《任正非传》的读后感，1500字左右。
这本书初次看介绍，很不错，处处是总结；但是看了两章，感觉是在给任正非树德立传，我便放在了一边；这两天又拿起来，还是感觉有很多启发，毕竟作家对任正非20多年的管理、谈话进行了梳理、升华，这本书其实是个阴阳面的双面结构。
本书从华为之“道”入手，宏观阐述了华为赖以生存的核心价值观，深层剖析了华为之道是否可以复制，谨慎探讨华为下一步会否倒下。
正如作者所言：一部华为发展史就是一部危机管理史。
华为的“道”东巴活佛说“万般神通皆是术，唯有道才是根本。
”华为的核心价值观——以客户为中心，以奋斗者为本，持续地艰苦奋斗。
其中，“以客户为中心”是方向，“以奋斗者为本”是内在机制。
这么多年来，最艰苦的地方一定有华为，最偏远的地方一定有华为，最高的山峰也一定有华为；遇到战乱、地震等极端情况，只有华为依然坚守——因为华为永远是那个“乙方”，即使成为世界500强，也要服务最小的客户。
至于“以奋斗者为本”，落到实处就是三句话——各尽所能，按劳分配，多劳多得。
华为一向以培养奋斗者的海盗精神和狼文化闻名，因此“多劳多得”说白了就是“分赃原则”。
任正非把“分赃”二字解决得非常好，古今中外商业史上，没有一家未上市公司的股权能够分散到华为的程度，拥有近七万股权持有者。
灰度哲学任正非推崇灰度哲学，他信奉“合二为一”，而不是黑白不两立的“一分为二”；正是在灰度理论的支配下，任正非强调开放与妥协，反对“斗争哲学”，崇尚合作精神与建设性。
灰度是常态，黑与白是哲学上的假设，所以，我们反对在公司管理上走极端，提倡系统性思维。
读的书多了，杂了，文化背景深厚了，同时在实践中又时常面对和处理各种复杂情形，一般来说，一个人的思维方式就会变得系统而多元，而不是简单和机械，不是形而上的黑白分明。
领导者最可贵的思维品质是灰度思维。
当然，开放、妥协和灰度，主要针对高层，基础人员甚至会学偏。
高层决策慢一些会少出错；基层强调的是效率。
物质和斗志任正非说，猪养得太肥了，连哼哼声都没了。
科技企业是靠人才推动的，公司过早上市，就会有一批人变成百万富翁，千万富翁，他们的工作激情就会衰退，这对华为不是好事，对员工本人也不见得是好事，华为会因此而增长缓慢，乃至于队伍涣散。
佛典中所云：爱欲于人，犹如逆风执炬，必有烧手之患。
华为能够存活20多年，没有堕入“流星”的行列，重要因素之一就是远离资本力量的诱惑与控制。
企业中层的特点未来公司需要什么样的干部，我认为未来公司需要的管理干部是对市场有深刻体验和宽文化背景的人，宽文化背景怎么理解，大杂烩，什么都懂一点。
要成为高级干部都要有宽文化背景，干部要进行必要的循环，这是宽文化学习的好机会。
充分发挥高层领导民主，能使智慧得到充分合理的发挥，是推动公司前进的核动力。
写一篇关于任正非的作文800
素材点读1:作者剖析了自己眼中的 文化 内涵，由此巧妙地引出了本文要谈的人物及其文化特点。
理想主义的文化:一个把企业带向高度的企业家，一定是心怀理想的人。
在全球通信业，任正非不但要做一个跟随者，更要做领路人。
脚踏实地的实干文化:华为的一切都是干出来的，一个民营企业，起步几万元资金，十几人的队伍，差不多是一无所有，有的是一个梦，一双手。
华为把技术、服务看得比天还大，用产品赢得了口碑。
个人奋斗的文化:任正非出生于普通人家，并无任何背景和突出之处。
但是，他一直实践着积极的人生。
他年届70，还奔波在世界各地为企业发展辛劳。
坚忍不拔的文化:华为要在中国做好何其难，20年前谁能相信华为能发展起来,10年前谁能相信华为能走向海外,任正非从来不退缩，从来不气馁，从来不灰心，从来不绝望。
永远带领着华为，坚定地向前走。
不事权贵不作秀的文化:任正非从来不去担任荣誉闲职，给自己打上经济人物、影响力人物的标签，不接受采访，不说历史。
常人的虚荣和浮华在他面前都若过眼烟云，他真正超脱了人间的虚华。
勇于牺牲的文化:奋斗就是有牺牲，做大事更需要牺牲，华为的成功是数十万员工付出与努力的结果，但是任正非个人的牺牲，才有可能把华为带向新的高度。
素材点读2:全文以任正非的 文化 凝结点为线索，层次清晰，以六大文化串起了任正非的主要素材，素材运用浓缩而经典，具有爆发力。
任正非以其超越常人的智慧、坚忍不拔的意志力、精诚专一的奋斗心，创造了华为的辉煌，在中国改革开放史上留下自己的文化痕迹。
向任正非致敬～
名人列传演讲稿 不知道的别进来
建议你自己去找资料。
别人不会花这么大的力气去帮你打一大堆的东西，只为你给的15分的。
分多可能也没多少人做的。
先确定自己想找哪个人，在去看看他的事迹。
从你说的要求看，应该可以是现代的人，也可以是古代的。
找到人物的事迹后，看你喜欢他的什么地方，围绕这个去写些东西。
立意要明确，有出彩的地方。
关于勿忘国耻振兴中华的一篇演讲稿，时间在三分钟左右，脱稿演讲。
MyViewonLifeValue 人生价值何在
