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语言表达的艺术
2.1 语达的十六技巧 2.1.1 措词要因人而异 我们在与交往的时候，假如的事情能够给对方以心灵的变化，那么，其结果也将改变以前的人际关系。
听了这话，或许你会反驳说：“难道所讲的事情都必须是好事
”“难道跟每个人说话都一定要很客气吗
”其实，有这种想法是过于幼稚。
你所讲的事情与你讲话的方法，应该视与对方的交情深浅而变化着。
这也是语言的技巧问题。
有关措词的使用，对于上级或不太亲近的人，要用敬语，对小孩就用对待小孩的语言。
也就是说，如果对任何一种人都用同样的措词同样的口气说话，人家岂不会认为你这个人有毛病
也可能你在使用敬语时，算是朋友吗
”对方会说“竟然提到那样的事，这还或是“千万别说那种见外的话，我们交往了多年，应该说是好朋友了。
”这就是你的措词不当造成的。
因此，正确的措词和表达方式，是依靠彼此心理的亲疏而定的。
不管何时，如果对任何人都以同样的方式进行交谈，总有地方会发生矛盾，重要的是在交谈前就分清楚。
轻浮而善于逢迎的人多失败在这上头。
是否能正确地衡量他人与自己的关系，这是各人的教养，这也是为什么有教养的人说起话来总让人感到如沐春风的关键所在。
2.1.2 说话要投其所好 和某人谈话时，应该投其所好。
能够投其所好，你的话才能在他的心中发生作用。
反之，则自然发生不了效用。
比如对方是个好名的人，你没有认识明白，偏对他讲有利可图的事情，即使所讲的事，真是有利可图，而且十拿九稳，他也不会对你发生兴趣，因为好名的人，并不见得好利。
而你偏与他谈利，话是不会投机的。
我认识一富翁，他本是一个好利的人，如果有人向他建议如何致富，无不欢迎，到了晚年，他的好利一变而为好名。
这种心理的转变，还没有人知道。
有某人对于生财之道，自问大有心得，设法与某富翁相见，乘机提出他的生财大计。
谁知呆富翁听了，丝毫不感兴趣，待他说完，淡淡的回答说，我不要再发财，正想谋求散财之道，他一听，出乎意外，只好垂头丧气而退。
其实得此结果，还算便宜，有时他竟会当你是个孜孜为利小人，心中万分瞧不起你，以后你再想亲近他，真是难乎其难呢
好利的人，根本看不起名，认为名是寒不可以为衣，饥不可以为食的东西，劳心求我，其愚可怜。
你如何投机，讲如何发财，如何利用机会，他是“虚心求教”，你倘与他讲如何盛名，他自然沉沉欲睡，或顾左右而言他。
这两种人还不算难说，最难的，是表里不同的人，表面上是好名，骨子里是好利，试问对于这种人，你将如何说
对他讲如何扬盛名，与他的内心相反，听了你的话，一味的说得好，很好，而他的内心，却认为你是个不合时宜的书呆子，形式上表示敬重，实际上力求疏远；对他讲如何获大利罢，虽适中他的内心，却揭破他的假面，他的假面是用以欺世盗名的，一旦被你揭破，于他总是不利，于是对你作一番申斥：认为不当言利，有污他的人格。
其实对于你的建议，心内喜欢不止，暗地里采用你的主张，却把你这个人弃得很远
这种表里不同的伪君子，世界上实在太多。
你知道他的真相，第一千万不要揭破他的假面具，第二要直中他的内心。
你对他说了一篇大道理，什么为公
什么为私
说得冠冕堂皇，同时再轻描淡写地说几句直中他内心的话，表示明人不必细说，表示彼此心照不宣，表示你很乖巧，一定做得十分利落，假话说的多，真话说的少，假话是彼此的烟幕弹，真话是彼此合作的目的。
你必须掌握的交际法则：是对失意人，不谈得意事。
处得意日，莫忘失意时。
2.1.3 谈话恰当切入主题 常常有些交谈场合需要直截了当地切入正题。
比如对方已经知道你的来意，或者彼此已经约定了这次交谈的内容，那就不必要说很多题外话，而是直截声明“闲话少说，言归正传”，这样可以使对方的情绪拉紧，精神集中一下，来谈你们之间要谈的事情。
在这种情况下，如果题外的客套话太多，反而会使对方以为你在拖延时间，甚至产生反感，影响交谈的顺利进行。
但是，在很多场合，交谈进入正题前是需要进行一些准备工作的，特别是当你需要通过你的交谈对象达到一定目的，且需要你去说服对方时，如果突然地将交谈切人正题，很可能会遭到对方一口回绝。
在这样一些场合，如果你不急于将交谈转入正题，而是说一些有关的题外话，然后再将对方引入正题的交谈，结果可能会完全不一样。
当然，将谈话从题外转入正题是一件非常困难的事。
有许多人喜欢在交谈前说一大堆题外话，然后说：好了，言归正传，我今天来不是为了别的什么，而为了……”或者说：“无事不登三宝殿，其实是为了……”这样转入正题，似乎表明了你谈话的直率与轻松，但这样会使你刚才说过的话完全失去效果，因为你最后这句话说出来后，已使对方在脑子里把你的谈话内容一分为二。
这样不仅无助于你这次沟通的成功，反而会使对方产生“原来如此”的感觉，从而在潜意识里产生抗拒的意念，这与突然切人正题的谈话没有什么两样。
在交谈中要切人正题，除了有赖于经验的积累，还应该注意以下几点： 1.对话的内容有专门的知识。
当你和对方谈到某件事时，你必须对此确实有所认识，否则说起来就会缺乏吸引力，无法让对方感兴趣。
2.能够用语气明确表达你的愿望，不要使人捉摸不定，真正懂交谈艺术的人，都会将自己的立场迅速公开。
