作为新华书店员工谈如何做好店外销售工作体会
企业社会工作——一个亟待专业介入的新领域 王瑞华 (,福建厦门361021) 摘 要:当前,开展企业社会工作具有迫切性,同时又面临着千载难逢的大好机遇。
在构建和谐社会的背景下,加 强专业介入应注意的问题是:合理选择直接介入方法,有效选取间接介入方法,坚持权变适应原则,实现介入方 法创新。
关键词:和谐社会;企业社会工作;专业介入 :F270-05 :A 文章编号:1008-018X(2007)02-0081-05 收稿日期:2007-01-06 作者简介:王瑞华(1971-),男,河南息县人,集美大学副教授。
企业社会工作(Social Work in Enterprise)是 社会工作实务研究中的一个崭新议题,也是当前中 国社会福利发展中的一个亟待加强专业介入的新 领域。
然而,无法回避的是,中国关于这一问题的理 论研究十分薄弱,相关的助人服务工作缺乏专业 性,无法适应新形势的客观需要。
正因为这样,搞好 理论研究与实践探索,不断实现实际工作的新突 破,已经成为摆在理论界和实际工作部门面前的重 要课题。
一、当前开展企业社会工作的迫切性 当前,建立专业调节机制已经成为构建和谐社 会背景下企业社会工作发展的必然要求。
因为,社 会工作是在回应社会需求的基础上产生和发展起 来的,企业社会工作也不例外。
所谓企业社会工作, 是指运用专门知识与方法,系统帮助从 业人员更好地适应工作环境,提高工作、生活和学 习的自信心,有效实现发展的问题解决机制。
这种 机制可以从实际工作和专业工作两个维度来考察, 实际工作主要由政府的劳动、保障、福利机构以及 企业的工会、咨询和服务部门来推动,专业工作则 是指运用个案、团体、社区、行政及督导等专业方法 来开展的针对企业员工的助人服务活动。
调研发 现,当前中国企业介入机制的建设付 诸阙如,实际工作部门的组织机构不完善,工作人 员的素质偏低,用传统的工作方法代替现代生命关 怀,无法产生应有的工作效率、效益和效能。
这些问 题的存在严重制约了企业从业人员良好社会适应 机制的形成,进而影响了社会主义和谐社会的建构 成效。
笔者认为,加强企业社会工作的专业介入具 有迫切性,这可以从以下几个方面来分析。
1.解决转型时期各种问题的需要 随着社会结构的转型,社会经济组织的运作方 式发生了很大的变化,逐步发育,多 种所有制经济成分长期共存,多种分配方式并存, 第三产业和外向型经济迅速发展,企业组织成为自 主经营、自负盈亏的经济实体。
在这种背景下,市场 犹如一个硕大无比的竞技场,每一个从事经济活动 的单位(工厂、企业、公司等)都不得不上场参加竞 争。
紧张、单调、乏味、疏离使得员工的工作满意度 降低,个人的自主性、创造性受到压抑,员工的工作 成就感难以得到满足,从而引发了一些其他的社会 问题。
在社会结构转型和经济体制转轨的过程中, 新的社会问题也不断出现。
比如:福利保障、社会治 安、环境污染等问题,严重困扰着政府和社会各界, 于是,以解决这些问题为主旨的企业社会工作逐渐 成为人们关注的焦点,成为建立新时期的问题解决 机制的希望之所在。
正因为这样,加强专业介入,动 员社会各种力量,建立新时期的责任分担格局已经 成为新时期的迫切需要。
社会工作是在解决社会问 题的过程中不断发展的。
首先是社会变迁产生了诸 多社会问题需要人们去解决,其次是人们采用在一 定历史时期和特定条件下适用的方法去应付这些 问题,然后是人们不断探究更加有效、合理地解决 问题的方法。
诚然,转型时期出现的企业员工的大 量问题迫切要求能够及时对之进行科学的探索、考 察,这样,发展企业社会工作的专业介入就成为客 观需要和必然选择。
2.维持企业内外关系和谐的需要 企业组织是环境中生存的有机体,也是由不同 类型和特点的个人组成的集体,差异、对立和矛盾 是企业生存发展过程中经常性的大量存在的现象。
不仅组织内部存在大量的冲突和失衡,而且组织与 个人、个人与个人、组织与环境、理性与情感也会经 常出现矛盾和不平衡。
正因为这样,协调企业的内 外关系在企业发展中显得尤为突出。
但是,在当前 的企业管理中,中国企业的管理人员往往从生产管 理、营销管理等角度来协调这些关系,缺乏社会工 作的视角,无法从宏微观相结合的角度来处理问 题。
调研发现,只有少数外资企业比较注重社会工 作机制建设,重视招聘高校的毕业 生,并把这些毕业生分配在人力资源管理部门、公 共关系部门以及其他的相关部门来开展工作。
而绝 大多数企业不知道社会工作是一种什么专业,根本 谈不上专业方法的使用,许多企业没有建立党支 部,甚至一些企业连工会也没有,企业之中充满着 各种人际冲突及不和谐因素。
国外工业社会工作的 发展经验昭示我们,企业社会工作能够通过社会工 作人员与其他相关专家的协助,促进良好的工作适 应关系,创造和谐而富有效率的生产环境[1]。
作为 现代就业制度的反省和补充,企业社会工作以协调 从业人员之间的关系、促进生产发展、改善工作环 境为根本宗旨,能够有效协调个人、家庭、社团、社 区、管理层、工会代表等工业社群体系的内外关系。
随着社会主义和谐社会的建构和发展,用专业机制 来消除企业内外的各种不和谐因素已经成为时代 发展的必然要求。
3.促进从业人员心理适应的需要 调研发现,几乎企业每个岗位上的工作人员都 会感到工作压力,市场竞争越来越激烈,企业员工 的心理不适应越来越突出。
企业环境复杂多变,国 企改制留下很多福利保障困境,外企高额的投资与 外方要求回报的急躁,都使员工容易产生严重的心 理不良反应。
“压力很大,经常感到疲惫不堪”成为 从业人员经常性的抱怨。
如不及时用专业方法来有 效解决这些问题,企业工作人员就会出现疲劳、头 疼、胸闷、焦虑、紧张、情绪低落、注意力下降、记忆 力下降、爱发脾气、对子女漠不关心等等。
一些与工 作压力大有关的慢性疾病在企业经营者中具有较 高的发病率,几种常见慢性病如高血压、高血脂症、 慢性胃炎等的患病比重正呈上升趋势。
如果不把工 作压力控制在可以承受的范围内,人的精神就可能 崩溃。
中国已经是高自杀率的国家,卫生部曾经发 表研究报告指出,中国自杀率大约为0.23‰,远超 过世界平均值0.13‰。
在西方工业化国家,企业社 会工作起步较早,形成了员工协助方案(EAP)、任 务中心咨询方案(TCP)、合理情绪治疗(RET)、社 区资源训练中心(CRT)等工作模式[2]。
这些工作模 式对解决西方国家企业工作人员的心理适应问题 起到了积极的作用,也给和谐社会背景下中国企业 工作模式的建构带来了某些启示与借鉴的意义。
由 此可见,促进从业人员良好的心理适应,迫切要求 加强专业介入,及时构建新的和谐。
二、新时期开展企业社会工作的机遇性 党的十六届六中全会提出了要在中国各个部 门与各个领域都要“构建一支宏大的社会工作队 伍”的号召和指示,在这样的话语背景下,开展企业 社会工作迎来了新的大好机遇。
党和政府对构建社 会安全网络日益重视,社会各界也对保护弱势群体 利益、拓展就业机会及维护基本人权更加关注,“企 业发展更加而且强调在对资源的接近和对基本需 82佛山科学技术学院学报(社会科学版) 第25卷 求的提供中提高资源使用效果,‘以人为本’成为检 验企业组织政策系统的价值承诺”[3]。
同时,全球化 的大好机遇以及社会工作教育的发展也为发展企 业社会工作提供了可能性。
正如十六大报告所指出 的那样,“纵观全局,21世纪头20年,对我国来说, 是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战 略机遇期”[4]。
新的历史时期,中央民政部与人事部 相继出台了中国社会工作职业标准及 的资格认证制度,在这样的话语背景下,中国开展 企业社会工作正面临着历史所赋予的大好机遇,这 主要可以从以下几个方面来分析。
1.各项事业向前推进为其提供了必要前提 当人类社会跨入21世纪的时候,中国迎来了 和的新 的发展阶段,国民经济快速增长,农业基础地位继 续加强,传统产业得到升级,现代服务和环境保护 事业快速发展。
随着稳步推进和个体 私营经济快速发展,政府职能转变步伐进一步加 快,外资企业对专业社会工作日益重视。
正是在这 样的时代背景下,政府和社会各界对开展企业社会 工作开始有了新的认识,在对传统工作方式进行反 思的基础上领悟到了摆脱困境的重要性,并试图通 过新时期社会责任分担格局的建构来探索新的工 作模式。
各项社会事业的发展不仅为企业社会工作 的引进提供了必要的社会生活前提,而且为关注企 业组织中人的生存状态提供了可能性。
正如美国堪 萨斯大学社会福利学院教授丹尼斯•萨利贝所指 出的那样,“作为一种发轫于帮助有需要人士的有 组织推动的专业,长期以来,社会工作对人类问题 都非常熟悉。
随着时间的推移,它对问题关注的焦 点却与过去有所不同,其范围广泛且具包容性。
实 际上,人类的任一困扰都为社会工作所包容或触 及”[5]。
