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信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
主题班会流程
一、班会主题：毕题班会二、班目：毕业，我怀感恩 肩负责任
班会目的：四、班会过程：（一）班会前1、拟写好班会方案、组织分工并准备相关材料2、确定日期，邀请好到会的领导、老师及录像老师；3、准备好应用设备，人员坐位；（二）班会内容1、播放背景音乐，烘托氛围2、响上课铃后，主持人开场宣布主题班会开始3、节目环节：主持人为节目分别串词1.舞蹈《》2.朗读《》4、比赛环节：《职场中的责任有哪些
》1.在有比赛主题的PPT背景下，主持人串词2.PPT中显示比赛规则3.比赛开始（抢答过程）4.比赛结束，主持人宣布结果并做简单总结或结束串词5、班级环节：主持人为节目分别串词1.班级回忆 （PPT展示班级三年照片，主持人或特定同学为照片做大概介绍）2.全班合唱《》（全班起立，音乐响起）3.主持人为班级环节做简单的结束串词6、领导讲话环节：主持人邀请领导讲话（全班鼓掌）7、主持人宣布班会结束（三）班会后1、全体起立，掌声欢送领导2、为班会收尾，材料归总做为班级档案交于班主任或相关班级负责人
演员冯绍刚资料
姓名：冯英：William Feng昵称：冯囧囧、冯萌冯、冯乡长、冯叔。
冯绍峰私拍集(14张)身高：178cm。
体重：65kg。
学历：上海戏剧学院97级表演系本科。
个性：温柔、真诚、执着、谦逊、安静、温和、内敛、乐观、体贴。
自我描述：“直白、内心单纯、懒。
”兴趣：听音乐、看书、旅游、打游戏、网球、游泳、赛车、极限运动。
粉丝名称：峰铃（官网）、峰叶（百度贴吧）、（统称“峰家人”）官方影迷会：威然峰行。
工作室：iFengstudio 冯绍峰工作室宠物：David （阿拉斯加雪橇犬）。
喜欢的时尚单品：鞋子（只有黑、白两色）。
喜欢的颜色：黑、白、蓝。
工作中必备：润喉片、滴眼液、纸巾、饮料。
喜欢的饮料：可乐。
喜欢的水果：葡萄、草莓。
喜欢的音乐类型：R&B。
欣赏的演员：梁朝伟、马龙白兰度。
喜欢的歌手：方大同、林峰。
喜欢的电影：《教父三部曲》。
梦想：和一帮朋友环游世界。
理想度假地：埃及、法国、夏威夷。
酒量：喝酒会过敏，只品少量红酒。
编辑本段家庭背景冯绍峰饰演过许多富家子弟角色，因此被冠以“少爷专业户”的称号。
同时，他的身世也被炒得沸沸扬戛纳写真(11张)扬。
有报道指冯绍峰的父亲是纺织业巨头，家族业务遍布沿海，身家近10亿，冯绍峰是唯一继承人。
因为他有家底，他一向只重剧本、不问片酬。
虽身家丰厚，但他却抛开家族生意，全身心投入当演员。
对于富二代报道，冯绍峰很无奈。
他澄清道：“我承认从小到大没吃过什么苦，但不像大家说得那么夸张，我爸妈也被那个阔少新闻惊着了。
我演戏是为了实现自我价值，不希望家人也被牵扯进来。
即使采访前一天冯绍峰整夜没睡，声音嘶哑得几乎说不出话来，但整个采访里他还是一直保持着彬彬有礼的态度，直到提到10亿身家，他的口气才有一丝不耐烦表示“说过很多遍了”。
也难怪媒体爱揪着这个话题不放，他身上总有一种可近但不可亲的气质：有教养张绍刚，内蒙古包头人。
1990年进入北京广播学院摄影系，1994年成为中国传媒大学研究生。