We all come to the world, but why do some of us make great achievements known forever and why are they remembered forever even though they leave the world? And why do some leave the world without anything valuable to his generation and the people? Every one of us will hope to have a significant and valuable life. But what kind of life is both significant and valuable?我们每一个人来到这个世界上，为什么有的人功业千秋，永垂不朽
为什么有的人悄悄而去，却没有给后人和社会留下一点儿有价值的东西
人谁不希望自己的一生过得有意义、有价值
那么，怎样的人生才算是有意义有价值的人生呢
Answers to the questions are ... If you cherish your value of your own life, you will create something valuable for the world. Johann Goth said. The life value should be judged from his contribution rather than his profession. Einstein said. Lei Feng, a communist soldier, said, one lives to make others a more beautiful life. As we all know, Marx is an outstanding and great man. He founded his brilliant and scientific theory of communism. The theory guides the ways for the human being's liberation. Marx said, If we can elect one suitable profession, we won't be demoralized with its pressure, because we make sacrifice for human beings.对于这个问题...... 歌德说：你若要喜爱自己的价值，就得给世界创造价值。
爱因斯坦说：一个人的价值，应当看他贡献什么，而不是看他得到什么。
共产主义战士雷锋说：自己活着，就是为了让别人过得更美好。
马克思是历史上一个了不起的伟大人物，他创立了科学的、光辉的共产主义学说，为人类的彻底解放指明了前进的道路。
马克思曾说：如果我们能选择一种最适合于人类工作的职业，那么，我们就不会在它的重压下变得意志消沉，因为我们是在为人类而作出牺牲。
Only by this way will we not be addicted to the joy of narrow-minded and individualism. Our happiness belongs to thousands upon thousands of people. I see, although it may be unknown, our cause will never be forgot forever. Even when we depart to God, the kind people will tear down upon our ashes. When he said these words, he was only 17 years old. He meant his word with his deeds in his late lifetime period. After his death, on his 100-birthday anniversary, the proletarian and the revolutionary people of the whole world still cherish the memory of Marx and mourn him respectively. It is his distinguishingable contribution to the mankind that his life is that significant. It is his great devotion to the human being that his life value is beyond measure.这样，我们就不会陷入到一种毫无意义的、狭小的、个人主义的欢乐之中。
