如何举办大型义诊
义诊活动基本概述： 义诊活动作为一对一营销中的重要方式之一，具有形式灵活多样，低投入，高产出的特点。
举办活动的目的是为了在一定程度上促进不同阶段市场的发展，树立企业形象，树立产品的品牌意识，进一步说服消费者，产生购买欲，增加产品的销量，打击竞争对手的宣传。
是运用最广泛，使用频率最高，效果最直接，最明显的一种手段。
而义诊活动则是这一营销手段中的佼佼者。
二． 义诊人员的招聘培训： 决定企业发展的重要因素之一就是“人”，员工是企业的基础，企业要想发展，就要最大程度的发挥每位员工的工作潜能。
企业是否可以引导员工潜能的发挥，最重要的环节就是是否能把好招聘与培训关。
没有人不愿意作好，而是不知道如何才能作好。
所以说义诊销量的好坏与不断细致的培训密不可分。
培训到位，销量就会上升，而且保持稳定。
附：招聘条件：1．义诊组组长的条件：中专以上学历，有过营销经验（熟悉营销，稍加培训即可上岗），有一定的组织管理能力和表达能力，能吃苦，踏实，任劳任怨。
2．义诊组组员的条件：能吃苦，踏实，任劳任怨。
有一定的医学技术知识者优先考虑。
三． 培训暨考核：1. 岗位培训法：使义诊员工有明确的角色意识，依照员工特点及其担任的岗位需要，进行岗位培训。
2. 产品知识培训：义诊当中知识的培训是关键。
它是营销工作中积，搏，发的基础。
义诊是员工与消费者面对面的接触，员工对产品知识的熟悉程度，关系消费者对产品的了解度与信任度。
因此，产品知识的培训要不断开展，常抓不懈。
培训的重点是让员工用熟练的语言，灵活的与消费者沟通。
将专业性很强的产品机理，以通俗易懂的方式传达给消费者，使消费者认识到产品对自身的帮助，从而产生购买需求。
这种培训的考试方式为口试，不合格者不能参加义诊。
3. 模拟培训法：这是义诊培训中最行之有效的培训方法。
它能够快速具体的反映实践中存在的问题，并让员工通过参与模拟培训提高现场应变能力。
所以凡是不能通过模拟培训的员工，原则上不能上岗。
另外模拟培训也是一种有效的产品知识考核方法，如不及格不能上岗。
4. 经验推广法：从某种意义上说，企业成功需要发挥集体的智慧，因此，经验的推广是极其重要的。
这种培训方法是将各市场部及本办事处义诊的成功经验迅速推广，学习。
使各义诊组在最短的时间掌握最好的营销策略，并结合本市场的实际情况加以运用。
这样可以在一定程度上提高义诊水平，弥补不足。
5. 现场培训法：即在义诊现场对员工进行面对面的指导，培训。
也就是边工作边培训。
这样既锻炼了员工的能力，又缩短了培训周期，最终提高企业效益。
对于现场表现极差的员工进行下岗培训，合格后上岗。
6. 竞争激励法：在各办事处之间， 各工作站，各义诊组之间开展义诊竞赛，设立龙虎榜，展开一对一竞赛。
在不断刷新目标的同时，激励起员工的斗志，创造更好的义诊效果。
对创新目标销量给予通报表扬和物质奖励，对于始终排在后面的，进行降级或下岗培训。
7. 总结培训法：义诊人员招聘，培训结束后，我们还要从实践中不断总结，摸索操作过程，_为以后义诊的培训，考核总结经验，时也为义诊活动的具体展开制定相应方案。
四． 市场调研： 企业的经济效益来源于市场的开阔度，因此对市场的了解是至关重要的。
为此，义诊前需要作大量的工作。
1. 精密调查：了解当地消费群体，包括总人数，患者人数，保健意识，经济状况， 消费能力，近期是否有同类产品作过义诊。
2. 组织公关：争取当地有关部门的支持，以利于义诊活动的展开。
3. 选择地点：选择宽阔，便于人员集中，知名度高，交通方便的场地。
4. 确定地点：选择大多数消费者都能参与的时间，保证一定的到场人数，同时，要避开当地人参加集体活动的时间。
重大节日或政府会议等可能影响到我们活动开展的日期。
五． 活动前期准备工作：1. 联系场地（协商租场费用，签定租用协议，协商租用合同）2. 联系外务（工商，税务，城管，医政等单位的协调工作，办理有关审批手续）3. 宣传材料：A． 大型条幅（规格可根据场地实际尺寸制定）B． 小条幅（内容要与广告所承诺的产品定位相吻合）C． 媒体（电视，报纸，广播，海报）4. 举办专家见面会：A． 目的：配合义诊，提前进行有效沟通，使专家进一步熟悉产品，明确义诊目的，使专家的收入与义诊效益挂钩，为义诊奠定基础。
B． 时间：大型义诊活动前一天（时间不超过一小时）C． 地点：小型会议室D． 主持人：一名，负责会议议程，进行协调，确保会场有一个严肃活泼的气氛。
E． 室内布置：为专家，领导及其他人员设置台卡（包括姓名，头衔）F． 与会材料：全体人员所需（样品，宣传材料，企业介绍，临床材料，会议议程，文件袋，笔记本，笔各一份）六． 义诊活动现场布置，安排：1． 活动与具体内容：A． 专家免费坐诊B． 可凭填好的回执单，身份证，病历资料验证领取药品C． 现场购买可实行买赠活动2． 义诊活动开幕日程A． 主持人宣布活动目的，宗旨及政策B． 公司领导讲话C． 专家讲话D． 康复明星代表讲话E． 义诊赠药活动开始3． 义诊活动布置：除售药处和赠药处外，可在义诊处悬挂条幅，标明专家所在医院名称。
既醒目又美观。
4． 总体人员配置（约60人左右）：义诊现场分义诊，服务，指挥三大机构 A．义诊机构设专家组，售药组，赠药组； B．服务机构设解说组，咨询组，典型病例组，后勤组，保安组，广播组，新闻组，机动组 C．指挥机构由公司专人负责5． 注意事项：A． 向患者分发活动专刊（应有“回执”字样）B． 回执单项目：姓名，年龄，身份证号，疾病类型，住址，病史，用药史。
C． 领取药物时核对身份证，病历，检验单是否相符。
七． 岗位职责：1． 专家嘉宾组所需物品（专家嘉宾发言稿，处方单，临床资料，台卡，椅子，桌子，绶带，药品）A． 负责为专家嘉宾传达学术研讨会及义诊活动的流程B． 与专家嘉宾沟通好发言事宜C． 配合新闻组工作D． 负责解决专家嘉宾的接，送，吃，住问题E． 为专家嘉宾作好其他服I． 务工作2． 售药组所需物品（工作服，患者登记档案卡，验钞机，桌子，椅子，台布，笔，指示牌，专刊，发票，零钱，收据等，药品）A． 监守岗位，态度诚恳，语言文明B． 在售药时，必须将药品的特点，优点及义诊当天提供给患者的服务项目，耐心细致的为患者解说，真诚的说服患者购买C． 收款时注意鉴别人民币的真伪，谨防假币D． 负责现场药品管理，谨防丢失E． 一名患者仅由一名人员服务，避免围观，避免多人取药F． 活动结束后，组长将所留药品交予后勤组3． 赠药组所需物品（桌子，椅子，台布，印章，印台，笔，指示牌，赠品，档案袋，夹子，患者登记表，绳子，剪刀，小册子）A． 监守岗位，态度和蔼，语言文明，礼貌客气B． 各小组分工明确，一人登记，一人核对并赠药C． 指定专人拿药，并负责药品管理D． 符合赠药条件患者的灰质蛋，应妥善保存E． 应向领取赠品患者详细介绍药品，主要介绍优点和服用方法，对于初次使用患者应加强对疗程，价格的说明4． 解说组所需物品（工作服）A． 负责在专家身旁倾听专家向患者解说产品的特点，优点，带给患者的利益，然后用典型病例加以说明B． 负责向患者介绍专家的身份C． 负责解答患者提出的疑难问题5． 咨询组所需物品（桌子，椅子，台布，专刊，台卡，绶带，笔，剪刀等）A． 应熟悉现场一切环境，包括专家姓名，所属医院，义诊组织者，现场流程，赠药条件，售药事宜等B． 对前来咨询的顾客作耐心细致的回答，作到问有所答，详尽明确C． 要作到热情，礼貌D． 应对进入现场的人员密切注视，对可疑人员应及时报告组长或保安，以保安全E． 负责在现场发放专刊，并对患者作详细解释6． 典型病例组A． 负责说服典型病例配合新闻组拍摄新闻专题片B． 说服典型病例在现场现身说法C． 撰写典型病例的发言稿D． 负责解决典型病例的吃，住，交通问题7． 后勤组A． 负责现场所需物资的准时到位，活动后物资的回收工作B． 负责现场临时急用物资的准时到位C． 解决工作当天工作人员就餐问题D． 在活动前一天配合广播组将播音设备准备好E． 负责解决活动当天工作人员，患者，专家的饮水问题F． 负责联系车辆事宜及桌椅的借用8． 保安组A． 负责本次活动的治安秩序，重点是赠药处，售药处，专家处的秩序B． 负责监督，检查领取赠药的患者是否存在重复领药问题，一经发现应立即采取措施或上报C． 负责监督检查同类产扰乱现场的人员和有不满情绪的患者，一经发现立即上报或采取措施D． 不得与患者发生冲突9． 广播组所需物品（笔，本，广播稿）A． 保证义诊的充分广播，准备足够的广播稿B． 在活动前一天提前联系好电源，喇叭，将音箱设备调试好C． 积极配合各小组工作，将进展情况及时播报D． 所有稿件必须由组长同意后方可播报E_ch． 非本组成员不得乱动广播器材10． 新闻组A． 负责联系记者和拍摄人员B． 负责现场的电视拍摄工作C． 负责现场的照片拍摄工作D． 负责活动专题片的剪辑，专刊编制，新闻报道E. 监守岗位11． 机动组A． 负责活动当天各组人员的短缺补充B． 负责与指挥小组配合解决现场出现的纠纷C． 与保安配合维持现场的秩序D． 应具备专职人员的敬业精神和业务水平八． 后期宣传 大型活动结束后，更为重要的工作就是后期宣传。
