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珠宝销售人员演讲稿

时间:2016-02-13 08:15

老凤祥黄金钻石的销售员怎么写演讲稿

尊敬的各位领导、各位来宾、各位同事:大家晚上好

我是来自老凤祥黄金钻石的于艳岩,我今天要演讲的题目是:你快乐,所以我快乐我是一名普通的营业员,每天都把柜台擦得明亮,首饰摆放整齐,为顾客营造一个温馨而又舒适的购物环境,用自己的真诚和热情换来顾客的满意,顾客的快乐也是我的快乐。

我爱销售,更爱珠宝

因为珠宝是奢华和祝福的代名词,它的璀璨和闪耀是无可替代的。

作为珠宝销售员的我们要学会把握进店的每一位顾客,只有用十分的真诚来对待他们,才能得到信任,即使他现在不是来购买,而只是来逛一逛,但可能明天、后天他们就会成为你的大客户,所以我们要善待每一位顾客。

我们用“心”的微笑,换回顾客对珠宝的肯定。

顾客的选择,也就是我们的动力。

在我看来,销售不光是买卖,应该是对一个公司和一个品牌的认可,让顾客明白同样的东西,同样的价钱,无论是产品或是服务,我们都是最好的。

珠宝销售是一种时间的积累,实践经验的积累。

销售的核心是服务,这包括销售过程中的服务和售后的服务,只有让顾客买的明白,用的放心,才能得以最后的成交。

在实际销售中,有很多顾客是回头客,并会带来另一部分的新顾客,对这类顾客不但要热心,更要真心,因此,我建立了顾客档案,有新款后,及时联系,并定期让顾客来保养。

一分耕耘,一分收获,付出多少,就能得到多少,坚持不懈的努力,就会取得成功。

我坚信,每当我接待一位顾客时,就等于多了一个朋友,为他们创造了一份快乐,多了一次经历,为自己赢得了一份自信,多了一次成功,为企业创造了一份荣誉。

今天,佩戴珠宝更多被视为一种文化,一种时尚,一种生活态度,珠宝以其丰富独特的文化内涵,越来越多地满足着人们的精神需求,我将运用这几年所学的专业知识和服务技能,为传承和弘扬珠宝文化贡献自己的力量,我为自己能做为传播珠宝文化的一个使者而自豪。

几年来,每天平凡的工作,简单而实在。

崭新的每一天,伴着清晨永恒的朝阳蓬勃而来,让我们带着美好而轻松的心情,用甜美和热情的微笑投入到全新的工作中,让我们用真诚打动每一位顾客,换得他们的满意和快乐。

愿老凤祥黄金钻石的明天会更美好

作为珠宝行业销售人员的未来五年人生规划的演讲稿

我能写

如何成为一名优秀的珠宝销售员

从事这一行,就必须掌握相关知识,钻石的4C、黄铂金特性等,这样在与顾客沟通时才有话可讲,品牌知识的了解是要把自己的品牌推荐出去,结合自己品牌的特色服务及优势,把专业商品讲透,成交就迈进了一步。

  其次,销售员要学会怎样与顾客沟通。

通过沟通,才能了解顾客的想法,推荐顾客喜欢的产品,以及顾客有什么顾虑。

那么,自己的语气语言,说话方式,行为举止都会影响沟通,要学会掌握沟通的技巧。

这样,离成交就不远了。

  最后,售后服务也是关键。

如果这一环节处理不好也会导致销售的流失。

要认真讲解我们的售后服务及首饰保养等。

也是为了避免以后发生纠纷,做到售后服务延长,让顾客看到希望,先买东西再送东西,这次买了可以在以后的节日里收到祝福或赠品,把售后服务延伸到精神享受,让顾客得到精神享受。

  要想提高自己的业务技能,必须对每一笔销售的不足之处进行不断总结经验。

这样才能让自己的销售技巧更上一层楼。

员工代表上台演讲稿怎么写啊

尊敬的各位领各位:  大家好

  今天,我作为XX商场工代表发言,我的心情非动,感到非常的荣幸,我十分感谢各位领导的厚爱,感谢各位同事对我信任与支持

  我们的商场马上就要开业哪,我们在以后的工作中要认真学习业务知识,不断的完善自我,加强服务态度方面的学习。

无论在思想上还是业务素质上,都要不断的提升自己。

“做到更好的服务于公司和客户”,这也是我们的工作职责。

我们作为XX商场的员工,我们将为实现公司的与自己的共同目标一起进步与努力。

  回首瞻望,我们熟知的“铁人”王进喜,凭着“宁可少活二十年,拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天的干劲,获得了成功。

