医务人员怎样培育和践行社会核心价值观
党的十八大报告强调指出：“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。
”这一论述明确了社会主义核心价值观的基本理念和具体内容，指出了社会主义核心价值体系建设的现实着力点，是对社会主义核心价值体系建设的新部署、新要求。
现在，全院上下正掀起学习社会主义核心价值观的热潮，作为医院的一位外科大夫，结合自己的岗位实际，谈点心得。
社会主义核心价值观从三个层面规范了国家、社会和公民的核心价值追求。
作为一个公民需要践行的是爱国、敬业、诚信、友善。
爱国是我们的基础。
x医的发展离不开国家的强大，立足自己的岗位，做到严谨、敬业、奉献就是对祖国最好的、最无私的爱。
自从学校毕业，加入到丽医这个大家庭，我就感受到她强劲的发展动力。
能来这里，与之共同前进，为之奉献自我，我感到无限的关荣与自豪。
作为一名普通的外科医生，我和其他同事一样，愿意为丽医的发展不辞辛苦，不怕挫折。
再繁忙的工作，再琐碎的事务，都磨不去我们恪尽职守的决心和毅力。
我们虽然远离家乡，但我们在这里找到了另一个温暖的家，我们珍惜着，也在为之努力奋斗着。
敬业是我们的根本。
作为一名医生，只有做到敬业，才能够在每天单调、重复的工作中找到乐趣，并最大的热情投入到工作中，敬业是战胜诸多困难的强大精神力量。
工作就意味着责任，我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。
列夫·托尔斯泰曾说过：一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任感。
责任感是做人的基石，有了责任感，才会勤勤恳恳、脚踏实地的工作。
而且，只有这样，单位利益才能不受损害，集体荣誉才能永远保持，同时自我价值才能得到体现。
诚信是我们的品质。
医生的诚信就是救死扶伤，也是是我们使命所在。
甲乳外科大夫面对的往往是一些肿瘤患者，他们也许正游离在死亡的边缘，内心的脆弱和疾病的痛苦是许多人无法理解的。
我们需要尽职尽责挽救病人的生命，尽最大的努力减轻患者的病痛。
()电视连续剧《医者仁心》里钟立行大夫有一句话，他是这么说的：“为什么在明明知道可能会有死亡后果的情况下还要不惜一切代价抢救?为什么明明知道病人家属已经付不出高额医药费，还有坚持救活，还要在事后想尽一切办法减免费用?因为我们是医生，治病救人是我们的使命”。
这就是我们的品质。
友善是我们的态度。
都说“态度决定一切”。
我们的心态决定我们的成就，更决定的别人的健康，容不得丝毫马虎。
我们的工作，通常面对的都是病人，如果我们多一点微笑，多一句问候，多一点耐心;如果我们都怀着一个感恩的心去工作，把病人当作亲人，真正从病人的角度为病人着想，我们就会给病人带去很多很多。
医患关系紧张的局面就会迎刃而解。
社会需要爱，时代呼唤爱。
对善行、对爱心的感动，存在于每个人的心中。
爱心是春风，可以温暖生活的每一寸空间;是火炬，可以照亮社会的每一个角落。
爱心是担当，是奉献，也意味着收获。
友善是天空，包容天地间的万物;友善是氧气，孕育新的生命;友善是阳光，是雨露，照耀、滋润着美德的生成。
全国医药百强企业的企业使命
跪求
创先争优 不辱使命努力争做全国医药行业名副其实的领军企业——在华药集团纪念建党89周年暨创先争优表彰会上的讲话省国资委党委副书记、副主任刘清芳（2010年6月30日）同志们：在“七一”前夕，华药集团党委隆重召开纪念建党89周年暨创先争优表彰大会，接着还要举行“重组展新颜，颂歌献给党”群众歌咏会。
我和机关有关处室同志非常高兴参加这个大会。
首先，我代表省国资委党委向受表彰的先进党组织和先进个人表示崇高敬意
向新加入党组织的同志们表示热烈祝贺
向华药集团全体干部职工致以亲切问候
自2009年6月冀中能源集团重组华药集团以来，以王社平同志为班长的华药集团领导班子带领全体干部职工，认真贯彻落实省委省政府战略决策，以科学发展观为指导，进一步解放思想，全面加快改革调整改造步伐，提出了“实施‘三步走，实现‘一二三’目标”的发展战略和深受广大干部职工欢迎的“五条禁令”，深入开展重组整合和园区建设，积极应对国际金融危机的挑战，各项工作都有明显起色，创出了新水平，取得了新业绩，开创了华药科学发展的新局面。
今年一季度出色实现首季开门红，二季度形势喜人，为全面完成全年任务打下了良好的基础，为全省经济社会又好又快发展做出了积极贡献。
更重要的是，华药集团通过进一步解放思想，更新观念，深化发展战略定位、提升执行力，激发干部职工斗志，企业面貌与职工士气发生了深刻变化。
省国资委党委对华药集团的变化与进步是充分肯定的。
实践充分证明了省委、省政府关于冀中能源集团重组整合华药集团的决策是正确的。
刚才，张千兵同志代表华药集团公司党委对下一步工作做了安排部署，希望全公司认真抓好落实，这里我就围绕打造全国医药行业名副其实领军企业扎实开展创先争优活动讲几点意见。
一、正确认识国企的政治优势，切实发挥党组织的政治核心作用企业党组织的政治核心作用是国有企业最根本的政治优势，也是国有企业提高竞争力的独特优势。
集团公司各级党组织和广大党员干部要认真学习贯彻党的十七届四中全会精神，结合华药扭亏增盈，结构调整、园区建设、技术创新、行业对标、营销改革等重点任务，深入研究党建工作面临的新情况新问题，创新党建工作的思路和方法，进一步提高各级党组织的凝聚力、创造力和战斗力，更好地发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，推动华药科学发展、跨越发展。
