急求竞聘呼叫中心质检的演讲稿
参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在服务竞争中完善自己。
竞选学校技术部部长演讲稿
哥们，知道部长是要做什么的吗
是要做实际的事情的
你连个演讲稿都懒得自己搞，做啥狗屁部长啊
给你点思路，自己作为一个技术部部长打算先做哪几件实事，给大家带来什么好处，凭啥自己有这方面的能力。
写出来，你自己清楚了；演讲完毕，人家也相信你了。
呼叫中心的组长竞聘,演讲除了可以用ppt之外,还有其他的演讲形式吗
比如讲故事或者情景再现，把你想说的管理思想或者想表达的东西编出来，通过图表里面表现数据也是不错的选择
电信现场管理工程师升岗演讲稿
各位领导、各位同事：大家好
1.做好全省实业的经营分析工作。
为了做好全省实业公司的经营分析工作，我深入基层进行调研考证，收集了大量相关资料、数据，详细掌握了省实业公司及其下属子公司的经营业务种类、企业经营状况，特别是市场经营部管辖范围内的企业经营现状及业务种类。
主动收集和了解通信市场信息和有关情报，进行系统的归纳和分析，并根据实业公司的经营范围加以研究，积累了大量的经营经验和数据资料；经过不断努力，初步建立了省实业公司市场经营分析体系。
拟订并下发了《**电信实业有限公司经营分析制度》，针对各市实业公司及直属单位的实际经营情况，对其经营分析工作提出了具体、科学的要求，指导各基层单位做好经营分析工作，使省实业公司的市场经营分析工作更详尽、更具体，制作了多期《**通信实业经营工作分析》，通过详尽的文字说明和直观的图表数据，对全省通信实业的经营情况进行总体分析，说明情况、发现问题，并及时提出解决方案，为公司制定总体经营策略提供了可靠的依据。
2.对公司的发展提出建设性意见。
我结合省实业公司实际经营情况，先后负责起草了《关于成立省通信工程集团公司的可行性报告》、《有关**电信实业有限公司未来发展的合理化建议》及《实业公司现有业务种类及核心业务分析》等建议。
在负责起草相关文件及建议的过程中，为掌握真实的数据和符合基层的实际，主动深入相关单位了解情况，并召开座谈会征求意见，这样做既密切了上下级关系，又使文件切合实际，保证了文件质量。
3.积极开发新业务，拓展增值电信领域。
为了实业公司的长远发展，在巩固实业公司传统业务的同时,根据市场需求开发具有市场潜力的新型业务。
为了拓展增值电信领域，在公司的领导下，部里安排我先后对上海呼叫中心、杭州迪佛通信信息有限公司呼叫中心的建设、经营情况进行了考察，并同大连华信计算机有限公司就外包呼叫中心业务进行了全面探讨。
通过实际参观考察和理论研讨，我们对呼叫中心投资建设规模、业务功能、经营现状、市场需求有了进一步的了解，开阔了视野，积累了经验，并起草了《关于对呼叫中心业务的考察报告》及《关于呼叫中心投资建设的建议》，用详实的数据资料阐明了呼叫中心业务的发展前景及利弊关系，为公司领导的决策提供了依据。
通过几年从事经营分析工作的实践，我想谈一谈对电信市场经营分析工作的一些想法。
目前，通信运营市场竞争异常激烈，固话运营商面临着空前的压力，要应对日益激烈的电信市场竞争，做好市场经营分析尤为重要：首先，要切实以市场为中心，不断健全专业的市场营销队伍，设立专业的市场营销分析人员，运用各种先进的经营分析方法和便利的通信手段，不断开拓视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等，实现市场营销分析的专业化。
其次，市场经营分析系统必须能与各业务系统管理、生产维护系统相连，各系统必须提供经营分析系统所须的各类业务数据，且大部分数据应能通过相应接口自动获取。
要抓好具体分析，从分析中找出问题和解决问题的方法，找出市场，从“严谨”入手，客观、准确、真实地反映公司的实际经营情况，确保实现企业效益最大化。
第三，要搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。
俗话说：“知己知彼，百战不殆。
”通过详尽的市场调查，了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者，这样即了解了自己，又发现了潜在市场，并针对移动、电信等的实际经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。
总之，要内外结合，既分析内部的经营情况，又要搞好市场调查分析和了解竞争对手的情况。
同时，要注意市场经营分析应采用灵活多样的形式，为企业的最终决策打下基础。
经营分析最终是要服务于经营决策的，因此要提高分析的准确性和实效性，还要搞好相关部门的协作配合，以便使分析的结果最终能在企业经营活动中发挥作用。
在这次竞聘中我报的是综合**管理，我觉得这次竞聘对我个人来说不仅是走上省通信公司管理岗位的机遇，更重要的是一次难得的学习和锻炼的机会，不管结果怎么样，我都会一如既往的热爱我们的企业，继续在本职工作岗位上尽职尽责，为**通信事业的发展做出新的、更大的贡献。
国庆60周年财政系统演讲稿