它的成败从某种意义上来说，直接决定着大型义诊的成败，所以我们要特别重视后期宣传。
九． 活动总结 大型义诊结束后，要对本次活动的成功与失败进行总结，为以后的活动奠定基础。
施工企业职工作文宣读会议主持词
各位领导、同志们：这次会议是经县政府研究召开的一次重要会议。
会议的主要任务是认真贯彻落实盛市食品药品安全监管工作会议精神，回顾总结XX年全县食品药品安全监管工作，研究部署今年食品药品安全监管工作任务。
出席今天会议的领导同志有：县委，县食品安全协调委员会主任、县委常委、常务副县长同志，县。
参加今天会议的有：县食品安全协调委员会各位副主任和各成员单位主要负责人，各乡镇分管副镇长，县直有关部门负责同志。
今天的会议的主要日程有三项：一是传达全盛全市食品药品安全监管工作会议精神；二是县政府与各乡镇签定食品安全责任书；三是请县食品安全协调委员会主任、县委常委、常务副县长同志讲话。
这次会议时间紧、任务重，请同志们严格遵守会场纪律，注意维持会场秩序，聚精会神地把会议开好。
现在，我们开会。
会议进行第一项：请县食品安全协调委员会副主任、县食品药品管理局局长同志传达全盛全市食品药品安全监管工作会议精神；会议进行第二项：县政府与各乡镇政府签定XX年食品安全监管责任书；现在继续开会；会议进行第三项：请县食品安全协调委员会主任、县委常委、常务副县长同志作重要讲话，请大家欢迎。
同志们：以上传达学习了盛市食品药品安全工作会议精神，县政府与各乡镇政府签定了食品安全监管责任书，县食品安全协调委员会主任、县委副书记、常务副县长同志作了重要讲话，赵书记的讲话高屋建瓴，，内涵深刻，指导性、针对性都很强，总结工作实事求是，任务安排措施具体，是今年全县抓好食品药品安全监管工作重要的指导性文件。
我们要深刻学习领会，结合本系统实际认真抓好贯彻落实。
同时县政府印发了《关于进一步加强食品安全工作的意见》，县政府办公室印发了《XX年食品、药品放心工程实施方案》，县食品安全协调委员会印发了《沂南县食品药品安全协调委员会工作制度、成员单位工作职责》，与会的各级、各部门、各单位要认真学习贯彻，抓好落实。
关于这次会议精神的学习贯彻，提出三点要求：一、要将这次会议精神抓紧向各乡镇主要负责同志汇报，研究贯彻实施意见，进一步明确今年工作的指导思想、任务目标和措施，准确把握当前形势，深刻认识自己肩负的责任，牢记使命，全力以赴做好今年的食品药品安全监管工作。
二、要以开展先进性教育活动为契机，紧扣食品药品安全监管工作中社会关注、群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，加强调查研究，强化工作措施，提高食品药品安全监管工作的针对性和实效性。
要进一步解放思想，更新观念，牢固树立科学发展观和执政为民的理念，树立大局意识、服务意识，转变工作作风，求真务实、真抓实干，注重实效，切忌搞形式主义，摆花架子。
要深刻认识和准确把握市场经济条件下食品药品监管工作的内在要求和客观规律，进一步深化食品药品监管体制改革，加强基础条件、基础设施建设，认真实施食品药品放心工程和规范化建设工程，大力整顿和规范食品市场秩序，依法查办大案要案，确保人民群众饮食用药安全放心，推进全县经济健康、快速发展。
三、各乡镇政府、县直各单位要根据赵书记讲话要求，抓紧研究落实具体实施方案，脚踏实地，抓好落实，确保今年各项工作再上新台阶。
（1）（2）各单位要将这次会议贯彻落实情况于4月日前报县食品药品安全协调委员会办公室。
同志们：现在开会。
经过一段时间筹备，市政府决定今天召开第四次全体会议，这次会议的主要内容是：传达贯彻省政府第四次全体会议精神和市委一届五次全委（扩大）会议暨全市经济工作会议精神，安排部署市政府下半年工作。
参加今天会议的有市政府各市长、秘书长，各县（区）政府，市政府组成部门，直属部门和机构，中央、省驻平各单位的主要负责同志。
同时，我们还邀请到市委、市人大、市政协的领导和工会、团委、妇联的负责同志参加今天会议，出席和参加今天会议的领导和部门、单位负责人共计90多人。
今天的会议主要有两项议程，第一项是传达省政府第四次全体会议精神；第二项由马学军代市长做重要讲话。
下面先进行第一项议程，请赵景山副市长传达省政府第四次全体会议精神。
用英语描述图片内容然后做一个小对话，就是一个人问一个人回答那种，比较着急，各位大神帮帮忙
都什么年月了你才问
8 9号考试了 吉林省的导游词应该都是一样的 至少吉林市长春市是这8篇 还有30道题 1长白山北坡 2松原查干湖 3向海自然保护区 4吉林雾凇 5伪满皇宫 6 慈禧祖籍地四平叶赫 7 靖宇陵园 8 好太王碑 导游人员的定义 导游人员应具备的基本素质有那些 导游员是指 取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 一 良好的品质 1导游人员要有高度的政治觉悟 2导游人员要有真诚的爱心 3 遵纪守法 4遵守社会公德 5 敬业精神 二渊博的知识 1 扎实的史地文化知识 2必要的政策法规知识 3灵活的心理学知识 4 快捷的时事知识 三较强的能力 1宣传讲解的能力 2组织协调能力 3善于和各种人打交道的能力 4独立解决问题处理事故的能力 四较高的技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两类 导游服务需要的主要是智力技能 语言知识 服务 构成了导游员技能的三大要素 缺一不可 五 健康的身体 1身体健康 2心里平衡 3思想健康 六 端庄的仪表 导游人员的基本职责 1、 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定 按照接待计划安排和组织旅游者参观游览 2、 负责向旅游者导游 讲解 介绍中国文化和旅游资源 3、 配合督促有关单位安排旅游者的交通 食宿等 保护旅游者的人身财产安全 4、 耐心解答旅游者的询问 协助处理旅途中的问题 5、 反应旅游者的意见和要求 协助安排旅游者会见 座谈等活动 导游人员应该怎样熟悉接待计划 1 详细认真的阅读接待计划和有关资料 详细准确滴了解该团的服务项目 和要求 重要事宜等做好记录 1旅游团的概况 客源地组团社名称 国别 使用语言 领队姓名 组团社名称 全陪姓名 电话号码 旅游团名称 团号 收费标准（一般分为豪华等 标准等 经济等） 2 旅游团成员情况 该团人数 团员姓名 性别 职业 宗教信仰 3旅游路线和交通工具 该团的全程路线 入境地点 乘坐交通工具的情况 低离本地时我乘交通工具的班次 时间 和地点 4交通票据情况 有无返程票 有无国内段国际机票 出境机票的票种是 OK票 还是 OPEN票 OK票是指订妥人气 航班和机座的机票 起飞前 72小时办理座位再确认手续 OPEN票是指不定期机票 乘机前须持机票和证件办理定座手续 5 特殊要求和注意事项 在住房 用车 游览 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有关方面负责人出面 迎接 会见 宴请等礼遇 是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等 