演讲沟通与服务
爱需要沟通的 演讲稿大家好
首先谢谢大家的聆听
有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。
希望我今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。
有句语 ：“沟通从心开始”。
这也正是我今天演讲的题目。
这句词之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。
同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。
每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。
一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。
沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。
沟通是联络感情的重要桥梁。
原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。
就像我们，可以说是从四面八方会聚于商院，然后成为师生、同学、朋友。
这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。
古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。
对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。
沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。
沟通，应当从心开始，从真诚开始。
自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。
良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。
沟通，又必须从心开始，从真诚开始。
只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。
虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。
我呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。
很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。
沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。
今天，我希望大家沟通愉快，让爱充满教室的每一个落。
演讲稿三：亲爱的朋友们：在今天这样一个信息高度发达的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。
沟通，让我们的生活丰富多彩;沟通，让我们的人生丰盈美丽;沟通，让我们的世界生机盎然。
没有沟通，就不会有凝聚力和向心力;没有沟通就不会有合作，就不会有发展，更不会有成功。
因此，沟通是感情的纽带，是事业成功的基础。
然而，并不是所有的沟通都能达到满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能达到预期的效果。
有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。
这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪”地一声就打开了。
铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解它的心。
”这则寓言说明，打开一把锁其实很容易，只要你有合适的钥匙;沟通其实也并不难，只要从心开始!在4亿用户享受着“随时、随地﹑随心”的无障碍沟通的时候，也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。
就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也达到了10余万，占据了康平场70﹪的份额。
那么，是什么使通信在挑战面前立于不败之地?又是什么帮助我们打开了客户的心门﹑让沟通从心开始的呢?我们的“秘密”就是这三把万能的“金钥匙”。
沟通从心开始演讲稿3篇演讲稿第一把“金钥匙”，是优秀的品牌。
让我们一起来看看这些数字：第一个在境外挂牌上的通信企业;第一个开展客户品牌塑造;第一个推出“开放﹑合作﹑共赢”的产业价值链商业合作模式;连续三年入榜“全球家A级最佳大”;连续五年被《财富》评为“全球强”;目前拥有4亿用户，控制了70﹪以上的用户场，已成为目前世界上拥有最大客户体数量的;在国内31个省(自治区，直辖)设有全资子……正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。
面对这些骄人的成绩，通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远目标，我们的未来将更加辉煌!第二把“金钥匙”，是真情的服务。
记得刚到的时候，经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗?”我凭着对产品的肤浅了解，正在心里天真的猜测：是神州行?全球通?还是动感地带?经理看着我一脸迷茫的样子，严肃地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是服务。
我们的经营宗旨就是追求客户满意服务。
”伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“”的世界，也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。
璧合人的付出是朴实而平凡的;服务人员连线客户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，维修工人每次外出奔波抢修作业……他们正通过脚踏实地的工作，实践着“追求客户满意服务”的经营宗旨。
为了给用户提供更加优质便捷的服务，本着“沟通从心开始”的服务理念，的员工从自身做起，从小事做起，增强服务意识和服务水平。
对于每天的用户业务，都能够认真对待，做到仔细询问，耐心解答，不厌其烦，热情周到;每次遇到用户的误解和抱怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止;属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用户，争取得到用户的理解和信任。
总之，面对用户的需求，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”，只要能让人与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更加和谐美好，付出再多，我们也无怨无悔!第三把“金钥匙”，是神圣的责任。
“正德厚生，臻于至善”这八个字，体现的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。
而今，古老的儒家文化穿越时空，成为现代的核心价值观。
“正德厚生”，是的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了对自我的最高要求，充盈着对自身严格的责任意识。
“臻于至善”，是一种永不止息，创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神。
人心怀苍生，肩但责任，这责任，是一个承诺，是一份动力，更是一种态度。
态度最终决定高度，责任必然铸就卓越。
当我们怀着一份责任去服务客户的时候，就犹如赠送给客户一朵玫瑰，我们的手上一定会留有爱的余香;当我们怀着一份责任去奉献，去创造的时候，我们一定能充分发挥聪明才智，铸就企业明天的辉煌;当我们把责任作为一种承诺的时候，我们一定能够实现的使命，那就是：创无限通信世界，做信息社会栋梁!朋友，或许您现在还不是通信的用户，但是我们深信，这三把金钥匙同样可以打开您的心扉，让您从此有了信赖和选择的理由;或许，您已经是通信的用户，却还觉得有些服务不能令您满意。
请您放心，人不会停止追求卓越的脚步，有了您的关注，支持和鼓励，我们会做的越来越好!希望有一天，我们人的声音会像一泓清泉，滋润每个人的心灵，人的真情会和我们的网络一样，无缝隙地覆盖每个地方，人的服务会为这个世界架起心与心之间的桥梁，让每一次沟通都从心开始!
