已诚信行天下为题目的演讲稿，字数不用太多
企划书是创业者（或是企业主）与潜在投资者之间，一种最有效的沟通工具。
经验丰富的企业主以及专业经理人都知道，企划书也是一种不可或缺的管理工具，他们都发现：在企划过程中，强迫自己遵循完成企划书的每一个步骤，不仅是一种纪律，也是养成逻辑思考程序的好方法。
经过完善准备的企划书，可以帮助公司大大改进持续达成各种营运目标的能力，这对公司的所有人（企业主及股东）、员工和投资者而言，都是最有利的作法。
企划书的表现形式可以非常多样，但是本质上，企划书是一种说明公司的长期目标\\\/总目标（Goals）、阶段目标\\\/次目标（Objectives）、商业策略（Strategies）以及战术（Tactics）的文书，简单地说，企划书的目的是要说明公司来要往哪里去，它要如何到达目的地，以及目标达成后的景象是如何。
企划书的基本构成要素 企划书的种类，因提出的对象与内容不同，而在形式和体裁上有很大的差别。
但是，任何一种企划书的构成都必须有5w2h1e，共8个基本要素： what(什么)——企划的目的、内容。
who( 谁)——企划相关人员。
where( 何处)——企划实施场所。
when(何时)——企划的时间。
why(为什么)——企划缘由、前景。
how(如何)——企划的方法和运转实施。
how much(多少)——企划预算。
effect(效果)——预测企划结果、效果。
任何一种真正意义上的企划书必须具备上述8个基本要素。
值得一提的是，要注意how much和effect对整个企划案的重要意义。
如果忽视企划的成本投入，不注意企划书实施效果的预测，那么，这种企划就不是一种成功的企划。
只有5w1h的企划书不能称之为企划书，只能算是计划书。
企划书的一般格式 1.企划书名称 企划书的名称必须写得具体清楚。
举例来说，《如何防盗企划书》的名称就不够完整、准确，应该修正为《北京市朝阳区1994年6月至12月防盗企划书》。
2.企划者的姓名 企划者的姓名、工作单位、职务均应一一写明。
如果是集体企划的话，所有相关的人员的姓名、工作单位、职务均应写出。
3.企划书完成时间 依照企划书完成的年月日据实填写。
如果企划书经过修正之后才定案的话，除了填写“某年某月某日完成”之处，还要加上“某年某月某日修正定案。
” 4.企划目标 企划的目标要具体明确。
例如；在1994年6月至12月间，北京市朝阳区盗窃案降低10%。
5.企划的内容 这是企划书中最重要的部分。
包括企划缘由、前景资料、问题点，创意关键等方面内容。
具体内容因企划种类的不同而有所变化，但必须以让读者一目了然为原则。
切忌过分详尽、拉杂，否则会令读者感到枯燥无味。
此外，还要注意避免强词夺理的内容。
6.预算表和进度表 企划是一项复杂的系统工程，需要花一定的人力、物力和财力，因此，必须进行周密的预算，使用各种花费时，最好绘出表格，列出总目和分目的支出内容，既方便核算，又便于以后查对。
企划过度表则是把企划活动的全部过程拟成时间表，何月何日要做什么，加以标示清楚，以便日后检查。
7.企划实施所需场地 在企划案实施过程中，需要提供哪些场地、何种场地，需提供何种方式的协助等，均要加以说明。
8.预测效果 根据掌握的情报，预测企划案实施后的效果。
一个好的企划案，其效果是可期待的、可预测的，而且结果经常与事先预测的效果相当接近。
9.参考的文献资料 有助于完成本企划案的各种参考文献资料，包括报纸、杂志、书籍、演讲稿、企业内部资料、政府统计浆、调查报告等，均应一一列出。
一来表明企划者负责的态度，二是则可增加企划案的可信度。
10.其他注意事项 为使本企划顺利进行，其他重要的注意事项应附在企划案上，诸如： 执行本企划案应具备的条件。
必须取得其他部门的支持协作。
希望企业领导向全体员工说明本案的重要意义，借以达成共识，通力使用。
现将上述企划书的一般格式归纳如下： 企划书的一般格式 封面 （1）企划书名称 （2）企划者的姓名 要求具体、清楚 （3）企划书完成时间 正文 （4）企划的目标 （5）企划的内容 本企划书的主要内容 （6）预算表与进度表 细化内容 （7）企划场地 （8）预测效果 附件 （9）参考的文献资料 （10）其他注意事项 一份完整的营销策划案应包括以下要素，但是现实中由于信息来源不充分以及受制于各个公司实力等一系列因素，我国目前很多企业对于营销策划所需要考虑的方面不是很周全。
本方案企业的领导层应该非常注重营销部门的地位，企业的生产经营战略都是建立在营销部门对大量市场信息进行综合分析评价并提出的基础上，即企业的战略是绝对以市场为导向，以顾客需求为核心来制定。
本方案是笔者结合自身在营销工作中的心得，企业的战略定位的调整方面的经历，并在充分吸收菲利普.科特勒先生的营销思想精华整理出来，希望能与大家分享并互相提高。
一、分析营销机会 1、管理营销信息与衡量市场需求 （1）、营销情报与调研 （2）、预测概述和需求衡量 2、评估营销环境 （1）、分析宏观环境的需要和趋势 （2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境） 3、分析消费者市场和购买行为 （1）、消费者购买行为模式 （2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等） （3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段） 4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场） 5、分析行业与竞争者 （1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念） （2）、辨别竞争对手的战略 （3）、判定竞争者的目标 （4）、评估竞争者的优势与劣势 （5）、评估竞争者的反应模式 （6）、选择竞争者以便进攻和回避 （7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 6、确定细分市场和选择目标市场 （1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求； （2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场二、开发营销战略 1、营销差异化与定位 （1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化 （2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异 （3）、传播公司的定位 2、开发新产品 （1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析） （2）、有效的组织安排，架构设计 （3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化 3、管理生命周期战略 （1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段 （2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论 4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 （1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额 （2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略 （3）、市场追随者战略 （4）、市场补缺者战略 5、设计和管理全球营销战略 （1）、关于是否进入国际市场的决策 （2）、关于进入哪些市场的决策 （3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程 （4）、关于营销方案的决策（4P）三、营销方案 1、管理产品线、品牌和包装 （1）、产品线组合决策 （2）、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减 （3）、品牌决策 （4）、包装和标签决策 2、设计定价策略与方案 （1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格 （2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价 3、选择和管理营销渠道 （1）、渠道设计决策 （2）渠道管理决策 （3）、渠道动态 （4）、渠道的合作、冲突和竞争 4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播） 5、管理广告，销售促进和公共关系 （1）、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果 （2）、销售促进 （3）、公共关系 6、管理销售队伍 （1）、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬） （2）、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价四、管理营销 1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略 2、营销执行监控以保证营销的有效性 3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制 4、根据营销部门的信息来进行战略控制一、实施可行性概述 二、企业概况 三、产品与服务 四、市场与顾客群分析 五、竞争 六、定价与销售策略 七、成本计划 八、现金流量计划 九、投资回收 十、组织与员工 十一、经济分析（资金来源及用途、设备清单、销售预测、盈亏平衡
公共关系的主要工具包括（ ）。
A. 事件 B. 新闻 C. 演讲 D. 公益服务活动 E. 形象识别媒体
我刚好考完了 希望以下对你有用 全国2008年1月公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ） A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系 2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ） A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说 3．公共关系的主体是（ ） A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是 A． B． C． D． 5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ） A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（ ） A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ） A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ） A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年 10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ） A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众 12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ） A．居民 B．群众 C．人群 D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ） A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众 14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ） A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ） A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林 17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ） A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析 D．组织形象评估 18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ） A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新闻代理模式 19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ） A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ） A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志 21．