想求一篇通信行业的竞聘上岗（客户经理）演讲稿，2000字左右，急求
哈哈~~你找对人了
竞聘报告 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好! 首先感谢组织上给我这样一次机会这次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、提高的机会， 我叫XXX，大专学历，之前在XXX工作，XXX月进的公司，XX至今在 营业厅做营业员，。
在这X年里我感受到移动大家庭的温暖，我为能成为一名合格的移动人而自豪。
我这次竞聘的岗位是“客户经理”。
我对客户经理 的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质，良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业;对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。
其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务” 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。
客户经理与客户打交道，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能。
一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。
二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。
三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。
这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。
四要具有一定 的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。
这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。
急移动公司值班主任的演讲稿 不用太多在600-800左右的就可以 谢谢了~如果满意还可以加分~~
从秘书职业技能体系谈秘书素养的培养摘要:秘书人员的能力结构是一个多层次、多因素的综合体。
必须从不同的视角,不同的标准,将秘书的职业技能体系做不同的划分,进而对秘书职业技能体系作全面把握。
如此方可洞悉秘书素养的内容模块和培养渠道,从而为围绕职业技能寻求多种方法培养秘书实践能力奠定基础。
关键词:秘书;职业技能体系;模块;实践渠道 一、引言秘书职业教育已经成为职业技术教育的一个重要专业或者专业方向,尤其在我国加入世贸组织后,涉外秘书又成为秘书队伍中的一支重要力量。
现代文秘人员是一个很大的群体,文秘可以胜任经理助理、秘书、统计员、服务员、营业员、文书、资料员、档案员等职位的工作,即从事机关企业事业和私人单位的文职工作,这些高素质的劳动者经过培训、锻炼,可以成为各行各业文职性质的技术人才或基层领导人。
如何适应新形势下社会对各类应用型、技术型秘书人才的需求,培养出具有良好的秘书素养的秘书人才,是放在从事人文社科类职业技术教育的教育工作者面前的迫切需要解决的问题。
从新的视野和新的形势,考察秘书的职业技能体系,有助于培养出具有良好秘书素养的适应时代需要的文秘专业人才。
二、秘书的职业技能体系秘书人员的能力结构是一个多层次、多因素的综合体。
欲培养出具有良好秘书素养的秘书专门人才,必须建立起合理的职业技能体系。
从不同的视角,从不同的标准,可以将秘书的职业技能体系做不同的划分。
(一)普通技能与专业技能秘书职业技能笼统的讲,可以分为普通技能(基础技能)和专业技能,具体来讲,所谓普通技能(基础技能)是从事秘书职业在内的各类现代社会职业普遍需要掌握的基础性技能,包括运用本国语、外国语进行表达和交流的能力,书写能力,计算机操作能力,社会交往、社会适应及协作能力,自我提高及创新的能力,组织管理能力,信息处理能力等。
而所谓专业技能主要包括:演讲、公文写作、办公室事务处理、档案管理、会务安排、沟通协调、驾驭运用秘书的资源等技能,它们在秘书职业技能中,处于核心地位。
实际上,这两种职业技能都将适应形势和技术的发展而不断添加进新的内容,比如录音录像、摄影、驾驶、办公设备维修和保养等技能。
(二)智力与专业能力秘书人员作为领导的参谋和助手,一方面要积极主动地献计献策,另一方面还要具备将自己的聪明才智融进领导者的决策过程之中的能力。
这就要求秘书人员不仅掌握足够的知识,还要具有合理的职业技能体系,包括由基本能力和专业能力组成的立体的能力结构体系。
所谓基本能力,主要是指秘书人员的智力,包括敏锐的观察能力、良好的记忆能力、丰富的想象能力和科学的思维能力。
这是秘书人员赖以吸收外界知识的能力,也是其他能力的基础。
秘书人员的专业能力,主要是指语言文字应用能力、组织能力、判断能力、应变能力和社交能力。
1.较高的文字水平。
秘书人员工作中的一个重要任务,就是从事大量的文字工作,几乎天天都要修改或草拟文稿。
因此,秘书人员必须具备扎实的文字功底,不仅要精通语法、修辞和逻辑知识,还要掌握一定的写作规律。
汉语词语浩瀚,文体广博,这为文字工作者提供了良好的条件。
但是,写作是一种综合能力的表现,要做到内容与形式的统一,既要有好的表现形式,又要有充实的内容,并不是一件轻而易举的事。
这就要求秘书人员加强写作实践,熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平。
要注意文风的改革,培养洗炼的文字表达能力。
2.较强的组织能力。
现代的秘书人员,既不是那种整天伏案看文件、写文章的纯“文牍性”人才,也不是那种只会“捆捆扎扎、收收发发”的简单劳动者,而是具有一定的组织和管理能力的人才。
根据职责的要求,秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动,如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力,就无法把工作搞好。
对此,秘书人员一方面要通晓办事的渠道,提高办事的效能,平时多接触一些具体事物,处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的,不断增加自己的阅历和经验。
另一方面要用系统的观点,统筹安排工作。
3.准确的判断能力。
4.敏捷的应变能力。
5.广泛的社交能力。
当前,社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动。
社交对于秘书人员来说同样重要。
首先,社交可以开阔视野,增长知识。
在广泛的社交中,可以博采众长,学习各方面的知识以丰富自己。
知识出才智,智是谋之本,这样在实际工作中就能更好地发挥参谋助手作用。
其次,社交是办事的辅助。
秘书人员办理公务,联系事务,自然是“公事公办”,但社交可以帮助选取捷径,克服阻力,提高办事效率。
(三)动作技能与智力技能技能是指人们通过练习而形成的一定的动作方式、动作系统或智力活动方式,根据技能中“动作”的内外之别,可以把技能分为动作技能和智力技能。
秘书职业技能以此标准划分,就可以分为两部分,一类是主要借助骨骼、肌肉和相应的神经过程来实现的动作技能,比如汽车驾驶、录音录像、摄影、办公设备维修、书写等,动作技能又叫做操作能力或动手能力;一类是由内部的心理“动作”(心理活动)构成的一种在头脑中进行的动作方式或智力活动方式,称之为智力技能,比如口头和书面表达能力、办事能力、管理能力、应变能力、社交能力等。
秘书职业技能的培养更为主要的是智力技能的形成和发展,这其中内部语言起着重要的作用。
三、秘书素养的培养根据秘书人才的职业技能体系和培养特点,应注重培养学生基本素质、技能以及专业技能、综合素养。
在每一个学习的历史阶段,各有侧重,运用不同的教学方式、实验实训手段围绕着一个方面重点培养。
其中实践技能的训练应该放在首要地位,尽可能地给学生创造一切有利锻炼其实践能力的机会和途径。
在培养学生基本素质、技能方面,强调并实施以下方面的教育教学:①职业道德和法制意识的培养。
②认识秘书职业,巩固专业思想。
③提高分析问题、解决问题的思维能力。
④提高理解和掌握市场经济基本理论的能力。
⑤提高学生的管理意识和管理能力。
⑥学生文字书写、表达能力的提高。
⑦英语的读、听能力的提高。
⑧学生记录、速记能力的提高。
在培养学生专业技能方面,强调并实施以下方面的教育教学:①办事、办公、宣传、交流、接待及协调能力。
②公文拟制和处理能力以及文字的综合处理能力。
③中、英文口头表达能力的培养。
④现代化办公设施的操作能力。
⑤档案的管理与利用能力。
在培养学生综合素养方面,强调并实施以下方面的教育教学:①熟悉各项秘书业务和具体工作程序。
②能独立完成起草文件、筹办会议、整理文书档案、接待来信来访、调查研究和应对各种突发事件的应变能力。
③提高学生的参谋辅助能力和办事能力。
④使学生初步掌握驾驶、摄影、编辑等专业技术。
此外,通过毕业实习和撰写毕业论文,集中培养学生综合运用所学的理论和专业技能,获得从事秘书工作的实际能力。
为此,在秘书素养培养的课程设置上要突出符合学生实际与秘书工作实际的基本模块的学习与训练,要有意识的添加以下模块的教学。
一是职业心理教育模块。
根据秘书职业的特点,特别是女性比例增多的实际,开设秘书心理学、社会心理学、发展心理学、人格心理学、心理健康教育、秘书职业道德等课程与讲座,提高秘书人员的心理素质,加强人格培养。
二是秘书实务教育模块。
针对秘书人员所从事的工作,加强学生的秘书理论的学习和动手操作能力的训练。
开设秘书学、社交礼仪、办公自动化、公共关系、企业管理、谈判技术、文书写作、秘书英语、英文函电等课程。
