上台演讲技巧
有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。
如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。
所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。
个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。
那么“微笑”的涵义是什么呢
有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。
微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。
“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。
很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印象。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。
它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。
事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。
当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。
除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。
你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。
”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。
从此以后，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。
资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。
老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言: “你今天对客人微笑了没有
” 微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的距离; 微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚； 微笑是一把神奇的进钥匙，可以打开心灵的钥匙； 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力； 微笑是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。
微笑的要求是真诚、适度、合时宜。
想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。
请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。
实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有成功的希望。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和交流。
微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。
试想一下，如果一个服务人员只会一味地微笑，却不知道去真诚服务，那么微笑又有什么用呢
因此，微笑服务，最重要的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为旅客的知心人。
只要我们每个人都能奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创造出一份和谐，一份温馨。
一个微笑，花费很少， 价值却很高； 给人幸福， 不求回报。
一个微笑，仅有几秒， 纵然素不相识，留下的记忆，十分美好。
没有人富，富到对它不需要； 也没有人穷，穷得给不出一个微笑 朋友，微笑吧
在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照。
连锁经营生活经营管理二十条怎么演讲
生活管理二十条 俗话说：国有国法有家规。
行业有行业的管理制度，没有规矩方圆。
想要干好行业，就要看行没有一个好的制度，只有在好的管理制度下，一个行业才能健康有序的发展下去，才能保障我们赚取那笔财富。
下面从前言开始。
前言： 为了全面贯彻执行党和国家的商业法规和文明守则，正确宣传经营理念，树立爱祖国、爱人民共同创建美好人生的企业精神，为国分忧，为民解难，为全国人民做出应有的贡献，努力培养具有独立经营能力的现代商人，为此制定生活经营管理二十条。
注解：爱祖国、爱人民每个公民的义务，这个前言说明了国家引进行业的目的不是为了培养爆发户，而是为了培养一批有能力有素质的商人。
目前我国的社会现状，大家也都知道：由于国有体制改革和国家产业政策调整等原因，一大批工厂企业关停并转，造成大量工人下岗；兵役制度的改革、农业现代化的推进，造成大量剩余劳动力；还有每年的大中专院校毕业生，这些人纷纷涌向社会，有的人因生活所迫，胆小的去偷，胆大的去抢，犯罪率一直居高不下，给国家造成了巨大的社会压力；而我国是人口大国，人力资源有待进一步合理开发。
为了减轻社会压力，开发人力资源，于是引进了连锁经营这个行业，这也就是国家引进这个行业的真正目的。
