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危险化学品安全标准化需要哪些台账
在《危险化学品从业单位安全生产标准化化通用规范》(AQ3013)的基础上,2011年国家安监管总局出台了《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》(安监总管三[2011]93号)和《危险化学品从业单位安全生产标准评审管理办法》(安监总管三[2011]145号),结合《关于危险化学品企业贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的实施意见》(安监总局和工业信息化部 安监总管三[2010]186号文),危化企业安全生产标准化按要素要求的制度、及记录如下:一、法律法规和标准1、企业制定的识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及政府其他有关要求的管理制度;2、适用的安全生产法律法规、标准及政府其他有关要求的清单(法律法规、标准及其他要求应识别到条款);3、适用的安全生产法律法规、标准及政府其他有关要求的文本数据库;4、适用的安全生产法律法规、标准及政府其他有关要求的更新记录;5、企业将安全生产法律、法规、标准和其他要求传达给相关部门的发放记录;6、企业宣传和培训安全生产法律、法规、标准和其他要求的活动记录; a.培训记录; b.告知书; c.宣传材料。
7、企业编制的安全生产法律、法规、标准和其他要求执行情况的符合性评价报告;8、安全生产法律法规、标准和其他要求的适用性评审中的不符合项原因分析记录(以列表的形式);9、安全生产法律法规、标准和其他要求的适用性评审中的不符合项整改记录(整改计划、整改措施);10、不符合项整改落实情况表。
二、机构和职责装档资料目录1、文件化的安全生产方针;2、文件化的年度安全生产目标;3、年度安全生产工作计划(盖公司公章);4、企业各级组织(职能处室、车间、班组)制定的年度安全工作计划(根据目标分解内容);5、安全生产责任制的管理制度(制定、考核、奖惩、评审、修定);6、企业各级组织签订的安全目标责任书(包括各个职能部门、车间、班组从上往下逐级签订);7、安全生产目标完成情况的考核记录(定期考核,建议每季度一次);8、安全生产目标完成情况的奖惩记录9、(安全生产责任制的奖惩记录);10、安全生产责任制(明确企业主要负责人的职责);a. 企业制定的安全领导小组或安委会、管理部门、主要负责人、各级管理人员和从业人员的安全职责(职责分工要明确);b.企业下发的各安全职责颁布实施的文件(红头文件);11、主要负责人组织和参与安全生产标准化建设的记录;a.企业下发的关于开展安全标准化工作的通知(红头文件,成立安全标准化领导小组,包括人员、资金、设备、设施);b.企业安全生产标准化实施方案;c.主要负责人组织召开“关于开展安全标准化工作的专题会议”记录;12、安全文化建设计划或方案;13、安全文化体系文件(企业的理念、价值观、方针、宣传口号等):14、主要负责人的安全承诺书;15、安委会会议记录;16、安委会会议问题跟综落实记录17安全生产工作汇报资料;(包括各职能部门、成员单位上安委会资料);18、领导干部带班制度;19、领导干部带班记录及考核记录;20、安委会、安全生产管理部门或专职安全管理人员的配备文件(红头);21、企业主要负责人安全证、安全管理人员证(原件或复印件);22、注册安全工程师的配备或委托文件(注安证);23、企业设置管理部门的文件(红头);24、治安保卫部门设置及专职治安保卫人员配备文件(生产、储存剧毒化学品、易制毒危险化学品的单位);25、企业安全领导小组或安委会网络图到基层单位的安全生产管理网络图(包含公司所有职能部门); 26、安全生产费用管理制度;27、企业编制的安全措施费用提取计划(盖公司公章);28、企业编制的安全生产费用实施台账;29、企业为全体从业人员缴纳工伤保险费用台账及缴费单复印件。
