信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
员工大会主持稿开场白
一月 1月1日中国人民政治协商会议全国委员会在全国政协礼堂举行新年茶话会。
1月3日，第二十九届奥林匹克运动会组织委员会第五次全体会议(扩大)在北京召开。
1月3日国家主席胡锦涛在人民大会堂会见了日本外相高村正彦。
1月4日日全国双拥工作领导小组、民政部、解放军总政治部在北京人民大会堂举行全国双拥模范城（县）命名暨双拥模范单位和个人表彰大会。
1月7日中共中央总书记、国家主席胡锦涛在人民大会堂出席2008'经济全球化与工会国际论坛开幕式并致辞。
1月8日日上中共中央、国务院在北京隆重举行国家科学技术奖励大会。
1月11日中共中央党校举行2007年秋季学期毕业典礼。
1月13日中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林在北京人民大会堂会见了出席中国基督教第八次代表会议的全体代表。
1月14日国务院总理温家宝与印度总理辛格会谈 二月 2月3日新春佳节来临之际，中共中央在中南海召开党外人士迎春座谈会 2月5日中共中央、国务院在人民大会堂举行2008年春节团拜会。
2月6日温家宝结束贵州的考察工作 2月5日至8日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在广西看望各族干部群众。
2月10日国务院总理温家宝在北京看望了柬埔寨太皇诺罗敦·西哈努克和太后诺罗敦·莫尼列·西哈努克，向他们致以新春问候。
2月14日国务院总理温家宝在中南海紫光阁会见了国际货币基金组织总裁卡恩，双方就中国经济形势和共同关心的问题交换了意见。
2月18日胡锦涛在同全国组织工作会议代表座谈时发表重要讲话。
2月19日中国政府网公布了《国务院关于做好促进就业工作的通知》。
三月 3月2日第四十九届世界乒乓球锦标赛团体赛在广州隆重闭幕。
3月3日，中国人民政治协商会议第十一届全国委员会第一次会议在北京人民大会堂开幕。
3月3日国家主席胡锦涛同梅德韦杰夫通电话，对梅德韦杰夫当选俄罗斯联邦总统表示祝贺。
3月5日第十一届全国人民代表大会第一次会议在人民大会堂开幕。
3月6日国家主席胡锦涛在北京人民大会堂亲切会见出席十一届全国人大一次会议和全国政协十一届一次会议的香港、澳门地区全国人大代表、全国政协委员。
3月7日国家主席胡锦涛在人民大会堂会见了美国前总统乔治·布什。
3月8日十一届全国人大一次会议在人民大会堂举行第二次全体会议。
受十届全国人大常委会委托，吴邦国委员长向大会作工作报告。
3月10日十一届全国人大一次会议在人民大会堂举行第三次全体会议，听取和审议最高人民法院工作报告和最高人民检察院工作报告。
3月12日首都各界人士聚集在中山公园中山堂，纪念伟大的民主革命先行者孙中山先生逝世83周年。
3月13日全国政协十一届一次会议在人民大会堂举行第四次全体会议。
大会选举中共中央政治局常委贾庆林为全国政协主席，同时选出25位全国政协副主席。
3月11日，美国国务院发表《2007年国别人权报告》 3月14日中国人民政治协商会议第十一届全国委员会第一次会议在圆满完成各项议程后在人民大会堂闭幕。
3月15日下午，“中日青少年友好交流年”活动在中国人民大学隆重开幕。
3月16日十一届全国人大一次会议在人民大会堂举行第六次全体会议。
3月17日十一届全国人大一次会议在人民大会堂举行第七次全体会议。
3月18日拉萨社会秩序基本恢复正常 3月19日国家主席胡锦涛在人民大会堂与秘鲁总统加西亚举行会谈。
3月21日新疆和田地区于田县发生7.3级地震。
3月21日，昆明至曼谷国际大通道中国路段全线贯通。
3月23日，第九届中国发展高层论坛在北京召开。
中共中央政治局常委、国务院副总理出席开幕式并致辞。
3月24日，希腊古奥林匹亚遗址，第二十九届北京夏季奥运会圣火采集仪式在这里隆重举行 3月28日中国科学家张令玉在韩国首都首尔获得韩国“蒋英实国际科学文化奖”大奖。
