求护士节演讲稿主题关注护理安全 关爱患者生命
琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。
第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。
在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。
耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。
当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。
我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。
第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。
有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。
当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。
第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。
众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。
越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。
综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。
当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。
作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。
在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。
才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!……………………
优秀公务员300字主要事迹
公先进事迹演讲稿 多学知识,力争用熟练的知识为企业服好务;用熟练的业务知识提高办事效率,正是他的责任,也是他努力工作,孜孜不倦的精神动力. 公务员先进事迹演讲稿 相关文章...人，从出生开始，就摆脱不了责任的“束缚”。
工人有生产的责任，医生有救死扶伤的责任。
身为“人民公仆”的国家公务员，为人民服务是第一责任，这是业务指导科王栾斌经常说的话。
正是这种责任指引着他为工商工作奋斗了25年，并且始终战斗在第一线，直接与企业面对面;始终以服务企业为宗旨，以帮助企业解决实际问题为追求，不计名利，不求回报。
一、把责任作为一种信念去追求。
责任是一张网，维系着人与社会的关系，每个人尽到了责任，社会就会和谐稳定。
王栾斌现在注册大厅负责企业核名工作，平均每天核准五、六十个企业名称，再加上重名的、未核准的，每天要接待企业办事人员百余名。
对待企业办事人员，他总是把为人民服务、为企务的责任作为一种信念去追求。
因此，在每次接待咨询、受理业务时，始终能够把政策说清、手续讲明，让每一位办事人员都感到满意，人们都亲切的称核名窗口为“和谐窗口”。
二、把责任作为一种理想去追求。
每个人或许有着不同的理想，理想也是人们美好的向往。
把责任作为一种理想去追求，其中有苦也有乐，但最终收获的是快乐。
当教师把学生送入重点学校，他是快乐的;当警察抓住坏人，他是快乐的;同样，每为企业做一件事、解决一个难题，他也是快乐的，这就是他的理想、他的追求。
在他所从事的名称核准工作中，经常有县里的企业前来核名，由于道途较远，赶来时经常就快下班了。
针对这种情况，王栾斌给自己定了一条规定，只要是县里来办事的企业，就是到了下班时间，也要把事情办完，不能让企业白跑。
每当一天工作结束，拖着疲倦的身体回家时，他总爱用一句话总结一天的工作，那就是：“累并快乐着”。
三、把责任作为一种意志去追求。
尽责任就要严于律己，宽以待人，责任是对自我的一种约束，尺有所短寸有所长，要用自己的短处与别人的长处作比较。
正是以这样的精神，王栾斌在为企业服务中，总爱找自身的不足，哪个事情没做好，哪个问题没解释清，哪项工作需要改进。
面对办事的人水平参差不齐的状况，他从来是只找自身的问题，从不找企业的毛病。
他还把不放弃责任当成对意志品质的锻炼。
今年4月初，王栾斌母亲因心脏病突发住院治疗。
由于单位人员紧，为了不耽误工作，他就白天坚持盯大厅，晚上到医院照顾病人。
上班时，他始终坚持“不能将个人的情绪”带到工作中，仍然不厌其烦地为企业解释问题、办理手续、热情服务。
但他毕竟不是铁打的，就这样坚持一周后，他感到浑身酸痛，在自知感冒侵袭后，急忙拿了药，以最大剂量吞服下去，咬紧牙关，硬挺了过来，没有请一天假，没有给其他人增加任何负担。
正是他的这种责任意识给了他力量。
他所从事的名称核准工作看似简单但涉及面广。
为了能更好的完成工作，他苦钻业务，虚心请教，多学知识，力争用熟练的业务知识为企业服好务;用熟练的业务知识提高办事效率，而这正是他的责任，也是他努力工作，孜孜不倦的精神动力。
2011年公务员先进事迹演讲稿 2011 年公务员先进事迹演讲稿——责任. 人,从出生开始,就摆脱不了责任的“束缚”.工人有生产的责任,医生有救死扶伤的责任.身为“人民公仆...公务员先进事迹演讲稿_4572 公务员先进事迹演讲稿 作者:主编 下载前请注意: 1:本文档是版权归原作者所有,下载之前请确认. 2:如果不晓得侵犯了你的利益,请立刻告知,...说说具体从事什么工作岗位的，我给你整一篇。
1996年，***同志加入了基层民政工作者的行列，担任###职务，他牢记“上为政府分忧、下为百姓解愁”的民政工作宗旨...