30、风险抵押金或安全责任保险考核记录(考核兑现);三、风险管理装档资料目录1、风险评价管理制度;2、企业下发关于成立风险评价小组的通知文件(有从业人员参加)3、作业活动清单4、设备设施清单5、风险评价记录:a.工作危害分析记录表;b.安全检查分析记录等;c.其他风险评价方法。
6、风险评价报告;7、风险评价有关会议记录或纪要;8、重大风险清单;9、风险控制措施记录;10、风险管理培训教育计划11、风险管理培训教育记录;12、隐患治理制度;13、隐患治理台账;14、隐患治理通知单15、隐患治理记录;16、重大隐患治理工作“五到位”落实情况的记录;17、重大隐患项目档案;18、重大事故隐患防范措施和书面报告;19、隐患整改计划;20、安全生产预警预报体系(一级企业);21、重大危险源的管理制度(应包含重大危险源定期评估的内容);22、安全评价报告;23、重大危险源档案;24、重大危险源安全监控、报警设施台账(包括压力、温度、液位、流量);25、重大危险源的定期评估报告;26、重大危险源的设备、设施定期检查记录;27、设备、设施的检验报告或检验合格证;28、重大危险源专项应急预案;29、重大危险源专项应急预案演练记录;30、应急救援器材台账;31、变更管理制度;32、变更管理记录;33、变更的风险分析记录、控制措施;34、变更实施验收报告;35、作业许可证记录;36、供应商管理制度;37、合格供应商名录、档案;38、供应商选用、续用、评价记录;39、其他与采购有关的风险分析;四、 管理制度装档资料目录1、适用的安全生产规章制度清单和安全操作规程清单;2、企业安全生产规章制度签发文件3、文件发放资料4、操作规程签发文件5、岗位操作规程(包含新项目的操作规程)6、管理制度和操作规程评审和修订制度7、管理制度和操作规程评审和修订记录8、最新版本安全生产规章制度和操作规程9、最新版本安全生产规章制度或操作规程的文件发放记录五 培训教育装档资料目录1、安全培训、教育制度2、安全培训、教育需求识别记录3、年度安全培训教育计划4、安全培训、教育记录5、安全生产费用台账或资金计划;6、培训教育计划(具体实施);7、从业人员安全培训教育档案(可单放)8、安全培训教育计划变更记录9、培训教育效果评价记录10、载明企业从业人员岗位标准的文件11、员工台账12、安全资格证书a.主要负责人安全资格证书;b. 安全管理人员安全资格证书;c. 特种作业操作证;d.从业人员上岗证。
13、安全培训教育档案a.主要负责人及安全生产管理人员培训档案;b.其他管理人员的安全培训教育(由企业相关部门组织);c.从业人员的安全培训教育;d.新入厂人员的三级教育档案;e.特种作业人员、特种设备作业人员培训档案。
f. 新工艺、新技术、新装置、新产品投入使用前的培训记录g.转岗、脱岗人员的培训、考核记录;14、特种作业人员、特种设备作业人员培训档案;a.特种作业人员及特种设备作业人员管理台账;b.特种作业操作证;c. 特种作业人员和特种设备作业人员培训教育计划15、从事危险化学品运输的驾驶人员、船员、装卸管理人员、押运人员从业资格证和管理台帐;16、新工艺、新技术、新装置、新产品投入使用前的培训记录(培训内容、考核内容);17、外来参观、学习等人员培训记录;18、厂级、车间级承包商安全培训教育记录19、外来施工单位入厂证;20、管理部门、班组月度安全活动计划21、管理部门安全活动记录22、班组全活动记录六、生产设施及工艺安全装档资料目录1、“三同时”资料(单放)a.生产设施建设项目设计资料(包括安全设施设计专篇、消防专篇、职业卫生专篇)及批复等;b.施工记录:设计、施工、监理单位的资质;施工现场的检查记录;施工完成情况的交接记录;c.试生产方案及备案资料;d.