我们的幸福属于成千上万的人们。
我们的事业虽然是无声无息的，但它将永世长存，在我们死后，善良的人们将在我们的骨灰上洒下他们的热泪。
说这段话的时候，马克思只有17岁，而在以后的人生历程中，他用实际行动履行了他所说的话。
他诞辰100周年时，全世界无产阶级和革命人民，不是还在深切地怀念他、悼念他吗
正因为马克思为人类作出了卓越的贡献，他的一生才有那样重大的意义，他的人生价值才那样无可估量地巨大。
We also know that Lu Xun is a man of great. Without his nobility Fierce-browed, I wooly defy a thousand point fingers, head bowed like a willing ox I serve the children, and without his spirit of his loyalty and devotion to the last for the bright future of the Chinese people, his life would not have been so significant and so great. Actually, didn't those regarded as essence of human who live forever in the hearts of people make great contributions to the cause of the people? Wouldn't the people remember those whose great achievements for human are recorded in history? We know for certain that not every of us will be a second Marx or Lu Xun. However, a person of noble aspirations will do solid work. Struggle continuously and effortless. He will try to make his greatest contribution in his shortest time. He will try what he can to bring benefit to the people in his lifetime.鲁迅先生也是个伟大人物，如果他没有横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛的崇高精神，如果他没有为中国人民的美好未来而鞠躬尽瘁，死而后已，其人生的意义和价值就不会这样伟大了。
事实上，那些千古不朽、光照史册、堪称人类精英的伟大人物，又有哪个没有为人类的共同事业做出过巨大的贡献呢
当然，我们不可能人人都成为马克思、鲁迅第二，但真正的有志之士，总是在最短的时间内去做出伟大的成绩，在有生之年尽自己的全部力量去为人类造福。
We'd say it is impossible for one to live alone if he isolates society and people. If he hopes to make a benefit life, he will bring benefit and make contribution to people. As a socialist youth, he will devote his life to the cause of communism in order to make a benefit life. Moreover, we say that a value of life will be only in direct proportion to achievement and contribution he makes to our society.一个人是不可能离开人类、离开社会而独立生活的，要使人生有价值，就得造福于人类，为社会做出贡献。
作为一个社会主义社会的青年，要使人生有价值，就得把自己的生命融入伟大的共产主义的事业之中。
人生的价值只能和一个人对社会做出的贡献的多少、立下的功绩的大小成正比。