第一节 演讲稿概述 演讲稿范文也叫演说辞，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场所发表的讲话文稿。
演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段， 演讲的内容和形式。
演讲稿范文是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。
它可以用来交流思想、感情，表达 主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验……等等；演讲稿具有宣传、鼓 动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使 他们信服并在思想感情上产生共鸣。
演讲和表演、作文有很大的区别。
首先，演讲是演讲者（具有一定社会角色的现实的人，而 不是演员）就人们普遍关注的某种有意义的事物或问题，通过口头语言面对一定场合（不是 舞台）的听众（不是观看艺术表演的观众），直接发表意见的一种社会活动（不是艺术表演）， 其次，作文是作者通过文章向读者单方面的输出信息，演讲则是演讲者在现场与听众双向交 流信息。
严格地讲，演讲是演讲者与听众、听众与听众的三角信息交流，演讲者不能以传达 自己的思想和情感、情绪为满足，他必须能控制住自己与听众、听众与听众情绪的应和与交 流。
所以，为演讲准备的稿子就具有以下三个特点： 第一、针对性。
演讲是一种社会活动，是用于公众场合的宣传形式。
它为了以思想、感 情、事例和理论来晓喻听众，打动听众，“征服”群众，必须要有现实的针对性。
所谓针对 性，首先是作者提出的问题是听众所关心的问题，评论和论辨要有雄辩的逻辑力量，要能为 听众所接受并心悦诚服，这样，才能起到应有的社会效果；其次是要懂得听众有不同的对象 和不同的层次，而“公众场合”也有不同的类型，如党团集会、专业性会议、服务性俱乐部、 学校、社会团体、宗教团体、各类竞赛场合，写作时要根据不同场合和不同对象，为听众设 计不同的演讲内容。
第二、可讲性。
演讲的本质在于“讲”，而不在于“演”，它以“讲”为主、以“演”为 辅。
由于演讲要诉诸口头，拟稿时必须以易说能讲为前提。
如果说，有些文章和作品主要通 过阅读欣赏，领略其中意义和情味，那么，演讲稿的要求则是“上口入耳”。
一篇好的演讲 稿对演讲者来说要可讲；对听讲者来说应好听。
因此，演讲稿写成之后，作者最好能通过试 讲或默念加以检查，凡是讲不顺口或听不清楚之处（如句子过长），均应修改与调整。
第三、鼓动性。
演讲是一门艺术。
好的演讲自有一种激发听众情绪、赢得好感的鼓动性。
要 做到这一点，首先要依靠演讲稿思想内容的丰富、深刻，见解精辟，有独到之处，发人深思， 语言表达要形象、生动，富有感染力。
如果演讲稿写得平淡无味，毫无新意，即使在现场“演” 得再卖力，效果也不会好，甚至相反。
第二节 诚信演讲稿的结构 从内部结构来说，演讲需要形成或创造现场的情绪氛围，所讲的内容应该较为集中，通常一篇诚信演讲稿“最多只能讲两三个问题，而且这两三个问题还得很紧密地在逻辑上串连起来，以 层层推演的方式，一环扣一环地展开，这时最忌的是平面罗列：甲乙丙丁，1234，abcd，尤 其成为大忌的是先亮论点，后举例子。
这只能使听众停止思考，甚至昏昏欲睡。
分散的论点 和被动的（亦即无分析的，不能发展论点的）例子，无异于催眠曲。
”而“在演讲比赛中， 尤其要求集中论点，因为时间的限制更大。
”（孙绍振：《关于演讲稿的写作》） 演讲稿的结构分开头、主体、结尾三个部分，其结构原则与一般文章的结构原则大致一 样。
但是，由于演讲是具有时间性和空间性的活动，因而演讲稿的结构还具有其自身的特点， 尤其是它的开头和结尾有特殊的要求。
一、开头要抓住听众，引人入胜 演讲稿的开头，也叫开场白。
它在演讲稿的结构中处于显要的地位，具有重要的作用。
瑞士作家温克勒说：“开场白有二项任务：一是建立说者与听者的同感；二是如字义所释， 打开场面，引入正题。
”好的演讲稿，一开头就应该用最简洁的语言、最经济的时间，把听 众的注意力和兴奋点吸引过来，这样，才能达到出奇制胜的效果。
开场白的技术主要有： 1、 楔子。
用几句诚恳的话同听众建立个人间的关系，获得听众的好感和信任； 2、衔接。
直接 地反映出一种形势，或是将要论及的问题，常用某一件小事，一个比喻，个人经历，轶事传 闻，出人意外的提问，将主要演讲内容衔接起来； 3、激发。
可以提出一些激发听众思维的 问题，把听众的注意力集中到演讲中来； 4、触题。
一开始就告诉听众自己将要讲些什么。
世界上许多著名的政治家、作家和国家领导人的演讲都是这样的。
演讲稿的开头有多种方法，通常用的主要有： 1．开门见山，提示主题。
这种开头是一开讲，就进入正题，直接提示演讲的中心。
例 如宋庆龄《在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话》的开头：“我为接 受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位感到荣幸。
