员工感恩企业的文章
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最新感恩企业演讲稿尊敬各位领导、评委同事：大家好!首先我要感谢公司给我们这样一个展示自己的舞台。
我属于蒙牛公司这个大家庭中的一员，幸福就来自于我的身边，我身边蒙牛公司的人，来自于对工作的热爱，对岗位的热爱，对蒙牛公司事业的热爱。
因为热爱所以勇于进取、因为热爱所以乐于奉献。
今天我能够站在这里，没有什么豪言壮语，也没有什么长篇大论，只是和大家一起感受对公司的那份热爱。
光阴荏苒，岁月从指间悄然流逝，我还记得第一次踏进蒙牛公司的大门，是陌生，是茫然。
但当听到师傅们说他们已经在自己的岗位上工作了几年的时候，青春年少的心依然充满了不解和疑惑。
一个人怎么可以面对同一份工作几年，不枯燥不厌倦?当时的我对于在蒙牛公司的未来没有过多的希望，因为我更期望自己有一个多姿多彩充满挑战的未来。
如今在蒙牛公司这个企业里我已经走过了几年，有了在不同岗位工作的经历。
我深深的理解了师傅们可以几年如一日热爱这个企业的原因，也为自己能够成为其中的一员而感到自豪。
在场的每一位同事，我相信你们的内心也和我一样怀着一份感恩的心来面对我们的企业，面对我们的工作，我始终坚信，蒙牛的明天会更加精彩，更加辉煌!感恩企业演讲稿公司感恩演讲稿大全多念鱼水情，常怀感恩心
医药代表初次拜访的开场白
业务员与顾客之前，需要适当场白。
开场白的好坏，几乎可以决定这一问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。
推销高手常用以下几种创造性的开场白。
1.金钱 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
如： “张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。
” “王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。
” “陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?” 2.真诚的赞美 每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。
因此，赞美就成为接近顾客方法。
赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。
赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。
赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。
“王总，您这房子真漂亮。
”这句话听起来像拍马屁。
“王总，您这房子的大厅设计得真别致。
”这句话就是赞美了。
下面是二个赞美客户的开场白实例。
“林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。
他夸赞您是一位热心爽快的人。
” “恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。
” 3.利用好奇心 现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。
这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。
” 某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。
”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。
我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。
” 推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
4.提及有影响的第三人 告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
如： “何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。
” 打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。
为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。
5.举著名的公司或人为例 人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。
” 举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。
6.提出问题 推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。
如： “张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。
在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。
7.向顾客提供信息 推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起顾客的注意。
这就要求推销员能站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。
顾客或许对推销员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。
如你对顾客说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。
” 推销员为顾客提供了信息，关心了顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。
8.表演展示 推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。
一位消防用品推销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。
这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。
卖高级领带的售货员，光说：“这是金钟牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是金钟牌高级领带”，就能给人留下深刻的印象。
9.利用产品 推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。
这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。
用产品的腿力来吸引顾客。
河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时，经理不禁眼睛一亮，问：“哪产的?多少钱一双?”广州表壳厂的推销员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，一下子就吸引住了顾客。
10.向顾客求教 推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。
有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。
推销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。
一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员的。
如： “王总，在计算机方面您可是专家。
这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。
祝你成为一个优秀的医药代表!
“假如我是一名餐厅训练员”竞职演讲稿，急.......
