公司开业致词
尊敬的各位来宾、各位朋友：大家上午好! 请允许我代表XXXX全体员工，向出席今天开业庆典活动各位嘉宾，表示热烈欢迎和最诚挚的谢意
感谢你们在百忙之中抽身来到这里，和我们一同见证XXXX发展历程中又一个辉煌的历史时刻，和我们一同分享这份努力成果、这份喜悦，迎接又一片全新事业的诞生。
谢谢大家
XXXX经过6年多的不懈努力，由小到大，由弱到强，逐步成长为XX市主流汽车经销商、服务商。
今天，我们能在这里隆重举行“XXXX4S店”开业剪彩仪式，首先，要感谢XXXX领导的重视、各相关主管部门的支持、同行的扶持、各界朋友的无私的帮助。
借此机会，我还要感谢奋斗在一线的全体员工，因为你们的努力，公司才有了今天的局面，希望以后你们能继续奋斗，与XXXX一起成长。
XXXX4S店，集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一体。
是国内首家标准化XXXX销服一体的4S店。
它拥有国际水准的标准功能、形象和硬件配套设施。
经过公司全体员工5个多月的精心准备，终于落成开业
这个4S店，将彻底结束XXXX老用户在XX市售后服务的烦恼；将使XX用户同步享受国际品质的产品和服务；掀开XXX的全新篇章
这么多年的市场磨练，让我们深深体会到，只有真诚、实实在在地回报用户、回报社会才能获得社会大众认可、信赖和支持，这也是XXX长久发展的驱动力。
我们将一直遵从XXXX“用人品打造精品，用精品奉献社会”的企业价值观，向广大用户提供高性价比的产品和完善的售后服务。
最后，衷心祝愿大家万事如意，畅享幸福生活每一天。
谢谢大家
开业致辞简短精辟
1、你开业，我高希望你，眼光准，脑，路子宽，渠道多脉广，生意火，发展快钱猛，心情爽
2、欣闻开业，心情与你，同样激动，短信致贺：良辰吉日，开业大吉；一帆风顺，创业顺利；日进斗金，事业发展；财源滚滚，伟业铸就
3、新店开张，祝你开出好运，张扬创业精神；祝你开来幸福，彰显智慧勇气；祝你开启财富之门，张张钞票如雪花般向你飘来；祝你新店开张大吉大利。
4、开店大喜，六六六，顺风顺水朝前走；开业大吉，八八八，恒发隆发发发发；开张大乐，九九九，好运财运到永久。
祝福你生意兴隆，财源茂盛，人气旺旺，财富旺旺。
5、爆竹一声响，开张开业开鸿运；礼花空中放，迎富迎贵迎吉祥。
值此新店开张之际，本人虔诚为你祈福，祝你万事顺意，生意红火，财源滚滚好运来。
6、宏图大展开店面，梦想远航经营业，辉煌人生靠善理，灿烂人生在独立，老板称呼拥在怀，成功希望持在心，成功向上在今天，光明光辉一天天。
7、经营生意，收获财气，开启店面，打开机遇，独立经营，努力营业，付出收获，热情把握，一份付出，一份收获，祝福送你，把握情谊，人脉友谊，赠你人气。
8、开店大吉，开业大喜，恭喜发财，财源茂盛，祝你和气生财得财宝，福旺财旺人气旺，宝店如同摇钱树，取之不竭有钱花。
9、元旦到，喜事来，开张大吉，财气滚滚涌来；祝福到，情义到，龙腾虎跃，财源源源不断。
兄弟献上一句，开张大吉
公司 开业庆典 主持词
公司开业庆典主持词尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家好
五彩祥云空中飘，天边飞来金翅鸟。
今天我们意气风发，每一张笑脸都象春天的彩霞，不论你是远来的贵宾，是尊贵的合作伙伴，还是我们坦诚的宾川主人，我们的心情同样的激动；我们怀着展鸿图、创伟业的雄心聚在此地，我们带着讲诚信、闯市场的信念聚在一起，庆祝宾川光明XX二店隆重开业。
XX的经营模式，实现了人与商品零距离服务，更加人性的营销管理。
光明XX以现代物流的商业空间形态，科学的规划以及先进的管理理念，点燃了现代物流连锁经营的时代变革烽火，对传统经营模式进行着前所未有的震荡和颠覆，强大的冲击波令同行注目，群商振奋、市民期待
今天，我们相聚在这里，共同分享XX开业喜悦。
女士们，先生们，前来参加庆典活动的领导有：县委书记陈继谷同志，县委副书记、县长朱建斌同志，县人大主任李建业同志，县政协主席曹建康同志，县纪委书记熊春林同志，县人民政府副县长王绍基同志……。
参加这次庆典的还有县供销联社、商务局、工商、公安、消防、技监、卫生等相关部门领导以及厂商各界朋友。
让我们以热烈的掌声欢迎各位领导、嘉宾入场。
并表示衷心的感谢
各位嘉宾朋友，欢迎到光明XX公司，它的未来，必定灿烂辉煌，让我们共同祝愿并期待光XX公司生意兴隆，财源茂盛，事业发达
非常感谢各位能够光临今天的开业现场XX公司开业庆典圆满成功
谢谢大家
公共关系的主要工具包括（ ）。
A. 事件 B. 新闻 C. 演讲 D. 公益服务活动 E. 形象识别媒体
我刚好考完了 希望以下对你有用 全国2008年1月公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ） A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系 2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ） A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说 3．公共关系的主体是（ ） A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是 A． B． C． D． 5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ） A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（ ） A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ） A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ） A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年 10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ） A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众 12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ） A．