欢送会主持词
虽然我们相处的时间不长，但是你的身影早已铭刻在我们的心中。
前世五百次的回眸才换来今生的相遇，我不禁感叹，那短短的一程中有你陪伴，真好。
朋友，你即将要远走，可是离去并不是结束，它是另一段开始。
我们手拉手逛过的操场，一起嬉笑打闹的课间，抱怨食堂是的会心一笑，都会变成珍贵的记忆永远留在我们的心里。
朋友，你要相信，我们的心并不会因为距离而变得遥远，反而因为距离而紧紧的贴在一起。
朋友，加油，莫让思念绊住了你你前进的步伐。
让我们一起努力，共同创造美好的明天
举行欢送会欢送老师，什么演讲稿
从来没写过的
盛开着鲜花的春天已经悄然过去，我们就要迎来了硕果累累的丰收季节。
同样，对于我校即将离开他们可敬的岗位的老教师们来说，夏天正是收获的季节。
曾几何时，您从一位意气风发的莘莘学子起，用几十年的汗水与心血，在三尺讲台上，在几方教室里，演绎着人民教师的奉献与爱心，辛勤与朴素，正式你们不辞辛劳的工作，才迎来了桃李满天下的夏天。
学生遇到了难题，您耐心讲解，学生微笑时，您顷刻间便感到了幸福。
在教学讲台上几十年如一日，兢兢业业，勤勤恳恳，您们是我们青年教师的学习楷模。
您还用自己的劳动，在学校的软环境，硬设施各方面作出了许多值得赞赏的贡献。
你们忙碌的身影曾是校园美丽的风景线。
无论对学生的爱，对教学的钻研，对学校的奉献，您都无怨无悔，晦人不倦。
尤其当我们青年教师怀着同样的梦，踏上讲台时，您给了我们许多帮助：分析教案，指出我们自身存在的优缺点，不断提高了青年教师的备课能力，听课评课，切实地培养了我们青年教师的能力，在平时，您还轻松交流一些生活经验，解开了青年教师存在的某些困惑。
是您的帮助，才使我们迅速投入教学工作，实现着老教师们当年同样的梦。
如今，您虽然将要离开自己熟悉的讲台，将要离开自己可爱的学生，将要离开自己崇敬的事业，但是，请您放心，您的学生不会离开你们，他们幼小的心灵永远装着您的爱，我们青年教师将会接过你们挑过的担子，用成熟的肩膀继续挑起你们爱着的事业最后，我代表青年教师，郑重地向你们道一声——您辛苦了，谢谢您
学生会的内部建设
你好，以下是我在任职团支书期间积累的部分资料，希望对你有帮助： 1团的活动主要内容： 团的活动的内容是非常丰富的，不同时间、不同地区、不同行业、不同支部，都可以有自己不同的活动内容。
一般而言，团的活动内容大致可以分为以下七类： 一是教育活动。
以马列主义、思想、理论学习和党的政策学习为中心，包括理论教育、形势政策教育、理想教育、道德教育、纪律教育、爱国主义和革命传统教育等在内的各种思想教育。
二是活动。
以在各条战线的生产劳动中发挥各种突击作用作为内容，包括在本职岗位上创一流成绩和组成突击队完成急、难、新的突击任务、承包生产工程等。
三是科技活动。
以学习科技知识，进行发明、技术革新为内容的活动，包括生产过程中的科技活动和非生产过程的科技活动。
四是公益活动。
以绿化祖国、美化生活、服务人民、方便社会为宗旨的不计报酬的社会公益活动，也就是习惯上说的“学雷锋，做好事”活动。
五是组织活动。
以团的组织建设和思想建设为主要内容的活动，包括发展组织、整顿组织和组织生活会等。
组织活动不同于一般思想教育活动。
六是文娱活动。
以文化娱乐为目的的活动，例如唱歌、跳舞、知识竞赛、读书、演讲、旅游、书法、绘画、集邮等，均属此类活动。
七是体育活动。
就是组织青年因地制宜地开展体育活动，帮助青年增强体质。
2．团的活动的主要形式: 团的活动，是先进青年的群众性活动，因而它的形式是在活动的实践中不断继承、发展、创新的，特别是改革开放以来，生产方式和生活方式发生了很大的变化，团的活动形式也相应地发生了由集中向分散、由单一向多样、由封闭向开放的变化。
这里择其要介绍： （1）团日活动 这是最具有“团味”的活动，各行各业的团支部都可以普遍开展。
所谓有团味就是有青年特点，有团组织特定的活动内容、区别于其他组织的活动。
象团的民主生活会、发展新团员、欢送超龄团员、在团旗下宣誓、学习文件、传达上级会议精神、讨论团员的奖惩等，都是团日活动的传统形式。
特别是长期形成的三会一课（即每月一次团小组会、团支委会、团员大会和讲一次团课），是行之有效的团日活动形式，虽然它的内容不断充实变化，其形式是比较稳定的。
随着改革的深化，我国青年的经济生活、文化生活和政治生活都发生了新的变化。
团日活动也在继承中创新，出现了许多具有时代特点和适应改革要求的新形式。
例如，“我为团日献一计”，就是依靠团员的智慧搞好团日活动。
“为团徽添光彩”，就是共青团员在团日做一件好事，从实践中受到教育。
“英模人物演讲报告团”，是同龄人心与心的交换，是感情的对流。
“评一首青年喜爱的歌”，既欢乐，又有教育意义。
此外，开展影评、书评、团的知识竞赛、为边防战士写封信、综合包户、贴心人小组、祖国在我心中讨论会、烈士墓前话理想、优秀团支部竞赛、文明青年活动、建设青年之家、尊老访贤、绿化祖国、美化生活等活动，也是许多基层团支部团日活动采用的新形式。
这些形式既严肃、有意义，又生动活泼，能丰富青年的生活，寓教育于活动之中，受到团员青年欢迎。
（2）有自身特色的活动 企业团组织围绕企业生产实践，可以开展立志建功活动、“五小”智慧杯竞赛、为重点工程献青春、青年岗位能手活动、企业生产突击活动。
农村基层团组织以带领青年勤劳致富，改变农村面貌，推进农村产业结构调整，促进农村产业化，实现农业现代化为重点，可以组织开展青年致富报告团、实用技术培训、美化环境、中学生回乡创业等活动。
军队团的组织围绕提高青年官兵思想觉悟、军事业务、文化技术水平，可以开展军民共建、培养军地两用人才、军地联谊、学雷锋利民便民等活动。
学校团组织以培养“四有”新人为中心，可以开展祖国在我心中活动、大中学生送文化科技卫生三下乡活动、大学生志愿者社区援助行动、课外学术科技作品竞赛活动、中学生实践教育活动、读书活动等。
街道、社区团组织可以开展职业培训活动、文明一条街或文明社区活动、包户服务活动等。