餐饮业演讲稿--苦练技术造就“硬本领” 优质服务赢得“香满园” 我叫**，来自**公司餐厅。
我演讲题目是：苦练技术造就“硬本领”、优质服务赢得“香满园”。
首先，我想问大家，餐饮业的技术是什么
也许大家认为是烹饪。
我认为大家只说对一个方面，餐饮业的技术还有服务、管理、礼仪等。
我结合自己多年工作实践来讲，在餐饮的有限空间里，技术大有可为，技术工人大有展现才华的舞台。
在普通的锅台本稿版权属于517878秘书网前、餐桌旁、洗涤间，我们有技术才能更有力量，我们有技术才能更有服务，我们有技术才能更有食香
结合国内国外餐饮业，我举两个有技术、有知识的例子。
第一个是以月命名的菜的故事。
“月到中秋分外明”。
我国不仅有许多以月命名的景点，引人入胜，而且也有不少以月命名的地方名菜，脍灸人口。
国外餐饮业。
我们许多人把快餐当时髦，而国外美食家则视快餐为“食品垃圾”，这有点令人不可思义。
麦当劳、肯德基等国外著名快餐店几乎一夜之间便风靡神州大地，年轻人更是趋之若鹜，许多人把吃快餐当作一种超值享受。
据报道，麦当劳创下的日销售纪录不是在美国本土，而是在中国北京，麦当劳最大的销售店是在中国。
先进的管理依靠精湛的技术和技术人才来实现的。
这正应了有技术才能更有力量这句话。
在国外，餐饮服务业要想常胜不衰，就需要有精湛的技术作支撑、优质的服务作保证。
随着新技术、新科技的不断升级和创新，力量不仅仅是力气的代名词，它已成为知识、技术、力量的复名词。
工人只有力气不行，要想在竞争中体现自己的人生价值，必须善于学习、善于钻研、善于创新，用知识和技术来武装自己。
才能达到理想的彼岸。
公司为了提高服务质量，买来一套金正昆教授讲授服务礼仪方面的影碟，我如获至宝，用眼看、用心听，写心得、写体会。
我首先从服务规范基本要求入手，做到规范服务，科学服务，优质服务，在服务中做到尽心尽意，尽力而为，力求完美，争取完美，在提供热情服务中做到：眼到、口到、身到、意到，也就是说目中有人，眼中有事。
在一次接待任务中，我遇到这样一件事，一位客人从一进门我就发现他气色不好，在就餐中悄悄的，不停的去摁头，我静静的走上前，弯下腰悄悄的，关心的问他原因，他说早上就头痛，可能感冒了，因为开了一上午的会，没有及时去买药，听完以后，我说了一声“您稍等”就走开了，我及时同厨房取得联系，专门为客人熬了姜汤，又去药店买了感冒药，当我把热气腾腾的姜汤和感冒药悄悄送到他手中时，他感动的握着我的手说“谢谢”。
对我来说，一件微不足道的小事，却让客人倍感温暖，这就是所说的“宾至如归”吗
为了懂得客人，读懂客人，看懂客人，我看了有关宾客就餐的心理学，对不同性格的宾客采用哪些不同服务方式，及食品营养方面的书籍，并运用到实践中，学会处理并做到得心应手的处理，工作中积极努力，孜孜不倦的学习，让我在思想上和工作中都有了很大的进步，得到了领导和同事的认可。
因为我坚信，在我们这个社会，只有分工不同，没有贵贱之分，社会行行出俊杰。
多年来的餐厅服务工作使我感受到，只要有满腔的工作热忱和勤奋，有如饥似渴的求知欲望，有锲而不舍的钻研精神，任何人都能在“低层次”干出高水平，在“小岗位”做出大贡献，从丑小鸭变成白天鹅。
经过几年不懈努力，我由一名服务员成长为餐厅班长，协助餐厅经理管理餐厅，我始终立足本职岗位，积极投身管理创新。
搞好小餐厅服务培训，是我们一项重要工作。
每次来新的服务人员时，在培训过程中，我们要求她们，首先树立正确的事业观、人生观，要以平常心去对待工作，端正工作态度，严格遵守餐厅的各项管理制度。
在服务工作中要讲究技巧，“微笑”可向客人传递我们的欢迎，良好的着装和精神面貌，能使顾客对服务员产生信任感，对不同性格的顾客采取不同的方式进行沟通。
为了保证提高服务质量，我们制定了如《服务员岗位责任制》、《餐厅服务管理制度》、《餐具洗涤消毒保管制度》、《餐厅安全卫生承包制度》等，加强检查评比，在餐厅内部形成了比、学、赶、帮的氛围，使每一名员工的言谈举止，着装打扮，待人接物，看坐入席，迎来送往都有一种亲近感、和蔼感、宾至如归感。
各位领导、同志们，喜马拉雅山再高也有顶，大西洋再深也有底，而一个人的技术却永远没有最高，只有更高。
在追求技术的道路上，没有尽头，没有终点，没有休止符。
付出越多技术越强，技术越强，力量越大，力量越大，创造的价值就越大。
我既然选择了宾服这一职业，就要在这一职业创造辉煌，让技术之树常青，让技术生命不断延续，让技术成就我的一生。
我的演讲完毕，谢谢大家。
演讲稿转自
语言表达的艺术
2.1 语达的十六技巧 2.1.1 措词要因人而异 我们在与交往的时候，假如的事情能够给对方以心灵的变化，那么，其结果也将改变以前的人际关系。
