
过去电视比报纸快，现在网络比电视快，将来手机比网络快。
传播的速度在一定程度上影响着舆论引导的效果。
面对舆论传播中的这种新情况，作为平面媒体的党报，该怎样在竞争和竞合中，努力发挥自己的传统优势，同时借助其他媒体的速度优势，提高舆论引导的有效性
实践表明，报网融合，是一个有效的途径。
与以互联网为代表的之间，只有实现优势互补、彼此融合、形成合力，才能更为主动。
不久前，有家大型商场为了搞店庆促销活动，贴出告示：开张当天排队进店的前100名顾客，每人可领到一定数额的免费购物券。
第二天一早，前来店门口排队的达数千人，有的凌晨就来了。
购物券发完后，没有领到的人心中不满，往前乱冲，现场秩序混乱，店门的玻璃被挤破。
这起由于发生在市中心，很快有人通过手机、网络快速传播，质疑“商场在商业炒作，吹泡泡”，“购物券早就分给了关系户”，等等，一时传言四起，引发了网络和现实的双重关注。
面对这种情况，我们媒体在第一时间迅速通过网络版将最新了解到的情况告诉网民，既报道了商场分发购物券的活动是公正的，同时又指出现场管理、秩序维护做得不够，估计不足。
面对网络上对这种促销手段的质疑，我们还主动设置议题，在网络论坛中就“商场该如何促销让利顾客”为主题，展开网上讨论，力求把媒体舆论和民间舆论最大限度重叠，以群众需求点、关注点为助推，对事件进行多方位、多层次的深入探讨，整合网友议论，努力发掘这起事件中值得引发人们进行有意义的深度思考的内容，正确引导舆论走向。
事实证明，在突发事件发生时，社会最需要的是传媒的准确、及时传播，以及态度鲜明、立场明确、导向清晰的评论。
现在，我们地方党报大都同时办有网站，要抢占第一时间发出第一个声音，首先可以通过网络发布消息，以及时满足受众的需求，将受众的注意力尽可能多地吸引到本媒体中。
通过报网联动，将网络上发布的消息与报纸的进一步报道加以整合，使报道更深入地走进受众，扩大党报的舆论影响力。
3.坚持以人为本，以降低突发事件的危害性为准则，承担起主流媒体的政治责任和社会责任。
