“中国梦，医院情，优质服务我先行”为主题，以内科护士写一篇演讲稿。
不要网上摘抄的，要自己写的。
谢谢
各位领导、朋友大家好： 我演讲的题目是《热血丹心演绎疾控事业、满腔热忱缔结档案心》 我来自嫩江县疾病预防控制中心，疾控中心承担着全县50万人口的疫病预防控制工作，为疾病预防控制、公共卫生技术管理、卫生检测检查、卫生行政决策咨询等职责。
因此在开展疾病控制、卫生检测、科研、教学及健康教育等业务活动中形成了大量的业务技术档案，2002年国家改革将卫生防疫站分为两个部门，刚被调到疾控中心，领导语重心长的问我：把档案工作交给你，你能胜任吗
我老实的回答：可以。
年轻气盛的自己满以为小菜一碟，但是当我站在档案室时，一本本卷宗零散在各处，我才知道一切刚刚开始，我向老同志请教，借鉴其他单位的先进管理经验，针对我们单位的实际情况，形成了自己的一套管理模式，对疾病预防控制业务档案采取了分级管理的的办法，进一步完善档案管理设备，利用先进的档案管理软件，对现有全部档案进行微机存储、检索、编目、统计、建立了室藏全部档案目录数据库，提高了档案的查全率、查准率，编写了9种编研材料，为全县范围内疾控工作的开展提供了可靠依据，为保证全县广大人民群众的身体健康作好了后备工作，其中的艰难、困惑，是我至今难以忘怀的，但是做为一名档案工作者，我深知，档案工作是一项记录历史、传承文明服务社会、造福人民的重要工作，为了领导的重托、为了心中那份挚爱的疾控事业，为了心中那坚定的信念、为了人生执著的追求，我将自己同疾控事业紧紧联系在一起，有人问：孩子病了，你在哪
有人问：单位给你多开一份钱啊
还有人问：你图什么啊
我不想回答…… 因为作为一名档案工作的普通党员，就要有一颗为党、为局、为事业的为公之心。
心中时刻装着国家、装着单位、装者疾控事业，全心全意为人民服务的宗旨和意识，我有什么要抱怨和不平的呢
作为一名党员，一名档案员，别人休息的时候 、他人歌舞升平的时候、推杯换盏的时候，我时刻提醒自己要发挥党员的“螺丝”精神，真正作到平常时期能看得出来，关键时刻能冲的出来，危难时刻能豁的出去，2003年4月，面对非典型性肺炎突如其来的灾难，疾控中心到了战斗的最前沿，从抗击非典的一开始，在单位领导的部署下，我就开始重视档案资料的积累，因为我充分意识到非典防治工作档案管理的重要性，那个危机来临的时候，谁发高烧、谁咳嗽了一下，都会令人毛骨悚然，而作为一名档案工作者，我必须站在第一线，随时跟随应急分队收集第一手资料，作为存档。
我明确划分非典防治档案范围，全面详实地记录了本中心防治非典的整个战斗过程，这些档案从一个侧面反映了全县抗击非典的情况，既发挥宣传舆论功能，又发挥了档案信息功能，到目前为止，共整理非典防治专题18卷，对各级领导当前和今后科学决策及正确应对重大突发事件，具有重要的参考利用价值。
当这场灾难渐渐消去时，我仿佛才意识到危险已经擦肩而过，我偷偷的抱这女儿大哭了一场，我爱我的家庭，但我更热爱的是我的疾控事业，我的档案工作。
我们都知道，江海汇集于涓涓溪流、崇高铸就于平凡，在这新的历史发展时期，我们身处市场经济的大潮中，面对丰富多彩的现代生活，人们的思想一日千里，我曾经忧郁过，彷徨过。
但是，幻想过后，我面对现实的生活，胡锦涛总书记说过：“立党为公、执政为民”。
我想我只有坚定贯彻三个代表思想、保持共产党员的先进性，老老实实做人，勤勤恳恳做事，我企盼疾控档案事业能变成疾控中心一颗璀璨的新星。
今天，能站在这个演讲台上，荣幸的和各位一感受档案工作的酸甜苦辣，除了单位领导的大力支持外，我还要特别感谢一个人那就是辛劳而朴实的妈妈
这个世间母爱的力量最伟大、母亲孕育着无数奇迹、母亲给了我们无穷的力量。
2005年为了迎接全县档案普查工作，我一边按要求将业务档案分门别类，一边还有分管有负责的生命统计工作，必须日上报准确数字，一时间，忙的我如陀螺，旋转个不停
最后，在档案检查工作结束后，档案工作仅仅是合格。
我开始反思自己，是不是适合档案工作，是不是要停下来，好好审视自己的工作方式跟方法
说真的，我有些气馁了……妈妈得知这个信息后，在傍晚的一次散步时，对我说，孩子，成绩是衡量工作好坏的的尺度，其实更重要的是对你工作的自查、自纠
妈妈的话惊醒了我，工作不到位，怎么能取得优异的成绩
从那以后，我下定决心，不达优秀誓不罢休。
多少个挑灯学习的夜晚，多少个整理档案的假日，义无返顾，各种制度健全了，各种簿册立全了，各种基础措施配全了，各类档案按标准上架入柜了，档案室整洁规范了，在2006年档案行政执法检查中获得了优秀的成绩。
收获在于耕耘，辉煌源于奋斗，这就是档案人心灵的写照。
在工作实践中，我深深体会到：疾病预防控制工作的产品就是档案资料，档案工作是疾病预防控制业务管理重要组成部分，是疾病预防控制业务技术规范化管理的基础；必须做到依法管理档案，这才是促进档案工作规范化的重要保障措施，将档案管理工作纳入到单位发展规划、目标管理、计划管理和科研管理之中，强化档案法制意识。
不断的顺应时代工作要求，把档案工作分解在疾病预防控制业务的各环节中，明确中心专职档案员和各科兼职档案员的职责，使业务工作完成后，档案整理工作也跟着完成；建立了疾病预防控制机构档案管理网络。
使疾病预防控制档案管理工作步入了规范化、标准化管理的轨道，为更好地服务于全县疾病预防控制提供了可靠的保证。
2007年，我被评为县档案先进工作者，妈妈说：付出总有回报，天道必酬勤
我感谢我的妈妈，在我迷惘时候给予我的指点，谁又能否认我们每个人的事业中都凝聚着多少家人的嘱托、多少亲人的叮咛
我挚爱的档案事业，因为有你，我了解母亲对儿女的殷殷期盼。
二因为我的母亲，我才能一如既往的用我满腔的热血铸就一片赤诚的档案心
我是一名普通的党员、我是一名平凡的档案工作者，虽然我默默无闻，但是我永远不会抱怨、永远不会忘记。
我是一名疾控人，一名疾控档案员，我有一颗真诚的心，真诚的面对我的事业。
今后的档案工作。
我还在冥思，如何走出一条新的思路，一个新的方法，如何推进体制和机制创新，不断完善管理方式和手段。
让档案工作更好的适应新形势和新任务的需求。
孙中山说“革命尚未成功、同志仍需努力”一滴水能反映大千世界、一份关怀能温暖一个人的心灵，一个平凡的档案工作却是我为之甘露的源泉。
平凡孕育伟大、细微见精神，你看见我了吗
灯光下整理档案的是我；你感觉到了吗
我对疾控档案事业的热血丹心、我对党的事业满腔热忱
你听见了吗
我自豪的告诉你：我是疾控中心最平凡却最热烈的档案员。
主动服务从我做起，1000字左右的演讲稿有吗
一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。
俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。
可见服务态度的好坏有多重要。
首先，我认为我们必须学会微笑。
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。
一个微笑，会让人感到平易近人。
服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。
在服务工作中，微笑有着重要的意义。
微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。
笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。
我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。
我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。
要用我们的爱，我们的微笑感动客户。
其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。
在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐
我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以
当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。
任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。
与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。
同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满足客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚定的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。
留住客户，用心服务： 1、用心聆听 我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激动、急噪，我们要保持宽容的心态和温和的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。
2、用心做事 在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为企业出力，一切必须努力。
我们不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满意，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的朋友，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关心我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活上的知心朋友。
3、用心沟通 工作与生活也许本就是一体，我们在工作中结交朋友，在生活中一起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序提供便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲配合、讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。
对于外部沟通，当客户的心被我们的服务征服之后，一切将变得简单，也许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系；也许就是一句真诚的道歉，就能化解我们之间的误解；也许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们提供好的机会和收益。
4、用心改变和提高 客户的要求是在不断改变的，要求也是不断提高的，所以只有我们先改变，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。
在这个过程中我们要做的事情很多，也很复杂。
对于工作方式和方法我们要不断探索完善；对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循；对于已经落后的管理模式，我们要敢于改变，敢于创新；对于我们工作中出现的问题，我们要勇于承担责任，及时解决，认真分析和总结，避免相似事件再次发生；对于我们自己，要树立信心和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。
其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应该多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客户。
用心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。
这样，客户满意了，我们也会收获快乐。
质量品质我保证的演讲稿
质量在我心中各位同事： 大家好
众所周知，质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。
尤其是对于我们XX企业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。
我们谁也不能保证只要我们的工作质量一流了，我们的企业就是一流的。
要知道，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。
只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。
一个企业，就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。
而我，就是其中的一个小小的零部件。
我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
质量在我心中——表明质量是人控制的。
我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。
我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。
质量也是一种责任心的培养。
实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的
因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。
严把质量关，从现在做起，从我做起，假如我是一名质检员，产品在我这里验收不合格，就不能流到下道工序。
举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。
但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢
因为我应该去检查
假如我检查了，就会把不合格的产品按程序处理。
这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存
这是一个态度问题。
拒绝承担个人责任是人的通病。
一个有责任的管理者和职工，应该为事情的结果负责。
无数的事实雄辩的证明，勇于认识错误不但能推动事情的发展，更有助于解决问题。