学生通过学习,可以获得丰厚的秘书实务知识和较强的职业岗位技能。
三是文化素质教育模块。
较强的心理素质和过硬的专业知识,必须以扎实的文化素质为基础。
要全方位、多层次开展人文素质教育,让学生广泛涉猎各种科学知识。
并可通过选修课的形式,拓展学生创新思维的广度和深度。
四是法律道德素质教育模块。
秘书人员多从事辅助性管理工作,接触的多是带有决策性的文件或文字材料及主要会议记录,作为领导的参谋助手,必须有较强的职业道德素质和较高的法律意识。
随着全球经济一体化格局的形成,要求秘书人员还要了解其他国家的法律规定及国际礼仪知识。
四个模块的课程设置,能够兼顾到基础理论知识与基本技能,专业知识与知识面,能力与综合素养的教育与培养。
当然就秘书素养的培养,其功夫还是要花在平时。
要非常重视贯穿在平时的实践教学,采用多样化的教学形式,采用多样化的实践渠道,去提高学生的综合素养。
1.课堂讨论与辩论。
在各门课程的授课过程中,教师可根据教学内容和进度就一些难点、热点问题或典型案例引导学生随堂讨论或辩论。
使学生多种观点产生碰撞,触发出思想火花,从而开阔学生视野,学会从多种角度去认识问题和解决问题的方法,培养学生创新思维能力、反应能力和表达能力。
2.案例分析。
选择一些具有代表性的典型案例引导学生进行分析,将部分真实的实务引入课堂,使学生把理论与实践结合起来,加深学生对所学知识的理解和认识,提高学生的分析问题和实际运用知识的能力。
3.见习与实习。
在不同学习阶段,组织学生到校内或校外具有典型意义的企事业单位办公室和有关业务部门进行参观、访问。
在认识实习阶段(一般安排在第一、二学期),结合新生入学教育,组织学生到秘书岗位进行参观、访问、调查,让学生了解本专业所对应的岗位,以及该岗位的工作内容和对能力、素质的要求,以具体的感知和强烈的感受激发学生学习的积极性,培养学生学习兴趣和热情。
。
4.专题讲座。
邀请一些多年从事相关专业工作,并具有丰富经验的专业人士到学校做专题报告,现身说法,加强学生职业道德建设,培养学生的法制观念。
5.社会调查。
利用节假日,由系(部)统一安排学生针对社会对秘书职业的有关需求和要求,以及秘书工作中的某一问题或热点问题,深入有关单位部门,进行调查研究,搜集大量资料进行分析,并要求写出调查报告。
以此提高学生认识问题、分析问题和解决问题的能力。
6.情景模拟训练。
由教师精心设计模拟场景,引导学生进入角色,让学生根据自己对所学内容的理解进行即兴“表演”,然后组织大家评议。
其目的是让学生在相对较短的时间内就身临其境般的投入到秘书工作中去,使教学内容形象直观,加深印象,使学生在实际中思考和锻炼自己,提高实际操作能力。
7.编辑训练。
由教师指导,对学生进行应用文写作、改错、文字校对等方面的实际训练,提高学生实际写作能力和文字把关能力。
8.编辑小报。
指导每位学生借助计算机编辑制作小报或以班级为单位出墙报。
其内容可根据所学课程内容,用图表梳理所学章节的知识要点、重点内容,也可通过读后感来谈自己心得体会,或其他内容。
目的是培养学生自学能力、写作能力、书写能力、编排能力、审美能力、创新能力。
9.举办中、英文演讲赛。
要求学生先写出演讲稿,分小组进行演讲,然后在班上进行演讲,尽量要求学生做到即兴演讲。
其目的是提高学生中、英文书面表达和口头表达能力、自学能力,同时锻炼学生的胆量和培养其自信心等。
10.课程教学实习(社会实践)。
大体在二年级时,结合专业基础课和专业课教学内容,安排学生进行社会实践,有目的、有计划、有重点地组织学生到有关的党政机关、大中型企业、三资企业和涉外行业等企事业单位从事专项工作技能锻炼。
如遇到校内或挂钩单位召开重大会议,就要结合课程教学的有关章节,让学生在这些会议上承担一些公文或其他应用文的起草工作,或为其担任礼仪、宣传、公务等服务工作,让学生熟悉本专业的有关业务,积累秘书工作经验。
11.现代化办公实践。
组织安排每一位学生亲自动手操作计算机(特别是各种文字处理、表格处理系统)、复印机、打印机、传真机、扫描仪等办公设施,提高学生对现代化办公设施的实际操作能力。
12.毕业顶岗实习。
在第六学期(一般安排在毕业前),安排学生毕业顶岗实习,尽量和毕业论文撰写同步进行,使学生有充足的时间和精力全身心地投入顶岗锻炼,要求学生尽可能全面的参与实习单位办公室的日常工作,用全方位的视角去审视秘书工作的方方面面,在总结、反思、探索中不断创新,全面锻炼和提高学生的各方面实际工作能力。
最好给每位学生定做“学生在校情况报告”,将该生在校期间的表现明确告诉实习单位,哪些是实习中需要锻炼的,哪些是在实习中需要加强的,有目的、有针对性地把学生的业务指导工作和技能强化工作直接交给实习单位来完成。
这个阶段与撰写毕业论文同步,大约需要12周时间。
13.毕业论文。
毕业论文的选题必须和秘书岗位的实际结合起来,在实习实训的基础上结合自己的理解选择熟悉的题目,让毕业论文的撰写和毕业实习融合为一体,避免盲目性或纸上谈兵。
同时,毕业论文的撰写,应与毕业实习同步进行。
运用所学的秘书理论知识去指导实践,同时结合毕业实习的情况对学习的理论做出反思。
14.考证训练。
学生在校期间的学习成绩,特别是对技能的考核,单靠学校组织的考试是不可能的,学生毕业后走上工作岗位也得不到认可。
必须充分利用现有的国家级考试,让学生获得相应的证书,通过国家的职业技能鉴定,运用证书制度来强化学生对技能的训练和培养。
学生毕业除了取得相应的学分,得到毕业证外,还要获得劳动和社会保障部全国职业技能鉴定秘书资格证。
通过以上技能证书的考核,强化学生对专业技能的训练和培养,也为学生从事工作打下良好的基础。
四、结语总而言之,要提高秘书的素养,必须以秘书的职业技能体系为根本出发点,在教学方法上,突出实验实训实习这些实践性的教学环节。
在组织教学的过程中,结合案例教学(将部分真实的秘书实务引入课堂)、模拟教学(让学生投入到活动中去,在活动中思考和锻炼自己)和实验教学(充分利用各种实验室,针对性地开展形式多样、行之有效的实践教学活动),将教、学、做有机结合起来,强调学生的参与性和实践性。
当然,为此,要重视实验室建设,包括秘书业务和技能两大综合性的模块,其中,秘书业务综合实验室主要包括秘书工作室、会议室、文书处理室、档案管理室、公关部室等,而秘书技能综合实验室主要包括字话过关测验室、办公自动化操作室、新闻传播训练室、交通驾驶实训室等。
当然,欲培养出有良好秘书素养的秘书专门人才,好的考试考查手段也是必要的。
在考核考查上一要注重双语口头回答,重在考察学生从事文秘工作的“说”功;二要注重双语撰写论文,秘书写作中的双语现象,将成为入世后文字工作的一个标志性特点。
三要注重实践技能考核,秘书业务和能力的实践与训练,有很强的技术性、操作性和应用性考核也必须展示学生自己的能力和素质,使考试从理论考试上延伸开去,最终起到“以考带学”的良性效果。
参考文献:[1]王新,武艳娟.文秘专业课程设置和教学改革尝试[J].辽宁高职,2001,(4).[2]李朝阳.秘书职业技能的培养[J].辽宁高职,2003(2).[3]沈波,张克清,吕子静.高职教学实践计划之探索[J].陕西青年管理干部学院学报,2003(2)
竞聘广电网络公司客户主管答辩怎么写
我竞聘这个岗位的主要优势是：第一、我具备较强的政治素质，有正直的人品、良好的修养以及严谨的工作作风，能不折不扣的贯彻执行上级领导和总经理决定。
第二、有高度的责任心、高昂的工作激情和一定的工作组织能力，我将用百分之百的热情投入到工作当中去，让公司的的工作业绩更上一层楼。
第三、有较强的专业技术能力，我 竞娉辅导①怼①‘’狆国湮讲蛧；；电话：①彡②②蕶伍彡伍蕶蕶陆通过不断努力工作，认真学习钻研，使自己对广电业务熟悉程度比较全面，从机房设备到光（电）缆线路，能独立掌握广电网络设计、计算、设备安装及维修，电脑绘图、制表，各类故障处理等技术第四、我有自我学习自我完善的能力和毅力，随着广播电视事业建设的飞速发展，网络设备升级换代比较快，新的业务也正在不断推出，对基层工作要求不仅仅是简单的“爬杆架线、维护整网、巩固发展”，同时需要面对各种问题并能妥善地处理。
但是。
我能够虚心好学，勤奋钻研，学习是一个人不断提高不断进步的源泉，我相信，只要我好学，就没有过不去的火焰山。
如果我当选，我将把领导和同志们的期望铭刻在心，按照“管好自己、带好队伍、搞好服务”的工作思路开展工作，在总经理的带领下团结公司全体人员，争创一流业绩，树立良好形象，以优异的工作成绩回报领导和同志们的信任。
我认为首先应该认清角色、摆正位置、多请示多汇报，多向同志们学习，抓重点攻难点，认真履行好工作职责，具体概括为“一个原则”、“两大主题”、“三个转变”、“四个做到”，简称一二三四。
“一个原则”就是上为领导分忧，下为群众服务，并把它作为全部工作的出发点和落脚点。
特别是要全心全意为用户服务好，让群众看好高清互动电视，用好广电宽带，树立广电人的良好形象。
“两大主题”就是围绕网络改造与网络管理两大主题，突出业务素质建设。
实现工作正规化，管理制度化，服务优质化。
“三个转变”就是实现由部门领导向公司领导的转变，实现由单一事务型工作向综合型工作的转变，实现由自我管理向全面管理的转变。
第一全面提高自己的综合素质，努力做到政治上成熟、思想上坚定、业务上过硬、纪律上严明、作风上优良、为人上正派、工作上突破。
第二增强改革创新意识，做到守法不旧、创新不变，全面推动公司各项工作上台阶上水平。
第三妥善处理三个关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对待下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对待同级要多沟通、多交流，相互配合、亲密合作；第四廉洁从政、树立形象，做到有权不滥用、有名不专争、有功不专居、有责不专推，以自己良好的形象和表率作用感召人、影响人、带动人、增强公司的凝聚力、战斗力。