3月29日应老挝总理波松·布帕万的邀请，中国国务院总理温家宝晚乘专机抵达万象，开始对老挝进行工作访问， 3月31日大湄公河次区域经济合作第三次领导人会议在老挝万象举行， 四月 4月1日晚，南京理工大学学术交流中心演出大厅，一台名为《我们的节日——中华经典诵读·清明篇》的电视晚会正在录制。
4月2日国家主席胡锦涛在人民大会堂会见了美国总统特别代表、财政部长保尔森。
4月3日国务院总理温家宝在人民大会堂与阿联酋副总统兼总理、迪拜酋长穆罕默德举行会谈。
4月7日第十六届国家和地区奥林匹克委员会协会（简称国际奥协）代表大会在北京隆重开幕。
4月9日澳大利亚总理陆克文在北京大学用中文发表演讲 4月10日，国家主席胡锦涛在海南省三亚市同汤加国王图普五世举行会谈。
4月11日，首列国产时速350公里CRH3“和谐号”动车组在中国北车集团唐山轨道客车有限责任公司下线， 4月12日北京奥运村（残奥村）村长第一次工作会议在北京奥运大厦举行 4月12日由中国光彩事业促进会、幸福工程组委会联合发起的“光彩与幸福2008慈善之夜”在北京举行。
4月13日博鳌亚洲论坛2008年年会所举办的“台湾经济与两岸经贸展望”圆桌会议在海南省博鳌举行 4月15日上午，第103届广交会在广州开幕，共有来自境内外的18721家企业参展，比上届增加3667家，是历史上规模最大的一届广交会。
4月17日国家统计局新闻发言人李晓超宣布，据初步核算，今年一季度国内生产总值61491亿元。
4月18日中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在北京出席了京沪高速铁路开工典礼 4月24国家主席胡锦涛在人民大会堂会见法国参议长蓬斯莱。
五月 5月1日我国首颗数据中继卫星成功定点在东经77度赤道上空。
5月2日，北京奥运会圣火在香港尖沙咀展开中国国土第一站的传递。
5月3日，在北京大学建校110周年之际，中共中央总书记、国家主席胡锦涛来到北京大学考察 5月6日胡锦涛抵达东京，开始对日本进行国事访问，展开为期5天的暖春之旅，以全面推进中日战略互惠关系。
5月7日国家主席胡锦涛在东京日本皇宫会见了日本天皇明仁。
5月7日国家主席胡锦涛在东京同日本首相福田康夫举行会谈。
5月12日，在四川省汶川县发生7．8级地震。
5月13日，紧急出动兵力近5万人奔赴灾区 5月15日温家宝于中午辗转赶到位于四川北部的青川县木鱼镇 5月15日CNN总裁致函中国驻美国大使，代表CNN正式向中国人民道歉 5月16日在四川抗震救灾的危急时刻，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛乘飞机赶往四川省地震灾区 5月17日胡锦涛来到位于四川特大地震震中区的汶川县，察看受灾情况，指导抗震救灾工作。
5月18日国务院今天发布公告5月19日至21日为全国哀悼日 5月18日胡锦涛到四川特大地震灾区什邡市看望慰问受灾群众和救援人员。
5月19日，在四川汶川大地震发生7天时，全国各地深切哀悼四川汶川大地震遇难同胞。
5月23日胡锦涛在人民大会堂同俄罗斯联邦总统梅德韦杰夫举行会谈。
5月23日晚，国家主席胡锦涛在俄罗斯总统梅德韦杰夫陪同下，在北京人民大会堂亲切会见四川汶川地震俄罗斯救援队队员代表。
5月27日国家主席胡锦涛在人民大会堂同韩国总统李明博举行会谈。
5月27日中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林在钓鱼台国宾馆会见了中国国民党主席吴伯雄和他率领的中国国民党大陆访问团全体成员。
5月27日我国新一代极轨气象卫星风云三号01星在太原卫星发射中心发射， 六月 6月3日海峡两岸关系协会第二届理事会第一次会议在人民大会堂召开。
6月中国船舶长兴造船基地一期工程日前在上海长兴岛提前半年竣工。
6月5日2007年度中华人民共和国国际科学技术合作奖颁奖仪式在北京举行 6月6日上午，第十六届中国昆明进出口商品交易会在昆明国际会展中心开幕。