大家都听说过奥斯特洛夫斯基的这句话吧,“人的生命只有一次,当我离开这个世界的时候,我不因虚度年华而懊悔,也不因碌碌无为而后悔”他们的青春之火熊熊燃烧,放射出了灿烂的光芒,同时也激励着我们奋勇前进。

同样,公司给了我们每一个人展现自我的平台,我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里,我们要以建设新型的、高服务质量的品牌商场为己任。

  我们的工作马上就要起步哪,我们都很荣幸地成为这个团队中的一员,面对困难我们要坚持不懈、共同解决;面对目标,我们大家齐心协力、共同完成,我们要与公司站在一起,在金融危机的市场经济中一起去拼搏、努力,为公司为自己创造更多的财富,实现双赢

  亲爱的同事们:  我们今天播下诚实,明天收获的将是信任

  我们今天播下勤奋,明天收获的将是成功

  我们今天播下好学,明天收获的将是智慧!  我们今天播下信念,明天收获的将是辉煌

  虽然工作有困难也有坚苦,但它却能段练我们的意志和耐力。

只要我们同心同德、全力以赴,以股东的心态来认真做好该做的每一件微小的工作,以迎接明天挑战的心态来努力学好该学的知识,我坚信,我们商场就一定能够劈风破浪顺利到达理想的彼岸

  最后,我祝愿在坐的所有同事、朋友工作顺利,身体健康,合家幸福

  发言人:XXX  2009年 月 日

销售业绩获奖感言

尊敬的各位领导、各位同仁、朋友们、大家好

初秋时节,我们齐聚一堂,共同参加“xxxxx”销售颁奖大会。

作为xx销售区域的一名获奖销售商,我感到既高兴又惭愧。

高兴的是,xx集团对我们的销售工作给予了充分的肯定。

惭愧的是,和在座的各位同仁相比,我的做法不一定是经验,我所取得的成绩,也显得微不足道。

在这里,首先请允许我代表“xxxx公司”并以获奖者的身份向各位领导、各位同仁和朋友们表示最衷心的感谢

在这里,我讲“三点感言”: 第一:xxx是当今xx产品中的一个“响当当”的品牌。

它提高了人们的生活水平,为广大群众带来了便利;第二:“xxxx公司”竭尽全力让xxx宜昌。

过去两年里,xxx公司通过宣传常态化、试验规模化、网络精细化“三化举措”,着力放大xxxx的市场占有率和辐射率。

我们精细编织销售网络,常年聘用10名xxx定向销售员工,一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。

