《公共关系实务》实训指导书
《公共关系实务》实训指导书王红广东女子职业技院系2006年3月《公共实务》技能训练公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。
秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。
秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。
一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。
一、公关演讲实训目的掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象知识提示1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。
2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。
写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。
3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。
在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。
4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。
5.公关演讲时肢体信息、沟通关系是树立良好组织形象的有效手段，其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。
项目情景根据下面这段演讲辞，设计演讲者的动作：有鸿鹄之志
公共关系人员素质对成功公共关系的作用
高尚的道德素质 公共关系从业人员必须具备良好的职业操守和职业素养，主要体现在三个方面： 第一是公正诚实客观。
公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不因个人私欲而谋取不正当的利益。
公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。
第二是注重职业形象和信誉。
由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，公关人往往是代表组织与外界进行交往的。
个人的行为，即使是私人方面的，也会对事业的声誉产生影响。
因此，公关人员比其他行业的从业人员更需要注意个人的职业形象，而且应是首要的要求。
第三，公关，是一个很敏感的位置, 由于其职位的特殊性,使得公关人对企业的情况比常人要了解多一些,有些还涉及到企业的机密. 因此,良好的职业操守,对於公关人来说,十分重要,这也是考核一个公关人是否合格乃至优秀的天条。
优秀的公关人,知道如何把握分寸，对企业保持忠诚，即使离开,也应该遵循一个经理人的职业操守，这很重要。
优良的文化素质 公关人员需要有具有丰富、广博的知识修养，具备丰富的想象力和创造性，必须是一专多能的“杂家”，也可以说“诗人”的灵气和悟性。
公关策划是体现公关经理人能力和水平的重要指标. “天马行空”和“无中生有”是公关策划的主要特点. 可以想象,一个没有才情的公关人,是很难做出真正出彩的亊件策划的。
此外，公关人还必须具有广泛的兴趣。
公关人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛的兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”和“认同感”，促进公共关系工作的有效开展。
杰出的业务素质 公关人员需要应付和处理纷繁复杂的公关事务，与各方公众打交道，需要把知识和经验应用到具体的工作中去。
因此，杰出的工作能力对公关人员尤其关键，这些能力包括： 组织 、协调能力 公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。
在公关活动中，无论是公共关系调查、公关策划、设计实施和评估、重大仪式庆典，还是举行记者招待会、新闻发布会等大型公关活动，涉及到组织内外，需要调动各方面的力量，也需要多方面的支持和配合。
公关人员是活动的组织者和参与者，必须具有较强的组织协调能力。
社交、沟通能力 公共关系不同于私人关系，交往的对象和结果都是不能以个人好恶进行选择的。
