
我是移动公司的员工,我想写一篇演讲稿,“我与‘卓越班组’同行”为主题的演讲活动急需要。
还是自己结合实际写点东西吧,建议不要在这里找,都是一样的,这个活动有什么意义啊
我要写一篇关于移动公司的客户是左手,员工是右手的演讲稿,该怎样去写呢?
2003年初,山东威海两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。
A购物广场门庭若市,逐渐成为该商务区的购物中心;而B购物广场车少人稀,不到一年的经营时间关门大吉。
笔者对比二者发现:购物设施、运做模式不分伯仲;B购物广场输就输在员工身上。
虽然两家员工都经过了专业的微笑服务,但是A购物广场员工灿烂笑容发自内心,而B购物广场员工一脸苦笑。
调查发现:B购物广场的员工对自己企业极为不满。
连自己员工对企业都不满意,顾客哪能得到满意服务
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:“关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。
”“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。
现实中有许多企业象B购物广场这样只注重提高客户满意度,而忽略了员工满意度的提高。
豪无疑问“客户是企业的上帝”,那么“上帝”如何才能满意呢
只有员工真诚的服务才能让客户感到满意。
如果员工对企业不满,他的情绪和态度会直接影响客户的满意度,使销售和管理工作的执行力大大折扣。
员工轻微的不满会导致怠慢客户,给客户造成不良企业形象;员工中度不满会在不同程度上贬低自己企业,对客户的购买决策造成负面影响;员工如果出现高度不满会辞职,甚至与企业反目成仇,成为原企业业务的破坏者。
服务的关键在于真诚,员工对企业满意是真诚服务的源泉。
如果员工满意度低,靠管理和培训可以改变员工的外表行为,而无法提高服务的实际质量。
不注重员工满意度的提高,“客户就是上帝”就变成了一句空头口号,而无法变成实质行动。
上海波特曼丽嘉酒店连续两年分别蝉联了亚洲最佳商务酒店和亚洲最佳雇主的第一名。
总经理狄高志(Mark J.DeCocinis)喜欢勾画出一个三层金字塔,来解释一切的基础来自于员工满意度:“从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利,所以我最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情。
” 因此要想客户满意,首先要服务好自己的内部客户——员工。
根据著名的人力资源咨询公司翰威特的最佳雇主调查,员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。
要想提高员工满意度,必须从保健因素和激励蛩亓礁鼋嵌认率帧K?奖=∫蛩鼐褪怯朐惫ど?蠲芮邢喙氐幕?疽蛩兀?纾汗ぷ省⒌匚弧?踩?⒐ぷ骰肪场⑷思使叵档取1=∫蛩厥窃惫ぢ?獾幕?。
?岣哒庑┮蛩夭换岣?惫ご?炊啻蟮穆?舛龋坏?墙档驼庑┮蛩鼗岬贾略惫さ牟宦?1热纾?疚陌咐?刑岬绍购物广场员工已经连续数月没有发工资,员工身在曹营心在汉、出工不出力。
该公司员工都在努力的寻找新的工作,哪能安心服务客户
无论企业遇到任何困难,必须首先保证员工的基本生活要素,否则会形成数倒猕猴散的恶性循环,加快企业的倒闭使企业无力回天。
所谓激励因素是指能够提高员工积极性和工作效率的因素,如:赏识、提升、奖金、发展空间、责任和成就等。
提高员工的激励因素,会增强员工的企业荣誉感和个人成就感,从而提高客户服务质量。
以下是四种不增加薪酬前提下的激励方法: 一、 增加员工参与公司事务的机会。
员工是企业的一线情报员,他们最清楚客户的需求和不满。
他们的建议和意见会提高客户服务的质量,因此要努力增加员工参与公司事务的机会。
员工参与公司事务不但为公司带来好的改善思路,而且及时地发泄出了自己的不满,增强了他们的成就感和归属感。
员工参与公司事务的形式要力求多样性,比如“十大建议评选”、以建议员工姓名命名该方法或技术、专项问题公司大讨论。