真正做到“平打米,赛吃饭”,最大限度地激发销售内动力。

仅今年年,xxxx公司销售物品xxx件,金额达到xxx 万元,取得较好的业绩。

第三:凡是到达过的地方,哪怕山再青,水再秀,都属于昨天。

在充满细分的市场竞争中,xxxx公司衷心希望长期牵手,稳步走好、健步走快、信步走高,让“xxx”在xxxx这片沃土上花繁叶茂,硕果满枝

聚一份欢畅,聚一份吉祥,我们在xxxx集团共同放飞创业的理想。

尊敬的各位领导、尊敬的各位同仁:老祖宗留下一句话:“健康是金,平安是银。

”在登上这个主席台之前,我反复琢磨祝福的语言,却发现怎么也替代不了一句最朴实的表达,那就是:祝愿各位领导和同仁,天天健康

一生平安

最后,让我们一起携手、在各自的销售区域里、为的茁壮成长尽一份绵薄之力

谢谢大家

推销自己演讲稿300字

推销自己的形象 卡耐基曾告诉我们一个有关“圆滑的史坦利”这个人的一些事。

他是一个戴着太阳眼镜、参加你的婚礼的人,而当你把结婚照片拿给朋友看的时候,他们会问,那个赌徒是谁

  在学生时代,他被认为是最聪明的人――还有谁能写出他那种得到“甲”的论文

你瞧,他很重视分数,正如他重视朋友一样,因为在这个世界上,他最关心的是,他是否受人喜欢。

如果你属于民主党,他就属于民主党。

如果你是共和党,他就是共和党。

如果你是个法西斯党,那上帝只有保佑我们了。

他是很会表现仁慈的人――卡耐基看过他送给朋友电影票、洋酒、任何东西,只差没付钱请人去马上杀鸡。

  每一个人都知道“圆滑的史坦利”这个人,他为了推销自己,什么都做得出来,但他的方法全都错了。

  推销自己是一种才华、一种艺术。

有了这项才华,你就不愁吃,不愁穿了,因为当你学会推销自己,你几乎已可推销任何值得拥有的东西。

有人具有这项才华,有人就不这么幸运了。

  每天我们都在推销――不论我们推销的技术是否在行。

  如果我们的工作跟别人有所接触的话,推销的意思便是说,我们不断地想办法使别人向我们购买或租赁,把理想的任务交给我们,及相信我们的说法。

我们的私人生活中也牵涉到推销――虽然在亲密的关系中没有这种情形存在,但在社交行为中则随时存在。

我们多数人都希望顺利地找到工作,希望好看的人找他们说话,希望肉店卖给他的肉不带肥的。

生活是一连串的推销。

  你也许不希望靠股票而发大财,但谁不喜欢得到加薪

即使你学习推销人能得到加薪,这也就值得了。

一旦学到家了,你就不会再忘记了,你也许在推销过程中会遭遇到一点挫折,但跟更大的成功比起来,又算得了什么

  不论推销什么,你第一件要做的,是对一件物品要尽可能地去了解。

比如说,如果你要推销手套,你就研究手套是如何以及由什么材料做成的,哪种手套适合哪种场合配戴,每一种型式的手套有什么利弊。

  当我们推销自己的时候,我们必须对种种情况有所了解。

  我们是什么人

我必须提供的是什么

我们的优点在哪儿

缺点呢

别人对我们有什么反应

我们的目的何在

  这些探测性的问题,必须以我们所认识的最确实的方式来回答,因为它是设立一个推销计划的基础,不论政治界或商业界都一样。

每一个人都必须找出自己的答案、他的特点、他的风格。

跟你亲近的人士,也许不好意思指出你的缺点:奇装异服,不良习惯等,因此当你在考虑推销自己的最佳方策时,不得不诚实地对自己评价一番。

  “你要推销自己的第一个对象,是你自己。

”心理医生罗西诺夫说,“你愈练习好象对自己很有信心,就愈能造成一种你很行的气氛。

你必须感觉到,你有权呼吸,占据一个空间,并感觉到很自在。

”你的态度全部反应在你的举手投足之间。

  一个感到自在的人,就会坐在整个椅面上,而不会只坐边缘上。

如果他是个高大的人,他就不会缩着脖子。

“推销自己中可信程度的关系,远超过任何你要推出的产品或观念。

你必须有办法直直地盯住对方的眼睛,使他深信你是个可靠的人。

”   一个人要推销自己,必须先看清楚他是谁,其次是判断对方对他的看法。

看起来不利的情形,几乎总是可以转变得无关紧要或成为优点。

举例说,让我们看看1960年总统大选的时候,约翰?肯尼迪和理查?尼克松的电视辩论。

在那之前,许多政治分析家都认为肯尼迪处于劣势。

他年轻,比较不出名,天主教徒,非常地富有,波士顿口音太重。

但是,在荧光屏上,观众看到的是一个心平气和,说话很快却轻松的人,面孔新鲜而讨人喜欢。

在他旁边,尼克松看起来饱经风霜,紧张,不自在。

他眼睛的黑圈,似乎显示出他不是一个光明正大的人,据说就是由于这次的辩论,这种在美国大众之前的推销,而改变了人们的看法,转而喜欢肯尼迪。

  在推销我们自己的时候,我们的外表非常要紧,而且永远不可忽视。

“如果你有一张大大的面孔,五官至少有一项非常醒目,对你很有好处……詹森总统的大耳朵就是个例子。

”   柯尔达在他所著的《权力》中说。

  许多调查表示,体型高大瘦弱的人,几乎总是变成国际电信电话公司的总裁。

这并不是说,如果你是个矮胖的人,就应该被送到一个荒岛上去。

比如查理士?布郎逊,葛达梅尔,两个人在事业上都很成功,但他们的面孔都不漂亮。

但对你的外表,要确实注意,充分利用你的优点。

上高级理发店,减肥十磅,把西装烫一烫――尽一切方法,也要把自己变成一个别人喜欢和你在一起的那种人,因为在别人面前,他们会跟你说话,看到你。

  在推销中,有时候,你必须盯着对方看。

如果对方要买的是一种著名公司所出的高级产品,他们通常喜欢推销员特别强调该产品带给人高级身分的感觉;如果推销员戴的是高级的表,穿的是名贵的鞋,就会给对方一种买到贵重物品的印象。