学会感恩（演讲稿）
如何提高沟通协调能力如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。
在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。
如何提高个人的沟通协调能力，应从以下三点做起：一、加强学习努力提高自身素质1、树立服务观念，强化自身形象和礼仪意识，是提高沟通协调能力的思想基础。
2、提高政策理论业务水平，是提高沟通协调能力的关键。
理论使人深刻，政策使人清醒。
只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
3、打造较强的业务工作能力。
只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行职责。
努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高沟通协调能力的保证。
4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。
5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可
学会感恩 演讲稿 急需
学会感恩演讲稿尊敬的老师，亲爱的学们： 大家好，首先请允许我向全天下所有伟大的母亲说一声：“妈妈，我爱你
”请再允许我向全天下的所有伟大的老师说一声：“老师，我爱你
”好了，感谢大家给我这次机会，谢谢
我是来自体育学院体教六班的薛浩，很高兴我能在这里带给大家一段演讲。
今天我演讲的主题是《学会感恩》。
“谁言寸草心，报得三春晖”，“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，我们小时候背诵的这些诗句讲的就是感恩。
还有成语“ 滴水之恩，涌泉相报”告诉我们的就是感恩。
感恩是每个人应有的基本道德准则，是做人的起码修养。
鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩。
为什么有些人不会感恩，有些人不懂得感恩，更有一些人不愿意感恩。
因为他们从来就没有爱的感情基础。
那些不懂得知恩图报、反而忘恩负义的人必定是遭人唾骂的无耻小人。
感恩是人性善的反映，感恩是一种生活态度，是一种美德，是一片肺腑之言。
如果人与人之间缺乏感恩之心，必然导致人际关系的冷漠。
所以我们每个人都应该学会感恩，感谢父母的养育之恩，感谢老师的教诲之恩，感激同学的帮助之恩，感激社会的关爱之恩。
学会感恩，就是要学会懂得尊重他人，对他人的帮助时时怀有感激之心。
学会感恩，就是要让你知道每个人都在享受着别人通过付出给自己带来的快乐。
学会感恩首先要拥有一颗感恩的心。
一个人只要懂得感恩，才会懂得付出，懂得付出后，才能获得感恩。
没有阳光就没有日子的温暖；没有雨露就没有五谷的丰登；没有父母就没有我们自己。
没有亲情和友情的世界就会是一片孤独和黑暗。
亲爱的同学们，让我们积极行动起来吧
让我们荡漾于这缕感恩的春风中，使我们的校园变的更加美好，使我们的未来变得更加灿烂，使我们的社会变得更加平安与和谐
谢谢大家，我的演讲完毕。
如何实现良好的人际沟通
（1000字以上）
人际沟通分析学（简称TA）是目前国际上流行的一种心理咨询与治疗理论。
这个理论的最大特点是，有一套通俗、简洁的分析语言和便于操作的方法。
它的基础部分可以成为帮助公众改善自身人际关系、提升自身生活质量的心理学自助理论。
以下是我在课堂上向学生介绍这门课程后的总结。
文章和以往的课堂讨论与训练有不同的地方，这一次，我将把对这种理论的简介和我的学生在实践中运用后的体会相结合，尽可能地以有助于应用的方式呈现这个理论。
每个人都有三种“自我状态” 人际沟通分析理论认为人格由三种自我状态组成：父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。
其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式，人与人之间的交往就是人们各自的“三我”之间的交往。
“三我”的具体内容如下： 一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那里拷贝来的思想、情感和行为。
父母自我状态又分为：控制型父母自我状态和营养型父母自我状态。
顾名思义，一个人处于控制型父母自我状态的时候，与人交往常常会表现出教育、批评、教训、控制的一面；而处于营养型父母自我状态的时候，人与人交往时则常常会表现出温暖、关怀、安慰、鼓励的一面。
人际交往中，那种特别喜欢教训别人的人，常常运用的就是自己的控制型父母自我状态；而那些总是无微不至地关心别人的人，则常常处于营养型父母自我状态。
二是儿童自我状态，每个人在自己的内心深处都带着一个小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的情感、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。
儿童自我状态又分为：适应型儿童自我状态和自由型儿童自我状态。
处于适应型儿童自我状态的人听话、服从、讨好、友爱，内心常常充满自责、担心、焦虑和自罪；而处于自由型儿童自我状态的人则往往表现为活泼、冲动、天真、自发行动、贪玩、富于表情、爱憎分明等，像以自我为中心的婴儿一样追求快感并能充分表达自我的感情。
三是成人自我状态，一个人处于成人自我状态时，其思想、行为和情感都指向于此时此地，具体表现为理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为。
每一种自我状态都有其适应性，也都有其不适应之处，因此并不存在好坏之分。
事实上，就一个健康、平衡的人格来说，每个自我状态都是必需的——我们需要成人自我状态来处理此时此地的问题，帮助我们过一种有效率的生活；要融入社会时，我们既需要控制型父母自我状态提供规范，以便遵守伦理底线，也需要营养型父母自我状态帮助我们去维护自己的人际关系；适应型儿童自我状态是我们遵守社会上的游戏规则的前提，而自由型儿童自我状态所包含的自发性、创造力和直觉能力，则是工作成就和业绩的基础。
从人际沟通分析理论的角度看，一个心理健康的人就是能在恰当的时间和地点使用恰当的自我状态的人。
学习完“自我状态”后，我的学生在作业中写道： 青春期，常常会有一些特别怪异的想法，总在想自己是不是生病了，心理上会不会有什么问题，自己为什么会这样。
面对别人的时候，我也尽量伪装，怕别人感到自己异样，怕被嘲笑、被排斥。
时间久了，我的心情变得沉重而压抑。
通过“人际沟通分析”，我发现自己是正常的，因为我和大家一样，有这个年龄段共同的想法及相似的感觉。
原来每个人都有三种自我状态，而且这三种状态都是必需的，只要是适合环境的自我状态就是最好的。
（2006金融学院赵微） 高三被称为“学习的魔域”，在那只知道学习的一年中，面对没有感情的数学题、计算公式和只会根据分数的多少变化表情的老师和家长，同学们长期停留在成人自我状态，使得儿童自我状态几乎没有机会出现，致使高考后出现了“不知道怎样玩”和“不会玩”的现象。
长期压制儿童自我状态特别是自由型儿童自我状态，会使我们丧失创造力，更恐怖的是，会使我们丢失感受快乐的能力。
（2006金融学院王彦婷） 以前的我总认为自己长大了就只能干大人的事，现在的我已经能够坦然地释放儿童自我了。
想跟小孩们跳皮筋就去跳，想爬山就爬，有时也会跟父母撒撒娇。
现在我经常会觉得空气里弥漫着轻松，更让我惊喜的是，我常常能从这些行为中发现什么，有时玩着玩着，脑子里就会出现久未解决的问题的答案。
（2005会计学院张惠雅） 从前我不理解为什么人会有很多面目，有人在不太熟的人面前特别淑女，但是在熟人面前却特别会撒娇。
我一直觉得这种人很虚伪。
听了对TA的讲解后，我才知道，人在不同场景下会表现出不同的自我状态，而这些状态绝不是互相冲突的。
（2005工商管理学院于丽丝） 人际沟通分析学给我的不仅是怎样和别人相处，更多的是教会了我怎样跟自己相处，让我知道怎样用“成人自我”来鞭策自己，用“儿童自我”来释放自己，用“父母自我”去关心他人。
（2007经济学院夏百卉） 我没有理想不是与生俱来的。
每个人都有喜欢做的事与不喜欢做的事。
但我被“你应该”吓怕了，常常被“你应该”恐吓的孩子，就忘记了“我喜欢”。
“你应该考大学”，“你应该找个体面的工作”……无数个“你应该”把“我喜欢”给覆盖了，让我以为“应该”就等于“喜欢”。
我如此，大多数人也如此。
（2006旅游管理高洁敏） 通过学习，我挖掘到被自己忽略的现象。