听了这话，或许你会反驳说：“难道所讲的事情都必须是好事
”“难道跟每个人说话都一定要很客气吗
”其实，有这种想法是过于幼稚。
你所讲的事情与你讲话的方法，应该视与对方的交情深浅而变化着。
这也是语言的技巧问题。
有关措词的使用，对于上级或不太亲近的人，要用敬语，对小孩就用对待小孩的语言。
也就是说，如果对任何一种人都用同样的措词同样的口气说话，人家岂不会认为你这个人有毛病
也可能你在使用敬语时，算是朋友吗
”对方会说“竟然提到那样的事，这还或是“千万别说那种见外的话，我们交往了多年，应该说是好朋友了。
”这就是你的措词不当造成的。
因此，正确的措词和表达方式，是依靠彼此心理的亲疏而定的。
不管何时，如果对任何人都以同样的方式进行交谈，总有地方会发生矛盾，重要的是在交谈前就分清楚。
轻浮而善于逢迎的人多失败在这上头。
是否能正确地衡量他人与自己的关系，这是各人的教养，这也是为什么有教养的人说起话来总让人感到如沐春风的关键所在。
2.1.2 说话要投其所好 和某人谈话时，应该投其所好。
能够投其所好，你的话才能在他的心中发生作用。
反之，则自然发生不了效用。
比如对方是个好名的人，你没有认识明白，偏对他讲有利可图的事情，即使所讲的事，真是有利可图，而且十拿九稳，他也不会对你发生兴趣，因为好名的人，并不见得好利。
而你偏与他谈利，话是不会投机的。
我认识一富翁，他本是一个好利的人，如果有人向他建议如何致富，无不欢迎，到了晚年，他的好利一变而为好名。
这种心理的转变，还没有人知道。
有某人对于生财之道，自问大有心得，设法与某富翁相见，乘机提出他的生财大计。
谁知呆富翁听了，丝毫不感兴趣，待他说完，淡淡的回答说，我不要再发财，正想谋求散财之道，他一听，出乎意外，只好垂头丧气而退。
其实得此结果，还算便宜，有时他竟会当你是个孜孜为利小人，心中万分瞧不起你，以后你再想亲近他，真是难乎其难呢
好利的人，根本看不起名，认为名是寒不可以为衣，饥不可以为食的东西，劳心求我，其愚可怜。
你如何投机，讲如何发财，如何利用机会，他是“虚心求教”，你倘与他讲如何盛名，他自然沉沉欲睡，或顾左右而言他。
这两种人还不算难说，最难的，是表里不同的人，表面上是好名，骨子里是好利，试问对于这种人，你将如何说
对他讲如何扬盛名，与他的内心相反，听了你的话，一味的说得好，很好，而他的内心，却认为你是个不合时宜的书呆子，形式上表示敬重，实际上力求疏远；对他讲如何获大利罢，虽适中他的内心，却揭破他的假面，他的假面是用以欺世盗名的，一旦被你揭破，于他总是不利，于是对你作一番申斥：认为不当言利，有污他的人格。
其实对于你的建议，心内喜欢不止，暗地里采用你的主张，却把你这个人弃得很远
这种表里不同的伪君子，世界上实在太多。
你知道他的真相，第一千万不要揭破他的假面具，第二要直中他的内心。
你对他说了一篇大道理，什么为公
什么为私
说得冠冕堂皇，同时再轻描淡写地说几句直中他内心的话，表示明人不必细说，表示彼此心照不宣，表示你很乖巧，一定做得十分利落，假话说的多，真话说的少，假话是彼此的烟幕弹，真话是彼此合作的目的。
你必须掌握的交际法则：是对失意人，不谈得意事。
处得意日，莫忘失意时。
2.1.3 谈话恰当切入主题 常常有些交谈场合需要直截了当地切入正题。
比如对方已经知道你的来意，或者彼此已经约定了这次交谈的内容，那就不必要说很多题外话，而是直截声明“闲话少说，言归正传”，这样可以使对方的情绪拉紧，精神集中一下，来谈你们之间要谈的事情。
在这种情况下，如果题外的客套话太多，反而会使对方以为你在拖延时间，甚至产生反感，影响交谈的顺利进行。
但是，在很多场合，交谈进入正题前是需要进行一些准备工作的，特别是当你需要通过你的交谈对象达到一定目的，且需要你去说服对方时，如果突然地将交谈切人正题，很可能会遭到对方一口回绝。
在这样一些场合，如果你不急于将交谈转入正题，而是说一些有关的题外话，然后再将对方引入正题的交谈，结果可能会完全不一样。
当然，将谈话从题外转入正题是一件非常困难的事。
有许多人喜欢在交谈前说一大堆题外话，然后说：好了，言归正传，我今天来不是为了别的什么，而为了……”或者说：“无事不登三宝殿，其实是为了……”这样转入正题，似乎表明了你谈话的直率与轻松，但这样会使你刚才说过的话完全失去效果，因为你最后这句话说出来后，已使对方在脑子里把你的谈话内容一分为二。
这样不仅无助于你这次沟通的成功，反而会使对方产生“原来如此”的感觉，从而在潜意识里产生抗拒的意念，这与突然切人正题的谈话没有什么两样。
在交谈中要切人正题，除了有赖于经验的积累，还应该注意以下几点： 1.对话的内容有专门的知识。