In our real life, we can see many revolutionary martyrs die young for the people. Don't you think they cherish the life? Yes. They do. They are sentimentally attached to life; they are full of hope and desire. But they confront the death bravely and resolutely in order to make many more people live. Their brilliant status will be living in the hearts of people. They die glorious and great. The life of those who die busy about his lifetime without any achievements can not be compared with their life.许多革命烈士，年纪轻轻就为人民献出了生命，难道他们就不爱人生
不，对人生，他们也充满了眷恋，充满了渴望。
但是，他们为了更多人的生，面对死亡毅然决然。
他们的光辉形象将永远耸立在人们的心中
他们死得光荣，死得伟大，他们的人生价值是那些碌碌无为而寿终正寝的人不可比拟的。
在今天的现实生活中，这样的事例也是很多的。
生命不息，攻关不止，为中华的科学事业战斗到最后一刻的蒋筑英；用美好壮丽的青春，谱写舍己救人共产主义之歌的张华；用生命去履行一个公民职责的安柯；更有身残志坚、顽强学习，面对坎坷的人生之路，仍然勇猛前进的当代保尔张海迪。
他们都是人生征途上的强者。
他们的人生价值是可贵的。
In our real life, we have many cases like those. Life is endless and tackling key problems will be continuous. Let's take these as examples. Mr. Jing Zhuying worked for the Chinese science causes to the last of his life. Mr. Zhang Hua sacrificed his own young life for the sake of others, which set a good example of the communist. Mr. An Ke died for fulfillment for the duty as a citizen. Ms Zhang Haiti, compared to be Paul of our time, worked very hard and faced frustrations of her life, though she was disabled. She still continues to live on bravely. All these are the strong of their life. Their value of life is precious.My fellow students, don't you say what a beautiful life they have? Beethoven once said; I must learn to control my life which will never make me give myself up. Oh, If only I can live more than thousands times! Paul Cocking also had a golden saying, Life is but one. I think every youth of us keep this in our minds. let's turn it into reality with our deeds. Let's not be a man full of promises but without any deeds, like Lusting, one of the characters by Dougeshefol.朋友们，这样的人生是多么美好啊
贝多芬曾说：我必须学会掌握自己的命运，我决不会屈服于命运。
能把生命活上千次百次真是很美
然而生命只有一次，保尔·柯察金那段至理名言，我们每个青年都应当牢牢记住，并把它变为自己的实际行动。
千万不要像屠格涅夫笔下的罗亭那样，成为语言的巨人、行动的矮子