正因为这样,社会工作必然会介入到企业这 一社会经济领域,并随各项社会事业的发展而更加 关注组织中人的生存保障问题。
2.组织外部生态环境为其创造了有利条件 环境的变化为中国企业社会工作的有效开展 创造了有利条件,也为用专业方法介入企业从业人 员的社会支持系统提供了依据。
从国外情况看,社 会工作的产生和发展与社会生态环境的变迁具有 一致性,西方企业社会工作正是为解决企业员工环 境适应问题而出现的。
19世纪末期,为缓解劳资矛 盾、提高工作效率和保证企业利润,工业化国家普 遍出现了福利运动,比如职工教育、福利餐厅、员工 宿舍、医疗服务、休闲娱乐、实物补助等,这些福利 措施有效促进了企业员工与外界环境的动态平衡。
从国内现实看,在构建社会主义和谐社会的背景 下,中国企业员工也正面临着新的环境适应问题, 这些问题的有效解决并不是只能依靠政府的行政 手段。
因此,动员社会力量,发展专业介入,是适应 外界环境要求的重要举措。
正如美国学者威克指出 的那样,“沉迷于人类生存的困境、异常和荒谬层 面,是根源于超越社会工作的一种文化现象”[6]。
社 会工作者和工作对象都是人与环境互动关系的产 物,社会工作的专业方法就是重新实现两者之间的 平衡。
当前,全球化的企业社会工作发展为中国创 造了有利的条件,政府的关心和推动以及社会力量 的崛起都为中国企业社会工作的发展创造了良好 的文化生态环境。
3.社会工作教育发展为其培养了大量人才 企业社会工作是一种专业机制、专门职业和科 学方法,从业人员的教育与培训是实现专业化的重 要途径。
随着中国社会工作教育的发展,越来越多 的人员具备了社会工作的专业理念、价值伦理和服 务技巧,这无疑为开展企业社会工作提供了主体性 的机遇。
20世纪80年代中期之后,中国大学教育与 社区教育日益呈现出蓬勃发展的态势,社会工作作 为一门学科和一项教育事业的专业化特征日渐凸 现出来。
社会工作教育发展主要体现在两个方面, 一是大学不同学历层次专业教育的发展,越来越多 的青年学生接受全面系统的专业训练,掌握社会工 作理论、知识、方法和技能,社会服务能力普遍提 高;二是社区教育发展,有计划地轮训实际社会工 作者,使其达到同等学历水平。
专业教育发展是一 项专门化的社会事业,内容包括学校教师及管理 者、教育行政主管部门、学生学习与成长、学习环境 优化等。
通过专业教育,改变了自身的随意性、松散 性、不确定性,有效地调动了社区资源,满足了人们 的现实需要。
在这样的背景下,中国开展企业社会 工作已经具备了进行专业介入的良好的人力资源 基础,越来越多的社会工作专业毕业生可以到政府 的劳动、人事管理以及企业工会中去工作,也可以 83第2期 王瑞华:企业社会工作——一个亟待专业介入的新领域 到社区组织、社会救助中心、心理咨询机构以及企 业内部的策划部门、发展部门、公关部门、人事部 门、联络部门去工作,帮助企业员工建立正确的价 值观、责任感以及和谐的人际关系,促进企业员工 在和谐、平衡和有序中共同发展。
三、构建和谐社会背景下加强专业介入 的方法探寻 当前,加强企业社会工作的专业介入已经成为 时代发展的必然要求,而如何加强专业介入更是值 得研究的问题。
在党和政府的强有力的政策驱动 下,各级基层工作部门要及时响应党中央的号召, 把专业的社会工作部门更快更好地设立起来,积极 吸纳专业社会工作毕业生就业,提高工作人员的素 质和待遇,并在此基础上搞好专业介入。
笔者认为, 在构建社会主义和谐社会的背景下,选择介入方法 应注意以下几个方面。
1.合理选择直接介入方法 作为为实现工作目标而采用的具体介入技巧, 在企业中运用直接工作方法能够增进服务对象的 个人能力,实现组织内部关系和谐有序。
具体说 来,它主要有以下三种。
其一,个案工作。
它直接为 个人和家庭提供物质及情感方面的支持,“促使个 人内在需要更充分的满足和个人社会关系更充分 的功能表现”[7]。
当前形势下,中国可以利用个案工 作方法来化解职工矛盾,消除各种对立,创建和谐 有序的团队精神。
其二,团体工作。
它通过有目的的 群体经验来增进服务对象的社会功能,引导成员在 群体中互动,创建良好的人际关系。
在构建和谐社 会的背景下,团体工作方法能够增强中国企业的凝 聚力,培养职工归属感,纠正行为偏差,帮助职工获 得友谊,从而创建出一种和谐有序的工作氛围。
其 三,社区工作。
它以整个社区和社区的所有居民为 工作对象,提供利他的服务,以培养互助精神,维护 企业组织内部关系走向和谐有序。
通过介入社区, 能够搞好直接面对职工的劳动保护、社会福利、社 会服务、社区教育、专业培训以及其他文化体育活 动,激发职工的生产热情和劳动积极性。
2.有效选取间接介入方法 在构建社会主义和谐社会的进程中,企业与外 界生态环境的平衡、统一和协调尤其需要间接工作 方法的选择与使用。
具体说来,间接工作方法主要 有以下几种:其一,社会行政。
它通过执行和实施社 会福利政策,来向服务对象提供帮助,从而把社会 福利方案转化为助人服务行动。
当前,中国劳资纠 纷事件日益增多,国有企业的突出问题是职工民主 参与问题,非公有制企业主要是工资保障、劳动条 件改善、人身安全保护以及强迫职工签订“生死合 同”、“霸王合同”问题。
要想有效解决这些具有普遍 性的问题,加强社会行政与社会政策对企业领域的 有效介入已经成为必然选择。
其二,专业研究。
“它 是介于理论研究和社会实践之间的一种方法,它并 不是纯粹的研究活动”。
企业社会工作研究可以在 实践中验证已有的结论,为新的方法与技术作出合 理解释,从而提高工作的自觉性,推动实践进一步 发展。
正如美国学者诺曼指出的那样,“社会工作研 究是一种实用的技术,它能针对社会问题及解决问 题的目的而使社会工作知识与技术更为有效与更 为科学化”[8]。
其三,咨询与督导。
社会工作者在服 务过程中会遇到各种各样的问题,由于知识和经验 的限制,需要有资深人士帮助,也需要获取足够可 靠的资讯。
在构建社会主义和谐社会的背景下,中 国社会工作在企业领域内的介入可以考虑采用的 咨询方法主要有个案咨询和行政咨询,督导方法主 要有个别督导、集中督导及同辈互动督导等。
3.坚持权变适应原则 生态环境的复杂多变性要求企业社会工作方 法的选取不能死板僵化,而应做到因地因时因事制 宜,把遵循权变原则和适应原则作为基本要求。
正 如美国学者赛尔和迈尔斯指出的那样,“人类行为 的任何一种理解性解释模式都必须要说明个人之 外的力量对于发展的影响。
的确,任何环境之间的 互惠关系已经成为社会工作和与人类幸福及健康 有关的大多数专业的格言”[9]。
为兼顾社会工作专 业的价值与使命及企业的营运目标,企业社会工作 者应注重主动、弹性、借力、发展及客观等五个原 则。
诚然,现实中并不存在一套任何时候任何条件 下都适用的方法体系,也不可能找到一剂包治百病 的灵丹妙药,人类行为的一切过程都处于不断的变 化和发展过程之中。
社会工作方法的合理选择应定 位于现实情境之中,一切应从变化了的情况出发, 用发展变化的眼光来看待和把握问题,实现原则性 84佛山科学技术学院学报(社会科学版) 第25卷 与灵活性、“经”与“权”的有机统一。
权变适应原则 强调方法的选取要根据主体的能力、认识、知识水 平、影响力的情况,根据工作对象的客观情况,根据 工作任务及服务目标的不同来灵活选取工作方法, 切实实现企业社会工作介入的动态平衡。
4.实现介入方法创新 当前,解决中国所有问题的关键都在于实现创 新,合理选择企业社会工作介入方法的关键同样在 于创新。
作为以人为本的发展个人潜能的专业性活 动,企业社会工作应把理论创新和实践创新作为方 法选择的灵魂、根基、源泉和不竭动力。
正如胡锦涛 指出的那样,“我们必须坚持解放思想、实事求是、 与时俱进,从理论和实践的结合上不断研究新情 况、解决新问题,做到自觉地把思想认识从那些不 合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出 来”[10],“要善于从群众的实践和创造中寻找解决 问题的答案,善于在新的实践的基础上不断做出新 概括,坚持用发展着的马克思主义指导新的实 践”[11]。
在构建社会主义和谐社会的背景下,要想 提高企业社会工作的有效性,必须善于创造性地选 择工作方法,谋求新的认识、突破和飞跃,实现新的 发展。
随着人类社会共同进入持续创新的新时代, 实现中国企业社会工作的创新已经具有了现实的 可能性,企业社会工作部门必须及时地把这种可能 性转化为现实性,把应然转化为实然,不断实现实 际工作的持续有效创新。
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孙汝建的主要著作