当你和对方谈到某件事时，你必须对此确实有所认识，否则说起来就会缺乏吸引力，无法让对方感兴趣。
2.能够用语气明确表达你的愿望，不要使人捉摸不定，真正懂交谈艺术的人，都会将自己的立场迅速公开。
3.常常保持态度中立、客观，一个态度中立的人，常常可以争取更多朋友。
4.不要说得太多，要会想办法让别人多说，这样不仅可以让你的谈话能够“对症下药”，更可以让对方产生被尊重感，拉近你们之间的心理距离。
你必须掌握的交际法则：绝对不要假设别人和你一样聪明，他可能比你还聪明。
2.1.4 谈话要抓住重点 简短的演讲能显示机智的头脑，“抓住重点，不拖泥带水”，是必须谨记的要诀。
说话之前，先在脑中打一腹稿，把要讲的话整理出系统，就能删除冗长和不必要的问题。
什么是不必要的
一篇成功的演讲稿，需要注意不必要的赘词，拉拉杂杂讲了一大堆话，却毫无重点，让人家不知所云，你有没有这样的遭遇呢
以下是主人面对丰盛的午餐，向所有客人作的礼貌性致辞。
读完原稿以后，请考虑考虑如何删除多余的赘语。
“首先让我说声大家好，由于平常承蒙各位先生的照顾，一直希望有报答的机会，聊表我的一点谢意。
因此今天特地邀请各位先生参加这个招待会。
各位能在百忙中光临，真使我觉得三生有幸，特地在此表示谢意。
（第一段）“利用今天的机会讲公事是一件不礼貌的事，但是事不山己，请先接受我的歉意。
敝公司数年来苦心研究的新产品已经研制成功，并且在大量生产中，今后开展市场大力推销时，还须赖各位先生助一臂之力，因此特地摆席设宴，聊表心意、（第二段）“过去已有不少新产品仰赖各位先生出售，并且接到不少订单。
敝公司对于成品的出售能有十成的信心和把握，都是大家的赐与，关于这一点，敝公司非常感激。
现在再度重托各位先生，但愿能再为新产品推广销路。
总之，请容我再度向各位拜托。
（第三段）“至于新产品，比起同类的产品有两项优点，一点是……另一点是……。
（第四段）“说句真心话，凭这些优点，新产品能够获得好评是理所当然的事。
敝公司为了使消费者能认识这项产品，曾经通过大众传播工具，如：电视、报纸，大力宣传，不过最彻底的方法。
仍须依赖直接销售，因此请各位先生尽力帮忙。
（第五段）“今天麻烦各位先生专程来参加宴全，但因准备不周，未能尽心招待，草草备有薄酒粗菜，还请各位先生开怀畅饮。
（第六段）“拉拉杂杂讲了一大堆话，非常抱歉，请各位先生宽恕我的无礼。
最后再一次谢谢各位给我们的关怀和照顾。
现在谨以拙辞聊表十二万分谢意，并且预祝各位事业如意，精神愉快。
”（第七段） 你读了这篇讲稿以后，认为应该删除哪些地方呢
第三、第五、第六、第七段的赘词是否需要删除
请大家仔细阅读。
依照文句来看，应该说非常详细，为什么需要删除呢
请仔细深思。
“抓住重点，不拖泥带水”，是需要牢牢谨记的要诀。
说话以前，先在脑中打一个腹稿，就可以不再重复。
日俄战争后，有名的乃木辉将军应邀演讲时，不站上讲台而站在听众的面前说：“诸君
我就是杀死诸君兄弟的凶手……”说完这简短的一句话，将军的泪水夺眶而出，无法接下去。
然而，此时全场鸦雀无声，大家都受了感动，场面肃然而感人。
我们可以学乃木辉的演讲方法，把不必要的前言，或者一般性文句删掉。
仔细听听在使用客套话的文句时，经常出现的词句：突然被指名致词，深感荣幸……我的口才极差，委屈大家了……口吃的我，居然有机会站在台上，深深觉得惭愧……各位能侧耳倾听，真是感激不尽……浪费大家宝贵的时间非常惶恐……抱歉。
因发明飞机一跃成名的飞行家莱特兄弟，在庆祝会上，作了非常简短的演说。
他说：“各位先生，各位女士，鸟类中最善于讲话的鹦鹉是不会飞的，而我则不善于讲话。
谢谢各位
”简单的演说能显示机智的头脑。
想作简单、明了、扼要的演说，就应该学习飞行家式的干脆利落。
你必须掌握的交际法则：拖延的习惯不会令人喜欢的。
2.1.5 关键时要保持沉默 你觉得一个人多说话好呢
还是沉默好
以说话是铁，沉默是金的说法那便是沉默比多话好。
人之言语即是他行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。
而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。
同时，多说招怨，瞎说惹祸。
正所谓言多必失，多言多败。
只有沉默，才不至于被出卖。
保持沉默便是保持小心伤人。
我们可以说言语是卑贱的东西，一个说话极随便的人，一定没有责任心。
话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。
多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。