”运用这种方法，必须先明晰地把握演 讲的中心，把要向听众提示的论点摆出来，使听众一听就知道讲的中心是什么，注意力马上 集中起来。
2．介绍情况，说明根由。
这种开头可以迅速缩短与听众的距离，使听众急于了解下文。
例如恩格斯在1881年12月5日发表的《在燕妮·马克思墓前的讲话》的开头：“我们 现在安葬的这位品德崇高的女性，在1814年生于萨尔茨维德尔。
她的父亲冯·威斯特华 伦男爵在特利尔城时和马克思一家很亲近；两家人的孩子在一块长大。
当马克思进大学的时 候，他和自己未来的妻子已经知道他们的生命将永远地连接在一起了。
”这个开头对发生的 事情、人物对象作出必要的介绍和说明，为进一步向听众提示论题作了铺垫。
3．提出问题，引起关注。
这种方法是根据听众的特点和演讲的内容，提出一些激发听 众思考的问题，以引起听众的注意。
例如弗雷德里克·道格拉斯1854年7月4日在美国 纽约州罗彻斯特市举行的国庆大会上发表的《谴责奴隶制的演说》，一开讲就能引发听众的 积极思考，把人们带到一个愤怒而深沉的情境中去：“公民们，请恕我问一问，今天为什么 邀我在这儿发言
我，或者我所代表的奴隶们，同你们的国庆节有什么相干
《独立宣言》 中阐明的政治自由和生来平等的原则难道也普降到我们的头上
因而要我来向国家的祭坛奉 献上我们卑微的贡品，承认我们得到并为你们的独立带给我们的恩典而表达虔诚的谢意 么
” 除了以上三种方法，还有释题式、悬念式、警策式、幽默式、双关式、抒情式等。
二、主体要环环相扣，层层深入 这是演讲稿的主要部分。
在行文的过程中，要处理好层次、节奏和衔接等几个问题。
（一）层次 层次是演讲稿思想内容的表现次序，它体现着演讲者思路展开的步骤，也反映了演讲者 对客观事物的认识过程，演讲稿结构的层次是根据演讲的时空特点对演讲材料加以选取和组 合而形成的。
由于演讲是直接面对听众的活动，所以演讲稿的结构层次是听众无法凭借视觉 加以把握的，而听觉对层次的把握又要受限于演讲的时间。
那末，怎样才能使演讲稿结构的层次清晰明了呢
根据听众以听觉把握层次的特点，显 示演讲稿结构层次的基本方法就是在演讲中树立明显的有声语言标志，以此适时诉诸谔??的听觉，从而获得层次清晰的效果。
演讲者在演讲中反复设问，并根据设问来阐述自己的观 点，就能在结构上环环相扣，层层深入。
此外，演讲稿用过渡句，或用“首先”、“其次”、“然 后”等语词来区别层次，也是使层次清晰的有效方法。
（二）节奏 节奏，是指演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏。
演讲稿结构的节奏，主要是通过演讲内容的变换来实现的。
演讲内容的变换，是在一个 主题思想所统领的内容中，适当地插入幽默、诗文、轶事等内容，以便听众的注意力既保持 高度集中而又不因为高度集中而产生兴奋性抑制。
优秀的演说家几乎没有一个不长于使用这 种方法。
演讲稿结构的节奏既要鲜明，又要适度。
平铺直叙，呆板沉滞，固然会使听众紧张疲劳， 而内容变换过于频繁，也会造成听众注意力涣散。
所以，插入的内容应该为实现演讲意图服 务，而节奏的频率也应该根据听众的心理特征来确定。
（三）衔接 衔接是指把演讲中的各个内容层次联结起来，使之具有浑然一体的整体感。
由于演讲的 节奏需要适时地变换演讲内容，因而也就容易使演讲稿的结构显得零散。
衔接是对结构松紧、 疏密的一种弥补，它使各个内容层次的变换更为巧妙和自然，使演讲稿富于整体感，有助于 演讲主题的深入人心。
演讲稿范文结构衔接的方法主要是运用同两段内容、两个层次有联系的过渡段或过渡句。
三、结尾要简洁有力，余音绕梁。
结尾是演讲内容的自然收束。
言简意赅、余音绕梁的 结尾能够使听众精神振奋，并促使听众不断地思考和回味；而松散疲沓、枯燥无味的结尾则 只能使听众感到厌倦，并随着事过境迁而被遗忘。
怎样才能给听众留下深刻的印象呢
美国 作家约翰·沃尔夫说：“演讲最好在听众兴趣到高潮时果断收束，未尽时嘎然而止。
”这是演 讲稿结尾最为有效的方法。
在演讲处于高潮的时候，听众大脑皮层高度兴奋，注意力和情绪 都由此而达到最佳状态，如果在这种状态中突然收束演讲，那么保留在听众大脑中的最后印 象就特别深刻。
演讲稿的结尾没有固定的格式，或对演讲全文要点进行简明扼要的小结，或以号召性、 鼓动性的话收束，或以诗文名言以及幽默俏皮的话结尾。
但一般原则是要给听众留下深刻的 印象。
第三节 竞选演讲稿的写作 一、了解对象，有的放矢 演讲稿是讲给人听的，因此，写演讲稿首先要了解听众对象：了解他们的思想状况、文 化程度、职业状况如何；了解他们所关心和迫切需要解决的问题是什么，等等。
否则，不看 对象，演讲稿写得再花功夫，说得再天花乱坠，听众也会感到索然无味，无动于衷，也就达 不到宣传、鼓动、教育和欣赏的目的。
二、观点鲜明，感情真挚 演讲稿观点鲜明，显示着演讲者对一种理性认识的肯定，显示着演讲者对客观事物见解 的透辟程度，能给人以可信性和可靠感。
演讲稿范文观点不鲜明，就缺乏说服力，就失去了演讲 的作用。
演讲稿还要有真挚的感情，才能打动人、感染人，有鼓动性。
因此，它要求在表达上注 意感情色彩，把说理和抒情结合起来。
既有冷静的分析，又有热情的鼓动；既有所怒，又有 所喜；既有所憎，又有所爱。