比如自己营养型父母状态较多，总想帮助别人、照顾别人；而当对方依赖我、咨询我很多事时，我就会有控制型父母状态的表现，这是有失偏颇的地方，因为对方并不该被我以这样的状态对待。
（2005城市学院周嫕雯） 心理游戏 心理游戏是指两个人相处时一连串暧昧的交流与沟通，TA称之为“一系列连续进行的互补隐藏式沟通”。
心理游戏是在成人间无意识发生的。
人们最常玩的心理游戏是“戏剧三角”，也就是每个人常常在游戏中无意识地轮流扮演这样三个角色：拯救者、迫害者和受害者。
戏剧三角游戏中的角色并不是固定的，游戏中人们的位置是不断变换的，迫害者可能变成拯救者，而被害者可能变成迫害者，拯救者也可能变成迫害者或者受害者。
“戏剧三角”中最常见的游戏包括： 1．迫害者对受害者 责备型：“你为什么不……
”“如果不是为了你……”“都是你害了我”等等。
被动攻击型：表面上什么都不说，但他表现出的委屈、忍让、顺从、讨好等，在外人看来他就是受害者，只有当事人知道他才是迫害者。
2．受害者对迫害者 “看你对我做了什么
”（和对方生气时，自己故意不按时吃饭或者不吃饭；故意让自己着凉等等。
） 3．受害者对拯救者 “是，但是……”“我不能……”“我没有办法……”“可怜可怜我
” 4.拯救者对受害者 “我只是试着帮你呀
” TA理论认为心理游戏是安抚的替代品，所以，我们每个人都有可能在某个时刻和别人玩心理游戏。
游戏包括一段惊讶或者混乱的过程，参与者会觉得混乱，游戏结束后，每个人都可能产生一种很不舒服的受挫感。
因此，为了避免那种双输的结果，我们要对自己常玩的游戏有足够的敏感，同时也要懂得及时终止别人与自己玩的游戏。
日常生活中大家可能都有这样的体验，对关系疏远的人，我们往往能够比较体谅对方，如果对方对自己偶然误解，也会表现出大度的理解。
但是对关系亲密的人，我们却常常表现出狭隘的一面，一点儿容不得对方对自己的误会，总觉得对方“应该”知道自己怎么想，“应该”能够知道自己想要什么。
于是，在和亲友相处时常常玩要别人猜谜的游戏，结果当然是常常让自己和对方都失望并且疲惫不堪。
我的一个学生的家长在听了这个学生与她分享的有关人际沟通的理论后，对自己的孩子说：“我把自己的需要捏在自己的手心里，让你爸爸猜，你爸爸猜了20年都没有猜对。
现在我直接告诉他，结果他做得比我想要的还好
” 很多时候，人们是通过隐藏沟通的方式邀请别人玩心理游戏的，要想避免这一点，我们自己就需要学习在与别人交流时尽量少使用隐藏沟通，并且学习用真诚的方式表达自己。
同学们在作业中写道： 学习TA理论最大的感触是能够及时发现日常的心理问题，并及时解决问题，抑制其蔓延扩散，使偏离健康的心在最短时间内回归正常轨道，就像面对各种人际沟通中的心理游戏，及时地对自己说：“我要主动结束这个游戏。
”（2005外语系沈忱） 学习TA理论让我感兴趣的内容是心理游戏部分，比如最为常见的“是的，不过……”在我周围常发生这样的一幕，比如： 甲：我不想做作业。
乙：你可以看电视。
甲：但我内心愧疚。
乙：那你看杂志吧。
甲：不，看杂志也是看书，我现在不想碰书。
乙：…… 现在学习了TA理论，我知道自己虽然不能干预他人玩心理游戏，但是我自己可以调动起成人自我状态来拒绝和别人一起“做游戏“。
这样不仅节省了时间，又能避免自己产生挫折感。
（2006城市学院高雅） 在交互作用分析学中，我学习到一个对改善人际关系有很大帮助的理论——心理游戏。
原来我完全没有意识到在日常生活中有那么多游戏存在，这些游戏不仅给自己造成了负面影响，还给身边的人带来了伤害。
有时，当别人玩游戏时，我会很难受，但自己也会不由自主地玩这种游戏。
现在，我会有意识地控制自己不要和别人玩游戏。
例如，当别人向我要建议或者希望我表明态度时，我会很明确地表达出自己的思想，当对方说“但是”时，我也会很明确地表示：“我就是这样认为的，我没有其他办法了，帮不了你，对不起。
” （2006劳动经济学院 崔璐） 安抚 TA理论的哲学假设之一就是，“人需要得到他人的注意或安抚才能生存”。
安抚分为正面安抚和负面安抚。
所谓正面的安抚是指能够使接受者感受到愉快或安慰的抚慰，而负面安抚给接受者的感觉则是不舒服的。
人们通常以为，人人都会寻求正面的安抚，避开负面的安抚，其实不然。
TA的结论是，任何形式的安抚都比完全没有安抚要好。
为了满足安抚饥渴，人们宁愿接受否定性安抚也不愿得不到任何安抚，因为对人而言，否定性安抚至少说明他们存在并且别人知道他们存在。
日常生活中，我们常常会看到一些非常奇怪的不平等关系，但是当事人却甘之如饴，其原因往往就在于此，这也是为什么有人会有自讨苦吃或者常常重复一些好像在邀请别人惩罚自己的行为的原因。
但是人对安抚的主观评价是不一样的，有的人“给点阳光就灿烂”，有的人却显得“贪得无厌”。
这是与每个人的文化与家庭环境，还有早年经历有关的。
大多数人在自己的生活中都会接受某些安抚，但由于这些安抚太熟悉了，就会让人觉得没有价值或者熟视无睹。
对待安抚，健康的态度是：对自己所得到的安抚敏感，满怀喜悦和感恩地接受别人给予自己的安抚，并且主动去寻求自己想要得到的安抚。
对于安抚，学生们也阐述了自己的观点： 在很多人心中，向他人寻求安抚，是一种软弱无能的表现，是一种示弱。
比起寻求安抚，给予安抚显得更容易一些。
但是，如果自己都无法接受安抚，那又如何给他人提供真正的安抚
我问过周围的同学，很震惊地发现：很少有人能坦然地接受安抚，很少有人认为安抚是必要的。
比如赞美，被赞美的人总认为自己不值得被赞美；比如拥抱，无论是主动拥抱别人的人还是被拥抱的人，都会觉得别扭，而不会觉得快乐和幸福。
为什么会这样
本来该是快乐和幸福的事情，却根本触及不到我们的内心，我们把这些都挡在了门外。
（2006经济分析贾思） 当我们寻求他人安抚时，不要挑剔这份安抚是否附有条件。
我们不应该要求他人毫无原因地喜欢自己，如果有，是缘分，如果无，是本分。
身旁的同学朋友不是妈妈，不一定第一次见你就觉得你可爱得无以复加。
朋友间的感情往往是一点点累积的。
（2005会计学院王乔） 很多同学都说自己的妈妈总爱夸别人的孩子，对自己却一句好话都没有，有的人干脆就破罐破摔了，其实这就是在寻求负面安抚。
我认为中国的家长，真应该在孩子成长过程中多给予一些鼓励，这样有助于我们建立自信。
（2005工商管理学院于丽丝） 我听一个同学说，高中时考试成绩不好了，很多女生会自己在家哭上一场，但她特别难受时，会坐在楼道里最显眼的地方哭，这样就会有很多人来安慰她。
得到这么多安抚，她很快就重新振作起来。
我举这个例子是想说明，安抚是可以要来的，不需要总把自己当悲剧主人翁抱着头自怜自惜地说“没人要我，没人关心我”。
（2006金融学院王彦婷） 另一种寻求安抚的方式就是冷淡。
这里的冷淡不是对于刺激毫无回应的漠视，而是用不回应来刺激对方给予更多的关注和安抚。
这是女性的“常备武器”。
经常能看到女生在前面走，男生在后面追着哄，女生却视而不见，仿佛没这个人。
男生和周遭的人不明白女孩的意图，会觉得女孩不明白道理，但其实，她可能想得到更温柔的安抚。
由此可见，人们寻求安抚的方法很多，但不是所有的方法都是直截了当、一目了然的。
（2006金融学院罗阳） 如果没有朋友、亲人的鼓励和支持，我想我是没有力量去完成人生旅途的。
同时我们也是某个人的亲人、朋友，他们也需要我们的支持去更好地做自己。
比如他们在湖边发愣时坐在他们身旁，在他们满心焦虑地熬夜时对他们说“别担心，早点睡”。
安抚是生病时询问的短信，是同学在考试前的拍拍肩，是女伴失意时的一个拥抱。
安抚是给予才会得到的幸福。
（2006会计学院杨爽） 有一次，妈妈和我聊天，无意中说起爸爸有时会忽略她。
我突然想到TA理论中有关安抚的内容。
我告诉妈妈，爸爸并非不关心她，只是表达的方式不明确或没采取妈妈想要的方式而已，妈妈完全可以直接告诉爸爸自己的想法，这并没有什么丢面子的。
后来我又和爸爸说起了这事，起初，爸爸并不理解，认为已经一起生活了这么多年的夫妻，已经不需要太形式化的东西了。
我反问爸爸：如果妈妈只是在心里想着你，不给予任何语言、肢体、动作的表达，早晨不再帮你热奶，冬天不再给你添衣，而只是把你“放在心里”，那你能接受吗
经过一段时间的观察，我觉得爸爸和妈妈之间的交流好了很多，妈妈开始尝试着向爸爸表达自己的需求，爸爸也更多地奖励和感谢妈妈：“太好了，我今天正好想吃菠萝呢，你就买了，真是越来越默契了
”我觉得父母交流得顺畅了，家里的气氛自然就好起来了。
（2006国际金融杨熠） 生活定位 人际沟通分析学中的“生活定位”是指一个人童年时确立的有关自己、他人和世界的关系的基本信念和结论，这种信念会成为此人日后作决定和实施行为的准则。
人的生活定位通常有以下四种： 一是“我好，你也好”，相信自己是好的，别人也是好的。
换言之，就是对世界与人充满信心，因此，在现实生活中会与别人共同追求双赢。
二是“我好，你不好”。
有这种生活定位的人会表现出一种防卫态度或有很强的攻击性，并且常常处于偏执、愤怒的状态，这是一种输家的人生定位。