比较重要的决策事务也可以选举员工代表参加,这样会避免决策的片面性。
二、 加强与员工的沟通。
每个人都希望得到别人的理解,尤其是上级的理解,因此有“士为知己者死”之说。
要时刻注意员工的情绪变化,多与员工交流工作、生活等问题,及时帮助他们解决生活和工作中的问题。
八小时之内与员工一起研究解决思路,传授解决问题的方法,帮助他提高;八小时之外多与员工交流生活和观点,让你成为他的朋友。
有时即便你无法解决员工的实际问题,但只要你去让他感受到你对他的关心,员工也会对上司心存感激。
与员工沟通会增强员工对企业的安全感和归属感。
三、 及时肯定员工取得的成绩和进步。
卡耐基先生曾经指出:每个人都渴望得到别人的赞扬。
员工一旦取得良好成绩或者进步,要及时并且当众表扬,不要吝啬自己的赞美。
不要以为现在的员工只注重钱,一句口头的表扬或者一张荣誉证书会超过几千元现金的激励作用。
员工经常得到上司赞扬容易产生一种被赏识和重用的愉快心情,而且因为得到赏识与上司产生共鸣,会更加敬佩上司。
当然,如果员工违反规定绝不能丝毫手软,否则回伤害正直人的心,破坏了良好的工作氛围。
四、 给员工更大的责任和权利。
员工一般都希望在公司获得更大的发展空间,来体现自己的个人价值。
每个人都觉得自己能做更大的事情,这不单是物质回报的需要,也是心理回报的需要。
对于比较积极的员工要赋予他更多的责任和权利,让他从自己的工作中获得快乐,否则会影响他们的工作热情,严重者会导致有能力的员工另谋高就。
在做好授权的同时要做好帮助和监督工作。
最新-竞聘中层干部演讲稿 移动公司中层岗位竞聘演讲稿 精品
竞聘中层干部演讲稿移动公司中层岗位竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委: 你们好! 首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会,站在这里进行竞聘演讲!同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持!我十分珍惜这次的竞聘机会,无论竞聘结果如何,我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大,并希望能通过这次竞聘得到锻炼,使自己的工作能力和综合素质得到提高.相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点. 在三年多的工作中,我也积累了不少的工作经验,在这次的竞聘中,我觉得自己有很大的优势竞聘营业厅经理的岗位,我具备以下优势: 第一、我有一颗热爱公司、热爱本职工作的强烈的事业心和责任感.干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心.我有这样一颗爱心,我相信自己能够把本职工作做好. 第二、几年来的工作锻炼了我较好的心理素质.我从不因心情而影响工作、干净干事、干练干事,具有一定的果敢决策和组织协调能力.同时具有工作积极进取的信心和勇气,就拿这次竞聘来说,我站在这里,就是在迎接挑战,从挑战中发现自我、改进自己的不足,也想通过自己的行为向大家证明:镇雄移动的员工是开拓进取的员工,是敢于发出挑战并迎接挑战的员工 第四、我比较年轻 第三、加强制度化建设和常规检查
需要一份8分钟左右的中国移动客服班长竞聘的演讲稿。
没动第一是打碎挂风格
求移动公司竞岗演讲搞
面对纷繁复杂的竞争环境,,成就卓越的人才应该建立三方面的竞争优势。
首先是战略和执行的融汇贯通。
我们说战略与执行应该是鱼和水的关系,相互依托,不可分割。
战略包括市场洞察、战略方向、创新重点和业务规划,而执行则是战略得以顺利实施的保证,它涉及到人员、正式组织、关键任务以及气氛和文化等多项因素。
目前很多企业有一个误区,就是往往将战略与执行割裂来做。
而真正目标明确、愿景清晰的公司,一定会在制定战略的同时去考虑战略的可执行性;而靠机会成功的公司在快速发展的过程中,则需要一个相对长期的战略去保证他们能够为下一次机会到来做好准备。
第二是创新和转型的融合。