建设项目安全设施竣工验收资料:安全设施检测检验报告、安监部门出具的“安全设施竣工验收意见书”、竣工验收安全评价报告;e、专家评审意见;f、新建、改建、扩建项目可行性研究报告;g、试生产前安全检查报告;h、建设项目建设过程中的变更资料(包括变更后向负责安全审查的安全监管部门报告的材料);i、变更风险分析记录;2、现状安全评价报告;3、工艺设计文件;4、新工艺小试、中试、工业化试验的报告5、安全设施管理制度6、安全设施管理台账7、设备、设施检维修计划;8、安全设施检维修记录;9、安全设施拆除、停用资料;10、监视、测量设备管理制度;11、监视和测量设备管理台账;12、监视和测量设备检验报告;13、监视和测量设备校准、维护记录;14、特种设备管理制度;15、特种设备台账;16、特种设备档案(可单放,包括特种设备定期检验报告);17、特种设备维护和保养记录;18、特种设备定期校验报告、检修记录;19、报废的特种设备注销手续;20、员工的工艺安全信息的培训记录;21、生产装置开车前安全条件确认记录;22、系统气密性、置换及动设备空试记录;23、开车前隐患排查与整改记录;24、装置开、停车方案25、生产装置紧急情况处理方案26、停车操作记录;27、操作规程;28、关键装置、重点部位档案29、实施企业领导干部联系点管理制度30、关键装置、重点部位应急预案和演练记录31、检维修管理制度32、年度综合检修计划33、生产设施拆除和报废管理制度七作业安全装档资料目录1、作业许可证和存根(动火作业、进入受限空间作业、临时用电作业、高出作业、设备检修作业、抽堵盲板作业、吊装作业、破土作业、断路作业等)2、安全标志(防火、防爆、有毒)、安全警示标志(重大危险源)、标志(限速、限高、禁行)、告知牌(职业危害)、风向标一览表3、对承包商安全检查与协调记录4、机动车辆进入生产装置区、罐区现场的管理规定5、机动车辆进厂手续(生产区、罐区)6、承包商管理制度7、承包商管理档案8、安全协议书9、作业现场安全交底材料、应急预案、施工方案八、职业健康装档资料1、职业危害因素识别记录;2、职业危害申报表及批复资料(附审核状态页) 网站:3、职业危害防治计划和实施方案4、企业职业卫生档案(包括1、2、6及以下内容)1)作业场所职业危害因素日常监测系统的监测记录;2)企业对工作场所定期进行职业病危害因素检测、评价的结果(检测报告);3)接害作业人员的岗前、在岗期间、离岗前的职业健康检查记录;4)职业健康体检人员台账5)企业对有关职业病员工的诊疗记录及转岗、休养等记录5、从业人员健康监护档案(职业健康监护管理办法 卫生部令 第23号)1)劳动者职业史、既往史和职业病危害接触史;2)相应作业场所职业病危害因素监测结果;3)职业健康检查结果及处理情况;4)职业病诊疗等劳动者健康资料。
6、作业场所的划分资料;7、使用和产生有毒物品作业场所与生活区的距离 ;8、职业危害警示标识、监测点设置、告知牌明细;9、有毒有害作业场所报警设施、冲洗设施、防护设施、急救器具专柜、应急撤离通道、泄险区域的台账;10、有毒有害作业场所报警设施、冲洗设施、防护设施、急救器具专柜、应急撤离通道、泄区的定期检查记录;11、作业场所职业危害因素监测制度;12、职业危害监测报告;13、职业危害因素不符合项整改计划;14、作业场所职业危害控制管理制度与检测制度;15、作业场所职业危害因素管理台账16、个体防护用品发放标准;17、个体防护用品台账和发放记录;18、防护器具定期检验、维护和记录;19、职业卫生防护设施管理台帐;20、劳动防护用品和保健品管理制度(附个体防护装备发放标准);21、职业健康培训记录(包括职业危害告知和职业卫生设施的培训);22、对个体防护用品佩戴使用的处罚规定;23、对劳动防护用品使用情况的检查监督记录;24、企业作业场所应符合GBZ1-2010工业企业设计卫生标准、GBZ 2.1-2007 工作场所有害因素职业接触限值 化学有害因素和GBZ 2.2-2007 工作场所有害因素职业接触限值 物理因素。
九危化品管理装档资料目录1、危险化学品普查表(原料、中间产品、产品、化学试剂);2、安全技术说明书(产品、原料、化学试剂);3、采购的危险化学品名录;4、安全标签(GB15258-2009);5、鉴别分类报告(化学品分类汇总表);6、化验室化学试剂的分类清单;注:危险化学品档案包括1、2、3、4、5项内容7、以文件形式确定的24小时应急咨询服务电话;8、24小时应急咨询服务电话值班记录;9、危险化学品登记证、登记表;10、劳动合同及宣传培训教育记录;11、危险化学品警示标识和告知卡、宣传栏明细;12、危险化学品安全管理制度;13、专用仓库安全管理制度;14、危险化学品运输、装卸安全管理制度;15、危险化学品出入库记录(专用仓库、罐区核查和定期检查记录);16、剧毒化学品安全管理制度;17、剧毒化学品收发台账;18、剧毒化学品备案回执(公安、安监)。