一、基本收视费：可以采取的措施：确保上年度完成总额基础上提升增量，具体是：1、预防现有用户流失，通过捆绑销售广电产品、市场活动优惠付费节目收视费、多销售机顶盒(有多只机顶盒的个人用户很少流失)等方法；2、激活历史死机户，落实奖励到个人，激励营销、维修人员或其它员工做此项工作；3、扩大集团用户基数，转变集团用户营销思路，制定吸引集团用户进网更大的优惠政策。
4、旧机顶盒回收，是对扩大集团用户工作中大量使用旧机顶盒与调换用机顶盒可能不够问题的建议。
二、高清(标清)机顶盒销售：可以采取的措施：(1)转变单一营业厅销售的方式，开展多渠道受理(呼叫中心或营业厅电话订购，网上订购)，送货上门的营销方式；以及同家电销售企业合作（买高清电视优惠购高清机顶盒）；(2)废除影响用户购机热情的不合理政策,建议对室内已安装终端的用户免收材料费150元\\\/端；(3)超额完成任务后奖励到营业员，切实提升营业厅营销力度，同时可提升互动业务(现办互动必须要有高清机)；(4)进行全员营销，真实落实奖励政策，次月奖励到个人。
三、工程管理：1．搞好公司网络建设发展长远规划，提出公司年度建设方案，建立完善公司各类技术资料档案，整理收集工程建设图纸，分名别类及时归档，当好公司领导的技术参谋。
2.加大业务学习和技术培训的力度，采取走出去，请进来的办法，组织引导公司员工定期与不定期进行学习培训，学习数字电视业务知识和数据业务动手操作能力，组织技术骨干进行技能比武。
树立良好的学习氛围，推进互帮互学，创造一个良好工作学习环境，努力提高全体员工的业务素质，打造一支素质高，纪律严、技术精的广电网络队伍。
3.强化工程建设管理意识，建立工程项目经理制度，实现规范化管理模式，推动广电网络发展壮大，严格工程施工监督，注重工程质量。
从网络设计着手，从施工建设着眼，把好新建、抢修、改建等工程方案审批关和工程验收关，狠抓工程成本核算、工程器材领用和网络建设质量关，厉行节约，杜绝浪费，增收节支。
（一、建议建立广电网络工程项目管理系统，通过软件可以对项目报批、计划编制、设计、施工、验收、结算及器材等各方面进行规范管理，动态反馈工程项目的进展状态，解决在实施过程中引起的信息不及时、项目延期、费用增加等问题。
通过系统统一的应用服务实现工作分发、进度汇报和数据共享，提高网络建设项目管理人员的工作效率，真正实现网络建设的业务自动化，帮助管理者对项目实行实时控制、进度预测和风险分析，为项目决策提供科学依据。
二、建议有线电视网络计算机管理系统(1)有效提高光缆网络光纤管理效能；(2)能完整的建立光缆网络的数字化档案；(3)为决策者提供量化依据；(4)提高有线电视光缆网络的管理模式，适应现代数字化网络所需要。
）四、付费节目收视费：可以采取的措施：确保存量(上年度完成总额)基础上提升增量，具体是：1、预防原订购付费节目用户的流失，准备将付费节目收视费与基本收视费以及其他广电产品捆绑销售(sms系统新功能已配置)，同时监督集团订购用户到期前广电营销人员是否联系到位；2、建议今年重点做好配合江苏教育信息服务公司推广全市中小学生“自学引擎”付费节目销售工作；3、超额完成任务后奖励到营业员，切实提升营业厅营销力度；4、进行全员营销，真实落实奖励政策，次月奖励到个人。
五、互动业务：可以采取的措施：确保存量(上年度完成总额)基础上提升增量，具体是：1、预防互动用户的流失，建议将互动业务与其他广电产品关联销售(互动系统与sms系统是不同的系统，无法捆绑计费)，让用户得到更多的实惠；2、互动用户的增长：一是将双向网改造工程与发展互动用户数量关联，明确年内新增可安装互动用户的覆盖户数；二是加大集团用户互动电视业务的营销；3、同时进行全员营销，真实落实奖励政策，次月奖励到个人。
六、宽带业务：可以采取的措施：确保存量(上年度完成总额)基础上提升增量，具体是：1、预防宽带用户的流失，建议将宽带业务与其他广电产品关联销售(宽带系统与sms系统是不同的系统，无法捆绑计费)，让用户得到更多的实惠；2、宽带用户的增长：一是将双向网改造工程与发展宽带用户数量关联，明确年内新增可安装宽带用户的覆盖户数；二是挖掘集团用户，三是继续走低价格路线(吸引对网络要求不高的用户，与电信比较开展差异化营销)；3、超额完成任务后奖励到营业员，切实提升营业厅营销力度；4、进行全员营销，真实落实奖励政策，次月奖励到个人。
七、日常管理遵守公司各项规章规制度，完成公司下达的各项指标任务。
维护好机房设备，杜绝大小责任事故，确保机房播出万无一失。
加强部门内部管理，健全部门内各项管理制度。
严明部门内岗位纪律，做到人员既分工明确，责任到个人，又相互协作的办事作风，为基层和用户提供更多更好的服务。
搞好部门内部团结，树立爱岗敬业的风尚，创优质服务。
加强部门之间的沟通协作，创建良好的和谐工作环境，维护公司整体形象和利益。
辩论赛三辩技巧
辩论技巧 反客为主的原意是：客人反过来成为主人。
比喻变被动为主动。
在论辩赛中，被动是赛场上常见的劣势，也往往是败北的先兆。
论辩中的反客为主，通俗他说，就是在论辩中变被动为主动。
下面，本文试以技法理论结合对实际辩例的分析，向大家介绍几种反客为主的技巧。
（一）借力打力 武侠小说中有一招数，名叫借力打力，是说内力深厚的人，可以借对方攻击之力反击对方。
这种方法也可以运用到论辩中来。
例如，在关于知难行易的辩论中，有这么一个回合： 正方：对啊
那些人正是因为上了刑场死到临头才知道法律的威力。
法律的尊严，可谓知难哪，对方辨友
（热烈掌声） 当对方以知法容易守法难的实例论证于知易行难时，正方马上转而化之从：知法不易的角度强化己方观点，给对方以有力的回击。
扭转了被动局势。
这里，正方之所以能借反方的例证反治其身，是因为他有一系列并没有表现在口头上的、重新解释字词的理论作为坚强的后盾：辩题中的知，不仅仅是知道的知．更应该是建立在人类理性基础上的知；守法并不难，作为一个行为过程，杀人也不难，但是要懂得保持人的理性，克制内心滋生出恶毒的杀人欲望，却是很难。
这样，正方宽广、高位定义的知难和行易借反方狭隘、低位定义的知易和行难…的攻击之力，有效地回击了反方，使反方构建在知和行表浅层面上的立论框架崩溃了。
（二）移花接木 剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到四两拨千斤的奇效。
我们把这一技法喻名为移花接木。
例如．在《知难行易》的论辩中曾出现过如下一例： 反方：古人说蜀遭难，难于上青天，是说蜀道难走，走就是行嘛
要是行不难，孙行者为什么不叫孙知者
正方：孙大圣的小名是叫孙行者，可对方辩友知不知道，他的法名叫孙悟空，悟是不是知
这是一个非常漂亮的移花接木的辩例。
反方的例证看似有板有眼，实际上有些牵强附会：以孙行者为什么不叫孙知者为驳难，虽然是一种近乎强词夺理的主动，但毕竟在气势上占了上风。
正方敏锐地发现了对方论据的片面性，果断地从孙悟空这一面着手，以悟就是知反诘对方，使对方提出关于孙大圣的引证成为抱薪救火、惹火烧身。
移花接木的技法在论辩理论中属于强攻，它要求辩手勇于接招，勇于反击，因而它也是一种难度较大、对抗性很高。
说服力极强的论辩技巧。
诚然，实际临场上雄辩滔滔，风云变幻，不是随时都有孙行者孙悟空这样现成的材料可供使用的，也就是说，更多的移花接木。
需要辩手对对方当时的观点和我方立场进行精当的归纳或演绎。
比如，在关于治贫比治愚更重要的论辩中，正方有这样一段陈词：…对方辩友以迫切性来衡量重要性，那我倒要告诉您，我现在肚子饿得很，十万火急地需要食物来充饥，但我还是要辩下去，因为我意识到论辩比充饥更重要。
话音一落，掌声四起。
这时反方从容辩道：对方辩友，我认为’有饭不吃’和’无饭可吃’是两码事……反方的答辩激起了更热烈的掌声。
正方以有饭不吃来论证贫困不足以畏惧和治愚的相对重要性，反方立即从己方观点中归纳出无饭可吃的旨要，鲜明地比较出了两者本质上的天差地别，有效地扼制了对方偷换概念的倾向。
（三）顺水推舟 表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。
例如，在愚公应该移山还是应该搬家的论辩中： 反方：……我们要请教对方辨友，愚公搬家解决了困难，保护了资源，节省了人力、 财力，这究竟有什么不应该
正方：愚公搬家不失为一种解决问题的好办法，可愚公所处的地方连门都难出去，家又怎么搬
……可见，搬家姑且可以考虑，也得在移完山之后再搬呀
神话故事都是夸大其事以显其理的，其精要不在本身而在寓意，因而正方绝对不能让反方迂旋于就事论事之上，否则，反方符合现代价值取向的方法论必占上手。
从上面的辩词来看，反方的就事论事，理据充分，根基扎实，正方先顺势肯定搬家不失为一种解决问题的好办法，既而均人愚公所处的地方连门都难出去这一条件，自然而然地导出家又怎么搬的诘问，最后水到渠成，得出先移山，后搬家的结论。
如此一系列理论环环相扣。
节节贯穿，以势不可当的攻击力把对方的就事论事打得落花流水，真可谓精彩绝伦
（四）正本清源 所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方势力范围，使其恰好为我方观点服务。
较之正向推理的顺水推舟法，这种技法恰是反其思路而行之。
例如，在跳槽是否有利于人才发挥作用的论辩中，有这样一节辩词： 正方：张勇，全国乒乓球锦标赛的冠军，就是从江苏跳槽到陕西，对方辩友还说他没有为陕西人民作出贡献，真叫人心寒啊
（掌声） 反方：请问到体工队可能是跳槽去的吗
这恰恰是我们这里提倡的合理流动啊
（掌声）对方辨友戴着跳槽眼镜看问题，当然天下乌鸦一般黑，所有的流动都是跳槽了。
（掌声） 正方举张勇为例，他从江苏到陕西后，获得了更好地发展自己的空间，这是事实。
反方马上指出对方具体例证引用失误：张勇到体工队，不可能是通过跳槽这种不规范的人才流动方式去的，而恰恰是在公平、平等、竞争、择优的原则下合理流动去的，可信度高、说服力强、震撼力大，收到了较为明显的反客为主的效果。
（五）釜底抽薪 刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。
通常，这种提问是有预谋的，它能置人于二难境地，无论对方作哪种选择都于己不利。
