职业生涯规划班会的开场白和结束语
工商企业管理专业个人职业生涯规划书范文一 我一直有一个梦想，一个关于成功的理想，我一直坚信这个理想的实现。
因为我已为自己做好了职业规划——一份工商管理专业职业生涯规划书，只要跟着计划走，梦想总会一步步靠近我的。
一、自我分析 我是一个很真的人，很真诚的人。
之所以会把真诚写在最前面，是因为我觉得只有活得真，才能活得坦荡，才能正确地思考，才能掌握自己的每一天。
我乐观、向上，做事塌实的同时且讲究灵活性，待人友善。
不随波逐流但适应。
不大幽默，做事有点依赖。
我的兴趣偏向“雅”，弹钢琴、练书法、练瑜珈、听音乐会和有意义发讲座，我喜欢旅游，不一定是特别有名气的地方，但一定是让我有感觉有发现的地方。
我的价值观的正统的，我深深地爱着自己的祖国。
“全力以赴，做到最好”是我学习、工作、生活的坐标。
我一直相信自己的能力，事实也告诉我，我的能力和潜力都是良好的。
我做事情注重细节，讲求效率与效果的统一，善于思考与反思，沉重积淀，有较强的适应力、执行能力和对突发事件的能力。
学习新知识的能力也很强，容易接受新事物。
二、职业选项 职业方向及影响职业决策的因素和决策理由(因为我心中一直有两个职业方向，所以此处没列三个方向，我相信在这两个反复系之一有所选择并树立明确目标。
) 1.高级职业女性 就职于知名跨国公司或国企，从事人力资源管理或涉外工作。
影响这个决策因素和理由，首先是很多知名跨国公司或国企的企业文化吸引我，比如甲骨文公司、欧莱雅公司、中国移动等等;其次是我的专业影响，作为一个工商管理类学生，可以学以致用;同时，我很喜欢这种生活方式，累并快乐着，比公务员活得更有活力，也更具挑战性。
2.公务员 涉外的或与群众事业有关的，如外交部、商务部、国台办，妇联、统战等。
因为我的爷爷奶奶、爸爸妈妈都是领导干部，同时我的爷爷奶奶是归国华侨，从小我就生活在正统的爱国的清廉的家庭氛围中。
记得小学一年级时，老师让我们写自己的理想，我直接写“书记”，很多同学当时还不知道这是什么。
一直到初三，我的这个当领导干部的理想从没动摇，不是为了权力，只因能为大家做点实事是我的心愿。
初三时，渐渐了解了官场上的一些事，我告诉自己，我还是要当公务员，因为这样中国就多了一个清官，少了一个贪官。
高一时，有同学说说当公务员要么是狼，否则像羊一样永远会被人欺负。
我当时的确有点被吓怕了，因为我不想自己在官场中不知不觉地变成一只狼。
所以在企业中工作的想法出现了。
其实，现在相通了，任何一个职业领域都有黑暗面，但我们不能只看到这黑暗面，我们不能让这黑暗面打倒了，因为任何一个职业领域也同样有光明面。
之所以喜欢涉外的，也是因为我更喜欢这种灵活的氛围，侨眷的身份也有一定的影响。
之所以选择与群众事业有关的，是因为我觉得这是人与人间关爱的事业，从事这样的有意义的事业，会让我干得很开心。
只要目标的岗位职责和任职资格 1.高级职业女性 性格方面： (1)有幽默感; (2)性情随和，平易近人; (3)待人接物，从容不迫; (4)健谈; (5)不畏挫折，有感召力; (6)有创造性; (7)思想敏捷; (8)做事情之前喜欢先拟订计划。
品德方面： (1)相信大多数人的本质是好的; (2)赢得同事间的依赖; (3)有判断是非的能力; (4)遵守诺言; (5)为人公道正派; (6)做事有良好道德和责任感; (7)处理各种事项有论理观念; (8)认识集体利益胜过个人利益; 智慧方面： (1)具有说服他人的能力; (2)善于与人交往; (3)欣赏别人谈话，做一个好听众; (4)有很强的好奇心; (5)对其他人的行为有兴趣; (6)写作流畅; (7)每天抽空读书看报; 教育程度发面(涵养) (1)大学专科毕业; (2)懂得经济学基本知识，受过哲学和逻辑学的思维训练; (3)了解经营和管理学的基本知识，了解宣传学，懂社会学; (4)能演讲; (5)写文章能正确使用方法; (6)能撰写新闻稿及其他稿件; (7)有谈判的经验;对心理学有兴趣; (8)有社交试验或社会活动的经验; (9)有销售、广告或人事管理经验; (10)了解舆论调查方法; 行政能力方面： (1)能主持会议; (2)能合理地分授职权; (3)善用人之所长，发挥部属的积极性; (4)尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育; (5)能创造轻松愉快的工作气氛; (6)有耐心; (7)善于协调不同性格的人一道工作; (8)理解上级意图及接受指示; (9)能自我克服偏见; (10)了解政府的组织机构和方针政策。
2.公务员 政治素质： (1)必须具有远大的共产主义理想、坚定正确的政治方向。
(2)坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益。
(3)坚持求实务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进。
(4)模范遵纪守法，树立清正谦洁的公仆形象。
(5)刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。
专业知识和智力素质： (1)专业知识 公务员的知识两部分：专业知识和相关知识。
专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。
相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，这些知识的了解有助于本职专业知识的深化和提高。
(2)智力素质 智力是公务员的基本素质之一，智力水平的高低直接影响到公务员对于问题的观察、理解和思考。
智力包括观察力、记忆力、思考力和想象力。
