防损口号
我个人认为最重要的是你要取得供货商的支持，再由他们支持的情况下，你做什么活动都会容易得多。
现在的消费者都不是傻子，所以真正推出几种低价的实用的单品，甚至是赔钱的东西大肆宣传是必须的。
至于活动的类型，很多，像是双倍反积分，消费多少反代金券，抽奖，送东西，或者是低价购买，建议你参考一下家乐福等大超市都是怎么干的。
另外的一个建议是，超市的各个品牌或者各个代理商经常会有自己单独的活动，你可以利用这个机会把他们的活动整合起来，作为自己的活动。
可以理解吧。
另外一点就是设计海报，可以每个品牌放在一页或半页上，并辅以每个品牌的自己的活动，甚至可以是写支持你们三周年。
所以，供货商的支持必不可少。
名字不用太花哨，最简单的最好，例如三周年店庆，欢乐嘉年华之类就行，促销产品一定要多，给人感觉是普降普惠。
我可都是自己写的，我对占别人的东西没兴趣，细节上，如果你选定是怎么干，可以在和我交流，我可以再给你写建议。
我的售后是很不错的有。
庆祝电力公司十周年的文章
祝公司成立三周年 活动主题：**** 活动要点： 1、会议场地 ：符合行业及公司形象，档次高，交通便利，距离公司较近，功能齐全。
2、主持人选定 ：具有一定知名度，形象良好，主持风格适合节日气氛。
3、邀请：相关业界人士 社会上或行业内具有一定影响力的人士，以及业界合作伙伴和公司领导。
4、邀请媒体：基于公司所在的行业性质和服务内容。
5、计划邀请： 大众类刊物、报纸3—4家 6、广告发布：为提高公司知名度，树立企业形象的角度出发，在发布公司庆典广告时，尽可能选择社会影响力大，覆盖面广的媒体。
发布时间为：庆典日或前一天。
7、会场设计布置：设计布置应将周年庆典的喜庆气氛揉合到表现行业特色、公司形象的整体风格中去。
并为了对到场人士和通过媒体对公众达到最大程度的公司信息传达，可在接待台、会场中的抽奖箱、信笺、话筒以及礼品上印制公司LOGO、企业口号。
A、背景板：必备元素为活动名称和公司LOGO，企业口号。
整体设计将符合公司一贯风格，并要极力体现3周年庆典的节日气氛。
B、庆典揭幕形式：国标舞蹈在舞池中从开始一直到主持人宣布活动开始。
C、活动流程： 1、17：00媒体记者签到、递名片；把新闻通稿发给记者； 2、17：40嘉宾持邀请函有礼仪带入会场在特定场所签名、入座同时舞蹈人员在舞池渲染氛围，餐桌上酒水 3、18：00正式开始，主持人上台舞者下台，欢迎到场来宾，宣布庆典开始和接下来的节目。
4、18：10 公司总裁宣布庆典揭幕式开始；公司总裁发言； 5、全体嘉宾共举杯祝贺 6、18：20节目表演 7、主持人宣布第一场颁奖开始（骑士奖），介绍获奖嘉宾，回顾嘉宾的过去，有主持人宣读或看视频， 8、获奖嘉宾以表演的方式上台，同时主持人邀请颁奖嘉宾上台颁奖，回座，获奖嘉宾发言。
9、节目表演， 10、主持人宣布第二场颁奖开始， 11、19：30主持人宣布获奖嘉宾，获奖嘉宾上台 12、19：40主持人介绍颁奖嘉宾，颁奖嘉宾上台 13、颁奖人为获奖人颁奖，一起合影一分钟后颁奖人回座 14、19：50获奖人分享获奖感言 15、发言完毕后，全体嘉宾起立举杯共贺 16、获奖人回座 17、节目表演，歌曲，舞蹈 18、企业总裁合伙表演 19、主持人宣布第三场颁奖开始，（侠骨柔情奖）看一段视频（生活中的一些细节，电视节目上的一些言语表情等），后引出开奖嘉宾，看一段视频一一揭晓获奖人， 20、主持人介绍获奖人上台，介绍颁奖嘉宾上台颁奖，颁奖完毕后获奖人留台，分享获奖感言，回座 21、邀请总裁夫妇上台做小游戏（抽纸条，写的身体部位表达出最浓后的对对方的爱） 22、邀请嘉宾揭晓下一个奖项，（最书生意气奖），视频的方式揭晓获奖嘉宾，一一邀请上台，再邀请颁奖嘉宾上台颁奖，获奖嘉宾留台，分享获奖感言， 23、主持人邀请开奖嘉宾开奖笑傲江湖），视频的方式一一介绍出获奖嘉宾，邀请获奖嘉宾上台，邀请颁奖嘉宾颁奖，获奖嘉宾留台分享获奖感言，回座。
24、节目表演，歌曲，歌曲 25、主持人宣布：舞会正式开始，探戈表演， 26、邀请三位总裁进入舞池作领舞，其余每位嘉宾邀请一位舞伴，在舞池跳舞， 27、舞会结束 28、庆典结束 准备工作： 1、工作内容、日期、预定会议场地：12月13日——12月15日 2、选定主持人12月14日——12月16日 3、设计制作请柬及公司宣传单页 12月15日——12月17日 4确定邀请业内嘉宾名单，并开始邀请 12月16日——12月18日 5、确定邀请媒体名单，开始邀请 12月16日——12月18日 6、礼品设计与制作12月15日——12月23日 7、详细的会场活动方案、新闻稿以及发言稿的完成 12月18日——12月23日 8、请柬的发送12月19日——12月22日 9、会议现场的设计及部分制作12月24日——12月27日 10、嘉宾与记者的确认12月26日——12月27日 11、场地与酒席的确定12月28日 12、广告投放 12月29日 13、会议现场的布置安排 12月30日 14、庆典正式开始 12月31日 费用预算：费用项目、金额、场地 70000 ；主持人邀请 3000 ；广告 60000 ；新闻稿件发布 35000 ；奖品 55000 ；现场布置 7000； 器械租用13000 ；会议请柬制作 5000 ；用 餐（另计） 共计：24.8万+用餐 某超市开业周年庆典企划案 第一部分 周年庆活动主题 我超市自2004年7月28日开业以来，在领导们的带领下，经公司全体同仁共同努力，一年来取得了令人瞩目的成绩，从销售业绩到商业形象都得到了阳泉市民的认可。
在阳泉新世隆开业一周年之际，我们怀着激动的心情，充满信心的姿态为其举行隆重的周年庆典，借周年庆所带来的商机，拓展我们无限的商业市场，创造喜人的销售业绩。
为此主题暂定为欢天喜地贺店庆