关于“凝心聚力谋发展 我为医院出份力”发言稿
心聚力 经济社会实现大发展 一是镇域经济加快发展.坚持“工业兴镇、工业强镇”战略,新规划建设长兴加工业园区,进一步配套完善基础设施.在县“两区”引进了明晟重工...凝心聚力 同志们： 攻坚克难 共创医院美好明天 今天，我们在这里隆重召开 2014 年工作总结表彰暨 2015 年工作部署大会，主要任务是：全面总结 2014 年医院 工作，认清和分析当前形势，精心部署 2015 年工作任务。
首先我代表院领导班子向大会作医院工作报告，请同志们予 以审议并提出宝贵意见。
一、凝心聚力，奋发有为，医院各项工作明显提升 回首不平凡的 2014年，面对严峻挑战和压力，全院职 工上下一心，精诚团结，携手走过了一段难忘的岁月，努力 奋斗的足迹历历在目。
我们不会忘记，每一项工作的扎实推 进，每一个难题的成功破解，都离不开每一位干部职工的共 同努力，都凝聚着每一位干部职工的力量智慧。
在此，我代 表医院领导班子，向一年来辛苦工作、无私奉献的每一位干 部、每一位职工，致以崇高的敬意和由衷的感谢
2014 年，是我院全面快速发展的一年。
在县委、县政府 的正确领导下，通过全院干部职工的共同努力，较好地完成 了年度目标任务，保持了医院健康、科学、和谐发展的良好 态势。
据统计，2014 年完成门诊就诊 18,8660 人次，急诊诊 疗 1，1000 人次，入院病人 3，0200 人次，出院病人 3，0647 人次，新农合门诊报补 3179 人次、报补金额 76 万元，住院 报补 19，998 人次，报补金额约 4618 万元，医保报补 1781 人次，报补金额 391 万元，完成手术 3329 例，患者治愈率 75.65%，好转率 23.76%，出院病人平均住院日 8 天，出入院 诊断符合率 99.19%，病床使用率 98.93%。
门诊患者人均费 用 117.07 元，出院患者人均费用 3140.63 元。
业务收入 1.3 亿元,首次突破亿元大关，创历史新高。
（一）管理水平明显提升，医疗行为逐步规范 医院结合工作实际，进一步完善了 13 项医疗核心制度， 各科室坚持晨会制度，针对具体问题，提出整改措施，减少 了医疗差错的发生。
严格执行《病历书写规范》，每月一次 对病案进行评价、公示、归档，甲级病历率达 96%，医院组 织短期培训 6 次，聘请上级专家来院讲课 4 次。
推行临床路 径管理和单病种付费，筛选出 56 个病种纳入临床路径管理， 极大的方便了患者，节约了医疗资源。
认真落实新农合支付 制度改革，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
实行“先 看病后付费”诊疗模式，加强新农合和医保病人管理，大力 推行便民惠民措施。
（二）优质护理全面覆盖 患者满意度持续提升 医院将“三好一满意”活动与优质护理服务示范工程相 结合，以护理质量管理为重点，加强素质教育和业务技术培 训，坚持每月一次护理质量检查，及时分析存在问题，提出 整改措施，促进了护理工作的开展。
加强监督管理，保障护 理安全。
全年危重患者护理达标率 92%， 病房管理达标率 95%， 7 项常用护理技术操作、制度执行达标率 100%，组织业务培 训 4 次，考试 4 次，护理核心制度落实达 96%。
优质护理服 务示范病房覆盖率为 100%。
（三）感染管理进一步加强 医疗安全得到保障 按照《中华人民共和国传染病防治法》的要求，加强对 各类传染病的防控工作，加强发热门诊管理，制定 H7N9 禽 流感病毒防控工作应急预案及医护人员防控措施。
传染病上 报率达 100%， 全年对重点科室取样监测 392 份， 合格 392 份， 合格率 100%，消毒供应中心灭菌合格率达 100%，有效预防 了医院感染和传染病的发生。
为全县人民群众的身体健康提 供了有力保障。
（四）开展义诊活动 彰显社会责任 2014 年度医院多次邀请上级医院专家来院坐诊。
为充分 体现医院的公益性和展现医务人员良好的精神风貌， 9 月 25-26 日，商水县人民医院联合商水县民政局到邓城、平店、 城关乡敬老院开展义诊活动，把党和社会的温暖送到孤寡老 人身边。
又恰逢重阳、国庆双节来临，用实际行动传承“尊 老、爱老、敬老、助老”的传统美德，为老年朋友献上一份 节日厚礼。
全年共开展各种义诊活动 20 余次，为万余名患 者提供免费诊疗服务，极大地满足了广大人民群众就医需 求。
各科共收到锦旗 16 面，感谢信 69 封，取得了良好的社 会效益。
（五）开展纪律整顿，促进廉政建设 医院认真落实县委、 政府指示精神， 不断加强行风建设， 积极开展作风纪律整顿活动，加强党风廉政建设，实行院务 公开，落实“八项规定”及“十条禁令”，通过宣传栏、电 子显示屏，将医疗服务价格向患者和社会公开。
年度药品招 标率 100%， 药占比控制在 39.88%。
完成上级指令性任务 100%。
（六）加强组织建设，稳步推进党务工作 认真学习贯彻落实十八大及十八届三中全会精神，深入 开展党的群众路线教育实践活动，大力弘扬焦裕禄精神，加 强组织建设和党务工作，结合医院实际，认真查找“四风” 方面存在的问题，落实整改措施，取得了较好效果。
（七）做好技术传帮带，积极开展对口支援 根据省、市、县卫生主管部门的要求，我院积极响应上 级卫生主管部门的号召，对谭庄、汤庄、城关乡、姚集、魏 集和胡吉 6 家乡镇卫生院进行对口支援。
根据各受援单位的 实际情况，制定支援计划，并分别签署了对口支援协议。
一 年来先后指导支援乡镇卫生院开展临床查房、医疗质量督 导、业务拓展、技术创新 3 次，开展义诊服务 3 次，专家坐 诊 1 次，对进一步提升乡镇卫生院医疗卫生服务水平、破解 卫生院的发展瓶颈产生了积极的推动作用。
（八）强化科学管理 取得丰硕成果 医院在县卫生局、县计划生育委员会、县总工会组织的 妇幼技能竞赛中，选手段莲花、伍秀才、刘雪丽在竞赛笔试、 操作、抢答等环节中，一路过关斩将，分别获得妇女保健、 围产保健、儿童保健项目一、二、三等奖，为县医院赢得了 荣誉。