民意测验的最后阶段是（ ） A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ） A．新闻发布会 B．危机处理 C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（ ） A．意见广告 B．公共事务广告 C．祝贺性广告 D．赞助广告 24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ） A．书面沟通 B．言语沟通 C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（ ） A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ） A．地理连续性 B．心理连续性 C．物理连续性 D．创意连续性 28．在中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ） A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ） A．组织职能 B．控制职能 C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ） A．传播决策 B．传播设计 C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ） A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（ ） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ） A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（ ） A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导 38．举行会议应注意的问题包括（ ） A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划 39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ） A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效 C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先 40．政府公共关系原则主要有（ ） A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么
理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。
46．公众的基本特征有哪些
相关性，共同性， 47．新闻的构成要素有哪些
48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分） 49．试述公关危机的处理对策。
建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备 1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。
5，认真做好检查改进工作。
六、案例分析题（8分） 50．某大型商场开业在即。
为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。
开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。
每张礼券500元，共抛发1000张。
活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。
受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。
对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
全国2007年10月公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ） A．法国 B．美国 C．奥地利 D．英国 2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ） A．蔡尔兹 B．詹姆斯?格鲁尼格 C．雷克斯?哈罗 D．弗兰克?杰夫金斯 3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ） A．艾维?李 B．爱德华?伯尼斯 C．雷克斯?哈罗 D．巴纳姆 4．公共关系的根本职责是（ ） A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ） A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化 D．公关地位战略化 6．中国公共关系协会成立的时间是（ ） A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年 7．通才式公关人才一般可视为（ ） A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才 D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ） A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众 D．潜在公众 9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ） A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织 10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用 11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自我实现需要 12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ） A．舆论 B．流言 C．时髦 D．