急求竞聘呼叫中心质检的演讲稿
参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在服务竞争中完善自己。
呼叫中心质检岗位工作量有哪些影响
质检工作方案应该包括如下内容：1.质检岗位职责2.质检工作流程3.日常管理制度4.监听评分标准5.质检报表报告6.质检目标阶段既然是方案，你就根据上述内容按照方案的要求写方案实施目标宗旨+方案实施过程措施方法+方案实施阶段+方案部门人力支持等更多详细的你可以看我空间的《质检运营管理手册》
在一家单位工作了五年，职位做到了呼叫中心质检组长的岗位，因为不会英语升值主管没戏了，想着换工作，今
这个小孩问题是HR重点关注的
这叫人事风险规避
因为你入职后很有可能就休产假，这样用人单位不但白养你、还要从新招人顶替你的工作量
个人建议、首先你应该考虑能做什么职业，喜欢什么职业
你要还是想做老本行那就需要展现出自己的能力不断的充实自己扩充知识面
质检说不好听的照着规则去考核几乎人人都会做，还是先扩充自己的知识展现出能量就会改变
来自职Q用户：于成博相信自己，要努力去做了才有希望! 来自职Q用户：叶先生
呼叫中心质检报表怎么写?
首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告
其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。
再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。
所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容
总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细 2.每周\\\/每月质量报告，3.每周\\\/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。
所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。
举个例子最普通的月报，具体内容大致可分为： 横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性\\\/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项； 纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性\\\/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等 如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）更多详细的质检工作手册可以察看我空间的《质检运营手册》
什么是呼叫中心质检
你好，请问你是想制定质检组的绩效考核指标是吗
我个人建议从以下几点进行考核：1、抽听及工作计划完成率2、质检准确率3、数据提交及时率和准确率4、行为准则如果想添加与呼叫中心业务关联数据考核可加入1、满意度（值的设定可参考全年满意度平均值）、2、质检专员负责员工的质检致命项与非致命项的达标率（值的设定可参考全年成绩）（此项个人建议不要添加，以免造成员工造假的不好现象）本人近期也在做此项工作，有需要可以探讨~~
