揭牌仪式领导如何站位
第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作
答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。
3、地陪接团前应做好哪些物质准备
答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。
4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况
答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。
5、地陪在接团前应做好哪些准备工作
答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。
7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法
（或地陪在接团前应做好哪些心理准备
）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。
8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作
答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。
9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作
答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。
10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队
答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。
11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容
答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
12、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作
答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。
地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。
13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作
答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。
14、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项
答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
15、游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作
答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
16、地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。
请问欢送词包括哪些内容
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
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答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。
17、导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务
答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
18、提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作
答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
19、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作
答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。
若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。
20、领队出团前应做好哪些物质准备
答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。
21、地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容
答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。
22、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作
答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。
23、中国领队在带团出境前要召开一次说明会。
出境前的说明会包括哪些内容
答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。
24、地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行
答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
25、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。
二、应变能力题1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。
你作为地陪应如何处理
答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
2、去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理
答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。
3、在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理
答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。
4、出现错接时，地陪应如何处理
答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。
5、接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理
答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。
6、有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理
答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。
7、入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理
答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。
（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。
8、外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理
答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。
9、在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理
答：1、了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；2、向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；3、向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；4、继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；5、做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；6、事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。
10、入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理
答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。
但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。
处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。
11、旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理
答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。
具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打122、120、119、110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。
12、预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理
答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。
13、团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理
答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。
14、有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理
答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。
15、部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理
答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
16、一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理
答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
17、一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理
答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。
18、有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。
第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备
1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息
1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作
1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作
1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李，并交接行李
红岩好词好句
1.刘思扬等一些同志牺，多的同志终于冲出了魔窟，伴随着解放军隆炮声，去迎接黎分灿烂的曙光
2.红岩精神是什么
红岩精神是以周恩来同志为代表的，老一辈无产阶级革命家、共产党人和革命志士在风雨如磐的斗争岁月中形成的“爱国、奋斗、团结、奉献”的革命精神。
3.风卷残云般的革命浪潮，证明我个人的理想和全国人民的要求完全相同，我感到无穷的力量。
人生自古谁无死
可是一个人的生命和无产阶级永葆青春的革命事业联系在一起，那是无上的光荣
4.这时，她正全力控制着满怀悲愤，要把永世难忘的痛苦，深深地埋进心底。
渐渐地，向前凝视的目光，终于代替了未曾涌流的泪水。
她深藏在心头的仇恨，比泪水更多，比痛苦更深。
5.如果需要为共产主义的理想而牺牲，我们每一个人，都应该、也可以做到——脸不变色，心不跳。
6：打江山，求解放
7： 铁血之旅， 壮志男儿， 正气和胆识铸就巍巍长城， 庇护祖国母亲以安宁。