然而事实上，与外国人相比，中国人似乎更不愿意认错。
因为在潜意识里，认错就意味着失败，认错就意味着认输。
而在现代企业中，往往认错就代表牺牲。
代表着经济赔偿。
但那是因为我们没有认识到，质量就代表着诚信，质量就是一个品牌
一个没有诚信的企业，根本无法在激烈的市场竞争中立足。
任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。
好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡。
任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。
我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。
从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。
把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。
每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们加工的工件精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。
记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。
”作为从事机械加工的企业单位，加工过程，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。
所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命
一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，那么将近上千名员工又将何去何从，将近千百个家庭的生活又将如何维持
为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，请加入到全面质量管理中来吧，让优质的产品和优质的质量托起舞钢美好的明天
资料来源于网络。
谁能修改一篇主题是“文明在窗口，服务无止境”的演讲稿
时间大概在6-8分钟
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事： 大家好
我是来自市城市规划设计研究院的一名普通职工。
首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目是：践行服务理念 规划宜居城市。
我想说：规划是一门幸福的行业，它的目标是为城乡经济、社会的发展创造良好的空间；为市民生活、工作创造优越的环境。
简单点说，规划行业就是服务行业：服务于国家，服务于人民。
服务是什么
服务就是帮助，是照顾，是贡献。
那么如何做好服务呢?在大处打造形象，从小处提高质量。
以规划行业来说，优质服务主要包括两个方面： 葛登纳曾说过：当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。
我们规划人就是时时刻刻保持着“为民服务”的精神来完成各项规划管理工作的。
例如，我院在市规划局领导的带领下，秉承“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的一贯作风，从市域、中心城、城市深度开发三个层面推动城市开发建设，使现有规划体系不断完善，许多规划思路已纳入市委市政府的决策。
××××等项目时间紧、任务重，如果不尽快保质保量的完成，将会影响到下一级项目的落实，造成整个城市建设的滞后，我院设计人员翻资料、跑现场，加班加点，克服种种困难，给领导作好汇报，当好参谋，圆满的完成了任务，得到领导的肯定，为城市的打造增砖添瓦。
另外，在平常的设计工作中，我院始终坚持“感动服务”理念，高起点规划、高标准设计、高效能管理的要求，提高服务质量，想建设单位之所想，急建设单位之所急，全心全意为建设单位服务。
在为建设单位搞好规划设计服务的同时，我们摆正自己的位置，设计者不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者，出谋划策者，在方案比选时，我们从社会的角度来考虑，以服务居民生活，维护居民利益为主要宗旨。
我们坚持维护规划的法制性、权威性，对建设单位违背规划原则的要求，耐心地进行说服，协调好建设单位与广大群众的利益。
特别注意从安全、消防、采光、通风等到方面严格执行有关法规规范，杜绝隐患。
减少了建设单位的各项损失，从而树立设计行业良好形象，得到一致好评。
让我们规划先行优质服务，树立服务理念，规划宜居城市；让我们为城市的经济腾
急求一份酒店客房细节管理的演讲稿，必须以客人的安全，舒适，卫生，享受来考虑
【酒店客房细节管理 演讲稿】 关键词：细节，服务，安全，舒适，卫生，享受 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家下午好
有幸来到这个团结温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程。
从刚开始时的懵懂到不断的成熟，这一切都有酒店的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我有不断发展的空间，衷心感谢酒店领导给我展示自我才华的机会。
下面与大家浅析从心理学角度论酒店客房细节服务管理。
客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。
客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。
客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。
客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。
美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。
也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。
他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。
由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。
所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
一、客人对客房服务的心理需求 (一)整洁 客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。
对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。
客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。