我刚好考完了 希望以下对你有用 全国2008年1月公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ） A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系 2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ） A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说 3．公共关系的主体是（ ） A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是 A． B． C． D． 5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ） A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（ ） A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ） A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ） A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年 10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ） A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众 12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ） A．居民 B．群众 C．人群 D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ） A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众 14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ） A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ） A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林 17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ） A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析 D．组织形象评估 18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ） A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新闻代理模式 19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ） A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ） A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志 21．民意测验的最后阶段是（ ） A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ） A．新闻发布会 B．危机处理 C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（ ） A．意见广告 B．公共事务广告 C．祝贺性广告 D．赞助广告 24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ） A．书面沟通 B．言语沟通 C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（ ） A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ） A．地理连续性 B．心理连续性 C．物理连续性 D．创意连续性 28．在中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ） A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ） A．组织职能 B．控制职能 C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ） A．传播决策 B．传播设计 C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ） A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（ ） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ） A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（ ） A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导 38．举行会议应注意的问题包括（ ） A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划 39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ） A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效 C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先 40．政府公共关系原则主要有（ ） A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么
理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。
46．公众的基本特征有哪些
相关性，共同性， 47．新闻的构成要素有哪些
48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分） 49．试述公关危机的处理对策。
建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备 1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。
5，认真做好检查改进工作。
六、案例分析题（8分） 50．某大型商场开业在即。
为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。
开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。
每张礼券500元，共抛发1000张。
活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。
受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。
对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
