沙盘说辞，结束语怎么说（主要是给领导讲解沙盘）
【实战干货】纳美模型的合作伙伴，月入10万的销售冠军都是这样介绍沙盘的沙盘是按照一定的规划比例缩小所做成的一个用以展示楼盘整体平面的、或立体的空间模型。
大多数的楼盘都有沙盘，通常包括二大部分：平面分布情况；立体分布情况；（有时会有灯光）。
显示的结果包括：（1）楼盘所在的具体位置；（2）周边环境：自然环境、社会环境、交通设施；（3）建筑分布情况；（4）小区内部的自然环境布局等。
一、沙盘介绍对整个销售的影响沙盘介绍是为了让客户未见到现楼或样板房时，利用沙盘让客户对楼盘周边环境、楼盘的整体设计开始了解，从而得到一种全新的生活体验。
在进行沙盘介绍时，招商顾问可以用生动形象的语言，去为客人描述一种风景，一种生活方式的享受，甚至引导客人去做一种美好的景象的想象，从而激发客户的购买欲望。
沙盘介绍的成功，是促使成交的重要环节，是让客户产生注意与兴趣的重要环节，良好的沙盘介绍对于成交完全能实现事半功倍的效果。
二、找出楼盘卖点沙盘介绍是通过沙盘让客户清楚的了解楼盘的卖点,所以只有了解了楼盘的所有卖点后才能进行。
请你试想一下，今天走进来的客人不了解楼盘优点，而你介绍时也没有说出来这些优点，那么你怎么能让他购买呢
如何找出楼盘卖点呢
其实每个楼盘都会有专业的人员进行卖点设计，只需要花时间记忆就可以了。
但卖点也会随时间、环境等改变，可以通过经理了解新的卖点，也可以自己发掘新的卖点后和大家分享，比如通过学习调查，或座谈的形式向老业主了解所在楼盘的吸引点。
三、沙盘介绍的要领1.进入角色，全情投入，先感动自己，再感动客户做沙盘介绍，不能只做一个讲解员，还要做一个好的演讲者。
当你记忆熟悉了所有的卖点后，只能为客户讲解，不一定会让他购买。
想要激发出客户的购买欲望，就要让客户的思路跟你走，让他喜欢，产生兴趣，感到这就是他的梦想，你要带领他去想像。
而你首先要进入角色，绘声绘色地描绘出你要说的风景，生活方式。
2.四到：口到、手到、眼到、脑到口到：语言能力要强，描述得生动形象;要多用生活的语言，言情并茂;有感染力、吸引力。
如，瞧，那就是泳池所在，泳池会分三个区域，有儿童活动区域、浅水区域、深水区域，四周会种上树，您可以想想在夏天您不用出远门就可以和家人一起游泳，会多么好啊
当你们家小孩在游泳池玩耍的时候的一举一动你都能关注得到。
手到:要多运用身体语言，主要是手势，起到指引、强化的作用，在关键时辅以一些简单的动作。
如：请来这个角度看一下；或你从这个角度往那边看。
但是要看情况，手势太多太乱，也会破坏整体的表达效果。
但一定要注意：男、女有别，老少有别；千万不能有过急的行为表现。
眼到：要与客户有交流，不能自言自语，要积极的与客户沟通，如：您说是不是
对不对啊
来调动他的思维;并留意客户的反映，如：介绍到均价时要注意客户的神态从而判断客户的购买能力。
脑到：这是最重要的一点，不能做例行公事介绍。
之前，在开场白中已经大致知道他的状况，现在要根据他的状况进行必要的卖点的选择介绍；要注意他听介绍时的动作、神态等等；你要很兴奋，带动客户，调动他的情绪，又要保持自己思路清晰，让沙盘介绍一气呵成。
四、沙盘介绍中要注意的问题1.被客户打断沙盘介绍：这是在沙盘介绍中经常碰到的问题之一，处理这个问题时尽可能不要先回答客户的问题，可以对他说，这个问题我会做重点说明，或这个问题我们会在下一个环节介绍。
要记住：你正在描绘楼盘，在为客户做描绘，不能让客户牵着走。
2.缺乏与客户的交流：有时候，我们太有激情，全然投入在描绘中，无法做到与客户的交流。
结果，描绘得十分好，但客户没有听进去没有动心，或者他根本未被这些打动而我们也不知道。
如何做到与客户的交流
像之前提到的，用手、眼的交流，适当的问一下他的感觉，从而有效的引导客户。
3.不够吸引力，不生动、语言不丰富：通常我们都会用口语化的语言与文学化的语言相结合，也会根据客户的层次，进行适当的调整。
像老师，我们会多用到文学化的语言;中彩票的农民，我们会多用口语化的语言。
4.保持职业形象：职业形象关系到客户对你的信任度，所以在做沙盘介绍时，请不要忘记举手投足之间要给人感到你是专业人士。
五、讲解实例：万科城沙盘讲解说辞我是万科销售代表xx。
由我向您介绍一下我们的沙盘。
项目总体介绍：项目整体规划以环绕的景观绿化轴相串连，形成整体规划骨架.核心区以鉴真佛学院为对景空间，打造日式风情的樱花大道，樱花大道北侧的中式商业街，文化广场与之呼应。
形成主轴及广场的划分，打造内城、外城双重空间。
细节上，通过道，院，墙，形成丰富的空间层次和亲切宜人的生活体验。
以营造开放的环境氛围为规划设计主导，塑造开放性、人性化的居住环境扬州万科城项目占地30万方，总建筑面积约31万方，综合容积率不足1.1，其中住宅面积25万方，商业6万方。
住宅包括洋房和别墅、商业我们的万科国际广场和风情商街，属于大型综合性高档社区，所以定名为万科城。
用意在于“一座城改变一座城市”，这种改变既是对区域属性的改变，又是对我们生活方式的改变。
首先是万科城极大的改善并提升了我们这个区域。
我们的万科国际广场，定位高端集中商业，占地近6万方。