行业是平凡人取得辉煌成就的美好事业平台。
每位业务员都是独立的老板，行业可以让每个人获得一笔可观的原始累计资金，同时还可以进一步实现自己的人生价值。
经过短短两年半的时间就能得到精神财富和物质财富的双丰收，更重要的是每个人出局后，不可能抱着那笔钱等到老，我们要去干更大的事业，带动地方经济发展，解决更多的就业问题，无形中给国家分了忧，为民解了难。
下面是具体内容： 第一条：每位业务员要尊纪守法、认真执行党的各项路线方针政策，要认真执行各项规章制度。
每位业务员要关心他人，大公无私；具备勇于为他人奉献的精神，真心做到“我为人人，人人为我”。
每位业务员要努力学习各种学科，提高自己的文化水平和演讲能力。
注解：我们作为中华人民共和国公民，首先要遵纪守法，热爱自己的祖国，拥护党的领导。
我们千里迢迢来到南宁这座城市，就要遵守当地的法律法规，服从当地有关部门的管理，尊重当地人的生活习惯。
从事这个行业后，每个人要到当地公安部门办理暂住证，以便当地公安部门的统一管理。
行业是互帮互助的行业，每位业务员必须具备集体主义精神，关心他人，把别人的事当成自己的事，团结身边的事业伙伴，我为他人付出。
行业靠的是集体力量，单打独斗是干不成这个行业的。
我们行业的《生活经营管理二十条》，每位业务员必须学习到位，并把它做为自己的行为准则，要想挣到这笔财富就必须遵守规章制度。
我们的学科有演讲学、公关交际学、心理学、以及管理学等，行业是一所没有围墙的大学，我们可以学到传统行业学不到的知识，学习是干好行业的关键。
第二条：每位业务员必须注意自己的仪表仪态；严禁不自律的行为发生。
禁止在行业内外谈情说爱。
严禁不正当的男女关系发生，否则后果自负。
注解：不自律的行为包括：在街上嬉笑打闹、勾肩搭背；乱扔垃圾、随地吐痰、吃零食、闯红灯，把衣服脱下来搭在肩上等。
每个人必须注意自己的仪表仪态。
无特殊情况不得理光头。
行业是笑脏不笑贫，要勤洗澡勤换衣服；男士要天天刮胡子，要经常理发(不能留长发)；不管天气有多热，衬衫不能解开第一个以下的钮扣；说话要文明礼貌。
我们都是二十一世纪有素质的商人，商人就更要有商人的形象：坐有坐相，站有站相，走路有走路的姿势。
从早上七点到晚上九点是工作时间。
工作及其它外出时间，每个从业人员必须穿戴整齐。
工作及其它外出时间：每位业务员不得穿拖鞋；男士不得穿背心短裤等；女性不能穿暴露的衣服，吊带衣服，超短裤（裙）等。
以商人的形象塑造自己。
禁止在行业内外谈情说爱，来行业前有夫妻关系、恋爱关系的，在行业里只有推荐人和业务员的关系。
行业是压缩性的，谁都没有多余的时间去谈情说爱，否则双方都不能集中精力去干好行业。
等行业干成功了，再去谈儿女私情也不迟，再浪漫的感情，也要建立在一定的物质基础上。
禁止不正当的男女关系，大家都是成年人这一点就不多做解释了，如有违者，后果自负。
第三条：严禁在行业内外饮酒。
注解：短短的九个字，说明了酒的重要性。
酒适当喝一点可以活跃气氛，疏通筋骨，但喝多了会误事。
大家都知道，酒能壮胆，能干出平时不敢干的事。
如果你喝了酒了解行业，必然会影响讲工作人的心情;如果你满嘴酒气，去介绍我们的行业，别人肯定不会相信，认为你说的都是酒话，有损行业的形象。
公共场合饮酒，喝多了闹事，打架斗殴，扰乱了当地治安，所以行业内外严禁饮酒。
第四条：要保持良好的礼节、礼仪。
注意室内卫生。
严禁在楼内外喧哗，不准乱扔垃圾；要尊重楼内外居民，提高自身素质。
注解：我国是注重礼节、礼仪的国家，礼多人不怪，我们要继承和发扬这个良好的传统。
我们从事的是商业性的活动，要注重礼仪，见面互相握手问好等。
每位业务员都要以商业的形象严格要求自己，我们住的地方是工作学习的地方，一定要做到干净整洁、舒适卫生。
衣服和书籍要摆放整齐，尤其是厨房和卫生间，保持清洁。
夏天比较热，房间卫生不好，也不利于我们的身体健康。
我们租的是本地居民房，一定要和房东以及左邻右舍处好关系。
上小楼脚步轻一点，晨会上的掌声小一点，因为我们学习的时候，当地居民还在休息。
不得从窗口往下扔烟头、纸屑和果皮等垃圾，垃圾要装进垃圾袋里，放在指定的垃圾堆放地点；要和楼内外居民和睦相处，尊重他们的生活习惯，不能让他们觉得我们这些外地人没有素质。
如果经常大吵大闹，扰乱居民，以后他们就不会把房子租给我们，那我们该如何去干好我们的行业呢
第五条：行业手机保持24小时开机；严禁在行业内外打扑克、台球，看电视录像、下象棋、听录音机，上网吧，游泳等一切娱乐休闲活动。
注解：手机是用于工作的工具，除开会学习外，要保持24小时开机。
工作时间严禁打私人电话或与人聊天。
如果你给别人聊半个小时或一个小时的，别人有工作的事也打不进来，或上级有什么指示，也无法及时传达到位。
打电话要用礼貌用语，同时要报自己的姓名，不得乱发不健康的信息。
严禁打扑克、台球、下象棋等娱乐活动。
新朋友可能不会理解刚来的时候，你们拉着我打扑克、下象棋等，现在又不准娱乐，那岂不是自相矛盾吗
因为我们行业用的是一种特殊的邀约方式，刚来的时候，怕您心情不好，为了调节您的心情，才陪您娱乐，只有心情好了，才能尽快把行业了解清楚，七天以后一定要把娱乐用品收起来。
行业是压缩性的，没有多余的时间去玩，同时录音机、电视录像、网吧、杂志、小说等都不能到外面去看去听。
为了保障每个人的人身安全，禁止游泳，否则后果自负。
第六条：外出购物，到朋友家去串门或者出远方等，应向推荐人或家长打个招呼。
养生随身携带身份证、暂住证的习惯，晚上无特殊情况不得外出，经请假批准后，二人以上结伴同行，但7点前必须回家。
注解：这条主要是为大家安全着想，儿行千里母担忧.....出门在外，始终要把安全放在第一位。
新朋友可能认为：我一出门总有人跟着我，是不是想控制我
其实不是的，自从你下车的那刻起，推荐人就要负责你的人身安全。
你刚到这个地方，人生地不熟，为了防止你迷失方向，所以推荐人应该陪着你，如果有什么事，就可以及时找到你。