第二部分 周年庆典筹备方案 一、 周年庆活动时间（略） 二、 成立周年庆典活动组委会（略） 三、 关于店庆系列活动工作的安排 四、 周年庆活动全体员工动员会 第三部分 周年庆庆典仪式安排 周年庆庆典仪式 活动时间：2005年7月28日上午8：00 活动地点：超市广场 参加嘉宾：所有邀请嘉宾由公司外联部负责（7月20日提供） 参加人员：公司经理、市委相关领导、超市全体员工 庆典仪式总负责：（略） 司 仪：（略） 庆典仪式准备工作及安排： 部门具体工作完 成 时 间 负 责 人 人资处 负责主席台桌子的落实 7月28日7：30前 人资处 处长 负责活动签到工作 7月28日 来宾签到席摆放、签到用品（笔纸）用品 7月27日前 礼花及鞭炮的购买 7月27日前 企划处 负责仪式当天背屏布置及音响 7月28日7：30前 行政部 经理 负责联系威风锣鼓队 7月28日7：30前 负责活动当天拍照工作 7月28日 客服处 及时宣传店庆相关内容 7月5日—8月5日 客服经理 负责活动礼仪工作 7月28日 负责来宾签到工作 7月28日 负责仪式当天的庆典音乐选典 7月27日前 外联团购部 邀请嘉宾并发放请柬 7月25日前 团购部 经理 与工商局及相关部门联系 负责邀请与我店同庆的孩子家长 7月27日前 商品部 恭贺条幅（待定） 由企划规定尺寸供应商提供条幅 7月25日 悬挂到位 商品部 经理 由供应商出钱，企划统一制作条幅 与企划处同共完成庆典当天厂商活动的场地划分 7月27日前 防损部 会场治安及员工列队带队 7月28日 防损部 经理 开店后卖场的整体防损及人员安全 7月28日 负责当天鞭炮的燃放 7月28日 工程处 负责恭贺条幅的悬挂 7月25日 工程处 处长 负责刀旗的悬挂 7月27日 负责活动当天舞台搭建 7月28日 负责活动当天电源及相关后勤工作 7月28日 负责活动结束后的收尾工作 7月28日 保洁处 负责活动场地的清洁工作 7月28日 保洁处 处长 配合各处做好活动结束后的收尾工作 7月28日 庆典仪式现场布局：（略） 庆典仪式流程（暂定）： 7：00由保洁处对活动场地进行全面清洁，仪式范围内确保没有杂物 7：30布置庆典仪式台，及音响设备安装到位 7：30所有工作人员及相关人员到位 7：40锣鼓队到位，鞭炮等配合庆典仪式的工作全部到位 7：50开始播放庆典音乐 7：55参加庆典仪式人员全部到位，并列队完毕 8：00主持人宣布仪式开始 8：01员工方队晨训（训词、店歌） 8：10总经理讲话 8：20市领导代表讲话 8：30为与我店同庆一周生日的孩子家长发纪念品 8：40庆典仪式结束 8：40燃放礼花、礼炮 8：50各部门员工带回卖场 9：00开门营业 9：00场外文艺演出准备、厂场促销活动准备 9：30军乐队、锣鼓队停止奏乐 9：30场外文艺演出开始、场外各类促销活动开始 （联系社区老年文艺表演）演出时间待定 费用预算：（略） 第四部分 周年庆促销方案 A、 店庆前期 a、 海报规格：16K*8P b、 海报数量：30000份 c、 海报促销时间：2005年7月5日——7月20日 d、 海报要求：一级商圈、二级商圈为主要发放对象 e、 商品要求：（略） f、 费用预算：（略） B、 店庆期间 a、 海报规格：8K*8P b、 海报数量：40000份 c、 海报促销时间：2005年7月21日——8月5日 d、 海报要求：除突出店庆外，要有明显的标识（如换购商品标识、惊爆价商品标识等），并且本次海报上面要有“折价角”。
e、 商品要求：（略） f、 费用预算：（略） （注：所有海报商品要在海报开档前15天准备完毕） 第五部分 周年庆活动方案 A、 庆典活动一 、“我与世隆共成长”员工有奖征文暨员工演讲比赛 活动时间： 投稿截止时间：2005年7月19日 演讲比赛时间：（待定） 公布颁奖时间：2005年7月25日 参加对象：超市内所有员工 活动要求： a、 文章必须紧扣“我与世隆共成长”为主题； b、 文体不限，字数不限； c、 奖项设置（略） d、 投稿地点：人力资源处 e、 评比规则：由人资处定 活动组织：由人资处负责，各部、处配合 费用预算（略） B、 庆典活动二、欢天喜地贺店庆员工联欢晚会 活动时间：2005年7月25日晚8：00——10：00 活动组织时间：从即日起至7月20日 节目确定时间：7月22日 活动地点：超市广场 参加人员：超市所有人员 负责组织部门：人力资源处 主持人：（人力资源处安排） 会场布置： a、 企划处：负责联系背屏、灯光、音响 b、 工程处：负责舞台搭建、电力供应 c、 防损部：负责整体活动的现场秩序及人员安全 活动内容： a、 文艺汇演 b、 有奖征文及演讲比赛颁奖 费用预算：（略） C、 庆典活动三 、今天我生日——同贺生日送蛋糕 活动时间：2005年7月28日 活动内容： a、 凡2004年7月28日出生的孩子，可凭出生证领取价值15元的 小蛋糕一个（约10张）；（在7月27日前外联团购部负责联系与我店同庆的孩子家长） b、 凡7月28日出生的顾客，可凭身份证到新世隆超市总服务台领取生日贺卡一张前100名（3元\\\/张，计300元，）当天前10名顾客可领取价值30元的蛋糕一个。
活动组织（略） 费用预算（略） D、 庆典活动四 、献给最可爱的人——八一建军节促销活动 活动时间：2005年8月1日 活动内容：活动当天，凭军人有效证件，一次性购物满50元，可领取价值10元的纪念品一份
活动组织及相关部门： a、 企划处：负责本次活动的策划工作 b、 客服处：负责本次活动赠品的发放、登记工作 c、 商品部：赠品的提供 活动赠品：礼品待定 费用预算（略） E、 庆典活动五、与最可爱的人同庆——庆八一建军节文艺演出 活动时间：2005年7月31日上午 活动地点：某部队 活动目的：提高超市的影响力与知名度 活动内容： a、 为庆祝建军节78周年，我超市可与某部队联系共同来庆祝； b、 此次活动我们可从员工晚会中（在不影响卖场营业的前提）选取一些好的节目来参加； c、 同时可邀请银河幼儿园为我超市提供两——三个节目； d、 邀请部队的人员加入到这次活动中，可以自排节目五——六个； e、 此次活动预计两个小时。