他们喜欢闻到堆在四周的钞票味道。

  但有时候这种阔派的作风,却会收到相反效果。

有些人不喜欢这种珠光宝气的作风,因为他们会觉得,他们花了太多的钱,去维持推销的珠光宝气,所以货品一定是贵得很。

对这种顾客,保守的服饰比较理想。

  你的外表可以而且应该随着对方的不同而有所变化。

  要做一个耐心的听者,而且要听听自己的声音。

你的声音听起来如何呢

在电话上,以及在面对面的场合,你的声音常常会透露你心中的意思和感觉,即使你口是心非。

也要注意你说话的韵律:高频率的声音,听起来有一种紧张和担心的感觉,但声音太低沉也会有一种压力沉沉的感觉。

  录音机,是一种发现你的说话声音听起来象什么的器材。

  如果你不喜欢你所听到的声音,就应该不断练习,直到有一种具有信心、坚定、不含糊的语调为止。

我们的声音并非都能象克朗凯(美国著名电视新闻播报员)的声音那样动人,但我们可以培养一种听起来舒服,而又不会使对方领会错意思的说话声音。

  “你必须以你的顾客的语言来说话。

如果你对双方都有所了解,才会大有益处。

”。

华格纳说,除了留心你的声音听起来如何,还要注意你所使用的字眼。

如果你是个大量使用词语的人,要当心并非每一个人都听得懂,而且可能很多人会觉得枯燥无味――即使他们同意你所说的主题。

  要设身处地变成对方,想办法找出对方所要的,然后就采取适当的举动。

这位顾客要的是豪华的轿车

那位顾客只对省油的汽车感兴趣

一旦你认为已经找到了答案,就马上计划好你要采取的方式。

这种技巧既明显而又困难,要经过很多尝试和错误,才能学到家。

  试着忘掉你自己,全心全意地贯注在对方的身上。

(很可能他也极想对你造成一种好印象。

)如果你想象别人落入水中,才能去除你的紧张感,就尽管那么做吧――即使身为总统的一些人,据说也采取这种方法。

  “通常,我的方法很谦逊”,尔文?之摩曼说,他是一家大营造商的老板。

“但偶尔你也会碰到一个顾客,你觉得必须以不同的方式来对付。

”最后,之摩曼签了一个大工程,对方以邪门的做生意方式而闻名,不但对美国人没有好感,而且常常口出恶言。

“我立即就看出来者不善,”他说,“他是一名盗匪,他也希望我是个盗匪。

如果我表现得太谦逊,那我只有走路了。

”   人们喜欢跟一个他觉得是同类、而且觉得自在的人做生意。

因此,多数大的买卖,都是在打高尔夫球或喝马丁尼的时候完成的。

学习跟别人交际。

即使当你不特别想推销自己的时候,哪也是一种很好的练习。

“如果推销不是学习跟别人相处,那又是叫什么

如果你不跟别人相处,等到你愈老,就愈糟糕了。

”   决不能低估任何一位顾客。

并非每一个有钱人身上戴着金笔和金表。

失去一笔交易最快的方式,不是开价太低,而是以为对方付不起更高的价格。

  多卖点力气是不错的。

例如,在找工作的时候,尽可能把你成功的例子呈现出来。

对一位艺术家或作家来说,这种过程是传统性的;但对其他人来说,这同时可以很有效地表现出你如何解决一个特殊的问题。

如果你曾帮忙创造了一项产品,你应该拿出照片来,加上一段简短的文字,说明该产品优于其他产品的特点。

常常,一种视觉上的印象,会比单是文字的说明,更具有深刻而长久的效果,而且也会比你的自传强得多。

  就推销来说,男女并非平等的。

“女人比较容易承认她应该穿得比较象样一点或接受训练,因为女人生来就习惯于采取被动的方式,”华格纳说,“而男人比较不容易听取别人的意见,比较不容易改梳别种发型、改结别种花样的领带。