每个人出门前要把身份证、暂住证等带在身上，如果碰到当地公安机关例行检查，可以证明自己的身份，避免不必要的麻烦。
晚上外出必须推荐人或家长同意后方可外出，但7点前必须回家。
因为我们晚上要学习，比如今天晚上的学习。
参加学习时，每个人必须7点前到场，所以7点前必须回到家里，夜间如果没有什么特殊情况，最好不要外出，我们出门必须二人以上结伴同行，女士必须有两名男士陪同方可外出。
第七条：行业组织的各种学习有：早上的晨会、晚上的素质课以及生活经营管理会；行业的会议有经验交流会、培训课等；每位业务员都要积极参加。
作为一名商人要有时间概念；不要迟到、早退；在任何活动中不得有随意走动，交头接耳、吸烟等一切不尊重他人的行为发生。
行业是江山轮流做的行业，每个人都要坐在上面对别人讲，你尊重了今天的我，也就是尊重了明天的你自己。
第八条：学习交流过程中，要吸取别人的长处，自己的短处。
不管什么场合，都不得说闲话，不得说长道短，以免影响团结。
注解：学习是干好行业的关键。
在这个行业中，没有专业的讲师，每个人都是锻炼出来的。
人的能力有高有低，每个人都有闪光的一面，同时也有自己的短处，我们要取长补短。
别人的不足之处，不得去说长道短。
世上没有不透风的墙，如果你今天说这个讲的不好，明天说那个没口才，时间一长肯定会传到他的耳朵里。
俗话说：话越带越多，钱越带越少。
别人肯定会觉得你挑三拣四，说你这个人难相处，就不和你来往了，大家都知道我们的行业靠单打独斗是干不成的，成功靠的是集体的力量，没有人跟你来往，你就无法干好行业了。
第九条：大型活动必须经上级同意后方可进行，否则发生任何不良后果，均由组织者负责。
注解：大型活动主要是每月1号的经理晋升晚餐等，这些活动必须经上级允许才能进行。
因为大型活动参加人员比较多，比如夏天天气炎热，有人中暑或晕倒，发生了不良后果，是谁私自举行就由谁负责；如果是经上级同意批准的，就由行业负责。
第十条：各位业务员必须做到：不利于团结的话不说；不利于团结的事不做；不利于行业发展的话不说；不利于行业发展的事不做。
对经常违反行业制度或妨碍行业发展的的，经教育不记者，断绝其业务往来，劝其回家。
注解：我们都是积极向上的人，让消极的语言从我们的口中永远消失，我们的行业是思想的结果，如果把消极的思想转化为语言，那只能让一个人更加消积，并会影响到其它业务员。
我们的行业有两种出局制：一种是拿到物质财富高高兴兴的回家。
另一种就是违反行业制度或妨碍行业发展的，一次两次给你改正的机会，如果屡教不改，就断绝业务往来。
没有人跟你合作了，就呆在这里没有意思，就算没人劝你，你也只能打包回家。
第十一条：各级业务员要把上级的会议精神不折不扣及时传达到位，一级抓一级，层层抓好。
注解：行业每星期有三次会议：如星期一的总管会、星期二的经理会以及星期天的家庭会。
各级业务员，尤其是经理要把会议精神及时准确全面地传达给各自的业务员，每个人管好自己的三个直接，这样层层抓好，才能做好我们这个行业。
比如说开会，先有总管传达给经理，再由经理传达到各自家庭的每一位业务员。
第十二条：各级业务员严格审阅各自稿件，并且保证各项工作的顺利进行。
注解：行业的稿件有三大类；电话搞、演讲稿和素质稿。
1、写电话搞。
为避免打失误电话，每位业务员打邀约电话前必须写电话搞，写好后交给自己的推荐人或家长审阅，经审阅没问题后，然后才能打邀约电话。
新来了解行业的朋友有些不理解；我用了十几年的电话，打电话还需要稿件、还需要审阅。
其实不理解的不是这条规定，而是没有深入了解这个行业的特性。
为了确保每位业务员能更快更好的发展，不错过每一个发展机会，因此我们通常都会采用一种特殊的邀约方式，如果你打了失误电话，对于朋友来说，他失去了一次机会，对于你来说失去了一个市场。
2、写演讲稿。
新朋友可能会说：有些朋友在学习会上能说会道，而自己站起来，脑子一片空白，心跳加速，腿发抖。
如果这时拿出事先写好的演讲稿读一遍，慢慢地也就变得能说会道了。
每个人的口才不是天生具备的，都是慢慢锻炼出来的。
3、素质稿也就是八大心态。
一个正确的心态，是开启成功之门的金钥匙；一个错误的心态，则是一扇向失败敞开的大门。
只有调整好心态，才是干好行业的根本。
而从事这个行业的每位业务员都要写素质稿，写好以后都要经过推荐人或家长严格审阅，行业中没有隐私，各种稿件经审阅才能更好帮助你发展。
第十三条：严格执行复制制度。
住房押金由家长支付，住房合理安排，生活AA制。
房租、水电费，生活用品等费用委托专人收取统一支付，不管有多大房，多少人生活，都要按人数按天数平摊。
注解：行业有严格的复制制度：复制品有枕头、拖鞋、垫被、被子、床单（夏天有草席、毛毯等）、四个笔记本、一个签名本、一支笔等八样。
业务员上主任级别，推荐人复制50元现金。
业务员上经理级别、推荐人复制1000元现金；上高级业务员，推荐人复制10000现金。
房子押金由家长支付。
AA制是一套非常公平合理的管理制度，按人数按天数平摊各种费用。
房租费、水电费、生活用品等开支按人数按天数平摊。
每套房子有专人统一收取公积金，如房间有五个人住，每人拿出60元，用着300元购买8件日用品：米、面、油、盐、洗衣粉、洗发水、液化气、卫生纸等，除了这8样东西外，其他东西自己掏钱买，公积金轮流管理。
第十四条：如果你的业务员，因某种原因借住到他人房子，必须缴纳生活费，每餐3元钱。
注解：比如说某主任家庭的学习气氛比较好，我让业务员到他家里去学习几天，那就要给借助的家庭交生活费，每人每餐3元钱。
不管吃什么饭，回来时必须结算清楚。
比如说两个人一共住了3天，那就是54元，那就从我家庭里的公积金里拿出54元教导牟主任家庭的公积金里。
第十五条：如果有朋友、亲人来你家，无论在哪套房子接待，都由你接待费用。
注解：比如说，我借某主任的房子接待客人，那就由我来负责接待期间的费用。
我们接待新朋友的生活费不能超标，在500元之内，包括水果和7天的菜金在内。