3.常常保持态度中立、客观，一个态度中立的人，常常可以争取更多朋友。
4.不要说得太多，要会想办法让别人多说，这样不仅可以让你的谈话能够“对症下药”，更可以让对方产生被尊重感，拉近你们之间的心理距离。
你必须掌握的交际法则：绝对不要假设别人和你一样聪明，他可能比你还聪明。
2.1.4 谈话要抓住重点 简短的演讲能显示机智的头脑，“抓住重点，不拖泥带水”，是必须谨记的要诀。
说话之前，先在脑中打一腹稿，把要讲的话整理出系统，就能删除冗长和不必要的问题。
什么是不必要的
一篇成功的演讲稿，需要注意不必要的赘词，拉拉杂杂讲了一大堆话，却毫无重点，让人家不知所云，你有没有这样的遭遇呢
以下是主人面对丰盛的午餐，向所有客人作的礼貌性致辞。
读完原稿以后，请考虑考虑如何删除多余的赘语。
“首先让我说声大家好，由于平常承蒙各位先生的照顾，一直希望有报答的机会，聊表我的一点谢意。
因此今天特地邀请各位先生参加这个招待会。
各位能在百忙中光临，真使我觉得三生有幸，特地在此表示谢意。
（第一段）“利用今天的机会讲公事是一件不礼貌的事，但是事不山己，请先接受我的歉意。
敝公司数年来苦心研究的新产品已经研制成功，并且在大量生产中，今后开展市场大力推销时，还须赖各位先生助一臂之力，因此特地摆席设宴，聊表心意、（第二段）“过去已有不少新产品仰赖各位先生出售，并且接到不少订单。
敝公司对于成品的出售能有十成的信心和把握，都是大家的赐与，关于这一点，敝公司非常感激。
现在再度重托各位先生，但愿能再为新产品推广销路。
总之，请容我再度向各位拜托。
（第三段）“至于新产品，比起同类的产品有两项优点，一点是……另一点是……。
（第四段）“说句真心话，凭这些优点，新产品能够获得好评是理所当然的事。
敝公司为了使消费者能认识这项产品，曾经通过大众传播工具，如：电视、报纸，大力宣传，不过最彻底的方法。
仍须依赖直接销售，因此请各位先生尽力帮忙。
（第五段）“今天麻烦各位先生专程来参加宴全，但因准备不周，未能尽心招待，草草备有薄酒粗菜，还请各位先生开怀畅饮。
（第六段）“拉拉杂杂讲了一大堆话，非常抱歉，请各位先生宽恕我的无礼。
最后再一次谢谢各位给我们的关怀和照顾。
现在谨以拙辞聊表十二万分谢意，并且预祝各位事业如意，精神愉快。
”（第七段） 你读了这篇讲稿以后，认为应该删除哪些地方呢
第三、第五、第六、第七段的赘词是否需要删除
请大家仔细阅读。
依照文句来看，应该说非常详细，为什么需要删除呢
请仔细深思。
“抓住重点，不拖泥带水”，是需要牢牢谨记的要诀。
说话以前，先在脑中打一个腹稿，就可以不再重复。
日俄战争后，有名的乃木辉将军应邀演讲时，不站上讲台而站在听众的面前说：“诸君
我就是杀死诸君兄弟的凶手……”说完这简短的一句话，将军的泪水夺眶而出，无法接下去。
然而，此时全场鸦雀无声，大家都受了感动，场面肃然而感人。
我们可以学乃木辉的演讲方法，把不必要的前言，或者一般性文句删掉。
仔细听听在使用客套话的文句时，经常出现的词句：突然被指名致词，深感荣幸……我的口才极差，委屈大家了……口吃的我，居然有机会站在台上，深深觉得惭愧……各位能侧耳倾听，真是感激不尽……浪费大家宝贵的时间非常惶恐……抱歉。
因发明飞机一跃成名的飞行家莱特兄弟，在庆祝会上，作了非常简短的演说。
他说：“各位先生，各位女士，鸟类中最善于讲话的鹦鹉是不会飞的，而我则不善于讲话。
谢谢各位
”简单的演说能显示机智的头脑。
想作简单、明了、扼要的演说，就应该学习飞行家式的干脆利落。
你必须掌握的交际法则：拖延的习惯不会令人喜欢的。
2.1.5 关键时要保持沉默 你觉得一个人多说话好呢
还是沉默好
以说话是铁，沉默是金的说法那便是沉默比多话好。
人之言语即是他行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。
而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。
同时，多说招怨，瞎说惹祸。
正所谓言多必失，多言多败。
只有沉默，才不至于被出卖。
保持沉默便是保持小心伤人。
我们可以说言语是卑贱的东西，一个说话极随便的人，一定没有责任心。
话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。
多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。
有道德的人，绝不泛言，有信义者，必不多言，有才谋者，不必多言。
多言取厌，虚言取薄，轻言取侮，唯有保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。
我们的说话绝对要适量，无把握的事不要乱开口，尤其当有陌生人比我们有经验和更多了解的人在坐时，因为我们多说了，便是不打自招，揭露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。
一个人说得少而且说得好，便可视为绅士。
