我要写一份酒店前台收银工作计划
一、收银主要岗位职责如下： 1、遵守的相关财务规度和相关管理规定； 2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题；保证收银结帐工作顺利进行； 3、编排柜台收银员班次，临时顶替因病、事假缺席员工的工作，帮助较忙柜台的营收工作； 4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况； 5、定期或不定期地抽查收银员的备用金； 6、负责各柜台收银员业务培训工作； 7、协助收银员做好交接班工作，对未处理完的事情进行跟踪解决； 8、负责领取、管理发票和各种帐单； 9、对重要事情、重大事情及时上报领导； 10、完成领导交办的其他工作。
二、收银领班岗位要求如下： 1、财会类相关专业，大专及以上学历，具有会计从业资格证书者优先； 2、熟练掌握收银收费方面的知识及业务，相关工作经验者优先； 3、形象气质佳，普通话标准，有亲和力，具有较强的团队协作精神及良好的服务意识； 4、爱岗敬业、廉洁自律、客观公正、强化服务、保守秘密、微笑服务。
在大酒店做营销经理主要是做什么工作
酒店营销部功能简介： 1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。
承担着酒店市场分析、计划、执行与控制工作，负责酒店的、产品销售和销售回收款等经营重任，因此，营销部的运转水平和营销经理的工作质量的好坏，直接关系到酒店的营收水平。
2、营销部是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门，因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高，这也意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，营销经理要了解相关部门的规章制度和基本运行情况，本着理解、包容、互助的精神，妥善的解决问题。
3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。
因此，营销经理的一言一行都代表着酒店整体和形象。
酒店宾馆是服务行业，我们所出售的也就是，营销经理也是服务人员，只不过是服务的形式与其他岗位有所不同而已，因此要求营销经理与其他员工一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女提供充满人情化、专业化的服务。
可以说，营销经理是酒店的脸面，是酒店精神面貌的直接体现。
4、营销部是酒店信息中心、参谋部，营销总监就是酒店的参谋长。
担当着营销调研、了解市场状况、走势、制定酒店营销战略和计划、确定酒店的目标市场、制定酒店策略、对外进行社会公关、树立酒店良好形象的部门。
因此，营销部是酒店经营战略的规划部门，营销部也是酒店的千里眼、顺风耳，营销经理就是一名白（领）骨（干）精（英）。
5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后服务展现酒店的服务理念并创造利润，所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店其他产品相当熟悉的人。
因此，营销经理应该是一位酒店管理专家，在酒店中营销经理也是最容易得到提升的人，而营销部也被誉为“酒店的”。
酒店职责简介：1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月情况，以书面形式交予总经理审阅。
面试电话销售面试官一般会问些什么问题
尊敬的各位领导，亲爱的同事们大家好： 2012，一个不平凡的一年，一个中国人都将铭记在心的一年。
作为中国人而言，2012不仅是经受磨难最大的一年，同时也是最辉煌的一年。
地球仍在转，时间仍在走，这振奋每个中国人心的一年也与我们擦肩而过了。
然而新一年的钟声已经拉响，在这万象更新、迎新辞旧的今天，我有幸再次站在这个竞聘台上，非常感谢宾馆领导再次给我这公平竞争、展示自我、挑战自我的机会。
谢谢～～～ 回顾过去N年多的日子里，我对宾馆业务从不认识到认识，从认识到熟悉，从熟悉到精益求精。
在这四年的光景里，我有过连续三年的资深员工以及连续两年的优秀员工，二OO八年并有幸被单位评为建馆以来第一位“服务标兵”。
这所有的种种成果都是得自于领导对我的培养和关爱，同时也是得自于同事们对我的支持与帮助。
去年的这个时候，我站在这里虽然并没有如愿以偿，但是我也说过，我绝不会气馁。
去年的我鼓起勇气迈出的第一步，在我心里是意味着我已经成功了一半，今年的我站在这里，我是来完成另一半的。
因为通过这整整一年，我对大堂副理这一职位有了更进一步的认识，因此我坚信我可以胜任这一岗位。
今天我做为一名竞聘大堂副理的积极参与者，我要在竞聘中得到更高的提升，得到大家的认可。
下面我就谈谈我对大堂副理这一岗位的认识和一些看法吧。
一、 前台服务及管理方面前台是宾馆展示的窗口，其一言一行都代表着宾馆的形象。
然而大堂副理一职对前台这块是起着非常重要的监督作用。
客人到宾馆消费无非就是两种期望，物质享受和精神享受。
客人进宾馆第一印象就是前台，而前台接待服务工作是否成功，取决于每一位员工的行为。
因此前台改善服务质量，让其成为宾馆的模范岗位，成为一道亮丽的闪光点，是显得尤其重要了。
我认为，提倡前台工作人员勇于并善于主动与宾客沟通，像朋友一样交流，让客人有如宾至如归，从中培养宾馆与客人之间的感情。