因此，一个优秀的公关人，需要有处理各种社会交往关系，需要和各种对象合作。
这就对公关人提出比其他行业更高的社交要求。
公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。
这就要求出任公关角色的人员要有良好的沟通能力。
另外，公关人员必须对所沟通的内容和目标在思路上有清晰的认定。
沟通创造价值,用在公关人身上，我想再恰当不过了。
良好的职业敏感性和市场洞察能力公关人员必须具有强烈的信息意识，能够熟练运用现代信息技术收集信息，并对信息有高度的敏感性，及时处理信息，为组织决策提供咨询建议，使组织赢得成功的先机。
需要眼观六路,耳听八方.。
哪些社会热点可以为我所用,哪些国家政策可以借力,哪些行业趋势可以跟进等。
对所在行业,市场及产品特征进行准确把握。
必要的职业敏感性对于公关人员也是必备的。
宣传和引导能力 传播是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体(公众) 的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。
公关工作在很大程度上是信息传播工作，需要及时、准确地向公众发布信息，解释组织的有关政策，还需要撰写各种文稿，如新闻稿、演讲稿、发言稿、调查报告等。
在具备良好的口头和文字表达能力的同时，一定的引导能力是能否成功的关键。
创新和学习能力公共关系工作需要不断创新，不断超越，以便不断更新组织形象，创造最佳的组织效益和社会效益。
因此，公关人员必须具有丰富的想象力和创造力，通过对组织公关活动独特新颖的设计，推陈出新，满足公众求新、求异的心理需要，增强公关活动的效果。
作为一项高度挑战性的工作，不断学习，才能在行业取得优良成绩。
良好的心理素质 职业的特性决定了公关人员必须有热情、开朗、外向的心理素质。
另外，公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有“不达目的不罢休”的韧劲和很强的心理承受力。
作为一个优秀的专业公关人员,还必须具备战略的眼光和高度. 必须将自己定位为一个战略思考型的管理者,而非具体亊物纯粹执行者.使企业传播具有深度高度和前瞻性. 而优秀的公关人应该抽出时间来进行战略性思考,比如品牌长期规划，产品的买点分析和提炼，营销政策的制定，广吿公司提案，促销策略的制定等，作为公关人，都要去从整合营销传播的角度做深度的战略性思考，这样才能充分发挥公关的作用，体现公关的价值所在。
公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性，又具有交叉性的科学，必然对公关人员的素质提出更高的综合性的要求。
公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。
公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。
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公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。
公共关系由主体（社会组织）、客体（公众）、手段（信息传播）三大要素构成。
公共关系的基本特征:公共关系是组织与公众之间的相互关系;公共关系是一种传播沟通活动;公共关系是一种特殊的管理职能;公共关系的目标是树立形象;公共关系是一项长期战略，是一种自觉的行动 一、礼仪——就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范、程序。
公关礼仪——是社会组织的公关人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。
二、礼仪的基本作用：沟通、协调、首因和晕轮效应。
三、礼仪的基本原则：系统整体、公平对等、遵时守约、尊重习俗和风俗禁忌、和谐适度。
日常基本礼仪： （一）见面礼仪 1、称呼注意事项： （1）相应称呼，根据对方身份、年龄、职业、职务等确定相应的称呼。
（2）内外有别，尊重不同国家和地区的称呼习惯。
（3）上下有异，对上级或长辈要用尊敬、得体的称呼，对下级或晚辈可使用习惯称呼或服务称呼。
（4）主次有序，在有若干人交谈的场合，注意称呼顺序：先外后内，先长后幼，先上后下，先疏后亲。