三是“我不好，你好”。
有这种生活定位的人有以下两种生活方式：自卑、依赖、无力感、自我放弃、无主见，极度服从别人的要求，努力得到赞许，此人会在无意识中选择持续扮演“受害者”。
四是“我不好，你也不好”。
伯恩认为，有些母亲有创伤体验（如家庭暴力导致的躯体或者心灵受伤），或是孩子出生时难产甚至有生命危险，这种经历很可能影响孩子对世界的看法，使他感觉生活充满了恐慌和威胁。
这样的人不敢信赖他人，有很深刻的被遗弃感和消极、绝望的情绪，认为自己没有价值，也不相信别人会帮助他，他整个的人生都是在重复上演拒绝这出戏：拒绝自己、拒绝别人同时又被别人拒绝。
需要指出的是：生活中并不存在单一的生活定位，每个人通常都拥有四种生活定位，人与人的区别只在于哪种定位的比例更高。
生活定位最初是由童年经历决定的。
我的一个学生以“童年，我学会了自卑”为题，写下了她的文章第一个章节： 童年，我学会了自卑。
我受的教育使我自小就认同了“我不好”这样的生活定位。
有时我甚至觉得老北京人传统的教育方式就是要让孩子们认为自己不好，师长们对待后辈习惯使用斥责的态度。
在我童年的记忆里，大人们的脸总是严肃的，甚至是带着蔑视神态的扭曲状，我童年的玩伴和同学们大体都有受辱的经历。
我不知道别人内心作何反应，总之我是十分敏感并且记忆深刻的，每当回忆起来就会感到羞耻。
其他同学也表达了自己的观点： 我发现，如果选择“你好，我好”的生活态度解决日常小摩擦，首先可以让自己不生气，把情绪放松，进而有利于事情的解决。
而且，此次事情的顺利解决，又有利于今后的学习与生活。
所以，“你好，我好”的生活态度是有效率的，而且有利于心理健康。
（2004城市学院魏菁菁） 当一个人总要与人争时，任何选择都会患得患失，唯恐选错了路。
而当一个人相信“你也好”的时候，才不会恐惧别人的成功会对自己不利。
当一个人无条件地相信“我好”的时候，才能不苛求自己，不用拼命地夺取成功以证明自己的价值。
坚持“你好，我也好”的生活定位才能敞开心胸，享受大学这一段天赋的流光，享受生活的安逸与快乐。
（2005劳经系王晗玥） 老师说要在现实中多运用理论，这样我们才能真正获得知识，把老师的知识变成自己的知识。
学习了“你好我好”的理论，我便在生活中寻找他人的优点和长处。
我觉得在我发现了他人的优点后，我与他们的距离一下子就拉近了。
我觉得自己的生活比原来更充实、更温暖。
老师说要用橘黄色的眼镜去看他人、欣赏他人。
我原来是用黑色和白色，现在却越来越喜爱橘黄色。
（2006财税学院贾莹萍） 我们在宿舍门后贴了张纸，记录下每天发生的快乐和感动的事，现在都已经成了习惯。
每次回宿舍先看一眼门后。
所有这些都给我们带来了许多快乐和感动，TA帮助我们幸福地成长
（2006金融学院罗迪） 生命脚本与我们的再决定 生命脚本是指人“潜意识里的人生计划”。
它是一个人在成长过程中根据自己的早年经历而作出的一种无意识的人生决定，这个计划中包括：自己能够活多久，自己的生活是否健康、快乐和满足，将怎样过自己的一生以及会有怎样的人生等等。
人的生命脚本建立在他的生活定位之上。
人际沟通分析理论认为，只要一个人愿意，他就能够重新编写自己的脚本，这就是：再决定。
再决定是指对自己以往的人生脚本进行更改，例如改写原来的悲剧脚本，再如改写自己的角色，把受害者、拯救者或迫害者的角色改写成建设者的角色等等。
再决定的提法是非常有意义的，它表明不论一个人有多少不幸的过去，都可以通过现在的努力去改写以后的人生；表明任何时候我们都可以让自己重新具备“你好，我也好”的人生定位；最重要的是，它表明以往的不幸不会成为未来幸福的永久性障碍，只要我们愿意
TA理论提倡从自己记忆中最早的童话故事里寻找自己人生脚本的痕迹，如果必要，就在此基础上对自己的脚本做出再决定。
从接触到熟悉人际沟通分析学的整个过程中，我在不断感受并收获着力量——一种很确定的、让人感到幸福的力量……很多事情，只要我们想，就可以有所改变。
我们可以终结那些反复上演的心理游戏，将自己与别人从无意识中唤醒，从而也可以避免之后的扭曲感；我们可以耐心地了解自己与他人真正的需要，破译隐藏沟通的密码，用正面的、建设性的互补沟通取代游戏带来的负面安抚或是伤害；我们在不同的场合下，用成人自我协调父母自我和儿童自我，让污染产生的幻觉、混乱和模糊就此告别我们的生活；我们可以帮助自己和他人从戏剧三角中脱离出来，终止因为漠视而造成的恶性循环……我们可以做的事情很多。
最重要的是，即使我们失去了作正确的早期决定的机会，我们仍然可以再次决定，并在人际沟通理论的指导下深化“你好，我好”的定位。
（2006安全与环境工程学院方瑶） 学习了TA理论后，感觉生活的变化妙不可言。
以前藏匿在角落里的小小幸福和感动渐渐浮出水面，呈现在我的面前，让我学会珍惜，学会感动、学会面对，学会表达，一切自己不曾理解的人和事现在却豁然开朗。
（2007外语系王玉芳） 学了这门课，我明白原来我做了一件伟大的事，我帮她从“我好，你不好”的灰暗定位回到了“我好，你也好”的美好世界。
虽然我也不能肯定她的生活定位已经完全改变，但是我相信，“我好，你也好”已成为她生活中的主流定位。
她的生命正向着美好的方向蜕变
通过这件事，我认识到我们的生命可以重塑，不仅我们自己，身边之人都行。
（2007人文学院苏艺） 结束语： TA是一种非常好的可以有效提高人际沟通效率的理论。
感谢瑞典沟通分析督导师（TSTA）托马斯·欧瑞（Thomas Ohlsson）先生，是他把系统的TA理论介绍给中国，使我得以从操作层面更好地理解TA并教会我的学生运用TA。
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怎么提升自己的人际交往能力和沟通能力
中首先要互相尊重对方，以诚、平等相处，要互相信任和理解，切忌互疑、损人利己，再者要注意说话语气和语言表达的方式方法，使对方容易接受，另外要真诚表露，主动表述自己的观点，不要让对方感到虚伪，心存芥蒂，遇到观点不一致时，不要自以为是，不要急躁，多替对方考虑，多听听对方的意见和建议更有助于增进了解、增强沟通效果。
有关沟通与管理的论文，我要写一篇2000字左右的论文，论文名是“沟通是管理的生命线”
贡献一篇，望加分
沟通是管理的生命线 沟通是信息交流的重要手段,是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人,不同的文化和不同的理念。
良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。
管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。
作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。
它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。
届中央领导集体和届政府特别重视沟通的作用。
最突出的施政特色那就是“以人为本”充分体现“人文关怀”。
坚持“以人为本”就是要关注民生，体察民情，尊重民意，保障民权，就是要时刻关心群众疾苦，永远把百姓冷暖挂在心头，切实解决人民群众特别是弱势群体的切身利益，急人民群众之所急,想人民群众之所想,真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所某”。
外部沟通：营造良好的运作环境 我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间的联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系只有良好的运作，才能有良好的生存和发展空间。
一个组织只有处于良好的公共状态下，才能进行良好的运作。
美国的亨利•就说过这样一句话：作为公司的董事长，我告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
可见，一个成功的管理者必须具有较强的。
让我们看看艾柯尔这位成功的管理者的故事。
因拯救濒临倒闭的名满天下的，25岁以前不过是一个整日沉默寡言的普通工程师。
改变自己命运的契机在于他学会了一种看起来最简单的本领——与人沟通。
25岁那年，他参加了一次由卡尔基训练机构主办的“培训班”，这成了他重写自我的起点。
沟通这种能力，后来成了的“看家法宝”，以至有人说他是用一张嘴救活的。
艾柯尔就任总裁时，克莱斯勒公司正以低下、债台高筑、贷款无门、人浮于事的形象而闻名。
他临危受命后，一面在倾听员工意见，提高员工士气；一面请顾客反馈本产品的问题、收集信息；一面游说于国会内外，活动于政府部门之间。
艾柯卡四下出击，分兵合进，其多方面的沟通收到了奇效：国会那些原先曾激烈反对政府担保的议员缄默不语，政府也一改初衷，采取了积极出面担保的合作态度。
