关于客户服务演讲稿
话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识。
刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。
经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。
我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。
话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。
二： 日子过得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，展望未来，总结一个多月以来的经验教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。
牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，在实践中不断完善自我。
接听迅速。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。
礼貌用语。
拿起电话的第一句应该是：“您好
”紧接着就必须报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以帮助您吗
”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。
在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。
“请您稍等。
”在电话接听中，尽量少用。
因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。
以服务为主题的演讲稿
优质服务演讲稿范文 的领导、各位同事，各位评大家好
首先要感家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢
任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢
打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。
而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。
“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。
最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂
再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了
谢谢
求服务行业的演讲稿
《我的梦想》演讲稿大家好
首先请允许我做一个简短的自我介绍。
我是来自经济系国贸2班的xxx。
很高兴能够站在这里，下面是我的演讲，主题是我的梦想。
尊敬的老师、亲爱的同学们：大家上午好
梦想是我们给自己铸造的一座城池，是我们奋斗的最远的目标。
听过马丁.路德.金慷慨激昂的演讲---《我有一个梦想》，让每一天听众心潮澎湃。
他的梦想是如此的伟大，而我的梦想没有他那么的伟大，但是我坚信每一个人的梦想都是神圣的、值得尊重的。
我的梦想是能够在我50岁的时候修建一所希望学府，这是一所集小学到高中的信息化教学的学校，在这里全部实行信息化教学，老师都是硕士学位以上的优秀的老师，教学内容与世界接轨，教学方法以体现学生的个人素质为主。
我希望通过修建这样一所学校，能够上更多的穷苦孩子能够走进明亮的教室，能够让更多的孩子接受到好的教学，能够上他们发挥自己的优点，挖掘自己的潜能，能够让他们与社会的差距缩短，能够为他们提供一个实现梦想的平台，能够为社会增添一片爱的云朵，让社会充斥着爱心。
也许有人会质疑，你的梦想是真的吗
我可以很恳诚的告诉你这是真的。
因为我曾是一个不幸的孩子，但是正是在很多好心人的帮助下使我成为了一个幸运的孩子。
所以我应该用自己的实际行动回报社会，让爱心的圣火继续传递下出。
只要每一个人能献出一点爱，这个世界将更加的温暖。
我会为自己的梦想而努力奋斗，努力学习，从各方面提升自己的能力，在专业领域中能够占有一席之地，为自己的梦想打下坚实的基础。
天行健，君子以自强不息。
青春无畏，行者无疆。
让我们扬起生命的航帆，向梦想进军
谢谢大家，我的演讲完毕。
关于《我爱我的专业》演讲稿
追梦的花季 花开的季节，美丽绚烂的季节；追梦的心境，神秘而浪漫的意境。
——题记 时光流失，我听到花开的声音。
猛然内心一怔，原来这个季节是花的季节。
十六、七岁的我们向往着走向职业，走向社 会，走向成功的梦想。
因为有了这样的梦想，所以我们选择了这所职业学校——平山职教中心。
怀着对职业的追求，对生活的向往，在众多的专业中，我选择了服务业—旅游。
也许这个花季的我们就是想实现自我超越和愉悦身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。
然而，旅游专业却并非我们所想的那样，学了旅游专业你就可以到处去玩，愿意去哪儿就去哪儿。
恰恰相反，我们是在为旅游服务。
虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜欢这个专业性。
因为在学习的过程中，我们从书本上“见”到了祖国的大好山川和自然美景，这些都深深地吸引了我，也震撼了我的心灵；我们在书本上“遇”到了各种在职业中可能碰到的问题，我们学会了该怎样去面对，我们学会 了该怎样处理人与人之间的关系，我们也学会了怎样才能为别人服务好；我们也在书本上感受到了为别人服务也是一种幸福，感受到了旅游给我们带来的影响。
所以，我们并不后悔，我们还是深深地热爱着这个专业。
虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜欢这个专业。
因为“为人民服务”是职业道德的核心。
我们将要从事职业，当然职业道德不能少。
如果人人都不为人民服务，那我们以后从事职业还有什么用，还有什么意义。
所以，我们并不厌恶，我们能够理解，我们也能够体会。
虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜欢这个专业。
因为“三百六十行，行行出状元”，只要播下辛勤的汗水，就会有丰厚的收获；只要我们用心去为别人服务，真诚地对待每一个人，相信自己会有好的回 报。