对法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。
例如，在思想道德应该适应（超越）市场经济的论辩中，有如下一轮交锋： 反方：…我问雷锋精神到底是无私奉献精神还是等价交换精神
正方：…对方辨友这里错误地理解了等价交换，等价交换就是说，所有的交换都要等价，但并不是说所有的事情都是在交换，雷锋还没有想到交换，当然雷锋精神谈不上等价了。
（全场掌声） 反方：那我还要请问对方辩友，我们的思想道德它的核心是为人民服务的精神，还是求利的精神
正方：为人民服务难道不是市场经济的要求吗
（掌声） 第一回合中，反方有请君人瓮之意，有备而来。
显然，如果以定势思维被动答问，就难以处理反方预设的二难：选择前者，则刚好证明了反方思想道德应该超越市场经济的观点；选择后者，则有背事实，更是谬之千里。
但是，正方辩手却跳出了反方非此即彼的框框设定，反过来单刀直人，从两个预设选项抽出等价交换，以倒树寻根之势彻彻底底地推翻了它作为预设选项的正确性，语气从容，语锋犀利，其应变之灵活、技法之高明，令人叹为观止
当然，辩场上的实际情况十分复杂，要想在论辩中变被动为主动，掌握一些反客为主的技巧还仅仅是一方面的因素，另一方面，反客为主还需要仰仗于非常到位的即兴发挥，而这一点却是无章可循的。
（六）攻其要害 在辩论中常常会出现这样的情况：双方纠缠在一些细枝末节的问题、例子或表达上争论不休，结果，看上去辩得很热闹，实际上已离题万里。
这是辩论的大忌。
一个重要的技巧就是要在对方一辩、二辩陈词后，迅速地判明对方立论中的要害问题，从而抓住这一问题，一 攻到底，以便从理论上彻底地击败对方。
如“温饱是谈道德的必要条件”这一辩题的要害是 ：在不温饱的状况下，是否能谈道德
在辩论中只有始终抓住这个要害问题，才能给对方以致命的打击。
在辩论中，人们常常有“避实就虚”的说法，偶尔使用这种技巧是必要的。
比如，当对方提出一个我们无法回答的问题时，假如强不知以为知，勉强去回答，不但会失分 ，甚至可能闹笑话。
在这种情况下，就要机智地避开对方的问题，另外找对方的弱点攻过去 。
然而，在更多的情况下，我们需要的是“避虚就实”，“避轻就重”，即善于在基本的、 关键的问题上打硬仗。
如果对方一提问题，我方立即回避，势必会给评委和听众留下不好的印象，以为我方不敢正视对方的问题。
此外，如果我方对对方提出的基本立论和概念打击不力，也是很失分的。
善于敏锐地抓住对方要害，猛攻下去，务求必胜，乃是辩论的重要技巧。
（七）利用矛盾 由于辩论双方各由四位队员组成，四位队员在辩论过程中常常会出现矛盾，即使是同一 位队员，在自由辩论中，由于出语很快，也有可能出现矛盾。
一旦出现这样的情况，就应当 马上抓住，竭力扩大对方的矛盾，使之自顾不暇，无力进攻我方。
比如，在与剑桥队辩论时 ，剑桥队的三辩认为法律不是道德，二辩则认为法律是基本的道德。
这两种见解显然是相互矛盾的，我方乘机扩大对方两位辩手之间的观点裂痕，迫使对方陷入窘境。
又如对方一辩起先把“温饱”看作是人类生存的基本状态，后来在我方的凌厉攻势下，又大谈“饥寒”状态 ，这就是与先前的见解发生了矛盾，我方“以子之矛，攻子之盾”，使对方于急切之中，理屈词穷，无言以对。
（八）“引蛇出洞” 在辩论中，常常会出现胶着状态：当对方死死守住其立论，不管我方如何进攻，对方只用几句话来应付时，如果仍采用正面进攻的方法，必然收效甚微。
在这种情况下，要尽快调整进攻手段，采取迂回的方法，从看来并不重要的问题入手，诱使对方离开阵地，从而打击对方，在评委和听众的心目中造成轰动效应。
在我方和悉尼队辩论“艾滋病是医学问题，不是社会问题”时，对方死守着“艾滋病是由HIV病毒引起的，只能是医学问题”的见解，不为所动。
于是，我方采取了“引蛇出洞” 的战术，我方二辩突然发问：“请问对方，今年世界艾滋病日的口号是什么
”对方四位辩手面面相觑，为不致于在场上失分太多，对方一辩站起来乱答一通，我方立即予以纠正，指出今年的口号是“时不我待，行动起来”，这就等于在对方的阵地上打开了一个缺口，从而瓦解了对方的坚固的阵线。
（九）“李代桃僵” 当我们碰到一些在逻辑上或理论上都比较难辩的辩题时，不得不采用“李代桃僵”的方法，引入新的概念来化解困难。
比如，“艾滋病是医学问题，不是社会问题”这一辩题就是很难辩的，因为艾滋病既是医学问题，又是社会问题，从常识上看，是很难把这两个问题然分开的。
因此，按照我方预先的设想，如果让我方来辩正方的话，我们就会引入“社会影 响”这一新概念，从而肯定艾滋病有一定的“社会影响”，但不是“社会问题”，并严格地确定“社会影响”的含义，这样，对方就很难攻进来。
后来，我们在抽签中得到了辩题的反方，即“艾滋病是社会问题，不是医学问题”，在这种情况下，如果我们完全否认艾滋病是医学问题，也会于理太悖，因此，我们在辩论中引入了“医学途径”这一概念，强调要用” 社会系统工程”的方法去解决艾滋病，而在这一工程中，“医学途径”则是必要的部分之一 。
这样一来，我方的周旋余地就大了，对方得花很大力气纠缠在我方提出的新概念上，其攻击力就大大地弱化了。
“李代桃僵”这一战术之意义就在于引入一个新概念与对方周旋，从而确保我方立论中 的某些关键概念隐在后面，不直接受到对方的攻击。
辩论是一个非常灵活的过程，在这一过程中，可以施展的技巧的一些比较重要的技巧。
经验告诉我们，只有使知识积累和辩论技巧珠联璧合，才可能在辩论赛中取得较好的成绩。
（十）缓兵之计 在日常生活中，我们可以见到如下情况：当消防队接到求救电话时，常会用慢条斯理的口气来回答，这种和缓的语气，是为了稳定说话者的情绪，以便对方能正确地说明情况。
又如，两口子争吵，一方气急败坏，一方不焦不躁，结果后者反而占了上风。
再如，政治思想工作者常常采用“冷处理”的方法，缓慢地处理棘手的问题。
这些情况都表明，在某些特定的场合，“慢”也是处理问题、解决矛盾的好办法。
论辩也是如此，在某些特定的论辩局势下，快攻速战是不利的，缓进慢动反而能制胜。
例如，1940年，丘吉尔在张伯伦内阁中担任海军大臣，由于他力主对德国宣战而受到人们的尊重。
当时，舆论欢迎丘吉尔取代张伯伦出任英国首相，丘吉尔也认为自己是最恰当的人选。
但丘吉尔并没有急于求成而是采取了“以慢制胜”的策略。
他多次公开表示在战争爆发的非常时期，他将准备在任何人领导下为自己的祖国服务。
当时，张伯伦和保守党其他领袖决定推举拥护绥靖政策的哈利法克斯勋爵作为首相候选人。
然而主战的英国民众公认在政坛上只有丘吉尔才具备领导这场战争的才能。
在讨论首相人选的会议上，张伯伦问：“丘吉尔先生是否同意参加哈利法克斯领导的政府
”能言善辩的丘吉尔却一言不发，足足沉默了两分钟之久。
哈利法克斯和其他人明白，沉默意味着反对。
一旦丘吉尔拒绝入阁，新政府就会被愤怒的民众推翻。
哈利法克斯只好首先打破沉默，说自己不宜组织政府。
丘吉尔的等待终于换来了英国国王授权他组织新政府。
再举一例，在某商店里，一位顾客气势汹汹找上门来，喋喋不休地说：“这双鞋鞋跟太高了，样式也不好……”商店营业员一声不吭，耐心地听他把话说完，一直没打断他。
等这位顾客不再说了，营业员才冷静地说：“您的意见很直爽，我很欣赏您的个性。
这样吧，我到里面去，再另行挑选一双，好让您称心。
”“如果您不满意的话，我愿再为您服务。
”这位顾客的不满情绪发泄完了，也觉得自己有些太过分了，又见营业员是如此耐心地回答自己的问题，也很不好意思。
结果他来了个180°的大转弯，称赞营业员给他新换的实际上并无太大差别的鞋，说：“嘿，这双鞋好，就像是为我订做的一样。
”营业员以慢对快，以冷对热，让顾客把怒气宣泄出来，达到了心理平衡，化解了这一场纠纷。
从上面的例子中，我们可以概括出在论辩中要正确使用“以慢制胜”法，至少要注意以下三点： 其一，以慢待机 后发制人 俗话说：“欲速则不达。
”在时机不成熟时仓促行事，往往达不到目的。
论辩也是如此，“慢”在一定条件下也是必须的。
“以慢制胜”法实际上是论辩中的缓兵之计，缓兵之计是延缓对方进兵的谋略。
当论辩局势不宜速战速决，或时机尚不成熟时，应避免针尖对麦芒式的直接交锋，而应拖延时间等待战机的到来。
一旦时机成熟，就可后发制人，战胜论敌。
如第一例中，丘吉尔在时机不成熟时，不急于成功，以慢待机。
在讨论首相人选的关键时刻，以沉默表示反对，最终赢得了胜利。
其二，以慢施谋 以弱克强 “以慢制胜”法适用于以劣势对优势、以弱小对强大的论辩局势。
它是弱小的一方为了战胜貌似强大的一方而采取的一种谋略手段。
“慢”中有计谋，缓动要巧妙。
这里的“慢”并非反应迟钝，不擅言辞的同义语，而是大智若愚、大辩若讷的雄辩家定计施谋的法宝之一。
如第一例中，丘吉尔面对张伯伦的追问，装聋作哑，拖延时间，实际上是假痴不癫的缓兵之计。
在这一种韧性的相持中，张伯伦一方终于沉不住气了，丘吉尔以慢施谋终于取得了胜利。
其三，以慢制怒 以冷对热 “慢”在论辩中还是一种很好的“制怒”之术。
论辩中唇枪舌剑，自控力较差的人很容易激动。
在这种情况下，要说服过分激动的人，宜用慢动作、慢语调来应付。
以慢制怒，以冷对热，才能使其“降温减压”。
只有对方心平气和了，你讲的道理他才能顺 利接受。
如第二例中的营业员，就是以冷静的态度、和缓的语气，平息了对方的怒气，化解了矛盾。
总之，论辩中的“快”与“慢”也是一种对立统一的辩证关系。
兵贵神速，“快”当然好。
可是，有时“慢”也有“慢”的妙处。
“慢”可待机，“慢”可施谋，“慢” 可制怒。
“慢”是一种韧性的战术，“慢”是一场持久战，“慢”是舌战中的缓兵之计。
缓动慢进花的时间虽长，绕的弯子虽大，然而在许多时候，它却往往是取得胜利的捷径 。
杜威的知行观在他的中国之行中，还有一段特殊的意义，革命家孙中山、改良主义者胡适及教育家陶行知等都受到他的影响。
例如，孙中山反对中国传统的“知易行难”说，而持“知难行易”说，强调革命理论对于革命事业之重要，并以实践的可行性鼓舞革命党人的斗志。
1919年，杜威到中国不久即与孙中山会晤，两人论及知行之关系，杜威对中山先生说：“过重实用，则反不切实用，没有人在西方相信‘知’是一件容易的事。