普通人智商大体相当，只是不同的人对于智力的各个方面稍有侧重，有人长于抽象逻辑思维，有人长于形象思维，有人长于观察，有人敏于反应。
心理和身体素质 公务员的心理素质指公务员在内部和外部环境作用下所形成的、意志、心理感受等方面。
主要包括情绪和稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等。
身体素质主要指公务员的体力和适应力，公务员必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化。
(3)基本能力要求 表达能力：公务员首先必须具备表达能力，能够将自己的思想、意图、或通过口头、或通过书面、或通过电脑准确地传递给对方，这既是信息沟通的手段，以是情感联络的媒介。
如果文笔不通，则公文写作难以胜任，如语言表达不清，则日常工作难以维持。
人际协调能力：人们由于知识、素质、受好、志趣、经历背景等不同，行为习惯、对问题的看法、处世原则等差别很大。
现实工作中公务员必须能够协调各种人际关系，减少内耗形成合力。
新录用的公务员切忌待人冷漠、自高自大、斤斤计较一已之私。
时间安排能力：政府公务工作繁琐而杂乱，要求公务员必须合理掌握时间。
合理安排时间的能力，首先表现为要珍惜时间，不浪费一分一秒。
其次，要在最佳时间段完成最重要的工作任务，第三要有计划分配自己可用的时间，把时间的分配和工作计划结合起来。
学习能力：当今时代是一个变革的时代，社会生活日新月异，政府管理随之不断变化，公务员要紧跟形势发展，不断学习新知识、培养新观念、开拓新野;不仅学习书本知识和他人经验，还要具备独立思考、推断事物的能力。
办公现代化和外语能力：此外，公务员还必须具备所从事岗位的专业能力以及必要的组织指挥、决断能力等。
自己与职业目标岗位的能力和素质要求的差距 对于职业女性一职，幽默感需要加强。
待人接物，从容不迫方面除了有意识的历练外还需要时间的积淀。
其它的各个方面都有一个雏形，但需要不懈地提高。
对于公务员一职，政治素养和洞察力都需要长期的提高。
二者的岗位职责和任职资格都是挺完美的，不可能一蹴而就，但都是可努力和可提高的。
三、三年行动计划 大学的生活真的过得很快，转眼大一就接近尾声。
在大二、大三、大四三年中，我的规划是： 1.认真扎实地学好专业知识。
这点无须赘述但至关重要。
2.积极参加社会实践活动，如果能继续在校学生会留任，要充分锻炼服务意识及各方面工作能力，提高人际交往能力。
一如既往地参加有意义的志愿者活动。
适当参加企业和机关的实习活动，提高实战能力。
3.继续不断提高英语和计算机水平，顺便把四六级和计算机等级考试证书拿到手，但决不为考试而考试。
4.继续听有意义的讲座，在北京，有意义的讲座资源很多，我们学校也离北大、清华很近，一定要充分利用好。
博读精读结合，扩大知识面，开阔视野，提高素养。
5.通过各种途径，提高以下能力：团队合作能力、沟通能力、协调能力、稳重求变的创新能力、效率意识、执行力、领悟力、发现问题解决问题的能力，概括能力、策划能力、组织能力、应变能力反思等。
6.通过各种途径，进一步培养以下素养：感恩、欣赏、胆大心细、耐心、包容等。
规划不只是写出来，更要实际去做、去实现，也要在实践与思考中去不断完善。
人生的路是自己走出来的，加油吧，相信自己!
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我一直有一个，一个关于成功想，我一直坚信这个理想的实现。
因为我已为自己做好了职业——一份工商管理专业职业生涯规划书，只要跟着计划走，梦想总会一步步靠近我的。
一、自我分析 我是一个很真的人，很真诚的人。
之所以会把真诚写在最前面，是因为我觉得只有活得真，才能活得坦荡，才能正确地思考，才能掌握自己的每一天。
我乐观、向上，做事塌实的同时且讲究灵活性，待人友善。
不随波逐流但适应。
不大幽默，做事有点依赖。
我的兴趣偏向“雅”，弹钢琴、练书法、练瑜珈、听音乐会和有意义发讲座，我喜欢旅游，不一定是特别有名气的地方，但一定是让我有感觉有发现的地方。
我的价值观的正统的，我深深地爱着自己的祖国。
“全力以赴，做到最好”是我学习、工作、生活的坐标。
我一直相信自己的能力，事实也告诉我，我的能力和潜力都是良好的。
我做事情注重细节，讲求效率与效果的统一，善于思考与反思，沉重积淀，有较强的适应力、执行能力和对突发事件的能力。
学习新知识的能力也很强，容易接受新事物。
二、职业选项 职业方向及影响职业决策的因素和决策理由（因为我心中一直有两个职业方向，所以此处没列三个方向，我相信在这两个反复系之一有所选择并树立明确目标。
） 1.高级职业女性 就职于知名跨国公司或国企，从事人力资源管理或涉外工作。
影响这个决策因素和理由，首先是很多知名跨国公司或国企的企业文化吸引我，比如甲骨文公司、欧莱雅公司、中国移动等等；其次是我的专业影响，作为一个工商管理类学生，可以学以致用；同时，我很喜欢这种生活方式，累并快乐着，比公务员活得更有活力，也更具挑战性。
2.公务员 涉外的或与群众事业有关的，如外交部、商务部、国台办，妇联、统战等。
因为我的爷爷奶奶、爸爸妈妈都是领导干部，同时我的爷爷奶奶是归国华侨，从小我就生活在正统的爱国的清廉的家庭氛围中。
记得小学一年级时，老师让我们写自己的理想，我直接写“书记”，很多同学当时还不知道这是什么。
一直到初三，我的这个当领导干部的理想从没动摇，不是为了权力，只因能为大家做点实事是我的心愿。
初三时，渐渐了解了官场上的一些事，我告诉自己，我还是要当公务员，因为这样中国就多了一个清官，少了一个贪官。
高一时，有同学说说当公务员要么是狼，否则像羊一样永远会被人欺负。
我当时的确有点被吓怕了，因为我不想自己在官场中不知不觉地变成一只狼。