医院领导求真务实，科学管理，医疗技术水平和服务 意识不断提升，被周口消费者协会命名为 2014 年度“消费 者信得过单位”和“优质服务单位”。
二、认清形势，顺势而为，确保医院快速发展 2014 年，医院总体发展令人振奋、形势大好。
在肯定成 绩的同时，我们必须正视存在的问题：一是医疗技术依然是 制约我院发展的最大瓶颈，必须全力突破，快速提升；二是 服务意识有待进一步增强，特别主动服务、感动服务、亲情 式服务意识淡薄；三是收费流程及标准必须进一步规范，患 者对医院收费仍存有疑虑；四是浪费现象依然严重，厉行节 约，迫在眉睫；五是各种因素造成的医疗纠纷时有发生，医 疗安全体系构建仍有大量的工作需要去抓；六是部分服务流 程有待优化，合理化流程设计需要集思广益；七是医德医风 建设必须进一步加强，少数干部职工作风不实、效率不高、 行医不廉。
八是医院人才断层，专业技术人员不足，在职医 护人员超负荷工作。
工作人员只忙于应付日常医疗工作，继 续医学教育计划难以落实，人才缺乏，带来医院技术发展滞 后，部份学科建设缺乏带头人，专科特色无法开展。
当前， 公立医院改革势在必行，我们必须兼顾公立医院公益性、效 益性，为群众服务的能力必须提升，群众的医疗卫生服务需 求必须得到逐步满足。
面对上述问题，我们必须认清形势， 冷静思考，把握机遇，迎难而上，确保医院发展方向正确。
医院继续快速发展是必由之路，是不二选择，是我们长期坚 持的发展理念。
继续保持医院快速发展，就要使医院发展的 方式有所改变，内容有所更新，结构有所优化。
要从规模快 速扩张，向内涵建设快速提升转变；要从关注服务数量，向 提升服务质量转变；要从做大做强，到做精做细转变，从而 确保医院朝着健康、科学、快速的方向发展。
三、锐意进取，好中求快，扎实做好 2015 年各项工作 2015 年，是深入贯彻党的十八届四中全会精神、全面深 化公立医院改革的重要一年，是推进我院持续快速发展、完 成“十二五”规划目标任务的关键一年。
今年医院工作的总 体要求是：坚持以科学发展观为指导， 全面贯彻党的十八大、 十八届四中全会和全国卫生工作会议精神，以快速发展为主 题，以管理和创新为动力，持续改进医疗质量，不断完善服 务内涵，强化医德医风建设，积极厉行节俭倡廉，深入推进 “三好一满意”活动，为打造区域性医疗中心、实现医院快 速发展迈出更加坚实的步伐
（ 一）开展新业务、新技术，强化“医术”建设。
2015年，是我院开展新业务、新技术的深入之年、关 键之年，全院、全科、全员都要深入其中，既做技术的攻关 者，又做活动的监督者，全面深化技术攻关活动。
一是分层 次开展技术攻关。
把技术攻关分为基础攻关、引进攻关、创 新攻关三个层次，从规范日常诊疗工作，到引进、消化、吸 收新技术、 新项目， 再到鼓励开展填补医院空白的技术项目， 层层深入，全面推进，力争达到已开展技术项目更精，引进 技术项目做熟，创新技术项目再有突破。
二是分层面开展技 术攻关。
医院层面发挥好推手作用， 建立健全技术攻关评价、 跟踪、督查、激励与奖惩机制，营造技术攻关良好环境；科 室层面发挥好引领作用，科学规划科室技术攻关指标，科学 定位个人技术攻关目标，加强与上级名院、名科、名医的联 系，积极开展科对科、人对人的业务指导、定期会诊、疑难 病人会诊等活动，确保技术攻关取得实效；员工层面发挥好 个人主观能动性，做好个人职业生涯规划，主动学习，主动 参与，主动攻关，增见识，练技术，长本领，比学赶超，不 断激发创新活力。
三是分专业开展技术攻关。
坚持专业、专 科、专病、精细化医疗的道路，重点学科重点扶持，大专科 错位发展，小专科精细发展，实现院有品牌、科有特色、人 有专长。
鼓励科研创新，对突破性的科研创新成果和优秀人 才予以重奖。
（二）全面深化优质服务，强化“仁术”建设。
全员树立优质服务意识，全程优化服务流程，全面改善 病人就医体验，引导全院员工恪守医者仁心，尽力追求患者 满意。
一是推行技术优、服务优、环境优、流程优、管理优 “五优”服务，打造优质护理品牌；二是在增强服务意识上 下功夫，提升员工服务理念，努力提供更为贴心的服务；三 是，坚持立行立改，促进服务持续提升。
四是创建文明窗口， 规范窗口服务，细节入手，点滴做起，优化医疗服务流程。
五是突出服务群众健康这个着力点，延伸医院服务，提升医 院美誉度，顺应群众对更高水平医疗服务的新期待。
（三）认真落实九项重点任务。
1、认真学习党的十八大和十八届四中全会精神， 扎 实推进党的群众路线教育实践活动。
开展党的群众路线教育 实践活动，是党中央在新形势下的一项重要政治任务。
医院 将以此为契机，强化医德医风建设，纠正行业不正之风，严 格落实医务人员医德考评制度。
同时，把教育实践活动与我 院重点工作相结合，以教育实践活动推动医院重点工作，在 推进重点工作中深化教育实践活动，确保把该项工作做好、 做实、做出成效。
2、坚持“以病人为中心”，加强医疗质量安全管理 工作。
深入开展法律、法规教育活动，紧密结合工作实际， 认真组织职工学习医疗卫生法律、法规，特别是《执业医师 法》、《护士管理条例》、《医疗机构管理条例》《医疗事 故处理条例》等。
依法治院，依法执业，更好的履行社会职 责和义务，完善医疗质量安全管理与持续改进的核心措施。
加强对重点科室和重点环节的管理，消除医疗安全隐患。
认 真落实诊疗、护理技术规范和医疗质量管理核心制度，杜绝 或减少医疗纠纷发生，确保病人就医安全，全心全意为人民 群众健康服务。
3、加强行业作风建设和医德医风教育，深入开展文 明创建和“三好一满意”活动。
以规范诊疗行为、提高医疗 质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、 开单提成、乱收费为重点，强化教育，使医务人员牢记全心 全意为人民服务的宗旨，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉 献、文明行医的新风尚。
4、多措并举，提升医疗服务质量。
