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COPC规定
COPC(community-orientde primary care):是一种将公共卫生方法和基层医疗实践相结合的方法式,其雏形可以追20世纪20~30年代。
首次提出COPC这一术语的是南非医生Kark SL,最初采用COPHC(community oriented primary health care),后改为COPC。
2001年,Longlett S等学者将COPC定义为一种方法,它利用流行病学、临床医学、预防医学和健康促进等原理和技术,在社区范围内,为个体和群体提供综合性的卫生服务。
COPC重视社区环境和生活行为等因素与健康的关系,将以个体为单位的诊疗服务和以群体为范围的卫生干预有机地结合起来。
COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分,是目前国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。
COPC-2000标准是由负责经管以客户为核心的服务部门的购买商、提供商和高级经理于1996年制定。
当时因为部门的绩效和缺乏公认运营指导方针的状况使这些人感到不满,因此他们齐心协力,填补空白,推动整个行业向前发展。
参与制定过程的有: 1、通过外聘或自营客户联络中心提供销售、客户服务、订单管理、技术支持和其它职能的领先技术公司,如微软公司、康柏公司、因特尔公司、NOVELL和DELL公司。
2、以公司内部联络中心提供的出色销售服务、客户服务、经销\\\/订单执行服务、支付处理服务和其它服务而著称的公司,如美国运通、比恩邮购公司和摩托罗拉。
3、在经营管理和提高绩效方面有着丰富经验的个人。
这些人包括在联络中心和制造行业中已获得ISO认证的公司的执行管理层和一名Malcolm Baldrige国家质量奖评委。
COPC体系2002年开始进入中国大陆,联想集团作为中国大陆第一家通过COPC-2000标准认证的企业,已经连续5年通过COPC认证,目前通过COPC-2000企业认证的大陆企业有上海微创软件、上海移动、PCCW等知名企业。
COPC标准由其专业的COPC标准委员会每年两次修订和更新,2008年更新到4.2最新版本。
COPC-2000 标准组成及相关的认证流程由COPC 标准委员会管理。
该独立团体由不同公司内负责高层管理的人员组成,他们在运营管理中运用标准获得了直接的经验,因而对COPC-2000 标准的组成部分有了深刻的了解。
截止到2005 年1 月,有来自以下公司的人员任职于标准委员会。
现有成员的名单可以在 查到。
成员名单 Adobe Systems, Inc.(阿多比公司) ICICI OneSource\\\/Account Solutions Group Apple Computer(苹果电脑) International SOS(国际救援组织) Bell Canada(贝尔加拿大公司) Japanese User Group (日本用户集团) Blue Cross Blue Shield(蓝十字保险公司) L.L. Bean (catalog retailer) CentreLink (澳大利亚政府顾客服务提供商 ) Lenovo (Beijing) Limited(联想(北京)公司) Convergys(第三方联络中心) Microsoft(微软) COPC Motorola(摩托罗拉) Dell Computer Corp.(戴尔电脑) TransWorks (印度第三方联络中心) DHL (新加坡) General Motors(通用汽车) 标准委员会每年召开两次会议,对标准进行解释和完善。
标准委员会中将继续增加新的国际代表。
标准的使用者向标准委员会提供信息。
每年对COPC-2000 标准组成的说明做一次修改。
标准制定小组奖美国Malcolm Baldrige国家质量奖的评选标准和框架作为COPC-2000客户服务提供基础标准的基础。
编辑本段补充说明 为满足客户服务提供业的独特需求,标准制定小组对Baldrige标准进行了以下修订,以适应本行业的实际情况: 1、强调或增加对提供商及其客户和最终用户而言最为重要的业绩、措施和流程。
2、剔除提供商和客户根据其经验认为无意于实现COPC-2000标准的目标的标准。
3、吸收了其它全球标准中能够更有效地提高实际绩效的内容。
4、COPC-2000客户服务提供商黄金标准--世界水平的客户服务绩效
标准委员会认识到:客户联络中心的高绩效做法仍在继续发展,因此,委员会于2002年12月批准了一项二级认证:COPC-2000客户服务提供商黄金认证。
该认证用于认可那些通过强有力的方法实现世界水平的绩效的客户服务提供商。
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美国军人的话不练习正步走的,正步走是为了阅兵时候好看,但是美国阅兵是军人随便走,散漫得很。