现为中国传媒大学电视系老师，《今日说法》主持人、《大家看法》主持人、天津卫视职场招聘节目《非你莫属》主持人、《挑战主持人》的嘉宾主持。
1990年毕业于内蒙古第一机械制造集团第一中学（一机一中）。
同年考入北京广播 张绍刚《黄金年代》[1]学院摄影专业，1994年成为北京广播学院电视学院纪录片导演专业研究生。
毕业后成为北京广播学院（现中国传媒大学）电视学院教师，同时从事电视工作。
1998年中央电视台开办《今日说法》栏目，凭借敏捷的思维和出众的口才成为该栏目的主持人之一。
主要节目《今日说法》主持人、《大家看法》主持人、央视10套《读书》节目主持人、《非你莫属》主持人、央视10套《欢聚夕阳红》主持人、河南卫视大型时评栏目《十八谈.映象版[2]》、CCTV-12频道青少年普法节目《班长对班长[3]》、挑战主持人》的嘉宾主持、2009年度正义人物颁奖典礼主持人、2010年《苏乞儿》全球首映礼主持人、广西的。
天津卫视 张绍刚在节目现场频道在北京开始了新节目《非你莫属》的录制工作。
该节目为全国首创的大型另类职场招聘真人秀节目，由王牌脱口秀《今夜有戏》制作班底主力打造，央视多档社会类节目当家主持--张绍刚担纲主持人。
2013年主持新节目：河南卫视《家有珍宝》播出时间：每周六 11:40；广西卫视《猜的就是你》每周三，周四21：20分播出 ；天津卫视《非你莫属》 每周六，周日，周一 21：21分播出；CCTV10《读书》节目；CCTV12《今日说法》与撒贝宁一起主持。
1999年1月2日中央电视台推出一个全新的法制栏目—《今日说法》，《说法》采取以案说法、大众参与、专家评说的节目样式。
栏目宗旨：重在普法，监督执法，推动立法，为百姓办实事。
在98—99年度全国法制节目评比中，《今日说法》荣获栏目类一等奖，短片类和系列片类二等奖；在第五届法制节目“金剑奖”评比中，荣获栏目类一等奖，主持人类节目二等奖。
[4]天津卫视《非你莫属》张绍刚的最新一档节目。
天津卫视首创另类大型职场真人秀《非你莫属》。
每期12名一流企业高管组成BOSS团现场招聘，具有不凡身世背景及奋斗经历的他们，将对应聘者进行最犀利的评判和最严格的挑选
每期4位（周日）、3位（周一）真实应聘者来自全国各地，他们敢于挑战，敢于展示，拥有难以想象的特长，同时每个人都希望能从事自己喜欢的工作。
刘俐俐事件2012年1月，因在天津卫视《非你莫属》栏目中海归女生刘俐俐口出过激语言，张绍刚予以反驳，致使张绍刚被推到舆论的风口浪尖上。
天津卫视《非你莫属》在网上曝光的一段十几分钟的节目视频，一位叫刘俐俐的海归女得到包括洪晃、文章、马伊琍、李开复等明星大腕的关注。
对于涉及到刘俐俐个人的事件，天津卫视表示不必回应。
优酷《大话奥运》2012年英国奥运会期间优酷出品的综艺脱口秀节目奥运不只是比赛，精彩不仅在赛场；大话奇闻轶事，检阅幕后传奇，八卦历史长河，细数花边万象。
听张绍刚为你讲述不一样的奥运故事。
CCTV10《读书》《读书》栏目是一档和大众一起分享好书的栏目。
它用丰富的电视手段传递书中的精华和信息，请爱书人在节目中与观众分享读书的快乐、解读和推荐好书，带动民众读书好、好读书。
[5]编辑本段个人作品代表作品《无聊斋》首部随笔杂文作品其他作品《电视节目策划笔记》、《全球金牌电视节目解析》编辑本段获奖经历获第五届全国电视法制节目“金剑奖”主持人奖二等奖光荣称号。
张绍刚(8张)优酷影视指数盛典·2011夏季盘点最佳主持人。
