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公共关系案例的问题
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归根结底都是为了本公司的利益而采取的对顾客的有益举措，此种公关很常见
求一个关于公共关系的实例
河南省兰考县委专题民主生活会情况5月8日至9日上午，兰考县委常委班子专题民主生活会在焦裕禄干部学院召开，会议学习了总书记有关重要指示，11名县委常委班子成员开展了对照检查和相互批评。
为开好专题民主生活会，兰考县委做了充分准备，把学习弘扬焦裕禄精神作为主线，分层分类抓好学习，广开言路汇集民意，深查细照剖析检查。
整个专题民主生活会贯穿整风精神，既严肃认真，又气氛热烈，达到了统一思想、共同提高、增进团结的目的。
一、深入学习，打牢思想基础县委认识到，开好专题民主生活会，关键在提高认识、打消顾虑，做好思想准备。
民主生活会召开前，一些班子成员思想上有“三个包袱”，一是压力大，感到对照焦裕禄精神标杆有较大差距，担心不说成绩、只检查“四风”，会被抓“辫子”。
二是顾虑多，怕问题说重了、根源挖深了，下不了台、收不了场，给自己惹“麻烦”。
三是怕得罪人，给别人提意见辣味足了，怕让别人难堪，结下“积怨”。
针对这些思想顾虑，县委对症施治，在前期学习教育的基础上，又带着问题开展了4轮学习。
第一轮，认真学习总书记系列重要讲话精神和中央规定必读“5本书”，特别是把总书记亲临兰考调研指导时的重要讲话分为5个专题、焦裕禄精神分为4个专题，集中2个白天、10个晚上，每次由1名常委领学，一字一句深学原文，2至4名常委重点交流发言、相互启发、共同提高，深刻领会总书记谆谆教诲、体悟殷切期望。
第二轮，深入学习总书记去年参加河北省委常委班子专题民主生活会时的重要讲话，认真观看去年新华社关于河北省委常委班子民主生活会的新闻报道和中央电视台《焦点访谈》专题片，借鉴第一批活动专题民主生活会成功经验，努力把握要领、方法，坚定开好专题民主生活会的信心。
第三轮，深刻学习领会总书记关于要坚决防止用形式主义来反形式主义等问题的重要批示精神，学习第二批活动推进会、中央政治局常委联系点工作座谈会精神，认真审视问题、纠偏纠错、提高标准。
第四轮，用学习提高来拷问心灵，班子成员利用2天时间，联系兰考改革发展、干部作风建设、个人思想工作实际，进行深入研讨、反复拷问：学习弘扬焦裕禄精神50年了，为什么兰考至今还戴着贫困县的帽子
学习弘扬焦裕禄精神50年了，为什么一些党员干部群众观点丢掉了、群众立场站歪了、群众路线走偏了
一轮一轮的学习、一次一次的反思、一遍一遍的拷问，使县委常委班子成员的灵魂深受触动，打开了心结、提升了境界、提振了精神，为召开专题民主生活会做好了思想准备。
二、坚持群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议，找准找实突出问题县委常委对标“三严三实”要求，以焦裕禄为榜样深查细照反观自身，以真诚换真情、用真心听真话，深入查摆“四风”突出问题和关系群众切身利益问题、联系服务群众“最后一公里”问题。
坚持广开言路、汇集民意，县委采取开通民心热线、设立意见箱、网上征求意见等方式，广泛收集党员群众最困难的事、最不满意的事和最期盼的事；11名县委常委分别利用2至3天时间入村住户蹲点调研，进农户115户、访企业37家、召开座谈会75场，面对面听群众讲真话、讲心里话，摆问题、提意见。
班子成员积极主动查找自身问题，注重从群众来访和信访积案中，从典型案例、重大事件和基层暴露的问题中，倒查“四风”问题和民生问题。
省委主要负责同志、中央巡回督导组和省委督导组多次向县委反馈通过深入调研、谈心谈话等渠道了解掌握的突出问题。
县委班子成员相互征求意见，相互帮助查找问题。
县委先后6次召开常委会，其中一次从晚上8点开到次日凌晨2点，集体查摆班子问题，共同会诊个人问题，对各方面征求到的9725条意见建议原汁原味反馈，认真“梳辫子”、对号入座，班子认领“四风”问题114条，个人认领241条。
县委把查找出的问题反馈给县直部门、乡镇及有关方面，进行“二次聚焦”；召开由286名“两代表一委员”、党员群众代表等参加的评价会，毫无保留地把查摆的问题清单“晒出来”，让大家评头论足，看问题找全找准找实了没有，96%以上的代表认为县委班子和常委个人的问题找得比较准。
三、深刻剖析，认真撰写对照检查材料从4月上旬开始，县委常委班子及成员开始着手撰写对照检查材料。
班子的对照检查材料由县委书记主持、班子集体研究共同起草，班子成员的对照检查材料均由个人自己动手、反复修改。
每名县委常委真正把自己摆进去，严格进行剖析检查，查问题以事实作支撑，敢于触及深层次问题、实质性问题，力求把准脉、像自己、有深度。
县委常委会多次集体讨论修改县委班子及成员对照检查材料，班子进行了7轮较大的修改，个人普遍修改10稿以上，个别的超过20稿，做到查摆“四风”问题不聚焦的不放过，突出问题没有回应的不放过，自我剖析不深刻的不放过，没有见人见物见思想的不放过，整改措施不到位的不放过。
大家感到，问题越查越具体、越查越深入，每一次修改都是进一步聚焦、剖析、反思的过程，都是一次对标、一次洗礼、一次提升。
从最终形成的对照检查材料看，11名常委共查摆“四风”问题161条，平均每人15条左右；每位同志都聚焦“四风”，联系自己的思想、工作、生活实际和成长经历，从具体事例中反思问题，一般在每一“风”中都列出了3至5个具体事例。
从查找的“四风”问题看，形式主义方面45条，官僚主义方面49条，享乐主义方面36条，奢靡之风方面31条。
每位同志还分别从理想信念、宗旨意识、党性修养、担当精神等方面剖析根源，针对查摆的问题提出整改方向，制定具体整改措施。
四、谈心交心，把思想谈通谈透坚持把功夫下在会前，安排1个月时间，扎实开展谈心交心。
一是全面展开谈。
省委书记，省委常委、组织部长，省委督导组组长，开封市委书记逐一与县委常委深入交心，点问题、查原因、提要求，纠正了一些同志的“任务”意识和“过关”思想。
县委常委一班人对焦距、找穴位、抓要害，一对一坐下来认真交心，常委还与分管部门负责同志逐个进行了谈心谈话。
二是突出重点谈。
班子成员之间谈心谈话突出“四个重点”，即谈突出问题、谈深层次矛盾、谈思想障碍、谈差距不足，对问题不害怕、不回避、不推脱、不放过，做好充分思想准备。