8： 无论在战火纷飞的日子， 还是和平笼罩的岁月， 是你们， 让所有的兄弟姐妹平静地生活着， 有了你们，我们的生活没有畏惧。
希望能帮到你。
望给分。
谢谢......
有创意的破冰游戏
有创意的游戏汇总一． 备受攻目的：体验被排滋味内容：1． 一人做箭靶。
2． 在地上画一个圆圈，或用绳圈也可，“箭靶”站在中间，其他人要拍打他最少3次。
但不可给“箭靶”碰到，被碰到的人便要做“箭靶”了。
备注：如有8人以上，分为两组为佳，这可易于走动。
变化：“箭靶”可拉人入圈（这个圈一定要大一点），帮他一起捉人，即圈内人越来越多，直至所有人都入了圈为止。
二． 毕加索目的：考沟通能力时间：10~20分钟材料：笔和纸内容：1. 组长先预备数张画了圆形的纸。
最好有多张。
2. 每两人配对比赛。
3. 开始前，每一组合背对背而坐。
4. 在指定时间内，一人负责讲圆形，另一人则负责画圆。
画圆的人，只可听不可问，也不可让讲的人看到。
5. 时间到，就看谁画得快而准。
6. 也可对换角色。
备注：1． 这游戏可看到各人不同的沟通问题。
2． 组长可在游戏后，讲解沟通的艺术和重要。
三． 各抒己见目的：了解组员的时事触角，学习直言表达时间：15分钟材料：当日报纸内容：组长说：“今日是时事论坛，有个人意见要尽情表达。
”1. 选数则有意义又富争论性的新闻，请大家表达看法。
了解各组员的分析力，个人观点、立场等``````2. 组长不会下结论，但要赞赏组员表达及互相尊重的态度。
四． 旁若无人目的：考验组员的分析力、观察力、最终带出旁若无人的坏处时间：15分钟内容：组长说一“两个人在你面前讲暗语，对你视若无睹，你感觉如何
”1． 两人一组，秘密地在房中选一件物品作为讨论目标。
在众人面前讨论时，不可提示物件名称。
其他组员听后尝试寻找出答案。
2． 轮流讨论竟猜。
3． 完结时，组长要指出旁若无人的沟通方式，是令别人难受的。
五． 波涛汹涌目的：让气球停留在空中，激发欢乐时间：5~10分钟材料：气球多个内容：组长说：“如果你心中有气，顶在胸口会好辛苦，我们为别人赶走这气好吗
”1． 每人一个不同颜色的气球。
2． 每人抛高自己的气球，并尽力让气球停留在空中，同时尝试打下别人的气球。
3． 气球跌在地上的人即被淘汰。
4． 气球保持在空中最久的人便算赢。
5． 组长总结：“好啦
大家都出了气
”六． 谁是密友目的：了解谁是好朋友内容：1. 大家围圈站，一人站在中间。
2. 组长问：“当你想找人倾诉时，在这个小组中，你会找谁
”此时，所有人便要闭上眼睛。
3. 站在中间的人，就要走到他心中的密友前。
当他说“OK”时，大家便可睁开眼睛。
4. 站在中间的人要分享他为何选这人
被选的也请分享他的感受，没有被选者如有不满，可提出抗议。
备注：组长需有心理准备，随时有机会要处理冲突。
变化：请站在中间的人闭眼，请大家按自己与他的适当距离而站。
请他看看这距离适合吗
是否如他所指望的
（可能有些他以为很Friend的，却站得很远。
）七． 喜怒哀乐目的：康乐游戏，增加欢乐气氛，也可带出非语言沟通的限制时间：20~30分钟材料：字条内容：1. 先选出5~6人进行“传表情”，其他人在旁作观众。
2. “传表情”的组员一行直排向前望，可坐也可站立，但不可以回头望。
3. 主持人把表情字条如“怒火中烧”，“风情万种”等让最后的组员抽出一张。
准备好后，并以任何方法传达字条的内容，不可发出声音。
4. “表情”一直传到最前面一位，主持人把答案表让他选择，看看能否猜中所传表情的真正意思。
5. 进行一、二次后，在旁观者中选出另一组人，继续游戏。
注意：1. 在这游戏中，每人都应有机会做旁观者及传表情者，因传表情的过程往往令旁观者捧腹大笑。
2. 最好选一位活泼调皮的组员作为第一位传表情的人。
八． 温度计目的：测量组内气氛内容：组员说：“天气报告都能大致准确地报告当天气温，今天请大家用你的Feel测量现阶段小组的温度。
”请每位组员给小组一个度数。
可以是零下或沸点的。
并分享原因。
备注：这游戏很能直接感受到组员对小组的满意程度。
业务会引至一点小冲突，但现况反映出来，则更易于处理。
九． 大混战目的：打破僵局材料：报纸或废纸（卷成球状）内容：1. 全组一分为二，先订定自己的领土，两组之间要划出一个禁区。
2. 当带领者发号司令后，便要开始做战，在规定的时间内（3分钟左右），组员可用尽方法把“废球”抛到对方的领土内，但不可站在禁区内抛。
3. 最后以领土撒谎能够最少“废球”的一方为胜，禁区内的“废球”不计算在内。
十． 对对碰目的：合作、沟通时间：10~15分钟材料：音乐内容：1. 众人围坐一个大圈，留一张空椅。
2. 音乐开始，坐在空椅左右边的两个人，要立刻起身去拉一个人来坐在那空椅上。
3. 被带走的人留下空位，两旁的人就要起身拉人。
4. 音乐停止，还在走着的人便算输。
变化：被请走的人可以要两人回答些问题才跟他们走。
十一． 一元几毫目的：训练思想敏捷、随机应变时间：5~10分钟内容：1. 男组员价值是5角，女组员是1元。
2. 主持人说出一个数目，男女组员依数目自由组合。
例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。
3. 每次尽快说不同的数目，组员要迅速成组。
4. 入不到组的，就为输。
变化：男女的价钱可随意调转的。
例如：男是1元，女是5角。
十二． 分甘同味目的：锻炼合作精神材料：方便传递的食物内容：1. 全组围圈坐，由中间分为两组。
2. 游戏开始，由两组第一位开始将食物传给下一位，不可用手，只可用口咬。
下一位也只可用口接着。
当第二位接着了，第一位便要咬掉自己曾咬过的部分，如此类推。
最快传到尾的，而又有食物剩下的为胜。
备注：这游戏适合夫妇组。
十三． 寂寞时的援手目的：放松心情，表达内心困难时间：10~15分钟材料：笔、纸内容：1. 在纸上匿名写下近月来不愉快的事情，放心地写出来，这是对上帝的祷告。
2. 组长收集纸条。
3. 组员围圆圈，面向团友伸出手成一个米字，彼此的手不能接触对方。
将眼合上，放松身体。
4. 组员慢慢读出纸条内容，“父啊
帮助这弟兄\\\/姊妹，因为他\\\/她……。
”不要猜测是谁的问题。
5. 读完后，将手伸回，形成一圆圈，互相搭肩祷告。
为大家的需要代祷。
十四． 温暖的表情目的：学习彼此欣赏时间：30分钟内容：1. 围圈坐，其中一人在圈中间。
2. 轮流说出圈中人值得欣赏之处。
3. 直至每人都被提及。
4. 以祈祷结束。
变化：1. 可以在组员生日当天，以他\\\/她为主角（圈中人）。
2. 可指定在某些场合对组员所欣赏之处。
十五． 甜心目的：表达对组员的欣赏时间：15分钟材料：糖（每人10粒）内容：1． 每人有10粒糖，每送出一粒，向对方说出你欣赏他\\\/她的一样特质。
2． 直至把糖送完。
十六． 3多足少目的：合群内容：1. 全组为为3小组。
2. 一双手和脚各代表一分，即一个人有4分。
当带领者讲出一个数字，各组便要以最快时间来组合。
最慢的为输。
例如：带领者说：“我要3”，而小组有4人，那么应该有3位组员要单脚站立，有一位要被背起。
备注：带领者要预先计算好一个最大的数目，如小组只有3人，数目便不可大于12。
十七． 吹吹目的：考反应及合群内容：1. 按人数分组，至少3组。
2. 每组自创名字，可用动物、地方、花名等，但要单一和限字数。
3. 每一组开始时，要说：“苹果（组名）吹，苹果吹完梨子吹。
”梨子立刻便要作出回应，但不可再弹回苹果。
直至有一组接不上，或讲错组名，便为输。
备注：组名最好改得难记和难上口，因讲错组员也算输。
变化：可随便更改动作。
例如：吹、跪、弹``````十八． 抛开烦恼目的：解决困难时间：15分钟材料：笔和纸内容：1. 大家写下一些问题、烦恼、或需要帮助的事。
2. 收集纸张，抽出部分来分享，并尝试寻出答案或解决方法。
3. 大家为这这事祈祷。
十九． 香蕉运动目的：合作默契时间：10分钟材料：香蕉数只，绳内容：1. 两人一组，并将大家的左腕绑住。
2. 给每组拿着一条香蕉在左手，然后叫开始，让他们合作用右手一同剥去蕉皮并尽嘴快速度把香蕉吃掉。
3. 那一组最快就是胜利。
二十． 爱的伙伴目的：爱的功课时间：20分钟材料：1. 约3工分见方的纸张。
每张只写一个字，依次写“爱人如己”“爱人如己”的字，直到把纸张写完。
张数应与参加人数相等。
2. 带领者把写好的纸张先投进一个袋里。
内容：1. 基督徒要彼此相爱，这是主的新命令（约十三34）。
也要爱人如己，这是最大的诫命之一（太廿二39）。
大家找4个人，手上的字凑成“彼此相爱”，这4个人就是“爱的伙伴”。
2. 每人从袋中抽出一在张纸，暂时不可以看上面的字。
大家都拿到后，带领这喊“开始”，大家赶快找“爱的伙伴”，找到后就彼此详细介绍认识，之后带领者可考问其中各人名字。
注意：1. 带领者可宣布“最慢找到的可能要罚唱歌。
”这样大家就会焦急，引起热烈气氛。
也可由最慢的人先考问其余“爱的伙伴”的名字。
2. 多预备一些纸张，可给迟到的人。
3. 最后可能有两三位组员不能凑成4人一组的“爱的伙伴”，可编入其他组。
二十一． 翅膀荫下目的：合力竞赛时间：10~15分钟内容：1. 主耶稣曾经哀叹，向耶路撒冷的百姓说：“耶路撒冷啊``````我多次愿意聚集你的儿女，好象母鸡把小鸡聚集在翅膀底下，只是你们不愿意”（路十三34）。
我们投靠在神的爱中，神要保守我们，照顾我们，如同母鸡把小鸡保护在她的翅膀底下。
如果我们远离神，自己会遭受灾害。
2. 分成2队。
每队约5人。
第一位当老鹰，第二位当母鸡，其他的跟在母鸡后面当小鸡。
母鸡和老鹰对面而立。
3. 母鸡张开两手，阻挡老鹰捕捉小鸡。
每只小鸡把手搭在前面一位的肩膀上，第一只小鸡搭在母鸡肩上，躲避老鹰时，松手即算是被捉到。
4. 老鹰尽力捕捉小鸡，拍到身体就算捉到。
母鸡张开翅膀阻挡老鹰，小鸡们要搭手跟在母鸡身后一旦有小鸡被捉到后，最后一只小鸡换作老鹰，老鹰换作母鸡，原来的母鸡退在新母鸡后面，当作第一只小鸡。
之是要让每一位组员都有机会做母鸡及老鹰，这样大家才玩得起劲。
5. 等各队输过一次后，大家集合。
由最后一次的母鸡念有关的经文。
注意：每队最好都有一位带领者，喊“开始”口令。
并且测定时间，如果一分钟后，老鹰未能捉到小鸡，就轮换下去，以免出现冷场。
有关经节：路十三34，得二12，诗十七8，诗六一4，诗九一4。
二十二． 同舟共济目的：锻炼耐力时间：10~15分钟材料：每队一张报纸、预备数张报纸做后备之用、领队用的哨子。
内容：1. 组员以平均人数分队，每队约三至四人。
每队分派一张报纸，将报纸铺在地上。
2. 领队信号开始，所有队员一齐站到报纸上，不可弄破报纸，就另要一张补充，继续游戏。
3. 全体队员能够长时间两脚都站在报纸上是胜利者。
二十三． 共同分担目的：让大家体会同心的重要内容：1.2人一组，背对背坐在地上，手臂互扣，然后一起运力，互相依靠的站立起来。
2.若两人合作成功，则可尝试多加一位或多位。
3.这游戏人数越多，难度越大，也需更多的默契。
二十四． 画肖像目的：留意别人的指示时间：10~15分钟材料：纸、笔（粗）内容：1. 把小组分为三至四组，各组派一个为代表。
2. 代表人蒙眼。
3. 右手拿笔，站在画纸前。
4. 每组由组长挑选一人做“模特儿”，但不让代表知道是谁。
5. 依组员的描述画“模特儿”的肖像。
完成后，由组长决定名次。
二十五． 解结目的：同心合力内容：3. 全组人围圈站着。
4. 当组长数出“1.2.3
”时，大家便要一同伸出一只手，握着其他人的手，记着一手捉一手。
5. 捉好后便可开始解结。
用穿、转、爬、拗手等方法都行，但握着的手不可断开，如果尝试多次仍解不开便为输。
备注：紧记不可握你左右两边的人的手，否则这个结是解不开的。
二十六． 彼此配搭目的：发挥恩赐、互相配搭材料：蒙眼的毛巾内容：1. 4人一组，分别是“脑”、“眼”、“手”和“口”。
2. 规则：“脑”只能发号司令，“眼”只能做动作，“手”只能作动作，“口”只能说话或饮食。
除了当眼睛的一位，其他的人都要蒙眼。
3. 带领者讲出一个动作，例如：吹气球、吃香蕉、涂口红等，各组员便要各按职份合作完成。
二十七． 我笑你哭目的：打破隔膜，轻松玩乐时间：5~10分钟内容：1. 全组围成一个圆圈。
2. 带领者转向右边的组员，做一个搞笑的面部表情，这组员依样做给下一位组员看。
但如果该组员转回左边扮演一悲痛的表情，左边的组员就要改变方向，向左传表情如此类推，直至有组员输了为止。
可重复玩多次。
二十八． 探险队目的：康乐性游戏，加强小组接触时间：15~20分钟内容：1. 大家瘩着前着肩头，由房间出发，绕游教会建筑物。
2. 一起穿过窄门，上窄楼，过障碍，才返回房中。
变化：1. 这类型活动常被采用，都是考验全组人的合作性和士气。
2. 如要增加难度，可让带头的数个人蒙眼，由后面的人指挥。
二十九． 人生如戏目的：发掘表演潜能时间：20分钟内容：1. 分为A和B两组。
2. 给2至3分钟，让每组想出有5个连贯性动作的事件，给对方猜测。
例如：一个人在抹窗，扫地，突然看见一只蟑螂而跳开，拿杀虫水喷射蟑螂，再扫走。
共5个动作。
3. B组先派一人（B1）出来看A组表演。
期于B组人远离场。
4. B1看完表演后便向单独出场的B2表演；B2再模仿，轮到B3单独观看``````如此类推。
5. 到最后一位组员时，他不单要做出全套动作，并要同时连贯地讲出动作的意思。
6. 轮到B组表演，A组模仿。
注意：这游戏的乐趣是看见别人把动作做到一塌糊涂，最后更把故事弄至面目全非。
从而更可发掘到创作潜能的人。
三十． 站立得稳目的：康乐活动时间：10~15分钟材料：粉笔，音乐内容：1. 保罗勉励帖撒罗尼迦的信徒：“你们要站立得稳，凡所领受的教训``````”（帖后二15）。
我们青年基督徒要在信仰上站立得稳，不可见异思迁，人云亦云。
2. 用粉笔在地上画一个大圈，加两个小圈于大圈上。