居民 B．群众 C．人群 D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ） A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众 14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ） A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ） A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林 17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ） A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析 D．组织形象评估 18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ） A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新闻代理模式 19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ） A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ） A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志 21．民意测验的最后阶段是（ ） A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ） A．新闻发布会 B．危机处理 C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（ ） A．意见广告 B．公共事务广告 C．祝贺性广告 D．赞助广告 24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ） A．书面沟通 B．言语沟通 C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（ ） A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ） A．地理连续性 B．心理连续性 C．物理连续性 D．创意连续性 28．在中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ） A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ） A．组织职能 B．控制职能 C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ） A．传播决策 B．传播设计 C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ） A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（ ） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ） A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（ ） A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导 38．举行会议应注意的问题包括（ ） A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划 39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ） A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效 C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先 40．政府公共关系原则主要有（ ） A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么
理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。
46．公众的基本特征有哪些
相关性，共同性， 47．新闻的构成要素有哪些
48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分） 49．试述公关危机的处理对策。
建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备 1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。
5，认真做好检查改进工作。
六、案例分析题（8分） 50．某大型商场开业在即。
为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。
开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。
每张礼券500元，共抛发1000张。
活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。
受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。
对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
全国2007年10月公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ） A．法国 B．美国 C．奥地利 D．英国 2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ） A．蔡尔兹 B．詹姆斯?格鲁尼格 C．雷克斯?哈罗 D．弗兰克?杰夫金斯 3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ） A．艾维?李 B．爱德华?伯尼斯 C．雷克斯?哈罗 D．巴纳姆 4．公共关系的根本职责是（ ） A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ） A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化 D．公关地位战略化 6．中国公共关系协会成立的时间是（ ） A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年 7．通才式公关人才一般可视为（ ） A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才 D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ） A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众 D．潜在公众 9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ） A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织 10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用 11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自我实现需要 12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ） A．舆论 B．流言 C．时髦 D．时狂 13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ） A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度 14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ） A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题 C．制定公关预算 D．确立经营方针 15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ） A．计划 B．检查 C．总结 D．实施 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ） A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会活动型公关 D．征询型公关 17．“把关人”这一概念源出于（ ） A． B． C． D． 18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ） A．广播电视 B．报刊 C．Internet D．书籍 19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ） A．一致性 B．程序性 C．复杂性 D．复合性 20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ） A．臆造新闻 B．编造新闻 C．捏造新闻 D．制造新闻 21．策划新闻常用的方法是（ ） A．制造危机事件 B．邀请记者采访 C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ） A．响应广告 B．观念广告 C．公益广告 D．形象广告 23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ） A．商品广告 B．服务广告 C．观念广告 D．形象广告 24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ） A．口头语言交流 B．报告 C．谈判 D．演讲 25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ） A．小道消息 B．谣言 C．人际关系 D．组织 26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A．标志 B．象征图案 C．标准字 D．企业广告 27．企业识别系统的核心与原动力是（ ） A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型 28．决定广告策划成败的关键是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（ ） A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通 C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ） A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术 32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ） A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织 33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高 34．