因此，在我们的人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。
如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很大的缺憾，是不幸的。
我们常因谈说得太多而后悔，所以，当对某事没有深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧
少说话固然是美德，但是，人既在社会中行走，就应该说话，而不能不说话，不然不如成为哑巴，既要说话，怎样说才好呢
此中艺术不可不研究，在任何地方和场合，最好能少说话，要说话则说自己经验过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能使人排忧解苦的话。
自己无把握做到的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣中伤的话不要说，粗言腐语不要说。
看是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音、姿势，都不可不加以注意，什么场合，应该说什么。
必须知道，为了保持你的话为人所重视，不使人讨厌，唯一的秘诀是说适量的话，恰当的话，说适量的话能使你静静地思索，使你说出来的话更精彩，更动人。
做一个忍耐的听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。
因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想，和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的。
因为他虚心，所以，为任何人所喜悦；因为他善于思维，所以，成为众人所信仰。
那么，怎样做一个良好的听者呢
首先，要专注。
别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着是一件必要的事情，只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。
别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作，这是不恭维的表示，而且，当他偶然问你一些什么时，你就会因为不留心他所说的话而无所适从。
其次，聆听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一个问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，滔滔不绝地说自己的；除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你才可以把话接下去，或应该让你说话的时候才可以这样做。
另外，无论他人说什么话，最好不要过于随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听者。
如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞，不讲究方式和方法。
有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，这是深埋在心里最难忘的事情，或比较得意，令他高兴，或者比较伤心，令他不快。
也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听者的你，此时要练习一种忍耐的美德了，你不能对他说：这事你已经对我说过好几遍了，这样做会伤害他的尊严，你唯一应该做的事是耐心听下去，你这时心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。
那么你应该同样用诚意来接受他的善意。
但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得把时光和精力去应酬他是十分不值得的时候，你应该用更好的方法来使他停止这乏味的问题，但最重要的是不可伤害他的自尊。
最好的方法是巧妙地引到别的话题，这个别的话题最好是他所内行的或是所喜欢的题目。
你必须掌握的交际法则：小理可以用感觉传达；大理却只有沉默表示。
2.1.6 尽量不要说废话 在日常生活中，我们如果稍加留意，就会发现许多人在说话中有一些毛病。
虽然这些毛病不具有决定意义，但如果不加以注意，就会大大影响我们的谈话效果。
一般人在交谈中，常常容易出现以下几个方面的问题： 1.用多余的套语。
有些人喜欢在交谈中使用太多的或不必要的套语。
例如，一些人喜欢什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”一类词句；另一部分人喜欢加太多的“坦白地说”、“老实说”一类的套语；也有人喜欢老问别人“你明白什么
”或“你听清楚了么
”；还有的人喜欢说“你说是不是
”或“你觉得怎么样”，如此等等。