第一天让你吃一条鱼，不是让你享受鱼的美味，其实是让你知道我们行业会教你捕鱼的方法，让你可以受用一生。
7天后回归正常生活标准，每人每天的生活标准9元。
创业初期，每个人的运作资金都有限，每一分钱都要花在刀刃上。
每位业务员要学会理财，合理开支。
出门是为了挣钱，不是为了享受，我们要学会用最少的钱来赚取更多的钱。
第十六条：如果你的亲戚朋友在行业长期居住生活，但不从事行业的，从来的第一天起按AA制平摊各种费用；如果是短期居住，离开后居住期间的生活费由你支付。
注解：不管哪个人来这个行业，只要不从事这个行业超过半个月的，按AA制平摊各种费用。
如果是短期居住，比如是姐姐来看妹妹的，而不是从事这个行业的，那么居住期间的生活费用由你支付，这笔费用也要交到家庭的公积金里。
第十七条：不允许家庭之间有家庭公共财物借贷的行为，以免影响团结。
到他人家庭不允许乱动、乱拿、乱用他人物品。
不拿当地居民一针一线。
注解：我和邻居关系非常好，今天我家庭没米了，我问他借了两碗米，明天没油了，又借了一点，时间一长，忘了还了。
某主任又不意思向我要，但他家庭的业务员知道后，就会说某主人用家庭财物去拉私人感情，这样就不利于团结。
到他人房间不得乱动别人的东西。
如果你到别人家里，看到一本书，未经主人同意就拿回家，如果主人在书里夹了发展电话或钱等贵重物品，在路上不小心弄丢了，你也不知道，等哪天书的主人到你家玩，说这本书怎么会在这里，问你里面的东西哪去了，你说没有，他说有，这样两人就说不清楚了。
男士的剃须刀，女士的化妆品等私人用品也不要乱用，因为每个人的肤质不同，乱用容易引起皮肤交叉感染。
不拿当地居民一针一线，否则会损坏行业形象，这会影响我们行业的发展。
第十八条：不允许在他人家庭就餐。
注解：经理级别以下的业务员，每个家庭的生活标准都是一样的。
在传统行业里，今天家里来亲戚、朋友，我们都要准备一桌好菜招待客人。
从事这个行业有富人也有穷人，富人什么都可以买、都可以吃，穷人怎么办
我们没有多余的运作资金，所以这个行业很公平，不管你有钱没钱，都要遵照生活标准，而每个家庭都按人口做饭。
如果这时你没有给他人打招呼，都做了你的饭，造成了浪费。
如果经理串体系的时候，因时间来不及回去，也要人跟两边的值日生打招呼，吃完后交三元钱，作为家庭公积金。
第十九条：家庭之日范围包括做饭、烧水、拖地板、清理房间内外卫生、厨房卫生、卫生间卫生，收拾桌椅、倒垃圾等一切日常家务，当晚于第二天值日生交接，不合格者罚值日一天。
注解：每个家庭必须制定值日表，实行轮流值日制，每个人值日两天。
值日者必须按时把饭做好；吃完饭一定要烧开水对碗筷进行消毒，桌椅收拾干净摆放整齐；垃圾要及时处理，地板拖干净等。
值日完的当天通知第二天值日生检查，如果检查不合格，他有权在罚值日一天，但自从我来到行业到现在，还没有听说有谁被罚值日生的情况，这一条大家都做得非常好，希望好好保持。
第二十条：禁止家庭与家庭、人与人之间的金钱贷借关系，以免引起经济纠纷。
注解：行业中借人、借房都可以唯独不能借钱。
比如说：我跟某主任借了100多元钱，时间一长忘了还，他问我要，我说没有，由于我们关系好，没有写欠条这样说都说不清了，也就造成了经济纠纷。
再比如说，我和我姐姐都从事这个行业，如果我大说大脚的花钱，很快我的运作资金花完了，然后向我姐姐借钱，借来了又花光了，久而久之，两个人的运作资金都被我一个人花光了，那行业也就无法做下去了，两个人只好提前打包回家，回家后肯定不说自己不好，为了保证每个人你能够赚到这笔钱，所以禁止金钱借贷关系。
禁止替业务员申购。
我们早上是要轮流着开晨会的，开晨会要讲一些激励人心的正能量的话，该怎么讲
一天之计在于晨，一年之计在于春，要做好每一件事我们都要有充分的准备，时刻提醒自己认真谨慎，心不在焉只能半途而废
有关销售的小故事（晨会演讲用的）
1. 袋鼠与(系统) 有一天动物园的管理发现袋鼠从笼子里跑了，于会讨论，一致认为是笼子的高度过低。
所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。
结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，「你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子
」长颈鹿问。
很难说。
袋鼠说：如果他们再继续忘记关门的话
【心得】事有「本末」、「轻重」、「缓急」，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。
管理是什么
管理是抓事情的「本末」、「轻重」、「缓急」。
2. 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢
扁鹊答说：长兄最好，中兄次之，我最差。
文王再问：那么为什么你最出名呢
扁鹊答说：我长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。
我中兄治病，是治病于病情初起之时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。
而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
文王说：你说得好极了。
【心得】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。
3. 曲突徒薪 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。
客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
【心得】一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。