（3）文娱活动 文化娱乐活动是团支部具有青年特点的重要活动内容，它能丰富生活，培养审美情趣，陶冶道德情操。
适于团支部集体活动的主要有： 文艺晚会——组织团员青年自编自演反映本单位本地区青年生活的节目，宣传好人好事，促进社会主义精神文明建设。
参加文艺晚会的演出者，也能从中受到教育，团组织的吸引力也能增加。
小型的晚会，可以请团员青年参加，节假日大点的晚会可以请本单位本地区的领导和群众参加。
舞会——很多青年都喜欢跳舞，团支部可以视条件而适当举办一些舞会，跳集体舞，跳交谊舞，培养青年社交能力和文明行为。
摄影比赛——号召青年摄影爱好者把生活中表现出来的美的场面收进境头，定期举办评比展览。
通过这项活动，唤起青年热爱生活、追求美好生活的进取心。
青年艺术节、音乐会——选择有意义的时间，邀请当地的青年艺术人才和音乐爱好者，群英聚会，各显其能，演出群众喜爱的戏剧、曲艺、歌曲节目，推动文化艺术活动的开展。
有条件的地方，还可邀请全国有名的青年歌唱家和演员，参加自己的艺术节或音乐会，让他们同青年见面，会使活动搞得更有影响。
青年兴趣活动小组—一例如，创作组、美术组、音乐组、舞蹈组等，定期交流，互相促进，活跃青年的业余文化生活。
郊游（春游、秋游、野游）活动——利用节假日组织团员青年到附近游历名山大川，欣赏自然风景，开展野炊野餐、对诗联句、音乐欣赏等活动，增进友谊，联络感情。
（4）体育活动 团支部的体育活动，要在群众性上下功夫。
主要有： 青年运动会——一般在春秋两季召开，主要是进行各种项目的体育比赛，例如球类、棋类、田径、游泳、自行车、登山等比赛，都很受青年欢迎，可以因地制宜地开展。
季节性的体育运动—一不同季节组织青年开展不同的运动，达到锻炼身体的目的。
例如，春季可以搞自行车游春，夏季可以开展百人游泳，秋季可以集体登山，冬季开展滑冰、滑雪，有条件的可以形成传统。
象征性的体育运动—以有革命意义的纪念活动命名的运动项目，号召青年参加锻炼。
例如“二万五千里长跑”，就是动员一个单位或一个支部的团员青年每天跑几千米，用一定的时间累计跑完二万五千里。
这类活动群众性强，时间较长，能收到锻炼效果。
此外，象体育达标、小足球活动、丰收杯农民篮球赛、青少年体育夏令营等传统活动和军事体育活动，都可以积极开展。
学姐求老师的所教班里，知道的学弟学妹们帮个忙好么
1.活动的目的及意义： 1.1在校生：通过人文学院介绍和奖项展示激励在校生更加奋发学习，生活更紧凑丰富，使其大学生活更有意义。
1.2 毕业生：毕业生们通过此次晚会，再次回顾母校及学院的过去取得的成就，使大四学长们更有信心展望未来，希望他们能够顺利的踏入社会，通过自己的努力，获得人生的辉煌。
1.3 学院：在毕业高校之际为其送上学院的美好祝福，有益于增强学院内同学的团结力，是学院内的众成员更有归属感，使学院更具凝聚力，更有威望。
1.4通过此次大四欢送会，促进大一到大四的纵向交流，使学院上下气氛更融合。
2.活动时间与地点： 时间： 年6月28日(周二) 地点：学生会活动中心 小礼堂 3.活动简介： 此次欢送会主要有团委策划。
开场由舞串烧引出主持人。
晚会分为三个板块，第一个板块——“我们曾走过”，改板块为学校学院成就展示；；第二板块——“校园那些事儿”，进入今晚的晚会现场表演及“学弟学妹及老师的祝福”视频短片播放；中场观众奖品互动；第三板块——“未来不是梦”，合唱引出大四代表，发表寄语和感言，并由学生代表赠送礼品。
板块名称活动名称活动内容概述负责人备注 板块一开场舞串烧Nobody+sorry+等文艺部 校园介绍老师对应用技术学院进行介绍学术部 成果介绍学生代表对学院活动进行成果介绍（志愿者、运动会、暑假实践活动等） 蒋鑫视频以及PPT 板块二小品校园故事，见附表徐岚清 吉他弹唱暂定徐岚清多人 互动一拷贝不走样，比手画脚组织部随机抽取观众，由工作人员请上来。
每组6人一共12组，比手画脚2人一组，一共4人 视频播放大一对大四的祝福以及大四对大一的期望信息部视频 板块三曲串烧暂定文艺部 热点问题回答由低年级同学向高年级同学提出的热点问题，大四回答生活部展板与PPT同时进行 相声“我要找工作”，见附表丁培莉+文艺部 服装;西装 合唱曲目“朋友”石欢萍+蒋婷 寄予馈赠引出大四代表，发表寄予与感言，并由学生代表赠予礼物礼物暂定 4.具体活动流程： 欢送会开场前： 1、所有工作人员提前2小时入场，做现场布置的工作人员视情况提前进场。
2、组织接待人员（统筹组、礼仪小姐）在入口处迎接嘉宾（大四学生以及特邀嘉宾等）并领入会场。
3、组织人员在进场入口处派发荧光棒、玫瑰等纪念品或小道具。
&#;第一板块——峥嵘岁月，我们走过 负责人：学术部 1、目的与意义：大致介绍上海应用技术学院、人文学院，展示人文风采。
包括人文学院取得的成就，介绍志愿者队办过的活动，我院在体育方面的表现，以及社会实践活动的展示。
2、活动过程： 由人文学院副院长苗瑞凤老师，介绍上海应用技术学院和人文学院。
由负责人联络老师，与老师沟通，并确认发言稿已备好，相关PPT准备好。
内容：上海应用技术学院建校历程 人文学院获得的奖项 人文学院承办过的活动（例如“天天讲”之类） 给大四的寄语 备注：如果苗老师无法出席，那么找人文学院其他老师代替。
由各个发言人介绍我院学生课余活动。
1、青和、溯风志愿者队办过的志愿者活动介绍 发言人：两个志愿者队队长 2、体育活动方面做过的努力和取得的成绩（包括运动会、篮球赛、足球赛等） 发言人：陈天一 3、寒暑假社会实践活动展示 发言人：金幸璐 3、准备：PPT 4、活动备注： 正式活动前两个礼拜，由总负责人通知各发言人相关事件。
正式活动前一个礼拜，总负责人确认各发言人能够出席，发言稿已准备好，PPT已好。
彩排时，确保PPT能够顺利播放，并与发言稿时间相契合。
正式活动前，确保PPT已存入两台控制屏幕的电脑。