”{28}在中国的演讲中，他也多次论及知行关系问题： 我闻中国古代有“知之非艰，行之维艰”的话。
试验的方法，却与之相反。
这是只有行然后可以知，没有动作便没有真的知识。
有了动作，然后可以发现新的光明，有条理的事实，以及从前未发挥的知识。
故曰：没有行，决不能有真的知。
{29} 杜威的实用主义认识论是建立在行动的基础上的，他将自己的认识论名之为“实用主义的认识论”，他是这样总结的： 它的本质特征是坚持认识和有目的地改变环境的活动之间的连续性。
实用主义的认识论主张，在严格的意义上，知识包含我们理智方面的种种资源——包含使我们的行动明智的全部习惯。
只有已经组织到我们心理倾向中的那种知识，使我们能让环境适应我们的需要，并使我们的目的和愿望适应我们所处的情境，才是真正的知识。
知识不仅仅是我们现在意识到的东西，而且包含我们在了解现在所发生的事情中有意识地运用的心理倾向。
知识作为一个行动，就是考虑我们自己和我们生活的世界之间的联系，调动我们一部分心理倾向，以解决一个令人困惑的问题。
{30} 也许因为实用主义对行动的突出强调，使之往往被人们理解为实用主义使行动成为生活的目的。
杜威对这种误解给予了澄清，他指出，行动是将概念应用于存在的过程中的媒介，应用的结果对于存在产生的改变则构成了概念的真正意义。
因此，实用主义决不是赞美那种被视为美国生活的特点的为行动而行动。
以上所述，杜威将知识置于始于行动的经验并返回经验得到验证的过程，也许可以名之为“行动出真知”；但这并不表示他忽视新事实和新真理的发现较之旧理论的论证更有价值。
他在论述哲学从旧思考法到新思考法的改造时，列举了培根为例。
他颇为欣赏地介绍，培根合理地认为，无论什么论理，凡将知识的方法看成是对既得真理的论证的，都是在挫抑研究精神，束缚人心使它不能越出传统的学问范围。
培根锋利地声明，通过彻底探究自然秘密获得的新事实和新真理的发现较旧论证为优越。
作为归纳法之父，培根看出科学的意义在于对未知界的进军，而不在于对既知事物的论理的反复叙述——对于未知的事实和原理的无限的、不断的发见，就是归纳法的真精神。
杜威的此番归纳，可谓“行动出新知”吧。
而无论“真知”或“新知”，都意味着行动使知识产生了效能，教育之影响个人与变革社会由是方可实现。
在教育中，杜威所倡导的“从做中学”，是行动的原则在教育上的充分运用。
在实验学校，探究知识与行动的关系是教育哲学的一个组成部分。
（二）拒斥绝对论 杜威认为，实验科学的进步给传统的行与知的割裂和纯粹“知识”的科目以最直接的打击。
它表明，人们只有在做中，才能获得真正的知识和有效的理解。
他建议采用17世纪开始在自然科学上广为运用的实验方法，作为形成和检验社会和道德问题的观念的方法，在他看来，实验方法是获取知识和确保它是知识而不只是意见的方法，既是发现又是证明的方法。
人们的活动除非在事物中产生了符合并证实人们所持概念的变化，否则其信念不过是假设、理论、暗示和猜想，只能暂时被接受，以用作实验的尝试。
科学的实验方法是观念的试验，实验不等于盲目的反应，人们需要观测实验的后果，并在未来相似的情形中进行预测和规划，实验室就是要发现各种条件。
经验变成实际的，不是认知的，而是行动和承担行动的后果，这样，经验不再是经验性的，而变成实验性的了——“经验即实验”。
{31}但杜威充分意识到他的这个建议实施起来的艰巨性，因为他看到，人们往往习惯于教条与权威所确定的信念的支持，以解除他们思考的困境和通过思维指引他们活动的责任。
他列举密尔的话说，当时的学校“更适合于培养信徒，而不是培养探究者”。
{32}但他相信，总有一天，认识论必须来源于实践。
实验的方法意味着拒斥绝对的教条。
在杜威看来，诸多哲学都把实在与确定不移的、规则的、完成的东西等同起来，寻求将一种完备的、完成的、确定不移的特性赋予实际存在的世界。
而他提出的经验哲学展现的是一个相对的世界：真理与错误，永恒与变化，新的与重复的，生命与死亡，都是相伴相生的，赫拉克利特、老子就是以相对性来解释世界的。
自然中的状况也一样，成问题的性质与确定的性质结合在一起，这一结合使每一种存在、以及每一个观念和人的每一个活动都成为一项实验。
在理智上抱实验态度，就是意识到自然条件的这种交错状态，从而加以利用，而不是听其摆布。
杜威用相对论的观点说明，变化是凭借与其他事物相比的速度和加速度而言的，而恒常和持久的陈述也是相对的。
“一件东西可以持续千秋万世，但却不是永存不灭的；只要超出了一定的限度，就会被时间的牙齿咬得粉碎。
每一个存在都是一个事件。
”{33} 而绝对论却是与实验的精神相悖的。
绝对论与一元论有着紧密的内在关联。
杜威以赞赏的口吻提及詹姆斯在1907的讲演对于一元论和多元论的观点。
在詹氏看来，一元论坚持一种僵化的绝对论，任何事物都是固定的，而且是不变地和其他事物结合在一起，在那里，不决定、自由选择、新奇的事物以及经验中所不能预知的东西是没有地位的；那个宇宙为了一个建筑结构的简单与高贵而牺牲事物的具体而复杂的多样性。
在信仰方面，一元论要求导致固定的教条主义态度的理性主义的性情。
而多元论则为偶然性、自由、新奇的事物留有余地，并且给予经验的方法以完全的行动自由，这种自由的余地是能够大大地扩展的。
它在找到统一性的地方承认统一性，但它并不企图强迫把事件与事物的巨大的多样性纳入单一的、理性的模型。
简言之，一元论实质是扼杀自由精神的，任何一种专制的制度都倾向于用统一思想的方式压制思想自由、言论自由、信仰自由。
而多元论所崇尚的就是宽容不同意见的存在，是孕育自由的土壤、雨露与阳光。
杜威认为，经验所具有的不断前进的、不断变化的性质，就排斥了完整性和终极性。
一切概念、学说、系统，都必须被视为假设，被看作证验行动的根据，而非行动的结局。
{34}在他看来，一切已有的知识与观念，都具有“时空”的相对性，世上没有放之四海而皆准的真理，真理是相对的，在不同的时空背景下，有不同的发展与表现形态，哲学的问题和论点不是永恒的，应将它们联系于当时当地急迫的事务，对一切观点都需要依据其“时空性”予以批判的检验，以此抗拒对于知识与观念的绝对论。
这正是实验性的经验的价值所在。
实验性的经验意味着观念是一种假设，而不是最后的真理，它们必须不断地被加以检验和修正，以便表达得更为精确。
依据观念或假设活动产生出的结果，可以对观念和假设加以验证。
在实验方法中，人们需要对种种观念、行动和观察的结果作出反省的评论和提要的总结，通过反省即回顾过去做过的事项，从中吸取纯正的涵义，以作为明智地处理未来的一种主要资源。
杜威反对绝对性与终极性的主张，曾这样在中国的演讲中表达： 我们并不是要下一种武断的主张，也并不是有一种医百病的良方。
我们的真的任务，是要提出许多问题，偶然参加一两个意见。
{35} 在中国，这段话经过胡适的改造，并通过一场中国现代史上著名的辩论，广为大众所知。
1919年7月，胡适在《每周评论》上发表了一系列论及“问题与主义”的文章，引发了李大钊、蓝志先等与他的激烈辩论。
在秉承杜威自由主义思想与实验方法的胡适看来，有价值的思想，均始于对具体问题的研究，考察其症结，然后根据个人知识与经验，设想解决的方法，并推想每种假定的解决方法可能产生的后果，从推想的结果，最后拣定解决问题的方式： 多研究些具体的问题，少谈些抽象的主义。
一切主义，一切学理，都该研究，但是只可认作一些假设的见解，不可认作天经地义的信条；只可认作参考印证的材料，不可奉为金科玉律的宗教；只可用作启发心思的工具，切不可用作蒙蔽聪明，停止思想的绝对真理。
如此方才可以渐渐养成人类的创造的思想力，方才可以渐渐使人类有解决具体问题的能力，方才可以渐渐解放人类对于抽象名词的迷信。
{36} 胡适比喻说，“主义”如同医生用作参考以医治病人苦痛的汤头歌诀，医生不可只记得汤头歌诀，而忘了病人的苦痛（“问题”）。
比如关于“现代化”的问题，他认为，其实质是：怎样解决中国的种种困难，以建设起一个站得住的中国，使她在这个现代世界里可以占一个安全平等的地位。
“问题在于建立中国，不在于建立某种主义”。
陈独秀亦持相似观点，认为“理无绝对之是非，事以适时为兴废”。
陶行知亦坚持：“只有透彻地研究自己的需要和问题，才能确有把握地制定出一套真正适合中国国情并为中国服务的教育制度来让道理说服双方 我们知道，论辩赛的论辩并不需要说服对方，而只需要说服评委与听众；只要评委与听众被说服，论辩也就胜利了。
以软化对立为目的的日常论辩则不一样，它不仅要求说服对方而且要求自己做好被说服的准备（这一点正是论
跪求销售服装实习日志10篇
以下内容每三四条写一篇,足够你写十篇的了. 1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。
9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。
11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13．选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15．准时赴约--迟到意味着：我不尊重你的时间.迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
16．向可以做出购买决策的权力先生推销。
如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户．销售才能成功。
18．有计划且自然地接近客户．并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
19．销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。
20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
21.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