编辑本段人物评价社会评价凤凰卫视的著名主持人吴小莉曾在她的书中这样写到：停下车的一刹那，刚好完成我最后一笔唇彩。
一个像是当地人的男子打开车门：“你好
”为了不破坏唇形，我以微笑答礼。
“他是谁
”我问助理说。
“他就是编导张绍刚
”“哦，我以为是交通管制员
”我说。
助理大笑：“你别告诉他，他特地来接你的
”张绍刚似乎比较低调，从知名度这个角度看去，他似乎没有其他的一些名主持那样无限风光。
但从大量他的访谈节目中，从他的言谈话语中，我明显的感到在他的身上散发着一种狭隘、猥琐的光芒。
张绍刚对张绍刚的感觉是一点一滴累积起来的。
8月20日中午，当记者赶到《今日说法》摄影棚的时候，张绍刚正在录制节目。
在休息室等他的时候，与陪同我们采访工作人员聊起绍刚。
她告诉我们：“绍刚与别人不同，别的主持说话注意场合，而绍刚这人不论什么场合，什么都敢说。
但你要是和他呆久了，你会发现他是很有一些东西的，说出的话很深刻，有时也会有点刻薄。
”这时记者想起撒贝宁曾说过：“绍刚的心态比较平民化，属于平民主持，用绍刚自己的话说就是马路上有打架的他保证是第一个围过去看的人。
他的这种心态做节目则可以发现案件中比较细小但很有味道的一些东西……” [6]深刻与平民化，两个评价似乎不尽相符，记者正在揣度：这二者是如何统一的体现在张绍刚一个人的身上。
这时，一个人推门而入，戴着一副眼镜，眯着眼睛。
他身着一米黄色衬衣，散开的领带斜搭在脖子上，下身穿着一条大裤衩，脚上是一双拖鞋。
但令我印象最深刻的是，他的眼睛散发着一种猥琐、狭隘的光芒……个人风格 张绍刚某人至今仍在反复揣度，究竟用怎样的一个词语才能够恰如其分的形容张绍刚。
说他狂放不羁、恃才傲物似乎有些太过；说他清高绝尘、孤芳自赏也全不对味；就连个性张扬这样的词语在他身上都显得那么苍白，在这个浮躁的年代里，个性这个词都被用得太多太滥。
想来想去，某人只能说他是一个活得非常纯粹、非常自我的人。
如果说芸芸众生和他之间的生存状态是属于两个世界而显得有些夸张的话，那至少是属于截然不同的两个生活层面。
绍刚的世界里似乎没有清规戒律的存在，他的理念，他的价值观始终是处于前位的。
“我是一个非常非常优秀的老师”张绍刚说话确实“很装B”，一口纯正的京腔京韵，在一个小时的采访中，某人“聆听”着他的一个又一个“惊人之语”，并努力地保持着镇静。
某人想起他曾在一次座谈中说过这么一件事：“我带班主任班里有个学生，他是学生会里面负责做学习部里面安排讲座的一些，一次他给我安排一个讲座，他敲定我的时间，在某天晚上讲座。
晚上讲座，他是那天中午见到我，当时有好多老师在，他进来后说，张老师，晚上七点没问题吧
这话也没有什么问题，我说没问题，我既然答应你我肯定会去，然后他满足地走了，走到门口之后，他又折回来了，说了一句话，当着好多老师说：好好讲，别给我们丢人。
我们所有的那些老师都目瞪口呆，最重要的是留下目瞪口呆的我，他就扬长而去了。
好多老师说这是谁
我说对不起，这是我们班的同学。
”由此我问道：“你和你的学生之间是不是一种很平等的关系。
”谁料张绍刚答道：“不是，我们之间绝不是平等的关系。
课业上我的方式比较粗暴，不看过程，只看结果。
因为做出电视来没人会管你的过程如何如何，大家只看你最后的结果。
如果我学生达不到我的要求，我劈头盖脸地就骂呀，给他臭骂一顿。
我曾经把一个男生一气骂了一个半小时，直骂得他痛哭流涕……我骂人从不含沙射影，省得大家乱猜疑，还起纠纷，我从来就是当着面就骂……”张绍刚接着说：“我做老师非常成功，我是一个非常非常优秀的老师，我的学生都很喜欢我的课。