4. 单纯的喜悦 有一个小女孩每天都从家里走路去上学。
一天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时风吹得更急，不久开始有闪电、打雷、下大雨。
小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓著，甚至被雷打到。
雷雨下得愈来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天空，小女孩的妈妈赶紧开著她的车，沿著上学的路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个人走在街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步、抬头往上看、并露出微笑。
看了许久，妈妈终於忍不住叫住她的孩子，问她说：「你在做什么啊
」她说：「上帝刚才帮我照相，所以我要笑啊
」 【心得】生活是一面镜子，你对它笑，它就会还你一个灿烂的微笑
5. 失去与拥有 有位企业家在商场上有著惊人的成就。
当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。
这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：「如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。
「是呀，孩子，」他父亲回答，「不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。
」 【心得】我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。
6. 知道自己「有限」的聪明 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带著他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。
但是这个男孩却没有任何的动作。
几次的邀请之后，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。
回到家中，母亲很好奇的问小男孩，为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢
小男孩回答得很妙：「因为我的手比较小呀
而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很多
」 【心得】这是孩子知道自己的有限，而更重要的知道借助别人的优势，这是一种谦卑，更是一种智慧。
7. 听的艺术 美国知名主持人 林克莱特 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当甚么呀
」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员
」 林克莱特接著问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办
」 小朋友想了 想 「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。
」 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
於是林克莱特问他说：「为甚么要这么做
」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来
」「我还要回来
」。
【心得】你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗
你懂吗
如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」，而且永远不要自作聪明地把自己的意思投射到别人所说的话上。
8. 散步的启示 上帝给我一个任务，叫我牵一只蜗牛去散步。
我不能走得太快，蜗牛已经尽力爬，每次总是挪那一点点。
我催它，我唬它，我责备它，蜗牛用抱歉的眼光看著我，彷佛说：「人家已经尽了全力
」 我拉它，我扯，我甚至想踢它，蜗牛受了伤，它流著汗，喘著气，往 前爬真奇怪，为什么上帝叫我牵一只蜗牛去散步
上帝啊
为什么
」 天上一片安静。
「唉
也许上帝去抓蜗牛了
」好吧
松手吧
反正上帝不管了，我还管什么
任蜗牛往前爬，我在后面生闷气。
咦
我闻到花香，原来这边有个花园。
我感到微风吹来， 原来夜里的风这么温柔。
慢著
我听到鸟声，我听到虫鸣，我看到满天的星斗多亮丽。
咦
以前怎么没有这些体会
【心得】我忽然想起来，莫非是我弄错了
原来上帝叫蜗牛牵我去散步。
你找到你的蜗牛了吗
偶尔出去散散步吧
9. 选择 有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。
美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄。
法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴。
而犹太人说,他要一部与外界沟通的电话。
三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:给我火,给我火!原来他忘了要火了。
接着出来的是法国人。
只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。