10亿美元贷款不可思议地从天而降，令克莱斯勒公司一举开发出几种符合市场需求的新型轿车。
1982年，公司扭亏为盈，1983年赚取利润九亿多美元，创造了该公司盈利最多的一年。
艾柯尔顿时天下扬名。
当今社会，处处可看到“树”这个口号，如济南交警已成为交警中的品牌，在社会树立起了良好的形象。
对于一个企业来说，外树企业形象，内抓员工素质。
一个企业没有顾客就会停止运作；对于国家机关单位来说，人民群众就是上帝，群众利益无小事，没有良好的社会形象，人民群众就会有不满情绪。
彻底解决门难进,脸难看,事难办的衙门作风.一个组织对外沟通是双向的，它一方面获得舆情民意以调整改善自身，另一方面又对外传播，使公众认识、了解自身，实现双向的意见沟通，从而更好地运作。
因此，与外部多方面沟通，为树立良好的社会形象，营造良好的运作环境，对一个组织来说是必要的。
内部沟通：增强组织战斗力 一个成功的组织仅仅有外部沟通是不够的，道理很简单，生产力来自组织内部，尤其是内部的人。
内部沟通良好与否事关组织内员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。
为此，组织内部必须建立起沟通与交流渠道，并使之。
二十一世纪我国全面进入小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，国际国内形势都有发生了深刻的变化。
从国际上看，世界多极化和经济全球化趋势继续在曲折中发展，西方反华势力加紧对我国进行意识形态的渗透。
西方文化资本，文化交易，文化价值观无时无刻不在侵袭我们的头脑。
从国内来看，我国社会经济成份，组织形式，就业方式，利益关系和分配方式日益多样化，人们思想活跃的独立性，选择性，多变性和差异性进一步增强，社会思想空前活跃，这就需要我们的组织工作者经常深入到矛盾，热点较集中的地方，善于在生产经营建设的具体实践中，发现思想问题，解决思想问题，坚持解决思想问题和解决实际问题相结合,通过实实在在为民办实事赢得信任,凝聚民心,做好疏导和稳定大局的工作。
（一）通过沟通树立主人翁精神：当电子通讯系统遍布全球时，我们把自己关在屋子里和外界联系还是很容易的。
但仅仅靠几份电子邮件或一些电讯传真是不足以建立人与人之间交往的。
在这个人人都自称“我没有时间”的快节奏世界里，我们不能忘记在采用高科技通讯手段的同时必须有感情的交往。
缺乏沟通的组织，忘记了人民,只有人民才是创造历史的动力这一真理。
会使员工感到与自己的组织有隔膜，有被遗弃感和孤独感，员工由于不了解组织的情况而无法和组织建立亲密的关系，他们抱着事不关已，高高挂起，做一天和尚撞一天钟的思想。
正由于这种缺乏主人翁精神的情况，使员工们的奉献减少了。
大部分的员工都渴望和组织紧密相连，他们希望和组织的关系不仅是一张工资单和福利待遇，他们需要成为“圈子内”的人，他们期望着来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。
因此，通过沟通，使员工能熟悉他们的工作；通过沟通，员工能畅所欲言，使他们感觉自己被重视；我是企业的主人，我要为企业做贡献，通过沟通，使员工积极承担义务而不仅仅服从指挥。
有关专家经调查认为：使员工在精神上感到满意，他们的工作就更有效果。
换句话说，通过沟通，让员工用主人翁的姿态对待工作，他们的工作就更有动力。
实践证明，出色的管理者更注意员工的真实感受和主观体验。
也就是说本质上是一个什么样的管理才对于出色的管理者来就并不很重要，重要的是非曲直他能够让下属认为是一个出色的管理者。
如果下属的亲身经历使他感觉到上级是支持他们重视他们的，让他们感觉到每个人对公司来说都是具有重要价值的，那么员工就可能对上级作出积极的反映。
反之，如果他们感觉受到上级的歧视，特别是实际的经历使他们感觉在组织中没有得到他们的个人尊严和个人价值。
那么他们就会对上级持消极态度。
尊重，是人的精神需要中一个不可缺少的部分。
一个受尊重的人和一个不受尊重的人，其精神状态和工作劲头是大不一样的。
受尊重的人，常常会产生一种温暖感和归属感，而这种温暖感和归属感又会大大激发其热情和干劲。
三、在管理中怎样进行有效地沟通 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。
当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。
上级需要将命令分发下去，而下级则需要请示、汇报。
随着企业规模的扩大，管理中沟通的作用也日益增加。
经营“人的事业中，我们绝对要学习有效地沟通技巧。
首先：要正确理解沟通的意义，沟通是信息的传递，即如果信息没有传递到接受者处，则意味着沟通没有发生。
而另一方面，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，而且还需要被理解。
如果将一篇专业速记的文稿给一个没有学过速记的人看，就不能称之为沟通。
也就是说，沟通是信息的传递与理解。
完美的沟通效果是，发送者与接受者之间的信息没有任何衰减，也即信息完全一致。
然而信息与有形的物质不同，无法完全传递，在沟通过程中传递的，只是一些符号，如语言、身体动作、表情等，而不是信息本身。
沟通其实是翻译的过程，传送者先将意图翻译成符号，接受者再将符号翻译回来。
由于每个人的 “信息-符号”系统不同，对同一符号的理解常有差异。
这样，上下级之间就常出现不理解，甚至是误解。
但是，许多管理人员并未意识到这一点，认为自己这样表达了，而对方也一定会 “翻译”成同样的意思，但这样往往会导致不少沟通问题。
在沟通中，常有几个错误的观点，最常见的是，“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”；或 “我告诉过他们，但他们没有搞清楚我的意思
” 其实 “语言”本身并不具 “意思”，其中还存在着翻译的过程。
因此，在沟通过程中，重要的是要确认对方真正理解了自己的意思。
另外，还有人认为良好的沟通就是沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
常常可见到两人争论，良好的沟通是双方互相理解后达成共识，但也常有因某人特别强硬，听不进别人的意见，对方为了避免争吵，只好说 “你对，我同意你的观点”。
这样的沟通，其实是最危险的，因为表面似乎是达成了共识，但在真正实施的时候，就会产生很多问题，而且由于双方不能很好地沟通，还可能导致以后会尽力避免，时间一长，问题就会 “冰冻三尺”，到时再解决，可能就来不及了。
还有一种看法是“只得当我想要沟通的时候，才会有沟通”。
见过紧张的演说者吗，看他们犹豫的步伐，或是僵硬的身体，已经泄露内心的紧张。
可以肯定，这绝对不是他们想要和人沟通的内容，但不自觉地就暴露出来。
很多人都有感受，当你不喜欢一个人的时候，虽然尽力隐瞒，但对方也还是能感觉到。
这是因为你的一些小动作暴露了你的想法。
因此要把握任何一次学习的机会。
以下提供几个有效沟通的行为法则： 一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。
他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。
由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。
”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。
尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
因此，在沟通中要注意，不仅仅是语言的交流，一个动作，甚至一个眼神，也会传达你的信息，要确认你的一举一动都在传递你真正想要传递的信息，也要以对方的理解为沟通的第一目的，这样才能达到沟通的效果。
现在，交际能力明白无误地被列入MBA最应具备的三种能力之列。
“关系就是生产力”，善于营造人际关系被公认为一种不亚于其它任何指标的能力。
一个善于沟通的管理者，其营造的工作环境必是内则上传下达流畅，外则处于良好的公共状态下运作，在有效的沟通下取得的相互信任、相互理解，必定产生相互支持、相互尊重的强有力地管理，所以说：沟通是管理的生命线
与人沟通说话技巧台词
人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。
认识人，了解人，你就无所不能。
在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。
这种感觉是我们不喜欢和不需要的。
困为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
