演讲稿细节决定成败
质量在我心中各位同事： 大家好
众所周知，质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。
尤其是对于我们XX企业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。
我们谁也不能保证只要我们的工作质量一流了，我们的企业就是一流的。
要知道，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。
只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。
一个企业，就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。
而我，就是其中的一个小小的零部件。
我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
质量在我心中——表明质量是人控制的。
我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。
我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。
质量也是一种责任心的培养。
实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的
因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。
严把质量关，从现在做起，从我做起，假如我是一名质检员，产品在我这里验收不合格，就不能流到下道工序。
举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。
但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢
因为我应该去检查
假如我检查了，就会把不合格的产品按程序处理。
这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存
这是一个态度问题。
拒绝承担个人责任是人的通病。
一个有责任的管理者和职工，应该为事情的结果负责。
无数的事实雄辩的证明，勇于认识错误不但能推动事情的发展，更有助于解决问题。
然而事实上，与外国人相比，中国人似乎更不愿意认错。
因为在潜意识里，认错就意味着失败，认错就意味着认输。
而在现代企业中，往往认错就代表牺牲。
代表着经济赔偿。
但那是因为我们没有认识到，质量就代表着诚信，质量就是一个品牌
一个没有诚信的企业，根本无法在激烈的市场竞争中立足。
任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。
好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡。
任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。
我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。
从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。
把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。
每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们加工的工件精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。
记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。
”作为从事机械加工的企业单位，加工过程，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。
所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命
一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，那么将近上千名员工又将何去何从，将近千百个家庭的生活又将如何维持
为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，请加入到全面质量管理中来吧，让优质的产品和优质的质量托起舞钢美好的明天
资料来源于网络。
急求一份酒店客房细节管理的演讲稿，必须以客人的安全，舒适，卫生，享受来考虑
【酒店客房细节管理 演讲稿】 关键词：细节，服务，安全，舒适，卫生，享受 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家下午好
有幸来到这个团结温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程。
从刚开始时的懵懂到不断的成熟，这一切都有酒店的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我有不断发展的空间，衷心感谢酒店领导给我展示自我才华的机会。
下面与大家浅析从心理学角度论酒店客房细节服务管理。
客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。
客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。
客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。
客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。
美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。
也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。
他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。
由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。
所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
一、客人对客房服务的心理需求 (一)整洁 客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。
对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。
客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。
服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。
客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。
如果客人有特殊要求，可以随机处理。
客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。
另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。
比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。
但一定要实事求是，不能欺骗客人。
(二)安静 客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。
同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。
客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。
必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小;另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。
在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。
同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。
(三)安全 安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。
客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。
因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。
服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。
有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。
日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。
(四)尊重 客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务;希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。
希望真正体验到“宾至如归”的感觉。
客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。
客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。
客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。
出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。
二、提供优质的服务 (一)保证客房的清洁质量 为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。
要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。