6 是否要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要巴黎通行证的地区或城市 如有则需要提前办好相关手续 上团前导游人员应当做好那些准备工作 1 熟悉接待计划 2落实接待事宜 核对接团行程 落实住房 落实用餐 落实车辆 了解不熟悉的景点 掌握联系电话 与全陪联系 3做好物质准备 导游证 导游旗 接待计划 结算单 接团费用 导游图 胸卡 接站牌 旅行社之间的各个接待单位之间的结算凭证 4 语言和知识准备 5形象准备 6 心里准备 旅游团到达前 导游员应该做好那些工作 1、 确认旅游团所乘坐交通工具 抵达的时间 地陪应在接站出发之前与机场（车站码头）的问讯处或交通信息台联系 问清 该团所乘交通工具的准确达时间 2、 与旅游车司机联络 确保提前半小时抵达 机场车站 码头 告知司机该团活动日程 具体时间安排 到达接站地点后 与司机商定车辆停放位置 3、 再次核对 旅游团抵达的准确时间 4、 与行车 员联络 告知行李送往的地点 与行李车 员商定停放位置 5、 持待接站标志 影后旅游团 旅游团到达后 导游员应该做好那些工作 1、 人找旅游团 旅游团出站后 尽快找到自己的旅游团 2、 核实实到人数 立即向领队全陪或旅游团成员核实实到人数如果出现增加或减少与计划人数不符合的情况要及时通知当地接待旅行社的有关部门 3、 集中清点行李 提醒旅游者检查行李是否完好无损 与领队 全陪 行李员共同清点行李 4、 集合等车 行李交接吼 地陪要引导旅游者前往乘车地点 旅游者上车时地陪要站在车门旁 面带微笑扶老携幼 清点人数 确认无误后请司机开车 从机场车站赴饭店途中导游员应当做好那些工作 1、 致欢迎辞 2、 调整时间 介绍两国 两地时差 请旅游者将自己的表调整到北京时间 3、 介绍情况 当日或在当地的旅游日程 天气预报 饮用水 电压 外币兑换 交通规则 出租车等 4、 收集证件 收集旅游者护照 黄皮书 机票 以便 协助办理旅游者入住手续及飞机座位的确认手续（地陪一般不收证件） 5、 沿途导游 介绍沿途风光 等 介绍饭店地理位置 名称 星级 规模 距机场 得距离 住店的有关注意事项 6、 下车必知 讲清 并记住 集合时间 集合地点 和车牌号 在入店服务中导游员应当做好哪些工作 1、 协助办理住店手续 将自己的联系方式告诉全陪和领队 2、 介绍饭店设施 讲清注意事项 3、 带领旅游团用好第一餐 进入房间之前 地陪要向其介绍饭店内的就餐行驶 地点 时间 以及餐饮的有关规定 将领队介绍给餐厅经理和主管服务员 告知旅游团的特殊要求 4、 宣布当日或次日的活动安排 集合地点 5、 照顾行李进房 核对行李督促行李员及时将行李送至旅游者的房间 6、 安排好叫早服务 结束当天活动 离开饭店之前 应与领队和全陪商定第二天的叫早时间 并请领队通知全团 并告知饭店总服务台或楼层服务台 地陪在导游途中应做好哪些工作 1、 重申当日活动安排 包括用餐地点 游览参观途中所需时间 视情况介绍当日国内喎重要新闻 2、 风光导游 做好沿途风光讲解 风土人情 自然景观 回答提问 3、 介绍旅游景点 抵达景点前 向旅游者介绍该景点的简要情况 尤其是历史价值 和特色 简明扼要 4、 活跃气氛 如旅途长 地陪可以与旅游者讨论感兴趣的国内外问题 或组织适当的娱乐活动活跃气氛 购物服务的基本要求 1、 在旅游者购物时 地陪向全团讲清停留时间及购物的有关事项 承担翻译工作 如需要可协助办理商品托运 2、 如遇到小贩强拉强卖时 有责任提醒旅游者不要上当 不能放任不管 3、 对商店不按质论价 抛售假冒伪劣商品 不提供标准服务 地陪向商店负责人反应维护旅游者的利益 4、 地陪应严格按照合同规定的购物次数 购物时间 安排旅游团购物严禁擅自增加延长购物时间 用餐过程中导游员应做好哪些工作 1、 用餐引导旅游者进入餐厅 介绍餐厅的有关设施饭菜特色 酒水的类别 2、 向领队告知地陪 全陪的用餐地点及餐后的出发时间 3、 用餐过程中 巡视旅游团用餐情况是否按标准提供服务 解答旅游者用餐中提出的问题 4、 用餐后 严格按实际用餐人数 标准饮用酒水数量 如实天蝎餐饮费用 结算单 与共餐单位结账 送站前导游人员应做好哪些工作 1 核实交通票据 核实旅游团离开的交通票据 团名 人数 去想 核对交通工具离站时间 2、商定出行李时间 核对票据后 与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李时间通知全团 想旅游者讲清托运行李的具体规定和注意事项 3 商定出发 叫早 和早餐时间 司机比较了解路况所以 地陪一般先与旅游车司机商定出发时间 再与领队 全陪商议 确定吼告知旅游者 4 与饭店结清有关的账目 为保证出发时能让旅游者顺利离开饭店前往机场码头车站 地陪应做到及时提醒督促旅游者尽早与饭店结清有关账目 包括洗衣费 电话费 饮料费 如果有旅游者损坏饭店设备 地陪应协助饭店处理赔偿事宜 一般情况下地陪不保管旅游团的旅行证件 用完吼应立即归还旅游者或领队 离站前一天地陪要检查自己的物品 看是否留有旅游者的证件等 若有立即归还 当面点清 出境前提醒领队准备好护照和申报单 以便检查 送站服务的具体要求有哪些 1致欢送词 2 提前到达机场 出境航班 120分钟 国内航班90分钟 火车 汽车轮船 60分钟 提醒旅游者带齐随身物品行李 检查车内是否有旅游者遗留物品 3办理离站手续 移交交通票据 和行李卡 按规定办理机场谏撤费和燃油费 旅游团所乘交通工具驶离吼地陪方可离开 导游人员应当怎样与领队合作 一、 尊重领队 主动争取配合 尊重领队主要表现在遇事要与领队多磋商 在接待计划改变时 在游览项目发生变更时 增加新的游览项目时 游客与导游员发生矛盾时 时事求实滴说明情况 处理突发事故时 导游人员也只有及时与领队沟通 商量 得到领队的认可和支持 才能使问题尽快得到妥善解决 二、 多给荣誉 调动领队积极性 适时给领队面子 如遇到一些可以现实权威的场合 应多让领队出面 使其博得旅游者的好评 一些可以获得掌声的场合 把领队推上前台 发挥领队的特长 使其在旅游者面前有表现的机会 三、 关心领队 支持领队工作 尊重领队工作权限当领队提出意见和建议时 给予足够的重视 需要帮助时 主动予以帮助 尽最大努力帮助领队解决所遇到的史记问题和困难 导游人员对领队生活上给予适当的关心和照顾提供某些方便 四 坚持原则 避免正面冲突 主动与领队沟通 力求及早消除误解 避免分歧继续发生 五 提高技能 掌握主动权 不仅需要热情周到的为旅游者服务 更需要有丰富的知识底蕴为基础 导游讲解要注意扬长避短 用自己擅长的话题讲解 在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作 一 了解并掌握 我国的宗教政策 中国不干涉宗教界人士的国际间有好交流但未经我国宗教团体邀请和允许不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品 2 满足饮食上的特殊需求 3尊重信仰自由 是否需要礼拜 去什么教堂 漏接的预防与处理 认真阅读接待计划 核实交通工具到达的准确时间 提前抵达接站地点 对于主观原因的漏接 导游人员应实事求是滴向旅游者说明情况 诚恳地赔礼道歉 用自己的实际行动如 提供更加热情周到的服务 来取得旅游者的谅解 另外 还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容 2 客观漏接 应立即与旅行社有关部门联系 以查明原因 并向旅游者进行耐心细致的解释 以防引起误解 此外 尽量采取弥补措施 努力完成接待计划 使旅游者的损失减少到最低程度 必要时 请旅行社领导出面赔礼道歉 或酌情给旅游者一定的物质补偿 误机 车 船 事故的预防与处理 1 地陪全配要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作 并核对日期 班次 时间目的地等 2 离开本站当天 不安排旅游团到地域复杂 交通不便的经典参观游览 3 要留有充裕的时间去机场 车站 码头 