活动宣传及相关部门支持(略) 费用预算：（待定） F、 庆典活动六 、第二届消夏电影节 活动时间：2005年8月1日——8月5日 活动地点：新世隆广场门口 活动内容：开展露天电影，一方面集居人气、另一方面展现我超市服务社区的企业形象，为周年庆典整体的活动增气添彩。
活动组织：由企划处负责联系。
电影播放内容：（待定） 费用预算（略） G、 庆典活动七、开心购物新世隆 活动时间：2005年7月28日——7月30日 活动内容：为庆祝我超市开业一周年，在此期间凡来我超市购物的顾客，根据不同金额，可获得一份价格不同的店庆一周年纪念品一份。
（具体赠送办法暂定） 购物满88元者赠周年庆文化衫一件或周年庆帽子一顶 购物满188元者赠太阳伞一把 活动组织及相关部门： a、 企划处：负责制作本活动的宣传展板 b、 客服处：广播宣传、赠品登记 c、 商品部：负责各种纪念品的提供 H、 庆典活动八、百家厂商大酬宾 活动时间：2005年7月21日——8月5日 活动内容：联系各大厂商携手共同开展为期16天的厂商特价酬宾活动，以特价、赠送、文艺演出等各种促销形式开展活动，补充店内的各项活动（吸引来客人数）有效提高销售业绩。
相关部门： a、 商品部：在7月21日前统计出在广场有活动的厂商； b、 企划部：根据厂商的活动安排时间和广场位置； c、 特别要求7月25日——8月1日要求广场外都要有厂商支持的文艺演出或场外促销活动，另申请公司7月20日——7月24日进行场外售卖活动。
第六部分 周年庆宣传方案及相关内容 一、 周年庆宣传方案（略） 二、 周年庆纪念品 a、 周年庆文化衫（分为两种，分别为赠品及员工用） b、 周年庆帽子（员工用） c、 周年庆杯子（纪念品） d、 周年庆太阳伞（纪念品） 三、 活动当天媒体支持 （另外，为了更好的宣传我超市，建议在此期间开通购物直通车，方便矿区顾客来我超市购物。
） 第七部分 周年庆装饰方案 一、 场内装饰方案（略） 二、 场外装饰方案（略） 第八部分 周年庆总费用预算 再提供一个演出庆祝方案 主题：心系××、感×× ——庆祝建厂十周年文艺晚会方案（你要修改 ） 心系××、感恩×× ——2006年度庆祝公司周年×××联欢晚会总体策划方案 目 的：为庆祝建厂××周年，弘扬公司企业文化、增强公司团队凝聚力；答谢全体职员工的辛劳付出，丰富员工业余文化生活、培养员工以厂为家，敬业奉献的××人精神，给大家一个互动交流的平台，一个展示自我风采的舞台，一个以“心系××、感恩××”为主题的联欢活动，特借建厂××年，××公司拟举行“心系××、感恩××”——2006年建厂周年庆祝大型联欢晚会活动。
宗 旨：全员参与、共同娱乐。
同心同德，团结奋进。
一、活动主题：“心系××、感恩××” 活动思路：弘扬企业与员工心连心、情同手足，感谢××给予全体同仁的恩惠，营造融洽的企业文化氛围，共同娱乐宣扬××人风采和企业的精神风貌，体现人与人之间真挚的关爱。
活动原则：隆重庆祝厂周年志庆，表达职员工的“心”声，表现企业与全体共同的水乳交融之情，源于××、还于员工。
希望各部门都有精彩的节目参与，且要做到： 隆重不失朴素、简洁更加清新，创新颇显实力、青春兼具活力、感人不乏张扬、生动更具经典。
二、活动时间： 本次活动时间从2006年×月××日开始至××月××日结束，共进行××天。
（暂定） 时间段为：一、××月××日为：晚会节目报名、筹备阶段； 二、××月××日为：晚会节目选拔、运行阶段； 三、××月××日为：晚会节目确定、排练、彩排、演出阶段。
三、活动内容：（比赛暂定四大部分组成） 1、“心系××、感恩××”建厂周年节目主持人选拔大赛； 2、“我的风采”个人才艺展示大赛；(包括舞蹈比赛；演讲比赛；小品、相声、笑话娱乐节目比赛；) 3、“××之声”卡拉OK歌曲比赛； 4、“心系××、感恩××”征文比赛； 四个项目比赛圆满结束后，汇集成“心系××、感恩××”——2006××年度建厂周年大型联欢晚会活动。
（全部的比赛请详见附件1—4比赛内容） 本次晚会，主要以喜闻乐见、以小映大的形式表现出全体同仁在××工作、生活的精神风茂，以娱乐来自大家，大家共同娱乐的方式进行此次晚会活动，各系统部门携手共同承办，HRA进行跟踪、配合、协助的形式，为减轻各项比赛给各部门带去时间上的影响，做到比赛与生产不冲突，要求参赛节目更要具备： 全员参与；主题明确；内容丰富；覆盖面广；真实可信。
四、组织结构： 为统一组织和协调本次联欢活动各项工作，特成立“心系××、感恩××”——2006年联欢活动筹备委员会，所有参与人员均为兼职，编制（暂定）如下： 1、主任委员：公司董事长及董事总经理 负责对活动方案的审批及资源提供保证。
2、副主任委员：×××××及各系统负责人 负责对活动方案的支持参与，及对下属进行宣传鼓动，工作的合理调配使参与活动之工作人员抽出时间进行准备。
3、执行组长：HRA总监 负责督促整个活动进程的落实以及与各副主任委员的沟通。
4、执行副组长：××总经办秘书、××总经办秘书、绿茵豪庭总经办秘书 领导本部门负责整个晚会的跟进，内部沟通，确保晚会成功举办。
5、制作委员：（节目委员）××、××、××、××、×× 负责晚会所有节目的编排、选择、跟进，舞台规划、字幕背景制作、道具准备，确保所有节目的高质量。
6、场地委员：××、××、××、××、×× 负责晚会场地从准备搭建到事后拆除的全程管理，包括卫生、座位、音响、灯光、维护现场秩序等所有相关之事务。
7、内联委员：××、××、××、××、×× 负责节目进程中各环节联系工作，包括服装、化妆师、奖券、车辆安排、内联单、通知的起草、发放，节目排练的通知及通过口头、书面、电子邮件等方式与各部门沟通。
8、后勤委员：行政主管、行政副主管负责所有相关后勤支援工作的处理，包括场地规划确保晚会能顺利完成。
9、文案委员：企划专员、文宣专员 负责所有活动相关文案，包括张生发言稿、摄影、邀请函、感谢信、调查表等。