那么，到低是什么原因造成人类的这种不良习理反应呢
一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。
我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。
与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。
可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。
在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。
一个推销员，想把自己的产品出去，就得通过、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。
一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。
以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。
因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。
从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗话说：两军相遇智者胜。
千智万智又以攻心为上。
在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。
要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。
只欠们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
在此颐怯Ω美渭牵?蛲ㄈ诵牡牟呗裕?唤鍪强坷硇缘穆呒?α浚??诤艽蟪潭壬弦览涤谝桓鋈说那樯讨鞘酢R蛭?诵乃淙患嵋颍???彩?执嗳酢R坏┱易脊丶?囊?悖?奘嵌杂诹等恕⒐丝汀⒆芡场⒒故乔??蛲虻哪吧?耍?参蘼偈窃诠ぷ骰蛏?畛『现校?灰?眯娜プ觯?浣峁???龊跞艘饬稀⑹掳牍Ρ丁?\\\/FONT> 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。
这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始 了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。
了解人和人性可简单的理解为－必须按照人们的本质去同他们，要没身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，要不能将自己的意愿强加给别人。
人们到底是什么样的呢
人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说一个关注自己胜过关注自己胜过关注别的事物一万倍。
谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。
这就是人类的本性。
你一定要深入体会这一点。
因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈。
比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣、而不捐献的物品对其他人的意义。
所以，他关心的真正目的是自己。
或许你认为这不是自私吗
朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这 样，你不必为此感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。
现实永远是现实，它不以人的意志为转移。
我们最好的做法是：认可它，尊敬它，并且巧妙利用它。
明白了“人首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往基础。
认识到“人们首先心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。
在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己这一特征的有效运用， 请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。
现在，就让我们将这句话再重复一遍：人本性是最关心的是自己。
如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性－一个你和其他人都具有的特性一，一个强烈的、驱使人们做出种种或好坏事情的特征，就－渴望被承认，渴望被了解。
你愿意在人际关系中如鱼得水吗
那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。
请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中他会变得重要。
例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的以验和能力，这个计划就能早日成功”。
又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾的”。
每个人都渴望自己能成一个重要人物，这是“爱面子”，这种东方文化特性基础。
没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。
别忘了，别人看待自己，跟你看待你自己一样重要。
这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的忠告。
1、 尽量使用灾些词－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。
2、 一定要聆听别人 如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心，诚恳地聆听别人，则会使们觉得自己非常重要 3、 赞许和恭维他们，关心他们的家人。
当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。
如“您的策划能力大家都知道的，这件事情会办得很出色。
”另外，适时地表现出关心他家人，也有利你很快地与他们成为好朋友。
4、 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 更多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。
如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们常喜欢你。
5、 在回答他们的话之前，请稍加停顿 因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。
6、 肯定那些等待见你的人们 如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。
当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让您久等了。
”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人，心里感到十分温暖。
7、 关注每一个人 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成。
只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。
如何巧妙地与另人交谈 当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。
那么他们最感兴趣的话题是什么呢
是他们自己
当你与人们谈论他们自己时，他们就会兴致勃勃，昂扬，而且会全着迷，他们对你的好感也就没然而生了。
当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的，而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。
从今天起，把这几个词人你的脑海中剔除出去－“我，我自己，我伯”，而要学会用别一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它－这个词就是：“您”。
