关于客户服务演讲稿
话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识。
刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。
经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。
我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。
话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。
二： 日子过得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，展望未来，总结一个多月以来的经验教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。
牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，在实践中不断完善自我。
接听迅速。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。
礼貌用语。
拿起电话的第一句应该是：“您好
”紧接着就必须报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以帮助您吗
”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。
在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。
“请您稍等。
”在电话接听中，尽量少用。
因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。
我的岗位我负责 我的工作请放心演讲稿
优质服务演讲稿范文 的领导、各位同事，各位评大家好
首先要感家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢
任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢
打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。
而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。
“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。
最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂
再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了
谢谢
急
我需要一篇关于《学习科学发展，指导做好本职工作》的演讲稿，高分悬赏，可追加
我是物价部门
第一篇科学发展观，看似宏观，但却需要每个人去落实；只有每一个人都参与到其中去，才能够最终实现科学发展观的目标。
比如，在日常生活中，我们可以以身作则，节约资源，杜绝浪费，同时制止浪费资源，破坏资源的现象，这就是在为可持续发展作贡献。
作为一名年轻的组工干部，如何用科学发展观指导做好本职工作，我觉得首先要做到“五个特别”，在自己的岗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的质量把本职工作做到最出色。
第一，要特别讲学习。
古人云：“非学无以广才，非学无以明智，非学无以立德。
”学习这个话题讲的人太多了，很彻底，有如何树立正确的学习态度的；有如何把握好学习内容的；有运用正确的学习方法、学习手段的，这里我想用切身的例子来说说为什么年轻的组工干部要特别讲学习。
一个例子是：我05年参加工作，到现在还不到四年时间，前前后后共经历了5次考试，这五次考试还是不包括正常的学习考试的，是实打实闭卷的，可以说是决定命运，一次是选调生招录、有两次是乡镇搞竞争轮岗，还有一次是选调生进市直的遴选考试，暂且不说考试成绩怎么样。
至少它说明这样一个事实，那就是：随着干部人事制度改革的不断深入，干部流动、竞争、淘汰机制不断完善，公开选拔、竞争上岗、择优录用，已成为选拔任用干部的必然趋势，每个部门、每个岗位都会选择强者。
年轻干部要生存，要发展就必须学习。
至于怎么学，就我而言，目前最最迫切需要的是向实践学习，记得刚到乡镇的时候，镇上的干部说得最多的是“你们这些年轻干部最大的缺陷是经验不足”，当时心里还很不服气，现在回过头来想想，其实经验就是实践的积累，实践就是学习，举个很简单的例子,组织工作的术语比较多：“九员一长”啊、“双建双带”啊“五争一创啊”等等，这些在文件里、书上看到刻意把他们像名词解释一样记下来也很容易，但过些时间就要模糊了，但是经历了一次调研，实地接触一下，那就又不一样了，可能一辈子都忘不了。
第二，要特别肯干事。
对我来说，这个干事，并不是说要求自己要干多少大事，干成多少大事，而是能做一些具体实在的事情。
一是要真抓实干。
科学发展不能纸上谈兵，年轻组工干部要扎扎实实做事，不搞花架子。
要肯做小事，并把小事做出色。
要把每天起床后的每一次抹桌子，每一次扫地；要把上面来了领导搞接待时的每一次端茶倒水，还有每一次接打电话，收发传真、整理资料都当作工作中的一部分，把它做好；要能做好本职的事，要尽心尽力，尽职尽责，要善始善终的求实、务实，把自己负责的工作做得更好、做到最好。
二要勤勉苦干。
组织部门工作任务重、压力大、工作清苦，待遇却并不比其它部门好。
组工干部虽处在提拔任用干部的部门，经过自己培养出来、推荐出去的一些干部职位往往要比自己升得快。
组工干部要肯吃苦、肯吃亏，要把这看成是一种荣耀、一种自豪，要甘当人梯，“不以物喜，不以己悲”；要不断锤炼自己的意志，要始终保持勤勉苦干的工作作风，持之以恒，要立志做大事，而不是立志做大官。
三要科学巧干。
随着社会的快速发展和改革的日益深化，组织工作面临着许多新情况、新问题，如何应对不断变化的新形势，这就要求组工干部除了实干、苦干,还要巧干。