我的学生也都逐渐适应了我的方式，一次开班会时有人嘀咕，一开班会就骂人。
这时一个女生说了，对呀，不骂人开班会干什么
……”“主持对我来说就是玩儿”张绍刚回答某人问题的速度非常快，每每某人话音刚落，他的回答就已经脱口而出，语不惊人不作休，仿 张绍刚佛从未经过什么斟酌，而是源于一种他本真的体验。
某人很难把他的这种表现视作一种“作秀”。
张绍刚在老师与主持两个角色之间游刃自如，“我喜欢当老师，我珍惜学校宽松的气氛。
主持就是一种实践，老师和主持相似的地方都是与人沟通。
我兼职做主持丝毫不感到有压力，主持对我来说就是玩儿，有一天不想干了我就会离开。
《今日说法》给我最大的收获就是让我知道了社会是什么样的，人性是什么样的。
世象万千，人生百态，通过它，我能够看到人在生死攸关时是什么样子，在遇到美女时是什么样子，在面对金钱时是什么样子……”说着说着，张绍刚似乎又恢复了“本性”，“其实我最适合做性话题，凤凰台就曾找过我和我谈做这类节目，但由于是直播，我需要到香港去，我又不喜欢香港，就作罢了。
我在《今日说法》的主持风格就是平民化、大众化，像刑事案、强*案就由我来做……”问起他的学生对他主持的看法，他的回答让人不知道是自嘲还是自夸：“我的学生评价我的主持都不够客观，由于各种因素局限，他们很少有侮辱我的节目的，所以不够客观。
”“我欣赏刘海若，钟爱吴小莉”“我欣赏刘海若，钟爱吴小莉” 张绍刚与凤凰台的几位美女主持都很相熟，吴小莉在《足音》一书中不止一次的提到了张绍刚。
提起这些“美凤凰”，张绍刚声称“欣赏刘海若，钟爱吴小莉”。
“海若确实很优秀、很优秀，综合素质非常好，美女中优秀的不多，因为美女一般都自视美丽而不思进取。
而海若在每个节目中都能看出她新的进 张绍刚步。
小莉是我极度钟爱的美女主持，我和小莉的感情很深、很深，我和她认识7年了，我们是无话不说的朋友。
”“那你的夫人一定也是美女了
”记者追问。
“我夫人很普通，她是我传媒的同学，是学工程微波的，现在在国家气象局工作。
家庭对我的帮助非常大，对我来说，后方大本营一定要安定、舒服。
我一般都是在家呆着，有饭局时有两个选择：要么是推掉，要么是带着老婆一起去。
”“我够聪明、够努力。
”最后某人让他谈谈自己，历经了张绍刚近一个小时的惊人之语后，他对自己评价听起来就很习惯了：“我觉得我的优势就在于我够聪明，年轻时我说自己非常聪明，现在我只能说我够聪明，此外我还够努力。
”“我平时的爱好就是睡觉，唱卡拉OK。
看书不是我的爱好，它是我生命中的一部分。
”[7]记者看法张绍刚是一个很特别的人，用现在的话说他很“装B”。
你可以说世俗，也可以说他深刻，但你不能不承认，无论他的世俗还是深刻，都是源于他的真实。
他活的很纯粹，很本我，很自由，很彻底。
对他来说没有明修栈道，暗度陈仓；没有人情世故，两面文章，嬉笑怒骂尽写在脸上。
但他同样活的很充实，很明 张绍刚确，很原则，很具体。
他的生命充满了一种人性的穿透力，能够足以感染每一个认识他的人。
这其实是一种人人向往的生命态势，真正的做自己，真正的实现自己。
但遗憾的是，我们已经逐渐的不能适应这种生命情态了，以致我们如此不能适应他的这种真实。
不知道这是否算作一种悲哀。
编辑本段相关信息郭杰事件2012年5月20日的节目视频中，一个山西的名叫郭杰的应聘者来应聘，结果被主持人张绍刚和嘉宾文颐等现场揭露学历后竟当场晕倒。