全国2007年10月公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ） A．法国 B．美国 C．奥地利 D．英国 2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ） A．蔡尔兹 B．詹姆斯?格鲁尼格 C．雷克斯?哈罗 D．弗兰克?杰夫金斯 3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ） A．艾维?李 B．爱德华?伯尼斯 C．雷克斯?哈罗 D．巴纳姆 4．公共关系的根本职责是（ ） A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ） A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化 D．公关地位战略化 6．中国公共关系协会成立的时间是（ ） A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年 7．通才式公关人才一般可视为（ ） A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才 D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ） A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众 D．潜在公众 9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ） A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织 10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用 11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自我实现需要 12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ） A．舆论 B．流言 C．时髦 D．时狂 13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ） A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度 14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ） A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题 C．制定公关预算 D．确立经营方针 15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ） A．计划 B．检查 C．总结 D．实施 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ） A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会活动型公关 D．征询型公关 17．“把关人”这一概念源出于（ ） A． B． C． D． 18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ） A．广播电视 B．报刊 C．Internet D．书籍 19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ） A．一致性 B．程序性 C．复杂性 D．复合性 20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ） A．臆造新闻 B．编造新闻 C．捏造新闻 D．制造新闻 21．策划新闻常用的方法是（ ） A．制造危机事件 B．邀请记者采访 C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ） A．响应广告 B．观念广告 C．公益广告 D．形象广告 23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ） A．商品广告 B．服务广告 C．观念广告 D．形象广告 24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ） A．口头语言交流 B．报告 C．谈判 D．演讲 25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ） A．小道消息 B．谣言 C．人际关系 D．组织 26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A．标志 B．象征图案 C．标准字 D．企业广告 27．企业识别系统的核心与原动力是（ ） A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型 28．决定广告策划成败的关键是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（ ） A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通 C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ） A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术 32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ） A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织 33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高 34．专业公关公司服务的特点有（ ） A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 35．公众的基本特征包括（ ） A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性 36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容 37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ） A．控制分析 B．内容分析 C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析 38．属于公共关系广告的有（ ） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝” C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐” 39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段 40．政府公共关系的特征有（ ） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理 42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。
43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法 44．公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公共关系的功能。
直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。
46．组织内设公关部门有何特点
了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观， 47．Internet对组织公关传播有什么意义
超越时空、双向性，个性化， 48．简述民意测验的基本程序。
确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。
五、论述题（本大题10分） 49．试述公关人员的基本素质要求。
公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。
六、案例分析题（本大题8分） 50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态
高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动
全国2006年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ） A.咨询说 B.关系论 C.平衡论 D.形象论 2.传播沟通是公共关系活动的（ ） A.主体 B.对象 C.目的 D.过程和方式 3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ） A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系 D.公众关系 4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ） A.詹姆斯?格鲁尼格 B. 艾维?李 C.爱德华?伯尼斯 D.雷克斯?哈罗 5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ） A.广州 B.武汉 C.上海 D.北京 6.组织形象的客观基础是（ ） A.产品形象信息 B.服务形象信息 C.效益形象信息 D.管理形象信息 7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ） A.强化组织管理 B.协调关系网络 C.辅助组织决策 D.打通上下关系 8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（ ） A.1986年 B.1995年 C.1998年 D.2000年 9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ） A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 10.国际公共关系协会成立于（ ） A.1945年 B.1950年 C.1955年 D.1985年 11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。