My fellow students, let's not wander. Let's not hesitate. Only lament and vexation does not mean consideration and exploration. Only lament and vexation does not mean advancing and does not mean mature at all. Let's not kill our lifetime by playing cards. Let's not waste our youth by drinking. Let's not destroy our will without any achievements. Let's make great contribution to human. And only by these can we create benefit life. Every one will have to die and every body will be rotten. But every one may make achievements and contributions. We hate being rotten. Let's brighten up! Up! And up!亲爱的朋友们，一味地徘徊、彷徨，一味地哀叹、烦恼，并不等于思考、探索、前进，更不是成熟的标志。
我们不能让生命在纸牌中磨灭，不能让青春在酒精中溶化，不能让斗志在空想中瓦解，而应当在为祖国和人民的贡献中创造自己的价值
人生可能腐朽，也可能燃烧，我们不愿腐朽，让我们燃烧起来吧
燃烧起来吧
燃烧起来吧
很奇怪，你怎么会找到我提问。
竞选学校团委干事演讲稿（纪委）
宁愿自己创业，也不愿意到大公司当高级打工仔。
求遥想职场的演讲稿
【军转干部演讲稿】变与不变——适应角色、保持本色（许斌）发布时间：2009年12月15日 作者：许斌 变与不变——适应角色、保持本色中国光大银行总行贸易金融部 许斌 原单位：国防大学外事处尊敬的各位领导、各位老师、同学们、战友们：下午好。
首先感谢军转办、清华大学的各位领导和老师，感谢你们搭建平台、创造便利，让我们更从容地、更顺利地完成人生的重大转折。
同时，我要感谢各位战友和同学，感谢你们过去十几天的愉快相处，感谢大家今天给我这个机会站在这里代表二班同学说几句心里话。
人生常常就有这样巧合。
今天，我有幸参加军转培训班的演讲赛，这令我回想起20年前，在南京解放军国际关系学院，我参加刚入伍入学的新学员演讲比赛，主题是讲从老百姓向军队大学生的转变。
20年前，从百姓转变为军人，20年后，又从军人转变为百姓，这就象在人生的画板上画了一个圆。
转变角色、正视困难遥想当年，从百姓转变为军人，我们都只有十七、八岁，服从命令、咬牙坚持就能完成转变。
而今天，从军人再变回百姓，我们有些已经人到中年，转业到央企工作，就得准备经历一场充满挑战的转变。
最近，我听说这样一副对联：“在机关昂首挺胸做公仆，否则没有权威；到企业猫腰低头当主人，否则没有钱赚。
”这是2007年7月，唐双宁先生离开银监会副主席一职，受命出任光大集团董事长兼光大银行董事长之后写下的感悟。
是的，从机关到企业工作，角色转变难，从军队到企业工作，角色转变更难。
它可能面临更多挑战。
例如：年龄可能偏大，知识结构可能不太对口。
我到了新单位就发现：所在部门没有领导职务的职员共26名，只有一位比我年龄大；我所在处的处长比我大一岁，所在部门的副总经理与我同岁，而光大银行总行行长助理比还我小一岁。
而且，新工作岗位对个人知识技能的要求更让人感到有压力。
目前，我的工作一是处理分行外汇贷款超权限审批；二是设计与推广企业贷款新产品；三是负责光大银行系统外事工作。
这三项中只有第三项是我老本行，前两项工作都是新挑战。
学习榜样、树立信心近段时间，在我脑海里常会不经意地回响起歌手刘欢唱过的一首歌：“心若在，梦就在，（天地间自有真爱）；看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。
”是的，转业到地方，就得敢于“从头再来”，这就是军人的豪情与气概。
据统计，1985年以来，全军160多万名转业干部中有60多万人被评为各级劳动模范和先进工作者，还有5万多人成为优秀企业家。
西方有研究报告说，一百多年来现代企业管理的历史表明，对管理贡献最大的不是企业家，不是商学院，而是军队、军校。
二战以来，美国西点军校走出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名。
当代中国的许多杰出企业家，例如农行行长项俊波、联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非、万科的王石等都曾是军人。
联想的“个人与企业一起成长”，海尔的“相马不如赛马”，华为的“狼性文化”，万科的“人性化管理”……从某种程度上说，都是军队管理思想的精华。
不久前，在座一位战友告诉我一个身边的例子。
去年，光大银行北京分行接受了一名武警转业的营职干部，叫王毅。
他在没有相关业务知识和经验的情况下，边学边干，一心扑在工作上，周末经常加班。
他发挥在部队练就的出色文字功底，撰写的金融产品推荐书富有激情、对客户独具吸引力；他发挥在部队练就的良好组织能力，经常把各支行相关业务经理拢在一起，通过交流提高业务水平，通过交流提升团队精神。