要进一步加强集团和各子公司领导班子建设，深入开展“四好”领导班子“四强”党组织和“四优”共产党员创建活动，推进企业学习型党组织建设，不断增强领导班子的政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，进一步提高领导班子的战略决策能力、经营管理能力、贯彻执行能力、市场应变能力、开拓创新能力、风险防范能力和驾驭复杂局面能力，建设一支忠诚于国有企业、奉献于国有企业和懂经营善管理增效益的高素质企业领导人才队伍；要紧扣华药实际，开展好“创先争优”活动，不断总结创先争优活动的经验做法，大张旗鼓地宣传先进基层党组织和优秀共产党员的先进事迹,以广大党员的先锋模范作用来影响和带动两万名华药职工进一步增强克服困难的决心和勇气，坚决实现华药“一二三”的奋斗目标，努力把国企党的政治优势转化为企业的发展优势和竞争优势，为华药通过科学发展跨越发展，成为我国医药行业名副其实的领军企业提供坚强的思想保证、政治保证和组织保证。
华药是我国“一五”期间156个重点项目中唯一的医药项目，1991年江泽民同志视察华药后曾为我国有华药这样大的制药企业感到骄傲。
省委、省政府近年来对华药的发展高度重视，作出了由资本实力雄厚、企业管理极具特色的冀中能源集团重组整合华药集团的决策，给华药带来了新的生机与活力。
华药是我委监管企业中最有希望发展成为全国行业内领军企业的少数企业之一。
华药全体干部职工应该有决心有信心并以真抓实干开拓创新的实际行动尽快实现这一目标。
所谓在全国业内的领军企业，应该是市场占有率最大、技术开发能力与核心竞争力最强、经济效益最好、产品结构最优、社会评价美誉度和品牌驰名度最高，并对全国制药业发挥引领作用的企业。
我们热切期望华药集团成为在全国制药业内达到“五最”的领军企业。
二、深入推进华药生产要素的战略重组，尽快形成明显的市场竞争优势当前，我国经济在历经国际金融危机的考验之后，呈现出强劲发展态势。
省国资委监管企业也是如此。
今年1-5月委监管企业实现营业收入2099.3亿元，同比增长101.2%；实现利润60.4亿元，同比增长200%；资产总额5342.3亿元，同比增长23.1%。
上半年主要任务指标全面超额完成。
国有经济作为基本经济制度的重要组成部分，现正处在前所未有的战略机遇期。
华药集团也正处在战略重组的关键时期，即进一步深化生产要素重组，科学高效配置资源，加快形成强劲的核心竞争力，在医药市场取得话语权主动权，实现效益大幅增长。
广大党员干部要进一步解放思想，增强改革创新精神和发展意识，坚决落实好省委省政府的决策部署，坚定重组的信心和决心，全力抓好企业重组整合的各项工作。
要按照紧密型、高效能、可持续的要求，深入推进华药的要素资源优化配置和产业链整合；要准确把握和认真落实国家的产业政策，切实转变发展方式，调整产品结构，要在解放思想和世界眼光的高起点上谋划“十二五”发展规划，使“十二五”规划成为华药解放思想的载体和实现科学发展跨越发展的指引；要加快体制调整和机制转换，实施华药流程再造，切实解决管理松散、效益分流等问题，加快构建起与华药科学发展、跨越发展相适应的管控体系。
三、企业党建要切实融入华药集团的中心工作国企中心任务只有一个，就是实现企业的科学发展。
企业党组织是实现这个中心任务的政治核心和组织保障。
党建工作要紧紧围绕和切实融入这个中心任务去开展。
企业党组织要始终把“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”作为工作的出发点和落脚点，坚持把党建工作融入企业生产、经营、建设、改造、创新的全过程，围绕中心、服务大局,促进企业发展迈上新台阶：生产战线的广大党员要带头改进生产技术，降低能源消耗，不断提高效率，降低生产成本；科研战线的广大党员要带头学习、借鉴和吸收先进技术，推广和使用新技术、新装备，加大新产品、新技术的开发力度；营销战线的广大党员要肯于吃苦，善于开拓，不断拓展市场并保证回款率，切实把产品变成现金流、变成实实在在的经济效益；新园区建设战线的广大党员要充分发挥先锋模范作用，发扬不怕吃苦、连续作战的精神，确保项目在国庆节前如期竣工，按时投产，并确保达产达效。
四、落实以人为本，切实激活企业发展的源动力全心全意依靠工人阶级办企业，是党的一条重要政治方针；坚持以人为本，是践行科学发展观的核心，华药集团党委和各级党组织对此要深刻领会深入落实，充分发挥党组织凝聚人心、鼓舞士气、推动发展、促进和谐的重要作用。
要在全集团努力铸就华药应有的信心坚定、立场鲜明、艰苦奋斗、勇于贡献、胸怀大局、纪律严明、开拓创新、自强不息的产业工人阶级品格；要牢固树立人才资源是第一资源和人才兴企的理念，建立起公平公正充满活力的激励机制，建立和完善人才培养、使用、选拔机制，健全职工工资正常增长机制，使企业在对国家贡献不断增长、发展后劲不断增强的同时，职工收入不断提高，实现企业科学发展与包括企业每位职工在内的全面发展。
各级领导干部要关注与解决职工群众关心的难点、热点问题，多渠道帮扶困难职工，要特别关心有突出贡献与特殊困难的劳动模范，改善他们的工作条件和生活条件；要建立经常性的联系群众制度，及时掌握职工群众的思想动态，做到知群众之所想，察群众之所虑，办群众之所需；要充分利用职代会在民主管理和民主监督方面的作用，切实维护职工的合法权益，进一步做好厂务公开工作。