保证旅游团按规定时间到达离站地点 处理 1 立即报告旅行社 2 马上与机场 车站 码头 有关部门联系 争取推出起飞 开船开车时间 或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开 必要时采取包机等方式前往下一站 3 稳定旅游者的情绪 安排好 滞留期间的生活 4 及时通知下一站 对人称作出相应调整 5 向旅游者赔礼道歉 6 写出事故报告 说明事故原因 如果导游人员负有事故责任 应承担相应的经济损失和有关处分 外国旅游者在我国丢失 护照签证的处理 丢失证件的处理 1 出具证明 ： 外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证负责接待的旅行社要出具证明 2 准备照片 ： 准备失主照片 3 公安报失 ： 失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局报失 由公安机关再出具证明 4 补办护照 ： 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 5 办理签证 ： 领到新护照后 再去公安局办理签证手续 一 对旅游者钱物丢失的处理 1 旅游者丢失证件 钱物 行李的 预防 1 多做提醒工作 2 加强管理 旅游者钱物丢失的处理 1 了解情况： 旅游者丢失钱物 导游人员要详细了解失物的形状 特征 价值 分析物品丢失的时间地点 2 保护现场 经调查了解 确认旅游者钱物丢失后 要保护好丢失现场 以协助公安机关破案 3 出具证明 若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔 4 及时报案 若旅游者证件 财务特别是贵重物品被盗 导游人员须立即向公安机关和保险公司报案 协助有关人员查清线索 力争破案 找回被窃证件 物品 挽回不良影响 5 准备索赔 若找不回被盗物品 导游人员要协助失主持旅行社的证明盗当地公安局开具失窃证明书 以便出关时查验或向保险公司索赔 6周到服务 无论旅游者的证件 财务丢失还是被盗 导游人员都要提供热情周到的服务 安慰失主 缓解其不快情绪 二 在中国境内丢失行李如何处理 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，单导游人员应高度重视负责查找 1 冷静分析情况：如果路由这在出站前领取性历史找不到托运的行李，则有可能上一战行李交接或行李托运过程中出现了出错；如果抵达饭店后发现旅游者行李丢失 问题可能出现在饭店内或本地交接云从行李过程中 2 解决生活必须 就丢失行李事故向失主表示歉意 并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难 3 经常联系询问 经常与有关方面联系 沟通 询问行李查找进展情况 4 诚恳赔礼道歉 如果行李车找回要及时归还失主 如果确定行李已经遗失 则应由旅行社领导出面向失主说明情况并表示歉意 5备齐索赔资料 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 6写出书面报告 报告中要写清行李丢失的经过 原因 查找过程及失主和其他团员的反应等情况 三 旅游者走失的预防及处理 1立即寻找 发现旅游者走失要首先判断走失的时间和方向 然后组织人力立即开始寻找 2及时求助 如果经过认真寻找仍未找到 应向景点景区派出所和管理部门求助 3安顿游客 旅游者走失会引起其他成员不安 所以首先要安顿好其他旅游者游览 寻找工作可与当地接待人缘分工进行 4公安报案 如果采取了以上措施后仍未找到 导游人员应想旅行社报告并请求帮助 必要时经领导同意想公安机关报案 5赔礼道歉 找到走失者吼 应查清事故原因 如属导游员的责任 导游员应赔礼道歉 如果责任在游客 也不要过分指责 可善意提出批评 提请以后注意 报告备案 对于严重走失事故 导游人员应在事后写出书面报告 （二）预防 1 提醒旅游者记住接待社的名称 旅行社的车号和标志 下榻饭店的名称 电话号码 与导游人员的联系方式 2在每天出发前和旅游车离开饭店吼 地陪要想旅游者报告一天的形成及上下午游览的地点和吃中晚餐餐厅的名称和地址 3到游览点后 在景点示意图前 地陪要向旅游者介绍游览线路 告知游览车的停车地点 强调集合时间和地点 再次提醒旅游车的特征和车号 4 特别注意在游览过程中导游人员应时刻和旅游者在一起 经常清点人数 5 导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者 四 旅游者伤病 病危或死亡的处理 1 旅游者意外受伤或患病时 导游人缘应及时探视 如有需要 导游人缘应陪同患者前往医院就诊 严禁导游人员擅自给患者用药 2 旅游者病危时 导游人员应立即协同领队活亲友送病人去急救中心 或医院抢救 或请医生前来抢救 患者如系某国际急救组织的投保者 导游人员还应提请 领队及时与该组织联系 3在抢救过程中 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况 4 在抢救过程中 导游人缘应随时向当地接待社反应情况 还应提醒领队及时通知患者亲属 如患者系外籍人士 导游人缘应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆 5在个别旅游者一直抢救的同时 导游人缘要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动 全陪应继续随团旅行 6 出现旅游者死亡的情况时 导游人员应立即向当地接待社报告 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作 同时 导游人缘应稳定其他旅游者的情绪 并积极做好旅游团的接待工作 如系非正常死亡 导游人员应注意保护现场 并及时报告当地有关部门 五 交通事故的预防与处理 1 导游人员在接待工作中应具有安全 意识 协助司机做好安全行车工作 2 导游人缘在安排活动 人称的时间上 要留有充分余地 不催促司机为抢时间赶人称而违章超速行驶 3 遇有天气不好 交通拥挤 路况不好等情况 主动提醒司机注意安全 谨慎驾驶 4 导游人员要组织非本车司机开车 要提醒司机不要饮酒 如遇司机酒后驾车 要立即阻止 并向旅行社领导回报 请求改派其他车辆或调换司机 （五）交通事故处理 1 立即抢救 发生交通事故出现伤亡时 导游人缘应立即组织现场人缘迅速抢救受伤的旅游者 特别是抢救重伤员 如不能就地抢救 应立即将伤员送往距离出事地点最近的医院抢救 2保护现场 事故发生后 不要在忙乱中破坏现场 应指定专人保护现场 3及时报案 要尽快通知交通 公安部门 请求派人来到现场调查处理 交通事故的报警电话是122 同事迅速向旅行社回报听取领导下一步的工作指示 4 安抚全团 交通事故发生后 导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作 继续祖师安排好参观游览活动 事故原因查清吼 要向全团旅游者说明情况 5 书面报告 交通事故处理结束吼 导游人员要写出事故报告 内容包括事故的原因和经过 讲 抢救经过 治疗情况 事故责任及对责任者的处理 旅游者的情绪 及对处理的反应等 报告力求详细 准确 清楚 （最好和领队联名报告） 六 治安事故的预防与处理 一 预防 1导游人员在接待工作中要时刻提高警惕 采取有效的措施 尽量防止治安是故的发生 2 提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人 不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间 出入房间锁好门 尤其是夜间不可贸然凯恩 不要与私人兑换外币 3 进驻饭店后 导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜 不要随身携带或随处存放 4 离开饭店后 导游人员要提醒旅游者随身携带证件或贵重物品 