银行晨会主持词及流程
主持词（主持人：XX）一、列队。
7:49分组织列队，7:50准时开会。
二好。
今我来为大家主持晨会，首先跟大家问个好，“伙伴们，早上好
”三、仪容仪表检查。
又是一个新的清晨，又是一个全新的开始，首先请我左手边的同事上前一步走，为右手边的同事整理仪容仪表，右手边的同事同样为左手边的同事进行整理。
（主持人对全体人员的仪容仪表进行巡检）四、昨日工作点评和今日重要事项提醒。
今天大家的着装都非常的整洁规范，希望大家能够继续保持。
现在我们欢迎大堂经理对昨日的柜面服务质量进行点评。
五、主题培训。
今天的主题培训环节依然是学习柜面服务流程，大家一起跟我做：您好，欢迎光临
→您请坐→请问您办理什么业务
→请您输入密码→请您核对无误后在客户签名处签字→请问您还需要办理其他业务吗
→这是您的现金、卡、单据以及我行的宣传资料，请您看一下→慢走，欢迎下次光临。
希望大家在办理业务过程中能够真正做到以上几点。
六、网点负责人讲评。
下面有请XXX经理进行前期工作总结和近期工作安排。
总结昨天，把握今天，是为了更好的明天，非常感谢两位经理的讲话。
七、互动环节。
下面进入开心一刻环节游戏名称：开火车方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。
但是地点不能重复。
游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。
”大家一起问：“往哪开
”你说：“上海开”。
那代表上海的那个
我要一份关于文明礼仪班会的主持词，急
我选择了一个 你看看能不能改一下用合：尊敬的老师，亲爱的同学们。
大家好。
女：文明礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
男：学做讲做文明的人，学做有礼貌的人，努力使自己成为一个德智双全、明理诚信、明荣知耻的人。
女：礼仪是人类文明的标志，礼仪是美好心灵的展现，人生活在社会里，注意仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人人生旅途中必修的一门课程。
男：让我们欣赏由庄雅琳同学带来的诗歌朗诵。
女：自从孔子“仁礼”开始拨开之层，照耀大地的时候，经历了两千多年的风风雨雨。
礼仪依然昂首在中华大地上。
男：同学们有谁知道生活中最常用的十字礼貌用语是指哪几个。
（请、您好、谢谢、对不起、再见。
）男：华夏之地、礼仪之邦。
几千年源地流长的是我们祖辈世世代代传承下来的文明礼仪，是我们的骄傲和财富。
女：作为一个有理想，有追求的现代人，注重礼仪的自我修养，要在学习礼仪，运用礼仪中，对仪容，举止，表情，服饰，谈吐和待人待事2个方面，都能展现一个人的教养，只有做到“举止文明，处事得体”，方可“有礼走遍天下”。
男：自从职高提倡文明礼仪以来，同学们就开始改变自己了哦，这不连包青天，包大人都惊动了，让我们来看看是怎么回事吧
（小品）女：感谢这几位同学的精彩表现，我们在个人行为上，要注重文明礼仪，在小组合作中也应该注重文明礼仪。
男：礼仪即礼节与仪式，礼仪的本质是治人之道，中国是礼仪之邦，上下五千年，从西周视礼仪为“国之大柄”到现代“五讲四美。
”从荀子的“国天礼则不宁”到今天的精神文明建设，礼仪一直是传统文化的核心。
女：那么同学们知道有哪些礼仪规范吗
（采访回答）男：文明礼仪在我们的生活中处处用到，已经是滚瓜烂熟。
女：是啊，随处可见文明礼仪的宣传。
接下来，让我们来找找我们身边不文明的行为的观念，发生在我们学校的这些不文明的事情。
（学校不文明现象回答）男：说了这么久，同学们也累了，那么我们做个小游戏，由嘉欣为大家读下规则。
