有效处理客户索赔的方式有什么
仅供参考： 面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚
1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据 很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为
99%的工厂都会说不可能，我们的质量\\\/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。
你百口莫辩。
这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料。
耳听为虚，眼见为实 2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因 给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。
举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。
于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话。
“张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。
客户要索赔货值的 30%（3500美金、。
客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理
” “等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。
” 然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色。
。
、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。
邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。
工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因： 上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。
（质量把控的问题、 工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。
3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款 考虑一下，认认真真地回复客户邮件。
首先表示非常抱歉，其次说明: 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。
这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象
所以，适当的组织措辞很有必要。
针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。
最终提出 解决方案: 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。
索赔金额方面，我方损失太多。
产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。
客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。
但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。
4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款 我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。
一定要索赔3500美金。
这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。
张总感激地连连说道，拜托了
5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复 我回复客户，感谢理解和信任
责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。
注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除。
我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。
我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说： Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 6、给工厂一些意外的惊喜 隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、 “张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。
” “太好了
这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题
” “谢谢您的理解
我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法
错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了
” “恩，是的。
那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧
真是谢谢你
” “应该的，谁都不想出现这样的问题。
有什么新的进展，我再及时通知您
” 然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦： “张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。
客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款。
我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。
我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。
作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金
” “太感谢了
我这两天都为这个事情愁的睡不着觉。
损失少一点是一点
” “这次确实损失不小，下次一定要注意了。
另外，我跟公司领导商量了一下，这个订单本来利润就不多。
作为长期合作的伙伴，这单我们就抱着不赚钱的打算，帮您承担500美金。
发生这种情况，谁也不想看到。
我也只能做这么多了
希望这个事情尽快能够顺利解决。
” “太好了
过两天我亲自去你们公司去一趟，登门道歉
另外你下次来我这边，我要好好表示一下感谢
”工厂千恩万谢。
最后，工厂按照2000美金的赔款，在货款中扣除了。
从此之后，我每次去工厂都热情招待，打样品也很积极配合。
7、让工厂签订质量保证书 为了避免再次出现以上的质量情况，起草一份正式的质量保证书很有必要
为以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证。
也能让工厂足够重视你的货的质量。
工伤休假期间杯降薪降职可以索赔?
劳动者在工伤休假期间被用人单位无故降薪降职的，劳动者可以依据《劳动合同法》第38条情形之一的，以用人单位无故克扣工资为由被迫辞职，并且可以要求用人单位支付其经济补偿金。
《劳动合同法》第三十八条 用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同： (一)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； (二)未及时足额支付劳动报酬的； (三)未依法为劳动者缴纳社会保险费的； (四)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的； (五)因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的； (六)法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。
用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
第四十六条 有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：（一）劳动者依照本法第三十八条规定解除劳动合同的；第四十七条 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。
六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
合同索赔
如果只是公司名字变更了，应该原工作年限支付赔偿金
什么叫施工索赔
公式总部管理费索赔值= (工程合同价\\\/合同工期)×报价中的总部管理费% ×工期延误时间公式的合理性在于综合了两个因素: 总部管理费随着工程延期而发生; 总部管理费便于以简单的形式(如确定的比例) 表示. 而延误索赔费用随工期的拖延而发生;我国费用项目稳定,各费用构成比例、费率都是根据典型工程测定分析整理而得到的,这就使得可索赔的比例、费率具有相对的确定性. 这种相似性使我们有了借鉴的前提.要借鉴厚德森公式,必须解决使工程延误费用索赔变得复杂的上述5 个问题. 对第5 个问题,费用项目时间相关性是复杂的,但经分析整理后可以总结出一定的规律(第3 部分详述) . 第4 个问题,可在模型中将施工停滞状态和降效施工状态分开处理,而将第1 至第3 个问题采用如下简化假设,使计算模型简单明了.