旅游者下车吼导游人员要提醒司机锁好车门关好车窗 5在旅游活动中 导游人员要始终和旅游者在一起 注意观察周围的环境经常清点人数 6汽车行驶途中 不得停车让无关人员上车 若有不明身份者来车 导游人员要提醒司机不要停车 二 处理 一旦发生治安事故 导游人员应当做到 1挺身而出 若歹徒向旅游者行凶 抢劫财物 在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出 勇敢地保护旅游者 要立即将旅游者转移到安全地点力争与在场群众 与当地公安人员缉拿罪犯 追回钱物如有旅游者受伤 应立即组织抢救 2立即报警 治安事故发生后 导游人缘要立即想当地公安机关报案 并积极协助破案 报案时要求实事求是地介绍事故发生的时间地点 案情经过 提供作案者的特征 告知受害者姓名 性别 国籍 伤势 及损失物品的名称中联型号特征 3及时报告 导游人员要及时想旅行社领导报告治安是故发生的情况并请求指示 情况严重时请领导前来指挥处理 4 稳定情绪 治安事故发生后 导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪 努力使旅游活动顺利进行下去 5 书面报告 导游人员应写出详细准确的书面报告 报告除上述内容外 还应写明案件的性质 采取的应急措施 侦破情况 受害者 和旅游团其他成员的情绪及有何反应 要求等 6做好善后 导游人缘应在领导指挥下 准备好必要的证明资料 处理好各项善后事宜 七 火灾事故的预防与处理 1 熟悉饭店楼层的太平门 安全出口 安全楼梯的位置 及安全转移的路线 并向旅游者介绍2牢记火警电话 119 3掌握领队何旅游者所住房间的号码 处理 1立即报警 2迅速通知领队及全体旅游者 3听从工作人缘统一指挥 寻租通过安全出口疏散旅游者 4引导旅游者自救 如果情况紧急千万不要达成电梯或者随意跳楼 若身上着火 可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 必须穿过浓烟时 用浸湿的衣物包裹身体 捂住口鼻 贴近地面顺墙爬行 大火封门无法逃出时 可用浸湿衣物 被褥堵塞门缝或泼水降温 等待救援 摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员 协助处理善后事宜 八 食物中毒的预防与处理 1 严格执行旅游定点餐厅就餐的规定 2提醒旅游者不要在小摊上购买食物 3用餐时若发现食物 饮料不卫生 或有异味变质的情况 导游人员应立即要求更换 并要求餐厅负责人出面道歉 必要时想旅行社领导汇报 4一定要向旅游者讲清水土问题 当地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定习惯 处理 1在立即采取排毒措施的同时 尽快将中毒者送往医院抢救 2要立即通知卫生防疫部门对旅游者适用过的食物进行抽样检验 3请医院医生开局诊断挣命 4应迅速报告接待社 并通知中毒严重患者的家属 5导游人缘要帮助了解 分析 掌握中毒的原因 向有关部门提供可高材料 以追究共餐单位的法律责任 九 餐饮方面的个别要求的处理 1特殊饮食要求 十 娱乐活动方面个别要求的处理 1要求变更计划内容的娱乐活动 如果旅游者对安排好的文娱活动不满意 要求更换文娱活动 导游人员应立即与旅行社联系 如果条件许可 尽可能进行调换 如果条件不许可 无法条换 导游人员要向旅游者耐心讲解 并说明票已订好 不能退换 请他们原谅 若旅游者坚持要求更换 导游人员可给予协助 但讲明费用自理 综合服务费不退 2要求增加计划喎的娱乐活动 导游人员一般应予以协助 但通常不陪同前往 若集体提出 可首先与接待社联系 请其报价 导游人员要将价格报给旅游者 地陪要将收取的费用上交接待社 把收据交给旅游者 可陪同前往提供服务 3要求前往不健康的娱乐场所 导游人员应断然拒绝 并向旅游者讲清我国有关法律和政府的相关规定介绍我国传统观念和道德奉上 严肃提出不健康的娱乐活动和不正常得 夜生活在中国是被禁止的属违法行为 如果从事了这样的活动 后果自负 此外导游人员不应该想旅游者提供任何不健康活动的信息 更不能陪同前往 十一 旅游者要求转递物品应如何处理 一般情况下导游人员应该婉言拒绝 1 想旅游者问清转递物品情况 要求旅游者开裂物品清单并当面点清 2在转递物品时 若有应税物品 应督促旅游者纳税 3 若转递物品是贵重物品则要求旅游者写出委托书 著名物品名称和数量并当面点清 签字并留下详细通讯地址 4将物品交给收件人吼 请收件人写收条 注明收到的物品 并签字盖章 5将委托书和首条交给旅行社保管 6旅游者要求转递物品中若有食品 导游人员应婉言拒绝并讲明原因 请其自行处理 十二 旅游者要求中途退团应如何处理 1 旅游者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前离开旅行团 终止旅游活动 经接待社和组团社协商吼 可予以满足 未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还 2旅游者无特殊原因 只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团 导游人员要协助领队尽量劝说其急需随团活动 若我方确有责任 应设法弥补 若旅游者提出的是无力要求要耐心解释 若劝说无效 可满足其要求 但应告知其未享受的综合服务费不予退还 3若由旅行社和导游服务质量太差漏洞太多 领队一再交涉而无改进 可能会导致整个旅游团集体提出中途退团 这种情况处理起来非常麻烦 可按投诉的有关规定办理 4若由于严重的天灾人祸 旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动可允许 但由于非我方原因造成的经济损失我方不予以赔偿 5导游人员可协助中途退团的旅游者重订航班 机座 办理分离签证及其他离团手续所需费用由旅游者自理
合作的事例列举
一、近年来，我国青少年犯罪率不断上升。
据报道，1983年我省抓获未成年犯疑人2995名，而1996年已达7663名，13年上升了2.56倍。
1991年我国青少年犯罪率是1.8‰，2003年增至3‰，比五六十年代增加了10多倍。
目前，25岁以下青少年犯罪人数已占我国所有犯罪人数的70％左右，青少年犯罪比例之大、增长速度之快可谓触目惊心。
一、接受法律知识教育，我想主要从三个方面来了解、学习掌握： 一知法：就是要明确“法”究竟是什么
为什么一定要遵守
二懂法：就是要明白自己与那些法律有更多的关系，明确遵纪守法跟青少年自身有什么关系
三守法：知道怎样提高自己的法律素养，减少违法犯罪行为
案例：在这里，我也给大家讲一个我亲眼目睹、令人深思的真人真事。
事情发生在某市西湖小区的住宅楼，这天正是星期日，三位初中生在六楼的楼道窗前嬉戏，甲失手将乙推出窗外，重重地从高达20米的六楼摔了下来。
当时乙的脸色铁青，血从鼻孔、耳孔直往外淌。
后来，乙被市医院急救车救走。
在这一案例中，我给同学们出二个思考题：①甲失手致伤乙，算不算违法
②如果甲违法，违反了什么法
(稍微停顿)结果应该是：如果医疗签定部门确定为重伤，首先甲这种行为造成的违法后果，其次甲违反了《刑法》第四章侵犯公民人身权利，民主权利罪第二百三十五条：过失伤害他人致人重伤，处三年以下有期徒刑或拘役。
三、《中华人民共和国未成年人保护法》规定的主要合法权利 1、 生命健康权。
未成年人享有生命健康的权利。
2、 人身自由权。
未成年人的人身自由不受侵犯。
禁止非法拘禁、剥夺或限制未成年人的人身自由和非法搜身。
3、 姓名权。
未成年人享有姓名权，有权决定、使用和依照规定改变自己的姓名，禁止他人干涉、滥用和假冒。
4、 肖像权。
未成年人享有肖像权，未经本人同意，不得以营利为目的使用其肖 5、名誉权。
未成年人享有名誉权，其人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害未成年人的名誉。
6、荣誉权。
未成年人享有荣誉权，禁止非法剥夺其荣誉称号。
7、财产所有权。
国家保护未成年人合法收入、储蓄、房屋和其他合法财产的所有权。