时狂 13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ） A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度 14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ） A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题 C．制定公关预算 D．确立经营方针 15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ） A．计划 B．检查 C．总结 D．实施 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ） A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会活动型公关 D．征询型公关 17．“把关人”这一概念源出于（ ） A． B． C． D． 18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ） A．广播电视 B．报刊 C．Internet D．书籍 19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ） A．一致性 B．程序性 C．复杂性 D．复合性 20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ） A．臆造新闻 B．编造新闻 C．捏造新闻 D．制造新闻 21．策划新闻常用的方法是（ ） A．制造危机事件 B．邀请记者采访 C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ） A．响应广告 B．观念广告 C．公益广告 D．形象广告 23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ） A．商品广告 B．服务广告 C．观念广告 D．形象广告 24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ） A．口头语言交流 B．报告 C．谈判 D．演讲 25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ） A．小道消息 B．谣言 C．人际关系 D．组织 26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A．标志 B．象征图案 C．标准字 D．企业广告 27．企业识别系统的核心与原动力是（ ） A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型 28．决定广告策划成败的关键是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（ ） A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通 C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ） A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术 32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ） A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织 33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高 34．专业公关公司服务的特点有（ ） A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 35．公众的基本特征包括（ ） A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性 36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容 37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ） A．控制分析 B．内容分析 C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析 38．属于公共关系广告的有（ ） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝” C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐” 39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段 40．政府公共关系的特征有（ ） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理 42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。
43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法 44．公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公共关系的功能。
直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。
46．组织内设公关部门有何特点
了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观， 47．Internet对组织公关传播有什么意义
超越时空、双向性，个性化， 48．简述民意测验的基本程序。
确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。
五、论述题（本大题10分） 49．试述公关人员的基本素质要求。
公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。
六、案例分析题（本大题8分） 50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态
高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动