（第一板块由方益华编写） &#;第二板块——校园中的回忆 节目一：小品（校园故事） 负责人：徐岚清 1内容：以校园生活为背景，讲述并演绎在校园里发生的故事 2目的：体味过往的大学生活 3准备：演员人数4-5人，为大一学生； 小品稿子由徐岚清负责，贾慧老师为指导老师； 预计排练4-5次 4 道具：桌子椅子，话筒若干 5 意外情况: 全场气氛不活跃；道具不到位 6 应急措施：由后勤工作人员充当气氛组；充分 节目二：吉他弹唱 负责人：徐岚清 1 内容：多人吉他弹唱，曲目暂定,比如说《再见》，《那些花儿》等 2 目的：全场观众营造一种感动，激励人心的氛围 3 准备：由徐岚清组织吉他乐队，选定曲，进行多次彩排 4 道具：话筒、话筒架、乐器、服装 5 意外情况：话筒无法出声 6 应急措施：多准备几个话筒 互动一：比手画脚 负责人：蒋婷、石欢萍 规则： 根据观众椅，在大屏幕抽取6位幸运观众上台进行游戏，每两位同学一组，进行3轮比赛，每轮60秒。
一位同学背对大屏幕，另一位同学面对大屏幕并根据大屏幕的内容使用肢体语言向第一位同学表达，并在规定时间内猜出最多的一组获胜。
节目三：视频播放（学弟、学妹对学长、学姐的祝福和学姐、学长对学弟、学妹的寄语） 负责人：信息部 促进全场同学的互动，让大一、大二、大三的学弟学妹表达对即将毕业的大四学长学姐的祝福，同时也让大四的同学将四年来的心里话和经验与全场一起分享 视频：让信息部的同学去采集祝福集锦，可以在图书馆，校园，寝室里等。
学姐学长们的视频由蒋鑫负责 （第二板块由蒋婷和石欢萍编写） 第三板块——展望未来，我们准备着
节目四：曲串烧 负责人：文艺部 内容：由多首富有校园气息，耳熟能详的曲拼合演唱。
时间大概在20分钟左右。
目的：带着大四同学重温当年的校园情怀。
3、演员：演唱可以由个人或小团体共同演唱，曲串接时演员上下场。
演员有大一、大二同学担任。
彩排在文科楼或小礼堂进行，大概在3-4天左右。
4、道具：演员可带便捷的乐器，例如吉他、小提琴、电子琴等等。
5、意外情况：如有串接不畅就先唱起来，动作随后配上。
串场有工作人员负责，督促上场。
乐器影响效果要事先调试，现场如有问题，先表演，后进行调试。
也可以让演员或主持人控制场面。
PS：乐器由表演者自带，乐器开场前放于后台。
互动二 负责人：信息部、陆春华 1、内容：做题目展板，请大四同学上台随即抽取回答问题。
（题目为低年级学生所问） 让大四代表上台，选取1-6题中的题目进行回答。
每抽取一道，题板上的遮板即被掀去，露出题目。
时间大致为20分钟左右。
2、目的：此次活动重在大一与大四的互动，生活及学习上的思想碰撞。
由此让大一同学更好的了解大学四年的过程并解答其中会经历的各种困惑。
3、演员：随即抽取。
无彩排。
4、道具：展板事先由信息部，大致为6道题目，展板须做大，每道题有其遮板。
信息部还需做与题板相对应的ppt，在题目遮板掀去时点击相应的题目信息方便场下观众了解内容。
5、意外情况：如有大四同学回答不出来的问题，我们将会事先准备好说辞，看情况将由主持人代为回答。
大四同学事先定好。
节目5 ：相声——我要找工作 负责人：丁培莉 1、内容：讲述大四毕业生的就业压力 2、目的：折射当今社会就业难问题，启发我们从现在起要为了我们的梦想不断努力 前期准备：负责人安排演员在演出前两天晚六点小礼堂彩排 3、演员：大一（大二）学生两名 4、道具：服装、话筒等 5、时间：15-20分钟 6、可能问题：忘记词，话筒出现故障，演员不能及时到场等 7、应急预案：事先检查话筒等设备的状况、让演员做好充分的工作、思想准备 节目6 合唱 （曲目暂定《朋友》） 引出大四代表，发表寄语和感言，并由学生代表赠送礼品。
负责人：蒋婷、石欢萍 1、内容：大四代表发表感言和寄语，大一及大二的代表赠送礼品 2、目的：增进大四毕业生对学校的感恩，促进年级之间的友谊 3、准备：负责人安排合唱人员在前两天的晚上六点小礼堂彩排 4、演员：大四代表、大一（大二）的代表 5、道具：礼品、服装、 6、时间：10-15分钟 7、可能问题：入场秩序混乱 应急预案：做好充分的工作准备，确保秩序井然 （第三板块由徐岚清和陆春华编写） 5.活动宣传 此次大四欢送会活动旨在使大四学长们更有信心展望未来，希望他们能够顺利的踏入社会；激励在校生奋发向上；在毕业高校之际为其送上学院的美好祝福。
联合各团委的宣传力量对晚会进行全面的介绍和动员。
宣传渠道： 1、6月20日通知各班班长的宣传工作。
2、宣传海报两张，6月18日张贴在一食堂、二食堂。
3、6月20人人网 ，开心网 ，校园宣传。
4、6月18，横幅，先拉在二教H及F中间;6月28拉在学生活动中心二楼护栏。
5、6月27，微笑墙到位，小礼堂正门口 6.经费预算 项 目预算经费（元）总计费用（元） 宣传费用 宣传海报40*2=80 微笑墙 宣传横幅 活动用品 小品道具 演出服 互动小礼品10*16= 大四礼品 打印、纸、笔30 后勤部分工作人员饮用水40*280 总计（元）
地陪导游在首站接团后应向游客交代那些方面的注意事项
第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作
答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。
3、地陪接团前应做好哪些物质准备
答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。
4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况
答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。
5、地陪在接团前应做好哪些准备工作
答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。