例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。
如果你能把谈论自己和使用“我，我自怀，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的响力和如力将会大大提高。
的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，便只要你付诸实践，最终你会感到这样十值得。
另外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。
你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。
如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。
请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
因此地，当你与别人谈话时，请谈地方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。
这一技巧是极为实用有效的，是欠们与别建立良好的人际关系开端。
相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。
如何巧妙地赞美别人 人生在世，不仅仅是为了面包而生活!人更需要精神食粮，人是否记得在得到老师或领导当众的一次小小赞扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久吗
多说些称赞别人的话，人们会因此而喜欢你，而你自成己也会因此而受益无穷。
慷慨些，去赞扬别人吧!先找到一些值得赞 扬的东西，然后赞扬他们。
但是请注意： 1、 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。
2、 赞扬行为本身，而不是赞扬人。
赞扬行为本身，可以避免尴尬混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。
比如。
你说“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个好职员”。
3、 赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。
例如，你说：“你太漂亮了。
”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。
”说“你真有头脑。
”不如说：“你怎么 就能想出这样的好办法呢
”。
赞扬要及时，而不要事隔太久。
用时地赞扬别人，往往取得最好效果。
尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。
但当众赞扬别人，一定要得体，而不要让被人赞扬者感到尴尬。
如果是在开会赞扬别人，要以更积极地放开一点，应收到开会赞扬的特殊效果。
另外，请你养成每天赞扬三个不同的人的习惯。
你会感到，这么做后，你自 1、 己多么开心!这就是你的快乐方程式。
当你看到这么做给别人带来幸福、欢乐和感激时，当人看到自己可信赖的朋友越来越多时，当你看到己可的魅力和影响力与日俱增时，你自己也会因此而感到幸福快乐和人生的充实。
你不妨试试看。
如何巧妙地批评别人 成功地批评他人的关键，在于批评的态度。
如果你批评时一味地指责别人或告诉你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。
因为，没有人喜欢被批评。
然而，如若你对纠正错误及其结果感兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功，这里有几个原则能够帮助你。
1、 批评他人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。
2、 批评别人前，必须略微地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评批，也就是说先礼后宾。
如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很积极，这很好，但是，有件事情你做得认我很难理解，您能给我详细的解释一下吗”
象这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向耸发表自己的批评意。
3、 在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。
因为是行为本身就受到批，并不是人本身。
你绝不应该在批评别人时说：“你真笨”，“你是个蠢才”，“你怎么这么没头脑”等等。
4、 在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。
5、 要在批评中多获得更多的合作，你请求别人比你命令会获得更多的全作，这是个事实，命令别人，是下下这策。
6、 一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。
7、 以友好的方式结束批评。
你可以以这样的方式结束批评：“我们是同事朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧!”千万别说：“你的批评结束了，敢正吧!”这是最重要的一点。
因此，批评之后要加以鼓励，引导，这就是批评的艺术。
8、 当你明白了应该如何批评别人时，请记住，千万不要忘记以下原则。
如何巧妙地感谢别人 仅仅在自己心里感激，赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感谢之怀巧妙地表达出来 这是因为，喜欢向他人表示感激和赏识的人，会得到加倍的回报。
如果你很感激某些人，并且能够让他们知道你的感激之情，下一次，他们一定会更多地报答你。
如果你不能恰当地表达出你的感激，即使你内心真的很感激，但你的得到的回报会越来越越少。
对人说“谢谢”时，一定要适时，恰当、巧妙、这就需要： 1、 表达谢意时态度要真诚 2、 清晰，自然地表达。
向人致谢时，要表现出高兴，快乐的感情有，不要吞吞吐吐，细声细语，含糊 其词 1、 注视着你所要感激的人。
任何一个值得致谢的人都值得注视。
当你注视着对方并向对方致谢时，对方会感到你的真诚，会感到他对你的理解和帮助是值得和有意义的。
因为你已牢记谢谢您，李明”，同说“谢谢您”产生的效果是完全不同的。
、 4、尽力地致谢。
一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢。
这意味着，要努力寻找表达感激的机会。
当然，适时地的赠送一份礼物有益的。
1、 所说在心。
致谢时要说出对方的名字。
说“的看似简单，但似乎乎再没有比恰当致谢更有效的人际关系技巧了。
相信你一定会注重这一技巧因为懂得巧妙地感谢别人，就是蕴藏在你生命中的一笔巨大财富。
如何巧妙地给别人留下良好印象 在很大的程度上，无们能够决定别人对我们的看法。
当我们与别人初次见面时，我们所留下的印象主要是由我自己的心态和行为决定的，蝗白白了这一点，将会促使我们给别人留下良好的印象。
别人就象竖在你面前的一面镜子，人怎样对待自己，别人就会怎样对待你。
如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。
这些都是由你赋予自己的价值决定的。
为你自己而骄傲吧，但不要自负。
为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足而自卑。
你就是你自己-----要尊自己，要为自己感到骄傲。
尊重自己，并为你自己感到骄傲。
如果你是一名保险推销员，请这样对自己说：“我真是太幸福了，能够成为一名保险推销员，我热爱这项工作，因为人人都需要保险，都需要我。
”另外，你还需要： 1、真诚 相认自己所说的话，避免那些一钱不值的奉承、空间的许诺和毫无意义的废话，要言行相符，言行统一。
2、要热情 如果你能就你现有的条件热情地“推销”你自己，你将会从吕获得许多意想不天的成功。
热情是极具感染力的，只要你善于热情的推销你自己，你就可以推销任何其他东西。
你千万不要忘记，热情是人生得以成功的最大资本。
3、不必过分急躁 在与人相处时，不要表现出你的过分急躁。
因为过分的急躁会令人感到疑惑、怀疑。
他们会对你的行为感到不安，并退避三分。
你需要努力掩饰住你的急躁，做一句生活中的好演员。
4、要通过贬低别人来抬高自己 发扬自己的优点，但不要通过贬低他人形象来树立自己的形象。
真正的进步，是靠你不断努力所创造的价值来体现的。
你不能“以别人为台阶向上爬。