四、人际交往——指的是人与人之间某种方式的接触所进行的相互影响、相互作用的过程。
影响人际吸引的因素： 1、个人的吸引力（外貌、性格、能力） 2、相互的吸引力（相近、相似、相悦、相补） 增强人际吸引： 1、提高个人的外在和内在素质：A、恰当修饰容貌；B、注意穿着；C、形成优雅风度；D、培养良好性格和能力。
2、学会和谐地与人相处：A、主动交往；B、求同存异；C、恰当赞许；D、了解对方需求并尽可能地满足。
五、公关交际原则：A、广结朋友；B、平等交往；C、求同存异；D、互惠互利；E、诚实守信。
六、公关交际技巧：A、强化接触、深入了解；B、注重感情投资；C、不断增添新的内容；D、注意培养心理素质；E、善于解决人际冲突；F、善用多样化的交际方式；G、社交中的拒绝与被拒绝；H、公关交际二十法。
七、公关语言技巧基本功：好言、直言、婉言、妙言、自言、无言。
公关语言技巧：1、掌握好交谈话题；2、善于问答；3、注意运用聆听艺术；4、注意谈话的知识性和启迪性；5、努力创造一种轻松、欢快的气氛；6、要不断根据对方的即时反应进行“反馈调整”；7、要注意进行言谈的具体外部场景；8、充分发挥非语言因素的沟通作用。
八、公关谈判——是指在公关活动中存在利益互补和利益差异关系的交际各方为协调关系满足双方（或多方）需要而进行的公平磋商与持久影响，它是一种动态的活动过程。
公关谈判技巧： 1、开局技巧：A、烘托气氛；B、投石问路；C、模棱两可。
2、交锋的技巧：A、对事不对人；B、察言观色；C、报价技巧；D、让步技巧。
3、缔约协议阶段的技巧：A、把握进入成交阶段的迹象；B、促成协议缔约的技巧“最后期限”。
九、公关演讲——是在公关交往中，公关人员运用有声语言，辅之势态语言，系统地表达、宣传组织理念、自己的思想观点，抒发情感，以感召公众的一种交流信息的社会活动。
公关演讲技巧： 1、开场白技巧：幽默法、非语言方式、设问 2、结束语技巧：呼吁、借用语、对比式、幽默式 3、有声语技巧：语音、语言的重复 4、体语 5、时间语技巧。
十、公关文书——公关人员在本职工作中，时常要运用各种文字媒介来进行对内对外、对上对下的沟通与联系的文字媒介、公关柬帖、公共新闻稿、公关广告。
十一、公关新闻稿——是公关新闻的文字部分，是公关人员对组织具有新闻价值的消息的最快速最起初的文字报道（标题、导语、主体、结尾） 公关新闻写作技巧要求： 1、了解写作程式（主题、组织、地点、好处、实用性、详情、消息的来源）。
2、选择新闻素材：在选材时，要看组织中发生的哪些事情具有新闻价值，看这些具有新闻价值的材料有哪些能有助于达到公关活动的目标，还要考虑已选好的新闻媒介的特点及其受众的情况。
3、确定报道的体裁。
4、确定新闻稿的主题。
5、确定结构。
6、讲究文风（鲜明、准确、通俗、朴实、生动、简洁） 十二、公关广告——是一种综合性的公关活动，是传播组织信息、设法扩大组织的知名度、增强组织的美誉度，从而使组织得到公众的理解与合作，最终促进组织发展的广而告之的活动。
公共关系案例的问题
当然是。
归根结底都是为了本公司的利益而采取的对顾客的有益举措，此种公关很常见
团委书记竞选演讲稿【三篇】
团委书记竞选演讲稿【三篇】团委书记是共产主义青年团的各级委员会书记的简称，是共产主义青年团的各级委员会的主要负责人即一把手。
###为大家整理了相关的竞聘演讲稿三篇，欢迎大家阅读。
团委书记竞选演讲稿【一】 各位领导，同志们： 你们好! 首先，我感谢厂党委和团委给我这个机会参加团委书记的竞聘。
俗话说得好：“初生牛犊不怕虎”,我就是带着青年人特有的“闯劲”竞聘的。
谨让我作如下关于团建的演讲。
一、增强完善团委内部管理。
一支好队伍，必须有一个好班子。
一个好的团班子，就应有一个好书记。
所以，增强内部班子建设是势在必行的。
作为团委班子成员，不但要具备优良的政治素质而且要具备现代的组织管理思维。
由此我们必须建立一套适合我厂的《团委工作规章制度》来规范我们日常工作。
做到有据可依，要求我们班子成员一要具备管理，协调，公关素质。
二要团结，互相谅解，根据自身特长，因才施用，大胆构思，分工协作。
三要要求成员们出实招、重实效。
班子成员都要写工作日记。
团务公开，定期向党组织汇报，接受团员及群众的监督。
对团委干部要求奖惩分明，针对其工作成绩与个人奖金挂钩，也就是每个月你办了多少事，出了多少稿件，写了多少篇报道，给多少奖金。
定期评出优秀团干，优秀团员，予以奖励。
二、增强与外界联系，积极做好对外宣传工作。
畲山卷烟厂不但是罗源龙头企业，也是福州地区的企业。