因《非你莫属》栏目中文颐的言论所造成的负面影响，法国MLC时尚咨询公司发布了声明：经查实，张红女士（又名文颐）迄今从未在法国MLC时尚咨询公司担任任何职务，网上所载所传相关信息失实。
作为BOSS团成员之一的文颐声称法国硕士课程“BAC+5”为“技术专科学校”，引起留法学生的共愤。
除要求文颐道歉外，更有留法学生开始搜索查证文颐的学历，发现文颐的履历中，法国巴黎ESMOD高级时装艺术学院时装市场管理学硕士学历疑似造假。
6月1日文颐在微博表示道歉。
我要七年级下册语文选择题，选用错成语5题，选病句5题，选用错标点符号5题。
病句1.句子没有语病的一句是 ）A.有无扎实的基础是提高能力和实践能力的前提B.李老师找我谈话，怂恿我努力学习。
C.我们必须及时改正、随时发现工作中的错误。
D.恐怖主义对国际社会的和平、安全与发展构成了巨大威胁。
2.下列句子没有语病的一项是（ ）A.有没有错别字，语句是否通顺，是评定好文章的标准之一。
B.听到殷雪梅老师去世的噩耗，大家的心长时间久久不能平静。
C.联欢会上大家表演了文艺节目、舞蹈、相声等。
D.如果过分掠夺植物资源，植物可能会以自己独特的方式来报复人类，所以人类要尽力保护好现有的生态环境。
3.下列句子没有语病的是（ ）A.在建设三峡大坝的过程中，无论工人们遇到什么样的困难，他们却能披荆斩棘，一往无前。
B.在列车长粗暴的干涉下，使爱迪生在火车上边卖报边做实验的愿望破灭了。
C.中国残疾人艺术团在香港演出的大型音乐舞蹈《我的梦》，受到观众的热烈欢迎。
D.为了防止非典疫情不再反弹，市领导要求各单位进一步加强管理，制定严密的防范措施。
4.下列句子没有语病的一项是（ ）A.北京申办奥运成功，我就萌发了想学好外语，2008年去北京当个志愿者，为奥运服务。
B.我生长在戏剧之家，豫剧对我一点都不陌生。
C.不要认为岩石是坚固不坏的，它无时无刻不经受着从各方面来的“攻击”。
D．材料厂经过技术革新，成本下降了一倍，而产值却增长10%。
5、下列句子有语病的一项是( ) A．温州鼓词是流行于浙南地区的一种曲艺形式。
B．通过“告别网吧”的主题班会，同学们有了很大的触动。
C．具备顽强的毅力，是一个人在事业上能否取得成功的关键。
D．食品安全是人们身体健康的保证。
成语1、下列句子中加横线的成语使用正确的一项是( ) A. 秋季校运会即将举行，同学们一个个摩拳擦掌，蠢蠢欲动，决心为班级争光。
B．我们来到郊外，登上开满杂花的小山坡，俯瞰山下的沧海桑田，真是心旷神怡! C. 小林学习很虚心，每到课间，他都会捧着书本不耻下问地向老师请教。
D. 生活对于任何人都非易事，我们必须有坚韧不拔的精神。
2、下列句子中，加点的成语使用正确的一项是A．刚学做菜的王艳老是忘记放盐和其他调料，吃起来让我们觉得味同嚼蜡。
B．晚自习课上，老师又教了我们一种思路，重蹈覆辙地将这道题做了一遍。
C．我们要把叶子切下来拿到显微镜下去观察，袖手旁观是不能得到知识的。
D．李琪经常为孤寡老人做好事，他的事迹真是罄竹难书。
3．下列各组中加点成语使用有误的一项是 A．“正确的答案只有一个”这种思维模式，在我们头脑中已不知不觉根深蒂固；事实上，生活中解决问题的方法并非只有一个。
B．做一个人，我们要行使自己的 权力；做一个公民，我们要恪尽职守。
C．两位阔别多年的老朋友意外在异国他乡萍水相逢，又是握手，又是拥抱，别提有多高兴了。