3. 大家手牵手站在大圈上。
音乐开始，大家向右绕大圈走。
靠近小圈时，可以用力拉自己左右的人，使他站不稳而踏入小圈内。
4. 音乐停了再开始，大家改向左移动，走近小圈又用力拉别人入圈。
凡踏入小圈三次以上的，就是没有“站立得稳”的人，要受罚。
注意：亦可用口琴或一 人唱歌代替音乐。
一曲停后，再开始时，就换方向走，一面头晕。
采用的诗歌以活动雄壮为宜。
三十一． 找名字目的：考眼力及发挥合作精神时间：15分钟材料：旧报纸，胶水，纸内容：1. 全组一分为二。
2. 每组各发报纸一份及胶水一枝。
3. 听到组长的讯号，就开始在报纸上寻找与组内所有成员姓名相同的文字，撕下，贴在纸上。
4. 时间到，看那组有最多组员名字的，就算胜利。
三十二． 你我的歌目的：联络感情时间：15分钟材料：写上歌名的纸条内容：1. 在纸条上写下大家熟悉的短歌歌词。
约选2`3首，每一首歌可写多张字条。
2. 组员围成圆圈，组长发给每人一张歌词。
3. 组长说开始，各人大声唱自己的歌，并寻找同一首歌的人。
4. 必须一边唱一边找人，不可说出歌名。
5. 组长可突然叫“停”，所有组员归队。
6. 最早结成队伍的获胜。
改变：一面做动作一面唱歌寻找队友，将会更活泼生动。
三十三． OIKOS目的：相似者结成队伍时间：10分钟材料：纸和笔内容：1. 每人一张纸，写下自己的兴趣、特长，喜欢的艺人和音乐等，2~3个项目。
2. 组员拿着纸围成圆圈。
3. 游戏开始，各自寻找与自己资料有相近者结成队伍。
4. 队伍不限人数，但必须要有共通点。
5. 最后归队者为输。
三十四． 人肉运输目的：合作时间：10分钟材料：两圈绳内容：1. 组员一分为二。
2. 给组员五分钟商量，如何靠合力及一卷绳把其中一人由一边运载到另一边。
3. 号令一下，每组就只可以5分钟的时间编织绳。
4. 组长再令下，每组要以最快速度把一位组员，由一边送到另一边。
注意：1. 要过去对面的组员，脚不可踏地。
2. 他一定要在绳上面。
3. 不可碰到地，否则当输。
三十五． 瞎子领瞎子目的：学习信任及鼓励大家好好装备自己时间：20分钟材料：眼罩或手巾多个内容：1. 2人一组。
2. 一人蒙眼，另一人做向导，手拖手向前行。
各人不许交谈。
3. 除去眼罩或偷看者要受罚。
4. 带领者宣布，到达教会大堂后，组长宣布重新安排向导，带他返回原处。
5. 各队向导领蒙眼者到大堂后，组长宣布重新安排向导。
却把蒙眼者配成一对。
6. 一对对蒙眼者寻求出路，困难重重，寸步难行。
7. 组长总结。
带领大家思想“瞎子领瞎子”的危机，鼓励大家在圣经根基上好好装备自己。
三十六． 你追我逃目的：随机应变时间：5~10分钟材料：组长用哨子内容：1. 选出逃走者和追捕者。
2. 其他组员两人一前一后整齐地围成一圈，间隔二手宽度。
3. 哨音响后，追捕者开始抓逃走者。
各人只准用脚贴脚的步伐去步行。
4. 逃走者疲乏后，可以跑到其中一组的前面。
后面那人就变位逃走者。
5. 被抓到的人，就变为追捕者。
进行：1. 随着游戏的进行，圆圈可能会越来越小，应注意随意把圈扩大。
2. 组长必须判定先插进队伍或先被追捕碰到。
三十七． 下闸目的：欢乐时光时间：5~10分钟材料：音乐内容：1. 先找4个人，2人一组，双手互拱做成2个隧道，其他的人手搭肩构成一轮火车。
2. 随着音乐快慢，火车穿梭在隧道中。
音乐一停，隧道下闸，被圈住的人，即退出行列。
3. 人多的时候，可多做几个隧道。
4. 可由组长弹吉他或唱歌来代替播音乐。
三十八． 变形虫赛跑目的：群体合作时间：15~20分钟材料：数条绳子内容：1. 8至10人一组。
2. 组员互相靠紧站着，举起双手，用绳子围着组员们的腰间绑紧。
3. 画好起点和终点，进行一次变形虫赛跑，最快到达终点的组别获胜。
变化：1. 设一个简单的障碍赛，例如：全组人要绕着椅子走几圈。
2. 若要增加难度，各组选一位指挥，其余人闭上眼睛，由指挥带领完成障碍赛。
3. 为免尴尬，可男女分组。
三十九． 心灵捕手目的：体会与人亲近的经验，训练简洁表达自己的感受时间：30~40分钟内容：1. 每人寻找一位最陌生的组员，交谈约5分钟。
2. 每组6人，分享以下问题：A． 你与陌生人接触时有何感受
B． 迟到进入会场有何感受
C． 听到团友或组员用温柔的声调呼唤自己的名字时，有何感受
D． 与家人争执而勉强从命时，你有何感受
E． 与同事\\\/上司争执而勉强从命时，你有何感受
F． 有人与你谈论信仰，你坚持“自己的意见”，事后你有何感受
四十． 叠叠乐目的：合作性时间：20~30分钟材料：旧报纸、鸡蛋或小球内容：1. 组员分为2组。
每组派发一些报纸及鸡蛋。
2. 限时5~10分钟，将报纸用任何方法叠高，然后把鸡蛋放在最顶部。
3. 能够在最短时间叠得最高者得胜。
四十一． 集体创作目的：合作性、创作性时间：20~30分钟材料：笔、纸或黑板内容：1. 把组员分成数组。
2. 组长指定一个画题，如人、狗、鱼。
各组轮流在纸或黑板上作画，每人只能画一笔。
3. 画得最完全、最好就获胜。
四十二． 吸豆竟走目的：体会合作的重要性时间：20~30分钟材料：空碗、吸管、比吸管直径大的豆内容：1. 组员分成两队，各成单行纵队，站在线的后面。
2. 在起点上各摆一只空碗；在对面的终点上也各放一只碗，碗内盛有与各队人数等量的豆子。
3. 游戏开始，第一人拿着吸管跑到对面终点，用吸管吸起一粒豆子，跑回来放在起点空碗内，若途中豆落地要重新吸起再跑。
4. 然后交第二人继续。
如此类推。
先跑完的一队得胜。
四十三． 心灵不打结目的：令大家更融洽时间：15~20分钟材料：每人一条长短相同的粗绳内容：1. 口令发出后，各人任意将绳索打3个结。
2. 待另一口令发出后，各人与左边的人互换绳索解结，最快解开3个结者得胜。
四十四． 穿针引线目的：合作默契时间：30~40分钟材料：细孔针、线内容：1. 男女2人一组。
也可视情况作变动。
2. 男组员各离一尺站在室内一边同一线上，各人手中有一根线。
3. 女组员站在室内另一边同一线上，手中各有一针。
4. 各人将左手放在背后。
男组员跑向同伴，尽快把线穿入针眼内，连针带线跑回原位，最先回到原位的一组得胜。
四十五． 谁为大目的：打破隔膜，投入小组时间：20~30分钟材料：扑克牌，橡皮圈内容：1. 人数5人或以上为佳。
每人一张牌，将点数亮出放于额头前，用橡皮圈绑好，各人只能看到别人额头牌之点数，不能偷看自己手上的牌，估计自己会输者，可在这时认输，收牌；或可以向小点数的人挑战，一起放出牌，看谁的牌点数大。
2. 其他人各想一种方法，惩罚输者。
3. 最小点数为输，最大点数者可惩罚输者。
四十六． 同心圆目的：摒除隔膜，互相信任时间：30~40分钟:内容：1. 认真解释游戏目的，培养气氛。
2. 各人围圈站立，肩膀贴肩膀，脸向圈内。
各人前后脚站稳，双手向前，准备向前推的动作。
3. 选一人站在圈中，闭上眼，双手交叉胸前。
大家大声问：“准备好没有
”圈中人回答：“准备好啦
”（这很重要，可令气氛更认真，他们会觉得这“岗位”很重要。
）4. 喊完口号，中间的人把身体挺直向后跌，其他人托着他，轻轻向左或右传递，组长在圈外轻声讲“支持者”：“做得好
”亦要安慰中间那位：“不要怕，他们在支持你
”5. 约一分钟转完，圈中人站定，张开眼向每位支持者道谢。
望三秒，点头，微笑。
6. 换另一人站在中间，直至每个人都体会过被支持的感觉。
7. 大家坐下谈论感受，气氛变得认真和彼此信任。
四十七． 变形脸目的：增加气氛时间：20~30分钟材料：每人一条橡皮圈内容：1. 组员分组，各人把橡皮圈，穿过头，围绕在耳和鼻下。
2. 只可用面部肌肉移动橡皮圈，若全组的橡皮圈都落到头上便得胜。
备注：使用橡皮圈时，最好先拉松或用较大的橡皮圈。
（组长可以先试用一次）四十八． 合作无间目的：合作精神时间：30~40分钟:材料：绳或胶纸、剪刀、报纸、橡皮圈内容：1. 每组3人，中间的组员与左右两人面向相反方向，排成一直线。
2. 中间的人交叉双手，与左右两旁的人其中一只手相互用绳或胶纸捆绑着。
3人只剩下一只左手及一只右手。
3. 3人同做以下事情：A． 用纸折一只飞机。
B． 用剪刀将纸剪一种形状，如圆形、三角形等。
C． 用橡皮圈将报纸捆好。
D． 左、右两人解开中间组员的鞋带，再重新绑好。
E． 从起点跑到终点。
4. 做得又快又好的获胜。
四十九． 点心塔目的：合作与平衡时间：20~30分钟材料：饼干，或其他可以叠高的食品内容：1. 每组3人一起负责叠饼干，互相协助。
2. 3分钟内将饼干叠得最高便赢。
3. 完结后各组可一同吃完自己的饼干。
五十． 斗气比赛目的：增加乐趣时间：15~20分钟材料：桌子、乒乓球内容：1. 两人一组。
2. 把乒乓球放在桌子中间，在桌面划记号。
3. 两人把下巴挨在桌上，指定时间内把乒乓吹过另外一方的记号使得胜。
文明礼仪三句半
文明礼仪三句半 作者：赵丽红 文章来源：博兴县实验小学幼儿园 点击数：8012 更新时间：2006-6-5 我们四人走上台， 锣鼓声声敲起来， 面向广大小朋友， 开场。
今天上台说一说， 文明礼仪首当先， 大家认真听一听， 快快说。
见面时，问声好， 早、中、晚，不能少， 谢谢你，不客气， 有礼貌。
楼道大堂不追跑， 上下楼梯靠右走， 蹦跳喧闹都不要， 安全。
上下楼梯要排队， 并行拥挤那不对， 扶老让小好宝宝， 真好。
走路要走人行道， 游戏不在马路上， 乱跑乱撞更不要， 很危险。
红灯停绿灯行黄灯亮了等一等， 交通规则要遵守， 安全第一齐欢喜， 对啦。
垃圾不能随便扔， 手脸自己洗干净， 手帕袜子自己洗， 讲卫生。
衣食住行不浪费， 奢侈挥霍才可耻， 攀比心理要不得， 要节约。
借东西，按时还， 勤借勤还借不难， 借用东西不归还， 真讨厌。
客人到家我倒茶， 众人面前要大方， 唱歌跳舞不扭捏， 真不赖。
建立自信很重要， 自卑只能增烦恼， 自信让我更出色， 真棒。
勤奋之后出天才， 谦虚让人多受益， 诚实守信是美德 光荣。
宽容别人的缺点， 自己也感到很快乐， 斤斤计较没朋友， 孤单。
文明礼仪伴我行， 品格高尚做栋梁， 我们大家齐努力， 都能行。
说到这里停一停， 小朋友们可听清
你做我做大家做， 来，欢迎
齐：我们大家齐欢迎
《导游实务》模拟试题及答案
填空题（每空0.5分，共15分） 1． 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2． “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。
3． 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。
) 4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。
如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。
7． 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。
8． 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。
如赴香港旅游则必须提交_______________。
9． 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。
10． 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。
二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分，共15分） 1．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 2．导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 3．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报 4．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。
A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证 C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证 5．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。
A、70% B、30% C、50% D、10% 6．北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：007．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件 8．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 9．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进车站站台等候。
A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 10．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A、迅速汇报 B、保护现场 C、组织抢救 D、安抚旅游者 11．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A、严正驳斥 B、耐心解释 C、请领导协助调解 D、不卑不亢，求同存异 12．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。