这说明公共关系具有非常特别的（ ） A.监督职能 B.促销职能 C.组织职能 D.管理职能 12.工商企业、金融机构属于（ ） A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ） A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众 14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ） A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众 15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ） A.霍夫兰 B.马斯洛 C.纳普 D.阿什 17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ） A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现 18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ） A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ） A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ） A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播 D.公关测评 21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ） A.麦库姆斯 B.库尔特?卢因 C.保尔?拉扎斯菲尔德 D.哈罗德?拉斯韦尔 22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ） A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ） A.电视 B.报纸 C.Internet D.广播 24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ） A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查 D.抽样 25.最常见的新闻稿结构是（ ） A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ） A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ） A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ） A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略 29.企业识别系统的核心与原动力是（ ） A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.形象识别系统 30.广告策划的基础是（ ） A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定二、多项选择题(本大题共10小题。
每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系活动过程的基本要素有（ ） A.组织 B.舆论 C.传播 D.公众 E.形象 32.公共关系的功能包括（ ） A.优化社会环境 B.提高个人素质 C.提高组织服务素质 D.树立组织形象 E.协调关系网络 33.组织内设公关机构的模式包括（ ） A.部门隶属型 B.部门交叉型 C.部门并列型 D.高层领导直属型 E.公共关系委员会 34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象 E.远因效应 35.流行的特点有（ ） A.长期性 B.时效性 C.周期性 D.两极性 E.新奇性 36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ） A.三步工作法 B.四步工作法 C.五步工作法 D.六步工作法 E.七步工作法 37.组织报刊的特点包括（ ） A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息 C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式 E.是一种可控传播 38.新闻稿写作的基本要求包括（ ） A.主题突出 B.结构完整 C.逻辑性强 D.简明扼要 E.生动活泼 39.正规的谈判过程包括（ ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.明示阶段 D.妥协阶段 E.协议阶段 40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ） A.员工教育 B.公害对策 C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些
46.公关领导人员的日常工作主要有哪些
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡
组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么
五、论述题（10分） 49.试述举行会议应该注意的基本问题。
六、案例分析题（8分） 50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。
在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当
为什么
（3分） ②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施
（5分）\ 可以百度搜索一下.2011\\\/8\\\/30 21:58:44
漫友的发展
纪宝成，男，汉族，1944年11月出生，江苏扬州人，中共党员，教授，博士生导师。
1966年于北京商学院本科毕业，1981年于中国人民大学研究生毕业，获经济学硕士学位。
1985年以来，历任中国人民大学副教务长、教务长，商业部教育司副司长，商业部、国内贸易部教育司司长，国家教委高等教育司司长、计划建设司司长，教育部发展规划司司长兼直属高校办公室主任。
2000年9月份起任中国人民大学校长，系第十届全国人大代表、国务院学位委员会委员兼应用经济学学科评议组成员、全国公共管理硕士(MPA)专业学位教育指导委员会副主任委员、中国教育国际交流协会副会长、中国市场学会副会长、中国高等教育学会高等商科教育分会会长，享受政府特殊津贴的专家，曾荣获“国内贸易部部级专家”称号。
并被我国和美国、日本、韩国等多所高等院校聘为名誉教授或被授予名誉博士称号。
纪宝成教授是中国商业经济学界知名学者和主要学术带头人之一，主要从事市场与商品流通、商业经济、市场营销和高等教育管理等领域的教学和研究，系国内最早从事市场营销研究和现代商科教育研究的学者之一。
他不仅取得了丰硕的科研成果，而且获得了多项科研成果奖。
出版《商业活动论》、《世纪之交的中国高等教育》、《发展与繁荣人文社会科学》等专著和主编、参编著作22本，在《人民日报》、《中国社会科学》、《经济理论与经济管理》等30多种报刊发表论文200多篇，累计400多万字。