禁止任何组织或个人侵占、哄抢、破坏或者非法查卦、扣押、冻结、没收。
8、财产继承权。
未成年人享有合法财产的继承权，并受法律保护。
9、著作权。
未成年人享有著作权（版权），依法有署名、发表、出版，获得报酬等权利。
10、专利权。
未成年人对其获得批准的专利享有专利权，并依法得到保护。
11、批评、建议、申诉、控告、检举权。
未成年人对国家各项工作和国家工作人员有批评、建议、申诉、控告和检举的权利。
12、取得国家赔偿权。
未成年人依法有取得国产赔偿的权利。
13、宗教信仰自由权。
未成年人有宗教信仰的自由。
14、民族风俗习惯自由权。
未成年人的民族风俗习惯依法受到保护。
15、通信自由和通信秘密权。
对未成年人的信件，除因追查犯罪的需要由公安或检察机关依法进行检查，或对无行为能力的未成年人（10岁以下）的信件，由其父母或其他监护人代拆外，未经未成年人本人同意，任何组织和个人（包括家长和老师）不得私拆、截留、隐匿、毁弃。
16、受教育权。
未成年人享有受教育的权利。
四、青少年法定的主要义务 1、 遵守宪法和法律； 2、 维护国家统一和民族团结； 3、 维护国家安全、荣誉和利益； 4、 保守国家秘密、爱护公共财产、遵守劳动纪律； 5、 依法服兵役和纳税； 6、 计划生育、 7、 赡养父母等。
五、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》规定： A. 未成年人的不良行为: ① 旷课、夜不归宿；②携带管制刀具； ③打架斗殴、辱骂他人；④强行向他人索要财物； ⑤偷窃、故意毁坏财物；⑥参与赌博或者变相赌博；⑦观看、收听色情、淫秽的音像制品、读物等；⑧进入法律、法现规定未成年人不适宜进入的营业性歌舞厅等场所； ⑨其他严重违背社会公德的不良行为。
B. 未成年人的严重不良行为： ① 纠集他人结伙滋事，扰乱治安； ②携带管制刀具，屡教不改； ③多次拦截殴打他人或者强行索要他人财物； ④传播淫秽的读物或者音像制品等； ⑤进行淫乱或者色情、卖淫活动； ⑥多次偷窃；⑦参与赌博，屡教不改； ⑧吸食、注射毒品； ⑨其他严重危害社会的行为。
六、 保护方面，最主要的是三个方面： 第一个方面是人身安全：遇到侵害，学会报警：110、120、122、119 (一)匪(刑)警报案电话:110 1. 报案范围:各类刑事案件和社会治安及危害国家安全等案件。
2. 报案的正确方法: ① 拨通110号码。
② 电话通了以后,将所看到的情况简明扼要的叙述一遍。
③ 主要说明案发的时间、地点、当事人和人数等；作案者(或受害人)的长相、身高、年龄、性别、衣着、特征等；作案时使用的工具；相关的车辆情况(颜色、车型、牌号等)等。
④ 说出你自己的姓名、性别、年龄、住址、联系电话。
⑤ 待对方挂断电话后,你再挂机。
(二)火警报案电话:119 1. 报警范围:各种火灾 2. 报警的正确方法: ① 拨通119号码。
② 电话通了以后,将火灾发生的地点(详细地址)、时间、火势情况及发生火灾地方的周围环境等简要的说明。
③ 如果知道是由什么引起的火灾及主要燃烧物和火灾现场及周围有无易燃、易爆、有毒等危险品,也最好说明。
④ 说明火灾现场能否进大车（通往火灾现场的道路情况）。
⑤ 说出你自己的姓名、性别、年龄、住址、联系电话。
⑥ 待对方挂断电话,你再挂机。
(三)交通事故报案电话:122 1. 报案范围:各类车辆所发生的交通事故。
2. 报案的正确方法: ① 拨通122（就当地交通事故报案电话）号码。
② 电话通了以后,将所看到的交通事故情况简明扼要地叙述一遍。
③ 说明事故的发生地点、时间、车型、车牌号码、事故起因、有无发生火灾或爆炸、有无人员伤亡、是否已造成交通堵塞等。
④ 说出你自己的姓名、性别、年龄、住址、联系电话。
⑤ 待对方挂断电话后,你再挂机。
(四)急救中心求救电话:120 1.急救范围:各种突发的严重急病和受伤。
2.求救的正确方法: ① 拨打120号码。
② 电话通了以后,将病人或受伤害的病因、病情简单说明。
如果知道病人或受伤者的病史及过敏药物和血型,也最好说明。
③ 说明病人或受伤害者的详细地址和发病时间。
④ 说出你自己的姓名和联系电话。
⑤ 待对方挂断电话后,你再挂机。
⑥ 可到路口去迎接救护车,以免救护车因找不到病人的地址而延误时间。
第二个是要注意交通安全：（比如说在高速公路上行走，发生交通事故，那是撞了也白撞。
在这里我就不强调了，我不说你们也明白，）第三个注意消防安全：不玩火、注意野外用火，学会在火灾中逃生（变压器爆炸案例：全部趴在地上逃生）因为时间关系，今天我就为同学们讲这些，旨在抛砖引玉，提高同学们的法律意识，从现在做起，从我做起，做一个遵纪守法的好青年。
如何对孩子进行反毒品教育 毒品，这是一个全世界闻之色变的话题。
当前毒品泛滥全球并波及中国。
由于国际毒品犯看中了中国所隐藏的巨大市场，世界两大毒品生产基地金三角、金新月（阿富汗、巴基斯坦、伊朗交界处）又毗邻中国边境，这使我国成为新的毒品过境国和部分销售市场；又由于贩毒的高暴利，使许多贪欲者铤而走险，毒品在我国开始沉渣泛起，并逐渐形成了中国的毒品市场。
尤其令人不安的是，在目前中国的数百万吸食毒品人口中，85%以上是25岁以下的青少年。
西方国家的青少年吸毒已成为难以医治的“社会痼疾”，在90年代，我国已面临着青少年吸毒人口大量增加的严峻挑战。
对青少年进行反毒品教育已成为我们的社会 、学校、家庭的一项重大的责任。
作为一个有责任心的家长，从孩子懂事起，就应该向孩子灌输反毒品的意识。
在笔者对兰州市200多位小学生的调查过程中，70%的学生不知道毒品为何物。
在一项对吸毒青少年的调查中发现，80%以上的人吸食毒品前不知道毒品对人的危害。
在笔者对一些家长的调查中发现，许多家长不知道毒品为何物；有些家长虽知道毒品对人的危害，却不教育孩子，说是“怕吓着孩子”；有些家长认为毒品并不是人们说的那样“达到了泛滥地步”，而自己的孩子又是学校的“尖子生”，没必要进行反毒品教育……家长对反毒品教育的漠视与不能正确认识我国当前毒品泛滥的环境，不能正确认识毒品对青少年个体、家庭、社会乃至对整个民族的危害，这与对青少年身心发展的特点没有正确认识有很大关系。
怎样对孩子进行反毒品教育呢
（1）家长本身应该充分认识到毒品的危害。
如果一个社会，毒品泛滥成灾的情况得不到遏制，将严重毒化社会风气，扰乱社会治安，长此以往，整个国民精神素质将受到严重影响。
吸毒将给整个家庭和亲朋好友带来不幸和灾难。
现实情况是往往只要家庭中有一人染上毒瘾，则这个家庭便注定了家破人亡的命运；这种例子举不胜举。
吸毒，意味着性病、艾滋病在中国的传播；吸毒，加剧了海外黑社会对我国的渗透，并为境内滋生黑社会提供酵母一样的土壤和条件……家长要充分认识毒品的危害，要从小对孩子开展反毒品的预防教育，给孩子介绍这方面的书刊，带领孩子观看有关禁毒的电影电视节目和图片展览，让孩子从小认清毒品的危害性。
（2）对孩子进行反毒品的预防教育，家长要善于抓住孩子最易走上邪路的各个关键期。
当孩子进入青春期后，其生理、心理及性格正处于趋向于成熟但还未成熟的时期，他们渴望独立，喜欢表现自己的独立，这时他们有极强的冒险、探索甚至反叛精神，对一切事物都充满好奇，对吸毒青少年的调查表明，有许多青少年吸第一口毒品都是“为了满足好奇心，想试一试”，结果可想而知。
所以，家长应注意观察孩子的变化发展，对青春期孩子的预防毒品教育要加强，但同时，教育方式、方法要适当，谨防孩子产生逆反心理。
（3）青少年喜欢结交朋友是无可厚非的，家长应鼓励孩子结交志趣高尚、有理想抱负、有才华的朋友，而不是酒肉朋友，教育孩子结交朋友应慎重。
调查表现，许多青少年走上吸毒之路的“第一口”，都是“哥儿们”“好朋友”给的或被引诱而抽上第一口的。
目前青少年吸毒呈团伙吸毒的特点，往往是一个吸毒者“带出”一伙吸毒者。
所以，家长要对孩子的交友情况进行了解观察。
谨防孩子交上不良朋友甚或“瘾君子”。
（4）对孩子进行必要的道德教育和审美教育，使孩子能够正确区分真善美与假丑恶。