22．相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。
客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。
23.业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。
24．了解客户并满足他们的需要。
不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
25．对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。
了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。
26．有三条增加销售额的法则：-是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。
27.客户没有高低之分，却有等级之分。
依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
28．接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。
29.推销的机会往往是--纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
30.把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
31．推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按人们喜次的方式待人. 32．让客户谈论自己。
让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
33．推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
34．客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
35．对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。
须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。
36.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
37．在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦
有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。
但是，这些都是形式问题。
在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有-个：那就是真诚。
38.不要卖而要帮.卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
39．客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。
因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。
40．销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41.要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。
42．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。
必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。
43．倾听购买信号-如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。
倾听比说话更重要。
44．推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。
虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
45．成交规则第-条：要求客户购买。
然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
46．如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47.在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所讲：成功出自于成功. 48．如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。
不成交，就没有销售，就这么简单。
49．没有得到订单并不是-件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
50．成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
51.成交时，要说服客户现在就采取行动。
拖延成交就可能失去成交机会。
-句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
52．以信心十足的态度去克服成交障碍。
推销往往是表现与创造购买信心的能力。
假如客户没有购买信乙，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。
53．如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期-如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下-次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
54．销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会--而是失去一位客户。
55．追踪、追踪、再追踪--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56．与他人（同事及客户）融洽相处。
推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
57．努力会带来运气--仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。
58.不要反失败归咎于他人--承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属晶）。
59.坚持到底--你能不能把不看成是一种挑战，而非拒绝
你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底
如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
60.用数字找出你的成功公式--判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
61．热情面对工作--让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。
62.留给客户深刻的印象尸-这印象包括一种仓，j新的形象、一种专业的形象。
当你走后，客户是怎么描述你呢
你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时去口未必。
你可以选择你想留给另U人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。
63．推销失败的第一定律是：与客户争高低。
64.最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。
最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。
65.销售代表有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。
66.自得其乐--这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。
做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。
67．业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。
非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。
68．销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动
是竞争者的策略因素，还是公司政策变化
等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。
69．销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
70．如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。
71．你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。
照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