有道德的人，绝不泛言，有信义者，必不多言，有才谋者，不必多言。
多言取厌，虚言取薄，轻言取侮，唯有保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。
我们的说话绝对要适量，无把握的事不要乱开口，尤其当有陌生人比我们有经验和更多了解的人在坐时，因为我们多说了，便是不打自招，揭露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。
一个人说得少而且说得好，便可视为绅士。
因此，在我们的人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。
如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很大的缺憾，是不幸的。
我们常因谈说得太多而后悔，所以，当对某事没有深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧
少说话固然是美德，但是，人既在社会中行走，就应该说话，而不能不说话，不然不如成为哑巴，既要说话，怎样说才好呢
此中艺术不可不研究，在任何地方和场合，最好能少说话，要说话则说自己经验过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能使人排忧解苦的话。
自己无把握做到的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣中伤的话不要说，粗言腐语不要说。
看是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音、姿势，都不可不加以注意，什么场合，应该说什么。
必须知道，为了保持你的话为人所重视，不使人讨厌，唯一的秘诀是说适量的话，恰当的话，说适量的话能使你静静地思索，使你说出来的话更精彩，更动人。
做一个忍耐的听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。
因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想，和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的。
因为他虚心，所以，为任何人所喜悦；因为他善于思维，所以，成为众人所信仰。
那么，怎样做一个良好的听者呢
首先，要专注。
别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着是一件必要的事情，只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。
别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作，这是不恭维的表示，而且，当他偶然问你一些什么时，你就会因为不留心他所说的话而无所适从。
其次，聆听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一个问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，滔滔不绝地说自己的；除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你才可以把话接下去，或应该让你说话的时候才可以这样做。
另外，无论他人说什么话，最好不要过于随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听者。
如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞，不讲究方式和方法。
有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，这是深埋在心里最难忘的事情，或比较得意，令他高兴，或者比较伤心，令他不快。
也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听者的你，此时要练习一种忍耐的美德了，你不能对他说：这事你已经对我说过好几遍了，这样做会伤害他的尊严，你唯一应该做的事是耐心听下去，你这时心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。
那么你应该同样用诚意来接受他的善意。