也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得 上提供优质服务。
酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。
客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。
并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的关键。
要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。
客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。
否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。
(二)满足客人求尊重的心理 1、主动 主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。
包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。
2、热情 热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。
在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确;态度和蔼，举止大方，不卑不亢;乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。
热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。
3、礼貌 客房服务人员要懂礼节有礼貌。
对客人有礼貌，就是对客人的尊重。
礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。
如与客人讲话用礼貌用语;操作时轻盈利落，避免干扰客人;与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。
4、耐心 耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。
它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、服务周到 及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。
这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。
根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。
服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。
服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。
总结：客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。
搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。
因此，我们应结合客人在住店期间的心理特点，进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。
谢谢大家
以酒店为内容的演讲稿
（1） 尊敬的各位领导、同事们： 大家好
我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是……历史的年轮滚滚向前，“……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。
今天，我在为他三岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨
是啊，来颐景一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名 “……人”而倍感自豪。
身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以改正。
而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。
有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。
接到电话后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。
正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。
没想到，她否定了我的处理意见。
不会吧
我的一番好意，怎么会得到经理的否定
、、、、、、 原来，我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店承担的后果就严重了。
是啊，我怎么就没想到呢。
单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。
在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。
记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。
这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。
见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。
看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人高兴而来，满意而离。
而我们酒店开展的每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。
找范文 千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，……酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。
最后，我再次感谢……酒店对我们的培养，衷心祝福你———一路好运 （2） 非常感谢集团公司和酒店领导给我这个机会参加今天的酒店经理职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。
我将非常珍惜这次展示自已、锻炼自已的难得机会。
参加酒店总经理助理职位的竞聘，勇敢地接受大家的评判。
我叫___，今年 岁，于年开始参加工作，先后从事过业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员，至今己在酒店一线岗位上工作了12年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干部”等奖项。
身为酒店中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格，2003年10月我加入___集团这个人才济济、团结奋进的大家庭，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢
正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台。
在我加入___酒店的这两年时间里，在酒店的正确领导下，凭着自己的勤奋努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地尽力做好每一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的经营目标。
2004年全年客房收入达359万元，完成比例为117%。
2005年完成收入共367.4万元，完成比例为102%。
并在2004年、2005年组织房务部员工参加全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成绩。
房务部在两年时间内先后实行了工资计件制，费用控制承包制等多项工作。
在服务管理上，我们选定的口号是：“标准高、服务精、微笑甜、互助乐”。
俗话说：“没有做不到的，只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。
使客人在我们酒店感受到友情的珍贵，亲情的无价和家的温馨。
12年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，对酒店管理有了较为全面的认识，并在实践中获得了比较丰富的酒店管理经验。
多年的一线工作经历，养成了我严谨细致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。
而丰富的从业经验，扎实的业务能力和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重。
我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的助理，它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在工作中总结经验。
假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和设想是： 一、当好“协助员”。
协助领导作好上级业务主管部门及信息反馈和日常程序性的工作。
协助领导进行项目的商谈，受理客户的投诉，将意见整理成材料及时向领导汇报。
二、当好“服务员”。
为领导服务是行政助理义不容辞的职责。
领导交办的事情要不折不扣及时的完成，为领导服务的出发点和落脚点是为业务部门及全体员工服务的首要之一,为此可适当的开展一些文艺活动，营造亲密融洽的“家庭气氛”，让每位员工及家属对酒店热爱和忠诚的基础上产生一种良好的集体环境氛围，自觉地为酒店的总体目标贡献自己的全部智慧和精力。
三、当好“协调员”。
协调好酒店与集团其他各子公司之间的横向联系，以及公司内部上下级关系纵向协调，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。
四、当好“管理员”。
酒店现场管理是首要工作。