女：规则 （口不对心）女：不知道大家是否知道，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖痕迹，40万平方米的天安门广场上竟然有60万块口香糖的残渣，有的地方不到一平方米的地面上就有9块口香糖的污迹。
男：对呀
在一些地方看到许多不文明的行为习惯，每当看到这些不文明行为，你也许会皱着眉头嘟囔一句：缺德。
是的这些人缺少的正是“公德心”。
女：接下来欣赏甘丽真等同学为我们带来的歌曲｛ u what b wanna b ｝男：礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。
女：礼，天之地也，地之义也，民之行也。
男：我相信经过我们的共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。
女：那么我们的素质也将大大提高。
合：文明礼仪班会到此结束。
中学生仪容仪表演讲稿
中学生应有自己的仪表美 同学们： 大家好
爱美之心人皆有之。
中学生追求美，仪表讲究一些，打扮漂亮一些，是可以理解的，但应保持大方、得体的仪表，这是个人 内在修养的一种体现，同时也是对老师、同学的一种尊重。
仪表是心灵的写照，人的仪表最能体现出一个人的道德修养、层次文化和 精神面貌，也是我们一个班级班风、班貌的体现。
每个中学生都要注重自己的仪表美。
中学生仪表的基本要求是：朴素、大方、得体，符合中学生身份，不追求新潮、时尚、名牌， 不追求艺术家们的个性形象。
教育部于2004年3月重新对《中学日常行为规范》进行了修订，修订后的《规范》第一款是自尊自爱，注重仪表，其中第二条明确规 定中学生的仪表要求：穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。
《中学生日 常行为规范》 这样规定是我们国家对中学生仪表的基本要求，一方面是使我们的学生具有良好的学生形象，与社会上的一般青年要根本地区别开来 ；另一方面也能让学生把主要精力更好地投入到学习生活，端正自己的思想观念，而不是热衷于打扮，追求时毛，搞穿着攀比，自觉 抵制社会上的不良风气，同时使学校具有良好的校园文明风尚，为学生的学习进步起积极作用。
有的同学认为现在时代不同了，审美 观变化了，应该张扬个性，但我们试想，社会发展到今天，为什么国家的领导们还要在《中学生日常行为规范》中旗帜鲜明地提出中 学生的仪表要求
这唯一说明的是我们中学生就应该与社会青年不一样，应该有规范的要求，我们不能借口张扬个性而可以违反国家 制定的规范要求，任何人都要受到一定环境制度的约束，我们中学生就要受到《中学生日常行为规范》和学校规章制度的约束，就象 工人要受到工厂制度的约束，公民就要受到国家法律法规的约束一样，不是我想做什么就能做什么的，每个人做任何事都要三思而后行， 只有这样才能把事情做正确、做好。
同学们，上周四班会课，我们学校全体行政领导对全校学生的文明仪表进行了一次大检查，检查的情况不容乐观，有的同学佩带 首饰，有的男同学留长发等，为此，学校于上周五、六两天对留长发的男生进行了集中理发，对检查到佩带首饰的同学进行了当场整 改，并把检查结果记入班级五项竞赛考核。
同学们，中学生符合《中学生日常行为规范》中的仪表要求才是我们学生的仪表美，我们一定要深刻认识到这一点。
希望全体同学严 格要求自己，将自己的目光放长远一点，多在自己的做人上、学习上、能力培养上等方面下些功夫，增强自己的自信心，为以后的踏 上社会奠定坚实的基础。
不要让一时的冲动，而遮没了我们青春可爱的形象，让我们冷静、谨慎的选择属于我们中学生的轻松可爱的 仪表。
会议记录员该注意怎样的仪容仪表和场合?