特别是谈问题时，主动亮明自身问题，诚恳指出对方问题，请对方指出自己问题，做到了把班子问题、本人问题、对方问题、拟在会上提出的批评意见、产生问题的原因及改进措施等“六个谈透”。
三是深入反复谈。
一个月内，常委之间开展了3轮一对一谈心交心，相互不藏着掖着，把内心深处想法摆在桌面上，互相帮助查找问题130多条。
对有问题又不愿认的同志，“掰开揉碎”反复谈，直到谈通为止。
通过坦诚交流思想，大家卸下包袱、敞开心扉，把心里话说出来、把意见找出来、把责任扛起来，加深了理解、消除了隔阂、增进了团结。
五、真刀真枪，批评和自我批评有辣味班子成员聚焦“四风”，动真碰硬、敢于交锋，批评和自我批评戳到了“麻骨”。
县委书记王新军率先作对照检查发言，其他常委依次对照检查。
每人发言结束后，其他常委逐一对其开展批评。
个人发言一般在25分钟左右，大家对其开展批评一般在15分钟左右，对县委书记的批评时间最长，达25分钟。
自我批评抛开面子、抓住要害。
普遍做到“六不”，即开门见山、直奔主题，不“绕”；与岗位职责和成长经历相结合，不“空”；分析问题具体到事，每一“风”都列出具体事例，不“假”；自我表扬的话基本没有，不“夸”；从具体问题中剖析思想根源，不“浅”；针对问题提出具体整改措施，不“虚”。
每个人都对遵守政治纪律和贯彻中央八项规定精神情况作了检查，对自身存在的“四风”问题一“风”一“风”地进行查摆，对出国（境）、公务用车、办公用房和住房、职务消费、人情消费、家属子女从业等情况逐一作了说明，并剖析了问题根源，提出了整改措施。
县委书记王新军带头开展自我批评，检查自己有8个方面的突出问题。
主要包括：政治意识不强，对一些似是而非的东西辨别不清，有时贯彻执行中央规定打折扣、搞变通，有先定调子搞“一言堂”现象，没有很好履行抓党建的职责，满脑子都是经济工作，对基层党建重视不够，对基层基础建设出现的新情况研究不透、吃得不准，致使一些农村基层党组织的凝聚力战斗力不强。
担当精神不足，“兰考守着焦裕禄精神这笔财富，为什么50年了经济仍然比较落后，还有将近10万人没有脱贫
为什么经常有群众集体上访、越级上访，平安建设方面大事小事不断
扪心自问，作为焦裕禄同志之后的第14任县委书记，本应带领县委一班人‘富一方百姓，保一方平安’，自己的职责履行好了吗
说到底，面对困难和问题，是自己激情和斗志冷却了、退缩了，讲困难、讲客观多了，自我要求标准低了”。
政绩观有偏差，为了快出形象、出好形象，在打造“亮点”上下功夫大，面上工作做得不扎实，“对县城西出口，要求精心打造，投资1个亿，安装了路灯，进行了高标准绿化，但通往农村的主要干道路面损毁严重，却迟迟没有安排维修”。
群众观念淡薄，“去年元月4日发生的火灾事故，城关镇妇女袁厉害收养的孩子，在自己家中被烧死7个、烧伤1个，在全国引起很大反响，也给兰考的形象抹了黑，这是我们各级干部漠视群众疾苦造成的恶果，作为县委书记我深感愧疚。
”此外，还深入检查了缺乏吃苦和奉献精神、铺张浪费比较严重、自我约束不严格等问题，“花公家钱不心疼，办公室寝室的空调，整个冬天不关”。
县长周辰良检查自己存在工作浮于表面，摆“花架子”、做“面子活”，干工作虎头蛇尾等形式主义问题；存在片面追求GDP、经济发展速度和县域排名等指标，关系群众切身利益的事情没有完全办好、习惯用强迫命令的办法等官僚主义问题；存在工作上有松口气的想法，推动改革怕阻力、怕麻烦，喝好酒、上好菜习以为然，坐好车、住好房心安理得，出差一般宾馆不想住，公交车、地铁不想搭，下乡走访调研冬天怕冷、夏天怕热、风天怕沙等享乐主义问题；存在想把县政府办公楼迁到新区，把工作用车当作专车用，公款支出把关不严等奢靡之风问题。
并从理想信念松懈、宗旨意识减退、主观主义滋长、党性修养放松等方面深挖思想根源。
“觉得自己在兰考当了8年副县长、5年县长，陪了6任县委书记、4任县长，快50岁的人了，心里很失落、不平衡。
”“2012年全县的农田水利基本建设，由于缺乏实地调研，忽视了乡与乡之间水利工程的衔接，造成引来黄河水不能全面贯通，影响了全县1万多亩的农田灌溉。
有次下乡，看到一片片的庄稼因浇不上水而大面积枯萎，看到父老乡亲那充满期待的眼神，农民全家就靠这一亩半地啊，我的心像刀割一样疼痛。
”自我批评中，周辰良几度哽咽，几位常委和他一起流泪。
县委副书记毛卫丰检查了工作上应付“差事”、打造“盆景”，有时遇事先考虑个人职位，面对来访群众气不顺、心里烦、言语硬，家在开封、经常“走读”，用公款购买茶叶等“四风”问题。
“接待时经常超标准，想想农民人均年收入才6000多元，两箱酒的价钱，就超过了农民一年的收入，想起来心里很不是滋味，甚至产生了‘负罪感’。
”纪委书记杨岩（女）检查了在查办案件时下不了狠心、硬不起手腕、讲人情味多、按原则办事不够，对损害群众切身利益的事情重视不够、处理不力，自我要求不严、自我约束不紧，下乡嫌脏、工作怕累，出差经常超标，“住宿条件不好就感觉掉价儿”等问题。
组织部长仝柯峰检查了干部任用中有时碍于多方打招呼、递条子、怕得罪人、不能按原则办事，了解干部情况不够深、一些部门的科级干部还叫不上名字，缺乏创新精神、干部考核抢进度走程序、民主测评走过场，给下属打招呼办过私事、别人找自己办私事也开过“绿灯”等问题。
其他常委也作了深刻的对照检查。
互相批评真刀真枪、见筋见骨。
每位常委自我批评后，其他常委都对其进行批评，提了2至4条批评意见，共提出批评意见313条。
相互批评都直接指出问题，没有先表扬后“希望”的现象，许多意见还点出了具体人具体事。
大家对县委书记王新军提出29条批评意见，比较集中的是作风武断，听不进不同意见，批评人不分场合，动不动就拍桌子，拍出了官气、拍远了同志关系，“让人见你就怯，被骂得晚上睡不着”；围着上级的指挥棒转，抓大事不足、管小事有余，好面子，求高求大求全；遇事喜欢先定调子，影响科学、民主决策，日久不免“一言堂”；干部使用上比较主观，在用人导向上有偏差，来兰考一年多、干部调整有12次等。
对县长周辰良提出30条批评意见，比较集中的是政绩观错位，重工业轻农业，重产值轻环保，片面追求经济发展，忽视民生建设，执行上级规定打“擦边球”；招商引资饥不择食、把关不严，剜到篮里都是菜，一些项目成了半拉子工程；工作过于自信，好凭经验办事，有时候布置工作脱离实际，“中军帐里发令牌”等。
对副书记毛卫丰提出30条批评意见，比较集中的是工作浮漂，老是给别人派活，自己不去抓落实；缺乏责任担当，自己做好人，把困难和矛盾上交；手电筒只照别人，好对别人评头品足，意识不到自己身上的毛病等。