服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。
客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。
如果客人有特殊要求，可以随机处理。
客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。
另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。
比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。
但一定要实事求是，不能欺骗客人。
(二)安静 客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。
同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。
客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。
必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小;另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。
在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。
同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。
(三)安全 安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。
客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。
因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。
服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。
有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。
日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。
(四)尊重 客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务;希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。
希望真正体验到“宾至如归”的感觉。
客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。
客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。
客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。
出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。
二、提供优质的服务 (一)保证客房的清洁质量 为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。
要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。
也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得 上提供优质服务。
酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。
客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。
并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的关键。
要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。
客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。
否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。
(二)满足客人求尊重的心理 1、主动 主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。
包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。
2、热情 热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。
在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确;态度和蔼，举止大方，不卑不亢;乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。
热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。
3、礼貌 客房服务人员要懂礼节有礼貌。
对客人有礼貌，就是对客人的尊重。
礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。
如与客人讲话用礼貌用语;操作时轻盈利落，避免干扰客人;与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。
4、耐心 耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。
它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、服务周到 及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。
这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。
根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。
服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。
服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。
总结：客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。
搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。
因此，我们应结合客人在住店期间的心理特点，进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。
谢谢大家
谁有“讲文明 我先行”等类似活动的公务员代表表态发言稿
急用
各位领导、同志们： 服务中心、服务社会、服务家庭、服务妇女是妇联工作的永恒主题，在全县“诚信旅游、文明服务”活动中，县妇联将义不容辞，全力参与，重点围绕打造文明诚信“渔嫂”的品牌，做好以下三方面工作： 一、围绕大局，明确工作定位。
我县直接或间接从事旅游服务工作的妇女占从业人员总数的70%以上，全县600多户“渔家乐”经营管理的主体就是渔家妇女，她们的服务水平和文明素质的高低直接关系到长岛旅游的声誉和形象。
因此，在这次活动中，县妇联的首要任务就是通过宣传教育，强化广大妇女的诚信意识，让所有的“渔嫂”意识到只有讲诚信、讲文明，为游客提供优质服务，才能保持“渔家乐”品牌的旺盛生命力。
通过开展系列活动，进一步提高长岛“渔嫂”的服务技能和服务质量，让游客在海岛吃的舒心，住的称心，游的开心，买的放心，让游客觉得在长岛旅游价有所值。
通过把广大妇女组织起来，充分发挥她们在活跃文化生活中的主力军作用，以健康向上、多姿多彩的活动丰富海岛民俗文化，为海岛旅游增添一道亮丽风景。
二、结合实际，开展系列活动。
一是抓好妇女干部培训。
我们计划利用三年左右的时间，举办妇女干部培训班，突出培训主题，对全县各级妇女干部进行培训，引导妇女干部树立人人都是旅游环境的理念，带头讲文明、讲诚信，提高广大妇女干部在礼仪形象、语言举止、美容保健等方面的文明素养，并通过妇女干部对全县“渔嫂”产生潜移默化的影响，全面提升长岛“渔嫂”的整体素质。
二是抓好“渔嫂”培训。
要让游客高兴而来、尽兴而归，仅凭长岛“渔嫂”的淳朴善良、热情好客是远远不够的，还必须掌握良好的服务技能和文明规范的服务程序。
今年我们将牵头举办“渔嫂”技能培训班，重点培训景点文化、服务礼仪、卫生保洁、庭院绿化、消防安全、家庭烹饪等知识，帮助“渔嫂”们在掌握基本服务技能的同时，掌握一项或几项特长。
4月18日—20日我们已经举办了三期长岛“渔嫂”培训班，全县600多名“渔嫂”参加了培训。
近期我们将组织“渔家乐”“三美”家庭检查，使海岛渔家以整洁优美的环境迎接“五一”旅游黄金周的到来。
我们还将在旅游旺季举办好“渔嫂”服务技能大赛，请游客当评委，让“渔嫂”亮绝活，宣传推介海岛的饮食文化，不断丰富海岛旅游的民俗内涵。
三是打造“长岛渔嫂”品牌。
我们已会同有关部门在全县范围内开展了“创建文明、平安、诚信渔家乐”活动，今后我们将围绕创建文明、平安、诚信“渔家乐”，突出抓好“长岛渔嫂”品牌创建工作，引导广大“渔嫂”以服务树形象，以形象铸品牌。
我们准备在前期培训的基础上，通过搞好“三美”家庭检查和好“渔嫂”技能比赛等活动，年内评选、表彰一批文明诚信好“渔嫂”，颁发标志性牌匾，提升她们的知名度、美誉度，促使她们加强行业自律，树立文明服务、诚信待客的理念，提高长岛“渔家乐”的竞争力和影响力。
在创建过程中，我们将借助媒体广泛宣传，使妇女工作以“渔家乐”为载体，与经济中心相结合，让“长岛渔嫂”品牌越叫越响。
三、精益求精，落实工作措施。
诚信旅游和文明服务工作要实现上档升位，既要以活动的数量为依托，更要以活动的质量和效果作为保证，以精益求精的工作尺度和自我加压的进取意识组织实施。
主要把握好以下三点：一是创新形式。
“渔家乐”民俗文化旅游节期间，县妇联将牵头组织一台文艺晚会，我们将改变过去妇女演游客看的模式，积极探索演员与游客互动的表演方式，请游客喊一喊海岛的渔家号子，扭一扭渔家的大秧歌，把晚会现场变成游客自娱自乐的舞台。
好“渔嫂”技能大赛，我们也将广泛邀请游客，请他们现场观摩，现场品尝，现场打分，充分体现游客的参与性。
二是扩大影响。
今年8月份，我们将在明珠广场举办“激情广场大家唱”活动，不但要组织大家自娱自乐，而且要尽可能全面反映海岛的自然风光、丰富物产和特色文化。
届时将与市妇联共同邀请上级新闻媒体进行宣传报道，扩大社会影响。
三是规范服务。
会同旅游局制定了长岛“渔嫂”服务规范，明确了“渔家乐”接待的服务礼仪、服务程序以及好“渔嫂”的道德规范和行为准则，统一印发了服务手册，结合培训班的学习和广泛的社会宣传，使“渔家乐”接待服务走上科学化和规范化的道路。
各位领导，同志们：关心妇女、服务家庭是县妇联应尽的职责，在诚信旅游、文明服务主题活动中，我们将创新思路，积极参与，通过开展好“渔嫂”培训、检查、比赛、评选、表彰等一系列主题活动，精心打造“长岛渔嫂”品牌，为长岛旅游业发展做出应有的贡献!
爱岗敬业演讲稿
竭诚为您提供优质文档\\\/双击可除爱岗敬业演讲稿大全篇一：爱岗敬业演讲稿-立足平凡绽放光彩演讲稿尊敬的各位领导、同事，大家好
我是陈超，今天我演讲的题目是立足平凡岗位，绽放人生光彩雷锋日记中有着这样一段话：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸提地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。
”任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现自己的人生价值，而把这种意愿变成现实，靠的是什么
靠的就是自己在平凡岗位上的爱岗敬业。
有这样一个问题：伟大的工作自然能够激发一个人的敬业精神，但是，如果让我们几十年如一日从事一些比较普通的工作，怎么可能一直敬业呢
海尔总裁张瑞敏先生说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的工作干好就是不平凡
”默默工作，为自己打下基础，这不是平庸的表现，而是一种财富的积累。
只有从小事做起，才能够积累经验，步向成功。
在任何平凡的岗位都蕴藏着巨大的机会，这些机会等待着我们去发现，我们应该珍惜每一次来之不易的机会，本着爱岗敬业的精神，怀揣着坚定不移的决心在医保事业中努力奋斗。
日常生活中，你经常面临这样的选择：当你接到领导交办的工作任务时，是讨价还价应付拖拉
还是不带情绪、敬职敬责、努力完成
当你在工作中遇到困难与挫折时，是等待观望半途而废
还是自我激励、攻坚克难、无往而不胜
当你自觉晋级升迁没有达到预期目标时，是牢骚满腹怨天
尊师爱校的演讲稿
我们说老师是一个学校的灵魂支柱，而学校是一个提供我们接受教育的场所。
如果说老师是文化文明的传播者，那么学校就是文化文明的发源地。
在这里，它为我们插上飞翔的翅膀，为我们撑起一片灿烂的蓝天，使我们可以“激扬文字，指点江山”，亦可“宁静致远，埋首苦读”。
我们作为一名学生，在尊师的同时不能忘了爱校。
校园是我们学习生活娱乐的地方，是我们的家。
“我爱我家”不是一句空话，需要我们的实际行动。
而学校的硬件设施与卫生的好坏，从另一个方面反映了学校师生的整体素质。
学校里的一草一木，一花一叶都是值得回味的，那绿荫一片的校园默默地注视着我们的身影。
浩浩师恩，梨铧滴血地付出，载载相伴，相濡以沫的深情，师恩浩荡，校园情深，尊师爱校是我们共同的目标，尊师爱校是民族的希望。
同学们，就让我们将心底的那份对老师、对学校的挚爱以最简单的方式表达出来，自觉将代表自豪和骄傲的校徽带在胸前，向迎面走来的老师送上暖人的微笑和问候，让我们以尊师爱校为动力，以理想信心为针，以勤奋拼搏为线，去编制自己彩色的梦