一是进一步修订和 完善医疗质量内控制度，建立健全医疗质量考核体系；二是 出台相应奖惩措施，将医疗质量、医疗安全、服务能力和病 人满意度纳入量化考核，考核结果与绩效工资挂钩；三是深 入持久开展“三好一满意”活动，强化“以人为本”的理念， 大力加强整体队伍建设，通过培训、学习、考试、考核，以 及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。
以开展的优 质服务为目标，从细小处下功夫，在细微处见行动，为病人 提供全程全方位的优质服务，打造一支精神面貌好、工作能 力强、能够适应时代发展的员工队伍。
5、更新观念，加强医院学科建设和人才培养。
新的一 年，医院将把重点学科建设和人才培养纳入重点议事日程， 医院要发展，人才是关键。
积极争取大力引进人才的同时， 着重加强对现有人才队伍建设，在按需培训原则和医院经济 条件许可的情况下，采用请进来、派出去的方式，邀请上级 医院的专家来院指导，以查房、手术、驻院指导、讲课等形 式不断提高我院业务水平；选派医务人员到上级医院学习， 吸收先进技术，提高技术水平。
与此同时，积极加强医院学 科建设，在现有医院重点学科的基础上，着力打造心内科、 妇产科等的学科建设。
通过加大人才培养和学科建设，对内 增加凝聚力，对外增强吸引力，多方位、多途径促进技术人 员专业水平的提高和学科建设的提升，提高医院核心竞争 力。
6、全面加强新农合和医保病人管理，持续开展临床 路径管理，进一步规范医疗收费，坚决杜绝乱收费、重复收 费现象，坚持合理检查、合理用药、合理收费。
实行“先看 病后付费”诊疗模式，大力推行便民惠民措施，切实减轻群 众负担。
7、真抓实干，完成县委、政府中心工作。
新的一年， 院党委和院领导班子在县委、政府的坚强领导下，进一步统 一认识，解放思想，开拓创新，在管理上找效益，在创新上 找发展，在奖惩上找出路，在自律上找自信。
紧紧围绕县委、 政府中心工作，时刻牢记发展是第一要务，把事业和工作牢 牢抓在手上，表现在态度上，体现在行动上，以敢于梦想、 敢于担当的气魄迎接新的未来，以不屈不挠的拼搏精神迎接 新的挑战，着力打造“管理至精，质量至上，服务至诚，环 境至美”的品牌医院，在全面建设幸福商水、和谐商水的伟 大实践中建功立业，把县人民医院建设成为人民放心的医 院，诚信的医院，满意的医院。
8、强化管理，完善信息化建设。
以信息化引领医院 科学管理，完成电子病历升级改造项目的整体规划，完成 HIS、LIS、RIS 信息系统升级改造，上线院内感染管理系统、 抗生素管理系统、围手术期管理系统等信息子系统，逐步完 善医院信息系统，保持医院信息化建设全市领先水平。
9、努力打造节约型医院。
一是优化收入结构，严控 药占比和耗材占比， 积极做好成本控制， 强化科室成本核算， 从制度层面上引导科室重视可控成本管理。
二是贯彻落实厉 行节约反对浪费各项规定，严格控制“三公经费”支出，努 力降低行政成本，力争实现全年“三公经费”负增长。
三是 挖潜增效，加强水电汽、设备、固定资产管理，做好大额物 资采购分析论证工作，制定落实切实可行的节能措施，强化 节能减排目标责任，不断降低运行成本。
今年还要努力学习借鉴公立医院改革先进经验，围绕医 院秩序、成本、效率、环境、安全、文化、品牌、满意度等 方面，对医疗服务行为实行规范化、专业化、精细化的基础 管理，认真落实县委、县政府和上级卫生主管部门各项工作 任务。
加强正面宣传，拓宽宣传渠道，做好宣传策划，深入 挖掘基层的好典型、好故事，构建和谐医患关系，树立医院 良好形象。
倡导“员工第一、患者至上”，积极培养员工职 业自豪感和主人翁意识，积极开展寓教于乐并具有特色的文 化活动，不断增强凝聚力和向心力，引导员工追求卓越，共 创辉煌。
同志们
潮平海天阔，扬帆正当时，医院发展征程已经 开启，加速崛起的冲锋号催人奋进。
面对 2015，面对全新 的起点，让我们在县委县政府的正确领导下，在卫生主管部 门的精心指导下，紧紧依靠全院广大干部职工，励精图治， 锐意进取，凝聚力量，攻坚克难，共创医院美好明天
谢谢大家
凝心聚力 求真务实 埋头苦干 在团结、和谐、 在团结、和谐、稳定的基础上努力推动 我处工作的整体提升 ——在市政工程管理处 ——在市政工程管理处 2009 年务虚会上的讲话 ...答案已然明确:统一了思想、坚定了信心,而后必须凝心聚力、攻坚克难. 所谓凝心聚力,就是把思想和力量集中到一起,心往一处想,劲往一处使.继承和发...凝:聚集,集中;聚:集中.凝心聚力:集中心力,即集中心神和力量.望采纳
进一步改善医疗服务质量，我该怎么做
进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。
培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设1\\\/5页备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。
创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选2\\\/5页择权。
2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。
5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。
四、严格医药管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。
禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、向社会公开收费项目和标准。
完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。
设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。
3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优活动。