将引进大型品牌超市、五星级影院、五星级酒店、高档餐饮、高档运动会馆、休闲娱乐、等高端生活配套，极大的完善生活配套，为业主提供更便利的生活方式；在这里，您可以在超市购物之后，走路回家；您可以找到高档酒店宴请朋友，还可以在茶余饭后散步去五星级影院看场电影……同时，万科国际广场与蜀冈生态城的商业、行政相匹配，与瘦西湖汇金玄武酒店、天沐温泉度假村、瘦西湖新天地等共同构成区域的配套系统，推动区域成为扬州高档消费休闲的示范区域，使生态城生活更便利、更具品质，您生活在万科城，除了享受宜人的自然环境，还可以享受到国际都市所拥有的高端配套。
除了这些，万科城还拥有风情商业街区，将引入生活便利店、洗衣店、银行、咖啡店等，让便利的配套近在身边。
另外小区还包含一座1500平米的高档会馆，规划有室内外游泳池，您可以在自家小区里游泳健身。
为了不让您的孩子输在起跑线上，我们还将引进一家知名幼儿园，目前正在洽谈阶段，幼儿园面积3200平米，您的孩子可以在这里健康快乐的成长和学习。
我们为您的衣食住行考虑的如此周到，住在这里，您还会有什么疑虑吗
万科国际广场的北侧就是我们首期住宅产品，如果说我们的商业和配套提升了生活的品质，解决了您的后顾之忧，那么我们的住宅将给您的生活带来更舒适的享受。
一期住宅介绍：我们首期推出9栋，总共52套四层院落洋房，占地面积1.9万平米，建筑面积20755平米，容积率仅为1.1，绿化率35%，建筑密度≤28%，这是什么样的概念呢
在其他项目，这样的容积率多数会做别墅产品，我们为了能够让更多的人享有这边土地，拥有这样优质的配套资源，从而设计了四层的洋房产品，庭院和景观就分布在16米的奢侈楼间距之间。
先看我们的环境和规划，我们首期住宅北临扬州著名的樱花大道，现在您可以看到道路两旁树木郁郁葱葱，而春天的时候，这里樱花烂漫，每天您下班回家，开车走在开满樱花的路上，肯定会忘记一天的疲惫。
小区两个出入口，均设置在唐韵路上，保障你出行不会受扬子江路车流干扰，又给您一份安静和私密。
小区门口有绿岛分流，出入车辆不会相互干扰，行车进入小区后，就近驶入地下车库，人车分流，既能保障地面上游戏的儿童和散步的老人安全，又能节省更多的土地做景观和绿化，在车库停好车之后，直接乘坐电梯入户，方便快捷又安全。
车库的入口我们也考虑好了，用棚架和植物掩映好，配合水景和绿地，更像是小区里的一道风景。
五、讲解实例：万科城沙盘讲解说辞我是万科销售代表xx。
由我向您介绍一下我们的沙盘。
项目总体介绍：项目整体规划以环景观介绍：整体规划以环绕的景观绿化轴相串连，形成整体规划骨架.核心区以鉴真佛学院为对景空间，打造日式风情的樱花大道，樱花大道北侧的中式商业街，文化广场与之呼应。
规划在建构整体的小区结构的同时，充分研究环境资源分配的合理性，弱化影响环境品质的不利条件，倡导居住环境的公平性。
规划樱花大道宽62M，以樱花为主要树种，结合日本设计风格，凸显鉴真图书馆的标志性。
各个地块的景观带相互映绕，形成连续的景观主轴。
我们尊重扬州的文化习惯，采用“长卷构景，宅院一体的理念”，设计了多重庭院，给您更多私密空间。
小区中央景观轴我们设有步道和休息桌椅，让它成为社区共享的起居厅堂。
在植物的选择上，我们也用心考虑，小区外围和内部道路两旁，我们用树木进行屏障，让您的生活不受干扰。
而在树木种植的位置上您也可以看到，我们一般贴近楼栋北侧种植，这样既能避免楼栋间的对视，还能避免遮挡北侧家庭的采光。
建筑设计上回归新亚洲风格的理性空间，以简约、纯粹的纯净主义风格，使居住者情感回归于宁静与自然，追求居住的舒适度与品位，精心设计的景观步道，与新亚洲风格的院落，住宅交相辉映，亲切宜人。
立面风格采用新亚洲风格，让传统艺术在当今社会得到合适的体现.建筑的凸窗、阳台、挑台等都处处体现着新亚洲风格的味道。
我们的建筑就在这些绿化里面，从沙盘上您可以感受到这种新亚洲风格建筑的品质。
非常简洁干净的线条，大面积通透的玻璃窗，与我们小区的景观，以及整个瘦西湖景区融为一体，自然和谐。
建筑的一楼采用黄锈石材，二楼以上采用高档真石漆，稍后在样板房区域，您可以看到两种材料的不同效果。
我们首期推出的户型有两种，一种是125的三房户型，总共72套，分布在1#、2#、8#和9#楼栋，另一种是143平米的四房户型，总共是80套，分布在3#、4#、5#、6#和7#楼栋，不知道您对哪种户型感兴趣，我带您去参观一下样板房。
耐心倾心诚心细心贴心,营业员的五心服务作文
优质服务是服装企业的永恒主题。
一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。
“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。
解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。
当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。
微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。
世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。
”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。
开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办
我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦
他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。
他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。
他说不会再像这个一样吧。
我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦
看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。
我欣慰地笑啦 。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有
”你做到优质服务了吗
”
跪求一篇酒店演讲稿；内容不限；主题要健康向上就可以；；4--6分钟；谢谢，
百度下：酒店演讲稿。
有不少的。
提起家，我想在脑海中浮现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一位著名的诗人写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚平创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。
可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了毕生的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。
从温馨的小家到步入社会团体的大家，互相服务，协调帮助。
在今天我们把翔龙酒店当作自己的家，一个能给员工春天般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，竭尽全力工作的酒店是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店，选择了翔龙，我始终无悔我的选择。
作为翔龙家族的成员，我们要牢固树立“家兴我荣，家衰我耻”的信念，建设好这个家，它不仅要求我们创造一流的工作业绩，还要求我们通过“细心、体贴、周到、个性化”的服务使每一位顾客高兴而来，满意而归，用我们真诚的微笑打动每一位顾客，让他们真正有来翔龙就像到家的感觉，这也是我们翔龙家族成员不懈奋进的目标和永恒的追求，“请把我的祝福微笑带走，请把您的建议意见留下。
”这是我们永恒不变的工作信念。
我骄傲是因为我有着翔龙这个家，她是一跳跃越欲飞的龙。
作为家族成员，我们应该积极进取，不断提高业务水平，立足本职岗位，死其职，尽其责。
用一颗感恩的心去面对。
我不惜我的微笑，我不但要将我的微笑带给每一位光临翔龙的顾客，更要给我身边的每一位兄弟姐妹，用我的微笑点缀我们相处的每一天。
让我们在这个欢乐和谐的大家庭中团结一心，携手共建美好的家园。
————餐饮部员工酒店优秀员工演讲稿伟大源自于细节的积累翔龙，一个多么有创意有动感的名字。
当我加入到这个大家庭的时候，就被她的服务宗旨所深深的吸引。
“伟大源自于细节的积累”短短的几个字，就已经浓缩了人生中的一个不变的真理，只有每时每刻注意细节，积累经验，这样，我们才会拥有真正的伟大
我们正是这样做着，慢慢地积累着，以酒店的筹备到现在的稳步发展，上至老总，下至员工，我们都再把过去积累的细节经验，一点一滴地毫无保留地运用到我们现在的工作中。
细节是事件的颗粒，过程的链条，任何事件的出现，都是发生、发展和变化的过程,都是一个人从细节的量变到事件最后质变的过程,我们在点滴中,在细节里寻找着快乐,寻找着属于自身的价值。
中国古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。
”意思就是说；做大事必须从小事开始，天下难事必定容易做起，一个企业有了宏伟，英明的战略，没有严格认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。
“泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。
”所以大礼不辞小让，细节决定成败
看不到细节，或不把细节当回事的人，他对工作必定缺乏认真的态度，对事情只能事敷衍了事，这种人是无法把工作当作一种乐趣，因而在工作中会缺乏必要的热情，他们只能永远做别人分配的工作，甚至，即便是这样，也不能把工作做好，而考虑到细节，注重细节的人，不仅会认真对待工作，将小事做细，从而使自己走上成功之路。
完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，也是一个追求成功的资本，坚定的做一件事，做到位了，做成功了，社会自然就不会辜负于你。
翔龙吆发展，要做大做强，就必须首先坚定我们的信念，坚决地一如既往地贯彻好我们的服务宗旨“伟大源自于细节的积累”只有这样，我们翔龙才有路，我们的翔龙才会腾飞。
我相信，翔龙的未来会更好，辉煌等待着你。
真心地祝福你腾飞的翔龙。
在餐厅工作的以感动为主题的演讲稿
就说·我本来就是想体验一下传菜员的工作·~后来经过领导的感化~和企业的文化·
让我热爱了这份职业·
当中有过争吵和欢笑·
举例说明~
传菜失误了·
后来怎么着急又说自己把这个菜买单~
什么的·
怕单位失去损失·
怕客人等菜着急·
什么的·
就差不多了·
酒店领班每天开早会讲什么