一年后，他负责的业务绩效提升到光大银行系统全国第一，竟然超过周围所有具备专业背景和工作经验丰富的同事，一跃成为北京分行唯一受到光大银行总行表彰的业务先进分子。
面对上述这些军转榜样，我们在羡慕、敬佩之余，要静静思考、更要立即采取行动。
我们要牢记，保持本色以做好新工作是每一个转业干部的重要使命。
两个月前，我去看望一位老首长，他语重心肠地说：“小许啊，祝贺你的同时也想给你提点希望。
你以前从事外事工作、研究的是政治军事安全，以后你到了企业就得多研究点经济安全，将来能不能再写一本书送给我看看
另外，央企的工作环境可能有点象外企，但央企终究是党和国家的企业，所以你还是要象在我们这些老头身边工作的十几年来一样，讲政治、钻业务、守纪律，这样才能有所作为。
”老首长的一席话，让我很感动也更加警醒。
保持“讲政治、钻业务、守纪律”的作风，就是在保持军人本色。
这是一位从军四十八年的前辈对后辈的希望，也是应该组织上对我们这些转业军人的期待和要求。
有人把军队转业干部的特点总结为10个词：信念坚定，善于运筹，长于管理，勇于进取，遵纪守法，坚韧不拔，雷厉风行，忠于职守，注重学习，善于团结。
我认为，这10个词所体现的是军人勇往直前的精神，是“祖国、荣誉、职责高于一切”的信念，这就是我们所要保持的本色。
我们要牢记，转变角色以适应新岗位是每一个转业干部的当务之急。
重点要解决年龄相对偏大、知识结构不大对口的问题。
在正视不利条件的同时，我们也要客观地认识到，自己在军队奉献了全部或部分青春，同时也提高了能力和素质、积累了经验和阅历。
俗话说“隔行不隔理”，我们要积极地、创新地利用和转化自身的经验和阅历，（正如李涛老师所说的那样，）要学会已有知识的移植，要学会复制自身的精彩。
这叫做充分利用现有资源 ，化劣势为优势。
同时，要抓紧学习业务知识，改进自身知识结构以适应工作需要。
活到老、学到老，何况我们还不老
我们要提倡“不管师职连职，先求干好本职。
不管团长营长，先练一技之长”，这样才能有立足之地和才能受人敬重。
这叫做着眼根本打牢基础，确保可持续发展。
就我而言，从8月份开始，我就开始突击自学银行知识。
中国银行业协会主办的全国银行业从业人员资格考试一共考两门，11月初我以82分的成绩通过了第一门，拿到了《银行公共基础》证书，初步掌握了银行业务和管理、相关法律法规以及从业人员职业操守等方面的知识。
我打算继续自学，争取明年通过第二门考试，拿到《公司信贷》专业证书。
现在，我把专业书与光大银行业务规定结合起来研读；前几周在银行上班，我抽空就翻阅办公资料档案，学习和体会同事们如何处理审批件，不明白的就问同事，我称之为“案例学习法”。
在清华的培训班上，我们从众位名师们那里既学到知识、增长了长识，也学到了许多人生的哲理和处世的方法，用以指导我们完成角色转变。
转变也并不抽象，需要通过做好每一天、每一件小事的细节来保证落实。
战友们，让我们告诉自己“昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆”，要象徐志摩写的诗句写得那样“挥一挥衣袖，不带走一丝云彩”。
这样，我们才能更好地融入新团队，迎接新挑战。
战友们，在座不少都从领导者、管理者变为了今日企业里的被领导者、被管理者，所以必须“放下架子、改变举止”。
像讲礼仪课的杨金波老师所说的那样，在职场，我们待人接物的方式“要化直接为间接，要化直率为温和”。
我们不会忘记，清华大学最核心的理念“自强不息、厚德载物”，也不会忘记，清华的校训“行胜于言”。
我们将在新环境中 “以宽容心对待他人，以平常心对待自己，以责任心对待工作”；在新的岗位上保持军人优良作风、发挥自身特长，努力实现资源利用最大化、努力学会控制和管理人生。
战友们，告别军营、投身企业，从一个战场走向另一个战场，让我们在内心向国旗和军旗保证：作为共和国的退役军人和新建设者，我们：转变的是角色，不变的是本色。
更换的是服装，不变的是灵魂。
我的演讲到此结束，谢谢各位，谢谢。
如何理解华为的“以客户为中心”
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。
如何理解“以客户为中心”
华为前海外地区部副总裁、华营导师范厚华在近期的一次演讲中指出，以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。
在2015年11月，我有幸在上海参加华营领导力研讨会，有幸倾听剑桥大学贾吉商学院教授大卫?德克莱默(David De Cremer)的演讲，他给出类似的一张图片，询问我们从这个图片我们想到什么
三条鱼、三条不同的鱼、三条有大有小的鱼……现场很多人给出了不同的答案。
但是大卫?德克莱默说，如果让一群孩子来看这幅画时，也许答案是唯一的。
孩子们会问：“为什么没有水
” 对孩子来说，简简单单的逻辑：没有水，鱼就失去了生命。
我们看到的仅仅是3条金鱼的图片而已。