7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法
（或地陪在接团前应做好哪些心理准备
）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。
8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作
答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。
9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作
答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。
10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队
答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。
11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容
答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
12、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作
答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。
地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。
13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作
答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。
14、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项
答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
15、游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作
答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
16、地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。
请问欢送词包括哪些内容
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。
17、导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务
答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
18、提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作
答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
19、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作
答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。
若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。
20、领队出团前应做好哪些物质准备
答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。
21、地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容
答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。
22、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作
答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。
23、中国领队在带团出境前要召开一次说明会。
出境前的说明会包括哪些内容
答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。
24、地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行
答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
25、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。
二、应变能力题1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。
你作为地陪应如何处理
答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
2、去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理
答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。
3、在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理
答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。
4、出现错接时，地陪应如何处理
答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。
5、接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理
答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。
6、有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理
答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。
7、入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理
答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。
（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。
8、外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理
答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。
9、在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理
答：1、了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；2、向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；3、向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；4、继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；5、做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；6、事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。
10、入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理
答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。
但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。
处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。
11、旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理
答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。
具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打122、120、119、110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。
12、预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理
答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。
13、团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理
答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。
14、有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理
答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。
15、部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理
答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
16、一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理
答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
17、一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理
答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。
18、有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。
第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备
1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息
1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作
1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作
1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李，并交接行李