要着力在华药集团形成团结和谐、风清气正、爱岗敬业、争创一流，努力奋斗、勇于创新、淡泊名利、乐于奉献的生动局面。
同志们，先进和优秀是我们党的特征和追求。
党中央在全党开展创先争优，就是要以党的先进和优秀带动整个社会争先进、创优秀。
如果全社会成员个个争先进、人人做优秀，这个国家和民族将是不可战胜的。
企业也是如此。
华药不仅是全省人民的华药，而且更是全国人民的华药，华药肩负着包括全省人民在内的全国人民的期望与重托，这就是做好药、做新药，为祖国人民的健康做出重要贡献。
这是华药人应有的产业报国情怀。
省国资委希望华药集团领导班子和全体党员职工，牢固树立强烈的责任感和伟大的使命感，通过深入开展创先争优活动，个个争先进、人人做优秀，每个人都成为振兴华药和二次创业的人才，为华药成为全国医药行业名副其实的领军企业，成为品牌驰名、誉满中华、走向世界的医药巨子而不懈奋斗
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如何理解人为本和为贵
人为本是中国传统的主流和为贵，是中国传统文化中人本理念的，是人、社会、自然的和谐。
在当代中国所要构建的和谐社会，有其特定的时代内容，亦即是要建设一个民主法治，公平正义，诚信友爱，充满活力，安定有序，人与自然和谐相处的美好社会。
不过，若从历史文化的角度来思考，今天我们追求和谐发展，亦可从传统“和为贵”思想中汲取许多有益的营养，换言之，“和为贵”的文化传统能为我们提供丰富的思想资源和很多的有益启迪。
畏五灵脂,反藜芦是什么意思
中药相克古称反,畏. 中药“十八反、十九畏”古人在与疾病作斗争中，总的其性味功能的相反畏恶（如“神农”尝百草），从而在很大程度上保证了祖国医学在用药上的安全，其功不可灭。
然而，因受历史的局限，中药“十八反、十九畏”并非尽善尽美，尚有探讨之处。
为此，笔者不揣浅陋，斗胆对此进行探讨分析，以期引起专家学者的注意，达到抛砖引玉之目的。
为叙述的方便，首先摘抄中药“十八反、十九畏”的全文如下。
十八反：甘草反大戟、芫花、甘遂、海藻；藜芦反人参、丹参、沙参、玄参、细辛、芍药；乌头反半夏、瓜蒌、贝母、白及、白蔹。
十九畏：硫磺畏朴硝（通用名：芒硝）；水银畏砒霜；狼毒畏密陀僧；巴豆畏牵牛（通用名：丑牛）；丁香畏郁金；牙硝畏三棱；川乌、草乌畏犀角；人参畏五脂；官桂畏石脂。
反药畏药不一定都反都畏 就拿甘草所反之药来说，在临床上，曾有中医师治乳腺增生，用“小柴胡汤”加海藻、浙贝母、甘草等药，疗效不错，而且治愈十余例。
至于甘草与大戟、芫花、甘遂三峻利之品合用是否相反或不反，尚未见临床报导。
据文献记载：甘草与上述三药共浸组的毒性较分浸组的毒性显著增高，从而抑制三者的利尿、泻下作用，同时还增强甘草的毒性。
对此，笔者不敢苟同。
余以为，甘草乃调和诸药、清热解毒的佳品，对于一些有拮抗作用的中药合用，便能调和，如抵当汤等（注：成方本无甘草，因用汤剂，有人加入甘草，使之相安无事，且效果满意）。
此外，甘草还有较强的解毒作用，如对半夏、乌头等品之毒，甘草有解除或减轻作用，这是不争的事实。
当然，甘草能否与上述三个品种合用，有待临床检验。
再则，“十九畏”中的狼毒与密陀僧，虽两者均有毒，但民间有医者将两者精制成膏，外用治疥、癣、湿疹，有一定疗效。
“十八反”中的生乌头、生半夏捣烂外敷，治寒痰积聚所致的腿痛，已有用于临床。
“十九畏”中的肉桂与赤石脂，民间已有合用治虚寒腹泻的，处方：赤石脂、干姜、白术、肉桂、炙甘草（注：官桂系肉桂较薄的一种，两者性味功能相同，但官桂比肉桂的作用差）。
由此可见，上述相反相畏的药合用，或内服或外用，均未出现反、畏的不良后果。
不存在配伍，便无所谓反、畏 “十八反、十九畏”中的一些药本风马牛不相及，因而不存在配伍的问题。
如藜芦乃催吐之品，与补气之人参、和血之丹参、养阴润燥之沙参、玄参，以及解表之细辛、和阴之芍药；大辛大热之乌头，与润肺止咳祛痰的贝母、瓜蒌，以及清热解毒、止血的白蔹、白及；大寒大凉之犀角，与大辛大热之川乌、草乌；火煅之品硫磺，与大寒之品芒销等。
凡通晓祖国医学理、法、方、药的中医师，便不会将以上那些不相干的反、畏之药同处一方。
合用单用皆“反”皆“畏”之品 有的中药由于本身的剧毒，故合用单用均有反、畏的后果。
如砒霜、水银、硫磺、巴豆。
砒霜、水银、硫磺因系含砷、汞的矿物品，具有很强的腐蚀、烧灼性，如果内服，会突发急性胃肠炎、咽部烧灼，甚者还会导致胃大出血等中毒症状。
当然，上述品种经精制成中成药，且含量低，可作内服用。
但不宜久服，否则会造成慢性中毒。
尤其是砒霜，外用内服皆易中毒。
有待临床验证的相畏品 除已经提到的相反相畏品外，剩下还有三组相药。
即：丁香畏郁金，牙硝畏三棱，人参畏五灵脂。
余大胆假设，如果给上面三组相畏药加入甘草、大枣进行调和，能否去除相畏而达到治疗目的呢
再则，五灵脂乃破血耗气之品，为防止攻伐过甚，加入扶正气之人参（是谓攻补兼施），有何不可
当然，这仅是余之假想，是否可行，有待临床检验。
综上所述，笔者认为，继承和发展祖国医药学，乃后辈中医药工作者的神圣使命。
然而，继承的目的在于发展，否则就谈不上真正继承。
既然要发展，那就要敢于对古人的经验、成果进行必要的探讨、研究、修正，使之推陈出新，日臻完善。
B17.2 《中国中医药报》
加油站如何服务好顾客的心得体会