当然这种深厚动人的感情不应是“挤”出来的，而要发自肺腑， 就像泉水喷涌而出。
三、行文变化，富有波澜 构成竞选演讲稿波澜的要素很多，有内容，有安排，也有听众的心理特征和认识事物的规律。
如果能掌握听众的心理特征和认识事物的规律，恰当地选择材料，安排材料，也能使演讲在 听众心里激起波澜。
换句话说，演讲稿要写得有波澜，主要不是靠声调的高低，而是靠内容 的有起有伏，有张有弛，有强调，有反复，有比较，有照应。
四、语言流畅，深刻风趣 要把演讲者在头脑里构思的一切都写出来或说出来，让人们看得见，听得到，就必须借 助语言这个交流思想的工具。
因此，语言运用得好还是差，对写作演讲稿影响极大。
要提高 演讲稿的质量，不能不在语言的运用上下一番功夫。
写作演讲稿在语言运用上应注意以下五个问题： （一）要口语化。
“上口”、“入耳”这是对演讲语言的基本要求，也就是说演讲的语言 要口语化。
演讲，说出来的是一连串声音，听众听到的也是一连串声音。
听众能否听懂，要看演讲 者能否说得好，更要看演讲稿是否写得好。
如果演讲稿范文不“上口”，那么演讲的内容再好， 也不能使听众“入耳”，完全听懂。
如在一次公安部门的演讲会上，一个公安战士讲到他在 执行公务中被歹徒打瞎了一只眼睛，歹徒弹冠相庆说这下子他成了“独眼龙”，可是这位战 士伤愈之后又重返第一线工作了。
讲到这里，他拍了一下讲台，大声说：“我‘独眼龙’又 回来了
”会场里的听众立即报以热烈的掌声。
演讲稿的“口语”，不是日常的口头语言的复制，而是经过加工提炼的口头语言，要逻 辑严密，语句通顺。
由于演讲稿的语言是作者写出来的，受书面语言的束缚较大，因此，就 要冲破这种束缚，使演讲稿的语言口语化。
为了做到这一点，写作演讲稿时，应把长句改成 短句，把倒装句必成正装句，把单音词换成双音词，把听不明白的文言词语、成语改换或删 去。
演讲稿写完后，要念一念，听一听，看看是不是“上口”、“入耳”，如果不那么“上口”、 “入耳”，就需要进一步修改。
（二）要通俗易懂。
演讲要让听众听懂。
如果使用的语言讲出来谁也听不懂，那么这篇 竞选演讲稿就失去了听众，因而也就失去了演讲的作用、意义和价值。
为此，演讲稿的语言要力 求做到通俗易懂。
列宁说过：“应当善于用简单明了、群众易懂的语言讲话，应当坚决抛弃 晦涩难懂的术语和外来的字眼，抛弃记得烂熟的、现成的但是群众还不懂的、还不熟悉的口 号、决定和结论”。
（《社会民主党和选举协议》）鲁迅也说过：“为了大众力求易懂”。
（《且介 亭杂文·论旧形式的采用》） （三）要生动感人。
好的演讲稿，语言一定要生动。
如果只是思想内容好，而语言干巴 巴，那就算不上是一篇好的演讲稿。
广为流传的恩格斯、列宁、斯大林的演讲，的演 讲，鲁迅的演讲，闻一多的演讲，都是既有丰富深刻的思想内容，又有生动感人的语言。
语 言大师老舍说得好：“我们的最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的语言表达出来。
若是表达不出，谁能知道那思想与感情怎样好呢
”（《人物、语言及其他》）由此可见，要 写好演讲稿，只有语言的明白、通俗还不够，还要力求语言生动感人。
怎样使语言生动感人呢
一是用形象化的语言，运用比喻、比拟、夸张等手法增强语言 的形象色彩，把抽象化为具体，深奥讲得浅显，枯燥变成有趣。
二是运用幽默、风趣的语言， 增强演讲稿的表现力。
这样，既能深化主题，又能使演讲的气氛轻松和谐；既可调整演讲的 节奏，又可使听众消除疲劳。
三是发挥语言音乐性的特点，注意声调的和谐和节奏的变化。
（四）要准确朴素。
准确，是指演讲稿使用的语言能够确切地表现讲述的对象——事物 和道理，揭示它们的本质及其相互关系。
作者要做到这一点，首先，要对表达的对象熟悉了 解，认识必须对头；其次，要做到概念明确，判断恰当，用词贴切，句子组织结构合理。
朴 素，是指用普普通通的语言，明晰、通畅地表达演讲的思想内容，而不刻意在形式上追求词 藻的华丽。
如果过分地追求文辞的华美，就会弄巧成拙，失去朴素美的感染力。
（五）要控制篇幅。
演讲稿不宜过长，要适当控制时间。
德国著名的演讲学家海茵兹·雷 德曼在《演讲内容的要素》一文中指出：“在一次演讲中不要期望得到太多。
宁可只有一个 给人印象深刻的思想，也不要五十个证人前听后忘的思想。
宁可牢牢地敲进一根钉子，也不 要松松地按上几十个一拨即出的图钉。
”所以，演讲稿不在乎长，而在乎精。
五，认真修改，精益求精 从事任何文体的写作都要重视修改，认真修改，精心修改，写作演讲稿自然不能例外。
例如， 林肯在接到要他作上述演讲之后，在指挥战争、通权国是的情况下，亲自起草演讲稿，并把 演讲稿念给白宫的佣人听。
直到演讲的前一天晚上，他还在旅馆的小房间里再次推敲、修改 这篇演讲稿。
再如，1883年3月14日，马克思与世长辞。
恩格斯作了《在马克思墓前 的讲话》的著名演讲。
演讲草稿是这样开头的：“就在十五个月以前，我们中间大部分人曾 聚集在这座坟墓周围，当时，这里将是一位高贵的崇高的妇女最后安息的地方。
今天，我们 又要掘开这座坟墓，把她的丈夫的遗体放在里边。