其中，主编的《市场营销学教程》于1992年获国家教委优秀教材二等奖；领衔合著的《商品流通论》于1995年获国内贸易部优秀教材一等奖。
上述著作以及《农产品收购的地区差价与农业级差地租》、《“买方市场”质疑》、《市场机制与经济改革》、《市场疲软与经济体制》、《按客观经济规律办事的几个理论问题》、《商品流通渠道分析》、《新世纪要更加重视人文社会科学》、《创新与人文社会科学的发展》、《时间和实践是科研成果最好的试金石》、《我对大学理念的几点认识》等学术论文，都产生了广泛的社会影响，并有多篇论文在澳大利亚等国转载。
纪宝成教授长期在高校和政府教育管理部门担任重要领导职务，在教育改革、教育管理和教育研究方面颇有建树，尤其是近几年对我国高等教育改革与发展做出了积极的贡献。
他提出的若干教育思想和教育教学改革的思路，在社会上产生了相当的影响。
近代江苏省的王少堂【王少堂】(1889～1968)评话艺术家。
名德庄，又名熙和，艺名少堂。
祖籍江都，生于扬州安乐巷。
伯父金章、父玉堂均为扬州评话艺人，擅说武(松)、宋(江)、石(秀)、卢(俊义)4个“十回”。
王少堂7岁从父学艺，9岁登台，12岁以家传武(松)十回正式从业，在扬州书坛崭露头角。
20岁时成为扬州评话界四大名家之一。
说书神形兼备，描摹尽致，有声有色，赢得了“听戏要听梅兰芳，听书要听王少堂”的赞誉。
1949年后，王少堂先后当选为扬州市人民代表、苏北文联常委、扬州曲艺工作者协会主席、江苏省曲艺研究会会长、中国曲艺工作者协会副主席、第三届全国人民代表大会代表、中国文联委员。
1954年，人民政府为他配备专人，录制武松、宋江、石秀、卢俊义4个“十回”的全部书目，并翻记成500万字的文字稿。
1958年，政府又组织力量，先后整理出版了他的扬州评话《武松》、《宋江》。
?盛白沙【盛白沙】(1894～1923)革命烈士。
名延年、延祺，字白沙。
扬州仪征人。
清宣统元年(1909)考入南京两江商业学堂，次年入南洋水师学堂，后相继深造于烟台、吴淞、南京海军学校，历时8年。
其间，于宣统三年(1911)加入中国同盟会，参与策动南京下关海军起义。
1915年在上海参加中华革命党人发动的夺取“肇和”舰、炮击江南制造局的反袁世凯起义。
1922年4月奉孙中山密令，协同温树德等整肃海军，重组护法舰队，孙中山委他为“肇和”舰副舰长。
1922年6月，粤军司令陈炯明在广州发动叛乱，炮轰总统府，盛白沙等人冒生命危险在炮火中将孙中山接至“楚豫”舰，转登“永丰”舰。
当时海军舰队司令温树德暗中通敌，孙中山任命盛白沙为海军右指挥，率领各舰痛创叛军。
1923年3月，会同驻汕头海军将士发出声讨温树德投靠北洋军阀电。
4月15日晨，温树德假传孙中山大元帅命令，将“海圻”、“海琛”舰驶抵汕头，胁迫“肇和”舰北上投吴佩孚。
下午1时许，“肇和”舰上温树德党羽唆使山东籍水兵，以索饷为名，鼓噪闹事，枪杀了副舰长江泽澍。
在此情况下，盛白沙登上“肇和”舰甲板，晓谕官兵，温树德党羽突然在人丛中开枪，甲板上顿时大乱，盛白沙站在高处讲话，乱中无法立足，顺势纵身入海，被叛军射中数弹，成仁殉国。
孙中山于翌年以大元帅令追赠海军中将衔。
1985年，江苏省人民政府追认为革命烈士。
?任中敏【任中敏】(1897～1991)教育家、学者。
原名讷，字中敏，号二北，别号半塘。
扬州人。
1918年考入北京大学国文系，得到曲学大师吴梅赏识，遂专攻词曲。
1920年毕业于北京大学，至扬州、南京等地执教，继至上海大学、复旦大学教授词曲。
1923年任教于苏州东吴大学，寓居吴梅家，尽读词曲善本。
后执教于镇江中学、江苏省立栖霞乡村师范等校。
1951年任四川大学文学教授。
1980年调回扬州工作，先后任扬州师范学院词曲研究室主任、中国古代文化研究所名誉所长。
1981年被国务院学位委员会批准为中国首批博士生导师。
任中敏毕生从事教育和学术研究，著述500多万言。
其学术成就主要在词曲和唐代音乐文艺的研究方面，理清了汉乐府、敦煌歌辞、声诗、词、散曲的音乐线索，并横向梳理了唐代与音乐有关的各门类艺术，创建了相关理论。
著作《唐戏弄》获“第一届全国戏剧理论著作奖”，《隋唐五代燕乐杂言歌辞集》获“第五届中国图书奖”荣誉奖。
1991年，获国务院颁发的“为发展高等教育事业做出突出贡献”奖。
?朱自清【朱自清】(1898～1948)诗人、散文家、学者、教育家。
原名自华，字佩弦，号实秋。
祖籍浙江绍兴，生于江苏东海，清光绪二十九年(1903)随父定居扬州。
1916年毕业于江苏省立第八中学，考入北京大学。
1920年大学毕业，先后执教于杭州第一师范学校、扬州江苏省立第八中学、上海中国公学等校。
1921年加入文学研究会，成为“为人生”的代表作家。
1922年，与俞平伯、叶圣陶等创办了中国新文学史上第一个诗刊——《诗》月刊，倡导新诗。
1923年发表长诗《毁灭》，引起当时诗坛广泛注意。
继而写成《桨声灯影里的秦淮河》，被誉为白话文艺术的模范。
1924年，诗文集《踪迹》出版。
1925年应清华学校之聘，任中文系教授。
创作由诗歌转向散文，同时致力于古典文学研究。
第一部散文集《背影》出版后，其中《背影》和《荷塘月色》两篇，被选入中学国文教材。
1930年代理清华大学中国文学系主任。
1946年闻李公朴、闻一多遇害，冒生命危险参加追悼会并演讲；是年10月，受校方委托主编《闻一多全集》。
同时，他在呼吁和平宣言上签名，并亲往各院校征求签名，后又领衔发表抗议国民党当局任意逮捕人民书，并为清华大学教授起草“反饥饿，反迫害”的罢教宣言。
后又在“抗议美国扶日政策并拒绝领取美援面粉宣言”上签字，在胃病加剧、体重仅有45公斤的情况下，告诫家人无论如何不买政府所售的美国面粉。
1948年8月12日在贫病中逝去。
?张永寿【张永寿】(1907～1989)工艺美术家。
字颂椒。
扬州人。
10岁随父张金盛学习剪纸，12岁以剪纸为生，奔走于镇江、南京、上海及苏北、皖南一带。
20岁回扬州，在多子街设摊卖艺。
其剪纸，精巧细腻，生动活泼，独具一格，名闻大江南北。
1951年加入扬州市文联，从事专业剪纸工作。
1954年，《张永寿剪纸集》出版。
1956年调入扬州漆器玉石厂。
1957年出席全国第一届工艺美术艺人代表大会，获轻工业部授予的“老艺人”称号。
1959年，他的《百花齐放剪纸集》出版，郭沫若赠以“扬州艺人张永寿，剪出百花齐放来。
请看剪下出春秋，顿使东风遍九垓”一诗。
1962年调扬州民间工艺社工作，并带徒传艺。
1978、1979年先后出席江苏省和全国第二届工艺美术艺人代表大会，分别获工艺美术师职称和中国工艺美术家荣誉称号。
其间，他的力作《百菊图》和《百蝶恋花图》相继出版。
不少作品曾在国内和日本、澳大利亚等地展出，均获盛誉。
1988年，出席全国第三届工艺美术艺人代表大会，获中国工艺美术大师荣誉称号；是年扬州市人民政府授予他特级工艺美术大师荣誉称号，并被评为高级工艺美术师。
?江泽民：前中国中央总书记．国家主席也是扬州人．苏州才子唐伯虎唐寅(1470～1523年),字伯虎，又字子畏，别号六如居士、桃花庵主、鲁国唐生、逃禅仙吏等，有“江南第一风流才子”之美称,苏州人。
明代著名书画家、文学家。
绘画与沈石田文征明、仇英齐名,史称“明四家”。
诗词曲赋与文征明、祝允明、徐祯卿并称“江南四大才子”（也称吴门四才子），为江南四大才子之首。
唐寅曾祖父起，世代在苏州经商，父母在皋桥开设酒肆。
唐寅自幼天资聪敏，熟读《四书五经》，博览《史记》、《昭明文选》等史籍。
喜爱绘画，稍长即拜名画家周臣为师，又与文征明同师沈周。
16岁时参加童生试，经县试、府试、院试，高中第一名案首。
明弘治十一年（1498年）赴南京乡试，又中第一名解元。
次年，唐寅进京会试，因涉嫌程敏政受贿案，贬谪往浙江为吏。
唐寅耻不就官，归家后纵酒浇愁，傲世不羁。
唐寅31岁开始“千里壮游”,足迹遍及江、浙、皖、湘、鄂、闵、赣七省。
贫困之下,以卖画为生。
唐寅擅画山水，及工笔人物,尤其是仕女,笔法秀润缜密、潇洒飘逸。
“唐画”为后世画家所宗。
传世作品有《骑驴归思图》、《秋风纨扇图》、《李瑞瑞图》、《一世姻缘图》、《山路松声图》等。
诗词散文有《六如居上全集》。
明正德四年（1509年），唐寅在苏州城北的宋人章庄简废园址上筑室桃花坞，有学圃堂、梦墨亭、竹溪亭、蚊蝶斋等（亦称唐家园，遗址在今桃花坞大街）。
他的后半生主要生活在桃花坞，一生中的主要艺术作品也产生于此。
唐寅晚年，精神空虚，“皈心佛乘，自号六如”，思想趋向解脱颓唐，又将自己的屋舍改称为庵。
明嘉靖二年（1523年），唐寅去世，享年54岁。
唐寅墓位于虎丘区，经整修，1986年10月22日对公众开放。
由于其潇洒飘逸、傲世不羁，又治印“江南第一风流才子”章，仕女画登峰造极，故被后人误解，留传许多风流传说，如“唐伯虎三点秋香”等。
其实他坎坷一生，贫困凄苦。
可谓是我国古代知识分子怀才不遇、无以报国的典型。