19、危险化学品装车前后安全检查记录;20、危险化学品装置、储存设施以及库存的危险化学品处置文件;21、处置方案的备案记录;十事 故与应急装档资料目录1、应急预案;2、应急救援器材台账;3、消防设施、器材台账;4、应急救援器材及消防设施、器材检查维护记录;5、应急通讯网络(24小时外部通讯联络电话、各岗位内部报警电话、应急救援人员联络电话、外部救援单位联络电话)6、防护、救护器材管理台账;7、防护救护器材检查维护记录;8、应急预案培训记录;9、应急预案评审记录(至少每三年评审修订一次);10、应急预案备案回执;11、应急协作单位收到预案的回执或协议;12、事故管理台账;13、事故调查报告;14、事故或事件后对应急预案评审的报告;15、事故管理制度(明确事故报告程序和责任部门、责任人);16、事故档案;十一、检查与自评装档资料目录1、安全检查管理制度;2、安全检查计划;3、安全检查表a.综合检查表(厂级\\\/公司级、车间级); b.专项检查表(特种设备、危险物品、电气装置、机械设备、构建筑物、安全装置、防火防爆、防尘防毒、监测仪器);c.季节性检查表(针对防火防爆、防雨防汛、防雷电、防暑降温、防风及防冻保暖);d.日常安全检查表4、安全检查表应用培训记录;5、安全检查表评审修订记录(每年一次)6、安全检查台账;7、安全检查记录8、安全检查考核记录;9、隐患整改记录:a.隐患整改台账;b.隐患整改通知书;c.隐患整改计划;10、检查的主管部门对各级组织和人员检查出的问题和整改情况定期检查记录;11、安全标准化自管理制度;12、开展自评的相关文件记录;13、进一步完善的安全标准化工作的的计划和措施。
另外,186号文对企业的制度也进行了规定: 安全生产例会,工艺管理,开停车管理,设备管理,电气管理,公用工程管理,施工与检维修(特别是动火作业、进入受限空间作业、高处作业、起重作业、临时用电作业、破土作业等)安全规程,安全技术措施管理,变更管理,巡回检查,安全检查和隐患排查治理;干部值班,事故管理,厂区交通安全,防火防爆,防尘防毒,防泄漏,重大危险源,关键装置与重点部位管理;危险化学品安全管理,承包商管理,劳动防护用品管理;安全教育培训,安全生产奖惩等。
注:企业的安全生产制度原则上要求有落实的记录,即是相应的台账和执行记录。
市场营销案例分析:问蒙牛使用了哪些促销沟通手段
蒙牛的成功是市场营销中的典范。
不管是“借鸡下蛋”还是“广告牌事件”,“申奥”“超级女声”,“航天员”----处处都是经典之作。
蒙牛IMC的策略和分析 1、系列特色产品的推出——准确的市场细分和定位市场细分,就是要让消费者感到营销者对的“特别关注”;定位是为了适应消费者心智中的特定位置而设计的产品与营销组合的行为。
蒙牛品牌副产品酸酸乳选定12~24岁的年轻女性作为目标消费者。
她们消费各种饮料,同时追求时尚,享受青春、自我、张扬也有点点羞涩,“酸酸甜甜”正符合其心理,可以充分调动她们的购买欲望,并使她们成为坚定的追随者、参与者。
2005年,蒙牛针对消费者早晚饮奶的不同,分别推出了“早上好”早餐奶和“晚上好”晚安奶,成功开拓了早晚饮奶这两个市场,受到了消费者的认可。
此外,蒙牛还推出了蛋白质高于普通牛奶的特仑苏“0MP牛奶”。
它是蒙牛推出的世界上第一款造骨牛奶蛋白产品,是蒙牛在2006年3月成功完成国家营养中心委托的“0MP造骨牛奶”科研课题的基础上研制而成。
0MP造骨牛奶蛋白对肌体骨密度提高和促进骨量增加具有独特作用。
根据这样的特性,蒙牛将其定位于高端品牌,以产品差异化避开低水平价格战,全力进军高端液体奶市场,充分挖掘了市场的细分潜能。