A、有说明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默风趣 13.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A、同餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后酌定 ; C、建议自行点菜，费用处理 D、不予接受，耐心解释 14．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A、画龙点睛法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法 15．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A、将身份高介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人三、 多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。
每题2分，共20分。
） 1．小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A、住房及早餐 B、导游服务 C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务 D、城市间交通 2．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游法规知识 3．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。
A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任，C、相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情 4．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、 及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况5．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程 C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系 6．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）。
A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次 C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数7．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。
A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待 8．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ）A、请示组团社 B、征求领队意见 C、征求旅游团其他成员意见 D、婉言谢绝 9．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。
A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人 D、过境游客 10．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ ）A、工资收入 B、个人经历 C、家庭财产 D、婚烟状况 四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分） 1．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜
2.地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生
3．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生
五、案例分析（每题10分，共30分） 1．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。
此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。
2.某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。
地陪小王提前20分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故
3．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理
应做好哪些工作 答案:一、填空（每空0.5分，共15分） 1. 被委派的旅行社, 组团合同 2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求 3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性 4. 语言, 知识, 服务技能 5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示 6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书 7. 有意和无意, 言论和行为 8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证 9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款 10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划 二、单项选择题（每题1分，共15分） 1、C 2、A 3、B 4、B 5、6、B 7、B 8、C 9、C 10、11、A 12、C 13、C 14、A 15、三、多项选择题（每题2分，共20分） 1、CD 2、BC 3、ACD 4、BCD 5、ABC 6、ABC 7、AD 8、ABC 9、ABCD 10、ABC 四、简答题（共20分） 简答题（第1题6分，第2题7分，第3题7分，共20分） 1、答：（每全要点1分） 提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确的时间； 做好上、下站联络工作； 协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作;协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
2答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分） 提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。
时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）3、答：、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。
旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。
在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。
交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。
五、案例分析（共30分，每题10分） 1题： （1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分） (2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理： 如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分）给受伤游客做简易包扎；（1.5分）为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分） （3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。
（1分） （4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。
（1.5分） 2题： （1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分） （2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分） （3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5） （4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分） （6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分） （7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。
（1.5分） 3题：（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（1.5分）（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。
（1分） 若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分） （3）参观民族节庆活动费用自理，（1分）放弃观看文艺演出费用不退；（1分） （4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店（0.5分），因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分）（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（1分） 6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线（0.5分）、饭店的名称（0.5分）及电话号码；（0.5） （7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
（1分）
红岩特务中猩猩的性格特点
小说《红岩》中那个形象高大完美的共产党人许云峰，主要是根据许建业的原型塑造出来的。
许建业的社会职业是志诚公司的会计，化名杨清，1921年生，四川邻水人。
真实身份是中共重庆市委委员，负责工运工作。
小说中和许建业碰头的那个人叫李敬原，这个人物是虚构的。
历史上真正与许建业碰头的是地下党员高震明[1] 。
事实上出卖许建业的人，并非甫志高，而是任达哉。
许建业被捕之后，他关心在志诚公司宿舍床下的那个皮箱，里边放着党的机密文件。
看守许建业的特务叫陈远德，他以同情心骗取了许建业对他的信任。
许建业给地下党员刘德惠写了一封信，叮嘱他把皮箱中的秘密文件销毁。
此信许建业让陈远德送去。
他万没想到，口蜜腹剑的陈远德把信交到了徐远举手里。
特务根据许建业的信，不费吹灰之力找到了那个皮箱，里边装有十八名党员的入党申请书和自传材料。
于是一大批共产党员被捕。
事情被许建业知道后，愤怒、悲痛、懊悔一齐向他袭来。
他知道自己为党造成了巨大损失，曾三次撞墙自杀，未遂。
陈远德因诱骗有功，由上士提升为少尉。
后到军统广安县华蓥山组任少尉文书。
解放后参加西南人民救国军川东北军总指挥部，1950年被人民政府镇压。
许建业虽是许云峰的原型，但又不等于是许云峰。
许建业坚贞不屈的感人事迹的确是非常突出的，但考虑到许建业的过失，作者对这个人物作了较大的虚构，把其他烈士的一些光辉事迹也移植到他的身上，比如许晓轩。
[2] 《红岩》中，徐鹏飞宴请许云峰一节，出席作陪的有朱介、沈养斋，而现实中徐远举没有请许建业，但周养浩却宴请过另外两位革命烈士——罗世文和车耀先。
上边的情节就是由这次宴请演化而来。
罗世文和车耀先是1940年3月18日被捕的，都是我党的高级领导干部。
1946年8月18日在歌乐山松林坡被特务用绳索勒死，然后焚尸灭迹。
在许云峰这个形象身上，可以找到罗世文、车耀先两位烈士的影子。
小说中，许云峰曾在地牢里创造了一个奇迹：把地牢挖穿。
许云峰牺牲后，白公馆的难友们就顺着他生前挖的秘密通道，逃出了虎口。
而实际上许建业没有挖穿地牢，挖穿地牢的人则是韦德福。
韦德福原来是国民党员、军统特务。
他的任务是检查《新华日报》。
检查信件时，一些向往革命、向往延安的热血青年的信使他深受感动，遂萌生了参加共产党的念头。
1947年，他参加重庆市大、中学校成立的“抗议美军暴行联合会”，后来被捕。
在牢房里，他发现一处石头松动，便搬开石头，发现下面是绝壁深涧。
一天夜里，韦德福从地牢里爬了出去，跑过第二道警戒线，就被抓了回来。
1948年7月29日，在许建业牺牲后的第七天，在松林坡韦德福被特务杨进兴杀死。