五、活动安排表： 活动日程表重点说明联欢活动的日期进度，关键在于各部门的跟进以及对本部门节目的组织、编排、彩排。
日期 时间 内容 负责人 8月10日 10：00~12：00 “心系××、感恩××” 各主管及以上人员 8月16日 星期二 全天 整理安排所有上报节目 节目委员 8月17日 星期二 全天 整理安排所有节目 8月17日以后 准备、运筹阶段 8月25日 主持人、卡拉OK、舞蹈选手确定 节目委员 9月10日 ××辞与主持人台词的报批 主持人负责人 9 月1日~9月20日 每晚或业余时间 进行晚会节目排练 节目跟进人员 9月25日 19:30—22:30 文艺晚会彩排 所有相关人员 9月29日 星期四 10：00—12:00 全体工作人员及演员会议 执行组长 9月30日 星期五 19:30—22:30 “心系××、感恩××” 说明：以上内容现为暂定，如有变动，则另行通知，请关注公司的通知及内联单。
六、 晚会节目秩序编排：（暂定） 序号 节目内容 备注 1 主持人宣读开场词 2 董事长致词\\\/并宣布晚会正式开始 3 舞蹈 ×× 4 歌曲《××》 ×× 5 《美丽的地方》傣族舞蹈 ×× 6 抽出晚会幸运奖50名（之一） ×× 7 儿童节目时装表演 ×× 8 《××》小品（一） ×× 9 《健美操》舞蹈 ×× 10 萨克斯《××》 ×× 11 抽出晚会幸运奖50名（之二） 12 歌曲《××》 ×× 13 游戏抛红花或其它互动游戏 ×× 14 《××》 ×× 15 《××》 ×× 16 《魔术》表演（二） ×× 17 歌曲《××》 ×× 18 抽出晚会幸运奖10（之三） ×× 19 《××》舞蹈 ×× 20 ××时装秀 21 《××》 22 抽取二等奖 23 歌曲《××》 刘静湘 24 《××》小品（三） 25 ××互动游戏 26 ××《拉丁舞》 肖义和 27 歌曲《××》 雷建明 28 抽取1等奖 29 少儿舞术 佳佳幼儿园 30 《感恩的心》20人大型舞蹈 各部门 31 全体节目组及演员同台合唱歌曲《同一首歌》全体谢幕 工作演出人员 （说明：以上内容为暂定，如有变动，请关注其它通知） 七、工作分工： 1、 领导邀请。
负责人：执行组长 2、各种比赛颁奖筹备工作。
负责人：内联委员 3、节目筛选、排练及表演。
负责人：执行副组长、节目委员 4、文艺演出及舞台搭建、舞台装置。
负责人：场地委员 5、场地安全、保卫、交通疏导、消防保障。
负责人：后勤委员、保安队长 八、 晚会程序： 1、 集体歌伴舞中（或在闪烁的灯光中及有彩条等道具中）主持人出场开场白5-7分钟； 2、 董事长、总经理致辞；3分钟； 3、 各文艺节目演出； 集体演唱《同一首歌》后全体演员和工作人员谢幕。
九、经费预算：共计人民币26060元 项目 明细 单项预算\\\/元 预算名额 总预算 备注 国庆晚会节目评比 一等奖 500 1 500 因是团体项目，固以现金形式设奖 二等奖 300 2 600 三等奖 200 3 600 纪念奖 100 6 600 现场抽奖（先小奖后大奖的方式） 一等奖 手机1部 1 1000 （彩屏手机1部） 二等奖 小灵通 2 600 幸运奖 50（礼品） 20 1000 荧光棒、小喇叭、烟花 营造气氛 2000 1 2000 获奖证书及奖品 获奖节目 72 30 2160 舞台布置 舞台效果 5000 1 5000 计件员工补助 员工补助 50 50 2500 工作人员聚餐 10 100 1000 演出人员纪念品 10 80 800 服装道具化妆 2000 1 2000 外请幼儿节目及指导 2000 1 2000 部分节目预赛会场布置 200 6 1200 礼花 500 1 500 其它杂项 2000 1 2000 游戏奖品 总预算 26060
退换货明细
目的:明确退换货作业程序,以提供高品质服务。
退换货标准: 一、本公司售出之商品,在购买日次日起7天内发生性能故障或其他质量问题,顾客可选 择退货、换货或修理。
二、本公司售出之商品,在购买日次日起15天内发生性能故障或其他质量问题,顾客可 选择换货或修理。
三、不得退换货之商品: (一)有碍卫生无法再销售的商品(如:内衣、内裤、袜子)。
(二)烟、酒类商品及生鲜类食品。
(三)已拆封之消耗性商品(如:电池、胶卷)。
(四)知识产权类商品(如:软件、音像、书籍)。
(五)商品包装损坏,配(附)件不全。
(六)已修改之服饰。
四、未尽事宜,参照三包规定办理。
肆、退货作业: 一、退货形式: (一)退货单(如附表一)分为正常退货、手退和空退三种。
1、正常退货:因顾客所购商品有质量问题,顾客持发票及商品前来退货时使用。
2、手退:因顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询时使用。
3、空退:因顾客购买之生鲜类商品已经加工使用,无法再退回卖场销售；或收 银台多扫描、重复扫描退款时使用。
(二)退货单的开具及操作要求: 退换货中心人员按退货单的内容填写货号、数量、购买日期、机台号、发票 (或送货单)号、金额以及退货原因(简单扼要),并且在承办人一栏中签 名,接待课长在课长栏签名。
收回顾客退货商品,将退货单的第二联(黄单) 以及发票(或送货单)一并交给顾客,请其到退款处取退款。
退货单白联贴 在退货商品上,退货商品集中整齐的堆放在规定的地方。
1、手退退单 (1)手退退单需开具同样内容的退货单二份(每份一式二联),内容栏内需 清晰写明具体原因,并记录下顾客的姓名、地址及电话,以备核查。
(2)手退50元(含)以下必须由接待课当班课长签核,50元(不含)以上须 由客服经理签核方可生效。
帐管课退款收银员不得受理无主管签字的单 据。
如主管人员不在现场,可得到口头同意后先办理退货,待过后再补 签。
(3)手退退单其中一联(白联)由退款人员留存交帐管课留作付款凭证,另 一联(黄联)和其他退货单每日统一汇总。