6月7日，央行宣布上调存款准备金率1个百分点，存款类金融机构将执行17.5%的存款准备金率。
6月8日 国务院总理温家宝公布《汶川地震灾后恢复重建条例》 6月9日 我国在西昌卫星发射中心用长征三号乙运载火箭，成功将我国首颗直播卫星中星九号送入太空。
6月10日中国共产主义青年团第十六次全国代表大会在人民大会堂开幕。
6月11日开始在北京举行长城5号国家处置奥运会期间恐怖袭击事件检验性演习。
6月11日至14日应海峡两岸关系协会邀请，海峡交流基金会董事长江丙坤率海基会协商代表团访问北京。
6月13日共青团十六届一中全会第二次会议上午在北京举行，选举产生了新一届团中央领导机构。
6月14日2008文化遗产日--奥运北京系列活动今天上午在首都博物馆拉开帷幕。
6月15日《盛世华光--摹本壁画展》在全国政协礼堂开幕。
6月14日中央军事委员会主席胡锦涛给邱光华同志追记一等功。
6月19日第五届亚欧议会伙伴会议，在北京举行。
6月19日国家发展和改革委员会宣布，自6月20日起将汽油、柴油价格每吨提高1000元，航空煤油价格每吨提高1500元； 6月23日 第六届奥林匹克文化节将开幕 6月23日中国科学院第十四次院士大会、中国工程院第九次院士大会在人民大会堂开幕。
6月24日，京津城际列车测试 6月26日中国首批个人出资开展的碳汇造林示范项目在北京八达岭林场揭碑 月初，中央组织部发布最新党内统计数据：截至2007年底，全国党员总数为7415.3万名。
七月 7月2日胡锦涛在人民大会堂会见了来华访问的联合国秘书长潘基文。
7月2日，交响音乐会《奥运欢乐颂》在人民大会堂隆重上演 7月4日，求是杂志社举行纪念创刊50周年大会 7月8日下午国家主席胡锦涛同应邀出席八国集团同发展中国家领导人对话 7月8日在加拿大魁北克城举行的第三十二届世界遗产大会上，江西三清山被正式列入《世界遗产名录》。
7月9日在出席在日本举行的八国集团同发展中国家领导人对话会议后，国家主席胡锦涛乘专机回到北京 7月9日国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议 7月11日上午国家主席胡锦涛在人民大会堂同墨西哥总统卡尔德龙举行会谈。
7月11日，一年一度的中国航海日庆祝大会在江苏太仓举行 7月11日下午四年一度的国际测绘盛会——第二十一届国际摄影测量与遥感大会在北京闭幕 7月18日在奥帆赛主办城市山东青岛举行启动仪式 7月21日起，担负抗震救灾任务的部队按照胡锦涛主席和中央军委命令指示，采用铁路、摩托化和空中机动方式，开始分期分批回撤。
北京奥组委体育部长张吉龙8月1日在主新闻中心召开的“北京奥运会竞赛组织工作”新闻发布会上介绍说：“截至7月31日，我们已经收到了来自204个国家和地区奥委会的9489张报名表，已录入11526名运动员的信息。
召开了151个国家和地区奥委会代表团注册会议，已经确认11028名运动员参赛，其中包括363名持P卡的替补运动员参赛资格。
” 据《中华人民共和国反垄断法》有关规定，国务院日前成立了反垄断委员会。
主要职责是：研究拟定有关竞争政策；组织调查、评估市场总体竞争状况，发布评估报告；制定、发布反垄断指南；协调反垄断行政执法工作等。
国际奥委会执委会2日在此间召开会议，最后一次听取北京奥组委关于奥运筹办工作的陈述。
中共中央政治局委员、北京市委书记、北京奥组委主席刘淇代表北京奥组委作陈述报告。
罗格发言时说，北京奥运会的筹办工作可以用“十分出色”来评价，他相信本届奥运会将是一届成功的奥运会。
8月3日，北京奥运火炬在四川省传递，抗震救灾英模蒋敏成为第一棒火炬手。
国际奥委会第一百二十次全会开幕式8月4日晚在国家大剧院隆重举行。
国家主席胡锦涛出席开幕式并发表致辞。
去年2月更名为“台湾邮政”的“中华邮政”，4日正式复名，重新成为“中华邮政”。
6日下午5时，在天津奥林匹克体育中心，序号01的阿根廷队与加拿大队女足比赛揭开了北京奥运会战幕。