” 当你发扬自己的优点时，就是在强调自身价值，而当你以贬低别人来抬高自己时，实际上是在强调别人而不是你自己。
5、不要打击任何人，任何事 如果你不会或不能说好话，最好保持沉默。
攻击别人是错误的，但这不是“不要攻击”的主要原因。
其主要原因在一地：在人际交往中，攻击会反弹，并击中攻击者，攻击者只能说明攻击者心虚。
因此，在人际交往过程中，你一定要和气，要明智，不工攻击。
只有这样你才会在别人心目中一个好印象。
如何巧妙地发言 假如你成为一个令人感兴趣的发言者，就应努力按照以下几条原则去做，这也是受欢迎的发方言者和不受欢迎的发言者之间的区别。
1、 一定要明白和清楚你所说的内容。
如果你不道自己想说什么，就根本不要站起来，更不要开口。
发言必须要有权威，内容丰富并充满自信，而这些只有在你明白自己所讲的内容时才办得到。
在你发言之前，请养成先在你的脑海中的搭建起你所说内容的框架的习惯，这样，你才会讲得好，才能讲出水平。
2、 说话时，请注视着听众。
眼睛只盯着发言稿的发言者是永远不受欢迎的。
一定要注视着听众，这种无声的交流是很重要的。
3、 该说的话说完后，就马上停止 简明扼要，抓住重点，说完就坐下。
请记住，没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你多说一点时，他们会主动提出来，废话讲的多的人，人人都很讨厌，千万要记住，见好就收。
4、 谈一些听众感兴趣的话题听众的兴趣最重要的。
你想说什么并不重要，重要是听众想听什么。
成为一名成功的受人欢迎的发方言者，最有效的方法就是告诉人们他想听的内容。
5、 不要试图演讲 自然地说话就可以了，请保持自己的本色，这是你要发言的原因。
在平时，只要轻松、自然、流畅地说出你必须说的话就可以了。
当然，你除了掌程以上技巧外，还得有丰富的知识和一定的专业经验。
技巧是一种有效的形式，知识和经验是实际的内容。
只要将二者巧妙的结合起来，你听要达到的目标离你就不会太遥远。
与人沟通的原则和如何与人沟通 原则一：八零，二零法则 20%问题、80%倾听、学会听话 原则二：勿指出他人错误 原则三：勿猜测对方心意 原则四：勿打断他人 如何与人沟通，没有良好的人际关系，就不可能取得真正的成功。
但这些关系究竟能有多深，是由你与人沟通的深度决成功的。
这同样是一条道理。
你的婚姻、职业和人际关系成功与否在很大程度上取决于你与人沟的能力。
1、 停口 人们是常见的沟通困难是不懂得停口，让对方有足够的时间发言。
你应该把注意力集中在对方的兴趣和需要上面。
把大部分时间用于听、而不是说，当你养成这个习惯时，可使你成为善于与人沟通的人。
首先要友好微笑，这是消除别人紧线心理的最有效方法藏在你次，做个好客的主 1、 人，给对方一个舒适的位置坐下；最后，开始交谈是老远 谈一些对方感兴趣的话题。
你的目标是与对方建立融洽的关系，让他从容不迫地跟你聊天。
2、 让对方知道你的他的意见 鼓励对方交流的最佳方法是对方知道你想听他的意见，对他说的话要表示出兴趣。
集中精神理解对方的话，并做出积极的反馈。
3、 提出问题 提问题时，应用鼓励对的语气或中性语气说话。
4、 排除干扰因素 与别人谈话时一定要专心，尽力排除干扰因素。
6、要有耐心 你的目标不仅是要听明白他说话的内容，而且要让他确信你尊重他和他所说的话。
7、方产生感情共呜 如果我们对别人有强烈的爱心，设身处地为别人着想，就一定会产生感情共呜 8、 生气时不要与人交谈 9、 避免争论及批评别人 批评别人与争论会令对方步步为营防守，关闭了沟通的大门。
如果你必须提出不同观点，或纠正别人的话，你要尽可能把话说昨当一些，要尽量做到对事不对人。
10、回答问题要干脆，然后加以解释 11、提问之前提供点必要情况 每次要提之前提供点秘要情况，让对方知道来龙脉和你提这个问题的用意。
这样效果会得多。
12要说到点子上 我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵重要的东西，所以相互交流贵在说到点子上。
交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。
13、所谈事情的大小要表达清楚。
提出一个问题时，讲清楚夺关的数量、大小等，这样做能引导听的一方跟你想到一块。
这样可以避免许钦会错意的谈和费时费力的讨论。
14、重复要点，把观点说清楚 当你不清楚别人是否听明白你的话时，可以换具说法，或把要点总结一下。
这些都是确保对方听懂的好方法。
记住、重复有益。
15、要尽量和得到对方的回应，如发现对方有异议，要问清楚他的观点。
“大家原是相亲相爱的”－怀抱一颗博爱心 印度诗人泰戈尔的散文诗＜飞鸟集＞中夺这样一句意深长、颇具哲理的话语：“我原来以为大家都是不相识的，醒来才知道，大家原是相亲相爱的”。
“相逢何须曾相识”，“生人”、熟人、朋友。
熟人未必皆好友，生人未必有陌路人。
一回生，二回熟，三四回就是好朋友。
真正一面之交，也会直接影响你办事的效率、成效、情绪、人缘等等，弄不好会给自己无形中增加许多心理屏障。
临时际沟通的技巧千头万绪，而取根本的法宝是要整个世界怀有颗仁慈的爱心。
有了这点，其它的技巧的放行才有实在的根基，否则只是无本之本，无源之水。
“泛爱众而亲仁“乃是中国古训，博爱之心表在遇到任何事情都能与人为善将心比心，站在别人的角度想题，善解人意，博施宽容”，有善心，然后才有善言，以诚相待，与人为善。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
“忽如一阵春几来”给人以美的形象 1． 漂亮，穿着得体，永远带着微笑。
2． 风度翩翩，气质非凡，不必“东施效颦”。
举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命活力，叫人俗虑俱消，使人相形见绌，被你的非同凡响的气度摄住。
如能与你相识，他会受宠若惊，觉得三生有幸。
风度乃气质的外化，它比清秀的面目更有魅力。
3． 能干、自信、才华横溢，“有交往价值
” 4． “人往高处走，小往低处流，”“结交往需胜己，似我不如无”、。
“你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊，不亢不卑，仿佛胸有百万兵。
5． 积极、主动，“日疏愈疏，日亲愈亲。
” 不要看见对方似乎似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。
“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能副化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。
要主动出击，热情袭人，一见如故。
似多年深交。
情感是有迁移性的，对方不是石头，必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，“人生”的距离倾刻而破。
到此为止，我们已经系统了解了与人沟通和建立成功人际关系的基本技巧。
这些技巧都很明了、简洁、实用，人人都可以学会。
这些技巧看上去虽然都很简单，但是，在实际生活中，真正能够掌握这些技巧的人却很少，而完全能够熟练运用这些技巧的人几乎不存在。
世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。
就以商业风险为例，人人都知道做事业要冒一定的几险，风险与收益成正比。
但是，如果真的要你拿出自己全部的储蓄在难预测的场搏一把时。
你马上想到的也许只是“保险”、“保险”、“一定要保险”。
而此时一想起能可能出现的风险，你也许马上去打消投资的想法。
所以，我所明白的和我们所能做到的，在很多情况下其实完是两回事。
那么我们应该怎样使自己所明白的和所能做到的统一起来呢
这就要对自己进行成功心理进强化训练，使“知”与“行”在自己的潜意识中有机结合起来，形成自我成功行为原动力。
也就是说，当欠们明白了怎样与人进行沟通和建立良好的人际关系的道理和技巧时，就要将这些道理和技巧不断强化输入进自己的潜意识中去，灵活运用。
那么，我们在与人沟通和建立良好的人际关系方面的修练才算真正到家了。
当你确灾开始了具备与人有效交流的能力之后，在你的面前会出现一个亲世界。
你能去你以前认为不能去的地方，做你以前主伙不能做的事情。
你更有本领使别人积极行动起来，带领他们一块前进。
良好的沟通能帮助你建立良好的人际关系。
建立良好的人际关系的基础要真诚有爱心，能与人分享、互助互利。
人际关系可 我们成功，也可以使我们失败，无你干哪一行业，或从事何种职业或专业，学会处理人际关系，你就在成功的路上了85%路程，在个幸福的路上走了99%的路程。
最后，谨祝您在人际交往活动中获得成功
相信你自己，你一定会做得很出色。