应该注意什么
各位领导、各位同仁： 大家好
我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。
优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。
新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。
新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。
为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。
那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢
仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗
不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。
什么是需要
需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。
在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。
一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。
更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。
目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。
“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。
新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。
说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。
记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。
小孩的父母非常着急。
正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。
当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。
临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。
”的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。
正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。
企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。
一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。
例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。
新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。
在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。
让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。
谢谢大家
我的创业梦想演讲稿1000字
创业梦 ——高智龙创业?可能对于很多人来说都是遥不可及的，可能有不少人想过，甚至都做过，可真真正成功的又有几个? 有很多人可能尝试做过创业，可是真真正正坚持下来的可能没有那么几个吧
说过:
只要肯坚持，那么有很多人会说就算坚持了那么我们又不可能做到向 、 、 、那样的。
可是，不要忘了
当他们如我们大的时候 可能他们也没有想到过以后他们会是亿万富翁
会有如此成就。
当然 这跟知识，学历会有着关系 但是学历不能代表一切 又有哪个学的专业和他们创业的内容一模一样 。
所以，请不要给失败找理由 我们渴望成功 但是又有多少人尝试过失败
我们羡慕那些有钱的 ，可能会有许许多多的人觉得命运不公平
那么我想问 命运公不公平是从哪来评判的呢
有的人羡慕那些住好房开好车的，羡慕那些电视机荧幕里面的那些 觉得那些人好威风 可是我们只看到了他们在威风 成功的那一刻 却从未看见他们拼搏的辛酸。
举个例子:，创始人、董事长兼。
是带领组建，于2010年4月6日正式成立的，2010年4月，雷军的师弟给雷军发了一封邮件，推荐一个从出走的无线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持。
随后这个团队被更名为“小米工作室”，雷军当时创建小米时已经40多岁
而且在2014年2月，雷军首次以280亿元财富进入“胡润全球富豪榜”，跃居大中华区第57名，全球排名第339位。
那么，你又能说他的一切都是凭空而来的吗?没有他的付出可能现在就没有称作“小米”的一家科技公司。