另一联(白联)贴在退货的 商品上,接待课课员在手退登记簿(如附表二)记录,黄联由次日接待 课早班课长交后勤管理部,后勤管理部人员在手退登记本上签收,作库 存调整后留存,保存期一年。
2、空退退单: (1)空退需开具退货单一份(一式二联),内容栏内需清晰写明具体原因, 并记录下顾客的姓名、地址及电话,以备核查。
(2)如顾客反映收银台多扫描、重复扫描,一般应请顾客在当日携带单据前 来处理,退换货中心人员应立即与帐管中心联络,请当班收银员回忆, 与帐管中心确认有无顾客遗忘的物品记录,或利用监控探头看是否有顾 客所述之商品遗忘或多扫描。
如确定是多扫描或是重复扫描,做好记录, 待顾客至卖场时退款给顾客。
若没有发现多余商品,向顾客解释。
(3)空退不论金额多少必须交接待课当班课长核准,经客服经理签字方可生 效,否则退款人员不得处理。
(4)顾客凭退货两联单进行退货,退款收银员在处理退款时,需用笔在顾客 提供的原发票(或送货单)凭证上发生差错一栏金额处划出,并用箭头 指示在空白处简单说明,核查后由退换货中心人员签名,在退款前请顾 客签收(姓名、电话)。
(5)退货收银员在空退完毕后,需在顾客会员卡资料备注栏注明空退字 样。
对同一会员卡在一个月内发生二次以上上述情况者,需立即报接待 课当班课长处理。
(6)退货收银员在完成此类退款操作后应将顾客原发票(或送货单)和新列 印的发票存根联装订在一起。
同时在退货机台每日差价(空退)登记簿 (如附表三)上登记。
当班课长需检查并签字。
3、正常退货单: 单一退货金额超过200元(不含)的,需由客服经理签字。
经理不在,由客 服值班课长签字后事后由客服经理补签。
(三)退货单控管核查: 1、每日由接待课长在退货单的右上角手工书写手退、空退字样,分别编列001 号开始的流水号,签名并注明日期。
2、退换货中心早班人员至接待课长处领取已编号的手退、空退货单,并在退换 货单领用登记簿上领用人栏签名。
3、接待课晚班课长每日下班前须核对领用手退、空退货单起讫号及开出手退、 空退留存联是否连号,核对无误后在登记簿接待课长栏签名。
4、退换货中心人员每天必须检查S108报表内容与昨天退货单留存联是否一致{包 括品名、数量、单价、发票(或送货单号)等}。
如发现有异常状况,及时报 告接待课当班课长追查。
接待课长每日须抽查S108报表,并将抽查内容用彩 色笔画出在报表上签字。
5、接待课当班课长每日须核查手退登记簿和收银机台每日差价(空退)登记簿 与表单数量内容是否相符,并在登记簿接待课长栏上签字。
6、退货单每日装订,每月汇总,保存半年。
伍、换货作业: 一、换货单的开具与操作要求: (一)退换货中心人员按换货单(如附表四)上的内容填写货号、数 量(须大 写)、发票(或送货单)号、购买日期、金额、及换货原因,并在承办人一栏 签名,由接待课长签核。
(二)换货单开出的商品必须是同一货号的商品,每单只能填写一种商品。
(三)开好的换货单第一、二联交于顾客并告之如何操作:到卖场取同一货号的商 品,第一联交给收银员,第二联交给出口处稽核人员。
并告之此换货单只限 当日有效。
(四)收下的换货商品必须贴上第三联(红单),第四联(黄单)统一放置以做汇 总用。
(五)换货单如需作废,必须四联齐全,盖作废章。
二、换货单的控管: (一)接待课早班课长在换货单右上角手工标注7位数号码(第1至2位为月份,第3至 4位为日期,第5至7位编001至999流水号)并签名,同时在接待课长核准栏盖 接待课长核准章,在换货单第一行内容下沿线处盖以下空白章。
(二)退换货中心早班人员至接待课长处领取已编号的换货单,并在每日退换货单领 用登记簿(如附表五)上领用人栏位签名。
(三)接待课晚班课长每日下班前须核对领用换货单起讫号及开出换货单的留存联是 否连号,核对无误后在登记簿接待课长栏签名。
(四)退换货中心早班人员每天上班后必须至帐管课、防损课收回帐管、稽核换货 单,统计在换货单回收登记簿(如附表六)中,由接待课长、客服经理签字交 店总经理审阅后存档。
(五)换货单每日装订,每月汇总,保存半年。
陆、退货收银员退款核查: 一、每天营业结束后,由退换货中心人员统计当日退款总额填在当日退数量金额汇总表 (如附表七)中。
此表填写,一联由接待 课长审核签字后,交帐管课长转金库核对,另一联接待课留存。
二、退款收银员营业结束后至金融室,将当日退款发票存根联及顾客退款原发票联按序 装订,清点现金,填写现金明细表(如附表八)交金库。
退款收银员须在 现金明细表非现金栏注明手退笔数、金额。
三、金库将退货收银员现金明细表与日结报表及接待课当日退款汇总表核对, 核对其发票起讫号码、发票数量、退款金额、发票存根联及顾客发票联是否齐全, 是否有顾客签名。
四、金库内勤人员核对有差异时,须报告接待课长、帐管课长并重新核对、追查?瞬? 确有现金差异,须记录在收银员每月收银情况簿中,现金负差异超出万分之二部 分,金库内勤人员填写在每日收银赔款记录簿中,退货收银员签名确认。
柒、退货商品收回卖场操作: 一、退货收银员在每天营运部门收退货前,按部门(百货、杂货、生鲜)分别填写退换 货商品汇总表。
二、营运部门(百货、杂货、生鲜)会同防损人员每天固定两次(下午14:00、晚上 21:30)至退换货中心收退货。
如有需要,视情况可增加收退货次数。
三、营运部门收退货时,退换货中心必须有专人配合清点,清点结束,由营运部门和防 损人员共同在退换货商品汇总(如附表九)上签字后,防损人员及营运人员一起将 退货商品运进卖场。
四、精品区商品、高单价专柜商品必须由专柜人员亲自前来签收,并协同防损人员一起 携入卖场。
捌、退换货商品统计: 一、退换货中心人员依商品退货单及换货单统计每日退换货统计表(如附表十)报各部 门经理及店总经理处。
二、依S202报表每周汇总,并将退\\\/销占比记录在 店每周商品退换货排行统计表(如 附表十一)上交各部门经理及店总经理处。
玖、包装费、折旧费的收取及管理: 一、顾客退货商品缺少外包装、附件或赠品均要收取相应费用。