大家再看看下面的画面： 这幅照片，才是显示满池子的金鱼，有生命、鲜活的一池子鱼的图片。
随着年龄和阅历的增长，我们逐渐忽略了事物的本质，遗失了自己的初心。
今天我们回归事物本身，来看企业为何“以客户为中心”。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。
对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
- 企业收入支出流向图 - 我们都认为上级领导或者企业家才是自己的老板，其实，不管是员工还是企业家，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。
企业的股东和全员都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。
-01- 前年有一次去上海，入住了上海某星级酒店，我先用手机连上了酒店的wifi，但是，我的电脑却连接不上。
询问了酒店工作人员后，工作人员的答复是：我们的wifi每个客人同时只用一个设备上网，如果需要第二个设备上网，需要断开先前连接的设备就可以了。
他们设计逻辑没有问题，同一时间，顾客只能用一个设备上网。
但是忘记了用户的需要和使用场景，用户使用的设备有多套，用户需要的是简单、方便和体验。
我问以前有没有人反映过这个问题，工作人员说：有很多人反映过，但我们领导给出的答案就是这样的，我们也没有办法。
这是典型的以管理为中心，请问：这是组织出了问题，还是工作人员出了问题
-02- 我在深圳住了十多年了，体验了不同房地产公司的住宅小区，大部分房地产公司如金地、万科、招商入住体验很好，但也有例外的。
我的一位朋友说，他住在深圳某个大型地产公司开发的小区，停车比较拥挤，他去反馈如何改善停车的时候，现场工作人员叫他去找保安，后来保安叫他去找主管，主管又让他去找物业管理部。
这是非常典型的推诿现象，不为客户解决问题，而是无谓地浪费客户时间，客户的体验如何好起来
我在参加华为1997年到2000年间的国内通讯城市市场拓展时，我们发现由于当时电信网络设备需求供不应求，国际大公司对客户服务的需求顾不过来，对客户的应急需求反应傲慢和迟钝。
如某电信客户的交换机出问题，机器设备宕机了，他们的做法是先讨论问题的根源，先看在哪里才能搞到备件，如何从其他地方搞到备件，在核心板件出现问题或者遇到在中国没有备件，需要从国外运货的话，可能是几天，也有可能是1个月以上。
这时，客户的心里最着急啊，当他们需要帮助的时候供应商在哪里
问题出现了，客户几个小时不见回复和响应是什么感受。
我们的做法是抓住一切可能的机会，不管任何问题，第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、想客户所想，寻找解决问题的方案。
客户的感知是第一位的，为客户解决问题的态度是第一位的，紧跟着快速解决问题、优先恢复设备，优先解决客户的用户投诉问题。
我们承诺快速服务、及时服务，逐渐在客户运维和建设部门形成我们的服务口碑，以后不管客户的网络出现任何紧急问题，我们都会在第一时间赶到客户现场，与客户一起分析和解决问题，满足客户需求。
从而赢得客户的理解、尊重和信任。
我们靠用心的服务赢得客户感动，用心发现客户的需求层次，用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求，最终满足客户需求和让客户感知最佳体验。
正如老太太给媳妇买新鲜枣子的故事，老太太看过了很多水果摊，销售员只问买啥，但不关心买来做什么用，什么场合吃。
销售员都在推销：我们的枣子新鲜、又大又甜、又香又脆，我们的枣子是山东大枣……等等。
但老太太都没有购买的意愿。
最后有个聪明的小伙子看老太太转来转去，就问老太太：您买枣子做什么用啊
老太太才说：我为怀孕的儿媳妇购买酸枣，而不是想要买甜枣。
我们的销售人员在推广产品时，是不是也会犯这个错误
在客户面前先介绍产品的功能、优势和性价比等等，忘记了客户为什么要买你的产品
客户买这个产品有什么用，使用场景如何
客户能否感知到产品的价值
到底一个企业应该以技术为中心，还是以客户为中心，我们的答案是肯定的，以客户为中心。
但是大多数企业都是靠技术起家的，如何从以技术为中心转为以客户为中心的企业，需要经历非常痛苦的业务变革和管理变革。
但是这个变革，是为了企业的永续经营与发展，是值得的。
用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。
我们要从市场、研发、产品、销售、交付、服务到回款等OTC (机会点到回款) 全业务去看客户需求驱动。
端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。
我们把客户需求从政府客户、企业客户、个人消费者三个层面去划分，分别从前端需求、中端方案、后端服务细分客户的需求。