说实话，对于一个90后的我来说，对于一个正在读大专的我来说是挺欣赏、挺崇拜雷军的，我欣赏他的精神，40多岁都不忘自己的梦想去创业。
我会整天梦想着自己以后会不会成为和雷军一样的一位人。
我也会整天幻想会不会以后也会有人来按照我的事例来创业。
在我自己认为，打工，可能只会让你虚度一生，不要说你不可以当老板，你的才能需要你自己去挖掘
马云说过:“创业，有人说要有足够的钱，不 你只要对未来有着执着。
第二，你需要一个优秀的团队。
” 这是我对于创业的一个幻想，不，不能说是幻想，应该是梦想这是一个90后对于自己未来的梦想，我会记住马云老师说过的话，创业，只需要你对未来有着执着。
当然，在我认为，无论以后从事什么样的职业，只要喜欢就去干，只要有梦想，就去勇敢追梦，不要去害怕前方有多少艰难险阻，你只需要想象未来:会有多少人去按照你的创业事迹而去创业。
我不会去将自己看扁的，同时，我更不会觉得自己低人一等，因为我相信，梦想是需要自己对未来的那份坚持和一个优秀的团队，默契的组合。
学历并不代表一切，我会用后天的努力来证明。
会用将来来证明，不信，我们赌一个十年
中国不缺有梦想的，每个人都有自己的梦想，我们需要的是真正将自己的梦想去实现的。
那才真真正正了不起。
做一个让自己都不敢想象的自己吧
帮我找几个收银员与顾客的故事
收银员与顾客的故事 故事一 那天我上下午班，大门口的特价商品前挤满了顾客，很是热闹。
我和往常一样，接待着来来往往的顾客。
4点左右，连续给五位顾客结完帐后，一位女士递给我100元，她选购了一件50元的特价上衣，等待找零。
因为那天是周六，加上大门口有特卖，备用的零钱已经用完，我当时特别着急，抱歉地对她说：“对不起，请稍等一下，我去换钱，马上就回来。
”话音刚落，这位女顾客凶巴巴地说：“你没钱找还在这儿当什么收银员，你们东星是怎么搞的
……”当时，在她后面有位等待刷卡的男士看到情况，把卡收了起来，掏出零钱对我说：“我这儿有50，你先用吧，一会结帐再抵。
”我感激地说了声“谢谢”。
“没什么”那位男士友好地笑了笑。
我接过钱，验正无误后，找给了那位女顾客。
可她却拒绝接收这50元。
我也不知道是刚才那位男顾客大度的行为触动了她，还是她在顾忌什么，只是用稍微缓和的语气地对我说：“你把钱退给我，我也刷卡。
”，我微笑着说：“只要您能满意，选择什么样的都可以。
”。
刷完卡，开完票之后，她对我说了一声“谢谢”，虽然有点生硬，我却非常高兴。
通过这件事，我悟出一个道理：不管发生什么事都要以顾客为核心，因为顾客是形成销售的重要环节，我们要为他们提供优秀的服务和优质的商品，处理好他们的意见和抱怨，切实维护公司利益
故事二 那天，看见一名顾客走进门店，我立刻报之以甜蜜的微笑，鞠躬15度，同事礼貌的问道：“有什么可以帮到您的，先生
”“我随便看一下，不买手机的，您也不用给我介绍。
”顾客面无表情地说。
“没关系，买不买不要紧，您先随便看看，看好了改天过来拿也是一样的。
再说，为您服务是我的荣幸，也是我的义务。
有事您叫我，不打扰您了。
”两分钟后，我看见顾客在天语专柜前停下，我立刻走过去说：“先生，您真有眼光，这是天语专柜，今年最畅销最流行的机型全在这里。
”看着客人停下来听自己解说，我马上问道：“先生，是您自己更换手机吧
您喜欢什么款式呢
看看这部，除了具备一般手机的常用功能，还内置200万高清晰摄像，带MP3音乐播放功能，另外，它采用了不对称外观设计，非常时尚。
”顾客故意提高嗓门说：“什么杂牌机，听都没有听过，我不要这个，我喜欢，牌子就好。
”我微笑着说：“您说的对，的知名度确实高，优点也是比较经济实惠，比较耐用，但同等价位的功能却很少。
相对来说，天语虽然知名度不是很高，但的确是今年销量最高，卖得最火爆。
因为它质量好，构造独特，而且很时尚。
一个品牌从无到有，从不出名到出名，都有一个慢慢发展的过程。
说不定天语就是下一个中国的‘’，是吧
”顾客的表情开始有些许松弛，“您说的比唱的好听，真有那么好，还不早出国了
不过，这部机看上去还不错，只是贵了点，能不能打折
”“怎么跟您说呢
在大地卖手机从来不打折，要知道价格打折，质量也要打折的。
所有人来我们这里买手机的人，都是我们的老顾客，都是相信我们的牌子的，相信您也不例外。
再说，我们大地一直以诚信为本，有‘买好手机到，用好手机到’的经营旗帜，有‘杜绝水货，假一赔十’的承诺。
如果您在购机三天之内，手机有任何非人为质量问题，都可以换同款新手机的。
”客人略有疑问的说：“不对吧
我刚才在另外一家看见比您们还低一百多块啊
”我马上解释道：“您不能光看价格，现在三码机、等黑手机到处都是，他们的质量是很难得到保证的。
而且更为保障的是，我们大地的诚信品质获得了天语的直供资格，直供的意义就在于，减少了手机进货的中间环节，不仅赢得了价格优势，还杜绝了不良品流入销售过程。
放心吧，先生。
开单后，我们给您免费下载mp3、图片，好吧
”“好吧，就要这个了，但有什么问题，我随时会回来找你们哟
”“没问题，先生，我们大地有完善的售后服务，有自己的保修中心，保修人员，有任何质量问题，我们都会为您解决到底。
已经帮您开张质量保修单了，收银台付钱好吗
这边请。
” 结帐完毕，下载演示完毕，我微笑着说：“先生，这是您的手机和质量保修单，拿好了，有什么问题，随时过来找我们。
我们将尽力帮您解决，如果手机用的好，就介绍您的朋友来这里买手机，慢走，欢迎下次光临。