包装费原则上收取商品 售价的2%,附件及赠品的费用由营运部门决定,主要与顾客协商解决。
二、折旧费按当地规定收取。
三、所收费用均需详细记录在退货单上,并记录下顾客姓名、地址及电话,顾客签字确 认,由退换货人员和退款收银人员共同签名确认后交接待课长签字,退货收银员方 可操作。
四、所收费用每日由退换货中心指定人员记录在收取顾客费用登记簿(如附表十二) 上,接待课长、客服经理签字,每月底将费用交会计课。
会计课须开具收据,并在 登记簿上签名。
接待课将收据贴在登记簿的最后页次中妥善保管。
拾、退货赠品的保管与转交: 一、退货商品有赠品的,在退货的同时须将赠品回收,并在退货单上注明赠品名称、数 量、由顾客签字。
赠品整齐摆放在指定位置。
二、退款收银员依据顾客发票(或送货单)在赠品转移簿(如附表十三)上详细登记回 收之赠品。
三、每天晚班退换货中心人员将回收赠品全数转交给赠品区,承办人在退换货签名栏上 签名。
赠品区人员在赠品转移簿上签收,再交接待课长签核后保存。
拾壹、使用表单: 一、退货单。
二、手退登记簿。
三、收银机台每日差价(空退)登记簿。
四、换货单。
五、每日退换货单领用登记簿。
六、换货单回收登记簿。
七、当日退货数量汇总表。
八、现金明细表。
九、退换货商品汇总。
十、每日退换货统计表。
十一、XX店每周商品退换货排行统计表。
十二、收取顾客费用登记簿。
十三、赠品转移簿。
会员卡积分细则 商场“会员感谢日”活动小结 一、活动背景和目的 1、XXX会员制自2001年8月3日实施以来，会员已突破11万人，通过销售数字来看，会员来店消费比例已基本稳定在60％以上。
2、猴年春节较早，商战极有可能提前爆发。
开展区别于竞争店且特色鲜明、行之有效的促销活动是当务之急。
3、通过此次活动论证此种营销方式的可行性、重要性，使“会员感谢日”成为XXX的重大活动之一，开创大连地区百货业会员制特色营销方式之先河。
二、活动时间和主题 时间：2003年12月11日-2003年12月14日 主题： “非常1+3，特别的爱给特别的你”。
“1”为会员感谢日活动第一幕，时间仅为一天，全天仅向会员开放，全场特别优惠。
“3”为会员感谢日活动第二幕，从12日-14日，面向所有顾客开放，商品价格分为会员价和正常价。
三、前期准备 1、 感谢日活动方案确立 2、 开展商品研讨会 3、充分的商品准备 为保证活动成功，各业种高度重视，确保了商品让利力度大于或等于店庆首日。
12月11日暂停积分和贵宾卡折扣。
女装6-7折，男装全场7-8折起，儿童用品超低折扣低至3折，服饰用品、男女皮鞋全场6.5-9折，居室用品7折起，超市食品全场8.5折起，化妆品15-20倍积分。
每个业种至少准备绝对力度特供单品20种以上。
12月12日-14日主推面向会员的价格优惠，仅限会员专购特价品的销售，最大程度延续第一幕的商品折扣力度。
男女服装服饰儿童用品全场7.5折起，全店商品5倍积分，化妆品10-20倍积分，店内商品推出会员特别价格。
4、店内临时仓库设立 临时仓库于12月1日正式投入使用，保障了货品的早期有效安置。
5、设定定休日 考虑会员感谢日顾客入店条件限制，因此提前宣传该日为“XXX例行定休日”，强调“用我们的休息时间、无偿劳动为会员提供额外服务”，为感谢日的顺利开展做了铺垫。
6、前期会员扩展 为了使感谢日期间的客源更加充分，从2003年11月7日起的XXX2003年冬季新品上市活动起，就推出了百元入会、5倍积分的会员扩展活动，截至会员感谢日前一天，新吸纳会员7160人。
7、媒体宣传扩大影响 四、运营手法和运作方式 1、卖场装饰营造气氛 配合此次活动的主题和特点，卖场装饰的主印象图以粉色的缎带礼结为表现方式。
粉色营造寒冷冬日“暖意”、“温馨”的购物氛围；缎带礼结的图案立体感强，表达了“特别的爱给特别的你”的营销主题，保证了感谢日当天卖场形象的统一与美观。
另外，在1F扶梯侧设立导购小姐，她们亲切的笑容、周到的服务更增添了宾至如归的购物气氛。
2、入口选择 由于此次活动为针对会员举行，除了7F入口和B1F停车场入口以外，只有选择的开放了两处入口——东北正门及2F南门，并加设保安员以及企画部员工在入口处查验会员卡，引导会员进店购物。
通过工作人员简洁明确的讲解，使消费者明白了“会员感谢日”名副其实。
这种前所未有的方式给传统的购物增加了新奇的色彩，激发了消费者的购物兴趣，这也是此次活动取得良好效果的重要因素之一。
3、进店方式 此次活动除了会员以外，允许1名会员带2名亲友入店。
原因之一是从客源数量角度考虑，预计现有会员11万人中，50％-60%能于感谢日光顾XXX，顾客数量略显单薄；更重要的是，感谢日是XXX在会员制营销方式上做的大胆创新和有益尝试，第一次运作，应该在不违背感谢日宗旨的前提下，争取让更多的消费者体验这种全新的购物乐趣，通过亲身参与感受XXX的魅力，培养更多的固定客。
事实证明，仅感谢日当天，会员数量增加了274位，这种灵活独特的进店方式得到了消费者的认可。
4、商品特色 大品牌的让利是此次感谢日活动的一个亮点。
在供应商和商场的共同努力下，此次感谢日折扣力度大大超过了店庆。
震撼低价带来的是理想的业绩回报，如感谢日首日女装品牌DECO全场正品6折，销售118，074元； SCOFIELD持会员卡30倍积分，销售63，034元；化妆品品牌15倍积分，销售104，737元。
另外，本次活动以正品商品作为重贩商品主力、特价商品为辅助手段是另一重要特色，它使活动期间的商品定位与顾客定位紧密结合在一起，对提高会员购物满意度及销售额增加起到了决定性作用。
五、非商品集客手段 2003年12月10日之前成为XXX大连商场会员的消费者可于12月11日持卡免费赠阅2004年全年新商报一份，此举大大带动了客流。
11日开店后，一早就等候在门外的会员进入卖场，队伍蜿蜒数十米长。
会员们普遍感到XXX的这次赠送活动力度大、档次高、服务客层明确，赠品吸引力强。