像这一类毛病，你自己可能一点不觉得，要克服这类毛病，最好的办法是请你的朋友时刻提醒你。
2.有杂音。
有些人谈话本来很好，只是在他的言语之间掺上了许多无意义的杂音。
他们的鼻子总是一哼一哼地响着，或者是喉咙里好象老是不畅通似的，轻轻地咳着，要不就是在每句话开头用一个拖长的“唉”，像怕人听不清楚他的话似的。
这些毛病，只要自己有决心，是可以清除的。
3.谚语太多。
谚语本来是诙谐而有说服力的话，但用谚语太多，往往会给别人造成油腔滑调、哗众取宠的感觉，不仅无助于增强说服力，反而使听者觉得有累赘感。
谚语只有在恰当的地方才能使谈话生动有力。
在使用谚语时，我们应尽可能用得恰当。
4.滥用流行的字句。
某些流行的字句，也往往会被人不加选择地乱用一番。
便如，“原子”这个词就被滥用了，什么东西都牵强加上“原子”，如“原于牙刷”、“原子字典”，使人莫名其妙。
5.特别爱用一个词。
有些人不知是因为偷懒、不肯开脑筋找更恰当的字眼，还是有其他方面的原因，特别喜欢用一个字或词来表达各种各样的意思，不管这个字或词本身是否有那么多的含义。
例如，许多人喜欢用“伟大”这个词。
在他的言谈中，什么东西都伟大起来了。
“你真太伟大了”，“这盆花太伟大了”，“今天吃了一顿伟大的午饭”，“这批货物卖了一个伟大的价钱”，等等，给别人一种华而不实的印象。
因此，我们要尽可能地多记一些词汇，使自己的表达尽可能准确而又多样化。
6.太琐碎。
许多人在谈话过程中琐碎得令人讨厌。
例如，讲述自己的经历本来是最容易讲得生动、精彩的，很多人也喜欢听别人讲其亲身经历。
但是，许多人讲自己经历的时候，一味地不分主次地平铺直叙，觉得自己所经历的，样样都有味道，都有讲一讲的必要，结果反而使听者茫然无头绪，杂乱无章，索然无味。
讲经历或故事，要善于抓重点，善于了解听者的兴趣放在哪一点上，少用对话。
在重要的关节上讲得尽可能详细一些其他地方，用一两句话交代过去就算了。
7.喜欢用夸张的手法。
夸张的手法有一种引人注意的效果。
不过，我们不能把夸张的手法用得太过份，否则，别人就不会相信你的话。
在现实生活中，不可能每次都说的是“非常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人的”故事和“最可笑的”笑话，因此，不要到处用“非常”、“最”、“极”等字眼，否则，当你在无数的“最”中有一个真正的“最”时，又怎样表示呢
难道你能说“这件事对我是最重要的”么
如果你真这样说，别人听了也会无动于衷，因为他们认为你是一向喜欢夸大的人。
除了上述七点之外，我们还应该注意自己在谈话中的声调、手势、面部表情等方面，努力使各个方面协调、得体。
这样，我们就能大大增强自己说话的吸引力。
你必须掌握的交际法则：逢人且说三分话，未可全抛一片心。
2.1.7 巧妙的问答对方 表达同类意思，达到同样目的问话，以不同的形式说出来，其效果也不一样。
比方问：“你很讨厌他吗
”或“你很喜欢他吗
”就不如问“你对他的印象怎么样
”对一个看来超过40岁的人，与其问“你今年贵庚
”倒不如问“你今年可能有30多岁了吧
”问“替我把信寄了吧
”就不如问“是否帮助我寄了那封信
”为什么会出现这种效果上的差异呢
原因很清楚。
第一句问话都能体现提问者当时的态度。
提问者是否谦恭，其问话是否合乎听者的心意，都直接会影响到问话的效果。
任何人都希望得到别人的尊重和体谅。
问话如果不尊重利体谅对方，他自己也只能会自讨没趣，下面，我们将通过两名普通问话的分析来说明这一点。
一家餐厅里曾发生一件饶有兴趣的事。
有两位顾客同时到这家餐厅吃饭。
在点菜时，一位顾客问服务员：“今天的石斑鱼好不好
”服务员答应说：“好”。
结果这位顾客只吃到了前一天剩下的石斑鱼。
另一位顾客则问服务员说：“今天有没有什么好的海鲜
”服务员也满口应承说：“有”。
这位顾客最后真正吃到了好海鲜。
为什么这两位顾客的遭遇不一样呢
这就从他们的问话上找原因。
“今天的石斑鱼好不好”和“今天有没有什么好海鲜”两种问法，在对方心理上引起的反应是不一样的，虽然它们的字面上有些相似之处。
前者只是在问一样东西，只有好或不好的两个答案。
为了顾全餐厅的声誉，服务员不能不说“好”。
而且，一种东西的好与不好的标准很难说，标准既不易定，那么服务员说了个“好”字，也不能说是欺骗了你，即使今天的石斑鱼并不好。
另外，前者所问的只是石斑鱼，似乎除了石斑鱼外，其他的都不爱吃。
为了讨好你，服务也觉得说“好”是他的责任。
这种问话产生的效果，只能是问话者吃亏。
第二种问法就不同了。
首先，“今天有没有什么好的海鲜”表示心中并无成见，不管什么海鲜，只要好便行。
其次，这种问法体现出提问者为人谦虚，善于请教他人，不是故作聪明。
再次，这种问法范围很广，给对方留下了较大的回旋余地。
服务员可以说“有”，也可以说：“今天没有什么好海鲜。
但今天的烧鸡又肥又嫩，值得一试。
”因此，这种问法必定会给服务员留下良好的印象。
他见你求教于他，其自尊心就得到满足。
出于内心的高兴，也出于工作的负责，他当然会把最好的海鲜介绍给你。
而且，“海鲜”的范围很广，只要把各种海鲜比较一下，把当天最好的介绍给你就行了，并且这工作也易于应付。
