真诚服务从心开始演讲稿
有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。
如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。
所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。
个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。
那么“微笑”的涵义是什么呢
有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。
微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。
“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。
很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印象。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。
它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。
事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。
当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。
除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。
你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。
”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。
从此以后，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。
资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。
老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言: “你今天对客人微笑了没有
” 微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的距离; 微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚； 微笑是一把神奇的进钥匙，可以打开心灵的钥匙； 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力； 微笑是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。
微笑的要求是真诚、适度、合时宜。
想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。
请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。
实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有成功的希望。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和交流。
微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。
试想一下，如果一个服务人员只会一味地微笑，却不知道去真诚服务，那么微笑又有什么用呢
因此，微笑服务，最重要的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为旅客的知心人。
只要我们每个人都能奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创造出一份和谐，一份温馨。
一个微笑，花费很少， 价值却很高； 给人幸福， 不求回报。
一个微笑，仅有几秒， 纵然素不相识，留下的记忆，十分美好。
没有人富，富到对它不需要； 也没有人穷，穷得给不出一个微笑 朋友，微笑吧
在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照。
求一篇关于“免费服务是否可用”的演讲稿
一、朋友看中一台电脑，需要9000元，他每月的收入才2000元。
老婆对他说，你疯了，你买了就离婚。
他问我怎么办。
我说：“你配不上那台电脑，连自己喜欢的东西都没勇气去争取你将来在社会上还能混成啥样
”他咬咬牙买了。
为了还债他开始不停地兼职。
终于在一个月内还清了所有的余款。
他的妻子并没有因为他的疯狂而离开他。
他的妻子把他带进了车市，说：“老公，我们贷款买了这辆宝马吧。
”一开始他吓死了，以为老婆疯了。
一年后他还清了宝马的贷款。
感悟：你连追求自己喜欢的事物与人的勇气都没有，你注定是个失败者。
二、两马各拉一货车。
一马走得快，一马慢吞吞。
于是主人把后面的货全搬到前面。
后面的马笑了：“切
越努力越遭折磨
”谁知主人后来想：既然一匹马就能拉车，干嘛养两匹
最后懒马被宰掉吃了。
这就是经济学中的懒马效应。
感悟：让老板觉得你可有可无，你被踢开的日子就不远了。
三、夜市有两个面线摊位。
摊位相邻，座位相同。
一年后，甲赚钱买了房子，乙仍无力购屋。
为何
原来，乙摊位生意虽好，但刚煮的面线很烫，顾客要15分钟吃一碗。
而甲摊位，把煮好的面线在冰水里泡30秒再端给顾客，温度刚好。
感悟：为客户节省时间，钱才能进来快些。
四：一禅师见一蝎子掉到水里，决心救它。
谁知一碰，蝎子蛰了他的手指。
禅师无惧，再次出手，岂知又被蝎子狠狠蛰了一次。
旁有一人说：它老蜇人，何必救它
禅师答：“蜇人是蝎子的天性，而善是我的天性，我岂能因为它的天性，而放弃了我的天性。
”感悟：我们的错误在于，因为外界过多地改变了自己。
五、曼德拉曾被关压27年，受尽虐待。
他就任总统时，邀请了三名曾虐待过他的看守到场。
当曼德拉起身恭敬地向看守致敬时，在场所有人乃至整个世界都静了下来。
他说：当我走出囚室，迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我仍在狱中。
感悟：原谅他人，其实是升华自己。
六、有人问农夫：“种麦子了吗
”农夫：“没，我担心天不下雨。
”那人又问：“那你种棉花没
”农夫：“没，我担心虫子吃了棉花。
”那人再问：“那你种了什么
”农夫：“什么也没种，我要确保安全。
” 感悟：一个不愿付出、不愿冒风险的人， 一事无成对他来说是再自然不过的事。
七、三人出门，一人带伞，一人带拐杖，一人空手。
回来时，拿伞的湿透了，拿拐杖的跌伤了，第三个好好的。
原来，雨来时有伞的大胆地走，却被淋湿了；走泥路时，拄拐杖的莽撞地走，时常跌倒；空手的，大雨来时躲着走，路不好时小心走，反倒无事。
感悟：很多时候，我们不是败在缺陷上，而是败在优势里。
八、小镇上，一位商人开了一个加油站，生意特别好；第二个来了，开了一个餐厅；第三个开了一个超市。
这个小镇很快就繁华了。
另一个小镇，一位商人开了一个加油站，生意特别好；第二个来了，开了第二个加油站；第三个仍是。
恶性竞争大家都没得玩。
感悟：一味地走别人的路，必将堵死自己的路。
九、一只乌鸦在飞行的途中碰到回家的鸽子。
鸽子问：“你要飞到哪
”乌鸦说：“其实我不想走，但大家都嫌我的叫声不好，所以我想离开。
”鸽子告诉乌鸦：“别白费力气了
如果你不改变声音，飞到哪都不会受欢迎的。
” 感悟：如果你希望一切都能变得更加美好，就从改变自己开始。
十、一户人家有三个儿子，他们从小生活在父母无休止的争吵当中，他们的妈妈经常遍体鳞伤。
老大想：妈妈太可怜了
我以后要对老婆好点。
老二想：结婚太没有意思，我长大了一定不结婚
老三想：原来，老公是可以这样打老婆的啊
感悟：即使环境相同，如果思维方式不同，也会影响人生的不同。
十一、小和尚负责清扫寺院落叶，每天要很长时间才能扫完。
有人对他说：“你打扫前用力摇树，把落叶统统摇下来，明天就不用打扫了。
”小和尚觉得很对，就高兴地照办了，可第二天院子里如往日一样满地落叶。
无论你今天怎么用力，明天的落叶还是会飘下来。
感悟：万事都不可急于求成，做好今天的事，就是对一生负责。
十二、野猪和马一起吃草，野猪时常使坏，不是践踏青草，就是把水搅浑。
马十分恼怒，一心想要报复，便去请猎人帮忙。
猎人说除非马套上辔头让他骑。
马报复心切，答应了猎人的要求。
猎人骑上马打败了野猪，随后又把马牵回去，拴在马槽边，马失去了原先的自由。
感悟：你不能容忍他人，就会给自己带来不幸。
适合六年级演讲的故事（四分钟）
<一> 有一个富翁得了重病，已经无药可救，而唯一的独生子此刻又远在异乡。
他知道自己死期将近，但又害怕贪婪的仆人侵占财产，便立下了一份令人不解的遗嘱：“我的儿子仅可从财产中先选择一项，其余的皆送给我的仆人。
”富翁死后，仆人便欢欢喜喜地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。
富翁的儿子看完了遗嘱，想了一想，就对仆人说：“我决定选择一样，就是你。
”这聪明儿子立刻得到了父亲所有的财产。
“射人先射马，擒贼先擒王”，把握住得胜的关键则会收到事半功倍的效果，处理危机的关键在于破解病因的源头。
在从事任何事情之前，先想一想事情的原委，你可以更加地轻省。
提了粽子的绳头可以拎起一长串的粽子。
<二> 曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之道。
”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。
” 这也是一种循序渐进的理论
是不是很荒谬
但是我们有时候自己就做着这样的事情。
吸烟有害身体，怎么办呢
戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决。
可是事情到了最后怎么样
烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛
明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事--制定一个日程安排表，不实现目标决不罢休。
计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么，什么时候做好，谁去做什么事，以及如何做。