但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得把时光和精力去应酬他是十分不值得的时候，你应该用更好的方法来使他停止这乏味的问题，但最重要的是不可伤害他的自尊。
最好的方法是巧妙地引到别的话题，这个别的话题最好是他所内行的或是所喜欢的题目。
你必须掌握的交际法则：小理可以用感觉传达；大理却只有沉默表示。
2.1.6 尽量不要说废话 在日常生活中，我们如果稍加留意，就会发现许多人在说话中有一些毛病。
虽然这些毛病不具有决定意义，但如果不加以注意，就会大大影响我们的谈话效果。
一般人在交谈中，常常容易出现以下几个方面的问题： 1.用多余的套语。
有些人喜欢在交谈中使用太多的或不必要的套语。
例如，一些人喜欢什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”一类词句；另一部分人喜欢加太多的“坦白地说”、“老实说”一类的套语；也有人喜欢老问别人“你明白什么
”或“你听清楚了么
”；还有的人喜欢说“你说是不是
”或“你觉得怎么样”，如此等等。
像这一类毛病，你自己可能一点不觉得，要克服这类毛病，最好的办法是请你的朋友时刻提醒你。
2.有杂音。
有些人谈话本来很好，只是在他的言语之间掺上了许多无意义的杂音。
他们的鼻子总是一哼一哼地响着，或者是喉咙里好象老是不畅通似的，轻轻地咳着，要不就是在每句话开头用一个拖长的“唉”，像怕人听不清楚他的话似的。
这些毛病，只要自己有决心，是可以清除的。
3.谚语太多。
谚语本来是诙谐而有说服力的话，但用谚语太多，往往会给别人造成油腔滑调、哗众取宠的感觉，不仅无助于增强说服力，反而使听者觉得有累赘感。
谚语只有在恰当的地方才能使谈话生动有力。
在使用谚语时，我们应尽可能用得恰当。
4.滥用流行的字句。
某些流行的字句，也往往会被人不加选择地乱用一番。
便如，“原子”这个词就被滥用了，什么东西都牵强加上“原子”，如“原于牙刷”、“原子字典”，使人莫名其妙。
5.特别爱用一个词。
有些人不知是因为偷懒、不肯开脑筋找更恰当的字眼，还是有其他方面的原因，特别喜欢用一个字或词来表达各种各样的意思，不管这个字或词本身是否有那么多的含义。
例如，许多人喜欢用“伟大”这个词。
在他的言谈中，什么东西都伟大起来了。
“你真太伟大了”，“这盆花太伟大了”，“今天吃了一顿伟大的午饭”，“这批货物卖了一个伟大的价钱”，等等，给别人一种华而不实的印象。
因此，我们要尽可能地多记一些词汇，使自己的表达尽可能准确而又多样化。
6.太琐碎。
许多人在谈话过程中琐碎得令人讨厌。
例如，讲述自己的经历本来是最容易讲得生动、精彩的，很多人也喜欢听别人讲其亲身经历。
但是，许多人讲自己经历的时候，一味地不分主次地平铺直叙，觉得自己所经历的，样样都有味道，都有讲一讲的必要，结果反而使听者茫然无头绪，杂乱无章，索然无味。
讲经历或故事，要善于抓重点，善于了解听者的兴趣放在哪一点上，少用对话。
在重要的关节上讲得尽可能详细一些其他地方，用一两句话交代过去就算了。
7.喜欢用夸张的手法。
夸张的手法有一种引人注意的效果。
不过，我们不能把夸张的手法用得太过份，否则，别人就不会相信你的话。
在现实生活中，不可能每次都说的是“非常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人的”故事和“最可笑的”笑话，因此，不要到处用“非常”、“最”、“极”等字眼，否则，当你在无数的“最”中有一个真正的“最”时，又怎样表示呢
难道你能说“这件事对我是最重要的”么
如果你真这样说，别人听了也会无动于衷，因为他们认为你是一向喜欢夸大的人。
除了上述七点之外，我们还应该注意自己在谈话中的声调、手势、面部表情等方面，努力使各个方面协调、得体。
这样，我们就能大大增强自己说话的吸引力。
你必须掌握的交际法则：逢人且说三分话，未可全抛一片心。
2.1.7 巧妙的问答对方 表达同类意思，达到同样目的问话，以不同的形式说出来，其效果也不一样。
比方问：“你很讨厌他吗
”或“你很喜欢他吗
”就不如问“你对他的印象怎么样
”对一个看来超过40岁的人，与其问“你今年贵庚
”倒不如问“你今年可能有30多岁了吧
”问“替我把信寄了吧
”就不如问“是否帮助我寄了那封信
”为什么会出现这种效果上的差异呢
原因很清楚。
第一句问话都能体现提问者当时的态度。
提问者是否谦恭，其问话是否合乎听者的心意，都直接会影响到问话的效果。
任何人都希望得到别人的尊重和体谅。
问话如果不尊重利体谅对方，他自己也只能会自讨没趣，下面，我们将通过两名普通问话的分析来说明这一点。