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三剑奇缘武功前十名1、史艳文2、冷霜子(镜主)3、雷光世祖4、柏娜娜5、女暴君6、殷不凡 6、怪老子7、问世8、醉弥勒9、刘三10、秦耀龙
“东风快递”是什么
1. 龙净环保(600388.sh),公司的烟气脱硫技术引进德国LLB公司的干、湿法脱硫技术,其技术水平在国内居领先地位。
产品一直受到国内相关厂商的欢迎,公司收到的大订单也是源源不断,加上公司除尘的先进技术,未来在环保领域获得高额收益潜力巨大。
2. 菲达环保(600526.sh),国内烟气脱硫三大巨头之一,是国内唯一一家具备为用户提供除尘——输送——脱硫三大相关系列产品的企业。
持股66.44%的控股子公司中电投远达环保有限公司是中国西部地区首屈一指的专业脱硫工程公司。
3. 国电电力(600795.sh),公司全部火电机组均已安装脱硫设施并投入运营,单位二氧化硫排放量达到0.9284克\\\/千瓦时。
4. 凯迪电力(000939.sz),国内脱硫行业的龙头企业,有50%以上的市场占有率,公司拥有世界上第一家30万装机以上干法烟气脱硫技术和60万装机以上湿法烟气脱硫技术。
5. 同方股份(600100.sh),公司投资的同方环境拥有TKC烟气脱硝技术、AEE烟气脱硫技术、鲁奇布袋除尘技术、电袋一体化技术、液柱法脱硫自主技术,目前已服务十多家电厂烟气脱硫、锅炉除尘项目。
6. 紫光股份(0938.hk),环保产业以“提供城市环境综合治理技术”作为基本定位,以目前突出的城市环保问题作为突破口。
公司在一体化脱硫除尘方面具有领先技术。
公司对外提供烟气脱硫除尘技术服务,自主拥有脱硫除尘一体化设备,并向外承揽 烟气脱硫除尘工程。
7. 莱钢股份(600102.sh),公司利用焦化含氨废水(或其它氨水)脱除锅炉( 75t\\\/h)烟其中的二氧化硫工程技术,实现了莱钢锅炉烟气二氧化硫的零排放, 为实现二氧化硫污染控制目标提出了示范工程。
每年可减少二氧化硫排放量1300吨,处理焦化含氨废水4.5万立方米,同时还将烟尘和脱硫产物回炉焚烧处理, 避免二次污染。
8. 长城电工(600192.sh),与中科院兰州近代物理研究所合作承接了山东淄博一家电厂的 烟气脱硫工程,该工程投资7千多万元,采用的是电子束脱硫技术, 该工程是目前国内首家采用国产电子束脱硫技术的烟气脱硫工程,预计收益为投资额的20%以上 9. 九龙电力(600292.sh),投资控股远达集团是以烟气脱硫技术及装置产业化为主, 是集烟气脱硫工程工艺设计、技术引进、成套设备开发制造、施工安装、调试维修、人员培训为一体的企业,拟引进日本三菱重工的FGD技术,分三期逐步实现全部脱硫技术及装置的国产化, 通过国产化,能使300MW火电机组的二氧化硫脱硫装置价格由进口价的3至4 亿元人民币降低到1.4亿元人民币。
10. 众合机电(000925.sz),公司是国内机电一体化专业设计制造烟气脱硫装置等大气污染治理设备的大型研发生产基地,目前是国内可以同时实现海内外EPC 总包及国内BOT 运营双翼发展战略的烟气脱硫类上市公司,已投产运营的脱硫工程容量排名行业第四,上市公司第一。
11. 浙大网新(600797.sh),控股股东浙江浙大网新集团与意大利IDRECO组成联合体与保加利亚马里查东二热电厂、保加利亚环境和水资源部签订烟气脱硫项目合同,浙大网新机电工程公司为本项目具体实施方。
12. 潞安环能(601699.sh),公司主营业务包括洁净煤技术的开发与利用,首创的以烟煤用于高炉喷吹技术,获国家发明专利和中国煤炭工业科技进步特等奖以及国家科技进步二等奖,并成为制定该产品国家标准的基准。
13. 三聚环保(300072.sz),公司主营脱硫催化剂产品、脱氯剂、脱砷剂等,是中石油和中石化一级生产供应商与A类供应商。
中国制造2025能不能成功
当然可以,即使特朗普发动贸易战来阻止,中国也将成功建立与美国相媲美的强大技术产业。
原因可以在那座曾经以廉价制造而闻名的城市里,一个不起眼的工厂四楼找到。
这个位于中国南方城市东莞的工厂,曾经雇佣过的员工可以用“人山人海”来形容。
不断上涨的劳动力成本,以及对工厂劳动兴趣不大的新生代,迫使他们采用新的策略。
现在,人山人海正被一群四四方方的机器所取代,每台机器都用来完成15人26个步骤的工作量。
这家工厂表示,中国制造2025不是仅由上层推动的愿景,相反,也来自于自下而上的驱动力:来自中国各地的企业和城市都知道不实现现代化就要消亡。
公司和企业担心劳动力成本和他们自己的未来。
地方政府会寻求通力合作的方法。
越来越多的私营企业家,学者和当地政界人士共同努力改革中国的工厂以及未来。
除了东莞,其他城市也制定了自己的自动化计划。
完全现代化可能不会在2025年发生。
事实上,可能在此之后很久。
但中国终将会成功,主要是因为它必须这样做。