所以，我们并不气馁，我们怀着对职业的向往，更加努力的搞好专业学习。
正因为这些，我们深深地热爱着我们的专业。
也许，三年后的我们很有可能去就业，但我们毕竟有了一技之长。
自己选择的路，自己就要勇敢而坚强地走下去，虽然有时也有暴风雨，但暴风雨过后，阳光依然还会重现。
既然，我选择了旅游业，我就会好好去学，为自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季阳光下的我们；有着追求美好生活的心境的我们；向往着走向职业走向社会，走向成功的梦想的我们。
我们深信着：我们的未来不是梦。
追梦的花季，十六、七岁的我们，满载着爱的梦船，向光明的地方驶去。
花开的季节，梦开始的时候，未来的路就在我们脚下。
求一篇名为《我爱我的专业》的演讲稿~~急
谢谢
大家好
我是来自...营销..班的XXX，在其班担任宣传委员一职，也是共青团一员。
我此次所要演讲的内容便是“我爱我的专业”。
从初来乍到，到今天的汽车营销一员，也算有自己闯荡的一片小小天空。
在这片充满生机盎然崛起的田野里，每一位同学不断摸索通往今后事业的巅峰。
每一次播洒的萌芽最后能否开花结果，也就取决于过程的不断探求。
虚心求教，对于初次涉及有关汽车营销专业的我来说，一切都从零开始，“兴趣是可以培养的”，单凭这句话，我咬牙数日。
经过对其专业逐渐深入地学习与了解，使我不得不爱上这富有激情与创造力的专业。
为什么这么说呢
在学习的过程中，相关的知识带来的惊喜，总那么让人发现、顿悟人类的伟大。
在科技不断进步的今天，学好此专业也不愧于这个经济型社会众的需求；对将来而言，也不失为一门较好的课业。
仿佛是有一道曙光笼照在这样散发无限魅力的精英班：一种执着与向往，牵引我们在搁浅停泊的动力，欢呼重新一次启航后的凯旋
微风习习，我们送走了炎热的夏季，秋日向我们迎来。
不知不觉学习生活已过四分之一。
珍惜与同学们相处的每一分一秒。
远处徐徐摇拽起专业的锦旗，冉冉升起的朝阳，再一次让我感受我热爱的专业拥有太多的美好。
不敢恭维，只待它的养料融入进这片求知若渴的土地，汲取的养料使它健康成长，勇往直前。
专业不仅一次让我联想，又再一次让我深深埋藏一颗迸发的热情爆破。
全身心地投入吧
爱的专业自是要用百分之百的干劲去
——此句话即是我的座右铭，时刻警醒自己
谢谢
我的陈述完毕
关于餐饮服务案例的演讲稿怎么写，有人可以帮我写一篇吗，
现状与前景： 进入21 世纪以来，随着全球经济一体化的不断深入，在 Internet 技术不断完善的推波助澜下，电子商务这个新兴行业迅猛地席卷整个世界。
资料显示，2005 年全球电子商务交易额已达30000亿美元，通过电子商务实现的交易已经占到全球贸易额的15～20%，绝大部份是在美国和欧洲发达国家以B2B形式出现。
它说明，电子商务已经成为国际经济贸易的高速发展的动力。
我国政府十分重视电子商务行业的发展，2005年相继公布《关于加快电子商务发展的若干意见》和制定“电子签名法”，发展电子商务建设的项目被列为国家高技术产业发展项目，电子商务环境越来越好。
2005年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的“第十五次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至2004年12月，内地上网用户总数为9400万，上网计算机达到4160万台，我国的互联网发展迅速，为电子商务的发展奠定了基础。
数据显示，由于资本市场对中国电子商务的青睐，伴随着国内物流、支付、信用系统的逐步完善，信息基础设施的发展，以及企业和用户网上需求的不断开发和培养，2004年中国电子商务的交易总额达到4400亿人民币，2005年激增至7400亿元人民币。
网上购物用户的数量达到2200万户，我国登记在册的企业已达到870万家，其中大中型企业就有10万多家，加入WTO后，越来越多的中国企业正积极开展国际电子商务应用。
据国家劳动保障部门统计，目前国内电子商务从业人员仅数十万人。
专家预计，国家未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中，由此将会引发超过200万的电子商务方面的人才缺口，这已经成为中国电子商务规模化发展的软肋之一。
平均一下，每年社会上就需要20万电子商务专业人才，这与每年不到2万的人才输入有很大落差。
目前我国电子商务人员可以分为以下几类：第一类是在目前市场上占主流地位的初级电子商务人员，这类人才往往互联网的技术性强一些，而营销能力可能欠缺一些，需要进一步引进培养；第二类中级电子商务人才往往在营销能力上强一些，而在IT技术上需要进一步的培养和引导；第三类则属于高级电子商务人才，这种人才具备电子商务项目整体操作能力，具备较丰富的电子商务实战经验，此类人才目前极度短缺，公司一旦能够成功引进，可快速进入角色，避免浪费时间、金钱、精力。
现在的电子商务领域中更多的还是初级人才但随着国际贸易、电子商务活动的增多，这些初级人才无论是从技术上还是营销能力上，均不能满足日益增长的电子商务事业和互联网事业的发展，需要更多高端电子商务人才的介入。
随着企业国际贸易、国际商务活动的增多，电子计算机技术在商务领域的重要性与便捷性已被更多的人所认识，很多商务和商业活动的开展越来越多地依赖于计算机网络技术。
电子商务逐渐成为社会生活的主要方式，也成为数字化社会的基础。
电子商务人才市场需求将体现以下特征：（1）需求量大。
一种全新的、涉及所有企业的商务方式的兴起自然需要大量人才。
（2）需要受过专门电子商务教育的人才。
电子商务与传统商务有着很大区别，有自身的理论、规律、方法，要求从业人员有较好的理论知识和实践经验。
（3）需要高素质人才。
电子商务作为现代商务模式，以高科技为支持，企业面临着十分激烈的市场竞争，同时电子商务类的公司中绝大多数岗位属创造性、非事务性劳动，因此要求员工具有较好的素质，既有较强的分析、判断与创新能力，又有善于实际操作、高效解决问题的能力，还要善于与人沟通，几者缺一不可。
（4）要求有较高品德素养的人才。
包括民族意识、开拓进取、敬业务实、团结友善等。
我们将以上几个方面作为开设专业、开展教学的基本指导思想，当然我们的观念也将随着工作的开展和经验的积累而不断更新、完善。
在未来几年内我国电子商务人才供求缺口将不断加剧，电子商务人才被称之为“金领”更是不争的事实，这一职业的从业前景也是非常看好的，必将成为电子时代的一个朝阳职业。
（参考资料来源：北京劳动保障网、电子商务博客、中国教育先锋网、解放网-申江服务导报、上海华南新科技人才培训中心、计算机世界、网络营销观察、阿里巴巴）
