铁路客运服务的服务宗旨是什么
能立足于本职工作,刻苦钻研高铁业务知识,努力提高自身综合素质;注重管理水平的提升,带领客运人员学习客运业务,开展 服务旅客、创先争优 活动提升全站客运服务水平。
还要求具有较高的综合素质和应变能力
铁路客运站的工作主要包括哪些内容
（见铁路车站）为实现进行的客运业务工作、行车工作和客车整备工作。
客运业务工作包括铁路车票发售、旅客乘降、李和包裹运输、客运服务等工作。
车票发售是铁路和旅客发生契约关系的开始，因车票是旅客乘车的凭证。
车票由客运站设置车站售票和市内售票所发售，也可委托其他交通运输部门或旅社代售车票。
高铁、客运专线、动车组三者有什么联系和区别
高铁是客运专线的升级。
高铁是高速铁路，速度在每小时两百公里以上，是我国目前最高等级的铁路，该线路上运行的均为动车组。
客运专线是指这条线路仅跑客车，有普通车也有动车组，速度在两百公里左右。
动车组是我国最高等级的列车，类似地铁，每节皆有动力，无需机车牵引皆可运行。
动车组运行速度快、运行平稳、乘坐舒适。
动车组由八个动车固定连接，线路上运行的有十六个动车的动车组，这是重联动车组，是由两个动车组连挂在一起。
客运专线是专供旅客列车行驶的路网铁路。
曲线半径一般在2200m以上。
都是时速300千米以上的铁路系统。
因此客运专线属于高速铁路。
高铁客运营销需求信息的调查主要包括什么和什么
我是这样考虑的，如果是纯粹的客运的乘务专业，不会有本科了吧
因为乘务工作确实就是一个简单的劳动。
如果一定要升，我估计也是一些边缘的专业，比如旅游管理，铁路运输管理或者是酒店管理之类的啦。
高速铁路车站按业务素质可分为哪两种车站
高速铁路车站按业务素质可分为哪两种车载火车站汽车站
高铁客运公共关系的基本原则有哪些
公共关则 1、求实原则，坚持两公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正公关工作计划制订的求真务实。
2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。
（1）、认真听取公众意见。
（2）、提够优质服务。
（3）、维护消费者权益。
（4）、以公众需求为导向。
3、互惠互利原则 （1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。
（2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。
（3）、有效调节组织和公众的利益平衡。
4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。