所以在企业中工作的想法出现了。
其实，现在相通了，任何一个职业领域都有黑暗面，但我们不能只看到这黑暗面，我们不能让这黑暗面打倒了，因为任何一个职业领域也同样有光明面。
之所以喜欢涉外的，也是因为我更喜欢这种灵活的氛围，侨眷的身份也有一定的影响。
之所以选择与群众事业有关的，是因为我觉得这是人与人间关爱的事业，从事这样的有意义的事业，会让我干得很开心。
只要目标的岗位职责和任职资格 1.高级职业女性 性格方面： （1）有幽默感； （2）性情随和，平易近人； （3）待人接物，从容不迫； （4）健谈； （5）不畏挫折，有感召力； （6）有创造性； （7）思想敏捷； （8）做事情之前喜欢先拟订计划。
品德方面： （1）相信大多数人的本质是好的； （2）赢得同事间的依赖； （3）有判断是非的能力； （4）遵守诺言； （5）为人公道正派； （6）做事有良好道德和责任感； （7）处理各种事项有论理观念； （8）认识集体利益胜过个人利益； 智慧方面： （1）具有说服他人的能力； （2）善于与人交往； （3）欣赏别人谈话，做一个好听众； （4）有很强的好奇心； （5）对其他人的行为有兴趣； （6）写作流畅； （7）每天抽空读书看报； 教育程度发面（涵养） （1）大学专科毕业； （2）懂得经济学基本知识，受过哲学和逻辑学的思维训练； （3）了解经营和管理学的基本知识，了解宣传学，懂社会学； （4）能演讲； （5）写文章能正确使用方法； （6）能撰写新闻稿及其他稿件； （7）有谈判的经验；对心理学有兴趣； （8）有社交试验或社会活动的经验； （9）有销售、广告或人事管理经验； （10）了解舆论调查方法； 行政能力方面： （1）能主持会议； （2）能合理地分授职权； （3）善用人之所长，发挥部属的积极性； （4）尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育； （5）能创造轻松愉快的工作气氛； （6）有耐心； （7）善于协调不同性格的人一道工作； （8）理解上级意图及接受指示； （9）能自我克服偏见； （10）了解政府的组织机构和方针政策。
2.公务员 政治素质： （1）必须具有远大的共产主义理想、坚定正确的政治方向。
（2）坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益。
（3）坚持求实务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进。
（4）模范遵纪守法，树立清正谦洁的公仆形象。
（5）刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。
专业知识和智力素质： （1）专业知识 公务员的知识两部分：专业知识和相关知识。
专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。
相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，这些知识的了解有助于本职专业知识的深化和提高。
（2）智力素质 智力是公务员的基本素质之一，智力水平的高低直接影响到公务员对于问题的观察、理解和思考。
智力包括观察力、记忆力、思考力和想象力。
普通人智商大体相当，只是不同的人对于智力的各个方面稍有侧重，有人长于抽象逻辑思维，有人长于形象思维，有人长于观察，有人敏于反应。
心理和身体素质 公务员的心理素质指公务员在内部和外部环境作用下所形成的、意志、心理感受等方面。
主要包括情绪和稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等。
身体素质主要指公务员的体力和适应力，公务员必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化。
（3）基本能力要求 表达能力：公务员首先必须具备表达能力，能够将自己的思想、意图、或通过口头、或通过书面、或通过电脑准确地传递给对方，这既是信息沟通的手段，以是情感联络的媒介。
如果文笔不通，则公文写作难以胜任，如语言表达不清，则日常工作难以维持。
人际协调能力：人们由于知识、素质、受好、志趣、经历背景等不同，行为习惯、对问题的看法、处世原则等差别很大。
现实工作中公务员必须能够协调各种人际关系，减少内耗形成合力。
新录用的公务员切忌待人冷漠、自高自大、斤斤计较一已之私。
时间安排能力：政府公务工作繁琐而杂乱，要求公务员必须合理掌握时间。
合理安排时间的能力，首先表现为要珍惜时间，不浪费一分一秒。
其次，要在最佳时间段完成最重要的工作任务，第三要有计划分配自己可用的时间，把时间的分配和工作计划结合起来。
学习能力：当今时代是一个变革的时代，社会生活日新月异，政府管理随之不断变化，公务员要紧跟形势发展，不断学习新知识、培养新观念、开拓新野；不仅学习书本知识和他人经验，还要具备独立思考、推断事物的能力。
办公现代化和外语能力：此外，公务员还必须具备所从事岗位的专业能力以及必要的组织指挥、决断能力等。
自己与职业目标岗位的能力和素质要求的差距 对于职业女性一职，幽默感需要加强。
待人接物，从容不迫方面除了有意识的历练外还需要时间的积淀。
其它的各个方面都有一个雏形，但需要不懈地提高。
对于公务员一职，政治素养和洞察力都需要长期的提高。
二者的岗位职责和任职资格都是挺完美的，不可能一蹴而就，但都是可努力和可提高的。
三、三年行动计划 大学的生活真的过得很快，转眼大一就接近尾声。
在大二、大三、大四三年中，我的规划是： 1.认真扎实地学好专业知识。
这点无须赘述但至关重要。