”作者考虑后进行了修改，写成：“三月十 四日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。
让他一个人留在房里总共不过两分钟， 等我们再进去的时候，便发现他在安乐椅上安静地睡着了－－但已经是永远地睡着了。
”两 者比较，后者入题较快，演讲一开始就抒发了对逝者的无限敬爱和万分惋惜的心情，使现场 的人们也沉浸在对马克思的缅怀与崇敬之中。
正是这种认真的态度和精心的修改，才为他的 每次演讲的成功提供了有力的保证。
呼叫中心工作如何做好一名班组长
首先，最重要的是要做好支撑，前期要更多的感情投入。
只要是组内员工有困难，作为班长一定要第一时间站出来帮助员工，经常与组内员工沟通。
这样久而久之，你在员工心目中的地位就上升了。
我要竞聘呼叫中心质检工作一职如何写个人优势
主要是有耐心 工作细心无不良嗜好对能力要求不高认真负责就好
您好，请问您是从事呼叫中心的前辈吗
呼叫中心竞聘书 尊敬的领导： 您好，首先感谢单位能给这样一个机会，来竞聘我公司组长这一岗位。
对于我目前的工作情况，我想可能您不会很陌生，但还是先做个简单的自我介绍吧。
我叫王凯，生于1986年1月出生，于08年7月毕业于空军工程大学，学习电子信息工程专业，本科学历，08年8月正式进入本公司工作至今。
回想着过去已经一年多的时间过去了，从起初对外呼没有任何概念的我到一名优秀的话务代表再到现在的我，经历了风风雨雨，也收获了不少，学会了营销的技巧以及管理的能力。
之所以再次参加竞聘，是受到了一个人的启发，也许人处于青春年华的时候，时时刻刻都应该奋斗，绝不能松懈。
首先，谈谈我本次竞聘的优势所在： 我有严谨务实的工作作风和较强的敬业精神。
只有具有较高的工 作水平，具有严谨务实的工作作风，再加上较强的敬业精神，才能圆满完成各项业务工作。
我的年龄正处于经历充沛的年龄，个人负担轻，能够全身心地投入工作中，虽不具备较为广泛的社会关系和社交经验，但我会通过自己的努力和信心来实现。
我热爱这类工作，具备相关业务操作技能和业务知识，有一定的工作经验。
毕业后之所以工作于此长达一年之久，是由于对电话营销行业的热爱，因为它给我了一个展示自己才华的平台，如果将用户以电话外呼的形式营销成功，那真的是一种自豪的享受。
同时本人在担任组长期间学习了一定管理方面的技巧并积累了一定的工作经验。
我无论是在学习还是做任何事情都比较细心、认真，这点可能是受到性格以及家庭教育的影响吧。
我能严于律己，做事坚持公开公正的原则。
能让现场的每位员工享受 公平的管理。
熟练电脑操作和办公报表的制作。
其次，我主要谈一谈我这次竞聘的目的、对竞聘岗位的理解和认识： 参加竞聘的目的： 社会在进步，人同样也是在进步的，而我呢
不去选择向上攀爬，想想真是可笑。
通过这次竞聘想继续充分的发挥下自己的工作能力，提高公司的业绩。
并继续希望能通过此次竞聘学习各位领导的管理经验和技巧，增强彼此间的相互信任和了解。
虽然我希望竞聘能够成功，但不论结果如何，这对于提高我的社会经验有很大帮助。
我对工作的认识： 一．首先要做好日常的管理工作 说到管理，我们需要的把握以下这么几点原则： 1．要有清晰的目标和计划。
高效的团队要坚信自己的目标，并把它升华成群体目标，共同实现目标。
作为管理人员在接到一个项目的时候我们需要定制自己的目标，面对目标的完成，我们不能盲目的去做，是需要有计划有安排的去做，这样才能高效的完成我们所定的目标。
同时也需要指导团队所有的人员树立一个工作目标，养成一种工作习惯，这样才能提高工作效率。
2．达到团队之间的相互信任。
成员间相互信任是高效团队的显著特征，同时也是值得管理层足够重视的。
在我的工作中会发现往往大家在工作之中会出现相互猜疑的现象，而此现象往往不被我们管理人员所重视，但是作为一个高效的团队，相互之间的信任是一个不可缺少的因素。
不仅管理人员之间要项目信任，更重要的是管理人员与员工们之间更需要相互的信任。
3．提高相关技能。
高效的团队是由一群有能力的成员组成，具备实现目标所必须的技术和能力。
在我们的日常工作中往往会出现员工由于业务掌握的不熟练而导致工作效率降低的现象。
同时在提高员工业务技能的同时，我们管理层也需要随时的补充并更新自己头脑记忆中的“知识库”，而往往我们所掌握的知识量是要远远大于员工们几倍甚至是几十倍的，但是这个倍数只要一瞬间的，我们要讲更新后的“知识库”第一时间指导给大家。
4. 良好的沟通。
包括群体团员之间的沟通，和管理层与团员之间的沟通。
在担任组长的这段时间里，我个人觉得人与人之间沟通是非常重要的，为什么这么说呢，因为语言是伟大的，同样的意思我们用不同的语言组织出来，对方的感受就会不同，最终达到的效果也就不同。
虽然我所掌握的沟通技巧不多，但是我非常希望能通过此次班长的竞聘在今后的工作中学习和锻炼自己的沟通技能。
二．数量与服务质量的监控 往往一个管理团队的重点会放在问题员工身上，所以在提升外呼效率的时间，会把重点放在问题员工身上，及时发现他们的问题，并有效的处理他们存在的问题，以提高整体外呼效率。
一个高效的团队需要一个清晰的目标。