最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:这三年来我每天与外界联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200%,为了表示感谢,我送你一辆劳施莱斯! 【心得】今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。
我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。
10. 表演大师 有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。
大师点头致谢,蹲下来仔细系好。
等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。
有个旁观者看到了这一切,不解地问: 大师,您为什么又要将鞋带解松呢? 大师回答道:因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋事松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴. 那你为什么不直接告诉你的弟子呢? 他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。
【心得】保有生命的热情比了解生存的技巧更加重要。
求关于“作弊”的演讲稿
考试作弊，由来已久。
自从我国隋唐时代出现科举制度开始，考试作弊就层出不穷。
古代参加科举的考生中，有些学子——主要是不学无术之徒，但也不排除热中功名而又有真才实学者，他们挖空心思，想出一些别出心裁的作弊方法，造出一些令人叹为观止的作弊工具。
譬如，有人在一粒米上能写下八个字，一部书仅用一小撮米粒就能记录完整。
这样的作弊工具是很难查出来的，所以往往会有人阴谋得逞。
更绝的是，在一次古玩拍卖会上，拍卖方就曾展出一方价值一万多元的古代书生用来擦汗的大蓝手绢，上面就用蝇头小楷写下了完整的四书五经。
据专家考证，这是古代的书生考试用的作弊工具。
针对各种作弊现象，古代封建统治者也有一套完整的反作弊策略。
在中国漫长的封建社会，反作弊的手段就非常多。
中国科举1300年，实际上是跟作弊斗争了1300年。
古代科举考试反作弊的手段主要有：第一，所院制；第二，严惩的制度，清朝时，就有一品大员因参与考试作弊而被问斩菜市口；第三，考官的选聘制度；第四，考官的回避制度；第五，誊录制、糊名制。
这里要详细说一下誊录和糊名制度。
在中国古代当然不会有电子眼、电子狗，但是这个誊录和糊名制度也很好。
举例来说，真正的清朝考卷，是用红笔写的。
因为这个真正的考卷交上去以后，有人会打通关节，告诉考官，考生写什么字，或者考生的字体考官认得，这样就能够作弊。
所以主考要求重新找一个人把考卷重抄一遍，这叫誊录制。
糊名就像现在的考卷，要把名字封住。
糊名、誊录工作量相当大，但依旧用了很多年，因为它在当时是很有效果的一种制度。
明朝时更严格，尤其是状元的卷子。
上面有皇帝的亲笔御批，然后盖上弥封关防，就是加上国家的大印。
而且后边同时跟着三省六部共九个官员的大印。
当时的部委不像现在那么多，它只有几个部委，这几个部委的一把手都要盖上印。
大家可想而知这个考试在当时是多么重要的一件事情。
他们所做的一切，都只是为了庄重，防止作弊。
时至今日，在高考制度取代科举制度并大行其道的时代，作弊手段也与时俱进，并结合起了高科技，令人惊叹不已。
但还是可以说，只要他有作弊的手段，我们就有防备的办法。
现在考生的作弊方法不外乎以下几种。
第一种，是夹带。
这种方法历史悠久，高科技含量较低，而且风险高，比较容易被逮到，作弊者往往会偷鸡不成蚀把米，现在已经比较少人用了。
第二种，手机短信作弊。
这种方法是现在最狠的。
就是有组织的，由学校或者由考试的专门公司组织一批人用手机将答案群发。
作案者先混进考场，把卷子弄出来。
之后，组织者就马上组织相关的老师去答题。
老师们弄好答案后，就马上用手机群发给付了高额费用订短信的考生。
这个是有组织有预谋的作弊，后果也非常严重。
尽管他们做得天衣无缝，但还是百密一疏。
近年来用此法作弊的人常被破获。
但还是有人前赴后继地干这种勾当，原因很简单，就是利润高啊，一场高考下来，这种短信公司就能在短短的两三天内赚到好几十万
对付他们也比较简单。
监考人员只需在监考的时候，把一种跟平常的手机大小差不多的手机探测狗，装在兜里就可以了。
如果谁的手机响了，或谁的手机有信号了，监考人员马上就能知道。
另外也可以在一个楼道安装一个手机屏蔽仪，所有的手机都没有信号了。
手机短信作弊这一条就这样断了。
第三种，比较特殊，一般针对的是女生。
她们预先将准备好的相关应试资料藏在长发里，甚至有人写在大腿或肚皮上，用裙子或衣服的下摆盖住，考试时拉开裙子或衣服下摆，便可以看到答案或资料。
更绝的是，有的女生竟然发挥丰胸的绝对优势，把答案写在了自己的胸部，答案的录下率与她们胸部的丰满程度成正比。
难怪现在有那么多的女生去隆胸，原来还有此等妙用
男生不得不自叹弗如。
考试时，这类考生往往着暴露的低胸装，稍稍拉开胸围便可以将答案一览无余，这才是真正的胸怀有墨，成竹在胸啊。
这种情况下，最好有女老师在场，否则有哪个男老师敢冒天下之大不韪去检查她们的胸部和大腿
有谁愿意去背负这个色狼之名
第四种，是目前比较流行的，就是用笔作弊。
笔，原本是读书人的武器，地位等同于士兵身上的枪。
考试如同上战场，谁敢不带
所以考生自带笔就很正常了。
但这也给一些心术不正者提供了作案的机会。
有些厂家特意制做了折叠笔，在折叠部分写上高考相关科目的资料，折起来就可以逃过检查，拉开就可以看到答案。
还有一个地区生产出了那么一种笔，网上有销售，特别热销。
据说这种笔把字写在手上，别人看不见，而这个笔的后头是荧光的，一照写在手上的隐形公式就看清楚了。