仪容，通常是指人的外观、外貌。
其中的重点，则是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。
并将影响到对方对自己的整体评价。
在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。
它的具体含义主要有三层： 首先，是要示仪容自然美。
它是指仪容的先天条件好，天生丽质。
尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
其次，是要求仪容修饰美。
它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。
最后，是要求仪容内在美。
它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。
忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。
在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。
要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。
修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。
个人修饰仪容时，应当引起注意的，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。
会议记录是记载会议基本情况的文字材料，是日后工作中可供查考的凭证。
它可以为检查会议决议的贯彻执行情况、整理会议纪要、下达与上报会议精神、分析研究与总结工作提供依据。
它的制作质量如何，不仅直接影响其日后转化为档案的质量。
因此必须重视会议记录工作。
笔者在整理、提供利用档案中发现，某些会议记录的质量问题是由于“先天不足”的原因造成的，具体表现有： 一、会议记录本内无目录。
特别是不填写会议议题时，在利用时就要逐页查阅，不仅效率很低，而且人为地增加了对案卷的磨损，不利于档案的保护和保密。
二、记录不完整。
有些会议记录未记载会议日期、地点、主持人、记录人；有些会议记录只记了参加人、发言人的姓而没有记全名；有些会议记录只有参加人、时间和主持人而无会议内容；有些会议记录虽有会议内容却没有记录会议的议题等，使人很难了解会议的全貌。
三、会议记录本没有按工作性质分开。
如有的系党总支同系行政共用一个会议记录本（联席会议例外），给保管和利用带来不便。
四、会议记录本不固定。
有些单位是两三个记录本交叉使用，有的本子只记录了几页就再也不用了；更有甚者，每次开会时临时找几张稿低记录，过后就不知去向了。
五、记录字迹潦草、书写材料不符合归档要求。
有的会议记录人经常使用圆珠笔、纯蓝墨水等不耐久字迹材料，而且书写潦草，不利于会议记录的日后查考和归档后的长久保存。
为了提高档案质量笔者认为做会议记录应该注意以下问题： 延伸阅读：档案工作基本术语 一、使用固定的会议记录本。
记录人员应选用纸质较好的会议记录本，按会议性质分别记录并按照会议的时间顺序规范、完整地做好会议记录。
会议记录本前三页应写有目录，包括会议日期、内容摘要、页码、备注等栏目。
会议记录人应把每次会议的情况按目录栏中的要求逐项填写清楚，这样不但查找起来一目了然、十分方便，而且有利于档案的保密和保护。
二、按照规范格式做好会议记录。
会议记录一般分为两个部分： 延伸阅读：会议纪要与会议记录 1、会议基本情况。
包括会议名称、开会时间（要写明年、月、日及会议开始时间）、会议地点、出席人（人数不多的会议要把出席者的姓名都写上，注明其他人员全部到会；人数过多的会议可只写出席范围和人数）、列席人、主持人、记录人。
上述内容要在会议主持人宣布开会前写好。
2、会议内容。
包括会议议题、会议发言、会议结论等。
会议内容是会议记录的重点，记录时必须聚精会神，边听边记，耳、脑、手并用，不能因注意力分散而出现疏漏。
要关于行为，礼仪的主持稿，班会上用的，不要废话，最好慷慨激昂一点，谢啦
让文明之花绽放 首先问大家一个问题：什么是礼仪呢
答：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
更是城市的脸面，更是国家的脸面。
所以我们作为具有五千年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
说到文明礼仪，我想到了一个故事。
有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。
那女工一看是列宁，就要退回去给让路。
列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧
”他把“请”字说得很响亮，很亲切。
然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。
问：听了这个故事，大家有什么感想
英国著名教育家约翰·洛克还曾说：“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的一种大事。
”这点，我们应向周总理学习，美国总统尼克松曾在他写的《领袖们》一书对此作过评价。
尼克松说：“周恩来的敏捷机智大大超过我能知道的其他任何一位世界领袖。
这是中国独有的特殊的品德，是多少世纪以来的历史发展种种中国文明的精华结晶，他待人很谦虚但很沉着坚定。
”周恩来的文明谈吐、礼貌举止和他所具的令人折服的气质和风度，正是他那高尚的品德、宽阔的胸襟、超群的智慧、美好高尚心灵的生动体现。
在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。