问话的方式是千变万化的，这里所举的几个例子，只起到抛砖引玉的作用。
要掌握纷繁的问话方式的奥妙，还得自己去不断地揣摩和探索。
请别忽略问答的技巧，有些交际之所以能一下子成功，就在于谈话双方一问一答，都非常得体，让双方感受到舒服。
相反，双方不能继续把话题继续下去，怎么可能进行下一次交往呢
一个善于问答的人，总是比别人更能赢得成功的交际概率。
2.1.8 最不能幽默的时候幽默一下 如果你能和任何人连续谈上十分钟，在这十分钟内使听者发生兴趣，你便是一个非常出色的口才能人，因为你要知道，这任何人的圈子是非常广泛的：也许是工程师，也许是艺术家，也许是政治家，也许是外交家，也许是工人，也许是学生，总之，无论是三教九流，各种阶层人物，你能和他谈上十分钟，使对方感到兴趣的话，真是不容易。
不过不论难与易，我们总不能不设法打通这道难关，常见许多人，因为对于对方的事业毫无认识而相对无言，默然相视，这是很难堪的，不自在的。
其实，如果肯略下点工夫，这种狼狈局面就可以减少了，甚至于做一个一等的交际家也并不是难事。
“工欲善其事，必先利其器”，虽是一句古老的话，直至现在仍然适用。
所以，要想成为一个交际家、推销员，都必须充实自己的知识，在实践中不断提高，不断磨炼。
一个胸无半点墨汁的人，当然不能希望他在说话中应付自如。
学问是一个利器，有了这个利器，一切便可迎刃而解。
你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是，所谓常识却是必须具有的，有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么，应付任何人作十分钟的兴趣谈话，应该是没有什么问题的。
每天的报纸、每月所出的各种有名杂志，都是必须阅读的，这是最低度的信息，本地的一般经济情况及其趋向，科学的新发明，新发现，世界的局势和所注目的地方情况特点、人物特性，以及艺术界的新作，时髦的服饰，电影戏剧的内容等等，皆可从每日的报纸杂志月刊中得到了解。
香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠，有人前往请教，问其兴旺发达的因由。
店主人坦城地说：完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。
但怎样使工作人员善于说话呢
店主人说：便当得很，我每月把各种报纸杂志都买回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，将看杂志报纸当做日常的一项工作，那么，他们自会从报纸杂志中获得最新鲜的说话资料。
大博顾客的欢心，倘若你说你不高兴看报纸杂志，或者你说没有看的功夫，那么，请你不要再探讨研究说话的艺术了，连书报都不爱看的人，找不出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里获得收成。
你必须掌握的交际法则：在最不能幽默的时候，幽默一下，会有惊人之效。
2.1.9 善于吸引听众 说话是双方的，甚至是多方面的。
当一个人站在讲台上面演讲的时候，只有他一个人在讲话，无论他讲的话是他自己事先准备好的，还是别人替他准备的措词，只要他懂得演讲的技巧，把那讲词明白生动地讲出来，那就完成了演讲的任务。
可是，要作一次好的讲话，却不只是讲，还要善于听，不只要把自己的话讲好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，也不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照字读经，而是要有很多临机应变的才能。
当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解听者的反应、看法、兴趣，不能观察对方对你的话有什么意见，有什么疑问，不能及时地解除对方心里的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。
在演讲时，你的思想只顺着一条线发展，不停地讲自己单方面的意见。
在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条线是听者的，一方面你自己当然要有自己的立场、观点、态度、推理方法，另一方面你还要懂得对方的立场、态度和思想方法。
如果你谈话的对象，不只是一个人，那人的思想、嗜好和推测都是不可能相同的。
例如：你知足，感到高兴，感到光荣；一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色，给自己一个测度的机会，这不是两全其美的方法吗
可是现在有许多人，总是喜欢抢先说话，好象自己先说了，便可以压倒对方，或者是使对方感到自己是个不平凡的人物。
同时有许多人说话一开始，便滔滔不绝，自以为是一个长于口才者，须知别人对你有了一个恶劣的印象。
事实上，你已经失败，这实际并不是谈话了，完全是你说给人家听，以后你将不受人欢迎，人们见了你只有避而不见了。