这些方法看似高明，其实很容易破解。
只要考场禁止私自带笔，一律用考场统一发放的笔，那些人就傻眼了。
第五种，无线耳机作弊，这种情况只能依靠监考员特别认真地注意考生有没有异常情况。
除此之外，还有网上卖题，网上枪手贿赂。
现在虽然说是高科技的手段和传统手段结合在一起，但是作弊还是防不胜防。
在这种情况下怎么办
我们现在用高科技来防止作弊，除了有手机屏蔽器，电子眼，还有有指纹输入法验证考生身份——考生必须得打个指模才能进考场。
目前通行的最简单的办法，就是在准考证、考场公告栏、试室大门、课桌上面都贴上考生的照片，并要求考生都带上身份证一起使用。
只要监考人员严格检查核对，就可以很有效地防止枪手了。
为了将反高考作弊进行到底，一直以来，国家、社会都投入了极大的人力、物力、财力。
在这些方面，新闻有很多相关的报道。
北京海淀区招生考试中心为了防止高考作弊，就特意建了一个高考网络巡考大厅作为考场管理的指挥部。
大厅里的网络电子巡考系统主要是借助安装在各考场的电子拍摄系统和网络传输，最终实现考试中心对各考场总体情况的远程监控。
在考试中心监控大厅里，能随意切换的监视屏监控画面40秒换一个考场，两个63英寸的监视屏和十个19英寸电视大小的监视屏显示着学生的一举一动，画面同时还显示学校名称和班级名称。
在这里，工作人员利用这个系统可以跟全区26个考点主考进行对话，在需要的情况下，指挥部还可以借助系统与各考点监考人员及时召开电视电话会议。
利用网络巡考系统，工作人员只要轻点鼠标，考场内每一名考生的一举一动就可尽收眼底。
通过这个电子巡考的系统，工作人员只能是真实地记录下考场中每一个考生的情况，如果他们在巡查的过程中发现了问题，可以及时跟考点校联系，但是考场的监考人员一个都不能少。
网络电子巡考系统的镜头是360度的，它都能够清楚地看到某一个位子上的某一个考生是在答题还是做其它的事情。
但是设计者又不让它能够聚焦。
本来巡查系统是可以聚焦的，可以把考生一直拉到监考人员的跟前来，能清楚地看到。
但是出于试卷的保密，怕中间出现泄密的问题，就不让它能够聚焦。
这套系统一共前后花了五百万。
但是以往的数据显示，在海淀区基本上作弊的行为是少之又少，那为什么还要启动这么一套昂贵的系统
很简单，就是要将反高考作弊进行到底
给所有考生一个公平公正的考试环境。
这套系统还不光是为高考设计的，而是为了整个国家教育考试设计的。
国家教育考试具体到分三大块，一个是普通高考，一个是成人高考，一个是高等教育的自学考试。
像成人高考和自学考试都是社会上的考生，教育起来难度比较大，所以有的时候就需要有这么一套系统，而且这套系统能记录下所有在考场上的情况，将来如果监考员和考生之间有了纠纷，就调出录像带来，大家都可以看。
另外，在试卷保密方面，海淀区也做足了工夫。
在海淀区900平方米的保密大楼里面，有被称作目前北京设施最为先进的试卷保密室。
在试卷存放区域，墙柜一体式特制的试卷保密柜砸不烂搬不走。
这个柜子是墙柜一体的，它不是单独的一个柜子，而且这个保密柜是双层密码，双层门，每层门有不同的密码，每层门都是两块钢板之间加的防火材料。
在保密室的门口还安装有门禁可视系统，这个门禁可视系统绝对是只认证不认人。
估计进银行的地下室存储钞票的地方大概也就这样了。
保密室里最少有五个人值班，有两个警察，有三个海淀区招生考试中心的工作人员，24小时值班。
每年6月7日早上，高考试卷就从这里发送到海淀区658个考场。
这两年北京海淀区的高考试卷是印刷厂直接把试卷送到保密室的。
这里的工作人员一般是在早晨五点多就开始接收了试卷。
试卷一箱一箱地装在密封车里，都是密封好的，交到工作人员手里，由他们开封，然后验数。
那些检查人员只能看到哪个是语文试卷，哪个是英语试卷。
试卷都是装在一个牛皮纸袋里，整个牛皮纸袋外面都贴着封条，这个封条一点破损都不能有。
然后工作人员按考点校分发完试卷了以后，就装进保密柜了。
第二天一早，考点校大概六点多钟到那儿把卷子取走。
考点校到那儿取卷子的时候，同样，必须配备警察，这是国家规定的。
当工作人员把卷子拉到了考点，就要马上打电话向招生考试中心报平安。
由此可见，现在虽然手段更先进一些了，但是工作人员的责任和难度更大。
如果工作人员参与了泄密，肯定要坐牢，因为按保密局的规定，高考试卷是绝密级文件。
在古代，泄露科举试题是重罪。
纵使是一品大员，也要拉到菜市口问斩。
当然，在今天没有那么残酷。
但我国的《刑法》还是做了明确量刑的。
国家秘密分为很多等级，比如说绝密、机密、秘密、内部等不同等级。
一般来说，轻则三年以下有期徒刑，情节严重者，三年到七年有期徒刑，所以对泄密者的打击力度也是非常大的。
此外还有教师法，制定了保护国家秘密的相应法律。
总之，我们有很多法律来约束这种行为的。
对于考生作弊，现在一般的来说，学校会马上取消他的考试资格。
把作弊考生送到监狱里，倒不会，但是面临着很多实际的问题，比如说，参加考试的考生，就因为某一科作弊，就断送了整个十年寒窗的前程。
还有一点，一般人都不知道，考试中心的工作人员在考前的检查是相当细致的，比如为了搞好对考场的检查，他们到了考场以后，除了检查桌椅、墙壁是不是按要求去做，他们还会要求这个学校的工作人员把房顶上的日光灯都打开，听听镇流器有多大的声音。
直到八号夜里之前，他们把试卷安全送到阅卷点，才稍稍松口气。
可以说他们这些日子总得提心吊胆地度过每一分每一秒。
他们身上背负的责任应该说是非常重的，如果在任何一个环节发生了一点点闪失，都要背上法律的责任。
原来监考人员比高考学生的压力还要大
除此之外，新闻还介绍说，辽宁省营口市投入40万购进了一种手机屏蔽器；山东省投入更大，用1500万专款在全省所有考场都装上了电子眼，一些地区甚至采用指纹输入办法来验证考生身份等等。
尽管还是有个别人能在高考作弊成功，但毕竟是极少数，所以说花这个钱是值得的，为的是给考生提供一个公正的高考环境。