对纪委书记杨岩提出28条批评意见，比较集中的是本位主义突出，对县委派的活总是强调本职工作往外推；拉不下脸面，不想得罪人，执纪不严；坐机关多，把调研当作任务去应付，主动下基层少；缺乏艰苦朴素作风，穿着过分讲究，有娇气等。
对组织部长仝柯峰提出29条批评意见，比较集中的是对干部情况了解不深不透，参谋作用发挥不好；坚持组织原则不够，干部调整中有论资排辈、迁就照顾现象，治理超职数配备干部问题不到位；精气神不足，工作标准不高，得过且过等。
对其他常委也普遍提出28条左右的批评意见。
尽管相互批评意见在会前谈心中进行了沟通，但会上进行批评时仍然辣味很浓，被批评的同志普遍红了脸、出了汗、坐不住。
但对大家的批评意见，每位同志都能虚心接受。
六、加强领导和督导，传好压力把好关河南省委、中央巡回督导组把兰考作为重点，强化领导、认真指导、从严督导。
一是省委书记抓在手。
先后4次到兰考实地调研8天时间，指导推动活动健康开展；民主生活会召开前，专门抽出2天时间，与县委常委逐一谈心1个小时以上，提醒和指出问题45条，帮助提高认识、放下包袱；主持召开专题民主生活会，明确提出端正态度、直奔问题、实事求是、大胆批评、民主团结等5条要求，在县委常委发言过程中，逐人点评，一针见血。
二是省委教育实践活动办公室具体抓。
每一环节、每一步骤都派人到现场具体指导，及时发现和解决活动中苗头性、倾向性的问题，对班子成员一一指出问题和不足，鼓励大家敞开心扉，把意见说出来，把问题找出来，把责任扛起来。
三是中央巡回督导组和省委督导组严把关。
中央第一巡回督导组5次深入兰考，了解掌握突出问题，及时向县委常委班子进行反馈；对会议方案、对照检查材料等严格把关，2次进行审核，提出22个方面修改意见；指导做好专题民主生活会各项准备工作，全程出席会议并对会议情况进行点评。
省委督导组全程驻点指导，及时研究解决存在问题，对常委班子及成员的对照检查材料4次审核把关，多次打回去反复修改，甚至推倒重来。
四是县委常委落实直接责任。
县委常委按照中央要求和总书记指示，多次深入研究，细化实施方案，从一把手做起，常委带头示范。
参照焦裕禄同志生前制定的领导干部“十不准”出台新的“十不准”，常委集体向全县人民公开作出“十项承诺”。
针对常委班子的82项“四风”个性问题集体研究、分批整改，首批确定片面追求GDP增速和县域排名、好人主义等10个立行立改事项，马上就改；针对班子成员的322项“四风”个性问题对号入座、认领归账，具体到事、责任到人，限时整改；针对群众反映强烈的审批难审批慢、城乡低保和农村危房改造对象认定不公、党员干部大操大办红白喜事等突出问题，集中攻坚分批开展专项整治，对8名违反中央八项规定精神的科级干部给予党纪处分并在全县通报。
潜在公众与商家的案例
案例分析：“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。
在竞争中，“H”牌压力锅派人买了3个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：1、H牌压力锅厂的行为是否正当
为什么
2、M牌压力锅厂应采取何种应对措施
答：1、H牌压力锅厂的行为不当。
H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。
2、M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。
危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信任，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。
因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。
事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。
针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。
针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。
①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。
同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。
②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。
③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。
④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。
⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。
⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。
美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。
但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢
筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。
于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。
产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。
产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。
2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。
亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。
3、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。
政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。