倘若你是个商店职员，对一个上门的顾客，流水般滔滔不绝地宣扬自己的货物如何优美，顾客对你的三寸不烂之舌，天花乱坠的说话，最多也不过认为是一种生意经，决不会轻易相信你，把钱送人你的腰包。
反过来，你如果给顾客有说话的余地，使他对货物有批评的机会，而你成为对此货物互相讨论的人员，你的生意便容易做成了。
不过，察言观色是多么困难啊
我们为什么要和别人发生争辩
起因是由于彼此的主张不同，这对每个人来说都是不好的事情，所谓冤家少一个好一个，因为每一个人都护着自己的自尊心。
有关电子竞技的演讲稿
电子竞技首先请允许我来为大家介绍下电子竞技：电子竞技运动就是利用高科技软硬件设备作为运动器械进行的、人与人之间的智力对抗运动。
通过运动，可以锻炼和提高参与者的思维能力、反应能力、心眼四肢协调能力和意志力，培养团队精神。
电子竞技从字面解释分为“电子”和“竞技”“电子”是其方式和手段，指这项运动是借助信息技术为核心的各种软硬件以及由其营造的环境来进行，这类似于传统体育运动项目中相应的器材和场地。
比如，田径的赛场，篮球的篮球架，乒乓球的球案、球拍等等。
“竞技”则指的是其体育的本质特性，即对抗、比赛。
作为一个体育项目，对抗、比赛是最基本的特征，这也是电子竞技运动有别于其他电子游戏特别是网络游戏的主要不同。
电子竞技同样具有着体育竞技所具备的“公平”、“公正”、“公开”的三大原则，同样需要选手在日常不断地训练和研究新的技术才能在比赛时发挥出自己的最佳水平，从而击败对手。
正是因为电子竞技运动内涵和功能，国家体育总局才根据形势发展的需要，将之列为中国正式开展的第99个体育项目，后来合并项目后成为第七十八个体育项目。
我开始了解电子竞技是在上大学以后，上了大学我开始更多的接触网络，接触游戏。
正如体育项目一样，一个国家该项目的好坏与其群众基础是无法分开的，我看到很多同学都在玩一款叫做dota的游戏，有时候我也和他们一起娱乐一下，我那时候以为这只是很普通的游戏，大家一起玩，一起娱乐，起到放松和休闲的作用。
但是
怎么利用QQ群营销
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
政治 党中央为什么要厉行节约，反对浪费
曾时,“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”的诗句常在耳边;曾几何时,“一粥,当思不易;半丝半缕,恒念物力维艰”的古训仍在心头萦绕; “勤俭节约、艰苦创业”这个古老而又年轻的命题,如今重又被赋予新的历史使命和战略意义. 如今,我国正处在经济和社会建设高速发展的时期,能源和资源总需求日益扩大,资源对经济发展的制约作用日显突出.我们正面临严峻的考验,节能降耗,是我们每个人都必须认真思考的问题. “历览前贤国与家,成由勤俭败由奢.”勤俭节约一直是中华民族的美德,是五千年文明古国的优良传统.厉行节约的宴婴,“一钱太守” 刘宠,一代名相魏征,伟大的民主革命先行者孙中山,都为我们留下了一份份勤劳天下的宝贵遗产.*掷地有声的一句话:“浪费是极大的犯罪”,指引着几代人艰苦创业、自力更生,使年轻的共和国迅速医治了战争创伤,甩掉了一穷二白的帽子,让中华民族重新屹立于世界民族之林. “强本而节用,天不能贫.”我国是一个人均资源相对缺乏的国家,勤俭建国,节约开矿是时代的需要,也是提高经济效益的需要.从资源拥有量来看,虽然我国资源总量不少,但人均资源相对贫乏,资源紧缺状况将长期存在.从新中国成立以来资源的勘探、开发和利用来看,我们走的是依靠高消耗资源、粗放式经营的经济发展之路,存在着高投入、低产出和浪费严重的现象.为保证经济、社会可持续发展,缓解资源约束的矛盾,党中央提出了:“必须按照科学发展观的要求,坚持资源节约与开发并重,把节约放在首位,加快建设节约型社会”的重大决策.作为矿山职工,作为21世纪中国的建设者,必须从有效开发和利用资源出发,崇尚节俭、适度消费,牢固树立资源危机意识、勤俭节约意识和节约资源人人有责意识,以崇尚节俭为荣,以骄奢淫逸为耻.这是时代赋予我们的要求,也是我们责无旁贷的使命. “克勤于邦,克俭于家.”滴水可以成河,聚沙可以成塔,集腋可以成裘.建设节约型社会离不开我们每一位职工在学习、工作和生活中的努力实践,资源的循环利用和社会环境的净化需要从我作起,从身边作起,从一点一滴作起. “节约一滴水、节约一度电、节约一张纸、节约一粒米、节约一分钱、节约一寸土”,使用循环用水、节能产品和再生材料,倡导俭朴的生活方式和适度消费,推广办公电子化和资源变废为宝. 只要我们持之以恒,我相信,干涸的蓄水池一定会清水长流,断开的电闸一定会再度合上. 历史和现实告诉我们,一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神支撑的国家是难以繁荣昌盛的,一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神支撑的社会是难以长治久安的,一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神支撑的的民族是难以自立自强的,一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神支撑的企业是难以持续发展的. 