2.积极参加社会实践活动，如果能继续在校学生会留任，要充分锻炼服务意识及各方面工作能力，提高人际交往能力。
一如既往地参加有意义的志愿者活动。
适当参加企业和机关的实习活动，提高实战能力。
3.继续不断提高英语和计算机水平，顺便把四六级和计算机等级考试证书拿到手，但决不为考试而考试。
4.继续听有意义的讲座，在北京，有意义的讲座资源很多，我们学校也离北大、清华很近，一定要充分利用好。
博读精读结合，扩大知识面，开阔视野，提高素养。
5.通过各种途径，提高以下能力：团队合作能力、沟通能力、协调能力、稳重求变的创新能力、效率意识、执行力、领悟力、发现问题解决问题的能力，概括能力、策划能力、组织能力、应变能力反思等。
6.通过各种途径，进一步培养以下素养：感恩、欣赏、胆大心细、耐心、包容等。
规划不只是写出来，更要实际去做、去，也要在实践与思考中去不断完善。
人生的路是自己走出来的，加油吧，相信自己
我要竞选主管，老板让写对岗位的认知..希望大家帮下忙
基层主管的角色认知 ： 产经\\\/公司基层角色认知管理分类：管理技、基层主管的角色分类 二、基层主管应扮演的角色1、面对上级面对上级是执行者 ——不折不扣地完成任务是你的义务。
正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。
面对上级是责任者 ——你必须为本部门发生的所有情况承担责任。
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。
2、面对下级面对下级是领导者 ——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。
为部门设证共同的目标，让大家清楚努力的方向：了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。
面对下级是指挥者 ——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。
面对下级是教练 ——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。
3、面对同级面对同级是合作者 ——站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。
一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。
中层主管：能准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本部门成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够及时准确地为上级提供基层信息。
员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。
是非分明．奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是发落和批评：当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。
同级对你的期望：失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。
三、基层主管的管理职能1、负责向员工传达上级的指示精神和工作部署。
2、负责向上级主管请示汇报部门工作。
3、负责指挥本部门成员高效率地完成上级下达的任务。
4、负责督促检查成员严格遵守厂规厂纪、各项规章制度。
5、根据部门责任制的具体内容，负责成员的考核工作。
6、及时掌握成员的思想动态和生活中的困难，调动、成员的工作积极性。
7、负责部门成员业务学习，提高部门整体素质。
增强部门凝聚力和工作力。
基层主管的管理智能 功能目的要点规划知己知彼百战不殆评估外界环境的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。
了解自己的强项与弱项。
建立部门的长期发展计划。
依据整体的目标制定部门的行动方针。
组织团队合作建立共识通过沟通协调，使主管与部属之间相互配合、同心协力。
建立整个团队的共识。
对每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥长处，以达到分工合作的效果。
来源：( ) - 基层主管的角色认知_经理人孟森_新浪博客 用人知人善任人尽其才敢于授权。
用最合适的人，并不一定是最优秀的人。
培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。
指挥培养使命感设法让部属之间建立一种共识。
培养部属的责任心和使命感。
控制追踪考核确保业绩事先制定考核准则。
重点管理，定期评估。
评估标准要明确、具体，尽可能量化。
控制的目的就是要时刻吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。
四、基层主管应具备的能力1、专业技术能力（1）能够处理解决部门生产中一般的技术问题；（2）对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；（3）能够指导和培训员工。
2、培养你的领导艺术（1）善于与人沟通，具备协调部门内外关系的能力；（2）具备构筑团队，使成员上下一心，团结协作的能力；（3）善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力。
（4）有发现问题的意识和解决问题的能力；（5）有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。