一家餐厅里曾发生一件饶有兴趣的事。
有两位顾客同时到这家餐厅吃饭。
在点菜时，一位顾客问服务员：“今天的石斑鱼好不好
”服务员答应说：“好”。
结果这位顾客只吃到了前一天剩下的石斑鱼。
另一位顾客则问服务员说：“今天有没有什么好的海鲜
”服务员也满口应承说：“有”。
这位顾客最后真正吃到了好海鲜。
为什么这两位顾客的遭遇不一样呢
这就从他们的问话上找原因。
“今天的石斑鱼好不好”和“今天有没有什么好海鲜”两种问法，在对方心理上引起的反应是不一样的，虽然它们的字面上有些相似之处。
前者只是在问一样东西，只有好或不好的两个答案。
为了顾全餐厅的声誉，服务员不能不说“好”。
而且，一种东西的好与不好的标准很难说，标准既不易定，那么服务员说了个“好”字，也不能说是欺骗了你，即使今天的石斑鱼并不好。
另外，前者所问的只是石斑鱼，似乎除了石斑鱼外，其他的都不爱吃。
为了讨好你，服务也觉得说“好”是他的责任。
这种问话产生的效果，只能是问话者吃亏。
第二种问法就不同了。
首先，“今天有没有什么好的海鲜”表示心中并无成见，不管什么海鲜，只要好便行。
其次，这种问法体现出提问者为人谦虚，善于请教他人，不是故作聪明。
再次，这种问法范围很广，给对方留下了较大的回旋余地。
服务员可以说“有”，也可以说：“今天没有什么好海鲜。
但今天的烧鸡又肥又嫩，值得一试。
”因此，这种问法必定会给服务员留下良好的印象。
他见你求教于他，其自尊心就得到满足。
出于内心的高兴，也出于工作的负责，他当然会把最好的海鲜介绍给你。
而且，“海鲜”的范围很广，只要把各种海鲜比较一下，把当天最好的介绍给你就行了，并且这工作也易于应付。
问话的方式是千变万化的，这里所举的几个例子，只起到抛砖引玉的作用。
要掌握纷繁的问话方式的奥妙，还得自己去不断地揣摩和探索。
请别忽略问答的技巧，有些交际之所以能一下子成功，就在于谈话双方一问一答，都非常得体，让双方感受到舒服。
相反，双方不能继续把话题继续下去，怎么可能进行下一次交往呢
一个善于问答的人，总是比别人更能赢得成功的交际概率。
2.1.8 最不能幽默的时候幽默一下 如果你能和任何人连续谈上十分钟，在这十分钟内使听者发生兴趣，你便是一个非常出色的口才能人，因为你要知道，这任何人的圈子是非常广泛的：也许是工程师，也许是艺术家，也许是政治家，也许是外交家，也许是工人，也许是学生，总之，无论是三教九流，各种阶层人物，你能和他谈上十分钟，使对方感到兴趣的话，真是不容易。
不过不论难与易，我们总不能不设法打通这道难关，常见许多人，因为对于对方的事业毫无认识而相对无言，默然相视，这是很难堪的，不自在的。
其实，如果肯略下点工夫，这种狼狈局面就可以减少了，甚至于做一个一等的交际家也并不是难事。
“工欲善其事，必先利其器”，虽是一句古老的话，直至现在仍然适用。
所以，要想成为一个交际家、推销员，都必须充实自己的知识，在实践中不断提高，不断磨炼。
一个胸无半点墨汁的人，当然不能希望他在说话中应付自如。
学问是一个利器，有了这个利器，一切便可迎刃而解。
你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是，所谓常识却是必须具有的，有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么，应付任何人作十分钟的兴趣谈话，应该是没有什么问题的。
每天的报纸、每月所出的各种有名杂志，都是必须阅读的，这是最低度的信息，本地的一般经济情况及其趋向，科学的新发明，新发现，世界的局势和所注目的地方情况特点、人物特性，以及艺术界的新作，时髦的服饰，电影戏剧的内容等等，皆可从每日的报纸杂志月刊中得到了解。
香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠，有人前往请教，问其兴旺发达的因由。
店主人坦城地说：完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。
但怎样使工作人员善于说话呢
店主人说：便当得很，我每月把各种报纸杂志都买回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，将看杂志报纸当做日常的一项工作，那么，他们自会从报纸杂志中获得最新鲜的说话资料。
大博顾客的欢心，倘若你说你不高兴看报纸杂志，或者你说没有看的功夫，那么，请你不要再探讨研究说话的艺术了，连书报都不爱看的人，找不出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里获得收成。