”   话又说回来,因为体质的关系,男人也有其他的优点。

要推销任何东西,你必须有所主张,然后贯彻下去――这种能力,在男人身上比较容易发现。

  “我在一家修道院待了十二年,”一位女士说,她目前是位高级职员,“结果,当我开始推销的时候,每当有人跟我说话,我就鞠起躬来。

我一再地道歉。

假如我发高烧,我就说对不起。

假如我的老板发高烧,我也说对不起。

如果外面下雨,我还是说对不起。

”学习推销你自己的必要一课是,有办法看出你自己的错误和缺点,但你也必须学会判断你什么时候有权为一些不太顺利的事情不负责。

男人比较可能知道什么事情他们必须负责,什么事情可以不理会。

  一家大杂志的广告经理说:“推销是一种你不会在朋友面前那样表现的行动。

当你推销一项产品的时候,你要对方买下来,你要对方把你看成一个诚实、真挚的人。

常常,当你说到‘推销’的时候,你跟他们之间,就出现一道无形的鸿沟。

你必须使别人相信,你有一种特殊的东西,是他所需要的。

”   要常记住,信心是很重要的因素。

在推销奢侈物品――   艺术品,貂皮,珠宝上,信心所占的比例,更是其他方面所不能比的。

具有三十多年经验的珠宝商古斯洛说:“不论对方所付的是一块钱或十万块钱,他要的是确实有那个价值的东西。

珠宝商必须信用可靠,所卖的东西必须货真价实。

现在尤其如此,我们的顾客,最主要的考虑因素是价格。

在过去,购买珠宝是一项比较罗曼蒂克的举止,但你必须使买方相信,你告诉他们的是实话。

”   因此,秘诀是:自我不警觉,说话流利,适当地友善,每一根毛发都要各就各位――但这些还不够。

你必须要认清这个事实,那就是:有时候你要以这种方式跟男的打交道,跟女的又是另一种方式,过分不同也不行。

不过,许多有经验的推销男女,仍然继续使用因性别而不同的方式。

“对付女顾客,必须较为转弯抹角,”古斯洛说,“我通常总是夸奖她们一番。

但我只以事实夸奖她们。

每一个女人,都知道她们早上起来是什么模样,因此如果我的说法不同,她就知道我在胡扯。

对男顾客,我的方式直接了当,这通常表示讨价还价。

  他会接受这种方式,因为他比较习惯于这种做生意的方法。

”   推销自己时决不可表现出很害怕的样子。

那如果你没有被雇用呢

还有别的工作可以做啊。

如果有可能的话,你一定要看起来很有信心,甚至你觉得你好象被人刚从一架飞机中被推出来一样。

  最重要的是,你要认为你有资格担任那项职务,如果你被雇用的话,你认为你会做得很好。

假如我是一名店长演讲稿

假如我是一名店长每个人都有梦想,我也不例外。

今天,我在这里梦想了一回:假如我是一名店长。

假如我是店长,我要让自己拥有渊博的学识和不断拼搏进取的精神,因为这些都是事业起步的基石。

然而,要把这些幻想变为现实,任何人,无论是凡夫俗子,还是社会精英,都离不开与他人的真诚合作。

离开了与他人的合作,一切梦想都将无法实现。

因此,如何正确引导和带动我的下属员工,使之成为一个有朝气,锐意进取的团队,是很重要的。

首先,我要让员工形成一种以集体智慧和企业发展为己任的意识。

作为一名店长,无论多么聪明和富于创新,远没有一个团结、锐意进取的团队有活力和发展空间,而且团队的智慧是取之不尽的、用之不竭的。

在制订计划时,我要向每一名参与者灌输己任意识。

这样才能使他们感受自己也是卖场的主人,店荣我荣,店损我损,才能真正为公司出谋划策。

一个合格的领导者必须适应一个生机勃勃的团队,而不是用行政手段去压制它。

其次,多数员工的毛病不是不追求完美,而是不敢负责任。

他们经常什么事情都要问上司,什么事都要问怎么做。

上司没有一个明确的指标,就不知道如何操作了。

如果像这样,凡是都逐一请示汇报后再运作,公司必然浪费了大量的人力和物力资源,但员工一定要按照公司的操作模式和方法去做,这样才不会远离目标和公司的发展方向。

员工在做每个决定前,都要仔细的想一想业务在操作的过程中可能出现最坏的情况是什么,自己如何去面对和解决的方案是什么。

只有这样才

急求一篇销售员在动员大会上的表决心发言稿!!!

给个大纲吧: 1,自我介绍,目前职位,工作有那些心得 2,我为什么竞聘销售经理,我将怎么作。

a,怎样提高公司业务水平 b,怎样团结同事,提高销售能力 3,赞美一下公司的远大前景 4,表明把自己的努力跟公司的前途结合起来 5,结语

应聘经理的演讲稿

文化讲稿企业文化本身包括了理制度文化、行为文化和物质文化个方面的内容,可以使新进员工对公司的各个方面都有一个比较全面的了解。

另外企业文化是公司员工长期积累并得到公司认可的价值观和行为体系,将公司的文化传授给新进入者,可以使他们快速融入公司。

企业文化是以价值观塑造为核心,提升企业绩效和管理水平为目的,优秀的企业文化必须包涵两个要素:一是核心理念是否正确、清晰与卓越,二是这种理念是否够宣传贯彻下去,让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。

很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念,比如“以人为本、追求卓越、诚信、创新”等,核心理念在不同企业间没有本质差别,只是体现在工作方法与行为上,却有本质的区别,这就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么,如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。