可以说,创新是态度,转型是手段。
很多企业比较重视科技的创新,认为创新仅仅是发明和技术上的突破,他们靠研发最先进的技术来保持竞争力,周游于价值链的最高端。
但是创新不止于科技创新,还在于创新的业务模式。
成功的公司应致力于将发明与行业洞察力相结合,用真正有价值的创新去推动生产力的发展。
创新能够改变人们思考问题的方式和方法,而转型则要求不断变化。
这两件事同时关乎到战略与执行,企业家们必须在制定战略和价值观时就注意强调创新,并致力于使业务模式与市场和客户需求相配合,面对不断变化的市场来调整自己,向着一流的业务模式和流程进行转型。
这是企业保持长盛不衰的诀窍。
最后是高绩效的文化来吸引最优秀的人才。
除了需要持之以恒的价值观,高绩效的文化是留住并激发员工潜能的关键。
我们的看法是,企业要找到最合适的人,用各种方法使他们得到锻炼和培养,然后放手让这些人去工作。
这些“种子选手”将带回给老板各种成果。
根据成果,管理者对这个人的发展潜力会有个大致的评判。
这是非常重要的经验,但更重要的是企业从开始就以高绩效的文化作为驱动,即强调用最好的人,要求员工做到最好,强调业绩和成长,并按照绩效来进行奖惩。
尊重人才被IBM奉为最高信条,我们通过各种措施努力去吸引、激励和留住行业精英。
IBM全球有近40万员工,我们使用很多技术来保证员工的沟通和提高工作效率。
除了让员工参与公司价值的全球范围的讨论,我们在培养员工上也投资巨大,员工可以从内部网上方便地获得他所需要的培训。
我们还实施中国传统的传帮带的做法,并通过透明的绩效考核表彰优秀的员工,为之提供发展机会。
可以说,在追求卓越的道路上,战略与执行、创新与转型、人才与文化是任何一个企业家都应该始终关注的问题。
但最重要的在于,这三方面竞争优势的培养,将始终围绕一个中心来进行,这个中心就是企业的核心价值观。
网络安全演讲稿
尊敬的各位老师、亲爱的同学们:大家早上好,今天我演讲的主题是网络安全为人民,网络安全靠人民。
伴随信息技术革命的浪潮,互联网正有力推动着人类社会的发展进程,深刻改变着人们的生产生活方式,人们在网上交流、交往、交易,话在网上说,钱在网上花,事在网上办,已经成为一种习惯、一种常态。
同时,网络安全问题也相伴而生,网络攻击、网络恐怖等安全事件时有发生,侵犯个人隐私、窃取个人信息、诈骗网民钱财等违法犯罪行为依然猖獗,所有这些违法犯罪行为已经成为影响国家公共安全的突出问题,人民群众对打击网络有害信息和不法行为的呼声非常强烈,维护网络安全迫在眉睫、刻不容缓。
总书记高度重视网络安全工作,强调要加强全党全社会网络安全意识培养,发动全社会参与维护网络安全,培育“中国好网民”。
我们要深刻认识到,网络安全不仅事关国家安全和国家发展,也直接关系到每一个网民的切身利益。
只有保护好每一个网民的安全,才能让网络安全落地生根,用坚实的一砖一瓦,构筑起国家网络安全的坚固长城。
作为我们小学生也要做一个“中国好网民”,要有网络安全防范意识。
现在我们发现越来越多的小学生一放学或一放假,就长时间地呆在电脑前,其实,上网就像步入社会,你可以在这个虚拟网络空间里,学到有益自己身心健康成长的东西,学到课本里没有学到的东西,在这里你可以得到世界上成千上万的网友的帮助。
但在这里也可能会受到一些不健康内容的影响,思想受到的侵害
(在线等候)跪求一篇“创骄人业绩,促和谐发展”演讲稿。
急
急
急
重金答谢
大家好! 很高兴有机会参加这次活动!、所以我要感谢团组织举办了这次比赛!同时也要感谢在座各位领导和同事们的到来!今天我演讲的题目是《创骄人业绩,促和谐发展》。
转眼我们早已进入21世纪,世界发生着巨大的变化,而我们中国发展与变化更是日新月异。
特别是我们现在已经加入世贸组织,这是机遇更是挑战。
就像我们俞总所说的,我们金洲必须随着整个形势的变化而变化。
在技术更新上、在产品质量和服务上、品牌资本的累积上、以及在产品定位上,我们都必须努力调整和创新
这是形势所逼,是市场竞争所逼,是企业生存和发展所逼,也是社会责任所逼。
谈到中国品牌,我想在座的各位可能都会想到像 “海尔”、“联想”、“TCL”、“中国移动”等等这些品牌,那么,目前这几个在中国著名的品牌,它们在发展壮大的过程中是如何进行品牌定位和创新的呢