你必须掌握的交际法则：在最不能幽默的时候，幽默一下，会有惊人之效。
2.1.9 善于吸引听众 说话是双方的，甚至是多方面的。
当一个人站在讲台上面演讲的时候，只有他一个人在讲话，无论他讲的话是他自己事先准备好的，还是别人替他准备的措词，只要他懂得演讲的技巧，把那讲词明白生动地讲出来，那就完成了演讲的任务。
可是，要作一次好的讲话，却不只是讲，还要善于听，不只要把自己的话讲好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，也不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照字读经，而是要有很多临机应变的才能。
当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解听者的反应、看法、兴趣，不能观察对方对你的话有什么意见，有什么疑问，不能及时地解除对方心里的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。
在演讲时，你的思想只顺着一条线发展，不停地讲自己单方面的意见。
在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条线是听者的，一方面你自己当然要有自己的立场、观点、态度、推理方法，另一方面你还要懂得对方的立场、态度和思想方法。
如果你谈话的对象，不只是一个人，那人的思想、嗜好和推测都是不可能相同的。
例如：你知足，感到高兴，感到光荣；一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色，给自己一个测度的机会，这不是两全其美的方法吗
可是现在有许多人，总是喜欢抢先说话，好象自己先说了，便可以压倒对方，或者是使对方感到自己是个不平凡的人物。
同时有许多人说话一开始，便滔滔不绝，自以为是一个长于口才者，须知别人对你有了一个恶劣的印象。
事实上，你已经失败，这实际并不是谈话了，完全是你说给人家听，以后你将不受人欢迎，人们见了你只有避而不见了。
倘若你是个商店职员，对一个上门的顾客，流水般滔滔不绝地宣扬自己的货物如何优美，顾客对你的三寸不烂之舌，天花乱坠的说话，最多也不过认为是一种生意经，决不会轻易相信你，把钱送人你的腰包。
反过来，你如果给顾客有说话的余地，使他对货物有批评的机会，而你成为对此货物互相讨论的人员，你的生意便容易做成了。
不过，察言观色是多么困难啊
我们为什么要和别人发生争辩
起因是由于彼此的主张不同，这对每个人来说都是不好的事情，所谓冤家少一个好一个，因为每一个人都护着自己的自尊心。
“讲礼仪，学礼仪，扬美德，展风采”的演讲稿
文明礼仪是人类社会进步和开化状态的标志，是人类创造物质财富和精神成果的总称。
它表明了一个国家，一个时代，一个民族乃至整个人类社会的发展和开化在成度，也是个人道德素质的体现，更是城市的脸面，国家的脸面。
中国曾有“不学礼，无以立”的古训，意思说：“有道德的人待人应该彬彬有礼，态度不能粗暴傲慢，更不能出言不逊。
作为具有5000年文明的“礼仪之邦”，讲文明，讲礼仪，也是弘扬民族文化，展示民族精神的重要途径。
我们身在社会中，身份、角色在不断的变化之中，我们这一刻讨厌别人，不一刻往往成了别人的讨厌对象。
这些无非都是“不拘小节”的形为所致。
当我们和同学相互的时候，总是埋怨同学的“不拘小节”，无论是学习，还是生活中说话，借东西，我们往往又懒得去理那些“小节”。
当我们乘坐公共汽车的时候，总是为自己能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起，当我们被挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀，甚至拳脚相加。
当我们的角色是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望有人能为站不住的自己让个坐。
作为一个中学生，我们应该学会尊重和理解他人。
无论在什么场合见到老师都要主动问好，当同学需要帮助时，要主动伸出友谊之手拉他一把，当不经决伤害到别人时要经予诚恳的道歉，这样我们就生活在了一个温馨的社会气氛中1 想让人敬已，先得已敬人。
那些陋习图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。
一个连自己也不尊重的人，别人必然不会尊敬你。
让我们从现在做起，从身边小事做起，讲文明、讲礼仪、一起来塑造一个美好的明天吧