2、事件营销塑造品牌形象1999年成立之初的蒙牛在呼和浩特市一夜之间就推出500多块户外广告牌,上写“发展乳品行业,振兴内蒙古经济”,“千里草原腾起伊利集团、兴发集团、蒙牛乳业……我们为内蒙古喝彩,让内蒙古腾飞”;在产品包装上又打出了“为民族企业争气,向伊力学习”的口号……蒙牛利用伊立的知名度,巧妙地攀龙附凤,一举提高了品牌知名度。
而且,蒙牛这种“谦逊的态度”,获得了各方赞誉的口碑。
2001年炎热的夏季,众人的目光都聚集在“申奥”事件上,奥运会历来是商机无限,刚刚起步仅两年的蒙牛瞄准了这一千载难逢的时机,打算借助“申奥”的东风为“奥组委”捐助1000万,打响在全国市场的第一炮。
2003年“神舟五号”飞船载人航天,这在我国发展史上是开天辟地的大事,是中国期盼已久的事情,国内外的媒体都在竞相关注着“神五”。
如果将“神五”与营销进行捆绑,并且将其垄断,无疑是一次空前绝后的机会。
蒙牛又抓住了这次机会,让蒙牛成为杨利伟在太空的专用牛奶。
伴随着神州五号的发射成功,蒙牛也一飞冲天,“蒙牛——举起你的右手,为中国航天喝彩”的口号,通过电视、平面、户外等各种广告出现在全国人民的面前。
这个广告传达的信息是,蒙牛不再是一包普通的牛奶,他肩负着中国人健康的使命,背负中华民族兴旺的责任……蒙牛代表着健康、代表着责任、代表着中国…… 2005年夏天,蒙牛乳业集团酸酸乳与《超级女声》的完美合作引发了强烈的公共关注,其创造的“注意力经济”成为业界的热点。
“酸酸乳”是蒙牛的一个副品牌,属中高档奶产品系列。
但在蒙牛进入乳酸菌饮料市场之前,伊利和太子奶已经在此市场上已具有一定的知名度,想要在此分得一杯羹存在很多困难,直到蒙牛酸酸乳遇上“超级女声”。
根据蒙牛的市场分析,酸酸乳的主力消费群体定位为年轻女孩,这恰好与“超女”的内在女性底蕴和受众群体重合,二者一拍即合。
于是,蒙牛大手笔地以2800万买断了《超级女声》节目冠名权,并投资近8000万元用于公交车、户外灯箱和广告牌、各类媒体广告等,充分利用“超女”在国内日益疯狂的影响力。
同时,在《超级女声》的主赛区长沙等地,蒙牛还策划了多场大型义演活动。
尤其在大型广场及卖场的门口附近,蒙牛推出了“青春女生大比拼”、“品蒙牛酸酸乳,看超级女声”等活动,有效的塑造了品牌的高端形象,使蒙牛酸酸乳和《超级女声》一起成为人们关注的焦点。
蒙牛上亿元的“超女”系列广告,为其旗下的酸酸乳系列产品2005年1到6月在全国的销售额比去年同期增长了3倍。
更为重要的是,伴随着超级女声的热播,酸酸乳已经成为了“蒙牛”又一个响亮招牌,提升了蒙牛乳业集团的整体企业形象、品牌认知度和影响力。
3、迅速对市场做出反应非典初期,面对全社会的抢购风潮,蒙牛严禁分公司与经销商涨价,同时加大重疫区牛奶供给量,避免出现断货现象。
非典中后期,根据乳品市场萧条状况,蒙牛走出超市,送货上门,同时加大广告播出密度,伴随消费者共度难关。
同时,蒙牛还及时推出适销商品,由于当时水果进京受阻,蒙牛加大了果粒杯酸奶的投放力度,作为替代商品,蒙牛果粒杯酸奶销量大增。
针对当时消费者的恐慌心理。
蒙牛重视提高产品品质可信度,确保产品安全,强化产品安全生产措施,工业园区实行全封闭管理,业务人员加强自我防护,确保了蒙牛员工“无感染、无疑似”。
2004年底,有媒体文章报道,经采访 Snap检测仪器及试剂盒 中国代理公司得知,各乳制品企业购进 Snap系统 (抗生素检测设备之一)的情况如下:光明购进32套,伊利购进18套⋯⋯蒙牛购进2套。
该新闻对蒙牛影响较大。
事实上。
国内乳业企业使用的抗生素检测设备多种多样,Snap系统只是其中的一种,蒙牛的抗生素检测系统有几百套。
危机时刻,蒙牛及时做出反应,邀请了1O多家媒体的记者见证了蒙牛从奶源到工厂的无抗奶控制系统,有效遏止了这一新闻的负面影响。
4、营造长期客户关系蒙牛深知“如果厂商没有与顾客达成双向的沟通,消费者就会拂袖而去,而一旦关系成立,双方的持续沟通便会水到渠成”。
真正的营销是企业与顾客互动沟通,并达到双赢的境界。
蒙牛在企业的每一次战略指定与传播活动中,都考虑到消费者的回应,并从中寻找有用的信息,再根据受众的需求与潜在的欲望及时修正调整沟通计划,以实现信息的有效表达。