为塑造许云峰的形象，便把韦德福挖地牢的情节也移植到了许云峰身上。
根据小说改编的连环画小说里许云峰就义时，重庆即将解放，已经能够听到远处传来的炮声。
实际上，许建业牺牲的时间是1948年7月22日，距重庆解放还有一年半的时间。
但许建业当时视死如归的表现与小说中许云峰却是一样壮烈的。
和许建业一起就义的还有李大荣。
李大荣1921年入党的老共产党员，敌人把他们押在大卡车上，在市区转一圈，用意是抖一抖反革命的威风，煞煞革命者的志气。
但他们万万没有想到，许建业和李大荣高唱起《国际歌》，高呼起“中国共产党万岁”的口号。
许建业和李大荣被敌人枪杀在大坪刑场，那一年许建业二十八岁。
许建业遇难的消息传到狱中，难友们非常悲痛。
被关押在白公馆的许晓轩，为小说中的许云峰，写下了祭奠英烈的七律一首：“噩耗传来入禁宫，悲伤切齿众心同。
文山大节垂青史，叶挺孤忠有古风。
十次苦刑犹骂贼，从容就义气如虹。
临危慷慨高歌日，争睹英雄万巷空。
”众所周知，《红岩》中华子良，就是现实中的韩子栋。
在重庆歌乐山烈士陵园保存的历史档案资料中，我们发现从1939年到1949年这十年间，他是唯一一个从被关押期间逃走的传奇式人物。
韩子栋，原名韩国桢，山东阳谷人，1908年出生，1932年在北平中国大学读书时参加革命，1933年1月入党。
韩子栋入党后，根据党的指示，打入敌人内部做情报工作。
1934年，因叛徒的出卖他不幸被捕。
经过多次交锋后，他发现特务机关没有抓到他的任何证据，更加坚定了不暴露真实身份的信念。
他在北平、南京、汉口、益阳、息烽、重庆等地坐过牢。
1940年中共四川省委书记罗世文、军委书记车耀先被捕后，在狱中韩子栋认识了他俩，并在罗、车的领导下，进行狱中斗争。
小说中，罗世文、车耀先牺牲那天，让华子良陪斩。
枪声一响，华子良一下子吓疯了。
而实际韩子栋不是利用假枪毙的机会装疯的，罗、车二人是秘密杀害，并没有让韩子栋去陪斩。
韩子栋在狱中不认识许建业、江竹筠，那时他们还没有被捕。
韩子栋倒是和许晓轩、小萝卜头和小萝卜头的母亲徐林侠有联系。
他出逃前，徐林侠怕他路上带东西不方便，就以缝枕头的名义给他缝个口袋，让小萝卜头悄悄送给他。
那时韩子栋还不是“疯老头”，他只有三十八岁。
1947年8月18日，他和特务出白公馆，来到磁器口。
特务在派出所所长胡为祥家打麻将，乘他们大意之机，韩子栋渡过嘉陵江逃走了。
过河钱本是八千元，他付了一万元。
过江后，他走小路奔万县，奔宜昌，后来到了许昌，找到一个叫郑大发子的人，他当年狱中的难友。
在那里干了一段杂工。
从许昌他北上过郑州、过黄河，到了解放区，一共走了四十五天。
在解放军的护送下韩子栋到了中央组织部。
1948年1月23日，韩子栋向中组部递交了关于自己入狱及脱险经过的报告，经审查后恢复了他的党籍。
解放后，他历任中央人事部副处长、一机部二局副局长、国家计委办公厅副主任，1958年调贵州，任贵阳市委副书记、贵州省政协副主席等职；1992年5月19日在贵阳病逝，终年84岁。
小说中双枪老太婆是虚构的。
但当时华蓥山游击队中确实有一位枪法如神的中年妇女叫邓惠中。
《红岩》的作者之一杨益言曾列举了三位女同志的名字，作为双枪老太婆这个形象的原型，其中有一位是邓惠中，另两位是刘隆华和陈联诗。
他们三人都是共产党员，都参加和指挥了农村武装斗争，但邓惠中后来不幸牺牲了，刘、陈二人都坚持到了革命胜利。
邓惠中的丈夫不是韩子栋（小说中为华子良），而是叫邓福谦，1934年入党，1937年他去了延安。
邓福谦走后，邓惠中与邓福谦介绍的几个地下党员认识，于1938年入党，并担任岳池县妇女特支书记。
邓惠中有二子一女，二儿子邓诚，即小说中的华为，入党后成为党内交通员。
大儿子和女儿也锻炼得非常坚强。
1948年，邓惠中主持建立了中共西南民主联军华蓥山济南纵队，有武装队员四百余名，她成了名副其实的纵队司令。
武装起义不幸失利，1948年8月2日，邓惠中潜回家中，被追踪而至的清乡队逮捕。
同时被捕的还有二儿子邓诚、女儿及未婚儿媳。
她在狱中经受了残酷的刑罚折磨，吊打、竹筷子夹手指、猪毛穿乳头、灌辣椒水等，但她始终严守党的秘密。
1949年11月27日夜里，邓惠中和邓诚母子同时牺牲在渣滓洞。
小说中，多次提到老石同志，他是重庆地下党方面的最高领导人，他的职务是川东临委书记兼上川东地委书记。
他领导着上川东地委、下川东地委和重庆市委党的工作。
他有一个化名叫石果，党内的同志认为他姓石，敌人也认为他姓石，但他的真实姓名却是叫王璞。
王璞是湖南韶山人，和主席是同乡，他前进的路上是否与个人有联系，无资料可查考。
1938年10月，他出任湘乡县委委员兼韶山区委书记，1942年初，王璞担任重庆市委领导，多在北碚、合川、铜梁、邻水等地活动。
不久，经组织批准，他和共产党员左绍英组成一个商人家庭，左绍英对外是老板娘兼总管，党内是王璞的交通联络员。
王璞在韶山有个妻子叫贺建修，生有一女。
由于革命工作的需要，1939年他们分别后，夫妻从此永别。
王璞和左绍英结婚时生活很困难，连被子都是彭咏梧和江竹筠送去的。
左绍英原来是一名纱厂的女工，由王介绍入党。
左绍英原先住重庆，拉扯两个孩子，身上又怀了孕。
《挺进报》事件发生后，王璞成了特务的重点追捕对象，于是左撤离重庆，到合川乡下堂兄家隐蔽起来。
王璞是被他的副手川东临委副书记兼下川东地委书记涂孝文出卖的，他供出了王璞在广安县城的住址。
1948年7月4日，敌人赶到广安，没抓住王璞，却抓住了他的主要助手——上川东地委委员兼广安县县委书记骆安靖。
骆安靖经不住肉体的折磨，当了叛徒。
而此时，王璞正在渠河两岸，华蓥山西侧、嘉陵江以北地区发动五省联合大起义，组建西南民主联军川东纵队，曾霖任纵队司令，王璞兼任纵队政委。
1948年9月初，王璞随第四支队活动，在岳池县石盘乡木瓜寨，被敌人包围，他负伤了。
在转移途中，因流血过多，不幸牺牲。
同志们把他的遗体安放在一个山洞里，被敌人发现，敌人割下王璞的头，悬在树上“示众”三天。
三天后，烈士的头颅不翼而飞。
原来是有人冒着生命危险把它取下来，安葬在一棵槐树下。
王璞的妻子左绍英转移到乡下，因为他堂兄酒后失言，暴露了左绍英的身份，1948年9月9日被捕。
这时她已怀孕七个多月了，敌人把她关进重庆的渣滓洞。
在狱中左绍英生下一个女儿，同志们给这个小女孩取名为“监狱之花”。
所以，在《红岩》小说中写道：“监狱之花”这个名字是许云峰给起的，在她去世之前的一个大雷雨之夜，她的父亲被敌人枪杀了”。
在《红岩》小说的第二章，因为幼稚的陈松林受骗上当，为特务郑克昌、黎纪纲留下破绽，导致甫志高被捕、叛变。
而在真实的生活中，陈松林叫陈柏林，1948年他仅有十七岁，是一名年轻的共产党员。
他开的书店，在民生路上，书店名叫文城出版社。
特务郑克昌的真实姓名叫李克昌，是保密局重庆站的一个组长；黎纪纲的真实姓名叫曾纪纲，他是李克昌手下的一个特务。
小说中的甫志高，是众多叛徒的典型形象，是众多叛徒的集中体现，不能简单地说是哪一个人。
由于陈柏林的大意，任达哉（小说中甫志高）被捕。
他是在1948年4月1日下午3点，在红球坝和陈柏林一起被捕的。
陈柏林虽然年轻，但他经受住了酷刑的考验，用意志粉碎了敌人的阴谋。
而任达哉却成了可耻的叛徒。
任达哉供出了重庆市市委委员、负责工运工作的“杨清（即许建业）”。
任达哉背景复杂，抗日战争期间在国民党中央印刷厂当工人，参加过我党领导的工人运动，后来又认识了特务李克昌，做了军统的通信员。
因无甚成绩，军统又抛弃了他。
1947年，任达哉隐瞒历史，加入地下党组织，在许建业的领导下工作。
他背叛革命是符合历史逻辑的，他原来就是李克昌的部下，就是特务。
李克昌抓住了他，他不背叛革命那是不可能的。
由于任达哉的叛变，1948年4月4日，许建业被捕。
1948年4月6日上午，中共川东临委委员兼重庆市委书记刘国定，从南岸牛奶场住地来到临江路宽仁医院，看望怀孕住院的妻子严炯涛后，和江津县委的涂绪勋来找许建业。
刘国定一进门，便遭到特务扣押。
随后涂绪勋见势不对，主动问特务：“我有几只轮胎，是否可以在这里抵押。
”特务误认他是生意人，叫他“滚开”了。
刘国定又名刘仲逸，1918年生，四川新都人，1938年入党。
刘国定向敌人交代出达县大竹武装起义失败后疏散来重庆的李忠良。
4月8日李忠良被捕，他向敌人供出地下党员刘国定，指认一起被捕的余天即是达县大竹起义后被通缉的邓兴丰和与和邓兴丰有关的重庆银行的余永安。
余永安叛变后，又交代和指认出中共重庆市委副书记冉益智。
冉益智也背叛了革命。
确认了没有暴露全部身份的刘国定是中共重庆市委书记，交代了一大批地下党员名单。
当冉益智进一步出卖地下党组织时，刘国定也“不甘示弱”，他向特务机关交代了比冉益智更有分量的情况：中共中央上海局领导人钱瑛的地址。
当时四川地下党组织属于上海局领导，钱瑛具体负责四川、湖北地下党的工作。
刘国定亲自带领特务到上海抓捕钱瑛，因钱瑛已经转移到香港而扑空。
在南京，逮捕了未转移的华德芳、陆自诚、刘寒松、傅罗、李家桢、陈丽金等人。
冉益智本名冉启熙，1910年生，四川酉阳人，1936年参加国民党，1938年参加共产党，历任合川县委、北碚、万县中心县委宣传、组织部长、县委书记，1947年10月任重庆市委副书记，分管学运工作。
刘国定被捕后，冉益智和市委常委肖泽宽曾多次碰头，分析刘国定、许建业被捕后的态势和应急措施。
约定在17日上午三人在中山路北碚图书馆、北碚公园门口接头。
但是冉益智没有想到在去接头途中被捕。
12点过去了，冉益智还没有出现，警惕性极高的肖泽宽按照地下工作规定，立刻分散转移了。
刘国定、冉益智叛变革命后，肖泽宽成为川东地下党的主要领导人，上级党组织任命肖泽宽为川东特委书记，继续领导对敌斗争。
1949年4月，考虑到安全问题，党组织又将肖泽宽调离重庆，经香港转解放区。
刘国定被捕后向敌人交代的有：一、四川省委、川东临委的组织机构和人员名单；二、川西工委负责人华健在重庆的联系接头地点；三、下川东武装起义失败后人员转移情况；四、《挺进报》特支的刘镕铸、陈然、蒋一苇、王诗维及“电台”支部的程途、成善谋、张永昌；五、城区区委书记李文祥和妻子熊咏晖及罗广斌、沙汀、彭咏梧、江竹筠、黄绍辉、刘国定；六、丰都、石柱、云阳、宜昌的中共地下党组织情况等。
刘国定和冉益智为邀功请赏，竟然争相向敌人出卖同志，亲自带领特务去抓捕地下党员。
冉益智带领特务到万县，抓捕了川东特委副书记兼下川东地委书记涂孝文。
涂孝文又叛变出卖了包括江竹筠在内的几十名共产党员。
同时，冉益智还向特务交代了川西地下党组织的情况，他参加“川西特侦组”配合特务在成都将川康特委书记蒲华辅和委员华健抓捕。
蒲华辅叛变出卖了在国民党军队中的秘密党员韩子重和他自己的妻子郭德贤。
郭德贤1924年生，四川云阳人，1939年加入中国共产党。
蒲华辅出卖她后，敌人到家逮捕她，趁敌人未进屋时，她烧掉了自己保管的党的文件，并及时托人给川康特委副书记马识途同志送了信，使马识途得以脱离，保卫了党的机密，保护了组织和同志。
郭德贤被捕后，被囚在白公馆监狱，1949年11月27日大屠杀中，她与后来《红岩》的作者罗广斌等人一起突围。
在突围中，她丢了女儿，后来在《大公报》上作广告，方才把女儿找回，女儿小波很有出息，现任天津市冶金研究所高级工程师。
解放后，马识途多次证明郭德贤是位好同志，立场坚定，掩护了组织，保护了同志。
但是在那个极左的年代里，组织对郭德贤仍然不公，因为她的丈夫是四川地下党的最大叛徒，迟迟没有恢复她的党籍，直到1983年，中共重庆市委才恢复了郭德贤的党籍，党龄从1939年8月算起。
根据刘国定提供的情况，特务在广安逮捕了下川东第五工委书记骆安靖。
骆安靖在刘国定的劝诱下，背叛了革命，他向特务交代了第五工委的委员和下属的两个特支及七名党员。
李文祥是重庆城区区委书记，1939年入党，他也是被刘国定出卖的，由于意志不坚定，在狱中他成了革命的叛徒。
当李文祥背叛革命时，他的妻子熊咏辉还和江姐一起关在渣滓洞的女牢里，她在狱中表现得非常坚强。
当她知道自己的丈夫成了叛徒，她痛苦极了。
思来想去，她给难友们写了一封公开信：“他是他，我是我，既然他已叛变，我就和他一刀两断，是真是假今后难友们看我的表现。
”她的态度赢得了难友们的同情、支持和鼓励。
自荐信的标准格式
信标准格式一、自荐书规格、建议B5纸或尺寸小于自荐书封面的纸张，用打印机输出，页面要简洁，布局合理。
二、自荐书主要应包括：自荐信、个人简历、本专业介绍、学习成绩、各种奖励、证书、作品等的复印件。
三、自荐信的格式。
自荐信的格式和一般书信大致相同，即称呼、正文、结尾、落款。
开头要写明用人单位人事部门领导，如“某单位负责同志：您好”等字样，结尾写上“祝工作顺利”等祝愿的话，并表示热切希望有一个面试的机会，最后写明自己的学校、通讯联系地址、姓名和时间。
四、自荐信的内容。
自荐信的主要内容应包括自己具有用人单位所需要的哪些条件、才能及自己对工作的态度。
具体地讲大致有以下几个方面：⑴简单的自我介绍，包括姓名、性别、出生年月、政治面貌、学历、毕业院校、所学专业、特长爱好、主要优缺点等。
⑵简述自己对该单位感兴趣的原因。
⑶说明自己期望能在该单位供职。
五、如何写好自荐信。
成功的自荐信应该表明自己乐意同将来的同事合作，并愿意为事业而奉献自己的聪明才智。
应注意以下几点：⑴态度诚恳，措辞得当。
⑵着眼现实，有针对性。
⑶实事求是，言之有物。
⑷富有个性，不落俗套。
⑸言简意赅，字迹工整。
最后祝你成功!自荐信范文尊敬的领导： 我是江西建设职业技术学院学计算机专业的一名毕业生，我性格内向，是一个不善于言谈表达的人，在面向人才竞争的社会中，我深知会吃亏，也正因如此，我才有更多的利用别人说话的时间来做也每一件事情，久而久之，也便养成了脚踏实地的端正态度，或许这就是所谓的“矛盾双方在一定条件下可以相互转换”的说法吧