我们要给客人提供最优质的接待服务，树立优秀的形象，抓住赢得客人满意的机会为宾馆赢得回头客，从而创造一流的效益。
另一方面，作为大堂副理本身就必需具备良好的形象，酒店宾馆是一个人流量极快的地方，对前台人员我们除以身做则之外，对于一些新进的员工，在我们空闲时可以对他们进行短时间的培训。
把我们知道的一些特殊事情得特殊处理的告诉他们，以免今后他们第一次碰到类似的特殊事情在他们这里也可以第一时间得到解决。
其次就是纪律方面，大堂副理需要加强对前台这块的管理力度，要按照宾馆的规章对他们进行有效的监督，并把宾馆的七项考评制度运用到实处。
二、 在客人投诉方面大堂副理乃宾馆总经理的代表，是需要随时准备处理日常宾客的投诉和意见。
然而在处理客人投诉方面，是要讲究技巧的。
投诉是坏事同时也是好事。
投诉的顾客有如一位医生，在无偿地为宾馆提供诊断，以便我们能够对症下药，通过改进我们的服务和设施来提高我们的服务质量和管理水平。
因此在处理客人投诉时我们应该坦然面对，不应回避。
另在处理过程中，我们要做到事事有纪录、有答复；及时控制事态发展，尽力缩小影响；要以维护宾馆及客人的利益为原则，灵活的处理问题。
同时也不能忽视了客人的真实意图，客人投诉不外乎就三种心态：求发泄、求尊重、求补偿。
我们要准确的读懂客人的心态，要给客人发泄的机会，有时不要与客人进行无谓的争辩和解释。
此外，我认为在处理完客人投诉之后，还有一个重要环节，那就是编辑。
我们可以把每一个案例进行编辑，过后利用宾馆每周六充电日的案例分析这一课程，大家一起来分享和探讨，得出一个最佳解决方案。
之后再次重新编辑，包括案例的发生过程以及会后得出的最佳处理方式方法，每个部门都发放一份帖于各部门内部员工方便看得到的地方。
让大家都从中学习，如果内部员工有更好的处理方式方法，他们也可以已口头或书面的形式给宾馆提出他们的见解，这样一来即可以调动大家的积极性，也可以避免今后由不同的员工犯下相同的错误。
长期下来，我们还可以把这些一遍遍的案例累积起来，编辑成册、成书。
一本属于我们萍乡迎宾馆的案例分析书。
三、在横向与纵向方面大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着宾馆各个相关部门。
宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免发生磨擦。
协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
如果能不定期的主动与各部门进行沟通交流处理问题的意见和建议并达成一致，便可有效的确保各部门之间的良好关系；从纵向来看大堂副理也将宾馆的领导与基层紧紧联系在一起，在员工方面我们应该多多鼓励员工有些事情应站在宾馆领导的角度以及宾馆利益的基础上去做事去考虑问题。
如果大家能达成“一切都是为宾馆好”的工作出发点，那宾馆真的会无限美好。
四、在节能降耗方面“节能降耗”是很多酒店一直在号召的口号，点滴的节约相当于给宾馆带来零成本的纯利润。
大堂的灯光、空调的开关控制，甚至每一张纸、每一支笔的合理用法，长期下来都可以从中为宾馆节约出一笔可光的数目。
比如说垃圾袋吧，以前我在做PA的时候，就有个交班卫生，其中包括卫生间垃圾袋的更换。
那时我就是把没有多少垃圾的倒到另一个垃圾筒里面，这样就可以省下一个垃圾袋的使用了。
还有就是垃圾是可以压缩的，拿一个卫生工具把垃圾压成最小程度，那又可以装下不少垃圾了，这样同样可以节省垃圾袋。
像房间里使用的垃圾袋吧，因为布草车上有个大黑垃圾袋是专门装房间垃圾的，如果把房间的垃圾筒花半分钟的时间提出来直接倒到黑色垃圾袋里，那也同样可以节省一个。
当然也有些垃圾是因为太脏不能再留房了，那么只有替换掉了。
其实“节能降耗”也是可以灵活运用的。
只要我们大家头脑里都有这样的节约思想，那节约就不仅仅只会局限于电、空调、纸笔、还有垃圾袋这些。
那我们宾馆的负担也会越来越少了。
五、在学习方面知识真的是学无止境，就拿我们宾馆总经理和书记来说吧。
在总台我就经常都可以看到各种书籍从外面寄过来，真的很佩服。
因为领导经常工作都忙得不可开胶，却仍然不停止学习进步的脚步。
我觉得这个是非常值得我们大家学习的。
我今后也要不间断的利用空闲时间到各个部门进行业务学习，以求做到熟悉各部门的工作程序，便于以后更好的做好衔接工作。
此外，我最重要的就是加强自身在本岗位的业务知识，从而提高自身应备能力，以便更好的为客服务，为宾馆效力。
六、在其它方面就像去年我竞聘时说过的，在协调方面，不管是内与外，还是横向与纵向方面，最主要的还是沟通。
只有通过沟通才能真正收集到问题，通过协调会的方式来获得解决；在处理事情方面，做事要细心，考虑事情要周到，落实事情要到位；还有就是像客史档案的建立等等都还待今后我们去改进。
对于大堂副理这一职位，我虽懂得不少的业务知识，但我最缺少的就是实战经验。
人需要不断的挑战自我，方能战胜自我，才能实现自我的人生价值。
我非常需要领导能够给我这次锻练的机会。
请相信我，因为去年我说的这五颗心，它们还在我这里。
假如我有幸竞聘上岗了，我会不断的积极进取，深入学习岗位知识来充实自己，让自己能够在大堂副理这一职位得到很好的掌握和发挥。
让宾馆大堂因我而更加有声有色。
我以前是在酒店总台上班的，有时候因为客人的原因要到派出所协助调查
当然是违法的。
你可以向上一级组织反映这件事情。
相信上级组织信任你。
别说你是为了工作才到派出所录口供，提供线索帮忙破案。
即便真的是犯罪人员，劳教结束后，成为新人，也同样拥有选举权和被选举权………