全国2006年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ） A.咨询说 B.关系论 C.平衡论 D.形象论 2.传播沟通是公共关系活动的（ ） A.主体 B.对象 C.目的 D.过程和方式 3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ） A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系 D.公众关系 4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ） A.詹姆斯?格鲁尼格 B. 艾维?李 C.爱德华?伯尼斯 D.雷克斯?哈罗 5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ） A.广州 B.武汉 C.上海 D.北京 6.组织形象的客观基础是（ ） A.产品形象信息 B.服务形象信息 C.效益形象信息 D.管理形象信息 7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ） A.强化组织管理 B.协调关系网络 C.辅助组织决策 D.打通上下关系 8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（ ） A.1986年 B.1995年 C.1998年 D.2000年 9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ） A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 10.国际公共关系协会成立于（ ） A.1945年 B.1950年 C.1955年 D.1985年 11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。
这说明公共关系具有非常特别的（ ） A.监督职能 B.促销职能 C.组织职能 D.管理职能 12.工商企业、金融机构属于（ ） A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ） A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众 14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ） A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众 15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ） A.霍夫兰 B.马斯洛 C.纳普 D.阿什 17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ） A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现 18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ） A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ） A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ） A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播 D.公关测评 21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ） A.麦库姆斯 B.库尔特?卢因 C.保尔?拉扎斯菲尔德 D.哈罗德?拉斯韦尔 22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ） A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ） A.电视 B.报纸 C.Internet D.广播 24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ） A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查 D.抽样 25.最常见的新闻稿结构是（ ） A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ） A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ） A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ） A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略 29.企业识别系统的核心与原动力是（ ） A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.形象识别系统 30.广告策划的基础是（ ） A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定二、多项选择题(本大题共10小题。
每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系活动过程的基本要素有（ ） A.组织 B.舆论 C.传播 D.公众 E.形象 32.公共关系的功能包括（ ） A.优化社会环境 B.提高个人素质 C.提高组织服务素质 D.树立组织形象 E.协调关系网络 33.组织内设公关机构的模式包括（ ） A.部门隶属型 B.部门交叉型 C.部门并列型 D.高层领导直属型 E.公共关系委员会 34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象 E.远因效应 35.流行的特点有（ ） A.长期性 B.时效性 C.周期性 D.两极性 E.新奇性 36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ） A.三步工作法 B.四步工作法 C.五步工作法 D.六步工作法 E.七步工作法 37.组织报刊的特点包括（ ） A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息 C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式 E.是一种可控传播 38.新闻稿写作的基本要求包括（ ） A.主题突出 B.结构完整 C.逻辑性强 D.简明扼要 E.生动活泼 39.正规的谈判过程包括（ ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.明示阶段 D.妥协阶段 E.协议阶段 40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ） A.员工教育 B.公害对策 C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些