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大工13秋《公共关系学》在线测试1试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：94一、单选题（共10道试题，共30分。
）得分：301.现代公共关系思想的生长时期为()。
A. 19世纪30年代B. 19世纪末20世纪初C. 20世纪20—50年代D. 20世纪50年代至今答案:C满分：3分得分：32.()是一个人一生的凝固，也是岁月流逝的痕迹和记录。
A. 性格B. 自信心C. 气质D. 智商答案:C满分：3分得分：33.中国公共关系协会成立的时间是()。
A. 1978年B. 1955年C. 1987年D. 1986年答案:C满分：3分得分：34.()指由自然的或人为环境的某一因素而引发的吸引力。
A. 对等吸引率B. 诱发吸引率C. 互补吸引率D. 接近吸引率答案:B满分：3分得分：35.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是（）。
A. 媒介公众B. 名流公众C. 顾客公众D. 内部公众答案:A满分：3分得分：36.()是测量一个人在处于逆境时所表现出的信心、勇气、智慧、创新能力高低程度的一种商数。
A. 气质B. 逆商C. 自信D. 可信度答案:B满分：3分得分：37.现代公共关系发端于（）。
A. 马斯洛时期B. 巴纳姆时期C. 艾维李时期D. 爱德华伯尼斯时期答案:B满分：3分得分：38.步伐沉重，步幅较小并且缓慢，眼睛低垂，这种走姿属于()。
A. 自然型B. 礼仪型C. 思索型D. 沉郁型答案:D满分：3分得分：39.公共关系传播最基本的功能是（）。
A. 强化舆论B. 扩大影响C. 告知公众D. 引导舆论答案:C满分：3分得分：310.()为男性永恒的颜色。
A. 蓝色B. 红色C. 黑色D. 白色答案:A满分：3分得分：3二、多选题（共10道试题，共40分。
）得分：341.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）。
A. 选择性注意B. 选择性理解C. 选择性记忆D. 选择性遵从E. 选择性控制答案:ABC满分：4分得分：42.下列有可能引起危机的突发事件有（）。
A. 重大盗窃案件B. 产品自身存在严重缺陷C. 瓦斯爆炸D. 传染病流行E. 大地震答案:满分：4分得分：23.公共关系产生并且发展是由于()。
A. 文化上由理性转向人性B. 民主政治取代专制政治C. 市场经济取代小农经济D. 大众传播超越个体传播答案:ABCD满分：4分得分：44.危机传播模型有（）。
A. 伯克兰的焦点事件理论B. 加强法治建设C. 卓越理论D. 班尼特为代表的分析理论E. 斯蒂文芬克的阶段分析理论答案:满分：4分得分：25.组织内设有的公关部门的特点有()。
A. 了解内情B. 便于协调C. 效率较高D. 成本较低答案:ABCD满分：4分得分：46.提高情商的方法有()。
A. 自我认知B. 自我控制C. 良好的人际关系D. 稳定而乐观的情绪答案:ABCD满分：4分得分：47.公共关系活动的基本要素有()。
A. 组织B. 企业C. 传播D. 公众答案:ACD满分：4分得分：48.公关人员日常业务中最一般的内容有()。
A. 文字撰写B. 设计与创作传播资料C. 调查研究D. 策划与组织活动答案:ABCD满分：4分得分：49.卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型，这四个模型是（）。
A. 广告代理模式B. 新闻代理模式C. 公共信息模式D. 双向对称模式E. 双向非对称模式答案:满分：4分得分：210.公共关系的基本原则是()。
A. 尊重事实B. 讲究信誉C. 真诚合作D. 服务社会答案:ABCD满分：4分得分：4三、判断题（共10道试题，共30分。
）得分：301.现代公共关系思想繁荣和发展时期是19世纪末。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：32.美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学创始人，使公共关系进入了科学化阶段。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：33.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：34.公关人员在公关活动中必须遵守的是社会公德和职业道德。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：35.1924年，伯尼斯出版了世界上第一部公共关系著作《舆论之凝结》。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：36.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：37.公共关系10%靠自己做，90%靠宣传。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：38.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：39.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：310.爱德华·伯尼斯提出“向公众说真话”的根本原则。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：3大工13秋《公共关系学》在线测试2试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：96一、单选题（共10道试题，共30分。
）得分：301.霍夫斯泰德在()发表的《动机、领导和组织——美国的理论可以在国外应用吗
》，首次提出确定民族文化特征的四个维度。
A. 1978年B. 1980年C. 1983年D. 1985年答案:B满分：3分得分：32.公共关系危机管理中的重要原则是（）。
A. 真实性原则B. 公开性原则C. 及时性原则D. 主动性原则答案:B满分：3分得分：33.下列哪项不属于人际传播沟通的方式有()。
A. 及时调整B. 保密性强C. 形式多样D. 信息量大答案:D满分：3分得分：34.公共关系策划的一条根本原则是（）。
A. 系统性原则B. 可行性原则C. 客观性原则D. 灵活性原则答案:C满分：3分得分：35.在李大钊的文化观念中，西方文化的特点是()。
A. 自然B. 依赖C. 面向天空D. 科学化答案:D满分：3分得分：36.管理活动实践表明，基层管理者大约()的时间用于传播沟通。
A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%答案:D满分：3分得分：37.下列哪一项不属于东方文化的认知观()。
A. 用伦理道德组织社会B. 重视阶层分化C. 将生活当成是事物的不断延续D. 崇尚科学与民主答案:D满分：3分得分：38.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是（）。
A. 广告代言人B. 组织的机构设置C. 组织的门面招牌D. 产品质量答案:C满分：3分得分：39.整个组织形象的客观基础是（）。
A. 产品形象B. 管理形象C. 人员形象D. 环境形象答案:A满分：3分得分：310.依据美国人类学家爱德华·赫尔的观点，文化可以分为()范畴。
A. 一个B. 两个C. 三个D. 四个答案:B满分：3分得分：3二、多选题（共10道试题，共40分。
）得分：361.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）。
A. 自我实现需要B. 自尊需要C. 生理需要D. 安全需要E. 社交需要答案:CD满分：4分得分：42.组织形象构思与策划成功与否取决于()。
A. 心理与环境的协调与平衡B. 组织利益与公众利益的协调与平衡C. 总体形象与特定形象的协调与平衡D. 计划与预算的协调与平衡答案:BC满分：4分得分：43.团体成员是否从众的决定因素有（）。
A. 团体方面B. 外来压力C. 个人方面D. 外来影响E. 问题本身答案:满分：4分得分：24.消费者拥有的基本权利有以下哪几种()。
A. 了解权B. 选择权C. 安全权D. 索赔权答案:ABCD满分：4分得分：45.公共关系传播沟通的方式主要有哪几种()。
A. 自我传播B. 人际传播C. 群体传播D. 大众传播答案:ABCD满分：4分得分：46.公共关系学研究的舆论包括（）。