”故事三汤姆受雇于一家超级市场，担任收银员。
有一天，他与一位中年妇女发生了争执。
“小伙子，我已将50美元交给您了。
”中年妇女说。
“尊敬的女士，” 汤姆说，“我并没收到您给我的50美元呀!” 中年妇女有点生气了。
汤姆及时地说：“我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧。
这样，谁是谁非就很清楚了。
” 中年妇女跟着他去了。
录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。
汤姆说：“女士，我们很同情您的遭遇。
但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。
现在，请您付款吧。
” 中年妇女的说话声音有点颤抖：“你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完，她付了款就气冲冲地走了。
超市总经理约翰在当天就获悉了这一事件。
他当即做出了辞退汤姆的决定。
一些部门经理，还有超市员工都找到约翰为汤姆说情和鸣不平，但约翰的意志很坚决。
汤姆很委屈。
约翰找他谈话：“我想请你回答几个问题。
那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?” 汤姆说：“不是。
” 约翰说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理?” 面对一系列提问，汤姆都一一说“是”。
约翰说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?” 汤姆说：“不会。
” “问题就在这里，”约翰递给汤姆一个计算器，然后说，“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。
如果商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。
假设一个人每周到商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在—年之中会有多少损失呢?” 几分钟后，汤姆就计算出了答案，他说：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。
” 汤姆说：“通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。
可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。
我应该怎么去处理?” 约翰说；“很简单，你只要改变—下说话方式就可以。
你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把‘过错’揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。
在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。
要知道，我们是依赖顾客生存的商店，不是明辨是非的法庭；怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题!” 启示：顾客始终是对的，维护顾客的利益就是商家的财富，包括顾客的面子。
如何写酒店微笑服务之星演讲稿
酒店微笑服务演讲稿： 微笑服务你做到了吗? 笑，人人都会。
微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗
感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了没有
” 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。
微笑是人的天性，是内心真诚的外露。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。
微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。
而发自内心的微笑，又是其中的关键。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。
资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。
老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。
但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有
” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。
如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。
他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。
“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