所以，必须树立畲烟青年人的形象，一跨出厂门
求一个关于公共关系的实例
公关策划：公共关系策划是一项系统工程，它包含许多层次的内容与步骤，主要有以下内容： 公关策划相关书籍（一）综合分析、寻求理由 公共关系策划人员被称为“开方专家”。
如同医生拿到一系列病患者的检查化验报告，医生要想开出一个理想的治疗方案，首先必须对这些资料进行再一次的综合分析，确定问题之所在，然后对症下药一样。
公关人员进行公关策划的第一步工作，就是综合分析在公关调查中收集的信息资料，对组织进行诊断，认识问题。
（二）确定目标、制订计划 1、确定目标 确定目标是公共关系策划中重要的一步，目标一错，便一错百错。
所谓公共关系目标，是公共关系策划所追求和渴望达到的结果。
目标规定公关活动要做什么，做到什么地步，要取得什么样的效果。
公共关系目标是公共关系全部活动的核心，它是公共关系策划的依据，是公共关系工作的指南，是评价公共关系效果的标准，是提高公共关系工作效率的保障，也是公关人员努力的方向。
2、制订公关计划 目标系统一旦确定公关目标，便可制订具体的公关计划。
一个完整的公共关系策划方案应包括以下几个方面的内容： （1）目标系统 公共关系目标不是一个单项的指标，而应有一个目标体系。
总目标下有很多分目标、项目目标和操作目标。
长期目标要分成短期目标；总目标要分成项目目标、操作目标；宏观目标要分解成微观目标；整体形象目标要分解成产品形象目标、职工形象目标、环境形象目标。
（2）公众对象 任何一个组织都有其特定的公众对象，确定与组织有关的公众对象是公关策划的首要任务之一。
只有确立了公众，才能选定需要的公众人才、公关媒介及公关模式，才能将有限的资金和资源科学地分配使用，减少不必要的浪费，取得最大的效益。
（3）选择公共关系活动模式 公共关系活动模式多种多样，不同的问题、不同的公众对象、不同的组织都有相应的公关活动模式，没有哪一种公关活动模式可以解决所有问题。
究竟选择哪一种公开活动模式，要根据公关的目标、任务、公关的对象分布、权利要求，具体确定。
常见的公关模式有以下几种： 交际型公关模式 这种模式主要以面对面的人际传播为手段，通过人与人直接交往，广交朋友，建立广泛的联系。
这种活动模式富有人情味，主要适用于旅游服务等第三产业部门。
宣传型公关活动模式 这种活动模式重点是采用各种媒介向外传播信息。
当组织要提高自己的知名度时，一般采用此种模式。
发新闻稿、开记者招待会、新产品展览、广告、演讲、板报等都属于这种模式。
征询性公关活动模式 这是以民意测验、舆论调查、收集信息为活动模式。
目的是为组织决策咨询收集信息。
如有奖征文、有奖测验、问卷调查、信访制度、举报中心、专线电话等都属于征询型公关活动。
这种活动有助于增强公众的参与感，提高组织的社会形象。
社会型公关活动模式 这种模式是通过开展各种社会福利活动来提高组织的知名度和美誉度。
如赞助各种文化体育活动，公益性和福利慈善性事业等都属于这种类型。
社会型公关活动模式不局限于眼前的利益，而是进行长远利益的投资，一般实力雄厚的组织可以开展此类活动。
服务型公关活动模式 这种活动模式主要以提供各种服务来提高组织的知名度和美誉度，如消费指导、售后服务、咨询培训等。
进攻型公关活动模式 这是在组织与外界环境发生激烈冲突、处于生死存亡的关键时刻采用的以攻为守、主动出击的一种公关活动模式。
防御型公关活动模式 公关部门不仅要处理好已出现的公关纠纷，还要预测、预防可能出现的公关纠纷。
如及时向决策部门反映外界的批评意见，主动改进工作方式、争取主动，就是防御型的公关活动模式。
建设型公关活动模式 在组织创建初期，为了给公众以良好的“第一印象”，提高组织在社会上的知名度和美誉度而采用的一种模式。
如举办开业庆典、奠基仪式、免费参观等一类的活动，都主要着眼于组织的知名度的提高。
维系型公关活动模式 维系型公关活动模式的主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持组织在社会公众心目中的良好形象。
这种模式一方面开展各种优惠服务吸引公众再次合作，另一方面通过传播活动把组织的各种信息持续不断地传递给各类公众，使组织的良好形象始终保留在公众的记忆中，一旦有需要，公众就可能首先想到自己，接受自己。
矫正型公关活动模式 这是一种当组织遇到风险或组织的公共关系严重失调，使组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动的模式。