首先注重企业文化内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃饭，还不如说去寻求一种精神上的享受。
所以酒店在管理中向传统文化“借力”如：“以仁治店”，在管理过程中注入更多的情感要素，并通过“身教”强化管理效果，逐步实现“佣人式”的服务转向“绅士式”的服务。
我想，当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的工作风格，同时，也才会更好地有利于自身的成长。
五、寻找“增长点”酒店行业的竞争已不是简单的软硬件的竞争，它还是企业文化品牌的竞争，它体现的是企业与员工的共同价值观。
所以酒店必须激励实行全员销售，在明确年度指标的情况下每个人都应制定相应的计划与措施，责任到人，目标明确，对待工作中的每一个细节力求做到“用心做，做精细”，做到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想。
学会经营自我淘汰制，做好内部营销、内部管理，这样才能使我们成熟的走出去引进来。
作为这次竞聘的积极参与者，我希望在竞聘中成功，但是我绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事”。
我心目中的好秘书 求演讲稿。
怎样做个好秘 身为秘书工作中应注意的： 1.与上司关系理： 秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。
因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。
体谅上司的劳苦，分担他的压力。
要观察细致，尽可能考虑周到。
不急于表功。
要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。
不忙着提建议。
你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。
不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。
2．与工作人员关系协调： 要和同事们和平共处，不搞派系。
在工作角色上，大家是平等的。
要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。
要宽容体谅他人，不强求别人。
不同的人能力素质不同，要善待世事。
要勇于承担责任。
这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。
此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了 培养秘书口头报告能力 秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。
迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。
培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于： 一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。
二、弄清原委，力求准确。
视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。
三、打好腹稿，简明扼要。
说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。
四、举止沉稳，口齿清晰。
无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。
五、把握时机，灵活对待。
在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。
领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。
不是特别急的事情，还可缓一步报告。
领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。
秘书日常工作程序 起提前到达上班地点 ↓ 负责本人及领导办公场所卫生清洁 ↓ 领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放 ↓ 分拆信件、分送报纸 ↓ 领导到达时 ↓ 提示领导本日日程 汇报有关事项 询问领导本日日程 ↓ 督办重要事项，急事急办 ↓ 进行正常事务工作 ↓ 接听电话 接待来宾 资料整理 撰写文稿 打印复印 来往文件 领导随 并记录 并校对 收发传真 处理催办 叫服务 ↓ 领导临时交办的其他任务 ↓ 下班时间向领导征询需办事项 ↓ 确定是否陪领导或在家加班 ↓ 检查文件、锁具、电器、电源情况后下班 领导发火时秘书如何对待 人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。
其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发脾气去达到一定的目的。
老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。
就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。
发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。
不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。
发脾气往往能使对方产生心理震撼。
而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。
假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。
所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。
当然，所说的脾气是指理智控制下的脾气，超过理智界线的脾气常常导致相反的效果。
员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。
否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。
对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。
特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。
因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。
因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。
假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。
当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。
值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。
这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。
此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。
当然，地于那些品质恶劣、视员工为奴隶，动辄以发脾气来压服下属、员工的老板，笔者并不提倡逆来顺受。
具体的处理方法有三：一是绵里藏针。
即你可采取比较温和的态度，强硬的措辞，向老板表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向老板说出一些有份量的话；二是旁敲侧击。
即你可以采用借喻、比喻、喑喻的手法，向老板表示反抗。
三是针锋相对。
对于低素质的老板，你不必过于忍让。
针锋相对往往能使对方的行为有所收敛。
但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。
秘书宝典十招 1、有些事要想到领导前边 虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。
这样做，领导才会感到你是一个好秘书。
2、领导布置的工作要提前交卷 如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。
3、注意保密工作 秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。
泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。
4、负责做领导与他人的沟通工作 当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。
5、平时多给领导提供资料 领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。
6、善于听取领导意见 对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。
有不同意见，可慢慢与领导沟通。
7、不要轻易在领导面前告别人的状 轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。
最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。
8、不向领导提过高的有利于自己的要求 比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。
这样的事会使领导为难的。
如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。
9、多到群众中去 听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。
秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。
10、要关心领导的生活 经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。