使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员3\\\/5页树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。
3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。
5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。
在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育，落实“三严三实”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。
通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改
怎样做好教育新闻
“要加强信息和宣传工作，树立教育战线的品牌意识”。
树立品牌意识，打造襄阳教育信息新闻宣传工作的品牌，成了我们在座各位所肩负一项的重任。
如何才能完成局党组安排布置的任务，打造有特色的襄阳教育新闻宣传的品牌
我想结合自己的工作，谈一些想法和体会，与大家共同探讨。
一、打造信息新闻宣传工作品牌，首先要准确区分政务信息与新闻宣传的不同，掌握两类稿件的写作方法在工作实践中，出于种种原因，混同政务信息稿件和新闻宣传稿件而一稿多投的现象大量存在。
把新闻宣传稿件报给政务信息采编部门可能会影响工作效率或降低上稿率，而对于一些政务信息稿件，如果未经严格审查就直接报给新闻媒体，则可能造成失密或者其他不良影响。
因此，必须澄清教育政务信息与新闻宣传两者之间的关系。
两者在以下几个方面存在着明显的差异。
1、服务对象不同。
新闻服务的对象是所有读者和社会大众，不分年龄、性别、职业、文化程度等等；而政务信息服务的对象范围要窄得多，且层次也比较高，它主要是为各级领导服务。
同时，在服务上级领导、服务下级领导和服务本级领导之中，服务本级领导又是最主要的。
新闻服务的对象始终是越广泛越好，而政务信息则不然，它的服务对象一般都有严格的确定性，有些机密性很强的信息其服务对象甚至要局限在极少数主要领导之中。
因此，编报信息第一位要考虑的是，该信息能不能服务领导决策，能不能促进有关问题的解决，有没有达到便于领导掌握情况的目的。
第二位要考虑的是此条信息是否适合对上报，该报至哪一级。
如果不适合上报，是否适合对本单位领导报，或是对下级单位发。
这两点，是每个信息工作者必须能准确区分。
2、功用不同。
新闻与政务信息，从本质上讲都是宣传。
但两者的作用力不尽相同。
新闻一般是通过宣传工作来作用于工作，具有间接性；而政务信息作用于工作则主要是发现问题和解决问题，具有直接性。
新闻偏重于宣传效应，而政务信息则偏重于参谋效应。
新闻是人们了解社会的一个窗口，而政务信息则是领导科学决策的重要依据。
即为领导决策服务，为解决教育现实问题服务，为促进教育健康发展服务。
教育政务信息是为领导科学决策、知情服务的。
我们信息工作人员要站在为领导决策服务的角度来考虑信息的采集、报编。
想领导之所想、报领导之所需，做领导的好参谋、好助手。
对急、难、险、重等影响社会稳定和公众安全的事件，必须的第一时间报送，便于领导及时部署；对重大决策部署阶段性的工作进度情况，以信息的形式报送，便于领导了解目标和计划之间的偏差，及时做出调整；对基层群众反应的热点、焦点等带有共性的问题，经过综合分析、比较后报送，便于领导及时做出安排，把一些矛盾和问题消灭在萌芽状态。
3、选材不同。
正是由于服务对象与功用的不同，决定了政务信息与新闻的选材不同。
相对而言，新闻的选材更为广泛一些，只要是新近发生的新奇的事实，都可能入选作为新闻的题材。
政务信息则只关注影响政府政务活动的那些事实，如果说在特殊情况下一些奇异的现象进入了政务信息的视线，那么它所注意的仍然不是那些现象本身，而是形成奇异现象的动因，即事物发生发展变化的规律，并由此预见推断可能出现的结果。
在日常工作生活中，纯粹属于个人行为的一般性的好人好事，以及单位集体和个人在自身职能和本职工作之外热心公益事业，所进行的捐助活动等等，始终都是新闻宣传的上好题材，而不能作为政务信息的题材。
4、在公开性的问题上两者存在差别。
新闻具有公开性，所有的新闻都是公开发表的，知道的人越多越好；而政务信息则具有专属性，不能完全公开，甚至有些信息还要严格保密。
例如，在政府职能部门中，信访、公安、安全等部门单位大都是政务信息工作的先进单位，这些单位上报的信息中有很多就是涉及国家安全、社会稳定等内容的，这类信息领导批示率非常高，而且绝大多数都是涉密的，在政府的各类信息刊物上，有时只能看到题目，有时甚至连题目都隐去了，目的就是为了严格保密。
5、干预能力不同。
新闻只是让接受者了解情况，并不具有约束力，它产生的是舆论影响作用。
而政务信息则直接传递给各级领导，无论是收集的情况、反映的问题，还是提出的建议，都是为领导科学决策做参考的，也就极有可能影响领导的决策。
如果领导依据政务信息发出了行政命令或者实施了行政行为，那么政务信息的作用就得到了充分体现。
此外，尽管新闻的媒体、传播途径、传播手段众多，同时也非常方便、快捷，但在权威性的问题上，它同政务信息相比还有一定的差距。
6、在完整性的问题上两者存在差别。
新闻传播的事实大多比较完整，必须具备六个要素：什么时间、什么地点、什么人、什么事、什么原因和什么结果。
而政务信息却不一定这么求全。
例如，同样是对政府主要领导出席某部门工作会议并作重要讲话的事实进行报道，党报采用了传统的写作方法，即按照会议概况—会议主题—领导讲话摘要的次序安排结构。
编写成政务信息时则突出了领导对工作提出的新要求，作为指导工作的指示性信息传达给其他相关部门，同时必要地忽略了一些属于会议程序性的细节，从而使得意见更为集中，针对性更强。
7、在专业性的问题上两者存在差别。
新闻属于“明白学”，它要求写的比较浅白，即使文化程度不高的人也能够一听就懂，一看就明白，这样才能传播的更加广泛。
而政务信息则具有比较强的专业性，这一点也是和它的服务对象的专属性相适应的。