蒙牛酸酸乳的推广中,蒙牛通过超级女生这次营销活动,利用网络的互动性与场外观众进行时时的沟通,及时的将信息进行反馈,体现了观众的意愿,观众感觉节目有互动性,有亲和力。
蒙牛酸酸乳冠名后产生晕轮效应,很容易使广告的受众对产品产生亲切感。
在宣传创新方面,蒙牛推出互动游戏“蒙牛连连看和 超级FANS 。
这两款小游戏在蒙牛网站及相关活动网站都提供下载。
它们不仅使消费者在娱乐中感受到休闲的滋味,同时还加深了对蒙牛酸酸乳的好感。
蒙牛酸酸乳超级女生评选活动成功化解了冠名宣传的生硬性,营造了一个与消费者友好关系的氛围,还实现了企业与顾客的双向沟通,建立了与顾客的长期的链接,使顾客开始积极关注蒙牛的相关的信息,形成了企业与顾客之间的良性沟通循环.成功的企业产品要成为培训消费者的载体,成功的营销活动要通过对消费者的培训来引导消费者的购买行为。
产品质量。
产品包装,产品说明书,乃至放在产品箱里的赠品及沟通信件,都可以加强消费者对产品的认识。
为了做大市场,蒙牛人提出:“提倡全民喝奶,你不一定喝蒙牛奶,只要喝奶就行。
为了引导消费者饮奶,蒙牛在奶箱里赠送草原歌碟。
歌碟中包括几分钟的牛奶生产线及牛奶知识的介绍。
当然,提倡全民喝奶对消费者是有利的,而这个观点对蒙牛更加有利,形成双赢。
蒙牛IMC策略的启示1、加大产品创新保持企业核心竞争力企业的营销计划需要优秀产品的支持,产品是企业获得消费者青睐的基础,离开了卓越的产品,企业再完美的营销计划也只能是无本之木、无源之水。
企业应加大产品创新力度,用创新的观念引领创新的思维,再用创新的思维创造出创新的产品,从而努力培育自己的核心能力,以实现企业资源的最优化。
2 、借势谋势提高品牌知名度借势指的是企业及时抓住广受关注的事件,如社会新闻、明星、体育事件等,进行相关营销策划,将自己的品牌、产品或服务与热门事件联系起来,达到借力发力的传播效果,使自己的产品或服务被广为传播,从而迅速提高知名度。
谋势指的是企业有计划地策划、组织和实施具有新闻价值的事件来吸引媒体,公众和消费者的兴趣与关注,扩大自身影响。
企业利用借势、谋势的手法,来吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提升企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务。
这种方式不但成本低、影响大、见效快,还可以“花小钱办大事”,甚至能够产生轰动效应,为提高品牌知名度做出巨大的贡献。
3、建立良好的公共关系企业要运用关系营销,搞好与消费者、政府、社区、投资者、媒体等等的关系,注重营销的各关系方利益,在营销活动中重视公共关系,政治权力,忠诚地履行自己对各关系方的诺言,使企业形成稳定的顾客群,培养顾客满意度,为企业提供稳定的收入,夯实企业发展的基础。
这样不但有利于企业不断提高竞争力,使企业能够跟随市场变化,不断开发新产品,满足顾客需求,还能使企业树立良好的形象,培养顾客和关系各方的忠诚与信赖,有利于企业的长期发展。
4、创造持久的整合优势一个企业的长期成功取决于持久的竞争优势,它可以在产品、服务、技术和市场方面具有领先竞争对手的优势,但要保持这种优势并不是容易的事情,因为这种优势会因竞争对手的模仿而减弱。
企业要把优势持久地保持下去,就需要对其加以整合。
整合优势能否持久取决于两个方面:一是企业有能力以低成本将其保持下去;二是消费者愿意并乐于接受这些优势所带来的利益。
因此要做到优势的持久化,企业必须将优势整合以防止资源的浪费,获得成本的最低化。
另外,企业要树立这样一种观点,那就是创造顾客比开发产品更重要,消费者的“接受”价格比厂商的“指示”价格更能推进市场的发展,给消费者提供便利比营销渠道更让消费者满意。
只有这样,才能真正创造持久性的整合优势。
如前面所讨论的,蒙牛之所以能在奶产品行业以迅猛的速度发展壮大,最值得一提地就是它很清楚自己的优势所在,也很明智地在保持这些优势的同时不断加以创新和改革,提升这些优势的力度,让竞争对手可以模仿但无法超越。
希望对你有帮助