46.公关领导人员的日常工作主要有哪些
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡
组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么
五、论述题（10分） 49.试述举行会议应该注意的基本问题。
六、案例分析题（8分） 50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。
在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当
为什么
（3分） ②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施
（5分）\ 可以百度搜索一下.2011\\\/8\\\/30 21:58:44
即兴演讲有哪些特点
即兴演讲又叫说话，是者事先未作准备，临场因时、因事而发、因景而发、因情而发的一种表达方式。
相对来说，生活中的言语表达，以即兴的为多。
在大庭广众之中，或演讲、或论辩、或提问、或回答、或谈判、或推销…一很多时候我们是“无”备而来，有时虽是有准备，但更多的时候要靠临时发挥才能产生良好的表达效果。
因此，即兴演讲的能力对我们每一个人来说显得非常重要。
在言语交际过程中，深谙此道者常常是口若悬河，滔滔不绝，有条不紊，对答如流，要言不烦，一针见血;而缺少技巧者则脑门充血，无言以答，结结巴巴，颠三倒四，言语木纳，哼哼哪卿。
即兴演讲，运用广泛，长处颇多，作用巨大，其特点主要表现在: 其一，随兴而发，针对性强。
即兴交谈常常是而对而接触后才开始进行的，不能事先做好准备，思考时间短，出语速度快，交谈者必须听辨灵敏，临场引发，快速组话，否则会使交谈出现不顺利。
其二，形式自然，灵活多变。
即兴演讲有时没有明确的中心，只是自然而然地任意表述着各种话题;有时有中心，但由于受时间、地点和交谈对象的变化，不得不改变话题，改变表达方式。
其三，相互制约，听说并行。
即兴说话多半是现场有感而发，灵感常常来自听众、观众席上。
交谈中，必须使自己的话与对方的话相呼应，否则会驴唇不对马嘴，导致交谈的失败。
其四，情感激发，诱导联想。
没有情感激发，就不存在成功的即兴说话，有时虽然是受命而谈，也需要一个情感酝酿过程。
情感一形成，必定唤起表达者的情绪记忆，诱导丰富的联想，推进思维过程，从而捕捉话题，调用储备信息，引导思维信息加工，进行即兴表达。
其五，语言精炼，达意为上。
即兴演讲是临场之作，不宜过长，否则繁杂哆嗦，节外生枝，语言拖沓，难以出彩。
即兴演讲因为其“即兴”而有一定的难度，但其表达的结果应该符合特定目的，切合特定语境，表达方式正确，效果良好。
应该符合以下一般标准: 思维敏捷，反应迅速;立意明确，内容集中; 条理分明，逻辑严密;语势连贯，跌宕起伏; 用语规范，贴切易懂;适切语境，话语得体; 生动优美，诙谐幽默;委婉含蓄，蕴藉深邃; 把握时机，灵活善变;言语和谐，语气适宜。
论述即兴演讲的含义与特征是什么注意是论述
即兴演讲的含义及特点即兴讲话是生活、工作、学习中使用非常普遍的口语交际手段。
是对眼前的人、事、物、情、理等有所感触而临时所做的演讲。
在即兴演讲活动中，演讲者如果注重从有备、求精、用实、借“箭”等几方面去策划，其演讲水平将会明显提高，并取得良好的效果。
有备。
即兴演讲虽然不象有稿演讲那样准备充分，但还是有一些东西可以事先做好准备的。
一是可以备思路。
一般来说，即兴演讲大多属议论式，即围绕一个观点组织几则材料进行论证和说明，有的可分成几个方面横向说，有的可从现象到实质纵向说，有的可正反、古今等对比说。
许多赛场即兴演讲题不外乎这些思路，当演讲者抽签抽到一个题时，首先就要看它适合以何种思路或者模式展开。
如“年轻，ok”，这个题目一看抒情味较浓，实际上它是要人们阐明“如何珍惜青春”的话题。
它的思路可以是先横向，后纵向——开头用几个排比句道出年青的种种美妙，随后托出珍惜青春的主旨，然后列举当今种种浪费青春的现象并分析原因，最后回到主旨，照应题目，进一步强调。
这样思路清晰了，语言材料可以在抽题后有限的几分钟内准备，甚至可以边说边组织都来得及。
生活即兴演讲也可备思路的，如某人被邀请参加一项活动，就得事先根据自己的身份地位预料一下是否有可能被要求发言，如果有，就要有心理准备。
如教师参加学生的活动，如果被要求讲话，一般都是点评式的。
这样的生活即兴演讲大致在事先可这样准备思路：先说自己总的感受?穴以肯定居多?雪，结合活动实例分条说明，再指出缺憾之处并简析原因，最后提自己的建议或希望。
二是可以备语言。
即兴演讲中如果不失时机地穿插几句俗语谚语、名人名言、古典诗词。
这类的言语可以分类准备，如发奋类的、勉励类的、警醒类的等，它们往往有凝炼、适用性强的特点。
有时它们可作观点，有时它们可作点缀，恰当地使用将会使演讲文采大增。
而这些是平时该熟记的，讲时可随意提取的，甚至有些内容较明朗的生活即兴演讲，在事先就可选出几句针对性较强的句子或作开头，或作转折，或作结尾，如当要讲自励或勉励他人之意时，这些句子就可作选择：梅花香自苦寒来、腹有诗书气自华、为伊消得人憔悴等。
求精。
一是即兴演讲一般要求一事一议，短小精悍。
这就要求结构精要，主干突出，不枝不蔓。
如笔者在参加一位八十岁的老医生的生日庆祝会时，根据自己的亲身经历和真情实感作了这样的即兴发言：开头，“我一直对奶奶有一种崇敬感，她医术精湛，医德高尚。
”主体，用我儿时向奶奶求医时的见闻，分别从医术与医德两方面举一两个典型事例予以说明，并强调她的奉献精神对我成长所起的潜移默化的作用。
结尾祝愿，“祝奶奶寿比南山。
”整个发言言简意赅，切合气氛，赢得热烈掌声。
二是即兴演讲的材料运用要精当。
在训练学生进行即兴演讲时演讲者抽到的题目是《环境与成才》。
演讲者是一位大三学生，这位同学稍做准备就登台演讲，从申奥成功、中国入世到西部大开发，社会大环境说了一大堆，但具体落实到成才时则草草收场。
其实该演讲题目中的环境主要指成才的环境，只有与成才相吻合的环境才是我们所要突出的环境。