例如，在我们的校园内、教室内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，甚至有的同学认为，反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。
我们很多同学把学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的培养，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。
事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。
在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。
相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。
我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛。
现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢
所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的人，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。
文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。
在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。
一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，任所欲为等形象屡见不鲜，这些现象不得不引起我们的深思。
自古以来礼仪之邦的美称，会不会断送在当今的青少年手中。
可见青少年学生中，深入开展礼仪教育，重塑中华民族文明礼仪的新形象，培养文明有礼的新一代，是十分必要和非常重要的。
青少年学习礼仪，首先要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，礼仪从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。
问：大家一定都听说过《刘备三顾茅庐》的故事，那请问大家《刘备三顾茅庐》的故事说明了什么道理
答：《刘备三顾茅庐》的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。
学习礼仪，要以提高本人自尊心为基础。
自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。
正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。
青少年学生在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。
所以，培养青少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。
礼仪教育可以作为动力和导向，在青少年学生的个体发展上发挥重要作用。
学习礼仪重在实践，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接触中展现自己文明有礼的形象。
一些学生平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其礼仪规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。
要教育青少年学生树立信心，懂得在应用得体的礼仪言行的同时，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。
学校作为社会主义精神文明建设的重要阵地，也是青年学生养成文明礼貌行为的重要场所，所以礼仪教育是学校德育的一项重要内容，也是提高学生全面素质的教育手段之一。
现在请两个同学来读下面十三条应该注重的礼仪常规，谁愿意上来读
1、坐要正、立要直、行走要稳健。
坐是一种静态造型，坐姿不正确显得懒散无礼貌。
端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、大方的美感。
对坐姿的要求是：腰背挺直，肩放松，两腿自然弯曲，两脚平稳着地，女生双膝并拢，男生双膝可分开一些，但不超过肩宽，两手放在双膝上。
对站姿的要求是：站正；两脚跟相靠，身体不要东倒西歪，不可单脚轻浮地抖动，手不可在身前后摆来摆去。
2、服饰仪表整洁、大方，学生穿学生服，不烫发、化妆、佩戴首饰。
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、修指甲、等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
3、用好礼貌用语，见到老师、同学要主动行礼、打招呼，要讲普通话，不说粗话、脏话。
在日常生活中，礼貌用语使用频率最高的，要经常使用，形成习惯，它们是：请、谢谢、对不起、再见、您好。
校内讲普通话。
早晨要向老师老师好。
见到同学要热情招呼。
4、作为教师办公地点，学生不应随便进出，影响教师工作，有事进办公室必须先招呼或轻敲门，经允许后方可进入。
干完事，应有礼貌地道别，马上离开办公室，不可在办公室逗留，更不能随便翻老师的东西。
5、同学之间友好团结、相互尊重，真诚帮助。
不在通道走廊追逐乱跑，不影响老师办公。
同学关系是纯洁的，共同学习，朝夕相见，应以团结友爱，互相尊重、真诚帮助、增进友谊为重。