专业公关公司服务的特点有（ ） A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 35．公众的基本特征包括（ ） A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性 36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容 37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ） A．控制分析 B．内容分析 C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析 38．属于公共关系广告的有（ ） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝” C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐” 39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段 40．政府公共关系的特征有（ ） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理 42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。
43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法 44．公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公共关系的功能。
直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。
46．组织内设公关部门有何特点
了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观， 47．Internet对组织公关传播有什么意义
超越时空、双向性，个性化， 48．简述民意测验的基本程序。
确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。
五、论述题（本大题10分） 49．试述公关人员的基本素质要求。
公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。
六、案例分析题（本大题8分） 50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态
高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动
全国2006年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ） A.咨询说 B.关系论 C.平衡论 D.形象论 2.传播沟通是公共关系活动的（ ） A.主体 B.对象 C.目的 D.过程和方式 3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ） A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系 D.公众关系 4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ） A.詹姆斯?格鲁尼格 B. 艾维?李 C.爱德华?伯尼斯 D.雷克斯?哈罗 5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ） A.广州 B.武汉 C.上海 D.北京 6.组织形象的客观基础是（ ） A.产品形象信息 B.服务形象信息 C.效益形象信息 D.管理形象信息 7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ） A.强化组织管理 B.协调关系网络 C.辅助组织决策 D.打通上下关系 8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（ ） A.1986年 B.1995年 C.1998年 D.2000年 9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ） A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 10.国际公共关系协会成立于（ ） A.1945年 B.1950年 C.1955年 D.1985年 11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。
这说明公共关系具有非常特别的（ ） A.监督职能 B.促销职能 C.组织职能 D.管理职能 12.工商企业、金融机构属于（ ） A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ） A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众 14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ） A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众 15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ） A.霍夫兰 B.马斯洛 C.纳普 D.