大家从心底为身为XXX的会员而感到庆幸和自豪。
同时，赠报活动引来的巨大客源也带动了商品销售，为销售计划的达成奠定了基础。
另外，文化体育用品以业种为单位开展的以往购物来店抽奖活动也为营造店内会员感谢气氛及吸引会员来店起到了一定作用。
六、活动成果 XXX大连商场会员感谢日首日销售额为830万元，创开业以来（店庆除外）最佳日销业绩。
超市会员卡及退换制度
急
的第一个问题,我们这边一般是9折. 金卡员卡平时活动时有更多优惠,但是你说的消费底线我还意,发两个商场的会员卡规则,你可以看一下. 会员卡分类及形式 康城百货会员卡，分为金卡、白金卡两种。
VIP申办条件 1、当日消费累计RMB800元或30日内累计消费RMB2000元，可获取康城百货VIP金卡一张，每人限办一张。
2、当日消费累计RMB2000元或60日内累计消费RMB4000元，可获取康城百货VIP白金卡一张，每人限办一张。
3、VIP金卡12个月内累计积点16000点以上可申请升级成为白金卡。
会员的贵宾待遇 1、 持VIP卡在康城百货消费购物，可享受店内特约VIP品牌购物折扣优惠，并获得相应积点，优惠幅度详见店内各品牌明示（特价、特卖商品除外）。
2、 享受VIP厅免费咖啡、杂志及其它服务。
3、 积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、VIP联盟商户折扣优惠或特别服务。
4、 获邀、获悉康城百货免费新品速递及最新促销活动讯息。
5、 凭康城百货VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会，咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等活动。
使用须知 1、 VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。
2、 VIP卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。
3、 请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即时出示VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能；VIP卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。
4、 若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。
5、 若参加活动，请持本人VIP卡及收银小票领取礼品（购物券），VIP卡号须同收银小票卡号相同方可领取。
6、 购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动，也不可申领VIP卡。
7、 请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。
8、 办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣除卡内相应积点，如卡内积点小于应扣积点，则需从退款中扣除相应金额。
9、会员可到商场服务台或贵宾厅现场咨询积点情况及消费明细。
10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。
二、会员制运作模式： 会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。
会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。
会员卡以积分为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分达到规定的额度时升级为VIP会员，发放VIP会员卡，享受更超值的服务。
三、会员卡发放规定： 1、凡在本广场当天消费商品（以当天的购物小票和所售商品的信誉联保卡为准，多张可累计）金额达到500元以上者（优惠活动期间将降低标准），均可持有效身份证件到商场一楼的服务总台办理电子科技广场的会员卡一张； 2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。
阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。
会员卡需交纳工本费X元\\\/张。
（暂时免收工本费） 3、实行消费晋级制。
凡顾客持会员积分卡累计消费积分达300分时，可自动升级为VIP会员，同时享受更多的增值服务。
四、会员卡的使用及用途： 1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场一楼服务总台办理消费积分。
积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡。
按购物凭证金额计算，满100元积1分，多张可累计，零头不计。
2、积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。
3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本商场定期（或不定期）举办的活动及年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本商场按积分换领不同等级的优惠券、服务卡等礼品或换购特价商品。
每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累计。
登陆本公司网站查询积分情况。
（当中所提换领、换购方式及礼品以当期公告为准） 4、凡本商场举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。