目前我正处于公司普通职员，在这段时间的工作中，发现多数员工的服务意识还不够，所以在做服务质量监控时，需要根据呼出项目有计划并有针对性的对员工们的录音进行抽听，确保各项目的业务内容介绍正确、服务态度优秀。
也许服务是短期看不着的利益，但它肯定是一个企业的长远利益。
定期针对同项目的员工进行外呼分享会议，譬如在每天的班前会时就可以抽出10分钟给大家做录音分析，针对服务质量和业务知识中存在的问题给与正确的指导，以及分享自己的工作经验。
及时解决员工们以上存在的问题，会大大减少后期用户的投诉，这样不仅提高了员工的技能，同时对于班组长来说也减轻了不少负担。
三．要始终保持着对工作的执著和热爱。
对待工作的精神状态，决定了一个职员的工作效率，我会在工作中保持着良好的工作状态，做到干一行爱一行，干一行就努力做好这一行。
最后，竞聘组长职位之后，我认为现阶段急需先将做好以下几点： “忘记过去”。
不管以前自己做过怎样的决定，那已是曾今。
曾今的事情将其忘记，把握现在，努力为今后的事业而奋斗。
同时更需要提高自身的学习能力，增强自身的业务知识，补充自己的能量，继续向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理用户投诉的能力。
在提高自身的同时也要带领员工们一起进步，提高公司的企业形象，由于我是军校毕业的，经常会听到这个词“秩序”。
也许这个词大家都会经常听到，但实际去做的话总会很难。
最近发现在大家上下班时都会很乱，没有秩序，甚至连最起码的安静都做不到。
这样不仅有损公司的形象，而且会影响到其他人的工作。
这是我在上岗后所抓的重点之一。
同时还要定时组织一些业务以及营销技巧的培训课程，让大家在工作中互帮互助、互相交流。
经常要对大家做思想工作，以提高大家的工作积极性。
沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握他们的想法与意见，并做好记录，进行反馈．通过不定期的思想工作让员工们认识自己工作的目的，提高员工的工作效率 一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上。
要做到好的业绩，服务水准尤为重要。
只有你的服务做到位了，才能让用户满意，业绩自然也就会提升。
我们的营销能力以及营销提成自然而然的就提升了。
服从并完成上级领导安排下来的各项其他事务． 此次竞聘不论成功与否，不论任何人怎么说，我都不在意，我目前就只坚信两个字——“奋斗”。
之前对做一个管理人员的很多想法都未能实现，希望能放到这次让其实现。
我一直坚持这样的观点：“只要你付出了，付出行动了，就一定有收获。
”我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位；我真心希望让我们的公司发展壮大起来，只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺
相信我总会成功的
呼叫中心班组长如何管好团队工作 作为一名中国移动浙江公司客服中心12580的值班长，我的感触是很深的。
客服中心的值班长一般都是从生产一线优秀员工中通过双向选择竞聘上岗的。
走上这个岗位以前，我同其他值班长、质检员一样，都是业务技能与服务质量的娇娇者。
从生产一线员工走上基层管理岗位以后，工作的重心变了，管理好一个团队是我们的首要任务。
在做好团队管理工作的同时，如何持久的保持自己已往的业务与技能优势，对大多数基层管理者来说都是一个难题。
我不止一次地和周围的同事交流过，他们也都有同感。
总结一下主要原因有： 1、担任值班长（现场主管、质检员）后，工作重心有了转移：由以前主要提升自己的技能服务水平转变为提升团队所有员工的服务技能，还要关照团队成员工作与生活的方方面面。
2、上机操作使用业务的时间及频率下降：由于每天要进行现场巡视，还要对员工的通话质量进行检查，并对客户进行回访等，每天电话接续量较以前明显减少，技能水平逐步退化，因为扎实的业务知识和很好的接续技巧很大程度上是在上机操作并与客户的沟通中日积月累形成的。
3、业务学习的系统化及常态化难以保证：工作压力增大，工作时间被拆分，并且学习业务的过程中，常常被各类突发事件所打断。
如何克服上述不利因素，持久保持自己业务与技能优势，我主要从以下几个方面加以努力，并有所突破。
1、态度决定一切。
首先不给自己留有借口和余地，要求自己仍像一线员工那样，不仅对每一项新业务都深入了解，还在平台上熟练操作，做到精益求精。
2、以身作则。
要求团队员工知道的，我会自己首先掌握。
团队是提前15分钟开班前会，我会比团队员工早到十几分钟，利用这段时间再结合前天晚上手机上收到的彩信。
在班前会好好熟悉一下最近热门业务，在班前会讲解业务或者平时的业务培训时我会要求自己脱离资料，直接用自己的总结归纳加记忆准确无误地传达给团队员工。
3、给自己压力。
每天坚持接续60个电话。
即使月末月初因为要做员工绩效考评及各类报表、统计上报数据、制定旬\\\/月生产计划等事务性工作很忙时也不例外。
我的体会是：只要每天都接电话，就必须先要熟悉各项业务。
因为业务知识是需要通过客户的检验的，通过与客户有效的沟通更能加深对业务的印象，同时还必须努力去深度挖掘用户潜在需求并进行关联推荐，有意识的提升自己的营销能力。