因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。
开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。
由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
案例分析：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。
市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。
1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。
如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。
广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
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答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。
政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。
政府要树立良好形象。
政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。
天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。
广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。
政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。
案例分析：某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么
如果你是该企业的负责人，你如何处理此事
答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。
直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。
在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。
世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。
国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。
从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。
东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。
名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。
世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。
2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。
扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。
在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。
3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。
这类公众对传播的作用很大，影响力很强。
通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。
组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。
4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。
布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何
于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。
结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。
如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。
又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。
这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。
此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。
这是人们追随流行的心理原因之一。
逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。
“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。
在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
长跑竞赛发生事故1999年6月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。
当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。
9时整，3000多名运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。
随后，其中的350名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。
其中，中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公里。
由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。
8名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。
伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。
夺得中年女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。
公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。
这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。
2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。
这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。
所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。
6月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。
很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。
经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。
由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。
“请留心你家的后窗”20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。
影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。
这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。
他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。
科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。
在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。
2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。
同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。
案例中的报纸就扮演了这一角色。
它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。
3、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。
他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。
10万美元寻找主人
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人
本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用
”广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。
策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。
此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。
2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。
这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。
因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
周恩来的精彩演讲1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。
在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。
在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。
听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在震荡着。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。
演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段。
此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段。
此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段，宣传了中国共产党的观点和思想。
2、演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。
成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。
周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做了大量的准备工作分不开的。
他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态。
这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。
3、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。
今年中央电视台春节联欢晚会主持词全部
《2017年中央电视台春节联欢晚会》是中央电视台制作播出的、由杨东升执导的大型综艺性文艺晚会。
[1]晚会设立凉山、上海、桂林、哈尔滨四个分会场