主要目标公司文化是一种资源,提高了企业的整体素质。

凝聚作用--以良好的人际关系减少了内部的摩擦与消耗,增强了内聚力。

导向作用--用共同的价值观产生的内在号召力,引导员工朝共同方向努力。

内容要求一、内容要求层次性很多企业在进行文化培训,恨不得所有的人都来听,有时一个教室有一两百人,企业各个层级和部门的人都有,讲师也是“眉毛胡子一把抓” ,不分对象,跟谁都是一个内容,这样往往没有好的效果,在企业进行文化建设的初期,需要对企业文化理论有基本了解的时候,可采用这样的培训I方法,但如果进行深入的文化建设,显然这种方法是不够科学的。

在进行企业文化培训时,需要针对不同层级和职能的人,设计不同的培训内容和形式。

比如着名的HP公司,他们的培训非常的优秀,从员工进行公司开始,就要接受各种不同内容的培训,基本的思路是根据员工的工作内容和成熟度,培训过程是由“硬”到软“的,课程从技术业务知识到沟通技巧再到文化、思维,是一个不断深化的过程。

从企业的层级别来看,高层需要了解企业文化的本质、与传统文化的关系、与战略、核心竞争力的关系、如何实施文化变革等内容中层的侧重点在于如何在领导下属、实施考核、团队建设中体现企业文化,即企业文化与管理技能的结合,没有优秀的领导技能就无法传扬公司的文化,而基层人员则更需要理解本公司的企业文化理念,以及如何把在工作中体现出企业文化;新进人员需要认识公司的历史和文化、先进人物事迹、行为规范等。

由此可见,如果没有针对性,实行大锅烩式的企业文化培训,往往没有效果。

从企业职能别来看,不同部门对企业文化的需求也不一样,营销部门需要了解企业文化与品牌建设、促销推广、广告公关等内容;人力资源部门需要了解企业文化与招聘、培训、考核、薪酬、激励、奖惩、任免等工作的有机结合;生产部门需要了解企业文化如何体现在工艺设计、质量控制、流程改造、操作规范等环节;财务部门则需要了解企业文化在投融资、预决算管理、成本控制等方面的应用;其他部门的文化培训也应该有不同的侧重点。

二、形式要求生动性企业里的培训与我们在学校里接受的教育有显着不同,一方面在于作为成年人,对单纯的知识教育兴趣度很低,吸收困难,另一方面在于企业培训讲求投资回报率,即必须能够提升员工的能力和素质,对企业业绩有贡献。

企业文化培训也不例外,传统的讲授式的培训方式效果很不理想,没有针对成年人学习的特点,也没有针对企业的具体管理问题和经营特色,因此,往往让人觉得企业文化培训不能立竿见影。

诚然,企业文化作为一种比较新的管理理论和方法,以价值观塑造为核心,以凝聚人心、提升管理水平为目的,他的重要作用是勿庸置疑的,但由于企业文化缺乏统一的操作办法,所以往往让大家觉得很“虚 ”。

实际上,企业文化的好坏并不是学来的,而是“悟”来的,需要高层管理者具备优秀的领导能力和管理水平,以身作则,大力推行;中层管理者能够理解并贯彻实施;基层人员则能够把企业文化的各种理念体现在自己的工作中。

由此看来,采取什么样的培训形式也不能一概而论,必须分层级和部门进行,否则就不会有好的效果。

采用各种硬性的规章制度可以让企业管理严谨,但只能达到“不落后”,要成为“卓越”的企业,就必须靠文化来进行管理,要让员工自觉自愿地遵从和维护企业的制度和文化,这就需要员工的感悟。

感悟是一种境界,需要综合运用各种培训方法,包括讲授式、案例学习式、研讨会、活动、游戏、拓展训练、团队训练等,每种方式都有自己的优点,要根据培训内容和对象来选择,比如讲授式一般适合针对高层的比较理论的课程,而活动、游戏式的培训方式则适合需要感悟和体验的课程,研讨式更适合需要员工对某一问题进行深入探究,并形成共识的课程。

三、组织要求完整性企业老总往往比较重视企业文化培训,一般把企业文化的培训工作放到人力资源部或者党委办公室这样的部门,但老总往往对培训的组织工作很不满意,缺席率高,员工兴趣不大,花了钱却看不到效果。