秘书工作者知识结构的组成 于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:基础知识、专业知识、相关知识 一、基础知识 秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。
秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。
为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。
1. 科学文化知识 基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。
特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。
2. 马列主义理论知识 哲学、政治经济学、党的建设、理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。
3. 政策法规知识 这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。
因为它在平时的工作中接触最多的知识。
二、专业知识 是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。
1 理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论， 也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。
分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。
2 业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。
3 行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。
三 相关知识 秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。
1 新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。
2 管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。
3 社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。
4 心理学知识。
四 社会知识 国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。
国内知识，国情，民情，民俗，民风等 。
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管理是人类各动中最重要的轰动之一,通过年来对《管理学》的学有了一些自己的心得和体会。
管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划。
组织，领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。
自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。
组成群体无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大作用，这种群体实际上就是人类社会普遍存在的“组织”现象。
所谓组织，是由两个成两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。
组织是一群人的集合,组织的成员必须按照一定的方式互相合作,共同努力去实现即定的长一组织目标。
这样，组织才能形成整体力量，以完成单独个人力量的简单总和所不能案秤的各项活动，实现不同与个人目标的组织总体目标。
组织存在于日常生活和工作的各个方面，企业是一种组织，任何一个组织，都有其基本的使命和目标，而组织的使命和目标说明了组织存在的理由。
以上是我对管理含义的认识及和其重要行的分析。
管理学包含了很多的分类知识，其中决策是管理的核心。
从管理学的观点看，决策的最古老和直接的含义就是在若干可供选择的行动方案中作出的抉择。
在管理的几项只能中，几乎都会遇到决策问题。
也就是说决策并不只限于计划国内工作。
许多的管理学家都对决策的概念进行过探讨，基本内涵单质相同，区别只要是于对决策概念作狭义的理解还是广义的理解。
狭义的说，决策是在几种行动方案中进行选择。
广义的说，决策还包裹在作出最后选择之前必须进行的一切活动。
所以，抉择就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择和条理过程，这个概念表明，抉择的主体即可以是组织，也可以是组织中的个人决策要解决的问题，即可以是组织或个人活动的选择。
亦可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，亦可以是在特定方向下从事某种活动的方式。
最后，决策设计的时限，既可以是未来较厂的时期，亦可以仅仅是某个较短的时段。
决策又可以分为，组织决策，个人决策，初始决策与追踪决策，战略决策与战术决策，程序化决策与非程序化决策，刺从中又可以得出决策的特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。
组织是管理的基本职能之一，组织工作就是把达到目标而必须从事的各项或活动进行分类组合。
组织是相互协作的关系，是人们相互作用的系统，正式组织是人们自觉的有意识的加以协调的两个以上人的活动或力量的系统，作为过程，组织是在一定的时间和空间内向各个成员分配工作，同意各种行为的动态活动，作为结构，组织是把动态活动中有效合作的相互关系相对静止而形成的静态模式，组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现，任何一个组织都与既定的组织目标有密切关系，否则它就没有存在的意义。
组织的绩效是组织成员共同努力的结果，一个组织运营的绩效是由组织成员的各种行为决定的，而组织成员的工作和行为又受到领导者及其领导行为的引导，调节与控制，领导职能贯穿与管理工作的各个方面。
管理的各职能从根本上是为了保证组织既定目标的实现，因此需要对组织的各种要素和资源开展计划，组织，控制等工作，其中人力资源的运用在很大程度上能够直接或见解的决定组织目标的实现及其实现程度。
所以，如何正确的领导组织成员，调动组织成员的积极性，有效实现领导与组织成员之间的信息沟通就成为管理的核心问题。
管理人员通过计划，组织控制只能是可以取得一定的成果的，但主管人员在实施各项管理职能时，如果能够通过更有效的确保领导工作的正确进行，则必定会获得更高质量的管理成功。
因此管理过程学派认为，领导是管理职能的基本组成部分。
它则重于对组织中人的行为施加影响，发挥领导者对下属的指挥，协调，激励和沟通作用，以便更加幽香的完成组 织的目标与任务。
计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构。
人员配置和责任，指挥提供了领导和激励的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。
控制就是根据拟定的计划，对现实目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它与计划，组织，指挥和人员配置目标的实现密切相关。
以上谈到的是我对管理中几个重要的职能的认识和看法，现在来谈谈管理学对人类社会的影响。
首先管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划，组织，控制，领导的配置有效的利用，以实现组织预定的目标的工程，管理学潜藏于人类生活的各个角落，首先就一个人而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划（或长期或短期）。
然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，经理，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划，取得成功；又或者一个人的一生必须经过自己的规划，组织，要不然这一辈子将碌碌无为；大至一个国家，一个社会，一个民族，小至一个企业，一个家庭，再者到没一个人都处在管理学的范围之内并含其影响。
所以说管理充溢着整个人类社会，正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步。
这个推动力并将继续推动这个社会的发展，正在并将长期影响着人类社会 在学习管理学中，感觉管理学的理论都不难，但难的是要由理论应用到时间中去，也就是理论与实践相结合。
1.根源:透过现象,看本质,看出病因根源;在中国,根源通常就是产权.如果不考虑产权,根源估计就是领导了。
2.矛盾：理请矛盾，分出轻重缓急，有些目标，原则可能是相互冲突的。
3.不确定：很多时候，决策在不确定或变化的环境中做出，没有足够数据与事实支撑，对环境的判断又很难准确。
4.执行：执行受限于几点，资源，领导，员工或部门利益冲突，环境，流程设计不当，决策水平组织文化等，或者处理不好制度与例外的关系。
5.管理承诺，或铁碗决心不组。
6.经营与管理有是分不开，管理成功不易评估。
总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科，索然形成学派的时候较段，但是他对社会的贡献是不可限量的，对于这门学科，短短的几段文字表达只看书都是远远不足的，只有深入的学习，时间，只有失败中不断的改进，创新，积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。
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学就学个踏实，玩就玩个痛快
爱因斯坦说w=x+y+z每天要清行自己在做神魔
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进步
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想的程度是多少
人的记忆，观察，逻辑相差不多
但耐心却差得很远
从行动开始