我不敢宣称自己的能力有多么多么的高，也不晓得对哪种工作才能更好的适应，这不是妄自菲薄，只是因为：一方面，目前的劳动力市场是买方市场，具有双向选择的特性，自己能否录用，还要凭用人单位一句话，你们说可以就可以，不可以就不可以;另一方面，我相信，人不是因有能力而看重，而是因看重而有能力，就也好像人常说的“人不是因有价值而被爱，而是因被爱而有价值”的说法一个样，又好像摆在你面前的即便是一个金子，倘若你没有发现它，那么它与路边小石子的价值没有什么两样。
当然，前面的说法不是在每个人身上都能体现的，但我绝对相信，只要心中那份对工作追求的执著、勇气、外加一份活力还在燃烧，这就是踏上成功的第一步了，也就是有被你们录用的机会了。
最后，还要说一句，希望用人单位给我一个发挥能力的机会，谢谢
自荐信的内容 要记住自荐信最重要的是于它与履历表起着不同作用，许多履历表中的具体内容不应在自荐信中重复。
例如，工作经历，学历或是个人目标。
履历表告诉别人有关你个人，你的经历和你的技能。
而自荐信告诉别人你能为雇佣者做些什么。
编辑本段自荐信的要求自我介绍和写自荐信的理由： 信的首段要抓住招聘经理的注意力。
说明你为何寄履历表：你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位。
可以通过暗示你与公司雇员的亲属关系来表达你对公司的兴趣。
要说明你干的是同一行业，有着同样的工作兴趣，或者你一直通过新闻了解公司或者这个行业。
如果你由一位朋友或着同事介绍给公司，就在信中提起他们；因为招聘经理会感到有责任回复你的信（但是不要夸大其实，如果你对公司或者这行业叙述不正确，招聘者会一眼就看穿的。
）当你要求担任公司空缺时，要说得越具体越好。
不要只说起工作职位，还应谈谈这个职位的要求。
自我推荐 信的第二部分要简短地叙述自己的才能，特别是这些才能将满足公司的需要。
没有必要具体陈述，因为履历表将负责这些。
这部分你应强调你的才能和经验将会有益于公司的发展。
不要在信中表示你会因聘用而收益多少，面对桌上一大堆履历表和许多空缺职位，招聘经理关心的不会是你的个人的成就。
尽可能地少用人称代词我，要让人感到你想表达的是我怎样才能帮你。
制订计划 信的结尾要表明你的下一步计划。
不要让招聘者来决定，要自己采取行动。
告诉招聘者怎样才能与你联络，打电话或者发email，但不要坐等电话。
要表明如果几天内等不到他们的电话，你会自己打电话确认招聘者已收到履历表和自荐信并安排面试。
语气肯定但要礼貌。
（一些应聘者会用一段话来解释履历表中不清楚的地方，比如就业经历中没有工作的阶段）自荐信的格式 没有正式的格式，但在写信时要记住一些基本的规则。
1.信的右上角或者左上角要留出三行，包括家庭地址，国家，城市，邮政编码和日期。
2.左对齐的下三行是写在日期的下面，称呼的上面。
这块地方写的是详细地址，包括国家，城市和邮政编码。
3.称呼的后面要用冒号而不要用逗号，写称呼时要用正式的语气。
亲爱的Harper小姐而不要亲爱的Jennifer。
4.要用具体的称呼（例如不要写给有关负责人）。
设法知道谁将收到你的信 。
如果有必要，打电话询问公司。
如果你还是不能确定具体的名字，就称呼招聘经理，人事部经理，或者就称经理。
5.每段之间必须空一行，没有必要首行缩进 6.你可以用bullets和bold print 来组织自荐信并强调其内容，使文章易读，但要慎用。
7. 结尾时应在姓名上方写上祝福的话，然后下面是印刷体的全名。
在你的自荐信中，名字与结尾之间一定要保留足够的空间。
写自荐信应该注意的几个要点 1、对招聘单位名称的准确称呼：这可以立刻拉近你与招聘单位的距离，使招聘单位感受到你的诚意。
。
2、说出自己的姓名：当然一开始就要自报姓名，避免让看信的人总在想：“你到底是谁? ” 3、说明自己获取招聘信息的渠道：比如说“我在××人才网站上看到贵公司刊登的招聘广告，……”等等。
4、说明自己要应聘的职位：这样好让招聘单位有的放矢地关注你适合的那个职位的特征。
5、陈述自己的大致情况：显然这是不可缺少的，但无需太唆。
6、明确自己有能力、有兴趣、有信心胜任：若要别人肯定你，你就要首先肯定你自己，而且是丝毫不加掩饰地明确肯定你自己。
7、恰当地赞美招聘单位：最好能根据一些具体情况来进行赞美，如了解的情况太少，就可以说：“我认为贵公司十分重视人才。
” 8、诚恳表明希望获得 面试 的机会：写求职信的唯一目的就是为了获得 面试 的机会，主动说出要求获得面试的机会，总比不说要好。
9、信的结尾要表明“希望能为贵公司效力”：体现出自己为该公司服务的强烈愿望。
10、落款、日期：这当然是要有的。
11、联系电话：让你的联系电话无处不在。
12、最后需要注意的是，以上所有内容必须在一页纸内写完。
写自荐信易犯错误 1.称呼的后面要用冒号而不要用逗号，写称呼时要用正式的语气。
2. 要用具体的称呼（例如不要写给有关负责人）。
设法知道谁将收到你的信。
如果有必要，打电话询问公司。
如果你还是不能确定具体的名字，就称呼招聘经理，人事部经理，或者就称经理。
3 每段之间必须空一行，没有必要首行缩进 4.结尾时应在姓名上方写上祝福的话，然后下面是印刷体的全名。
在你的自荐信中，名字与结尾之间一定要保留足够的空间。
专家谈自荐信写法 “你得尽量方便你的雇主，你需要描述清楚，如果你有机会与你的老板面谈。
做到明确详尽,你给的电话号码必须是随时能联系到你的，不管是在家中，或是你工作的地方。
你可能很看好，有着辉煌的背景，可是，如果雇主不能联系到你，那么一切都无济于事。
” —— Lola M.Coxford “因为你的自荐信可用来突出你简历的某些部分，同一份简历就可用来寻找不同的工作机会。
自荐信的美妙之处就在于，你可以通过强调你最重要的资历，能力，以此来投合收到你简历的每一个特定公司的所好。
——Adele Lewis “一封没有自荐信的简历，就象一位没有开口说话的销售员站在你的门前。
如果你想让一位陌生人走进你的屋子，你至少要看一看他的证件。
这正是自荐信所要做的，——它把你，一位完完全全的陌生人，介绍给读者。
它必须引人入胜，个性化，而且简短。
它还需针对你所应聘的职位，逐一陈述。
记住，你只有八秒种的时间能说服你的读者让你进入。
——Barbara B. Vinitsky “任何一封自荐信多不允许有以下称呼语：‘致相关人士’。
这样它就不会跟任何人有关系，除非你使它指向具体的个人。
获得此类信息的办法是，在商业类杂志中，或其他一些指南类的书籍中去找。
如果都不行，干脆打电话到你应聘的公司，询问确切的信息。
——Kenneth and Sheryl Dawson “如果你找工作时，竞争者如云，那么请你写上一封自荐信，即便雇主并未要求你这么做，你还是应该在简历中附上一封自荐信。
然而，通过浏览自荐信往往也是雇主清除一些应聘者最常用的办法。
自荐信确实什么也不是，只是增加一种受聘的可能。
但如果你不把它附上，你的情形只会更糟。
” ——Jeff B. Speck “糟糕的语法，标点错误，拼写不正确，这些都表明应聘者未受到过良好的教育，或者他并不在乎这样会造成什么坏印象。
结果往往是雇主不再阅读之后的简历，而是迅速将目光投向下一位应聘者的材料上。
——Richard H. Beatty自荐信范例范文1 尊敬的领导： 您好
很感谢您抽空垂阅一下我的自荐信
贵公司良好的形象和员工素质吸引着我对这份工作的浓厚兴趣。
很高兴能为您介绍一下自己的情况：我来自茂名市电白县，2008年6月份毕业于茂名市第二技工学校的文秘与办公室自动化这门学科。
在外工作一年多，曾任职中国移动10086热线外呼客服代表三个月与在厂里担任货仓文员一职一年多。
在外工作的经历使我明白，现在的社会日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必须时刻去学习新的知识与不断去增强自己对社会的见识，所以我非常热衷参加各种可以增长自己见识的活动。
能使自己的人生观与价值观有所改进，且在外工作的一年多，使我学到了永远抱着一份学习的心情去做事，这样才能不断的充实与端正自己。
我怀着满腔的热情与信心去挑战这份新工作，同时我也相信我过去的工作经验会给予我很大的帮助。
我相信自己的饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以使我更快的适应这份新工作。
因此，我渴望得到这份工作，相信自己能在这份工作的平台上，创造自己的人生价值与事业。
非常感谢贵公司能提供一次这样的机会，让我对贵公司有更深层的了解，更希望能得到这次机会，与贵公司共建一个美好的明天。
希望通过我的这封自荐信，能使您对我有一个更全面深入的了解，我愿意以极大的热情与责任心投入到贵公司的发展建设中去。
您的选择是我的期望。
给我一次机会还您一份惊喜。
期待您的回复
最后衷心的希望能得到您的赏识与任用
谢谢
此致 敬礼 署名：吴伟玲 2009年04月20日 范文2 尊敬的领导： 您好
我是XX大学XX校区的一名应届本科毕业生，主修国际经济与贸易。
XX年我以优异的成绩考入XX大学，在这四年里，我学习努力，成绩优异，多次获得奖学金，在课余，我研读了各种报纸、书籍，对世界各国的政治经济、风土人情都有了初步的了解，尤其是经济的全球化以及世界经济未来的走向，更引起了我极大的兴趣。
步入大学校门伊始，我就问自己：到底怎么做才能更加完善自己，成为德、智、体全面发展的大学生
所以，我积极参加各类活动，如文艺方面，我多次编排舞蹈，参加演出，成为大学生艺术团的文艺骨干；体育方面，我多次参加运动会并取得名次。
另外，我还积极参加辩论会、主持人大赛、演讲比赛等多种活动。
大学生活即将告一段落，在这里，我从各方面都得到了锻炼，真正做到了： 有知识又有文化 有学历又有能力 讲形象又讲修养 会做事更会做人 我相信： 有选择的选择——你 有选择的选择——我 丘志仁 2008年12月28日 范文3 尊敬的贵公司领导： 您好
首先感谢您能抽出宝贵的时间来看我的自荐信。
本人是武汉市二轻工业技术学校2009届的应届毕业生。
我喜爱模具这项专业并为其投入了很高的精力和热情。
在三年的技校生活中，我勤奋刻苦，力求向上，努力学习基础与专业知识，课余时间积极的去拓宽自己的知识，并积极参加学校的各种体育活动。
作为正要跨出校门，迈向社会的技校生，我以满腔的热情与信心去迎接这一切。
当今社会需要高质量的复合型人才，因此我时刻注意自身的全面提高，建立合理的知识结构。
在模具与数控方面有较深厚的理论基础，机械制图、机械工艺、公差配合、机械制造、专业数学、机械加工、电脑绘图等各方面有了一定基础。
三年技校生活的学习和锻炼，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的，但所谓士为知已者死，我相信自己的饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以弥补暂时的不足。
因此，面对过去，我无怨无悔，来到这里是一种明智的选择；面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。
战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕. 希望通过我的这封自荐信，能使您对我有一个更全面深入的了解，我愿意以极大的热情与责任心投入到贵公司的发展建设中去。
您的选择是我的期望。
给我一次机会还您一份惊喜。
期待您的回复。
最后祝贵公司的事业蒸蒸日上-- 稳步发展
此致 敬礼 丘志仁 2008年12月28日
陪同首长视察工作应注意哪些礼仪
一、陪同领导外出注意事项1、与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。
2、如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。
以便能在开会时做好会议的记录。
3、如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。
4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法，以便按领导意图及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。
5、与所去之地的有关单位事先联系，提供前往人员名单（包括姓名、性别、民族、职务等），说明此行目的和行程计划等。
6、如果自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。
7、时间观念要强。
随员在征求领导意见后，要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线；外出中的所有活动，随员都要提前做好准备，按时召集其他随行人员等候领导，不能让领导等其他人。
8、要保持通讯联系。
在陪同领导外出时，一定要与领导及同行人员时刻保持联系。
因为在外出活动中，情况随时都可能发生变化。
因此，随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。
9、入住宾馆后，要让同行者之间互相知晓对方所住的房间，要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，以便及时联络。
二、陪同领导外出应注意的礼仪1、乘车行走（1）陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。
（2）让领导和客人先上车，自己后上。
（3）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。
一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
（4）注意乘车座位。
一般是右为上，左为下。
如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。
在到达目的地后，随员要提前下车为领导开启车门。