目前社会上一引起知识文化层次低而又腰缠万贯的暴发户、一些大款大碗甚至有个别影视明星追求享乐，把赌博、嫖娼、吸毒视为财富的标志，以吸毒来显自己“与众不同”，把吸毒当作高消费的时髦之举；社会上流行的一些黄色反动书刊、影视片，其中不乏对吸毒的“刺激”的大肆渲染，这会严重毒化青少年的心灵，污染社会风尚，把青少年引入吸毒的地狱之门。
广大家长必须引起高度警惕。
（5）家长要让孩子知道生活中不光有阳光和蓝天，也有乌云和暴风雨。
家长要从小对孩子有意地进行必要的挫折教育，失败的耐受性。
现实中，有些青少年吸毒正是面对挫折，精神紧张、焦虑，对工作和生活缺乏热情，又没有亲人、朋友的及时关心，精神苦闷之中想抽两口“烟”试试飘飘欲仙的滋味，结果成为瘾君子，堕入地狱之门。
（6）对孩子进行反毒品教育，家长要注意家庭建设。
调查表明，不良和不幸的家庭环境也是导致儿童青少年误入歧途的重要原因。
要教育孩子不吸毒，家长自己首先应该远离毒品，有一位家长不幸染上毒瘾，妻子苦口波心劝他没有结果，一气之下自己也开始吸毒，从此，欢乐的家庭堕入黑暗之中。
孩子流干了眼泪，夺过父亲准备自己享用的针剂毒品，插进自己的静脉之中……一家三口最终全部服毒自杀。
要教育孩子远离毒品，家长应该珍视婚姻，珍视家庭。
有一位著名的社会学家说过：“父母离婚，对孩子的打击仅次于父母的死亡”。
即使不得已，夫妻也要争取“成功的离婚”，共同担负起养育孩子的重任，不能把孩子推向社会，推向毒品，推向死亡
（7）家长应教孩子一些具体的防止被犯罪分子所利用的策略。
在云南，曾发现过几起犯罪分子利用五六岁的孩子来从偷带、传递毒品的事情。
家长应教育孩子学会拒绝陌生人的搭讪、诱骗，不接受陌生人的礼物，不吃陌生人的食物、水果、香烟；不去毒品犯罪较为猖獗的场合等。
总之，对青少年儿童进行反毒品的预防教育是关系到青少年的健康成长，关系到家庭、社会稳定，关系到中华民族兴衰存亡的一个大问题。
虽然，反毒品是一项巨大的社会工程，它需要国际社会的通力合作，需要发动社会各界力量齐抓共管方能见效，但是，家庭教育显然有其巨大的、不可代替的作用，这一点，作为公民的一员，作为家长，作为孩子的第一任也是终生的教育者的家长是应该时刻铭记的。
禁毒教育资料 （二） 毒品是全球性的灾难，也是全人类共同的敌人，目前，世界范围内日益严重的毒品潮，不仅严重危害人类的健康，败坏社会风气，而且．直接导致和诱发各种犯罪，威胁着全球政治稳定和经济发展。
遏制、减少直至最终消除毒品犯罪，成为世界人民的共同愿望，打击毒品犯罪成为各国司法机关所共同面临的一项严峻任务。
而我们在戒毒工作中发现，很多吸毒者都是因为对毒品缺乏了解而被诱骗吸毒，有的为了“治病”而滥用毒品，结果成瘾而不能自拔!为了教育广大青少年，以达到识毒、戒毒、禁毒的目的，我们戒毒中心制定了这个《禁毒宣教》手册，旨在加强对禁毒的宣传、教育，提高全民族的禁毒意识，也希望能对控制吸毒这一恶习的蔓延起到一定的作用。
一、毒品概述 毒品是指鸦片、海洛因、吗啡、大麻、可卡因以及国务院规定管制的其它能够使人形成瘾癖的麻麻醉品和精神药品，它具有以卜的共同特征：(1)有一种不可抗拒的力量强制性地使吸食者连续使用该药，并且不择手段地去获得它：(2)连续使用有加大剂量的趋势：(3)对该药产生精神依赖及躯体依赖性，断药后产少戒断症状(即断药后会出现“脱瘾”症状)：(4)对个人、家庭、社会都会产生危害性结果。
二、易染人群和环境 从理论上讲，任何人在一定环境中和条件下均有可能成为吸毒者，但是，在现实生活中，却见有些人更易染上毒瘾，被认为是易染吸毒人群。
而另一些人，尽管各种条件相同，而吸毒的可能性小，被认为是不染吸毒人群。
当然，所以易染人群是相对的，还必须在一定的环境和毒品存在的情况下易感性强。
常见的易染人群有以下几种 (一)从小有人格行为不良者 人格不良者有如下表现：不遵守社会习俗，缺乏自尊心、抑郁体验，易受到外部环境的控制，经不起挫折，社会效益差，缺乏耐心和学习欲望；与家庭关系疏远，精神痛苦，无视规章制度，寻求感觉刺激；早年就有饮酒、吸烟习惯，逃学和撒谎，寻求独立和自由，对成绩和目标缺乏兴趣，对社会持批评态度，有越轨行为，与同伴的关系较父母更为密切。
行为问题为伙伴强化。
(二)青少年 青少年涉世不深，缺乏辨别是非能力较易受骗上当，尤其是那些家庭教育不良、人生观腐朽、虚荣心强、爱讲排场、情绪不稳定、顽固易怒、逞强好胜等而又对吸毒的危害性缺乏认识的青少年更易为诱因所驱使而进入吸毒的行业。
(三)个体户 随着改革开放的发展，有些个体户富了，他们有的是钱，吃、喝、玩都有了，只缺少些刺激，另外他们虽然有钱，但是也存在很多烦恼和苦闷，为了追求刺激，消除烦恼，他们走向毒渊。
有些个体户的亲人长期处在吸毒的环境中，受到不良的感染也会参与吸毒。
值得注意的是，有的贩毒分子为了达到牟取暴利的目的，而追寻这些“阔老”，使用种种技俩，诱骗这些“钱老板”吸毒，这也是个体户吸毒多的因素之一。
(四)某些职业人员 一般而言，职业人员吸毒所占比例不高，因他们的实际收入，难以支付昂贵的毒品支出。
但一些较为特殊的职业，如汽车司机、采购员等，经常在外接触的人多，较易获得毒品，并由于离开家庭、单位，缺乏约束，一有机会就会染毒。
易染环境如下： (一)交上坏朋友 (二)家庭富有 (三)处于吸毒流行地区 三、吸毒的危害 吸毒影响社会经济财富的创造和积累。
据联合国麻醉品管制局公布的最新数字，世界上吸毒人员超过5000万人。
每年有几十万瘾君子因吸毒丧命。
全球毒品交易额约达8000—10000亿美元，吸毒问题严重的国家，不得不拨出巨款用于防治吸毒及相关问题的开支；同时由于长期吸毒而使得吸毒者的劳动能力降低，或者导致劳动力完全丧失，从而影响社会财富的创造，也问接给国家社会带来巨大经济损失。
吸毒与犯罪是一对孪生兄弟。
吸毒引起社会犯罪增加。
一方面是吸毒者成瘾后，摆脱不了毒瘾的煎熬，为了满足毒瘾，铤而走险，进行偷扒抢窃，贪污、卖淫，甚至杀人的犯罪活动；另一方面是贩毒分子疯狂的报复，恐吓，暗杀等活动，严重威胁人民生命财产安全，扰乱社会秩序。
吸毒损害本人健康，造成乙型肝炎、丙型肝炎、性病的传播等公共卫生问题，其中最严重的是爱滋病的感染和传播。
艾滋病是当前危害人类健康最凶恶的疾病之一，被称为“超级癌症”。
其病原体是“人类免疫缺陷病毒(HIV)。
”感染了HIV的人经过一段时间的潜伏期，便会发展为艾滋病。
艾滋病患者，通常死于免疫功能严重受损所致的严重感染或恶性肿瘤，且死亡率高。
据调查我国目前HIV感染方式主要是滥用毒品(静脉注射)来传播流行。
云南艾滋病监测中心负责人指出：“目前，在国外的吸毒者中，艾滋病静脉注射吸毒者的感染率为23％，而我国边境一带的毒品流行重灾区，吸毒群体艾滋病感染率竟高达68％……。
”例如1989年在云南德宏地区爆发的HIV局部流行就是典型一例，146例吸毒者使用被污染的针头注射毒品而感染艾滋病病毒。
四、吸毒成瘾的特征 根据《关于禁毒的决定》第8条规定，吸毒行为一般分为吸毒行为和成瘾行为两种。
行为人的行为只要具备下述三个特征就可认定为吸毒。
吸毒成瘾一般有三个主要特征：1．药物耐受性。
即指不断地使用同一种药物以后其效果的退化，需要加大剂量才能获得与以前同样的或相似的效果；2．身体上的依赖性。
即指在某一段时间内不断服用某种药物带来的生理上的变化，需要继续服用这种药物来维持身体上的要求。
3。
心理上的依赖性。
即指某人精神上需要某种毒品，一般就是习惯。
从实践中的情况来看，凡是吸毒成瘾者，其症状普遍表现为身体虚弱，面色腊黄，精神秃废，萎靡不振，一旦毒瘾发作，有的涕涎交流，顿足捶胸：有的站立不起，咳血不止；有的乱碰乱撞，啃墙吃土；有的满地打滚，哭天喊地。
种种丑态，不一而足。
吸毒者虽然吸毒但未形成瘾癖，也不能认定为吸毒行为。
只有同时具备这两点，对行为人才能按照关于吸毒成瘾的规定予以处置。
五、美沙酮替代递减法戒毒简介 美沙酮是合成麻醉性镇痛药，具有吗啡样药理作用。
能控制阿片类的戒断症状。
口服后吸收完全，吸收后85％与血浆蛋白结合，主要分布在肺、肾和脾脏。
其生物利用度为90％。
胃肠道给药于3小时达血浓高峰，血峰浓度能维持2—6小时，其半衰期为15小时。
口服后能有效地抑制症状24—32小时。