虽说“道高一尺，魔高一丈”，但从国家的反高考作弊的手段来看，我们还是可以感觉到，方法总比困难多。
我们的国家有能力将反有中国特色的高考作弊进行到底。
高考作弊不是中国特有的产物，外国也有，但他们的考试很少作弊。
因为国外有很多学校，上学是不需要考的，或者说考试是宽松的，不会很严格，他们也不需千军万马过独木桥，所以他们的压力和手段显然比我们要弱一点。
但是即使这样，也还是有人作弊的。
他们作弊有两个特点：一个是高科技含量高一点，一个是傻乎乎的多一点。
他们一般只用很小很小的、可以戴在耳朵上的小耳脉。
再有一个就是上课的时候，他们你抄抄我，我抄抄你。
他们倒不会像咱们这么严重地去作弊，更不会这么兴师动众地去反作弊。
看来，我们中国的高考作弊和反作弊也是很有中国特色的，让老外也不能望其项背。
现在，我们用高科技来打击现场作弊，这种高科技主要起的是什么作用呢
第一，是心理震慑作用，有的时候管用不管用倒是另一回事。
但监考人员就告诉你，本系统有某种先进的装置，大家心里就会特别害怕。
这样，除了对考生起震慑作用以外，更多的要依靠监考人员在真正的现场去抓那些细节，这也是非常重要的。
还有就是咱们刚才说的网络巡视，还有咱们的保密大楼，这些东西起不起作用
这要一分为二来看待。
国家花了几百万做这么一个系统，有没有用
肯定有用，就是震慑，心理的震慑和现场的监控。
用高科技，可以治标，但是不能治本，有一句话叫做“人心正，则天下无贼”，如果要是没有贼，只有一个办法，就是提高诚信，提高社会整个道德标准。
高考不仅仅是考个人的文化知识，实际上也在考这个人的综合素质，考生不仅要面对一次考试，还要摆正怎么面对接下来的为人处事的态度。
用一种什么样的心态去面对这样的高考，完全取决于考生自身的心理素质。
说到底，真正高考作弊是很少的。
这种正规的国家级的考试，考生应该连想作弊都不要想。
考生只要在平时拿出实力来奋斗，就会应验“一分耕耘，一分收获”的格言。
勇敢地向前走去，勤奋的考生一定能够成功
话又说回来，如果考生就算只有那么一点点作弊的小心态，也会哆嗦，一哆里哆嗦，就会影响到正常的发挥。
反而得不偿失。
但无论反作弊手段再怎么高明，都只能是治标不治本，若要根治这个千年顽疾，还要从根本入手，探究人为什么会作弊。
在古代，参加科举考试，是书生获取功名，出人头地的唯一途径，谁也不想成为一事无成的孔乙己。
于是，他们便会使出各种作弊的奇招。
现在的中国，大家都想在千军万马中杀过高考这个独木桥，家长对孩子望子成龙的这种心情非常重。
这就说明社会上又给它这么一个压力，但是更多的是考生，现在考生普遍有这么两种心态，一种就是虚荣，别人都考好了，这一个班我没考好，一看自己不行了，就想点什么邪的招吧，想点什么歪的招吧。
还有一个不平衡的心态，就是说我孩子这么好，这么玩命学习，张三家的二小子，根本不好好学习，他作了弊就能考上，我们的好孩子为什么不作弊
这是整个学生和家长的心态。
还有一个就是书本上讲的情景反应。
从预防犯罪的角度考虑，如果说考场的纪律不严明，大家都带着手机进去，我为什么不带
于是便铤而走险了。
这便是道德问题了。
而在国外往往没有这种升学压力和思想包袱，再加上他们的教育制度比较健全，道德教育也比较到位，便很少出现这么严重的作弊现象。
为此，我们可以知道，要想将反高考作弊进行到底，光靠国家、社会的投入大量的财力、物力、人力是远远不够的，关键是靠大家改变这种千军万马挤独木桥的观念，并加强考试道德教育，以八荣八耻来规范自己的思想道德，才能从根本上杜绝高考作弊。
请大家都行动起来，真真正正地将反有中国特色的高考作弊进行到底
如何成为一个顶级销售人员
一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。
态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。
要为人正直、值得信赖。
态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。
团队合作精神。
包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。
结果导向意识。
用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。
不达目的，决不放松。
把握重点，不为次要的事情分心。
质量意识。
明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。
根据客户反馈改进流程和服务。
技巧：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。
认知能力主要是了解客户需求的能力。
销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。
人际关系又分外部关系与内部关系。
对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。
象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。
关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。
沟通技巧是指有效传达信息的能力。
能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。
用心聆听, 善用肢体语言。
根据用户的不同调整说话的方式和内容。
能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。
计划与自我管理。
制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。