陪同客人时，要坐在客人的左边。
（5）乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，一边操纵电梯，若有人操作，随行者应后进先出。
2、见面介绍、握手、交换名片（1）如果走访客户，应先把客户介绍给领导，如果对方领导是女士，则应先把领导介绍给对方。
（2）如果拜访，如果对方身份较高，应先把领导介绍给对方。
（3）和对方的距离合适时才可伸出手。
（4）握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。
（5）握手时双眼要正视对方，面露笑容。
（6）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。
（7）与对方领导握手，以其职位由高到低为序。
（8）交换名片时要双手接递，并说谢谢。
接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。
3、就坐（1）参加会议时，除大型会议按桌牌就座外，一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座；如果是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具体情况而定。
（2）就餐时，要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。
容易造成遗漏。
（3）会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低在领导一侧就座。
主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。
（4）会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为主宾应面向正门居中。
如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。
4、言谈要得当（1）商务活动要讲普通话，声音自然、清晰，音量、语速适中。
（2）语言文明，不讲粗话。
使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。
（3）在陪同领导外出时，说话非常重要，什么时候该说，什么时候不该说，该说时怎么说都有讲究。
不该说时说了会失礼，该说时不说会误事。
（4）当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手，作出补充，不能越俎代疱。
（5）在领导与客户谈话时，可以根据具体情况插话，但一点要恰到好处，言之有物，大方得体。
5、与领导的配合（1）如果客户与领导是有直接的关系。
作为随从应该站在辅助的地位，和客户初次见面时应该亲切地寒暄，并且作适当的自我介绍，第一次就要给对方留下一个印象。
在整个谈话过程中，要不卑不亢，给人以良好的感觉。
当客户和领导谈话时，应该细心地倾听。
如果对方有问题问你，需要直接或间接地征询领导的意见，然后给对方以满意的回答。
谈判过程中，如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈，要适时地从中打圆场。
在商谈结束时，无论成交还是不成交，都不要被当时的气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道别，不要让对方有这样的评价：“这个公司的人怎么一点礼貌都不懂。
”或是：“这个公司领导还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼貌的随从。
”（2）如果是请领导访问自己所熟悉的客户。
首先注意不要“越位”，应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场，使领导有许多讲话的机会。
在领导与客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。
气氛过“热”时，适当地“降温”；气氛过“冷”时，不时地“加温”，解除尴尬，不失为中间人的身份。
商谈最终是为了本公司的利益。
因此，不要太显露地为本公司出力。
当领导谈判时进一步向对方提问时，可以若无其事地推动；当认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时，应该很在默契地助领导一臂之力。
在陪同领导访问客户时，配合他们，尊重他们，不仅能增进上下级的关系，在客户眼中看来，则是认为你是一个应对得体的好“幕僚”，从而提高公司的信誉。
（3）陪同领导调研时，应对所调研的课题有所了解和思考，在领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确。
（4）陪同领导赴宴时，要把握好说话的时机和分寸，不能抢话说、随意说，既不能无原则地、过分的恭维主客双方的领导，也不能目无领导、唯我独尊。
6、举止得体（1）随员的举手投足都应与自己的身份、所处场合相协调。
在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。
（2）如果是开会，在进入会场时应主动把手机调到振动档位，无论是参加会议还是随领导小范围谈话，接电话时都要离开现场。
（3）随领导参加重要会议或作讲话时，如无极特殊情况一般不能打搅领导；如确需及时向领导汇报要尽量压低声音，减少影响面和影响程度。
7、衣着、发式等仪表仪容（1）着装应整齐洁净，衣冠端正，庄重大方。
a. 男士不能穿背心、短裤、拖鞋，不能戴戒指；重要的商务活动要穿西服、打领带或穿其他正装；着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带须系正，皮鞋要光亮。
b. 女士要穿职业套装，鞋跟高低适中，袜口不得露在裙角或裤角之外。
（2）从事商务活动前，随行人员必须整理一次仪表，包括着装、仪容。
（3）与人交往热情、友好，不卑不亢。
在公众场合应避免双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
挠头、抓痒、挖、抠鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗； 随地吐痰、乱丢杂物；避免面对人咳嗽、打喷嚏等不良举止。
（4）在禁止吸烟场所不吸烟。
在外单位吸烟时，必须先征求主人同意。
8、适时“进”与“退”（1）在陪同领导外出参加会议、会谈时，要确定自己是否应该在场，如不需参加时，则应要弄清自己应在驻地还是在场外等候。
（2）如属领导的小范围谈话，要根据实际情况及时作出判断自己是否需要回避。
一般来说，领导在会后或宾馆住地等的小范围谈话，特别是遇到老朋友、老同学时，可能要说一些不宜公开的话和知心话，这时随员者就应该礼貌的为领导沏上茶水，作一些简单的服务性工作后适时退出。
有时本来是研究探讨某个问题，自己应当在场，但当领导们说起一个自己不应了解的话题时，也应有意识的退出一会儿，估计此话题已说完再返回。
9、守口如瓶在陪同领导外出期间，领导与随行者之间谈论的话题和与其他人员之间谈话的内容，除领导明确表示让自己传达的之外，其它内容决不可随意透露，即使是餐桌上领导的玩笑话也不应随便向外人提及。
因为领导所说的每一句话都是在某一特定环境下说的。
离开了这个前提，就可能产生歧义，如果再传就会走样，给工作带来影响。
10、会见和会谈（1）作为随员应在会谈与会见前要做好充分的准备工作。
要掌握会谈人姓名、职务、会谈时间、地点、会谈顺序安排及有关事项。
（2）如对方到领导下榻处拜访，则应以主人身份安排对方作为客人就座。
（3）领导与对方会见（会谈）结束后，随员应陪同领导送对方至车前或门口握别。
11、宴请客人（1）根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、范围、时间、地点。
（2）宴席前宾客到达时，随员应陪同领导到门口迎接。
（3）按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序，引宾客进入餐厅。
（4）宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。
（5）桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、近高、远低。
（6）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定。
（7）通常对门口或居中的桌是主桌，主桌对门口或居中的位置是主人位置。
（8）一般情况下，第一主人的右边是第一主宾。
（9）宴席中，以领导与第一主宾交谈为主，随员不要主动提话题，不要随便插断领导与第一主宾的交谈。
（10）宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场合只喝本人酒量的1\\\/3。
文明进餐，不发出不雅声响。
（11）用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗。
（12）吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。
（13）为别人夹菜要使用公筷。
（14）使用牙签时，要用左手遮住口部
区政府办公室主要负责的工作，以及日常处理事物的一些细节，有谁能说一下经验吗
区政府室工作职责 区政府办公室是区政府的参谋部门和综事机构，在区政府直导下，参与政务，开展调查研究，提供决策服务，搞好综合协调，加强督促检查，处理日常事务。
为领导服务，为基层服务，为群众服务，发挥参谋助手作用。
一、办公室主要工作职责 （一）协助区政府领导检查督促各乡镇和区政府直属各单位贯彻落实国务院、省政府、市政府和区政府的各项政策、法规、规章及工作部署。
（二）紧紧围绕区政府各个时期的中心任务和工作重点，超前开展调查研究，科学地进行综合分析，主动提出建议，协助拟订有关政策措施。
（三）协助区政府领导协调区政府各部门之间、各乡镇、街道之间以及各乡镇、街道与区政府各部门之间的工作。
（四）负责区政府日常文书处理，区政府各种会议事务和区政府、区政府领导重要活动的组织安排。
（五）负责或参与起草区政府的重要文件和区政府领导的重要讲话、报告。
（六）负责处理上情下达、下情上报工作，及时采编各类信息，全面反映全区经济和社会发展动态，为区政府领导决策服务。
（七）办理人大代表议案、建议和政协委员提案；指导全区政府系统办理人大代表议案、建议和政协委员提案工作；负责处理人民群众来信来访中的有关问题。
（八）做好区领导外出、下基层、来宾接待等服务工作。
（九）归口管理区法制办、区外侨办、区地方志办、区无委办、区政府接待办、区政府直线中心、区行政机关信息站及区政府驻外办事处。
（十）办理上级政府和区政府领导交办的其他工作。
岗位责任 （一）办公室主任 1、负责本办的全面工作，确保优质、高效完成工作任务； 2、负责党的路线、方针、政策和上级的指示在本机关的贯彻和执行； 3、当好区政府领导参谋，协助做好区政府与区级其他班子、区政府成员及乡镇、街道、部门和其他有关单位之间的联络协调工作； 4、充分发挥本机关各科室及归口单位职能作用，合理使用本机关工作人员； 5、组织制订、实施、督促、检查区政府及其办公室每个时期的工作计划和任务； 6、批阅、审签区政府及其办公室文件； 7、关心全办及归口单位干部、职工生活，尽力帮助解决困难； 8、完成上级政府办公室和区政府交办的其他任务。
（二）办公室副主任 1、协助主任工作，做好分管工作，对主任负责； 2、完成区政府领导、区政府办公室主任交办的其他任务。
二、办公室内设机构工作职责 （一）秘书科 1、协助办公室领导处理各类文件，做好区政府和区政府办公室文件的起草、核稿工作，把好政策、文字关，做到全年无重大差错，把技术性纰漏减少到最低限度，努力提高办文质量，健全办文程序，做到规范化、制度化、程序化。
2、协助办公室领导处理办内各种日常事务，抓好基础建设，搞好办公室各种制度的建立和健全工作。
3、规范公文运转管理，落实电子公文收发、报送工作。
在公文运转中做到失泄密事故为零；公文质量和格式无差错；在处理公文、材料时做到特殊件、特急件随时随办。
对领导批示件及时传递有关科室和部门。
4、负责全区性的综合性会议的会务工作，协助做好各线的综合性大型会议的会务工作。
5、做好各类文件、资料、信件、报刊的收发、传递和归档工作；做好印章、介绍信的管理使用；配合制发需由区政府颁发的有关证件。
6、协助办公室领导搞好人事、劳动、财务管理、工资管理、政治学习、离退体干部职工管理等工作。
7、做好办公室的文件资料打印装订、车辆调度和后勤行政事务工作。
8、负责办公室人员的节假日值班安排工作。
9、及时完成区政府领导和区政府办公室领导交办的任务。
岗位责任 1、科长 （1）负责本科的全面工作，协助办公室领导搞好办内的日常工作，定期向办公室领导报告工作情况，作出各阶段的工作安排。
（2）负责督促全科完成本科职责范围内的各项工作；定期检查本科干部、职工岗位责任的落实情况。
（3）注意掌握各乡镇、街道、各部门向区政府和区政府办公室反映的各种情况，及时汇报。
并接待来区政府和办公室联系工作的人员，做好上下联系工作。
（4）协助办公室领导搞好办内的政治、业务和专业知识学习，做好本科工作人员的思想政治工作。
（5）做好区政府领导和区政府办公室领导交办的任务，及时报告工作情况。
2、副科长 （1）协助科长做好本科的各项工作。
（2）做好区政府办公室内部会议的有关准备工作，并做好记录。
（3）做好有关文稿的起草工作。