面对不同的情况、不同的问题，组工干部在开展工作的时候要与时俱进，用科学来武装头脑，尊重和依靠科学，不盲目、不蛮干，讲方法、讲技巧，力求使每一句话、每一项措施都有足够的科学依据，都能够经得起科学和实践的检验，并且把实干、苦干和巧干很好地结合起来，切实提高工作的效率。
第三，要特别能吃苦。
年轻人肯干事是前提，是基本。
我觉得能吃苦才是关键，才是品质。
不仅要肯干，而是每一项工作都要投入百分之百的精力把他干好，无论什么时候，都要保持高昂的精神状态和干事的激情；无论什么情形下，都要保持深度投入、高效运转的工作状态，特别是在急难险重任务面前，在连续作战、加班加点的状态下，也要保证工作质量、讲求工作效率。
和我一起调到部里来的一个同事，我们有一个共同的爱好，那就是打球，非常喜欢打，倒不是因为我们水平有多高，更不是因为每次能赢别人多少球，只是因为每次上场都能够毫无保留的，拼尽全力的去打，虽然身体很疲惫，但心里收获的是“酣畅”。
我觉得年轻人工作也应该这样，是拼命三郎，不达目的不罢休，不仅要肯干，还要全力以赴。
只有这样，心里才会踏实。
前段时间手头上事情比较多，我在电脑旁边坐着叹气，说了这样一句话“事情太多了，压力太大了”。
当时隔壁办公室有一个科长在我们办公室查资料，听完这话笑着开了一句玩笑，说：“没事情做比有事情做压力更大”，当时，我心里就想到两个字“确实”。
第四，要特别求细致。
“泰山不拒细壤，故成其高；江海不择细流，故就其深。
”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
我们常说不仅要讲求数量，还要有质量，不能光有吃苦的精神，还要让这苦吃得值，那就是干事的时候要细致、细心，作风要严谨。
组织工作本身政治性、政策性极强，事务性工作多、时效性很强，不能有丝毫的马虎，对细致这一点要求更高，而这可能恰恰是我们年轻干部缺乏的，激情有余而细致不足。
举个很小的例子，前段时间在“讲党性、重品行、作表率”活动办公室，在电脑上写材料时经常把“作表率”写成“做表率”，“作”与“做”放在这个地方，看似意义一样，其实大有差别，“作”表示的动作性不强，意义比较抽象、泛化；“做”表示的动作性强，意义比较具体、实在。
像这样的错误，发现了及时更正是小事，假如没发现当成文件、方案发往县（市、区）那就是大事了，年轻干部做的都是小事，假如小事情都漏洞百出，那就做不了大事了，所以要特别求细致。
第五，要特别讲团结。
年轻人有年轻人优点，但缺点也明显，比如年轻气盛，讲究哥们义气的江湖习气比较重。
所以要特别讲团结这一点也很重要。
在工作上讲团结，要摆正位置，树立“一盘棋”思想，既讲分工、又讲协作，做到服从不盲从，补台不拆台，“合唱”不“独唱”、到位不越位，从团结中得到力量，从合作中找到方法，从集体中获取快乐，努力形成最大合力。
在生活上讲团结要坦诚相待，多一点宽容、少一点计较，做到思想上互相帮助、生活上互相关心、工作上互相支持。
有话说在当面，有缺点予以帮助、有长处诚心学习、有进步相互激励，营造人人心情舒畅、团结奋进的和谐氛围。
再给你一个链接，里面有N多：办公室学习科学发展观心得体会－－怎样用科学发展观指导做好本职工作&start=0&num=100&index=FullIndex&outputFormat=HTML&encoding=gb2312&orderStyle=Score
演讲稿如何协助主任做好管理工作
部门助理，你必须要做到想上司之所想，急上司之所急；作为助理，你是上司的喉舌，要说他（她）之想说，避开他（她）之不想说的话题。
要顺利完成你的职位所赋予的工作，你大概要在以下几个方面狠下工夫： 1、力求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守。
助理要很感觉敏锐，对周围发生的事，能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。
这样才能争取主动，提高效率。
要做到这一点，必须下功夫做有心人。
要经常看书学习，思考问题。
要多接触各方面的情况，及时了解基层员工在想什么，部门领导在想什么，上司在想什么，做到胸中有数，超前思维。
但是，思维敏捷必须注意不要聪明过头，否则便会聪明反被聪明误。
准确领会上司意图，决不能见风使舵，投上司之所好，看眼色行事。
你要忠诚老实，如实反映情况和处理问题，不撒谎、不掺假，不能为讨好上司而随便夸大或缩小。
2、不折不扣按上司指示办事，同时富有主见。
助理与上司的上下关系，决定了处于被领导地位的助理必须听从上司指挥，忠实地按上司指示行事，把自己的工作严格限定在上司指定的工作范围之内，不得。
上司的指示具有严肃性和权威性，你必须不折不扣地忠实执行，要围绕他的活动，积极开展工作，下大力气帮助上司抓出成效来。
你要学会从被动中求主动，要善于观察掌握上司的性格、作风等个性特征，便主动配合， 形成工作上的默契一致。
但是，严格按上司指示行事，不等于盲目服从、曲意逢迎。
一旦遇到上司作出不妥的决定或者明显失误时，你还必须出以公心，予以提醒或建议，切不可为博得上司的欢心而迎合屈顺，甚至火上加油。
3、勤勤恳恳、吃苦耐劳，能忍受怨言、经得起委屈和挫折。
你的工作是非常辛苦的，可能没有节假日，可能不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长处于紧张的备战状态。
你担负的任务很重，常年累月辛勤工作，兢兢业业，勤勤恳恳，不为名，不为利，从事寂寞事业，甘当无名英雄，“只问耕耘，不问收获“，这是相当难能可贵的。
但是，作为助理，仅仅做到这一点还不够，还要有忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，甜酸苦辣都要能装。
因为助理工作，功劳往往不明显，问题却表现得非常突出，而且影响很大，有时还会吃力不讨好。
你要有强烈的事业心，要腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，尤其要做到脑勤。
别人没有想到的问题你要想到，别人没有考虑到的地方你要考虑到。
要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面积极性，把工作做好。
4、兢兢业业做好服务工作，不给领导帮倒忙。