阿什 17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ） A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现 18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ） A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ） A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ） A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播 D.公关测评 21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ） A.麦库姆斯 B.库尔特?卢因 C.保尔?拉扎斯菲尔德 D.哈罗德?拉斯韦尔 22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ） A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ） A.电视 B.报纸 C.Internet D.广播 24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ） A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查 D.抽样 25.最常见的新闻稿结构是（ ） A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ） A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ） A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ） A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略 29.企业识别系统的核心与原动力是（ ） A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.形象识别系统 30.广告策划的基础是（ ） A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定二、多项选择题(本大题共10小题。
每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系活动过程的基本要素有（ ） A.组织 B.舆论 C.传播 D.公众 E.形象 32.公共关系的功能包括（ ） A.优化社会环境 B.提高个人素质 C.提高组织服务素质 D.树立组织形象 E.协调关系网络 33.组织内设公关机构的模式包括（ ） A.部门隶属型 B.部门交叉型 C.部门并列型 D.高层领导直属型 E.公共关系委员会 34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象 E.远因效应 35.流行的特点有（ ） A.长期性 B.时效性 C.周期性 D.两极性 E.新奇性 36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ） A.三步工作法 B.四步工作法 C.五步工作法 D.六步工作法 E.七步工作法 37.组织报刊的特点包括（ ） A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息 C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式 E.是一种可控传播 38.新闻稿写作的基本要求包括（ ） A.主题突出 B.结构完整 C.逻辑性强 D.简明扼要 E.生动活泼 39.正规的谈判过程包括（ ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.明示阶段 D.妥协阶段 E.协议阶段 40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ） A.员工教育 B.公害对策 C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些
46.公关领导人员的日常工作主要有哪些
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡
组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么
五、论述题（10分） 49.试述举行会议应该注意的基本问题。
六、案例分析题（8分） 50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。
在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当
为什么
（3分） ②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施
（5分）\ 可以百度搜索一下.2011\\\/8\\\/30 21:58:44
农信银资金清算中心的大事记
唐骏连理工的演讲全文转载第一职理人唐骏在大连理演讲稿。
听成功人士讲述他的过人之处，要比旁人论述更接近事实。
这篇演讲精彩、风趣、充满机智，还都是简单不过的大实话。
值得学习。
唐骏2008年6月14日在大连理工演讲的具体内容： 在北邮追女孩 你们知道在我们那个上大学的年代不像你们这么丰富多彩。
我们那时候除了追女孩外没有什么事情可做。
（台下暴笑）你们比我们那时候惨，我们傻，老师让我们学啥我们学啥，也不管有没有用；而你们现在明明知道没有用，却还要学，所以比较郁闷。
（支持的掌声）当然，除了大连理工大学的学科除外，因为卢校长在这。
（暴笑）你们学的东西几乎没有什么用。