相处要配合，不要拉帮结派，同学有了错误要指出来并帮助同学改正错误。
向同学借东西或问问题，态度要谦虚。
同学之间不能乱起绰号，不能欺侮新生和年幼体弱的同学。
同学生病、或遇到困难时，要主动关心。
同学间发生矛盾时，要互相谅解，有了错误要主动道歉。
6、课间开展正当游戏活动，以礼待人，通道走廊禁止逐乱跑，不打架、不骂人。
上下楼梯靠右走。
正当的游戏有助于课间休息，以充肺的精力投入下一课学习。
严禁在通道走廊内大声喧哗、吵闹、追逐。
7、升国旗时，脱帽行队礼；唱国歌时严肃认真，吐词清楚，声音洪亮，要倾注自己对祖国的深情，曲调节拍准确，感情真挚而热烈。
国旗、国歌是一个国家的标志和象征，参加升旗仪式时，学生仪表要规范，即服装要整齐，仪态要庄重，即脱帽立正站好，态度要严肃、庄重，面向国旗肃静起敬，行队礼。
8、参加集会时，按序进场。
听报告，看演出，观看比赛时，应安静、专注，并以鼓掌表示欢迎和赞赏。
参加集体活动，要按序定时间准时或提前到达。
参加集会时，要保持肃静，不随意说话，走动，要精神集中听讲。
观看影视、文艺演出、体育比赛或表演是一种美的享受，需要创造一个整洁、优美的环境，要做文明观众，这是尊重演员、运动员、工作人员、遵守公共秩序，遵守社会公德的表现。
做文明观众要按时入场，不妨碍他人观看，在观看演出中遇有精彩的表演结束时应鼓掌致意，即表示祝贺和谢意。
9、在图书馆、阅览室应保持安静，爱护书报杂志，并及时归还。
到图书馆、阅览室看书时，要注意保持安静和清洁。
在馆内走动要放轻脚步，有必要交谈时应该尽量简短、轻声，不抢占座位，文明阅览、姿势端正，注意用眼卫生。
爱护图书报刊，要轻拿、轻翻、轻放，不能因自己需要某些资料而损坏图书，私自剪裁图书是极不道德的行为。
借阅图书应按期归还。
10、尊敬父母，离家道别，回家道安，帮助长辈做力所能及的事，不任性。
孝敬父母是调整父母子女关系的道德和行为规范。
它的主要含义，一是指思想感情上要热爱和尊敬父母。
即子女对父母养育之恩，有出自内心的爱戴和敬重感激之情，二是指行为态度上，对父母的忠告和教诲，能虚心接受，恭敬有礼，尽可能按父母的要求去做，并在生活上能体贴照顾父母，为父母分忧解难。
11、乘车、出入公共场所排队、谦让，在影剧院、车站、等场所要注意公共卫生，遵守社会公德。
乘车、购物和出入公共场所人多拥挤时，要自觉遵守秩序，依次排队，相互谦让，不要争先恐后。
在公共场所要注意公共卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑和杂物。
12、文明就餐，注意谦让和礼节，打饭菜应排队，注意卫生，爱惜粮食，举止文雅。
到了就餐时间，在校用餐的同学要注意谦让，讲究公共礼仪。
首先要注意遵守秩序，自觉排队打饭，不插队。
其次要注意卫生和珍惜粮食。
饭前要洗手，不挑食，不乱倒剩饭剩菜，爱惜粮食。
要学会尊重和礼让。
尊重炊管人员的劳动，发生矛盾后，要注意谦让谅解，洗碗时相互礼让，不抢先、拥挤。
要注意良好习惯的形成。
不大声喧哗，不端着碗走来走去，不发生过大的吃饭声音。
吃相要文雅。
现在进行课间活动安全常规知识竞赛，只要有人举手，回答对了就可以为你所在的那个组加一分，最后哪个组的分最高，哪个组的每个人就可以得到一个小奖品。
另外如果你不是那组的人，你积极举手也可以得到其他的奖品，名额只有八个，四男四女。
判断题1.课间活动要注意安全，不攀高、不跳台阶、在楼道不跨大步、不快跑不追逐、不做危险的游戏、上厕所不推挤等。
（）答案：对2.在走廊、过道、上下楼梯要靠右行，做到轻声慢步，不争先恐后，不挤在一起。
（） 答案：对3.课间活动要适量、轻松、愉快，累得满头大汗又急急忙忙赶着上下一节课也可以。
（）答案：错4.课间活动中要讲文明、守秩序，团结同学，不争吵、不打架，不尖声叫嚷，发现不安全情况要及时报告老师。
（）答案：对5.课间活动可以在课室内进行，只要不乱抛果皮壳、纸屑就可以吃零食。
（）答案：错6.不得在走廊、走道、楼梯内打闹，不得撞击门窗或攀爬走廊栏杆，以免发生事故；在校园内，禁止互相追逐、狂跑乱跑，防止互撞，禁止怪声喊叫。
（）答案：对选择题：1.课间活动的范围，学生课间（ ）A.可以私自出校园玩耍。
B. 不能私自出校园玩耍。
2.课间活动要注意安全，以下行为应禁止：（ ）A.攀高、跳台阶、在楼道跨大步、快跑不追逐。
B不做危险的游戏、上厕所不推挤等。
3.课间活动以下行为是对的：（ ）A.要适量、轻松、愉快，以免下节课没精神。
B.累得满头大汗又急急忙忙赶着上下一节课。
4、课间活动要文明健康、安全有益，可选择： （ ）A.跳绳、踢毽子、砸沙包、跳橡皮筋等活动。
B. 只要不发生危险就可以在楼梯、走廓、教室内追逐打闹、奔跑。
6、.以下行为应禁止：（ ）A. 在校内外玩火，乱按各种开关，乱动各种电器设备。
B. 爱护公物，节约水电。
7、同学之间发生小摩擦时，下列处理方法正确的是（ ）A、原谅同学或报告老师，让老师处理。
B、记恨在心，事后叫人或叫家长到学校来教训对方。
8、遇到别人打架时（ ）A、上前围观，给自己认识的人加油、帮忙。
B、去劝阻, 告诉老师。
上了本次班会，大家有什么感受
总结： 文明，是一杯芳香四溢的绿茶，在唇间留下芳香；文明，是一抹朝阳，让一颗颗心灵沐浴着阳光；文明，是一曲曲动听的交响乐，感染陶冶着人的情操。
同学们，让我们从自己做起，从现在做起，让文明不再是纯粹的理念，而是我们的自觉言行；让我们从生边的小事做起，让文明不再是外在强加的约束，而是我们内化的集体自律；同学们，携起我们的双手吧，在我们的共同努力之下，让文明的学风吹入书声朗朗的课堂里，让文明之花绽放在每一个角落。
本次《让文明之花绽放》班会到此结束
这是我班会用的资料，希望你能采用哦
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