各级政府特别是各级政府的职能部门都有各自的专业领域，政务信息都是反映本领域的工作的，因此包括使用专业术语在内的体现专业性的特征是非常明显的。
同时，由于传递、接收信息的各级领导对于分管或者直接负责的该领域的工作性质比较熟悉，所以政务信息的专业性不但不影响其传播，反而会使其更加严谨、科学，并且更加具有针对性。
8、表现形式不同。
新闻表现形式灵活多样，而政务信息的表现形式则相对比较固定。
新闻语言要求生动活泼，而政务信息语言要求准确、平实。
新闻经常使用一些修辞手法，包括比喻、拟人、反问、借代、双关、对偶、夸张等等，这些统属于积极修辞。
而政务信息则使用消极修辞，就要求规范，避免任何歧义，在这方面它更近乎公文。
新闻通讯中经常使用描写、抒情等表现形式，政务信息一般不使用这些表现手法。
新闻的篇幅长短不一，比如通讯注重细节，所以不能太短。
而政务信息则是越短越好，只要能把问题说清楚就行。
新闻消息稿件多数采用倒金字塔结构，前面先是导语，中间是主体，最后是结尾。
与之相适应的，新闻稿件的标题非常讲求文学性，交代文章主旨的任务由导语部分来承担，而标题的作用则是吸引读者。
政务信息则很少采用这种方式，单体信息一般情况下没有导语，直接在标题中揭示文章主旨，同时尽可能标出信息发生的地区、行业或领域，以便让领导一眼就可以看出这条信息写的是哪里发生的什么事。
新闻的标题有时有主题、有副题，有时甚至还有肩题、提要题，而政务信息基本上只有一个标题。
政务信息与新闻宣传既有区别，又有联系，二者各有各的规律。
能够在工作中很好的把握和运用这些规律，就能够在两类体裁的稿件的采、写、编、报等各个环节互相配合，提高工作效率。
二、打造信息新闻宣传工作品牌，必须端正宣传观念，明确采编报送重点，学会寻找和处理每一新闻信息线索端正宣传工作的观念：陈局长多次强调，教育工作的基本任务就是要实现“一保两求”。
即：“保稳定，求发展，求认可”。
求认可，又包括两部分内容，一是求各级领导认可，二是求人民群众认可。
求各级领导认可和求人民群众认可的主要途径是什么
就是靠教育政务信息宣传和新闻宣传。
宣传，即要宣传重大工作部署，也要宣传各项措施落实情况和重大工作进展，更要宣传已经取得成绩。
只有经过宣传，我们创造性工作经验、取得的成绩才能获得人民群众和各级领导的认可。
这里必须阔清一种认识，即宣传与吹嘘关系。
宣传是把取得的成绩实事求是的向外发布，其信息是真实的。
吹嘘靠的是作假，向外发布假信息。
不少同志，在思想观念上存在一个很大的认识误区，即，只认为教育政务信息工作就是宣传，为宣传而宣传，甚至为了宣传可以“吹嘘”。
认为这项工作无关教育发展，可有可无。
应当说，这种认识是普遍存在的。
反映了一个很现实的问题，就是我们对教育政务信息工作的主要任务认识上的错位，不深，不到位。
我们搞政务信息和新闻宣传，必须旗帜鲜明的反对假信息、假新闻。
明确新闻信息宣传工作的重点：教育政务信息与新闻宣传的任务是：反映教育工作及其服务地方社会、经济发展的重要情况，为上级领导把握教育工作全局、科学决策和实施提供及时、准确、全面的信息服务。
教育政务信息与新闻宣传必须紧紧围绕上级重大方针、政策和教体局决策部署的重大工作进行采编，围绕教育系统各个阶段工作中心和重要部署及社会、群众关注的重点、热点和难点来报送信息。
当前，我们的信息要报送以下七个主体单位。
按层级从上到下：一是省教育厅办公室简报及网站；二是湖北教育报刊社；三是市教育局办公室简报及网站；四是市教科所《襄樊教育》；五是襄樊日报社；六是区委、区政府两办内部刊物及网站；七是区教体局办公室简报及网站。
教育信息上报单位众多，媒体众多，哪些应做为重点，是我们的主攻方向，哪些是非重点，非主功方向
我们每一个信息员都必须做到心中有数。
如果不区分重点和非重点，全部做为主攻对象，只有一个结果，很累，且出不了多少成绩。
因为，不同对象对信息的要求是不一样的。
区分报送单位之间的关系，明确重点与非重点，会使我们的采编工作更有针对性、时效性，不仅可以减轻工作量，还可以提高工作成绩，增加我们采编的信息在各级刊物的采用量。
这七大类上报单位，我们的重点上报对象和主攻方向应该放在哪呢
这得根据不同阶段不同任务来确定。
我个人的经验是：领导关注的重点，就是我们主攻的重点；上级安排部署的工作重点，该上级单位主办内部刊物就是我们主攻的重点；群众呼声最强烈的热点、难点，有权解决此问题的单位主办内部刊物就是我们主攻的重点。
根据个人平时观察，当前，我个人认为，教育政务信息采编有两大主攻方向：一是区委、区政府两办内部刊物和区委党建网、政府信息网。
这些媒介，局主要领导经常在关注，经常在查看，并多次做出过明确指示，要求在这些媒介上有襄阳教育的内容。
区委办有信息科，区政府办也有信息科，专门负责处理各类政务信息工作。
二是省教育厅内部刊物和市教育局内部刊物。
这也是局主要领导经常关注的刊物。
襄阳教育要在全省、全市有名气，有位置，就得在这些刊物多刊出襄阳教育的经验，多登出襄阳教育的特色。
省教育厅去年确立了“义务教育均衡发展行动计划”。
省教育厅市教育局把“义务教育均衡发展行动计划”的落实当做当前最重要的工作之一。
同时，陈局长、柏局长也分别对此做过多次批示，襄阳义务教育均衡发展要在全省出经验，做排头兵。
抓好这两大重点的同时，并不影响我们抓好其他主体信息工作的上报。
只要注意变换角度，反映内容基本相同的稿件可以报送给不同媒体。
给信息采编部门报送政务信息稿件，一定要站在领导的角度，紧紧围绕某一时期的中心工作，选择那些领导关心的热点难点问题，及时为领导决策提供可靠的依据。
给新闻媒体报送新闻宣传稿件，则要站在读者或听众的角度，反映人民大众普遍关心的热点问题。
即便是准备向多个媒体同时报送同一题材的稿件，也要注意变换角度和写法，应当充分考虑到不同类型的媒体以及不同层次的媒体之间在需求上的差异，切忌贪图省事一稿多用。
三、打造信息新闻宣传工作的品牌，要针对薄弱环节，着重在常见的政务信息类型上下功夫新闻类稿件比较常见，大家多看看报纸，多揣摸报纸上的新闻稿件的写法就可以了，在这里我不多讲。