（台下再次更暴笑）上大学的我平凡的不能再平凡了，那时候什么都没有，就长成我这样的，基本上不用考虑本班的战场，没有我的立足之地，我就发展别班的战场，我看上了一个女生，据听说还是北邮50校花之一呢。
（笑）你们可别小瞧，50校花之一可了不得，当时我们北邮可有156名女孩呢。
（全场爆笑）你说我那时是弱势群体，我能做什么呢，我什么都做不了，最后想出了一招我能做的事：写信。
第一封我写了身高1米82体重132斤家在江苏常州，父母是干什么的，家有几个兄弟。
这简直就是一份简历，没办法，那时的我没什么只有这些，就给她投了简历。
她没有理我。
我就开始写第二封信，为了展现自己的才华，我就介绍了一下国内国际经济形势，（台下暴笑）我未来会怎么怎么做。
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还是没回音。
我就写了第三封，说我知道你不喜欢我，我不要求你做什么，我只要求你让我默默的喜欢你就好了。
（全场暴笑）你知道那时的女生“纯”那
（纯音很重，全场笑）三封信就感动了她，她回信给我。
我就约她看电影，看的什么电影我不记得了。
之后我们散步，我对她说，要不你嫁给我吧。
（全场惊讶）她很惊讶说唐骏你是认真的
我说是，她说好我嫁给你。
（更惊讶）就这样，第一次约会，她就嫁给了我，而后我们一起走过了随后的20多个春秋。
（全场热烈的掌声）争取留学名额 我那时在北京邮电上学，花了两年时间考研究生，考了全校第一，当时每个重点院校有两个名额可以保送到美国，但我却没被保上。
你们知道我当时是弱势群体，没有什么权利，但我不甘心就这样，然后四处打听，打听到北京广播学院（中国传媒大学）还有一个空的名额，我就去北广找老师，说想把学籍从北邮转到北广来。
老师说，你为什么要转到北广来，我说为了中国的传播事业，中国的传播事业太落后了，我想尽一份自己的力量。
老师说中国的邮电事业比广播事业还要落后，你怎么不推进邮电事业的发展呢。
我说我太喜欢广播事业了，想为它献身，那时候的老师“纯”那，（全场爆笑）几句话就被我感动了。
老师说好吧。
经过复杂的转学手续转到了北广，我就向老师说想出国留学，老师怀疑的说你是不是为了出国才转到北广的
我说不是我想出国学人家先进的技术回来武装中国的广播事业。
你们知道，那时候的老师“纯”那，（更暴笑）他相信了。
但是他说，申报名额已经交到国家教育局了，时间已经耽搁了。
我就去找国家教育部出国留学司司长，他说已经审批完了，现在来不及了。
我那时候很失望，但我不想放弃，不想以前的努力就这么白费了。
你们知道咱们大学生是弱势群体，什么也改变不了，咱们什么都没有，但有的是时间，于是我就想了一个我能想到的办法，很简单很笨的办法：我开始去国家教育局“上班”，上班地点是教育局门口，（台下狂笑）司长早上来上班的时候，我就迎上去说，司长好，来上班了
中午司长出门去对面食堂吃饭的时候，我就说司长吃饭啦，吃好点哈；司长吃饭回来的时候，我就说，司长吃完了，还有点时间，你可以午睡一会；下午下班的时候我说司长下班了。
就这样一天两天，司长很奇怪什么时候教育局门口多了个保安，还只给他打招呼。
你们知道，人那，不怕被人恨，被人凶，就怕被人盯上，司长开始不得劲了。
我倒无所谓，我还有四个月才毕业，这段时间我正好没地方去，就可以天天到教育厅来“上班”，感觉也都很气派，来国家教育厅上班（台下暴笑）。
到第五天的时候，司长撑不住了，中午我照样说，司长吃完啦，还有点时间可以午睡一下。
司长说我不午睡了，你跟我上来一下。
进了司长办公室，司长问你干吗的，我就说明了原因。
司长什么也没说，第六天我照样过去“上班”，中午的时候又被叫进去，司长给了我一堆资料说这些你填一下，我就拿回去填。
第七天，司长给了我一张纸，说这是你一直想要的东西，那张纸就是出国留学批准证。
（全场爆发出热烈的掌声）大家知道吗，人们需要执着的精神，你就拿出执着的精神给他们看，世上就不怕没有办不成的事。
（全场热烈的掌声）获选全国十大帅哥CEO 前一段时间参加鲁豫有约节目，鲁豫说唐骏博士你有这么多头衔我都不知道该叫您哪个，你认为你最重视的，最有价值的是哪个。
我说我最有的价值的最有含金量的那个你介绍我时没说出来。
鲁豫很奇怪，是哪个
前一阵我被时尚杂志评为全国十大帅哥CEO。
这是我认为最有含金量的一个（全场爆笑）。
我被评为过全国十大经济人物，全国十大CEO，只要经济方面有关十大的我都被评过，就是时尚方面还是第一次。
像我这种没有貌的人能被评为帅哥，我能不激动嘛，这是我人生的一次里程碑，我得感谢我的爸爸妈妈。
（全场笑）在微软的差异化竞争 我进入微软以后，在一万五千人中是倒数第一，在技术方面是最差的，我若在技术上与他们竞争，过二十年三十年我也不过是个普普通通的人，顶多是个高级工程师。
我想应该避开和他们正面竞争，走差异化竞争路线。
在那五个月后发现开发模式上的错误，英文版本开发出来后，需要过八个月中文版本才开发出来，过五个月日语版本才开发出来。
好多人都注意到这个问题，也有好多人提出来许多书面方案交给经理，将近有八十多份，但是你想想你要作为那个经理，你会看这么多的方案吗
所以，交书面方案效果甚微，我就想如果我自己解决了这个问题，即找到了方法也找到了技术支持，那样就很有效果了。
然后我就开始发挥我勤奋的因素，利用晚上和周末的时间分析这三种版本的共同之处和不同之处，找出一种模式可以将三种不同版本都用这一模式进行开发，又找到了技术支持，然后写了一份书面报告，不仅提出这个问题也解决了这个问题，我将编的程序都放在这里面了。
经理开会议一致通过了该方案，决定公司3500个人都使用这种研发模式，这样就需要成立一个宣传部门，在公司宣传这种模式，我称之为唐氏研发模式，理所当然的候选人就我一个，没有竞争对手，就在我刚进入微软八个月后就当上了部门经理。
（热烈的掌声起……）这就是我要讲的差异化竞争。
运用与众不同的商业模式 我在洛杉矶开了一家第一移民律师事务所，我是计算机博士出身，对法律一点都不明白，光是有关的法律书就有一米这么高。
我注意到别家事务所都是按小时收费，有时移民采用打电话的方式，一个小时都问不明白，但钱却搭进去了，让人感觉移民咨询像个无底洞，不知到得花多少钱才能办成。
我就采用和别家事务所不一样的商业模式：我是按案例收费，如工作卡转签证收1000美金，签证转绿卡600美金等，还有最重要的一句：不成功不收费，成功了再收费。