企业文化建设是个系统工程,不但需要企业上下对文化的内涵达成共识,还需要调用一定的人员和资源进行企业文化培训的组织和实施工作。

很多优秀的企业都构建了完整的企业文化培训体系,比如GE公司的前总裁杰克。

韦尔奇不但自己定期亲自在GE培训学院对各级员工进行企业文化培训,而且要求中高层管理者都能够结合自己的工作,设计专门的培训课程,其中企业文化是非常重要的部分。

摩托罗拉公司的培训体系也很健全,员工从进入公司的一天起,就接受企业文化的熏陶,并且能够自觉自愿的遵从和维护公司的文化。

主要内容1、公司如何对待员工的主要思想与配套措施,如公司如何对待员工,有哪些福利措施,为员工实现个人价值创造了哪些环境,个人在公司的发展前景等。

2、突出公司的文化愿景、战略及核心价值观。

3、发生在企业的有名的故事与案例,让大家在一种身临其境的过程中学习公司的文化。

4、文化对公司发展的重要性及与公司文化保持一致的方法与重要性。

5、公司员工的行为准则。

主要办法1、突出文化的作用与文化建设的重点,让大家在第一时间就对公司的文化有一个比较系统的认识,并树立一种必须在行动、思想上与公司保持一致的意识。

此项工作必须由一个比较了解公司发展历程、战略思想及企业文化的精髓的资深员工来完成,包括公司的发展历程、公司文化的核心及形成的一些行为、制度文化和有效的文化建设方法与载体。

2、很多大中型公司的员工上班了两三年还不知道公司的高层管理人员的模样,更无从了解公司高层对员工的态度与思想。

如果让员工在进公司的第一天就与公司高层领导见面,会让新进者对公司及公司领导有一种油然而生的亲切感,在第一时间树立一种为公司服务的意识。

3、准备一份优秀的学习性文本,最好有一份全面介绍企业各方面情况的员工手册等,让员工可以进行随时随地学习,对自己的思想与行为进行调整和约束。

4、为每一个新进的员工指定一个合适的入职指导人,加强对新员工入职的指导。

5、动态信息掌控。

每隔一段时间对新入职员工进行一次互动交流,如部分员工的座谈会,问卷调查等,了解员工在融入企业过程中所遇到的问题,进行有针对性的帮助与教育。

注意事项(一)突出个性企业文化对于任何企业而言都是个性的,放之四海而皆准的企业文化是没有个性的企业文化,即使落实到具体实际中去,也变成了“形而上学“ 的模式。

建设企业文化不能模仿,否则就像影子一样显现不出来。

所以,企业文化必须分析整台不同的价值观念,精心提炼出最适合本企业发展、最有价值的精神。

在进行企业文化培训时,也需要形成个性,要针对不同层级和职能的人,设计不同的培训内容。

从企业的层级来看,高层需要了解企业文化的本质、与传统文化的关系、与战略和核心竞争力的关系、如何实施文化变革等内容;中层的侧重点在于如何在领导下属、实施考核、团队建设中体现企业文化,即企业文化与管理技能的结合,没有优秀的领导技能就无法传扬企业的文化;而基层人员则更需要理解本企业的企业文化理念,以及如何在工作中体现出企业文化:新进人员需要认识企业的历史和文化、先进人物事迹、行为规范等。

从企业的职能来看,不同部门对企业文化的需求也不一样,人力资源部门需要了解企业文化与招聘、培训、考核、薪酬、激励、奖惩、任免等工作的有机结合生产部门需要了解企业文化如何体现在工艺设计、质量控制、流程改造、操作规范等环节:财务部门则需要了解企业文化在投融资、预决算管理、成本控制等方面的应用;营销部门需要了解企业文化与品牌建设、促销推广、广告公关等内容的关系;其他部门的文化培训也应该有不同的侧重点。

由此可见,如果没有针对性,实行 “大锅烩”式的企业文化培训,往往没有效果。

(二)强化组织保证企业文化培训是一项系统工程,必须加强管理,建立健全责任机制和激励机制,形成系统全面的组织保证体系。

在企业文化中,管理者是企业利益的代表者,是下属发展的培养者,是新观念的开拓者,是规则执行的督导者。

在企业文化培训中,企业管理者起着决定性作用,搞好企业文化培训,关键在于管理者特别是各部门的一把手。

如果没有管理者的以身作则,要想培育和巩固优秀的企业文化是相当困难的。

这就要求企业文化的培训首先要提高企业各级管理者的素质,充分发挥其在企业文化建设中的骨干带头作用,管理者的政治素质、精神状态以及对企业文化建设的认知程度直接影响着企业文化培训的作用和力度,只有把企业管理者的示范作用、主导作用和战略思考同广大普通员工参与的基础作用、主体作用、扎实工作有机地结合起来,才能使企业文化真正融入企业中。

同时要建立健全系统全面的企业文化管理机制,制定企业文化培训责任制,把企业文化培训纳入到各级管理者的责任考核之中,作为对管理者奖惩的重要依据之一,各部门明确各自的职责范围,逐步形成企业内部全员参与的企业文化格局。