我想重点强调教育政务信息，介绍一下教育政务信息的基本类型。
（一）问题型信息。
问题型信息着重于反映教育政务工作中带有政策性的新情况和国家教育政策措施出台后在基层执行中出现的新问题；具有倾向性、普遍性，本地本部门难以解决，需要上级作出决策的问题；重要的社情民意及群众中的思想顾虑。
问题型信息标题一般常见的有：《××出现新情况》、《××问题亟待解决》、《当前××面临新问题》、《××对××反映强烈》等。
如《制约我区义务教育均衡发展的主要因素》、《校园周边环境不容乐观》。
（二）建议型信息。
建议型信息是针对已知存在的问题，或者围绕当前工作中难点、热点、疑点，提出解决的途径、形式、办法、设想等建设性意见。
所提建议必须有理有据，切实可行，价值较大。
其标题一般常见的有：《基层学校建议××》、《基层师生希望××》等，如《乡镇教师呼吁尽快实施教师安居工程》、《乡镇教师呼吁尽快完善医保措施》、《基层渴望教师绩效工资公平发放》。
（三）反馈型信息。
反馈型信息主反馈上级重要会议、重要决策、重大部署在本单位、本部门的贯彻落实情况，对领导批示件的处理结果。
其标题常见的一般有：《××贯彻落实××精神》、《区教体局迅速落实区委招商引资工作部署》、《××对××反映良好》等，如《襄阳区认真贯彻落实省“义务教育均衡发展行动计划”》、《基层反映义务教育均衡发展存在4个问题亟待解决》。
（四）预测型信息。
预测型信息主要针对下一步工作可能出现的情况和问题，进行超前分析，从特殊性中揭示普遍性，从过去、现在预测今后；或者对已存在问题的发展趋势作出预测，揭示可能出现的结果，以引起领导或有关部门的关注，以便及早采取预防措施。
其标题常见的一般有：《××将造成××》、《××对××影响较大》、《××趋势分析》等，如《乡镇教师医保政策落实不到位易造成不稳定》、《乡镇教师绩效工资发放政策可能会诱发不稳定》。
（五）措施型信息。
措施型信息主要是各级各部门的工作打算、工作部署、制定的具体措施等。
其标题常见的一般有：《××采取措施××》、《××及早做好××准备工作》、《××确定××工作重点》等，如《双沟镇中心学校采取“六个一”措施做好绩效工资发放工作》，《区勤办采取十条措施确保学校食品质量安全》、《区教研室采取过硬措施推进素质教育》。
（六）突发型信息。
突发型信息主要是为领导提供突发性事件或重大事故及社会动态，以便采取相应措施。
其常见标题一般有：《××发生学生意外伤亡事件》、《××发生××事件》等。
（七）动态型信息。
动态型信息主要是对各级各部门的工作现状、新的进展、新的成果进行反映。
其标题常见的一般有：《××圆满完成》、《2009年我区高考、中考成绩创历史新高》、《××呈现××特点》等，如《区教体局圆满完成上半年各项工作目标》、《区四中按期完成一期工程建设》、《区一中顺利通过省示范学校复查验收》。
（八）经验型信息。
经验型信息主要是工作中的典型经验，具体做法，可操作性强，有推广借鉴的价值。
它包括经验或做法、效果两大要素，以介绍经验或做法为主。
其标题常见的一般有：《××成效显著》、《××取得成效》等，如《学校周边环境治理专项整治取得实效》、《2009年教体局信访稳定工作抓出新成效》、《区教体局超额完成2009年区政府下达的招商任务》。
四、打造信息新闻宣传工作的品牌，就要苦练四项基本功，多构思新闻信息好点子，形成自己的写作特色和风格第一，要有能收集、会收集、善收集信息资源的功夫。
收集信息资源是写好信息的基础。
如何收集信息
关键要做到四句话，即，结合实际、把握重点、及时准确、全面真实。
结合实际，就是要立足于本单位的工作实际，在与本单位工作有关的范围内有效收集信息。
不能舍本求木，把大量时间和精力花在本单位工作无关或关系不大的信息收集上。
第二，要有能筛选、会筛选、善筛选信息的功夫。
筛选信息是对收集到的信息进行鉴别、比较和选择，是保证信息质量的关键环节。
筛选信息要做到四个字：真、新、准、用。
真，就是真实。
收集的信息要真实，筛选的信息更要真实。
从某种意义讲，筛选就是对收集的信息进行把关和求证，看来源是否可靠，数据是否准确，要能透过现象看本质。
新，就是要筛选出时间新近、内容新鲜的信息。
筛选出的信息要在时间上是新近发生的，在内容上是新鲜事、新材料、新数据，在发展进程上是新情况，在结论上是新思想、新观点。
准，就是要筛选、提炼，形成准确、简明的信息，为领导正确决策服务。
用，就是要可用、适用，使小信息派上大用场，这是信息的最终出路。
要通过筛选，使信息具有针对性、适时性、综合性，达到一篇信息能反映一个倾向、一个建议能解决一类问题、一个结论能揭示一条规律、一个预测能解决一种趋势的目的。
第三，要有能挖掘、会挖掘、善挖掘可上报信息的功夫。
一要从重点工作中挖掘信息。
今年教育系统的工作重点主要有城区薄弱学校改造、乡镇初中校舍改造、义务教育均衡发展、招商引资、安全稳定、职业教育发展、学生资助等，我们教育系统信息工作者都要紧紧围绕这些重点工作，及时采编各类信息。
成绩要及时对上对外宣传，问题要归纳整理上报，重要措施和先进做法要及时向内向外推广。
三是要从各学校材料中提炼信息。
基层学校工作常常带有探索与尝试性，一项工作的开展与发展直至取得成效往往要经历一个较长的过程，因而日常的工作信息是一种处于原始状态的信息，常会显得“质朴有余、深度不够”，但这材料中不乏亮点，只要我们加强对基层工作经验的总结与提升，做到“去粗取精、去伪存真”，就能提高原有信息的价值，提炼出好信息。
第四，要有能制作、会制作、善制作信息标题的功夫。
信息的标题是对信息主题的高度概括，如果说主题是信息的灵魂，标题则是信息的眼睛。
一个好的信息标题往往能起到画龙点睛的作用，引起读者的强烈阅读愿望。
上级部门信息编辑人员每天都收到来自各地的大量信息，他们不可能对每条信息内容都去仔细阅读，往往是先浏览信息的标题后，再去看信息内容。
如果标题醒目，有新意，能吸引信息编辑人员，即使信息内容有点缺陷，也许还会采用；如果标题制作不好，很平淡，即使有好内容也容易被信息编辑人员忽略。
因此，编写信息首先应从信息标题的制作上下功夫。
一是信息标题要紧扣内容。