72.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的--忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。
这些小事隋正是-个成功的销售代表与-个失败的销售代表的差别。
73．给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。
74.据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。
因此，推销首先是推销你自己。
75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。
76．服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。
77．第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。
78．信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。
79．在客户畅谈时，销售就会取得进展。
因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。
推销是一种沉默的艺术。
80．就推销而言，善听比善说更重要。
81.推销中最常见的错误是销售代表话太多
许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说不的客户一个改变主意的机会。
82．在开口推销前，先要赢得客户的好感。
赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。
人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。
83．如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。
84．据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。
这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。
交情是超级推销法宝。
85.如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。
86.忠诚于客户比忠诚上帝更重要。
你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。
87．记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。
88.在销售活动中，人品和产品同等重要。
优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中，才能赢得长远的市场。
89．销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。
90．你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。
热情远比花言巧语更有感染力。
91.你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。
在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。
92．棘手的客户是销售代表最好的老师。
93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
94.正确处理客户的抱怨二提高客户的满意度二增加客户认牌购买倾向二丰厚的利润 95．成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。
销售工作不会有完结篇，它只会一再从头开始. 96．成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售代表不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
97．不能命中靶子决不归咎于靶子。
买卖不成也决不是客户的过错。
98．问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。
99．世界上什么也不能代替执着。
天分不能--有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能--人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能--世界上有教养但到处碰壁的人多的是。
唯有执着和决心才是最重要的。
记住：最先亮的灯最先灭。
不要做一日之星。
执着才能长久。
1OO．一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。
秘书职业素质培训论文的写作意义
从秘书职业技能体系谈秘书素养的培养摘要:秘书人员的能力结构是一个多层次、多因素的综合体。
必须从不同的视角,不同的标准,将秘书的职业技能体系做不同的划分,进而对秘书职业技能体系作全面把握。
如此方可洞悉秘书素养的内容模块和培养渠道,从而为围绕职业技能寻求多种方法培养秘书实践能力奠定基础。
关键词:秘书;职业技能体系;模块;实践渠道 一、引言秘书职业教育已经成为职业技术教育的一个重要专业或者专业方向,尤其在我国加入世贸组织后,涉外秘书又成为秘书队伍中的一支重要力量。
现代文秘人员是一个很大的群体,文秘可以胜任经理助理、秘书、统计员、服务员、营业员、文书、资料员、档案员等职位的工作,即从事机关企业事业和私人单位的文职工作,这些高素质的劳动者经过培训、锻炼,可以成为各行各业文职性质的技术人才或基层领导人。
如何适应新形势下社会对各类应用型、技术型秘书人才的需求,培养出具有良好的秘书素养的秘书人才,是放在从事人文社科类职业技术教育的教育工作者面前的迫切需要解决的问题。
从新的视野和新的形势,考察秘书的职业技能体系,有助于培养出具有良好秘书素养的适应时代需要的文秘专业人才。
二、秘书的职业技能体系秘书人员的能力结构是一个多层次、多因素的综合体。
欲培养出具有良好秘书素养的秘书专门人才,必须建立起合理的职业技能体系。
从不同的视角,从不同的标准,可以将秘书的职业技能体系做不同的划分。
(一)普通技能与专业技能秘书职业技能笼统的讲,可以分为普通技能(基础技能)和专业技能,具体来讲,所谓普通技能(基础技能)是从事秘书职业在内的各类现代社会职业普遍需要掌握的基础性技能,包括运用本国语、外国语进行表达和交流的能力,书写能力,计算机操作能力,社会交往、社会适应及协作能力,自我提高及创新的能力,组织管理能力,信息处理能力等。
而所谓专业技能主要包括:演讲、公文写作、办公室事务处理、档案管理、会务安排、沟通协调、驾驭运用秘书的资源等技能,它们在秘书职业技能中,处于核心地位。
实际上,这两种职业技能都将适应形势和技术的发展而不断添加进新的内容,比如录音录像、摄影、驾驶、办公设备维修和保养等技能。
(二)智力与专业能力秘书人员作为领导的参谋和助手,一方面要积极主动地献计献策,另一方面还要具备将自己的聪明才智融进领导者的决策过程之中的能力。
这就要求秘书人员不仅掌握足够的知识,还要具有合理的职业技能体系,包括由基本能力和专业能力组成的立体的能力结构体系。
所谓基本能力,主要是指秘书人员的智力,包括敏锐的观察能力、良好的记忆能力、丰富的想象能力和科学的思维能力。
这是秘书人员赖以吸收外界知识的能力,也是其他能力的基础。
秘书人员的专业能力,主要是指语言文字应用能力、组织能力、判断能力、应变能力和社交能力。
1.较高的文字水平。
秘书人员工作中的一个重要任务,就是从事大量的文字工作,几乎天天都要修改或草拟文稿。
因此,秘书人员必须具备扎实的文字功底,不仅要精通语法、修辞和逻辑知识,还要掌握一定的写作规律。
汉语词语浩瀚,文体广博,这为文字工作者提供了良好的条件。
但是,写作是一种综合能力的表现,要做到内容与形式的统一,既要有好的表现形式,又要有充实的内容,并不是一件轻而易举的事。
这就要求秘书人员加强写作实践,熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平。
要注意文风的改革,培养洗炼的文字表达能力。
2.较强的组织能力。
现代的秘书人员,既不是那种整天伏案看文件、写文章的纯“文牍性”人才,也不是那种只会“捆捆扎扎、收收发发”的简单劳动者,而是具有一定的组织和管理能力的人才。
根据职责的要求,秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动,如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力,就无法把工作搞好。
对此,秘书人员一方面要通晓办事的渠道,提高办事的效能,平时多接触一些具体事物,处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的,不断增加自己的阅历和经验。
另一方面要用系统的观点,统筹安排工作。
3.准确的判断能力。
4.敏捷的应变能力。
5.广泛的社交能力。
当前,社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动。
社交对于秘书人员来说同样重要。
首先,社交可以开阔视野,增长知识。
在广泛的社交中,可以博采众长,学习各方面的知识以丰富自己。
知识出才智,智是谋之本,这样在实际工作中就能更好地发挥参谋助手作用。
其次,社交是办事的辅助。