3、管理技能（1）能够根据车间生产计划编制部门生产作业计划；（2）能够修定或改善本部门的作业指导书或操作规范；（3）能够组织召开部门各种会议，具有主持会议的能力；（4）具有督导员工完成任务的能力；（5）具有执行和落实规章制度的能力；（6）能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的部门岗位培训，不断提高员工技能水平；（7）掌握一般应用文写作的方法，能够进行部门常用应用文写作。
（8）具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。
4、加强自我管理（1）能够客观地认识自己、评价自己；（2）有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；（3）具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；（4）正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；（5）能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。
求，销售职业规划，自己一直做项目销售的，但没有好的规划，无法向前，请高手支招。
本书为在销售职场上拼搏，孜孜追求职业发展的销售人士所写。
全书以销售人员的职业生涯发展为主线，从如何应聘到销售职位、掌握规范化销售流程，直至如何在销售管理最高职位中取得激动人心的成功。
同时，本书秉持务实导向，从公司高层管理者角度看待销售职能，也是一本销售管理制度建设的参考手册。
读者对象：本书可供公司销售人员、销售管理人员、营销从业人员阅读, 同时也可作为大专院校营销专业师生及相关销售管理和销售职业生涯规划的培训人员的教材. 编辑本段图书目录 目录 第1章 销售中的动态变化和机会 1 1.1 推销适合我吗 1 1.2 人员推销的定义 4 1.3 人员推销的发展 5 1.4 销售管理的力量变化 7 1.5 销售管理的职业道路--现在和未来 12 1.6 销售和销售管理职业的前提条件 15 1.7 销售职业的回报 15 1.8 小结 16 第2章 销售人员的工作 17 2.1 信息时代的销售 17 2.2 销售工作概述 19 2.3 关于销售工作的总结 27 2.4 销售人员的道德 30 2.5 超越销售的机会 30 2.6 总结 33 第3章 获取销售工作：从求职者角度看招聘流程 34 3.1 招聘流程的重要性 34 3.2 我具备做一个合格销售人员的条件吗 35 3.3 获得面试 39 3.4 招聘流程 40 3.5 申请者面对的最后问题 47 3.6 小结 48 第4章 销售流程及流程之外的管理 49 4.1 销售流程 49 4.2 销售流程中的行为模式 49 4.3 概念应用 52 4.4 基本销售流程 53 4.5 向组织销售 66 4.6 有益于销售步骤的一些范例 67 4.7 基本销售技能之外的东西：管理及职位描述 69 4.8 总结 77 第5章 作为业务经理的推销人员 78 5.1 人员推销需要新技巧 78 5.2 区域目标 79 5.3 销售访问策略 82 5.4 目标决定排名 85 5.5 高科技管理 90 5.6 未来高科技管理 93 5.7 总结 94 第6章 人员推销与销售管理中的伦理与法律问题 96 6.1 法律-伦理的连续统一体 96 6.2 基于伦理、法律和关系上的销售 98 6.3 营销活动的规则 101 6.4 销售人员的新困境：是否要接受买卖 102 6.5 合谋来控制价格 103 6.6 价格歧视 104 6.7 交换价格信息 106 6.8 掠夺性定价 106 6.9 购买者的义务 107 6.10 控制分销 107 6.11 不公平的行为 109 6.12 雇员问题：歧视与骚扰 110 6.13 歧视 111 6.14 总结 115 第7章 销售管理过程 118 7.1 典型的销售管理问题 118 7.2 管理过程 119 7.3 管理技能 119 7.4 管理过程 121 7.5 管理职能 124 7.6 在几个销售管理层次上的比较 131 7.7 比较不同行业的一线职能与活动 135 7.8 这些调查结果在销售管理中的应用 136 7.9 向新型组织转型 138 7.10 小案例 141 7.11 总结 143 第8章 开发销售战略 145 8.1 管理工作的第一步 145 8.2 一线销售经理的计划任务 146 8.3 信息收集和预测 147 8.4 确立目标 152 8.5 战略开发 156 8.6 实施政策 157 8.7 制定计划 158 8.8 建立程序 159 8.9 预算 160 8.10 一线销售经理的人员组织任务 161 8.11 目标市场分析 161 8.12 总结 162 第9章 一线销售经理的人员配置工作 164 9.1 新任年轻经理的一个典型问题 164 9.2 一线销售经理的关键任务：人员配置 166 9.3 规划销售队伍的要求 166 9.4 决定销售队伍规模的方法 168 9.5 招募 170 9.6 挑选过程 172 9.7 证明考核 179 9.8 评价招募和挑选程序 187 9.9 公司境外业务员的雇佣 187 9.10 解聘销售人员 188 9.11 总结 188 第10章 销售人员的培训辅导和开发 190 10.1 引导案例 190 10.2 销售经理的培训任务 191 10.3 培训目的 192 10.4 培训对象 194 10.5 培训计划应包括那些内容 195 10.6 培训程序 199 