为中国移动的发展而时刻准备着。
4、合理利用时间。
由于值班长必须要花费较多的时间在提升团队成员的服务技能上，所以要合理的利用零碎时间，比如说上下班路上可以回忆最近新推出的业务等。
同时还要善于归纳和总结，这样有二大好处：一是加深自己和团队员工对此业务的印象；二是当团队有新的员工加入时，可以更加条理清晰的传达给新员工。
5、要有强烈的危机意识。
目前我要学习的还有很多，不进则退。
所以对于自己的优势我一定要继续保持。
我明白如果自己稍加松懈，自己持续二年多的扎实的业务功底很可能就没有了，正所谓，要让自己一直前进不容易，要让自己倒退却很容易，所以我要时时刻刻都要有危机意识。
6、运用正确的方法。
对于学习业务一直以来我都有自己的技巧。
我认为最重要的是态度+方法，12580的业务每天几乎每天都有更新，如果不随时关注业务的变化，很有可能就是业务回答差错带来投诉。
所以态度一定要端正而且认真。
在日常的工作中自己体会到大部分业务只要把握住三点就能掌握实质： 开放对象.业务内容.受理权限以及注意事项开放对象和受理权限很大程度上是相通的，很多的业务内容比如说全国性的福娃营销业务，彩信折扣卷业务只需整体看一遍再结合平台操作就能很好的掌握，接着再接几个涉及到此类业务的电话就能比较熟炼了，当然对于业务的学习并不是仅此而已，因为有些业务的受理权限以及开放时间会有所变化的，所以必须随时关注平台中的业务变更的告知信息。
随着公司的发展，对员工综合素质的要求越来越高，对基层管理者的素质要求也越来越高，必须要有持续学习的意识与毅力，不给自己留借口，才能较持久地保持自己的业务技能优势，才能带动身边的同事共同进步。
如何有效培养呼叫中心团队长 2010-5-22 0:00:00 作为一个朝阳行业，呼叫中心在迅猛发展的同时，所面临的是管理人员紧缺，尤其是把 握运营命脉的基层主管，也就是我们呼叫中心通常所称的团队长。
因为是新兴的专业性行业， 所以企业大多选择从内部培养基层管理人员。
那么该如何锁定培养对象，采用哪些适用的培 训方法呢
三种能力锁定培养对象 呼叫中心的基层主管必须具备三方面的能力。
领导能力、呼叫中心专业技能和教导能力。
我们在选拔呼叫中心基层主管时就应从上述三方面进行。
领导能力 领导能力是呼叫中心的基层主管所具有的首要能力，这是由呼叫中心的行业特点决定的。
呼叫中心是由若干个项目小组组成，每个团队长都要带领少则十人、多则数十人的坐席团队。
而团队成员的年龄层次参差不齐，既有“90后”的小弟小妹、也有拖家带口的中年人，呼叫 中心的人员来自五湖四海，这就要求团队长能领导不同地域、不同年龄的人员，使他们“心 向一处靠、劲往一处使”。
领导能力包括：能理解并宣导呼叫中心战略、目标；能言传身教激励员工；能明确设立 工作目标，做出决策并以结果为导向，且不断努力。
专业技能 呼叫中心专业技能指，呼叫中心的运营能力，如：工作流程、业绩指标的分派、销售业 绩的把控等。
通常，呼叫中心团队长每天的例行工作流程包括晨会激励、指标重申、坐席工 作辅导、销售报表制作、晚会总结当日工作。
业绩指标的分派是门学问，它直接关系到团队 士气和公正性。
一般，团队长会按照坐席的销售经验、在本公司工作年限来分配业绩指标。
而销售业绩的把控，主要是指团队长结合当月销售指标的完成进度，控制销售节奏。
教导能力 呼叫中心团队长兼具业务培训师的职责，负责坐席的业务辅导、人际关系处理，所以团 队长要有良好的口头、书面交流表达能力。
另外，基层主管的选拔宜采用定期储备的方式，如可实行“季度竞聘”。
设定储备主管 竞聘 的参赛条件，如在本公司连续工作满半年，销售业绩在团队中位于前三分之一，没有受 过违纪处分，让员工自由报名，人力资源部根据参赛标准筛选人员，张榜公布。
竞聘时采用 三分钟工作业绩、未来“从政”举措演讲和评委团、观众（其他坐席）现场提问、评估的方 式。
最后当场根据选手的实力，评选出储备团队长。
当选为储备团队长的人员，不仅在薪资 待遇上得到提高，而且更重要的是将接受系统的管理技能课程培训。
这种储备机制的创立， 能有效提高员工的工作积极性，增强团队竞争力和凝聚力，也使公司建立起扎实的管理机制， 真正成为铁打的营盘。
两种有效培训是关键 知人选人后，我们需要做的就是培养人员。
那么应如何有效培养人员呢
在培训中有两 个关键点，即“角色转换的定位培训”、“人力资源管理技能培训”。
培训一：角色转换的定位培训 坐席是纯销售岗位，呼叫中心的团队长是管理岗位，两者间有本质区别。
只有确定了自 身所扮演的角色，才能按角色要求从事。
该项培训主要包括： 角色认知：基层主管必须要全身心地进入新角色，而进入角色的前提是角色认知，要对 这个角色的具体工作职责加以认识。
角色移情：作为呼叫中心的基层主管，工作中就应把对于家庭的情感或者对自己爱人的 情感，转移到对待职业这个角色上来。
管理者应该有这个角色移情的过程，应该像对待至亲 至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。
管理者达成工作目标遵循的步骤：明确工作目的、掌握工作情况、拟定工作计划、实施 工作计划、检视工作结果。