秘书人员办理公务,联系事务,自然是“公事公办”,但社交可以帮助选取捷径,克服阻力,提高办事效率。
(三)动作技能与智力技能技能是指人们通过练习而形成的一定的动作方式、动作系统或智力活动方式,根据技能中“动作”的内外之别,可以把技能分为动作技能和智力技能。
秘书职业技能以此标准划分,就可以分为两部分,一类是主要借助骨骼、肌肉和相应的神经过程来实现的动作技能,比如汽车驾驶、录音录像、摄影、办公设备维修、书写等,动作技能又叫做操作能力或动手能力;一类是由内部的心理“动作”(心理活动)构成的一种在头脑中进行的动作方式或智力活动方式,称之为智力技能,比如口头和书面表达能力、办事能力、管理能力、应变能力、社交能力等。
秘书职业技能的培养更为主要的是智力技能的形成和发展,这其中内部语言起着重要的作用。
三、秘书素养的培养根据秘书人才的职业技能体系和培养特点,应注重培养学生基本素质、技能以及专业技能、综合素养。
在每一个学习的历史阶段,各有侧重,运用不同的教学方式、实验实训手段围绕着一个方面重点培养。
其中实践技能的训练应该放在首要地位,尽可能地给学生创造一切有利锻炼其实践能力的机会和途径。
在培养学生基本素质、技能方面,强调并实施以下方面的教育教学:①职业道德和法制意识的培养。
②认识秘书职业,巩固专业思想。
③提高分析问题、解决问题的思维能力。
④提高理解和掌握市场经济基本理论的能力。
⑤提高学生的管理意识和管理能力。
⑥学生文字书写、表达能力的提高。
⑦英语的读、听能力的提高。
⑧学生记录、速记能力的提高。
在培养学生专业技能方面,强调并实施以下方面的教育教学:①办事、办公、宣传、交流、接待及协调能力。
②公文拟制和处理能力以及文字的综合处理能力。
③中、英文口头表达能力的培养。
④现代化办公设施的操作能力。
⑤档案的管理与利用能力。
在培养学生综合素养方面,强调并实施以下方面的教育教学:①熟悉各项秘书业务和具体工作程序。
②能独立完成起草文件、筹办会议、整理文书档案、接待来信来访、调查研究和应对各种突发事件的应变能力。
③提高学生的参谋辅助能力和办事能力。
④使学生初步掌握驾驶、摄影、编辑等专业技术。
此外,通过毕业实习和撰写毕业论文,集中培养学生综合运用所学的理论和专业技能,获得从事秘书工作的实际能力。
为此,在秘书素养培养的课程设置上要突出符合学生实际与秘书工作实际的基本模块的学习与训练,要有意识的添加以下模块的教学。
一是职业心理教育模块。
根据秘书职业的特点,特别是女性比例增多的实际,开设秘书心理学、社会心理学、发展心理学、人格心理学、心理健康教育、秘书职业道德等课程与讲座,提高秘书人员的心理素质,加强人格培养。
二是秘书实务教育模块。
针对秘书人员所从事的工作,加强学生的秘书理论的学习和动手操作能力的训练。
开设秘书学、社交礼仪、办公自动化、公共关系、企业管理、谈判技术、文书写作、秘书英语、英文函电等课程。
学生通过学习,可以获得丰厚的秘书实务知识和较强的职业岗位技能。
三是文化素质教育模块。
较强的心理素质和过硬的专业知识,必须以扎实的文化素质为基础。
要全方位、多层次开展人文素质教育,让学生广泛涉猎各种科学知识。
并可通过选修课的形式,拓展学生创新思维的广度和深度。
四是法律道德素质教育模块。
秘书人员多从事辅助性管理工作,接触的多是带有决策性的文件或文字材料及主要会议记录,作为领导的参谋助手,必须有较强的职业道德素质和较高的法律意识。
随着全球经济一体化格局的形成,要求秘书人员还要了解其他国家的法律规定及国际礼仪知识。
四个模块的课程设置,能够兼顾到基础理论知识与基本技能,专业知识与知识面,能力与综合素养的教育与培养。
当然就秘书素养的培养,其功夫还是要花在平时。
要非常重视贯穿在平时的实践教学,采用多样化的教学形式,采用多样化的实践渠道,去提高学生的综合素养。
1.课堂讨论与辩论。
在各门课程的授课过程中,教师可根据教学内容和进度就一些难点、热点问题或典型案例引导学生随堂讨论或辩论。
使学生多种观点产生碰撞,触发出思想火花,从而开阔学生视野,学会从多种角度去认识问题和解决问题的方法,培养学生创新思维能力、反应能力和表达能力。
2.案例分析。
选择一些具有代表性的典型案例引导学生进行分析,将部分真实的实务引入课堂,使学生把理论与实践结合起来,加深学生对所学知识的理解和认识,提高学生的分析问题和实际运用知识的能力。
3.见习与实习。
在不同学习阶段,组织学生到校内或校外具有典型意义的企事业单位办公室和有关业务部门进行参观、访问。
在认识实习阶段(一般安排在第一、二学期),结合新生入学教育,组织学生到秘书岗位进行参观、访问、调查,让学生了解本专业所对应的岗位,以及该岗位的工作内容和对能力、素质的要求,以具体的感知和强烈的感受激发学生学习的积极性,培养学生学习兴趣和热情。
。
4.专题讲座。
邀请一些多年从事相关专业工作,并具有丰富经验的专业人士到学校做专题报告,现身说法,加强学生职业道德建设,培养学生的法制观念。
5.社会调查。
利用节假日,由系(部)统一安排学生针对社会对秘书职业的有关需求和要求,以及秘书工作中的某一问题或热点问题,深入有关单位部门,进行调查研究,搜集大量资料进行分析,并要求写出调查报告。
以此提高学生认识问题、分析问题和解决问题的能力。
6.情景模拟训练。
由教师精心设计模拟场景,引导学生进入角色,让学生根据自己对所学内容的理解进行即兴“表演”,然后组织大家评议。
其目的是让学生在相对较短的时间内就身临其境般的投入到秘书工作中去,使教学内容形象直观,加深印象,使学生在实际中思考和锻炼自己,提高实际操作能力。
7.编辑训练。
由教师指导,对学生进行应用文写作、改错、文字校对等方面的实际训练,提高学生实际写作能力和文字把关能力。
8.编辑小报。
指导每位学生借助计算机编辑制作小报或以班级为单位出墙报。
其内容可根据所学课程内容,用图表梳理所学章节的知识要点、重点内容,也可通过读后感来谈自己心得体会,或其他内容。
目的是培养学生自学能力、写作能力、书写能力、编排能力、审美能力、创新能力。
9.举办中、英文演讲赛。
要求学生先写出演讲稿,分小组进行演讲,然后在班上进行演讲,尽量要求学生做到即兴演讲。
其目的是提高学生中、英文书面表达和口头表达能力、自学能力,同时锻炼学生的胆量和培养其自信心等。
10.课程教学实习(社会实践)。
大体在二年级时,结合专业基础课和专业课教学内容,安排学生进行社会实践,有目的、有计划、有重点地组织学生到有关的党政机关、大中型企业、三资企业和涉外行业等企事业单位从事专项工作技能锻炼。
如遇到校内或挂钩单位召开重大会议,就要结合课程教学的有关章节,让学生在这些会议上承担一些公文或其他应用文的起草工作,或为其担任礼仪、宣传、公务等服务工作,让学生熟悉本专业的有关业务,积累秘书工作经验。
11.现代化办公实践。
组织安排每一位学生亲自动手操作计算机(特别是各种文字处理、表格处理系统)、复印机、打印机、传真机、扫描仪等办公设施,提高学生对现代化办公设施的实际操作能力。
12.毕业顶岗实习。
在第六学期(一般安排在毕业前),安排学生毕业顶岗实习,尽量和毕业论文撰写同步进行,使学生有充足的时间和精力全身心地投入顶岗锻炼,要求学生尽可能全面的参与实习单位办公室的日常工作,用全方位的视角去审视秘书工作的方方面面,在总结、反思、探索中不断创新,全面锻炼和提高学生的各方面实际工作能力。
最好给每位学生定做“学生在校情况报告”,将该生在校期间的表现明确告诉实习单位,哪些是实习中需要锻炼的,哪些是在实习中需要加强的,有目的、有针对性地把学生的业务指导工作和技能强化工作直接交给实习单位来完成。
这个阶段与撰写毕业论文同步,大约需要12周时间。
13.毕业论文。
毕业论文的选题必须和秘书岗位的实际结合起来,在实习实训的基础上结合自己的理解选择熟悉的题目,让毕业论文的撰写和毕业实习融合为一体,避免盲目性或纸上谈兵。
同时,毕业论文的撰写,应与毕业实习同步进行。
运用所学的秘书理论知识去指导实践,同时结合毕业实习的情况对学习的理论做出反思。
14.考证训练。
学生在校期间的学习成绩,特别是对技能的考核,单靠学校组织的考试是不可能的,学生毕业后走上工作岗位也得不到认可。
必须充分利用现有的国家级考试,让学生获得相应的证书,通过国家的职业技能鉴定,运用证书制度来强化学生对技能的训练和培养。
学生毕业除了取得相应的学分,得到毕业证外,还要获得劳动和社会保障部全国职业技能鉴定秘书资格证。
通过以上技能证书的考核,强化学生对专业技能的训练和培养,也为学生从事工作打下良好的基础。
四、结语总而言之,要提高秘书的素养,必须以秘书的职业技能体系为根本出发点,在教学方法上,突出实验实训实习这些实践性的教学环节。
在组织教学的过程中,结合案例教学(将部分真实的秘书实务引入课堂)、模拟教学(让学生投入到活动中去,在活动中思考和锻炼自己)和实验教学(充分利用各种实验室,针对性地开展形式多样、行之有效的实践教学活动),将教、学、做有机结合起来,强调学生的参与性和实践性。
当然,为此,要重视实验室建设,包括秘书业务和技能两大综合性的模块,其中,秘书业务综合实验室主要包括秘书工作室、会议室、文书处理室、档案管理室、公关部室等,而秘书技能综合实验室主要包括字话过关测验室、办公自动化操作室、新闻传播训练室、交通驾驶实训室等。
当然,欲培养出有良好秘书素养的秘书专门人才,好的考试考查手段也是必要的。
在考核考查上一要注重双语口头回答,重在考察学生从事文秘工作的“说”功;二要注重双语撰写论文,秘书写作中的双语现象,将成为入世后文字工作的一个标志性特点。
三要注重实践技能考核,秘书业务和能力的实践与训练,有很强的技术性、操作性和应用性考核也必须展示学生自己的能力和素质,使考试从理论考试上延伸开去,最终起到“以考带学”的良性效果。
参考文献:[1]王新,武艳娟.文秘专业课程设置和教学改革尝试[J].辽宁高职,2001,(4).[2]李朝阳.秘书职业技能的培养[J].辽宁高职,2003(2).[3]沈波,张克清,吕子静.高职教学实践计划之探索[J].陕西青年管理干部学院学报,2003(2)