A. 负面舆论B. 人际舆论C. 全局性舆论D. 内部舆论E. 正面舆论答案:满分：4分得分：27.评估公关效果的方法是()。
A. 内外观察法B. 直接观察法C. 传播评审法D. 公众行为检测法答案:ABCD满分：4分得分：48.记录性比较差的大众传播媒介是()。
A. 广播的缺点B. 电视的缺点C. 报纸的缺点D. 杂志的缺点答案:AB满分：4分得分：49.价值观念的作用主要有哪些()。
A. 定位作用B. 决定作用C. 支柱作用D. 激励作用答案:ABCD满分：4分得分：410.组织的形象构思与策划成功与否取决于（）。
A. 组织利益与公众利益的协调与平衡B. 总体形象与特定形象的协调与平衡C. 知名度与美誉度的协调与平衡D. 计划与预算的协调与平衡E. 心理与环境的协调与平衡答案:ABC满分：4分得分：4三、判断题（共10道试题，共30分。
）得分：301.肯尼迪和迪尔在《企业文化》中提出了企业文化的四要素。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：32.现代公共关系传播本质是组织与公众之间信息的双向交流。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：33.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：34.员工不一定是组织内部公关的首要对象。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：35.日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段来达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、危机公关等。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：36.组织与公众联结的靠的是沟通传播。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：37.发达的商品经济条件下就会产生发达的公共关系。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：38.组织的形象设计，首先应该遵循“有效性”的原则。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：39.学习型组织措施的目标是自我超越和自我实现。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：310.有效沟通是事业成功的金钥匙。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：3大工13秋《公共关系学》在线测试3试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：98一、单选题（共10道试题，共30分。
）得分：301.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室答案:B满分：3分得分：32.组织开展公共关系活动的基础是（）。
A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. .公共关系状态D. 公共关系策划答案:C满分：3分得分：33.()是一种以采集信息、调查舆论、民意测验、监测环境为主要内容的公共关系活动模式。
A. 征询型公关活动B. 建设型公关活动C. 进攻型公关活动D. 矫正型公关活动答案:A满分：3分得分：34.采用()方式解决冲突的人一般拥有活力，他们认为冲突是自然的。
A. 合作式B. 竞争式C. 回避式D. 通融式答案:A满分：3分得分：35.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A. 经营方针B. 经营哲学C. 行为准则D. .企业使命答案:D满分：3分得分：36.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）。
A. 《有效的公共关系》B. 《原则宣言》C. 《公众舆论的形成》D. 《公共关系学》答案:B满分：3分得分：37.下列哪项不属于杜布林“冲突八原因”说的有()。
A. 人的个性B. 追逐权力C. 角色冲突D. 本位基因的冲突答案:D满分：3分得分：38.CI战略的萌芽时期为()。
A. 20世纪初—30年代B. 20世纪初—50年代C. 20世纪初—60年代D. 20世纪初—70年代答案:A满分：3分得分：39.下列不属于中国人谈判的特点有()。
A. 顾面子B. 具有专门知识C. 对西方人不信任D. 喜欢私人接触答案:D满分：3分得分：310.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A. 倒金字塔结构B. .并列结构C. 顺时结构D. 金字塔结构答案:A满分：3分得分：3二、多选题（共10道试题，共40分。
）得分：381.公共关系优化环境的功能有()。
A. 优化社会经济环境B. 优化社会政冶环境C. 优化社会心理环境D. 优化社会文化环境答案:ABCD满分：4分得分：42.公共调查大多数是采用抽查的方法。
常用的抽样方法有()。
A. 分层随机抽样B. 简单随机抽样C. 分区多级抽样D. 配额抽样答案:ABCD满分：4分得分：43.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中有()。
A. 性别差异B. 财富差异C. 外事差异D. 地位差异答案:ACD满分：4分得分：44.公共关系活动模式主要有()。
A. 服务型公关活动模式B. 社会型公关活动模式C. 建设型公关活动模式D. 防御型公关活动模式答案:ABCD满分：4分得分：45.爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。
A. 《公众舆论的形成》B. 《公共关系学》C. 《不效的公共关系》D. 《原则宣言》E. 《公共关系原理》答案:AB满分：4分得分：46.公关关系专题活动的主要内容有哪些()。
A. 庆典活动B. 赞助活动C. 展览活动D. 联谊活动答案:ABCD满分：4分得分：47.谈判的类型主要有()。
A. 政治谈判B. 科技谈判C. 军事谈判D. 文化谈判答案:ABCD满分：4分得分：48.公共关系涉及的学科有（）。
A. 伦理学B. 管理学C. 社会学D. 营销学E. 传播学答案:abcde满分：4分得分：29.整合营销的指导原则有以下哪几项()。
A. 以消费者为核心B. 以公关调查为依据C. 以建立企业与消费者的“关系”为目的D. 以“一种声音”为内在支点答案:ABCD满分：4分得分：410.公共关系策划的特征有()。
A. 创意性B. 目标性C. 计划性D. 超前性答案:ABCD满分：4分得分：4三、判断题（共10道试题，共30分。
）得分：301.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：32.危机发生后，尽快发布背景情况，表示企业所做的危机传播准备，准备好信息准确的新闻稿，以便告诉公众发生了什么危机。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：33.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：34.危机公关的第一步要采取对策妥善处理好危机。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：35.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：36.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：37.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：38.名门战略指的是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：39.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
A. 错误B. 正确答案:A满分：3分得分：310.奥斯本检核表法几乎适用于任何类型的创造活动，因此被称为“创造技法之母”。
A. 错误B. 正确答案:B满分：3分得分：3