我如何索赔
地质勘察报告土层的“最大渗水率为0.5m\\\/d”，专业术语应该为“渗透系数为0.5m\\\/d”。
该系数在工程上已表明土层为透水层，应该采取降排水措施，即“基本不需要什么降水措施”的判断是错误的。
降排水的有关费用按惯例是建设方负担的，但如果“先挖的塔吊基础”的相关合同中已注明是包干费用，你只好苦水自咽了，如果不是包干，你完全可以通过工程联系单跟建设方要降水经费。
顺便强调一句，“渗透系数为0.5m\\\/d”的土层基坑开挖中必须是加以降水措施才能实现的。
苏宁易购“贵就赔”详细规则是什么
鉴于苏宁易购自营商格随市场变化会有调整，一步提升消验，现推出易购自营商七天贵就赔”政策。
详细规则：一、什么是“七天贵就赔”
“七天贵就赔”，是指您在苏宁易购购买自营商品收货前及收货次日起七天内，如果发现同一城市同一销售渠道的商品售价低于您购买时的价格，您可提交七天贵就赔申请，苏宁将依据本政策将差价以无敌券的形式返还给您。
二、什么是“同一销售渠道”
“同一销售渠道”，是指您购买商品的销售渠道和比价的销售渠道一致。
线下门店、线上苏宁易购等为独立的销售渠道。
由于不同销售渠道的商品价格及促销力度存在部分差异，暂不支持跨渠道比价，敬请谅解。
三、比价规则1.贵就赔须将商品购买时的价格（“购买价”）和申请贵就赔时的价格（“对比价”）进行比较，且购买价高于对比价。
2.购买价：（1）购买价以您实际支付的金额为准（即不含优惠券、运费、任性付优惠及购买返券），但使用礼品卡结账或本政策返还的无敌券结账的，视为您的实际支付金额。
（2）支持单个商品的贵就赔，不支持订单维度的贵就赔。
（例：您购买1台冰箱2000元，1台洗衣机1000元，参加每满1千降100元活动，结算时您使用如下优惠：2张15元补差无敌券、1张6元限品类云券、1张30元礼品卡、使用云钻抵扣3元，实际支付现金2631。
根据苏宁贵就赔政策，此时冰箱和洗衣机需分开申请贵就赔，商品实际支付价格以参加活动后平摊到各个商品实际支付价格为准（即发票金额：如是电子发票，可在“我的订单”中，“查看详情”查看发票金额。
），冰箱购买价为（2000-2*100-4-2），共计1794元；洗衣机购买价为（1000-1*100-2-1），共计897元。
）3.对比价：（1）苏宁易购网站渠道销售的以页面公示价格为准。
（2）“对比价”如是以下活动价格，则不享受贵就赔：大聚惠、秒杀、抢购、掌上抢、预约、预定（定金团）、拼购、S码、任性付优惠、银联优惠等及网页有特殊说明的活动；（3）申请贵就赔时商品参加赠品活动的，赠品金额不从对比价中扣减。
（4）购买时参加赠品活动的，比价时需有同一赠品活动。
（5）用户购买的对比商品在一定期限内有购买数量限制，用户申请价保时还在购买数量限制期限内的，该商品不参与价保。
四、如何申请“七天贵就赔”通过手机端-我的易购-我的服务-贵就赔或者通过我的易购→订单中心→自助服务→贵就赔自助申请，系统自动审核后将差价以无敌券的形式返还到您的账户，请您在发放之日起30天内使用。
您需在购买商品收货前及收货次日起7日内申请贵就赔；未按期申请的，视为您放弃贵就赔权利。
五、不适用贵就赔的情形1.苏宁门店、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁红孩子天猫旗舰店、苏宁海外购频道不适用本贵就赔政策。
2.比价商品在同一城市为无货、暂不销售等非现货状态的，不享受贵就赔。
3.银行卡分期付款的商品，不享受贵就赔。
4.非苏宁自营商品（即第三方商家销售的商品），不享受贵就赔。
5.套装或商品本身为赠品的商品不支持贵就赔。
6.非实物商品及特殊类商品（包括但不限于黄金或金银饰品\\\/满座团购\\\/机票\\\/彩票\\\/充值\\\/点卡\\\/理财\\\/保险\\\/众筹\\\/小微贷\\\/服务（IT帮客）\\\/合约计划\\\/个人定制，闪拍\\\/闪购\\\/众筹\\\/滞销机清仓\\\/瑕疵机销售\\\/临期商品销售\\\/对公销售订单，生鲜及网页有特殊说明的商品），不享受贵就赔。
7.申请取消、已经取消订单、申请退货的商品，不享受贵就赔。
六、其他1.本价格政策适用于以生活消费为目的购买的自然人。
符合《非正常会员订单处理规则》或《服务协议说明》的会员或订单及经销商、企业客户等不享受本贵就赔政策。
2.贵就赔返还后退货的，无敌券需要收回；如因无敌券已使用等原因导致无法收回的，相应无敌券金额将从您的退货款中扣除。
3.对本贵就赔政策有疑问，可联系苏宁在线客服。