而这种“成才环境”的事例随处可见。
如我校农学院动科系一寝室七位女生同时考上研究生?穴此消息已在媒体报道?雪，如果演讲者以此生发，来阐述环境的重要，那就比上述所说的大环境要恰当得多，收到良好的效果。
这样的演讲既生动活泼，又真实典型，有很强的可信度与说服力。
当然那位同学也讲了环境，其环境也很好，只是此环境与成才不能直接发生关系。
用实。
一是即兴演讲的观点要实事求是，持论公允。
如有些学生在讲“大学生恋爱之我见”这一题时，有的同学给予充分肯定，有的却持否定态度，这未免都有些偏颇，而有一同学认为有利有弊，如果那个“度”把握不好，一定是弊大于利，并举周围同学大量的例子予以证明分析，并劝诫同学珍惜大学时光，以学业为重。
这样的观点就较符合客观事实。
二是采用材料要么结合自身实际，要么结合现场实际。
演讲者讲自身的实际，会更加真实深刻;结合现场实际，会使听众更加关心和注意，因为每个人最关注的是自己，当演讲者的内容涉及某一听众，尤其是有肯定之意时，此时，演讲者会发现该听众目光中透出喜悦和兴奋。
比如笔者经常参加学生的第二课堂活动，学生常要求作简短点评，我就习惯于联系学生现场情况。
我常用这样的句子：“在这方面某某同学做得很好”、“正如某某同学所说的那样……”、“某某同学：你能简要说说你是如何取得这一成绩的?芽”等，这样学生就会因为他的被肯定或者被关注而对演讲者产生好感尊敬，还可使演讲者与听众之间的关系和谐融洽。
借“箭”。
这里的箭，一是借名言、警句来开头;二是借当时的场境、主题来发挥。
如在一对青年的婚礼上，主持人便以结婚青年的所在地名为话头：“他们这一对，一个在海南，一个在河南，可算是‘南南合作’。
各位来宾都知道，国际上有一个‘南南合作’，那是世界经济发展的共同体。
而他俩 ‘南南合作’，可称为爱情发展的融合体。
他俩南南相望，南南相吸，南南相追。
现在他们正式南南合作，结成秦晋之好。
”这种借引很有趣味性。
三是选择听众所熟悉，易理解的事物为媒介，以激发听众的共鸣，迅速沟通演讲者与听众的心灵。
即兴演讲大多数属议论性的。
一般的即兴演讲采取的抽签式进行，临时准备时间较短 ?穴几分钟?雪，但演讲者平时如有较为丰富的准备，即便没有现成的与自己的准备完全吻合的题目，至少也不会觉得太陌生。
尽管这样，要在比较短的时间内完整地打腹稿也是非常困难的。
于是就必须注意以下几点：首先是审题。
比如前面提到的学校准备的一次演讲训练，演讲者抽到的题目是《环境与成才》。
演讲者潇洒自如，侃侃而谈，从申奥成功、中国入世到西部大开发，社会大环境说了一大堆，但具体落实到与成才时则草草收场，不能不使评委们感到遗憾。
如果选用“动科系一寝室七位女生同时考上研究生”的事例，并由此而生发，来阐述环境的重要，那样可能是另一番境况。
这样的演讲既生动活泼，材料鲜活而典型，在完成演讲内容的同时，又同时宣传了自己学校，可谓一箭双雕，何乐而不为呢?芽值得注意的是，审题是演讲的第一步，同时也是最为关键的一步。
审好题后接下来就是结构布局、层次安排。
为了获得好成绩，演讲者应该突出演讲的层次感。
不管是竞赛型演讲还是实用型演讲，演讲具有层次感都会给听众留下深刻的印象。
于是笔者认为可以使用一些实用写作的结构方法。
诸如首先、其次、另外、最后;第一、第二、第三、第四;一、二、三、四等等层次结构方法。
这种层次结构方法让演讲者心里有数，同时听众?穴评委?雪对其内容有一个结构轮廓，演讲者讲了几个问题，它们之间如何的逻辑关系。
如果这样，演讲者在同等条件下可能被给予较高的分数、较好的评价。
一般听众听后也会有一种印象，他讲了几个问题。
第三，设计好开头和结尾。
好的开头是成功的一半。
对于演讲，有好的开头尤为重要。
怎样才是好的开头呢?芽犹如文章的写作那样：文无定法。
但大体要求就是新颖、开门见山。
这是由即兴演讲本身的特点决定的。
开头要新颖，要抓住听众?穴评委?雪，要积极向上，给人鼓舞，给人力量，给人感召力。
其实演讲主要功能就是一种宣传鼓动，一种个人对社会对人生对理想对事物的看法评价。
当然即兴演讲不可千篇一律，应该是灵活多样。
可以是先哲怎么说、文学家怎么讲、领袖人物如何论述，也可以是一个历史故事一段神话传说一则身边典型案例，但必须亮出你自己的观点，切记：勿忘我?选具体的表现形式就是演讲中的“我们认为”“我认为”。
如前面的《环境与成才》，就可以从身边的人和事切入，把“一女生寝室七位同学同时考上研究生”的事件，用凝练的语言结构成一个小故事，以这个故事来作为开头。
发生在身边的典型事例更能吸引住听众的目光。
演讲的开头所引用的名人名言最忌讳的是“俗”、“人云亦云”。
演讲结尾也是很讲究的，或给人以力量，或提出问题让人深思，或展示自己的观点，或指出奋进方向。
总之，结尾应余音杳杳，留下回味的余地。
让听众有一种“言已尽而义无穷”之感。
第四，充分运用好支撑观点的材料，即事实论据与理论论据。
对材料的要求是新颖、典型、得体。
演讲重在说理，而支撑观点的佐证材料非常重要。
它直接影响演讲是否具有说服力，是否让听众?穴评委?雪信服。
材料可以是大的，见诸报刊等媒体的国内外大事件，也可以是自己身边平凡琐事，但一定要典型，通常所说的“以小见大”是也。
材料也可以撤旧改新，关键是得体。
关于如何写一个活动策划大纲
一共分为六个环节1.明确活动的运营目标你要结合当前自己产品的现状，进行分析，找到一个较为清晰的运营目标和发力点。
2.设计活动的玩法活动玩法的设计是活动运营过程中比较重要的一个环节，通常来讲氛围：活动主线玩法的设计和活动支线玩法的设计。
现在流行的现场大屏幕互动系统乐乎现场是个不错的选择，活动方式很多，在场人员参与度高，现场气氛热烈。
3.沟通调整方案，确认上线对于一个活动来说，基本上玩法一旦确认后，每个阶段都会出一份活动的策划方案和说明。
这个策划说明的目的是为了让同事、合作伙伴、上司老板等能够理解你的思路，降低沟通成本，从而愿意给你投入更多的资源等来配合你的活动推动，或是愿意跟你合作。
至此，才可以确认上线。
4.活动的预热与推广预热与推广，它会帮助你和用户建立更紧密的互动，且能获得用户的认可。
5.活动的执行、数据监测优化正式执行的过程中，我们会看到数据是动态变化的，这时候就可以根据数据的反应，来有针对性的做一些优化。
6.活动的收尾与总结最后就要进行收尾的执行，这时候如果有奖品，就要确保奖品发放顺利，且要评估活动是否达成预期，寻找执行过程中的关键点，进行总结。
营销策划主题的特点是什么
还有它要求什么
主题是创新， 要求运用4p和4c在市场调研前提下，以市场策略为依据，市场细分、、营销战略设计，经过独特的心智训练后，有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程，要给人以全新的感受 。