（4）做好区政府和区政府办公室文件的审核工作，把好文字关，处理及时，确保文件正常运转。
（5）完成区政府办公室领导、科长交办的其他任务。
3、秘书 （1）协助做好文书档案的管理工作。
（2）承担“第一读者”职责，核阅印发前的所有文件。
（3）完成区政府办公室、科领导交办的其他任务。
4、文书 （1）做好区政府和区政府办公室文件、资料收文、登记、传递、催办、轮阅、归档和文书档案立卷工作。
（2）负责各地、各单位向区政府和区政府办公室请示、报告的传递、催办工作。
（3）做好区政府和区政府办公室印章及各种介绍信的使用管理工作，配合制发需由区政府颁发的各种证件，管理好区政府和办公室的文书档案，协助保密部门做好区政府所属机关的文件保密工作。
（4）做好区政府办公室报刊、杂志、书籍的订购工作和有关会议通知，各类报刊、杂志、文件、简报的清理；检查督促文件借阅登记工作。
（5）完成区政府办公室、科领导交办的其他任务。
5、电子公文收发员 （1）认真做好区政府及区政府办公室电子公文接收、报送和发送（主要是会议通知）工作。
（2）充分利用党务网、政务网收发公文，并保证每天开机接收公文。
（3）做好向省市委、省市政府报送纸质公文的同时，应将电子公文一并传送。
（4）负责做好区政府及区政府办公室文件稿及各类传真件的登记、传递、催办、跟踪工作，确保公文在运转中失泄密事故为零。
（5）协助文书做好各项工作。
（6）完成区政府办公室、科领导交办的其他任务。
6、打印员 (1)做到准时上下班，如遇重大特急件，随叫随到，加班加点，做好文件、资料的打字、印刷和装订工作，尽量减少打字差错率，打字规范、印刷清晰、装订齐整。
送印的重要文件、资料应尽快完成。
（2）协助做好文件、资料的分发工作。
（3）增强保密意识，对涉及到工作中的有关事项，不能随意议论；对未公开的事项要按照规定做好保密工作。
（4）做好本室卫生事务各方面的一些工作。
（5）完成区政府办公室、科领导交办的其他任务。
7、驾驶员 （1）树立“安全第一”的思想，确保行车安全。
（2）认真负责地保管好车辆，防止失窃或破坏。
无特殊情况，车辆一律进库停放。
（3）认真做好车辆的保养，发现问题及时进行检修。
保持车况良好，车辆整洁。
（4）要按照区政府办公室调度的安排进行出车。
不得私自出车，如遇特殊情况出车的，事后应及时汇报。
（5）要准时出车，如遇特殊情况不能按时出车的，要事先报告或通知有关人员。
（6）增强保密意识，做好保密工作，不要随意谈论不宜对外的事项。
（7）完成区政府办公室、科领导交办的其他任务。
8、公务员 （1）做好室内卫生及服务工作。
办公室内要保持清洁卫生，窗明几净，四周无蛛网、灰尘，物品摆放整齐，备足开水、茶叶。
会议室桌椅清洁，角落无蛛网、灰尘，用过的茶具要及时洗涤，杯内清洁无茶迹；如遇连续使用会议室，要利用两个会议之间的空隙进行整理，恢复清洁整齐；会议室开会时（如遇区长办公会议和重大会议做好倒茶服务工作）要备足开水，提前打开房门（开启空调），散会后，要及时关闭。
（2）经常检查办公室的各种设施、设备，发现问题及时报告，并安排技术人员维修。
（3）根据需要，各办公室和会议室应备足一天的茶水。
如遇开水不足时，要及时补充。
（4）认真做好办公室报刊、杂志的分发工作，并定期对旧报刊、资料、杂志进行整理。
（5）协助文书做好文件资料的装订和分发工作。
（6）完成区政府办公室、科领导交办的其他任务。
（二）综合调研科 1、负责起草区政府的综合性材料和区长、常务副区长的讲话材料和其他文件。
2、负责区长、常务副区长召集会议的材料准备、会务联系、会议通知、记录、整理以及议定事项的督查，搞好各类资料的存放和保管工作。
3、参与区长、常务副区长批示的督查和办理情况的反馈。
4、组织、参与综合性的调查研究，建立健全调研网络并牵头抓好各个时期的调研工作，负责编辑《调查与思考》，每年不得少于12期。
5、参与区政府各部门之间的政策、政务协调，综合有关材料和资料。
6、根据领导要求，及时编发《区长一周日程安排》、《常务副区长一周日程安排》。
7、做好有关资料的收集、积累和保管工作。
8、跟随区长、常务副区长活动，做好服务工作。
9、及时完成区政府领导和区政府办公室领导交办的任务。
岗位责任 1、科长 （1）负责本科全面工作，作出各个阶段工作安排，督促完成本科职责范围内的各项工作。
（2）及时向办公室领导报告工作计划和工作情况，提出工作建议。
（3）负责安排好综合材料的分工、起草和统稿修改工作，把好文字质量关。
（4）组织和参与综合调研活动，抓好调研网络建设，办好《调查与思考》刊物。
（5）做好区政府领导和区政府办公室领导交办的任务，及时报告工作情况。
2、机要秘书 （1）协助科长做好本科的各项工作。
（2）做好区政府全体会议、区政府常务会议和区长办公会议的有关准备工作，并做好记录和整理好有关纪要。
（3）做好有关文稿的起草工作。
（4）认真完成领导交办的其他任务，及时报告工作情况。
3、文字秘书 （1）认真起草各类综合材料，做好资料收集、积累和保管工作。
（2）负责编辑《调查与思考》。
（3）认真完成领导交办的其他任务，及时报告工作情况。
4、跟线秘书 （1）按照“服务、协调、调研”的要求，为领导当好参谋和助手。
（2）做好有关单位的联络、协调工作。
（3）起草有关文件、联系领导讲话材料，负责做好有关部门代拟稿文件的会稿、校对工作。
（4）负责做好本线有关会议的筹备及通知工作，及时做好区政府、区府办召开的有关会议的服务工作。
如遇涉及到多条线领导参加会议的，以主要领导分线秘书为主，各线秘书协助做好会议的筹备及通知工作。
（5）积极提供《黄岩政务信息》、《每月大事记》和《调查与思考》稿件，每人每周至少提供两条有一定质量的信息，每月至少有两篇被信息科录用；每人每年写出一篇有较高水平的调研文章，并被《调查与思考》刊物刊出。
（6）负责做好本线督查工作，协助做好领导交办的督查工作，及时反馈办理情况。
（7）及时递送领导文件、资料，当日的文件、资料必须当日递送，急件必须随到随送，做到不延误、不滞留。
（8）遵守办公室规章制度，外出时须及时将去向告知本科同志和秘书科。
（9）协助编发《调查与思考》。
（10）认真完成领导交办的其他任务，及时报告工作情况。
（三）办一科、办二科 办一科、办二科职责是协助各副区长（除常务副区长外，以下均同）和办公室领导掌握各条线的综合情况，参与各项政务活动，搞好“服务、协调、调研”等工作，为各副区长和办公室领导当好参谋和助手。
主要职责： 1、及时掌握各副区长分管的各种政务活动情况和工作动态，为领导决策提供有价值的信息和参考意见。
2、起草有关文件、联系领导讲话材料，负责做好有关部门代拟稿文件的会稿、校对工作；参与各副区长批示的督查和办理情况反馈；做好各副区长、办公室领导主持召开会议的材料准备、会务联系、会议通知、记录、整理以及议定事项的督查；搞好各类资料的存放和保管工作。
3、参与各副区长分管工作的调查研究、协调等工作。
4、跟随各副区长活动，做好服务工作。
5、及时完成区政府领导和区政府办公室领导交办的任务。
岗位责任 1、科长 （1）负责本科全面工作，作出各个阶段工作安排，协调各线秘书之间的关系，督促完成本科职责范围内的各项工作。
（2）及时向办公室领导报告工作计划和工作情况。
（3）做好区政府领导和区政府办公室领导交办的任务，及时报告工作情况。
2、跟线秘书 （1）按照“服务、协调、调研”的要求，为领导当好参谋和助手。
（2）做好有关单位的联络、协调工作。
（3）起草有关文件、联系领导讲话材料，负责做好有关部门代拟稿的会稿、校对工作。
（4）负责做好本线有关会议的筹备及通知工作，做好区政府、区府办召开的有关会议的服务工作。
如遇涉及到多条线领导参加会议的，以主要领导分线秘书为主，各线秘书协助做好会议的筹备及通知工作；如各线领导临时为代替分线领导工作，则分线秘书应及时起草讲话材料和做好有关会务工作。
（5）积极提供《黄岩政务信息》、《每月大事记》和《调查与思考》稿件，每人每周至少提供两条有一定质量的信息，每月至少有两篇被信息科录用，每人每年写出一篇有较高水平的调研文章，并被《调查与思考》刊物刊出。
（6）负责做好本线督查工作，协助做好领导交办的督查工作，及时反馈办理情况。
（7）及时递送领导文件、资料，当日的文件、资料必须当日递送，急件必须随到随送，做到不延误、不滞留。
（8）遵守办公室规章制度，外出时须及时将去向告知本科同志和秘书科。
（9）认真完成领导交办的其它任务，及时报告工作情况。
（四）信息科 1、及时掌握区内外各种政务信息，负责在计算机网络和报刊上搜集、筛选和处理信息，为领导决策提供有价值的信息和参考意见。
做好向省、市上报信息工作。
编辑《黄岩政务信息》。
2、加强信息网络建设，对各乡镇、各部门的政务信息工作进行业务指导。
3、通报区长、副区长政务活动和全区重大事项情况，编发《每月大事记》。
4、负责做好传真机管理和传真件的接收、登记工作。
5、及时完成区政府领导和区政府办公室领导交办的任务。
岗位责任 1、科长 （1）负责本科全面工作，作出各个阶段工作安排，督促完成本科职责范围内的各项工作。
（2）及时向办公室领导报告工作计划和工作情况，提出工作建议。
（3）做好区政府领导和区政府办公室领导交办的任务，及时报告工作情况。
2、副科长 （1）协助科长做好本科的各项工作。
（2）做好《黄岩政务信息》和《每月大事记》的编辑工作。
（3）完成区政府办公室领导、科长交办的任务。
3、秘书 （1）全面、及时掌握区内外的政务信息，在计算机网络和报刊上搜集、筛选和处理信息，及时向区政府领导提供有价值的信息和参考意见。
做好向省、市上报信息工作，在上报信息稿件中供稿应占50％以上。
（2）做好区政府办公室、科领导交办的其他任务。
（五）督查室 1、负责督促检查上级党委、政府各项决策的贯彻落实，了解工作进程，并及时进行反馈。
2、编发好一月一期的《督查通报》，参与综合性的调查研究。
3、负责督促上级领导和区政府领导批示的登记、分发、督查和反馈工作。
4、做好市、区人大代表议案和建议及政协委员提案答复件的催办、汇总工作。
5、承担区政务公开办公室的日常工作。
6、根据区政府重点工作、会议决定、重点工程进展等情况，及时编发《督查专报》，并以督查专报形式报送领导。
7、及时完成区政府领导和区政府办公室领导交办的其它任务。
岗位责任 1、主任 （1）负责本科全面工作，作出各个阶段工作安排，督促完成本科职责范围内的各项工作。
（2）及时向办公室领导报告工作计划和工作情况，提出工作建议。
（3）做好重大事项的督查、反馈和人大、政协会议交办文件的催办、督办工作。
（4）编发《督查专报》。
（5）做好区政府领导和办公室领导交办的任务，及时报告工作情况。
2、副主任 （1）协助主任做好督查室的各项工作。
（2）负责区政府领导批示的登记、分发、督查和反馈工作。
（3）定期编发《督查通报》。
（4）完成办公室领导、督查室主任交办的任务。
3、科员 （1）协助督查室主任、副主任做好工作。
（2）做好各类文件资料的登记、起草与督查工作相关的基本材料。
（3）完成办公室领导、督查室主任、副主任交办的任务，及时报告工作情况。
三、归口管理单位工作职责 （一）法制办 1、为区政府行政决策和行政措施提供有关法律、法规依据； 2、参与、组织起草或审核区政府规范性文件草案，并协调办理过程中的有关问题； 3、审查乡镇政府和区政府所属部门报送备案的重大行政行为的合法性； 4、受区政府领导的委托，承办涉及区政府的行政诉讼事务； 5、指导乡镇政府和政府所属部门的行政应诉工作； 6、负责行政赔偿案件的受理、审查、监督、指导工作； 7、负责协调行政执法部门间的行政执法争议； 8、定期清理、编纂区政府发布的规范性文件； 9、承担下级行政机关上报备案的规范性文件的审查工作； 10、具体负责行政执法责任制方案的审核、监督和检查考核工作； 11、负责对行政执法人员的培训和行政执法证件的管理工作； 12、负责行政执法主体的审核、公告和年审工作； 13、开展政府法制的调查研究和理论研究，为区政府领导和有关部门提供政府法制信息； 14、受理行政复议申请； 15、向有关组织及有关人员调查取证，查阅有关文件和资料； 16、组织审查行政复议案件； 17、拟订复议决定； 18、对行政机关违反《行政复议法》规定的行为，依照规定的权限和程序提出处理建议； 19、受复议机关法定代表人的委托出庭应诉； 20、指导下属部门的行政复议工作； 21、法律、法规规定的其他职能； 22、承办区政府和台州市行政复议机构交办的其他事项； 23、办理领导交办的其他工作。
（二）区外侨办 1、在区委、区政府以及上级外事办双重领导下，贯彻执行党和国家对外方针政策，督促、检查和协调本区的外事工作和涉外活动； 2、负责处理本区的政治涉外事项，协同有关部门处理重大涉外事项； 3、负责接待来本区进行采访活动的外国记者、进行公务活动的各国驻华使领馆人员； 4、统筹办理区委、区政府等有关领导会见、陪同、邀请外宾及出访准备等事宜； 5、管理或协助管理在本地工作或学习的外国专家、工程技术人员、留学生、实习生、外侨和外资企业或中外合资企业中的外籍人员； 6、负责本区因公出国（包括赴港澳地区）团组或人员的审核、报批和外事纪律教育等工作； 7、负责指导本区所辖各乡镇和所属各部门、各单位的外事业务工作； 8、会审本区的重要涉外报道和涉外稿件； 9、办理市委、市政府和省外事办交办的其他事项。
（三）区政府接待办 区接待办负责接待以区委、区政府、区政协及纪委、组织部、宣传部名义接待的副处以上领导及其团组，作为区政府的对外窗口单位，区接待办负有体现黄岩形象，宣传推介黄岩的使命，在接待过程中起对外交流与合作的桥梁和纽带作用。
主要职责： 1、负责接待中央、国家机关各部委办、省、市、县级领导及其团组。
2、负责接待应区领导邀请来我区的社会各界重要客人。
3、负责落实在我区召开的上级有关会议的会务安排及接待工作。
4、负责做好接待的安全保密及后勤工作。
5、建立完善接待工作的信息反馈和总结汇报制度。
6、协助有关单位做好对口接待工作。