5、本广场将不定期的为会员举办相关的电脑知识讲座（例：免费的电脑相关培训课等）、相关体验活动（例：新品机型体验会、新游戏体验会、联合XX品牌数码相机\\\/摄像机户外试用等）、相关会员联谊活动等，VIP贵宾可优先参加。
6、凡成为本商场的VIP会员，每年可享受至少一次由本广场阳光365客户服务中心提供的免费技术咨询服务。
7、会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。
（此条款可由会员自行选定是否接收此项服务） 会员卡其他相关问题的处理： 1、退换货的处理规定： （1）顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。
（2）若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。
退货时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。
2、员卡挂失、补办规定： （1）会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到商场一楼服务总台办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。
如本商场协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至商场服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。
（2）如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表并交纳工本费3元。
工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。
补办后原会员卡积分可转入新卡。
3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本商场员工参加，或有其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。
4、电子科技广场将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料电子科技广场一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料。
\\\/cuser\\\/menber.asp 第二个问题可以看一下下面的. 一.顾客购买的商品，凡属本超市规定允许退还的（不包括家电类商品）自出售之日起15日内保持包装完整，随机配件齐全，表面整洁，无损坏，不影响再次销售的均按顾客要求给与退换。
二.退换商品时，须持有效发票，收据或电脑小票，按所示票据的价格退还所收货款或换同等价格商品三. 下列商品：食品，香烟、洒类、化妆品、妇女用品、成人及儿童的贴身衣物，精密仪器，感光材料，影像制品等出售后均 不予退换。
三.家用电器类的商品退换规定 1. 国产电器（包括小家用电器）自出售三日起十五天内因质量原因引起的性能故障消费者可选择退货换货或修理 2. 对国产家用电器整机和主要部件的保修期按国家有关规定执行。
3. 对进品家电新产品因质量原因引起的故障，自出售之日起七日内，消费者可选择退货、换货、或维修，十五日内可选择换货或修理，整机保修一年。
20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办
首先热情主动地介绍到退／换货处，由退／换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。
21.顾客不爱护超市设备怎么办
向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。
22.被顾客辱骂或殴打怎么办
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。
23. 遇到不讲理的顾客怎么办
A：带领顾客到人少的地方。
B：耐心地向顾客道歉解释。
C：及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
24. 遇到顾客之间争吵、打架怎么办
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。
25. 遇到新闻记者采访怎么办
微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。
客诉篇 1.产品出现劣质时怎么办
A：向顾客道歉。
B：立即为顾客更换质量好的商品。
C：将商品撤出排面。
D：通知主管及相关部门注意。
2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办
立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。
3.遇到要退换商品超出三保期怎么办
认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。
4.顾客投诉服务态度不好怎么办
耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。
5.购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办
应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
各个超市都不同了,你可以根据你的超市的实际情况重新定一个标准.希望对你有所帮助!呵呵