D．做学问是一项艰苦的劳动，应踏踏实实，不能好高骛远。
4、下列句子中加点的成语使用有误的一项是（ ）。
（2分）A．我市短小精悍的民俗节目《鼓盆歌》，在举世瞩目的上海世博会上亮相。
B．当西方世界还在经济危机的迷雾中彷徨，生机勃勃的华夏大地，首先传导出经济复苏妙手回春的强烈信号。
C．登上市郊真武山，举目远眺，只见青山如屏，绿水如带，令人心旷神怡。
D．在阳光明媚、春风和煦的时节，泛舟风光旖旎，美不胜收的襄阳古护城河，那真是惬意无比啊
5、下列句子中加点成语使用恰当的一项是A．“新疆大发展，我们怎么办
”“首府大跨越，我们怎么干
”乌鲁木齐人已把深入贯彻落实中央新疆工作座谈会精神，当做实现首府跨越式发展的不二法门。
B．6月11日世界杯足球赛在南非开赛以来，球迷们天天坐在电视机前观看，每场比赛结束后仍对球星的表现评头论足，强聒不舍，尽情享受着体坛的“豪门盛宴”。
C．今年年初以来，大蒜、绿豆等农产品大幅涨价，疯涨速度令人叹为观止，由此也催生出“蒜你狠”“豆你玩”“玉米疯”等一系列网络新词。
D．面对我市多年来冬季大气污染严重的状况，市政府下大力气整治，终于妙手回春。
据2009年环境监测显示：优级天数增加，重污染天数减少。
标点1．下列句子中标点符号使用错误的是（ ）A．通过看地图上等高线的分布和梳密情况，可以知晓大致的地形：等高线越密集，这一带的地势越陡；等高线越稀疏，这一带的坡度越缓。
B．谁不承认春天是美好的
C．水是人类赖以生存的特殊资源。
由于一些国家正面临水资源危机，这些国家的农业、工业、人民的生活、健康都受到威胁。
D．如果以花为喻，玫瑰象征春天，石榴象征夏天，争奇斗艳的菊花象征秋天，水仙则是冬天的使者了。
2．下列句子中标点符号使用错误的一项是（ ）A．长期以来，我们将教育的目标定位于“为国家培养有用的人才”。
B．只要掌握解题技巧，你就会懂得如何解答同类问题了
C．为了筹建南极长城站，他呕心沥血；长城站落成时这位钢铁汉子也流泪了。
D．为什么我会进步如此神速呢
因为我得到了名师的指点。
3．下列句子中标点使用正确的一项是（ ）A．请你好好思考一下，说说一面句子中加点的字为什么用得准确
B．友善待人，表明人的胸怀宽广；精神境界纯洁，这是中华民族的传统美德之一。
C．“怠慢了时间，也就怠慢了生命，”知道了这个道理，就要珍惜现在。
D．刘庄党支部从多年来的实践中认识到：要创造更多的财富，既要靠政策，也要靠科学。
4．下列句子中标点符号使用错误的一项是（ ）A．我们信它，因为它“是”；不信它，因为它“非”。
B．“不对，这不是将军家里的狗……”巡警深思地说，“将军家里没有这样的狗。
他家的狗，全是大猎狗。
”C．人，每天除了要吃进一定量的水和盐以外，还要吃淀粉、蛋白质和脂肪。
D．他们说得很快，听不清说些什么
5．下列句子中标点符号使用正确的一项是（ ）A．我这个人到了陌生的地方就容易晕头转向，不知道哪是东，哪是西
B．晚上，屋里静悄悄的，只听见父、子俩的翻书声和窗外三、四只蟋蟀的鸣叫声。
C．在两幅画前我感到了一种心灵的震撼，也许是达到了与艺术家的“心有灵犀一点通”。
D．新疆的胡杨，甘肃的火炬树，黑龙江的暴马丁香，西藏的高山松，广东的大王椰……真可谓四海奇树、五洲绝品都汇聚在世博园内。
2012年11月时事
我认为你可以尝试一下赠消费券的活动，比如吃100元赠二三十元的券，而且券只能在中午使用，等等……