10.7 培训时机 200 10.8 培训方法 202 10.9 销售培训者 210 10.10 顾问计划 211 10.11 销售培训地点 212 10.12 培训计划的评价 213 10.13 销售人员的开发 215 10.14 总结 217 第11章 帮助销售人员自我激励 219 11.1 对成功者的管理 219 11.2 有关工作激励的理论与研究 220 11.3 激励理论很少被应用的原因 228 11.4 销售环境中的激励 229 11.5 激励计划 238 11.6 持续激励基层销售管理者 247 11.7 总结 249 第12章 销售质量管理 251 12.1 质量管理 251 12.2 质量管理原则：在销售中的应用 254 12.3 销售质量：流程衡量与调查分析 257 12.4 流程改进的工具 267 12.5 关于销售质量的培训 276 12.6 销售流程的重新设计 277 12.7 总结 279 第13章 考评销售业绩 280 13.1 销售人员业绩控制 280 13.2 销售人员业绩控制系统 281 13.3 业绩期望值 283 13.4 业绩的测评 285 13.5 绩效考评 303 13.6 行为的矫正 307 13.7 总结 313 第14章 报酬与其他奖励机制 314 14.1 设立销售奖的挑战 314 14.2 报酬计划的作用 315 14.3 建立报酬计划的步骤 318 14.4 报酬方法的选择 322 14.5 报酬计划的发展趋势 328 14.6 报酬计划的实施 336 14.7 其他奖励 338 14.8 奖励机制实例 339 14.9 奖励机制可能产生消极影响 339 14.10 小结 340 第15章 总的销售管理——从高层管理者的观点看 342 15.1 思维的又一次转变 342 15.2 变革与销售管理的对策 344 15.3 销售经理解决问题的途径 347 15.4 人力资源战略 352 15.5 评估 354 15.6 高级经理销售计划工具 355 15.7 全球化管理 358 15.8 对销售经理的培训 366 15.9 总结 367 第16章 销售信息系统的建设 368 16.1 营销信息系统 368 16.2 销售预测 378 16.3 总结 400 第17章 销售流程的组织与创新 401 17.1 导言 401 17.2 传统销售队伍的组织设计 402 17.3 销售过程与组织的变革力量 406 17.4 销售流程创新 409 17.5 新兴的组织设计 415 17.6 降低成本的销售架构的重现 422 17.7 总结 425 第18章 销售队伍自动化 426 18.1 导入 426 18.2 自动化的销售环境 427 18.3 销售队伍自动化的水平 431 18.4 销售个体的自动化 432 18.5 团体内与团体间的销售流程自动化 441 18.6 销售队伍自动化的计划与实施 448 18.7 总结 456 编辑本段前言 条形码、供应商自动补给系统、万维网、关系营销、网上产品定制、电子邮件、传真等新技术和新营销给销售人员和销售经理的活动带来了翻天覆地的变化。
传统上那种步行推销、谈判、获取订单的销售人员正被客户经理所取代，新型的销售经理领导着大批与客户紧密合作并创造双赢关系的专家队伍。
那些对销售工作仍保持着威利·罗曼（Willy Loman）形象的销售人员定会失去很多激动人心的职业发展机会。
本书旨为在销售职场奋斗的人们展示职业晋升机会，带着读者领略销售管理及其各个职业阶梯中的机会，包括如何从第一次客户会谈中积累经验，直至在销售管理最高职位中如何取得职业进一步的发展。
在此要谈及的本书其他特点，将会进一步体现本书特性。
秉持务实导向 本书持实用取向。
引入理论是为了提供评判视角或标尺，但本书有非常多的架起管理理论与实际应用的例子。
本书始终坚持这一点。
所以，实际上展示了非常丰富的销售现实世界。
例如，很多图表事实上就是从重量级公司销售机构的操作手册中经过修订而得到的。
本书的实用取向也惠及读者。
销售队伍招聘流程（第3章）率先采用从应聘者的角度来解析这一问题。
这不仅有利于帮助读者规划好其销售职业，也让他们认识到应聘一个职位本身就是一个自我推销的流程。
同样，销售区域管理也有助于读者体会到众多职业发展路径中，自我管理是销售人员业绩成功的关键所在。
体现信息技术主旋律 世界无时无刻不显示变化。
农业时代的营销关注于产品分销；机器时代的营销眼球盯的是大众化传播与形象；信息时代的营销聚焦于个体基础上、以计算机为媒介的顾客与销售人员之间的整合。
这一变化包括了像网络空间（Cyberspace）和规模定制这样一些概念，其影响面更为广泛和深入。
本书从头到尾无不体现信息技术这一主旋律，很多章节附有万维网参考资料。
在销售队伍管理自动化一章（第18章），我们为读者提供了理解销售队伍管理自动化各阶段的框架。
另外，还为读者提供了有关销售队伍管理自动化实施问题的具体建议，电子邮件的是是非非，以及信息时代销售经理会碰到的其他实际问题。
重视销售质量与流程 做生意方式的另一重要变化是人们的关注重心从点到面、从一件具体事情过渡到一个流程。
成功的企业不再只是关注眼前问题，更要关注战略目标以及实现它的程序。
在销售领域，这一变化就演绎为从一心死盯着“做大销售”转变为开发一个有预测力的成功销售流程。
本书体现出流程导向，并展示这一流程是如何应用于销售环境的。
稳定的销售质量来源于精心管理的销售流程，而本书正好引入了开发和管理销售流程的工具，包括流程图、审查清单、质量功能的施展等，读者可以运用这些工具学会将销售作为一流质量驱动的管理流程。
尊重销售伦理和销售文化多样性 人口和劳动力的日益多样化，要求明天的经理应该理解如何有效地处理好与其他种族、民族以及与异性间的关系。