在制作信息标题时，要尽量用最少的文字来概括、综合信息内容的精华部分，以做到言简意赅，简明扼要，让读者通过读信息的标题中就能了解整篇信息的内容，通过标题就能知识事情发展的过程和结果。
如《教体局超额完成2009年招商引资任务》、《教体局提前三个月完成“三难”建设任务》、《区四中一期建设工程按期完成》这三条信息，从标题来看，基本上概括了整个事情的人物、地点和重要情节，仅标题就可以成为一篇完整的信息。
又如《区教体局深入开展春季学生流行病防控工作》、《教师署期开展有偿家教问题不容忽视》、《教师署期集体开展校外有偿补习危害巨大》这三条信息标题，通过标题就点明了要反映的问题。
这类标题的制作往往是在编写信息时最常用的，也就是对信息内容进行高度的提炼、概括，在动态性、综合性、经验性和问题性信息中都常常用到。
二是信息标题要巧借背景。
在实际工作中，往往有一些上级领导来我们所在的地方、单位进行调研或检查工作。
如果我们工作中的一些经验做法，经他们之口说出来，往往能有更大的说明力和影响力。
如《区长王军充分肯定我区义务教育均衡发展工作中的十大亮点》、《市委书记唐良智要求把襄阳区四中建设深圳工业园配套工程》这两篇信息标题，就是巧妙借用了市、区领导来教育系统调研这个背景来编写的。
如果不借用这个背景，可能不一定能引起编者的注意。
但是，编写这类信息标题时也要注意：一是背景要属实，不能假借领导传话；二是领导者要有一定的身份、对本单位有一定的影响力；三是要有借鉴的价值。
三是信息标题要恰当运用修辞。
在信息标题中恰当运用修辞手法，借用一些口语、成语、俗语，往往可以使信息的标题更加形象、生动、新颖，容易引起读者的兴趣。
如《区勤办对全区各校锅炉进行集中“体检”》。
标题的制作上很新颖、精巧、有趣，同时又用意深刻。
但是，信息主要还是一种写叙述性实用文体，语言尽量要平实、精炼，用最少的文字反映最全面的情况。
因此，在这类信息标题的制作时，一定要修辞得当，切不可华而不实、修辞堆砌。
四是针对不同的主体要采用不同的标题形式。
还以上面讲到的区长王军到教体局调研均衡发展为例，对区委、区政府内部刊物和网站报送，最好采用《区长王军到教体局调研义务教育均衡发展工作》；对各镇、各局直学校下发信息，最好采用《区长王军充分肯定义务教育均衡发展工作中的十大亮点》；对省、市上报就得变成《襄阳区王军区长要求在均衡发展工作创造十大亮点》。
标题变了，写法也得适当改变，但王军区长来调研义务教育均衡发展，为全区义务教育均衡发展鼓劲加油的事实始终是真实的、不变的。
五、打造信息新闻宣传工作的品牌，信息工作者要努力做到勤学勤思勤奉献第一，要加强学习，提高能力。
我认为，要搞好信息工作，至少要具备三个能力：一是要有敏锐的洞察力；二是要有收集信息的能力；三是要有总结归纳的能力。
要提高这几个能力，就必须勤奋学习。
关键要善于学习上级下发的各类文件，要及时阅读，在读的过程中思考，有没有具体的新任务，有没有可写的信息点子。
这是信息工作者摸清上情的重要法宝。
多年的文字材料工作，使我养成了个习惯，没事时总爱翻阅文书近期的档案。
目的只有一个，看有没有新的工作任务要完成，如果有，就早点做好相关准备，等领导具体安排时，不慌乱，有条不紊的加以落实。
总之，我们信息工作者要多学习，勤学习，向书本学、向领导学、向同事学，向文件学，在工作和写作实践中学，把理论和实际结合起来，汲取创新思维的营养。
第二，要甘于寂寞，乐于奉献。
搞信息工作非常清苦，大家在单位都是身兼数职，要做好这份工作不仅花时间，还要花很大的精力，需要经常加班加点，这就要求我们要有无私奉献精神，不能遇事讲价钱、讲条件、讲客观、讲困难、讲回报。
没有默默无闻、无私奉献的精神，就耐不住这份寂寞，守不住这份清贫，干不了这份工作。
第三，要勤于思考，善于创新。
信息工作主要是服务领导、服务决策。
领导没有想到的我们要为领导想到，领导没有做到的我们要为领导做到，领导没有说到的我们要为领导说到。
这就要求我们勤观察、勤钻研、勤思考，力求站得高、看得远、想得深、写得好，做到精益求精，多为领导提供一些有思想浓度和亮点的优质信息。
第四，要善于用稿子的质量赢得编辑的好感并建立良好的关系。
上报稿件，大家一定要反复修改后再上报，不要随便就把稿子报上去。
那样，是对你自己不负责任。
因为，稿件质量低劣，第一次编辑可能会看看，第二次也可能会看看，第三次见到你的署名可能就不再踩你，直接扔掉。
如果你报上来的稿子每次都有新亮点，每次都可以让编辑眼睛一亮，那么，这编辑就会认为你有水平，就欣赏你，就爱看你报上来的稿子，用稿子的质量同编辑建立正常的且良好的关系，有助于提高大家稿件的采用量。
记住一句：“没有过硬的质量，报刊的编辑是不会赏识你的，更不会主动向你约稿的”。
要知道一个基本的道理,除党报党刊外，教育类报刊靠什么在生存
靠报刊的品质，靠文章的质量。
质量是报刊的生命，编辑们不会因为发关系稿而自砸招牌，自毁前程。
通过过硬的质量与编辑建立良好关系后，你们之间的互动就会增多，编辑有什么想法会及时告诉你，你这里有了什么新做法也会及时报告上去，这样的互动中，正是提高用高率的重要法宝。
我来体验当病人的心得体会
：就医体会多些换位思考多些理解今天为了切受患者在就医过程辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。
我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。
挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。
因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。
好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。
这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。
拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。
我又