勤俭节约的美德如甘霖,能让贫穷的土地开出富裕的花;勤俭节约的美德似雨露,能让富有的土地结下智慧的果.让我们牢固树立勤俭节约的思想观念,把建设节约型社会,建设节约型企业的热门话题变成永恒的主题,让艰苦朴素成为最流行的时尚,让节约成为最有品位的生活方式和生活习惯. 创建节约型企业演讲稿 我国能源紧缺,人口众多,生产效率偏低的基本国情决定了必须走建设节约型社会的道路.这就需要全社会合理利用和保护各种资源,以尽可能少的消耗,获得最大的经济效益和社会效益.国家如此,作为一个自主经营,自负盈亏的企业来讲,就更应该在节约上下工夫,俗话说:“不省不成家”,企业就是一个“大家”,只有这个“大家”发展了,我们各自的“小家”才能够殷实.,也就是印证了“大河有水小河满,大合无水小河后干”的这句话. 虽然大家都知道“节约光荣,浪费可耻”,但在实际工作中却存在长明灯,白昼灯,水长流,长待机等现象;虽然在工作业绩考核中加大了对各项费用的考核,但仍存在丢一个无所谓,废了就换的思想.勤俭节约是中华民族的传统美德,而美德为什么在如今就不能充分发扬呢?关键是人们心中缺少节约理念,缺乏节约意识,缺乏主人翁责任感.要使每位员工增强责任心,树立正确的节约理念,需要从节约制度建设,创建节约文化氛围等方面进行培训. 企业文化是企业持续发展的;灵魂,构建节约型的企业文化,同样要从领导,干部,党员等管理人员做起,培养每位员工的节约意识,养成良好的节约习惯.人人都要讲节约,事事都要讲节约.管理人员以身作则,节约每一元费用,节约每一份资源,机关科室作出表率,节约每一度电,节约每一张纸,一线员工视矿如家,节约每一点原料,节约每一个零件.人人从自身做起,从小事做起,从身做起.只有大家共同努力才能逐步形成良好的节约氛围、,企业的成本会因此而大大降低. 在举国上下大搞节约的形式下,我们应与时俱进,提倡节约降低成本.当然构件节约型企业并不是要求大家束手束脚,而是在不影响工作质量的前提下,行举手之势,做节约之事,以主人翁精神为企业的可持续发展尽力. 创建节约型企业演讲稿 勤俭节约 从我做起 艰苦创业 再创辉煌 勤俭节约,反对铺张浪费,这是中华民族的传统美德,也是富国强民的必由之路!然而节约从理论上讲,很少有人反对,但事实上,节约总是被我们所忽视! 有人会问:“我能做什么呢?” 答案很简单:从我做起,从小事做起,从身边的岗位做起! 就这么简单吗? 对,就这么简单! 很多人觉得自己的力量微不足道,总是等待其他更多的人去节约.其实一个人的节约可以影响身边的亲人、朋友和同事,“滴水成河,聚沙成塔,积少成多,堆煤成山”,微小的力量变成了庞大的群体,微不足道的节约变成巨大地财富! 英国女王伊丽莎白二世经常说“节约便士,英镑自来”,她还亲自熄灭白金汗宫里厅堂和走廊的灯,她坚持皇家用的牙膏挤的一点不剩!我国也有“克勤于邦,立俭于家”“以勤养志,以俭养德”的名言. 纵观古今中外,一个浅显的道理告诉我们:一个没有勤俭节约,艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以繁荣昌盛的;一个没有勤俭节约,艰苦奋斗精神作支撑的社会是难以长治久安的;一个没有勤俭节约,艰苦奋斗精神作支撑的民族是难以自立自强的;同样,一个没有勤俭节约,艰苦奋斗精神作支撑的企业是难以持续发展的! 勤俭节约,创建节约型企业,关键还得从我做起! 勤俭节约,要从我做起,就要在思想上崇尚俭朴.以勤俭节约为荣,铺张浪费为耻,抛弃我们徐矿“家大业大,浪费一点儿无所谓”的思想.我们都知道“千里之堤,溃于蚁穴”一点一滴的浪费不算什么,但它就像“蚁穴”一样侵蚀着坚固的根基! 从我勤俭节约,要做起,就要在作风上艰苦创业.在残酷的市场竞争中,我们要统一思想,提高境界,牢固树立“艰苦奋斗,勤俭办矿”的意识,要舍得吃大苦,耐大劳,把勤俭节约,艰苦奋斗当成战胜困难的利器! 勤俭节约,要从我做起,就要在思想上开拓进取.“焚薪断炊”式发展模式下的企业是不能长久的,发展才是硬道理.而创新是发展的动力,每个人都献计献策,围绕生产和管理的薄弱环节,进行技术革新和技术改造,全面落实科学的发展观,大力发展循环经济,建设节约型企业! 勤俭节约,要从我做起,就要在管理上精益求精.加强管理监督,是近期节约资源,增长效益最直接,最有效的办法.作为一名徐矿人,我们都应抓住点滴时间,刻苦钻研业务技能,向精细管理要效益! 只要付出辛勤的劳动,就一定能够找到节约增效的途径! 现在,我欣喜的发现,长明灯熄灭了;电脑长期不关机的现象消失了;复印纸的背面也在废物利用了.常记:“一粥一饭,当思来之不易.半丝半缕,恒念物力维艰”,全矿职工还在积极开展“节约型区队”“节约型班组”“节约型标兵”的竞赛活动,牢固树立起“节约一度电,一克煤,一滴油,一根钉,一张纸,一滴水”的“六个一”节约理念;树立起“ 节约创造价值”“节约就是效益”“节约就是收入”的观念;树立起以勤俭节约为荣的风尚,培养了艰苦创业的优秀品质! 