这种模式的特点是及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。
（4）确定公关传播的媒介 媒介的种类很多，有个体传媒、群体传媒和大众传媒之分。
大众传媒又可分为电子类传媒和印刷类传媒。
各种传媒各有所长，亦各有所短，只有选择恰当的传媒，才能取得良好的效果。
（5）确定时间 即制订一个科学的、详尽的公关计划时间表。
公关计划时间表的确定，应和既定的目标系统相配合，按照目标管理的办法，从最终的总目标、项目目标、每一级目标所需的总时间、起止时间都应列表，形成一个系统的时间表。
对活动的起始时间，公关人员要独具匠心，抓住最有利的时机，以取得事半功倍的效果。
大学生公关策划大赛（6）确定地点 即安排好每一次活动的地点。
每次公关活动要用多大的场地，用什么样的场地，都要根据公众对象的人数多少，公关项目的具体内容以及组织的财力预先确定好。
（7）制订公关预算 为了少花钱多办事，在有限的投入内，获取最大的社会效益和经济效益，就要进行科学的公共关系预算。
编制公关预算，首先要清楚地知道组织的承受能力，做到量体裁衣，还可以监督经费的开支情况，评价公关活动的成效。
公共关系活动的开支构成大体如下：行政开支，其中包括劳动力成本，管理费用，以及设施材料费。
项目支出，即每一个具体的项目所需的费用，如场地费、广告费、赞助费、邀请费以及咨询费、调研费等。
其他各种意想不到的可能支出，如突发性事件。
（三）分析评估、优化方案 经过认真地分析信息情报，公关人员确定了公关目标，制订了公关行动的方案。
但这些方案是否切实可行、是否尽善尽美，这就有赖于对方案的分析评估和优化组合。
对公关方案评估的标准只有两条：一是看方案是否切实可行，二是看方案能否保证策划目标的实现。
如果方案实施成功的可能性大，又能保证策划目标的实现，方案便可认可；否则，方案便要加以修正优化。
方案的优化过程，是提高方案合理性的过程。
方案的优化可以从3个方面去考虑：即提高方案的可行，增强方案的目的性，降低经费开支。
如果方案的目的性强，可行性高，只是费用太多，那么只是可行性较差，那就以提高可行性为重点。
常见的方案优化法是综合法，即将决策出的各种方案加以全面评估，分析其优点和缺点，然后将各方案的优点移植到被选上的方案中，使被选上的方案好上加好，达到优化的目的。
（四）审定方案、准备实施 公关策划经过分析评估、优化组合，最终形成书面报告，交给组织的领导决策层，以最终审定决断，准备实施。
任何公关策划方案都必须经过本组织的审核和批准，使公关目标和组织的总目标一致，以便使组织的公关活动和其他部门的工作相协调，从而得到决策层和全体员工的积极配合支持。
策划报告能否得到决策层的认可，并最终组织实施，取决于3个因素：一是策划方案本身的质量，这是根本；二是策划报告的文字说明水准；三是决策者本身的决断水平。
决策者在进行决断时，一要尊重公关人员的意见，但不要受其左右；二要运用科学的思维方法，对策划方案和背景材料进行系统的科学分析；三要依靠自己的直觉，抛弃一切表象的纠缠，这种直觉在应急对策时尤其重要。
策划方案一经审定通过，便可组织实施了。
营销策划：营销策划包括六个步骤：情景分析、目标、战略、战术、预算和控制。
①情景分析：企业首先要明确所处环境的各种宏观力量（经济、政治\\\/法律、社会\\\/文化、技术）和局内人——企业、竞争者、分销商和供应商。
企业可以进行SWOT分析（优势Strengths、劣势Weaknesses、机会Oppo rtunities、威胁Threats）。
但是这种分析方法应该做一些修改，修改后成为TOWS分析（威胁Threats、机会Opportunities、劣势Weaknesses、优势Strengths），原因是分析思维的顺序应该由外而内，而不是由内而外。
SWOT分析方法可能会赋予内部因素不应有的重要性，误导企业根据自身的优势来选择性地认识外部威胁和机会。
这个步骤还应包括公司各部门面临的主要问题。
②目标：对于情景分析中确认的那些最好的机会，企业要对其进行排序，然后由此出发，定义目标市场、设立目标和完成时间表。
企业还需要为利益相关者、企业的声誉、技术等有关方面设立目标。
③战略：任何目标都有许多达成途径，战略的任务就是选择最有效的行动方式来完成目标。
④战术：战略充分展开成细节，包括4P和各部门人员的时间表和任务。
⑤预算：企业为达到其目标所计划的行为和活动需要的成本。
⑥控制：企业必须设立检查时间和措施，及时发现计划完成情况。
如果计划进度滞后，企业必须更正目标、战略或者各种行为来纠正这种局面。