美沙酮的治疗血浓度为O。
48—0．86毫克／每升，中毒血浓度2毫克／每升，至死血浓度)4毫克／每升。
美沙酮主要由肝脏代谢，从尿和大便中排泄。
美沙酮替代递减法适用于各中阿片类药物的戒毒治疗，尤其适用于海洛因依赖者，也可用于吗啡、杜冷丁、二氢埃托啡等的依赖者，其用药原则是：单一用药，逐日减量先快后慢，只减不加，停药应坚决。
六、复吸的原因分析 （一）急性脱瘾治疗不彻底 有些患者经过几天的急性脱瘾治疗就出院了，而且末完全脱瘾；有的是在家庭治疗，方法不正规，缺乏严格控制，致使疗效不住。
这样自然容易复吸。
（二）精神依赖 患者整天沉溺于对毒品的思念当中，开始还能克制，若处于有利环境，再加上坚强的毅力，继续克制下去，经过较长时间，心瘾逐渐淡化并最后消失，这才算彻底戒毒了。
若处于不利环境中，或者毅力不坚强，克制不住毒品的诱惑，会再次成为瘾君子。
（三）旧朋友的压力及旧环境的影响 患者在急性脱瘾后，又回到原来那些吸毒的旧朋友或贩毒者当中，受到他们的诱惑或压力：看到曾经使用过的吸毒工具，吸毒的地方都会成为暗示物，使其触景生情，刺激患者想到毒品，由毒品想到其给自己带来的快感，这样一来，又迫使他们再次吸毒。
（四）精神刺激 患者脱瘾治疗后，仍然和普通人一样，会受到各种挫折与打击，以及其它精神刺激：家庭问题、工作问题、经济问题等。
他们因稳定性差，遇到这些事更容易引起情绪不稳、心烦、悲观、灰心丧气、缺乏自信心，在这样的情况下，重复吸毒也是很有可能的。
（五）错误的认识 有的成瘸者脱瘾后这样想：“戒毒这段时间太苦了，再吸一次后与毒品再决心与毒品告别，就这么一次，而且刚脱瘾结束，不会成瘾的，我会完全控制住自己不吸的”。
结果是吸了一次下一次决心，再吸一次再下一次决心，周而复始，就这样一次又一次的没有止境的吸下去。
护士长例会有哪些内容
1创新措施 1.1改变例会周期 传统的护士长例会每周1次，过于频繁，造成护士长忙于应付开会，布置工作及计划的落实受到影响。
为此，变每周1次为2周1次，定期召开。
1.2扩大参会人员 变单一护士长参加为根据每次会后护理工作中存在的问题，下次例会请与解决该问题相关的科室负责人、院领导及部分护士参加。
通过与会人员的变化，扩大信息量，加强协调性。
1.3严明例会纪律 科室大小事情都要护士长亲自过问，护士长往往因琐事缠身发生迟到、早退的现象。
为提高护士长例会质量，确保每人正确、深刻理解所布置的工作，规定护士长例会日事先安排好科室工作，重要的事情交给科室其他人员做，不得迟到、早退，无特殊情况不允许请假。
1.4创新例会内容 为打破护士长例会仅通报情况、布置工作，内容单一、效率低下的局面，丰富例会内容，本着充实、实（适）用、高效、受益的原则，将例会内容分成多个栏目，根据每次会后的工作进展，结合国内、省内、院内实际情况选择适宜栏目学习讨论。
1.4.1传递信息：查阅近2周内相关报纸、杂志、文件，猎取各种适用的最新信息，包括国家有关卫生方针、政策，医学护理最新动态，新知识新概念，护理管理、护理业务经验等方面的内容和相关行政活动信息等，及时传递给护士长。
1.4.2通报计划、总结工作：根据年计划，每次通报近期护理工作重点，使护士长及时了解的意图和安排，明确工作重点，有计划、有目的地配合全院工作。
同时对近2周护理工作质量进行评估。
1.4.3交流经验： 分专题讨论布置工作实施情况，科室间交流经验、互相学习。
达到彼此了解、形成竞争、取长补短的目的。
1.4.4：①与相关科室。
请与护理工作密切相关的药剂科、设备科、财务科、后勤服务中心等科室负责人及主管人员分别参加护士长例会。
达到反馈信息，互相理解、尊重，密切关系，消除误会之目的，有效解决问题。
②护理系统内部沟通。
让护士长倾诉工作中的难处与苦衷，增加理解与支持，使护理部更全面了解护士长的工作，解决存在的问题。
1.4.5表扬与批评：宣布近2周的表彰情况及数量，表扬好人好事。
对工作检查发现的问题，院领导、职工、病人反映的问题通报并做出相应处理。
1.4.6安全教育：①对本院发生的差错、纠纷及不安全事件，请护士长叙述事情经过，大家共同讨论发生的原因、存在的问题，应吸取的教训及采取的防范措施。
通过讨论增强护士长及全院的。
②通报典型案例。
以其它医院发生的差错事故对全体护士长进行教育，使大家从案例中吸取经验教训，结合科室工作加强防范。
1.4.7学术交流：①请外出参加学术会、学习班、进修的同志交流会议内容，传授新知识、新观念及先进经验，谈学习心得，达到一人学习、大家受益的目的。
②院内新业务、新技术交流。
1.4.8素质教育：为护士长提供发表人生观、价值观见解的场所。
每次例会指定1人发言，从人生的价值、人生的意义及人生哲理等角度，谈个人体会。
同时选择一些对人生有教育意义的文章大家共同分享。
使大家能正确对待生活和工作，、做好本职工作，从而使护士长从更高的境界去认识人生、理解人生，积极、正确对待人生，全面提升个人素质。
2效果 2.1政治素质显著提高 通过党和国家各项方针、政策的学习及职业道德教育，培养了护士长坚定的政治立场，热爱祖国的信念和为护理事业献身的精神。
使护士长成为政治合格、作风过硬、技术精湛、可持续发展的护理管理队伍。
2.2有效地促进了知识更新 当今的时代是信息时代，信息已成为资源和财富，只有及时掌握信息，才能把握科学的机遇，作出正确决策[2]。
把传递信息作为护士长例会必不可少的重要栏目，连续不断地给护士长传递大量最新医学、信息及管理信息，使护士长在有限的时间，得到巨大的收益。
由于例会内容充实、信息量大、实用性强、不枯燥、与每个人息息相关，提高了护士长积极参与的热情， 谁也不愿失去参加例会的机会。
为护士长提高管理水平、扩大知识面、了解专业动态奠定了坚实的基础。
从而使护士长开阔视野，开拓思路，更新、扩展了知识。
2.3管理能力大幅度提高 管理知识、其它部门管理经验及案例的学习给护士长新的启示和思路。
通过护士长独立思考，将学到的管理经验感悟、总结、提炼、升华、创新， 结合工作进一步实践。
交流实践中自身管理经验的本身，锻炼了护士长的演讲能力，并使护士长相互学习到许多平时工作中需要的方法，取长补短，促进了管理能力不断提高。
2.4主观能动性增强 丰富的内容、大量的信息，启发、互动的表达方式使护士长例会成了激励、唤醒、鼓舞的场所。
激发护士长以饱满的热情全身心地投入工作，促进她们以积极的态度和旺盛的精力主动求索，工作中充分发挥自觉性、主观能动性，从而获得管理的最佳效果。
2.5增强了管理效能 护士长例会已成为传递信息的通道，统一思想的场所， 解决问题的现场办公会，护理亮点的展示会，比、学、赶、帮、超的交流会，使得管理效能大大提高，实现对全院护理工作高效的计划、组织、协调等管理。
3讨论 3.1创新护士长例会是提高护士长管理水平的有益尝试 在医院的组织系统中，护士长是最基础的管理者，其位置及作用至关重要[3]。
她们的管理水平直接影响着护理质量，进而影响着乃至全院工作。
管理能力的培训、提高尤为重要，而培训需要时间和有效的方法。
客观地说，护士长工作比较辛苦，管人、管事、操心多，遇到阶段性重大工作，更是没有闲暇。
一方面脱产几周甚至数月的时间集中进行知识更新、管理培训困难很大，也会严重影响工作。
另一方面集中培训不利于连续不断传递最新进展和动态信息。
利用护士长例会对护士长进行长期的、不间断的、动态的培训，具有灵活、简便、不间断传递新信息，培训→实践→培训,周而复始，不断提高等优点，远远优于集中培训。
3.2护理部主任的思想高度是护士长例会高效的保障 护理部主任作为护士长例会的组织者、主持人，对其效果起着决定性的作用。
要提高护士长例会质量，保证高效，护理部主任要做到：用新点子、新思维、新方式，站在学科发展的前沿，不断探索护理工作的新领域，及时掌握国内外信息，有效地组织和传递这些信息，并使护士长充分吸收和利用这些信息；将现代管理手段灵活运用于护士长例会，创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的气氛，使护士长例会具有趣味性、实用性；要有责任感和使命感，要以开放、发展、创新的态度开发护士长例会的功能。