这样就在洛杉矶一炮打响，我的第一移民律师事务所在开业五个月后就排洛杉矶第一位。
（热烈的掌声起……）我告诉大家接下来的两年内我准备做一件事情，我从未涉足的领域，电影事业，（台下一片惊讶），别惊讶，谁让我爱好广泛呢。
（台下哈哈大笑）中国好电影这么多，我的电影肯定做不成功，但我想运用一种和他们不同的商业模式，现在电影宣传力度很大，但许多观众看完后都会失望，好多人就自己买碟看，不再去电影院看电影。
我不会请大腕明星，砸很多钱进去，我会采用就和我刚才讲的在洛杉矶开律师事务所一样的商业模式，就是满意了收钱，不满意可以退票。
当然我有满意的标准的，我会在每个电影放映室里笑声安计数器，如果70%以上的大家都笑了，那他会记一，然后记二。
我要拍喜剧片，励志型的外资喜剧片，我希望电影所达到的效果让观众笑二十次，如果观众没有笑二十次，那么观众可以退票，我们会无条件接受。
（好方法，真的与众不同）当然我们拍片就得拍的很好看，有很高的标准。
八卦故事 现在我讲给大家一个特八卦的故事。
这个故事我讲给了两个人听。
一个是盖茨，他非常相信；另一个是朱镕基，他一点都不相信。
所以在场的大家不用担心，你若相信，说不定你就是下一个盖茨，你若不相信，你或许就是下一个朱镕基。
（全场笑）我讲的这个八卦故事，你们要是相信，就是未来的宏观经济学家。
在1985年的时候日本经济各个指数突然飘红，经济形势一片大好，据当时经济学家预计照这种形势发展下去，到2012年日本就会在各个方面超过美国，成为世界第一超级大国。
许多经济学家找不到快速发展的原因所在，令人很费解，你们知道为什么吗?(台下一片疑惑)因为那时候有个年轻人到了日本。
（噢……台下恍然大悟，许多人笑了起来，但还有些人不明白）后来90年几月份，日本经济萎靡不振，持续五年的增长突然停滞不前，而这时美国的经济从萎靡中摆脱出来开始快速增长，道格拉斯指数一天涨了28.3%，全世界的经济学家都无法解释这个原因，感觉很奇怪，你们又知道为什么吗
只有我知道，那时候有一个年轻人离开日本去了美国。
不用我说你们知道那人是谁了吧。
（我们恍然大悟）我把这个故事讲给盖茨后，问他微软从什么时候出现转折快速增长的，盖茨说94年几月份，他说不会你那时来的微软吧。
我说你猜对了，然后盖茨目瞪口呆的盯着我……后来我告诉朱镕基总理这个八卦的故事后问他：中国经济什么时候开始快速发展的，总理说97年下半年吧，他说你不会那时回的国吧，我就告诉总理是97年下半年回的国。
总理急忙说：这跟你没关系，是这届中央政府领导的好。
总理果然是总理，什么事都会往政府上靠。
（台下暴笑）97年我要离开微软的时候，写了一封很长的信给盖茨，据听说很煽情，（台下笑）我也给公司每个员工都发了一份，因为我是计算机出身，所以会COPY很多份。
（暴笑）好多员工都哭了，信中我记得有这么一段：在微软的几年里，我不敢说我是微软最勤奋的员工，但我敢说微软里没有比我更勤奋的员工。
（台下一片钦佩和笑声））两句一个意思哈。
很快盖茨打电话给我：骏（特深情），你一定要走吗
我说：比尔，我一定要走。
“你真的不可以留下吗，我可以给你任何位置，随便你选。
”（任何位置但不包括盖茨的那个位置哈（全场暴笑）“我离开中国太久了，我得回去参加祖国的建设。
”“那好吧”。
随后盖茨立即召开董事会会议，会上全体一致同意授予唐骏微软终身荣誉总裁称号。
这是历史上唯一的一个微软终身荣誉总裁称号，以前没有，以后也不会再有了，你们知道为什么吗
就因为我曾经给盖茨讲了一个八卦的故事……授予我终身荣誉总裁，盖茨就可以一辈子把我留在微软了（全场爆笑加特热烈的掌声）我现在哪都不敢去，大家都知道，其实宏观经济给我没啥关系，但我就怕离开了中国，中国万一出点啥事，那我可就是千古罪人了。
（台下暴笑）我可以负责任的告诉大家，未来50年我不会再离开中国
（台下热烈的鼓掌） 劝盖茨改行程 2003年我接到盖茨秘书打来的电话，她说盖茨要在2月几号来中国，我大吃一惊，也很惊喜，你们知道吗，我在中国当微软总裁，副总理谁都可以见，就是江主席见不着，盖茨来中国会和江主席见面，我高兴的不是盖茨来中国，是我可以见着江主席了。
（台下狂笑）但算了一下，那一天正好是大年初三，和江主席见面可能有麻烦。
我就告诉秘书说不行，那天大年初三盖茨不能来。
你们知道有种人地位不高，但权力很大，（全场笑）秘书很生气说你竟然敢说不，你可知道盖茨的行程都是一年前安排好的。
（台下一片惊讶声）是，我知道，可是那天来会有麻烦，会面不会顺利。
你自己跟盖茨谈吧。
我就打电话给盖茨，告诉他那天不能来中国，他很惊讶，说你可知道我的行程都是一年前安排好的。
你们知道盖茨脾气很大，不是，应该说他是很有“个性”的一个人。
（台下狂笑，暗指他脾气很大）。
我说，我知道，你的行程是一年前安排好的，可是中国的春节是5000年前就安排好的。
（全场鼓掌）盖茨更惊讶了。
你想想美国人听到5000年是什么概念，盖茨得惊讶成什么样。
（台下一片笑声）就这样盖茨同意改了行程。
后来盖茨来中国，我到首都国际机场迎接的时候，盖茨见着我第一句话就是，你好大胆，这是我进入微软36年来第一次改行程。
我说你不是输给了我，你是输给了中国5000年的文化。
你看这样说，立马抬高了老板的地位，和5000年挂上了钩。
（笑声掌声起） 盖茨口头语“That’s good!” 在中南海盖茨和江主席会面，我在旁边给盖茨说，现在正是中央换届的敏感时期，你要做的就两件事情，一个光听江主席讲就行，不要插嘴；还有一个你的改改你的口头语。
你们知道，和盖茨说过话的人都知道他有一句口头禅“That’s good!”他想表达的意思是鼓励对方继续讲下去，我在听的意思。
盖茨说这是从小的习惯我改不了，我说无论如何你得改，盖茨坚持说我改不了。
我就说，你听江主席讲话的时候看我，你看我总不至于会说”That’s good”。
见着江主席的时候，江主席拉着盖茨的手说：盖茨啊，你知道再过五天我就要辞去中国最高领导人的职位，由下一届领导班子接任……你们知道我那时候最害怕什么吗
就怕盖茨嘴里蹦出一句“That’s good
”（全场爆笑）要是这样就闹出世界性的政治丑闻了。