培训方法———五大时空工作法如何让基层管理者在职务执行过程能够充分遵循工作目 标达成步骤呢
对其进行五大时空工作方法的培训是必须的。
五大时空即指我们把日常工作 分成五大部分，这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时间段，在不同 的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。
五大时空的具体工作内容如下：第 一时空：每天应做的4件大事 1、掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。
2、自己和下属都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。
3、在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。
4、对公司或本部门直接有关的信息要做好记录。
第二时空：每周应做的5件大事1、掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。
2、对业务管理的自我检查进行评分和反省。
3、对于引人注目的部下的行为写出评价记录。
4、整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。
5、与直接上级领导确认对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹 性的重新评价或作出必要的调整。
第三时空：每月应做的6件大事 1、掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。
2、做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与下属商谈。
3、要与上级进行沟通并交流信息。
4、对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。
5、对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。
6、与其他部门的管理者保持联系。
第四时空：半年应做的4件大事 1、确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。
2、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。
3、根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和 调整每个部下的业务工作及其目标。
4、反省自己。
第五时空：一年应做的5件大事1、对一年的业务计划完成情况进行检查， 并探讨执行中的问题和改善对策。
2、制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。
3、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。
4、重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。
5、评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。
通过上述五大时空的工作安排，基层管理者能够真正按照研究、计划、执行和反馈检讨 这样一个科学的工作流程来完成职务工作，履行角色职责。
培训二：人力资源管理技能 作为团队管理者，团队长还应掌握基本的人力资源管理技能如：招聘技巧、培训技能和 沟通方法等。
招聘技巧招聘技巧培训主要是辅导用“STAR”面试方法。
STAR面试方法亦称情景面试法 ,即虚构或根据应聘者曾经面对的某工作情景或任务提出问题,从而判断应聘者的素质。
S是S ituation，就是情景。
T是Target，目标，你要干什么。
A是Action，行动，你为了目标采取 了哪些行动。
R是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。
这项培训可以采 用情景模拟的方式，即一对一的演练。
培训技能主要包括三个方面，即团队长的授课能力、如何指导团队成员制订培训计划以 及如何进行培训的跟踪、反馈。
授课能力培训主要分为教案制作和授课语术（即说话的速度、课堂氛围的控制等）。
团 队成员培训计划设定、跟踪反馈的培训，从实际操作讲解和锻炼进行。
指导员工制订培训行动计划可以从以下几个方面入手：让其说明将如何应用所学的内容， 及在此过程中可能会遇到的障碍是什么
需要主管给予哪些支持和配合
后续还想参加什么 课程培训
开展员工培训跟踪反馈的培训，主要是怎样开展内部培训分享会议，请员工发表分享心 得。
沟通方法沟通方法培训包括指导团队长如何开展有效倾听，即有同理心的倾听；如何处 理对上级、对下级的工作交流；如何灵活处理突发事件。
屈辉 zfx2010-12-20 13:36:29发布