您好
这是给您的参一，顾客服务深入 在现代商业社会，顾客服务已经一个口号，或者一种时尚、时髦。
喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。
但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸--服务的重要性:对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了;对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要:“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。
另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。
顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。
哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。
从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。
二，顾客服务真正含义 那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢?我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指: 卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。
从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。
从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。
从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。
顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。
因此，我们认为: 1， 真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。
2， 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。
3， 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。
任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。
4， 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。
因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。
没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。
三，顾客服务三大误区 虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。
在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区: 误区一，曲解顾客服务:把产品里面的某些构成部分当服务 有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包(包退、包换、包修)等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。
其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。
如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想:谁会去买一台不会运行的空调呢?至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢?质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。
质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。
误区二，放大顾客服务:把热情“三陪”当服务 有的企业为了把产品销出去，硬了“顾客服务”上下功夫:一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好;二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行;三，客人睡了，不妨使点美人计。
对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情:如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。
美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。
由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。
其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象行贿，或者是在销售另一种非法“产品”。
误区三:无限度顾客服务:把满足顾客任何要求当服务 更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。
本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。
因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。
那么，什么是企业应该提供的服务呢?一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。
企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。
我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
四，良好顾客服务五要素 那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢?我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。
1， 情感性 良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。
企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2， 适当性 顾客服务的适当性指的是两方面。
一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。
顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。
另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。
因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。
因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3， 规范性 规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。
4， 连续性 而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。
即:不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性;也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性;也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性;更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。
5， 效率性 效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。
例如，夏天修空调:同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。
因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。
很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义--维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。
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希望可以帮组您。
医药销售人员应具备哪些基本素质
这五种素质的读懂：1、必须健康的身体、充沛的精这是营销人员开发客户、创造业绩必不可本钱。
2、强烈的成功欲望、毅力和自信是心理素质成熟的表现。
3、诚实守信和强烈的责任感是最基本的道德素质。
4、敏锐的洞察力，丰富的产品知识和高超的社交能力是业务素质的综合体现。
医药招商员工培训核心技巧，这些所谓的核心技巧就是为了培养企业的核心员工，视企业核心员工的培训和开发，是提高企业及组织工作绩效和经营管理绩效的重要保证。
在医药招商专家看来，医药招商员工应具备的基本素质注意有：1、较强的自我控制和约束能力;2、对公司和公司的发展目标，有较强烈使命感和责任感，敢于承担风险，接受富有挑战性的工作;3、能形成一种市场竞争能力并凝聚全部力量去求得最好的工作效果;4、有威信、有勇气、有魄力、有能力，忠诚可信赖。
此外医药招商专家认为，作为一个成功的医药营销员，需保证每一笔交易都使你和客户的关系更为亲密。
每次交易结束后，购买者应该对和你交往感到很愉快。
确认购买者确实得到了满意的产品或服务。
继续表达你的关心，如果可能的话，仔细倾听一些暗示，也许等待着你的将是更多的订单。
向满意的客户询问其他可能会给你带来同样利润的人员信息。