只有企业的各级管理者对企业文化建设真正给予了高度的重视,企业文化培训的组织力度才可以得到加强,培训才能扎实有效地向纵深发展。

(三)形成体系 企业文化培训的目的是要让员工提高综合素质,促进企业的可持续发展。

要使企业文化培训能长期持续地发挥作用,就必须建立个符合企业实际的企业文化培训体系。

建立一套完整的适应自身企业文化培训体系的基本步骤是:第一,要对本企业现状进行系统的调查研究,把握住企业文化建设的重点:第二,拟出企业文化建设的构想,组织专家论证和员工讨论第三。

确定企业文化的摹本素,而后依据岗位不同分解为相应的要点,从而建立完整的企业文化培训体系;第四,广泛宣传,形成舆论,使企业文化培训体系渗透到每一位员工的头脑里:第五,编制规划,分步实施,实现管理的整体优化。

五项原则1、目的性 这里的目的性包括两个方面。

一是企业文化自身的定位;二是企业文化考核的目标和方向。

2、开放性 企业文化的建设必须要服务于企业,服务于客户,那么企业就必须与外界接触,那么企业文化考核就需要具有开放性。

3、创新性 市场是不断进步的,企业也在不断发展,那么企业文化要想更好地服务于企业就必须不断发展创新。

4、参与性 参与性或者说是人性化,企业文化考核的主体是“人”,企业文化的参与者也是“人”,企业文化的建设始终围绕着“人”来展开,那么企业文化的建设就必须人性化

5、独特性 不同的行业拥有截然不同的企业文化,企业应结合行业的特征及自身的特点建立特色的企业文化。

五个方面1、企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则,所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。

2、企业文化是被大家认为有效的而共享,并共同遵循并自觉维护的; 3、企业文化是习得的 4、企业文化是维系企业持续发展的。

5、企业文化集中反映了企业的关键价值。

考核要素 1.经营哲学 经营哲学也称企业哲学[1],是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。

它是指导企业行为的基础。

一个企业在激烈的市场竞争环境中,面临着各种矛盾和多种选择,要求企业有一个科学的方法论来指导,有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为,这就是经营哲学。

例如,日本松下公司“讲求经济效益,重视生存的意志,事事谋求生存和发展”,这就是它的战略决策哲学。

北京蓝岛商业大厦创办于1994年,它以“诚信为本,情义至上”的经营哲学为指导,“以情显义,以义取利,义利结合”,使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番,跃居首都商界第4位。

2.价值观念 所谓价值观念,是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。

可以说,人生就是为了价值的追求,价值观念决定着人生追求行为。

价值观不是人们在一时一事上的体现,而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。

企业的价值观,是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识,是企业全体职工共同的价值准则。

只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。

有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为,企业才有希望。

因此,企业价值观决定着职工行为的取向,关系企业的生死存亡。

只顾企业自身经济效益的价值观,就会偏离社会主义方向,不仅会损害国家和人民的利益,还会影响企业形象;只顾眼前利益的价值观,就会急功近利,搞短期行为,使企业失去后劲,导致灭亡。

3.企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。

因此,它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

企业精神是企业文化的核心,在整个企业文化中起着支配的地位。

企业精神以价值观念为基础,以价值目标为动力,对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。

可以说,企业精神是企业的灵魂。

4.企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。

它是从伦理关系的角度,以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

企业道德与法律规范和制度规范不同,不具有那样的强制性和约束力,但具有积极的示范效应和强烈的感染力,当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。

因此,它具有更广泛的适应性,是约束企业和职工行为的重要手段。

5.团体意识 团体即组织,团体意识是指组织成员的集体观念。

团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。

企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分,使他们对自己作为企业的成员而感到自豪,对企业的成就产生荣誉感,从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。

因此,他们就会为实现企业的目标而努力奋斗,自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

6.企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。

由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感觉,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现,如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。

表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础,表层形象就是虚假的,也不能长久地保持。

7.企业制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能保障一定权利的各种规定。

从企业文化的层次结构看,企业制度属中间层次,它是精神文化的表现形式,是物质文化实现的保证。

企业制度作为职工行为规范的模式,使个人的活动得以合理进行,内外人际关系得以协调,员工的共同利益受到保护,从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

8.企业文化的结构 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序,主次地位与结合方式,企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。

它表明各个要素如何链接,形成企业文化的整体模式。

即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

9.企业使命 所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。

是指企业的根本性质和存在的理由,说明企业的经营领域、经营思想,为企业目标的确立与战略的制定提供依据。

企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次,具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。

它包括的内容为企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象。

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