这一点在销售领域尤显突出。
销售人员要使公司明白这是一个日趋多样化的世界。
销售队伍就常常反映出世界的多样性，要求销售经理处理和应对公司内外的社会复杂性和多样性。
本书从销售视角审视这一多样性，并提供相应的管理指南。
通过向外界展示公司，销售人员反映出他们的价值观和原则。
当高层管理一边对公司伦理价值“高喊口号”，而同时对销售工作没有任何伦理要求，只要销售人员能做成销售“管它什么都行”。
这种矛盾和冲突的压力意味着销售人员比公司内其他任何部门都更经常陷入难处理的伦理境地。
本书帮助读者理解这些压力，并提供如何处理这些压力的职业工具。
G·大卫·休斯（G. David Hughes） （北卡罗莱纳大学） 戴瑞·麦基（Daryl McKee） （路易斯安那州立大学） 查尔斯·H·辛格（Charles H. Singler） 编辑本段译者序 销售是富有吸引力和挑战性的职业行当，它既古老又时尚，既有艺术性又有专业化。
没有一家公司不需要销售人员，而销售人员从职业中也得到了相对优厚的回报。
据美国全国大学及雇主协会（The National Association of Colleges and Employers）1997年发布的年度调查报告，大学本科毕业的新入职者年薪分别为：广告从业人员23 374美元，品牌主管27 255美元，销售人员30 140美元，市场研究人员29 381美元。
而2000年上半年针对中国华南区IT、医药和消费品三大行业的年薪调查得到部门经理年薪分别为：行政\\\/人事经理61 000元，财务经理59 000元，市场经理65 000元，销售经理70 000元。
更多的职业机会还包括工作或职位的跨地区交流、海外培训，以及晋升到公司最高管理层等。
优厚回报的背后是销售工作的压力和挑战性。
传统上跋山涉水、敲门推销和争取订单的推销模式在条形码技术、产品定制、适时运输、客户关系（CRM）和整合传播（IMC）等新营销冲击下已远远不够了。
因此，公司需要以新视角看待销售职能，投资开发和提升销售队伍的潜质。
而销售人员自身则要进行职业规划，在销售工作中纳入更多专业化管理元素，为销售职场的竞争增加筹码。
本书是一本引导销售人员职业规划和成长的书，即，如何从业务一线人员成长到公司高层管理人员，甚至CEO。
以译者之专业视野来评价，这是一本以销售管理为导向，却将“销售管理”与“人力资源管理”有机融合的专业读物。
销售职业犹如一座金字塔，只有越来越少的人能上升到最高级的职位，每晋升一阶，销售人员自身素质需要按几何级数增加。
本书秉持务实导向，从公司高层管理者角度看待销售职能。
它涉及到销售部门或职位管理的全部流程。
包括：招聘到合格的销售人员、销售流程及弹性、销售管理流程及弹性、开发销售战略、组建实地销售队伍、培训与辅导下属、销售业绩评估、销售人员自我激励、销售队伍薪酬与福利、销售信息系统、销售工作的伦理性与法律规范、全面销售质量管理等。
本书作者很了解和体谅企业CEO们的心思，对销售队伍建设、开发与管理等难题给予全方位解决方案，不失为一本销售管理制度建设的咨询参照手册。
对在销售职场上拼搏的职业人士来说，本书可谓良师益友，它关注：如何应聘到销售职位、掌握规范化销售流程、晋升销售管理职位、组建和训导下属、有效激励体系、在工作中应用IT、谨记销售伦理与道德等。
这些内容是心系最高管理层的销售人士所孜孜求索的职业水准和行为操守。
作者人生阅历决定了本书的务实导向。
作者G·大卫·休斯是北卡罗莱纳大学专门从事销售管理和人力资源管理研究领域的教授，擅长将人力资源管理的理论运用于具体的职能或职业。
曾担任美国著名制造业公司和咨询服务公司的顾问。
戴瑞·麦基是路易斯安那州立大学销售管理领域研究卓有成果的教授，长期担任世界大公司的咨询与培训顾问。
而查尔斯·H·辛格（已去世）具有长达40年的公司销售及管理经验，他对教学和培训工作情有独钟，在积累丰富的公司经验之后，在不惑之年进入大学从事销售与营销管理领域的教学。
作为一本销售职业规划与销售管理的教材，其三位作者真可谓是梦幻组合，相得益彰。
我相信本书的出版对于企业界销售管理工作的规范化管理具有巨大指导意义。
在全面开放的市场展开竞争的企业，其各项管理正从“草创型”迈向“专业型”，而销售的专业化进程是决定企业成熟度的重要指标。
自然，对于销售职场拼搏和进取的销售“江湖”人士来说，应该思考如何在传统推销模式基础上，通过专业化学习，达到技术与管理能力提升。
销售人士也在经营“职业品牌”，我相信，本书的出版有助于成千上万销售人士提升“品牌价值”。
本书出版得益于我们翻译“团队”高效能的合作。
其一，团队成员们具有厚实的理论功底和英语能力，均是学术界和咨询界的营销专业人士。
其二，团队成员们具有完成项目目标的责任感。
他们虽各有其繁忙的本职工作，但定期举行碰头会，沟通及解决项目过程中的问题。
其三，翻译团队与出版社之间有合作认同和诚意。
电子工业出版社刘露明副总编对翻译时间表严格要求，随时提醒；赵建宏编辑的细心和专业有助翻译质量水准。
在这个时代，合作是至关重要的。
本书翻译过程中，王海忠（市场营销博士）负责全书翻译规划和统筹工作；王海忠、陈建斌、肖璇、黎小林、郭国良、严复淇、徐海浪、李作战等参与主体内容翻译；王海忠还翻译了前言、致谢，并承担统稿和校修工作，撰写译者序；全书最后由王海忠定稿。
在此过程中，电子工业出版社赵建宏编辑对翻译的部分内容提出了很专业和恰当的建议，谨谢
作为营销专业人士，我很欣赏电子工业出版社选中此书。
销售管理类图书不少，但本书除了销售管理的内容外，还关注销售职业规划（销售中的人力资源），这是同类书中少见的。
人是企业活动中最积极的因素，在此，译者不惜再提示本书的这一特色。