一句古话说的好:“历览前贤国与家,成由勤俭败由奢”.历史也反复证明这个道理:“奢”能败国,败家,败自己.当前,在党中央号召建设节约型社会,全国人民共同努力的大环境下,让我们行动起来,增强紧迫感,勤俭节约,从我做起,艰苦创业,为打造节约型社会,节约型企业,节约型矿山而努力奋斗吧! 如何创建节约型企业 我国能源紧缺,人口众多,生产效率偏低的基本国情决定了必须走建设节约型社会的道路.这就需要全社会合理利用和保护各种资源,以尽可能少的消耗,获得最大的经济效益和社会效益.国家如此,作为一个自主经营,自负盈亏的企业来讲,就更应该在节约上下工夫,俗话说:“不省不成家”,企业就是一个“大家”,只有这个“大家”发展了,我们各自的“小家”才能够殷实.,也就是印证了“大河有水小河满,大合无水小河后干”的这句话. 虽然大家都知道“节约光荣,浪费可耻”,但在实际工作中却存在长明灯,白昼灯,水长流,长待机等现象;虽然在工作业绩考核中加大了对各项费用的考核,但仍存在丢一个无所谓,废了就换的思想.勤俭节约是中华民族的传统美德,而美德为什么在如今就不能充分发扬呢?关键是人们心中缺少节约理念,缺乏节约意识,缺乏主人翁责任感.要使每位员工增强责任心,树立正确的节约理念,需要从节约制度建设,创建节约文化氛围等方面进行培训. 企业文化是企业持续发展的;灵魂,构建节约型的企业文化,同样要从领导,干部,党员等管理人员做起,培养每位员工的节约意识,养成良好的节约习惯.人人都要讲节约,事事都要讲节约.管理人员以身作则,节约每一元费用,节约每一份资源,机关科室作出表率,节约每一度电,节约每一张纸,一线员工视矿如家,节约每一点原料,节约每一个零件.人人从自身做起,从小事做起,从身做起.只有大家共同努力才能逐步形成良好的节约氛围、,企业的成本会因此而大大降低. 在举国上下大搞节约的形式下,我们应与时俱进,提倡节约降低成本.当然构件节约型企业并不是要求大家束手束脚,而是在不影响工作质量的前提下,行举手之势,做节约之事,以主人翁精神为企业的可持续发展尽力. 静以修身 俭以养德 众所周知,节约,是中华民族的传统美德.聚沙成塔,集腋成裘;涓涓细流,汇成大河.古老的中华民族,节约理念深入人心,节约之风代代相传.《墨子·体过》中说:“俭节则昌,淫佚则亡”.汉代贾谊在《论积贮疏》中有言:“用之亡度,则物力必屈.”诸葛亮说:“静以修身,俭以养德.”唐朝诗人李商隐写下了“历览前贤国与家,成由勤俭破由奢”的著名诗句.明代朱柏庐在《治家格言》中写道:“一粥一饭,当思来处不易;半丝半缕,恒念物力维艰.”在古人的眼中,节约,既是修身养性所必须,同时也与国家、民族的命运紧密相连.节约是一种美德,是一种修养.节约是对自身欲求有节制,对国家、民族、家庭、自我负责任;而奢侈浪费、挥霍无度,往往是败家败国的主要原因.节约是一种力量.节约往往和进取、积极、奋斗、乐观向上的人生态度相关;一个人,一个企业,一个单位重视节约,就更能有计划、有目标、有条理地去实现自己的追求.节约体现的是一种忧患意识,一种可持续发展的深谋远虑,为子孙后代着想的未雨绸缪之举. 节约,在新形势下有了新的内涵.我们现在重提节约,不是保持现有发展速度或降低发展速度的节支降耗、节衣缩食,而是新的时代内涵的节约.节约不仅仅是勤俭节约,它是指在生产、流通、消费等领域,通过提高资源利用率,以最少的资源获取最大的经济和社会效益,保障经济社会可持续发展的新的经济增长方式和健康文明的消费模式.在这种新的生存、发展理念指导下,大家通过节省资源、降低污染、保护环境,为己为人创造一个清洁、富足、健康、文明的生存空间,而并非要求大家去重新过那种勒紧裤腰带的“苦日子”、“紧日子”.用节约来创造价值,促进经济效益和社会效益的提高. 节约,是大家共同的责任,需要我们从现在做起、从点滴做起.虽然,创建节约型企业的重头戏在企业,但离开广大干部职工的积极参与,节约则无从谈起.我们每一位职工都有责任与义务支持和参与企业经济增长方式的转型,共同为建设节约型企业添砖加瓦.勿以善小而不为.从小事做起,从力所能及的身边事做起,修旧利废、改革创新,立足自身岗位节水、节电、节材,都是对创建节约型企业的具体行动;随手关灯、拧紧水龙头、选购节能型家用电器等,都是对建设节约型社会的积极参与.有关专家指出,如果我们将不良的用水习惯改掉,就可以节约70%的用水;如果全国三分之一的照明灯具使用半导体光源技术,每年将节省相当于一个三峡大坝的年发电量.就我们徐矿而言,如果七万徐矿人每天都能从节约一滴水、一度电、一张纸做起,节约创造价值的理念将会得到很好的实现.如我区材料员张朝军半年来从井下回收修护弯锚杆200余根、手拉葫芦12台、注液枪16把等等,能自己修护的绝不拿出去修护,能修护再利用的绝不丢弃,为工区节约资金万余元. “强本而节用,则天不能贫”.我们要积极响应集团公司党委号召,充分认识创建节约型企业的重要性和紧迫性,以高度的责任感和强烈的使命感,当好创建节约型企业的组织者、实践者和推动者,为实现创建节约型企业目标、推动企业又快又好地发展而努力奋斗! 赵杰2985 2014-10-01