沈阳和秦皇岛两地也先后开始了女足另两个小组的比赛。
晚上，具有主场优势的中国女足凭借徐媛和韩端的进球以2∶1战胜瑞典队，为中国代表团夺得北京奥运会第一场胜利。
6日下午，北京奥运会即将开幕之际，北京2008奥林匹克青年营正式开营。
中共中央政治局委员、北京市委书记、北京奥组委主席刘淇，共青团中央第一书记、青年营营委会执行主席陆昊，北京市市长、北京奥组委执行主席郭金龙，国际奥委会终身名誉主席萨马兰奇等出席了在青年营营地北京101中学举行的开营仪式，并与全体营员合影留念。
481名国内外营员以及383名青年营场馆志愿者参加了开营仪式。
百年奥运梦，今夜终成真。
2008年8月8日晚，举世瞩目的北京第二十九届奥林匹克运动会开幕式在国家体育场隆重举行。
国家主席胡锦涛出席开幕式并宣布本届奥运会开幕。
具有两千多年历史的奥林匹克运动与五千多年传承的灿烂中华文化交相辉映，共同谱写人类文明气势恢弘的新篇章。
八月的北京，处处洋溢着迎接北京奥运会的欢乐气氛。
8日中午，国家主席胡锦涛举行隆重宴会，代表中国政府和人民，热烈欢迎来京出席北京奥运会开幕式和相关活动的五大洲贵宾。
胡锦涛在祝酒词中强调，北京奥运会不仅是中国的机会，也是世界的机会。
我们应该通过参与奥运会，弘扬团结、友谊、和平的奥林匹克精神，促进世界各国人民沟通心灵、加深了解、增强友谊、跨越分歧，推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界。
8日上午，北京展览馆内外装饰一新，《北京欢迎你》热情亲切的旋律在广场上空回响，首届奥林匹克博览会10时整在这里隆重开幕。
中共中央政治局委员、北京市委书记、北京奥组委主席刘淇，国际奥委会主席罗格，国际奥委会终身名誉主席萨马兰奇等出席开幕式并为开幕式剪彩。
观众纷纷在邮品销售区排起长龙，向亲友寄出8月8日这一天的奥博会首日封和邮票。
奥运会比赛首日，捷克选手埃蒙斯在女子10米气步枪比赛中以503.5环打破奥运会纪录的成绩获得奥运会首枚金牌。
8月9日，整个北京航空航天大学体育馆都被“中国加油”的欢呼声所淹没。
在这里举行的女子举重48公斤级决赛中，中国选手陈燮(xiè)霞以抓举95公斤、挺举117公斤和总成绩212公斤轻松为中国代表团夺得北京奥运会第一枚金牌，同时也打破了挺举和总成绩两项奥运会纪录。
8月10日，中国选手张琳在奥运会男子400米自由泳决赛中以3分42秒44的成绩获得银牌，这是中国男选手获得的史上第一枚奥运会游泳项目奖牌。
张琳赛后激动地说，“我今天的表现算是超水平发挥，成绩超出了预想，希望中国队能取得更好的成绩。
”韩国选手朴泰桓以3分41秒86获得该项目金牌。
作为奥运文化活动重点项目，2008奥林匹克美术大会开幕式暨颁奖典礼11日在京举行。
中共中央政治局常委李长春和国际奥委会主席罗格、终身名誉主席萨马兰奇出席并为获奖者颁奖。
国家发改委12日发布了《国家汶川地震灾后恢复重建总体规划（公开征求意见稿）》，公开向社会征求意见。
根据征求意见稿，完成规划确定的目标和重建任务，恢复重建资金总需求经测算约为1万亿元。
据中国三峡总公司消息，三峡电站7月份发电量首次超过百亿千瓦时，达到103亿千瓦时，这一电量大约可供北京市使用两个半月。
目前，三峡电站已投产24台70万千瓦机组，投产装机容量达1680万千瓦。
中国国民党主席吴伯雄13日晚上抵达祖籍地——福建省龙岩市永定县下洋镇思贤村，开始他的省亲谒祖之旅。
据《永定吴氏宗谱》载，吴伯雄是北宋天圣年间吴氏入闽始祖承顺公第二十七代裔孙，也是思贤村开基祖念纲公第十六代裔孙。
吴伯雄的曾祖父吴胜昌清咸丰六年（1856年）携妻儿自汕头迁至台湾桃园县中坜乡（今中坜市），传至吴伯雄已是第四代。
9月6日 残奥会在北京举行。
9月8日山西尾矿库溃坝人员被埋。
9月8日甘肃暴出毒奶粉事件，婴儿患肾结石。
9月25日21时10分神州七号载人飞船发射成功。
10月9日至12日在北京举行：中国共产党第十七届中央委员会第三次全体会议。