我们能从中学习什么呢
我想对于中国移动公司大家都不陌生吧
中国移动目前已经拥有了1.8亿的移动电话用户,它控制了70%的移动用户市场!已成为目前世界上拥有最大客户基础的电信公司!那么他们在发展的过程中是如何进行产品定位的呢
“全球通”这个品牌我想在座的各位都熟悉吧
还有“神州行”、“移动梦网”
其实这三个品牌是移动公司对目标顾客的不同分类的结果。
“全球通”它针对的用户群是中高收入的客户,他们的需要主要集中于工作需要、节省时间、提高效率和使用方便。
强调的是极强的网络信号以及为商业活动提供的各种服务;而“神州行”这个品牌就定位于低端用户。
他们只是在紧急情况下和迫切需要的时候才会使用移动电话,所以通话量不大。
这个品牌的特征是可以自已控制话费。
它们使用的口号都不同:“全球通”的口号是“专家品质,信赖全球通”,而神州行的广告标语是:“控制你自己的话费”。
像“移动梦网”针对的用户群是年轻、时尚、高效和创新的用户群。
所以说,我们必须针对不同的顾客需求来决定自己的产品定位。
接下来我们来看看海尔集团是如何创新的。
举个例子:夏季是洗衣机的销售淡季,大多数的生产商会等待下一旺季的到来,而海尔却开发了一种叫做海尔“小小神童”的新机型,该机型的容量只有1.5公斤,这种机型要比5公斤容量的洗衣机节省许多水电,这款洗衣机正好适合夏季使用,因为夏季衣量小,又每天都得洗。
这一产品一经上市,短短两年时间就销售出了100多万台。
现在“小小神童”的第二代、第三代产品都已经面世。
,“和谐社会”一词,是党的十六届四中全会提出的,现已成为当前国内政治主题词之一。
和谐发展,是可持续发展的合理演进和梯级升华。
构建和谐社会,不仅是我们执政党坚持“以人为本”的执政目标,同样也是每个公民的责任,更是新时期下的青年理所担当的历史责任。
稳定是和谐的前提,稳定提压倒一切。
作为青年,在创建和谐社会中,要做到创造安定有序的环境。
安定有序的环境,就石油企业来说,可以解释为生产安全、队伍稳定。
作为青年,如何创造安全的环境,在安全生产中发挥生力军作用,这需要我们站在发展的高度,充分认识到抓好安全的重要性,牢固树立起安全理念,切实担负起本岗位、本班组的安全责任,认真研究制定安全的具体办法,研究南部油田安全生产规律,对新情况、新问题,能够主动的思考对策,筑起一道牢固的安全屏障。
没有社会稳定,就没有社会和谐。
身为青年,要在队伍的稳定中发挥出骨干作用,在维护稳定上下功夫。
我们石油企业是国有企业的龙头,“铁人王进喜”又是全国工人学习的楷模。
因此,我们要注重青年形象,保持青年形象,千方百计想方设法地为身边的同事和群众着想,帮助他们化解矛盾、排忧解难,保持我们队伍的稳定。
我想,只有安全、稳定,正是我们石油企业最和谐的音符。
如何创建和谐社会,又使我想到了团结。
古人说的好:人心齐,泰山移。
也曾经说过:团结就是力量。
社会是由群体组成,而群体是由一个个的人组成。
因此,可以这么说,社会和谐的基础,那就是人与人之间的团结。
团结就是胜利。
新中国石油工业的发展历程,谱写的就是一曲曲艰苦创业、团结奋进之歌。
作为新时期下的石油企业青年,无论是在岗位上,还是在生活中,要注重团结,做到创造人与人之间的和谐;要尊重同事,要理解同事,要帮助同事,待人真诚、为人守信、与人为善;要团结人,尊重人,使自己在利益诉求多样化的社会中摆正位置,率先建立一种新型的人际关系,积极实践科学、健康、文明的交往方式,争做一代团结向上的好青年,让团结之歌高昂嘹亮。
各位社区工作者:让我们立即行动起来,掀起开展与党同心、与民贴心,建和谐社区主题实践活动的热潮,踊跃争当与党同心、与民贴心,建和谐社区模范,为党的事业和人民的利益奉献出自己全部的光和热。
自己看着这篇例文改一下。
从这个意义上说,中国迫切需要一批在国际上有名望的品牌,以此统领各行各业的稳定、健康和持续发展。
我们希望我们金洲集团通过不懈努力,迅速成长为国际性公司,并尽快形成具有强大影响力和竞争力的品牌,到那时,我们更会为我们是金洲人而感到骄傲 —— 我们应该为之奋斗
谢谢大家