由于时间紧，译者水平有限，再加之不少专业术语、人名、地名、公司名难以有统一的中文译法。
虽翻译组成员多次推敲，但不准确之处仍然存在，我们欢迎来自同行及读者的批评与建议。
王海忠 2002年8月 于广州东南琶洲荔枝园 编辑本段译者简介 王海忠，中山大学营销管理博士。
1996年之前任教于四川大学经济管理学院，现任广东商学院工商管理学院副院长、营销管理副教授，并担任中国市场学会理事等学术职务。
王海忠为我国青年市场营销学专家，1995年以来在《经济研究》、《中国工业经济》、《经济学家》、《经济管理》、《国际贸易问题》等国内权威刊物发表企业管理、营销管理学术论文数十篇，对香港岭南大学等境外大学商学院进行学术访问，出席营销科学国际会议多次。
出版专著《全球营销：规则·指南·案例》，参与多部著作撰写。
先后完成《企业市场营销信息系统构建与动态管理》、《广东企业全球营销分阶段实施战略与模型》等学术课题。
2002年2月至7月，主持北京、上海、广州、重庆四地区1000多个消费者样本的“中国消费者洋品牌与国产品牌购买倾向”调查，开发建设“洋品牌与国产品牌购买倾向”数据库。
主要学术领域有：营销管理、全球营销、服务营销等。
近期学术重点是：中国产品国际形象战略研究、全球品牌跨文化营销研究、民族企业的国货营销战略研究等。
为国内外数十家企业提供管理与营销咨询、培训工作，培训专题课程有：营销战略规划与实施、品牌价值与品牌管理、境外营销战略与管理、销售队伍组建与管理、营销渠道建设与经销商管理、客户关系管理》、整合营销技术等。
诚信童谣
(一)成长是一条坑坑洼洼的路， 当你做到诚信待人时， 这条难走的路， 就一下子， 变得平坦。
朋友， 不知你心里有没有我， 当你向别人许下承诺时， 可别忘了对他的兑现。
朋友， 不知你心里有没有我， 当你与别人有约时， 可别忘了准时赴约。
朋友， 不之你心里有没有我， 当你犯下错误时， 可别忘了去勇敢面对。
（二）诚信，是炎黄子孙的宝贵财富，是华夏文明的一条红线； 诚信，是现代文明的基石，是公民道德的根本； 诚信，是铺造希望之路的基础，是架设未来之桥的钢梁； 诚信，是一条小河，灌溉了一方良田； 诚信，是一股清泉，滋润着我们的心田；诚信，是一缕阳光，普照着美好人间； 诚信，我们漫漫人生旅途的一盏明灯； 诚信，我们为人处世的基本准则； 拥有诚信，一根小小的火柴，可以燃烧一片心空； 拥有诚信，一片小小的绿叶，可以沁染一个季节； 拥有诚信，一朵小小的浪花，可以溅起整个海洋； 拥有诚信，一个小小的人物，可以踏出一路风光。
山峰，因为诚信更加巍峨；林海，因为诚信更加翠绿； 江河，因为诚信更加宽阔；大地，因为诚信更加平坦。
事业，因为诚信更加成功；人生，因为诚信更加精彩
（三）问世间什么东西最珍贵
我会说诚信最珍贵。
诚信是无价的。
要做到诚信多么不容易
当你向别人借一支笔，一块橡皮，甚至一张纸的时候， 你会不会有一个念头：我不还了
当你约好与别人见面的时间， 你是否如约到达
当你答应别人为他做某事， 你是否去认真做了
这我所说的一切是做到了吗
诚信是人生旅途中的一次品格大检验。
诚信是人民精神财富的体现。
诚信是中华民族本身具有的美德。
让我们从现在做起， 处处讲诚信， 事事讲诚信， 时时讲诚信， 让诚信之花开遍社会的每一个角落
（四）最重要同学之间不张扬,不猖狂家长面前不撒谎老师面前不夸张做错了事情要改正说错了话要承认承诺的语言要遵守答应的事情要做到（五）与人交往，必须诚恳；“诚信”二字，牢记心中。
行动要果，言语必信；一言九鼎，一字千金。
说话算术，承诺兑现；无诚不立，无信不稳。
失去信誉，失去人品，失去一切，结局残忍。
(六)我中华，五千年，好儿郎，垂青史。
君一言，驷难追，承一诺，值千金。
立大业，就伟业，诚为先，信为本。
(七)“皮诺乔的长鼻子”告诉我要做个诚实的人。
“狼来了”的故事提醒我：说谎的后果是严重的。
做个拥有诚信的人吧
你会获得快乐和尊严
(八)做人要诚信，不许撒谎或说谎。
做了错事就承认，别人才可能原谅你。
做个人，要守信，别人约你做事情，一定要守时。
不要推迟或拖拉，别人才会喜欢你。
(九)诚信是个宝，大家不可少，人人讲诚信，什么都可靠。
作业不抄袭，知识掌握牢，考试不作弊，质量真正高，有错就改正，做个好宝宝。
(十)山上小牧童，没事惹是非。
天天喊狼来，人们再不信。
做人要诚实，办事讲信用。
牢记诚和信，才能受人敬。
(十一)放学走到小卖部，买支冰糕来解暑。
回到家里把钱数，发现多出四块五。
难道钱会变魔术，肯定阿姨犯错误。
返身跑向小卖部，退还多的四块五，阿姨夸我有觉悟。
(十二)谎言是病毒，千万别靠近。
诚信是美德，从小就培养。
多说老实话，多做老实事。
做个诚实好少年，争当诚信小使者。
(十三)从小就要讲诚信，长大才能受尊敬；老老实实对他人，踏踏实实做事情；承诺语言要遵守，记在心。
(十四)诚实信用，是生活中不能缺少的好朋友。
美丽安全的新房，那是叔叔的诚信。
色彩缤纷的新衣，那是阿姨的诚信。
蓝天中翱翔的飞机，那是飞行员叔叔的诚信。
如期收到的贺卡，那是邮递员阿姨的诚信。
正是有了他们的诚信，生活才更美好。
(十五)以诚待人，人人敬；以信办事，事事成。
生命因诚信而美丽，生活因诚信而精彩。
(十六）诚信三冬暖，失信三伏寒 。
经常用诚信的尺子丈量自己，坚持以诚信的言行对待别人，缔造诚信世界的精彩
(十七)把微笑带给同学，把温暖带给长辈，把诚信留给自己。
，可以创造出美好的世界。
(十八)让诚信变成清晨你窗前一缕温暖阳光，让诚信成为小鸟的轻啼在你耳边吟唱，让诚信成为你寒冷时身边红红的炉火，让诚信变成烈日下你头顶的一片绿荫。
(十九)一个人可以没有财富，只要他活得坦荡；一个人可以没有名望，只要他问心无愧；但一个人不可没有诚信，否则他就会一无所有
诚自心，信自行