你要从各方面做好对上司的服务工作，比如要围绕有关工作的关键环节和中心任务，高效率地处理电文，适时安排有关活动，主动收集、分析、综合情况，研究带有普遍性、倾向性的问题，为上司决策和进行管理提供优质服务。
要善于行使上司赋予的职权去完成上司交办的任务，如实施检查督促、搞好综合协调等，保证其指示的贯彻执行。
还要把文书收发、登记、打电话、接待来访、上传下达等事务性工作有条不紊地处理好。
但是，对上司服务也要掌握分寸，讲“过犹不及“，服务不周到要影响上司工作，做过了头则会影响上司的形象。
你可以参照以下原则：一是要按规定办事。
二是要多作请示汇报。
遇到规定不明确或自己吃不准的事，应及时向上司汇报，请作定夺，切勿自作主张。
不经上司授权，不可私用上司名义办事或回答问题。
三是要严格要求自己。
你不是权利部门，但接近权利渠道，如不严格要求自己就会损害上司的形象。
5、既可参与决策、组织协调等重要工作，也能细致扎实地干好每一件具体琐事。
，助理必须文武兼备、粗细结合，大事要干得了，小事也要能干。
古人说“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”。
我们要取二者之长，做到“大事不糊涂，小事能谨慎“，无论大事小事，确保办一件成一件。
在组织协调方面，要搞好上下左右以及各部门相关成员之间人际关系的协调，这是做好工作的重要基础。
因此，你要通过自己的工作消除领导之间可能出现的误解，打通部门之间的隔阂，搞好上下之间的衔接。
在琐碎的具体小事方面，要以高度负责的态度搞好誊写校对、打印装订，甚至添茶倒水、打扫卫生等工作。
这些小事一丝不苟地做好了，可以从一个侧面反映你兢兢业业的严谨作风，给人以好印象。
求第一次给员工开会演讲稿
尊敬的各位领导、同事大家好：很荣幸能被提升为店长，首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司几年的工作和学习，我对本店的经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及综合管理能力。
我担任店长，我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。
当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。
在我今后的工作中，既要维护企业高层的权威，又要同班组长、经理、管帐和员工保持密切联系、相处融洽。
正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己，为了我所在门店的正常发展，我会坚持原则、严守纪律、一视同仁、以理服人。
我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式主义，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。
我想也只有“面”铺开了，公司才能更快的发展，更加的强大。
另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指： 1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，补己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。
一、店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1．建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2．注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3．建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4．利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5．以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6．重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7．创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理1．加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2．明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3．在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4．抓好大客户和集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5．知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6．尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
7.准确及时地处理好客户投诉，把可能伤害公司利益或信誉的事故消灭在萌芽状态。
以上是我担任店长后对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导批评指正，公司能够为我提供这个舞台，我会加倍努力工作来报效公司，交上一份优秀的工作成绩单，证明领导的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，也希望各位领导和全体同事一如既往地支持我的工作,我相信,我们这个店会一天更比一天好,一年更比一年强,同时也祝愿我们这个店更加兴旺发达。
谢谢
仅供参考，你可以根据自身情况稍作修改。
酒店接待高考老师演讲稿
演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。
演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。
演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。
