营业员上早班,晚班早来了,早班能下班吗?
没到点能下班吗，这叫早退
营业员上早班培训师怎样为员工打气加油
药房岗位职责1.在科主任领导下，负责门诊药房各项业务和行政管理工作。
必须严格按照科室制订的工作制度、技术操作规程来开展日常工作；遵守、执行科室的各项规章制度，并定期对执行情况进行总结。
2.负责全组人员工作任务的分配及本部门各项管理工作。
3.负责监督、指导药品调配工作，严格执行麻醉药品、精神药品、医用毒性药品和抗菌药品的使用管理规定，把好药品质量关，确保药品安全有效，帐物相符。
4.根据药库管理制度，对门诊药房二级库进行管理。
5.负责监管本室的药品请领、供应、保管、账目统计工作，发现问题及时处理。
6.负责每月组织本室人员进行药品盘点，并及时将盘点结果上报给药品会计；负责药品效期管理。
7.负责对差错事故的管理，对差错采取有效的纠正或补救措施，加强本室人员对差错的重视。
8.负责本室人员的考勤、值班、安全和卫生工作；按门诊患者流量规律及药师人员数量，合理排班，减少患者排队等候时间。
9.负责做好药品不良反应监测工作，提供该类患者的退药服务，并管理好退药登记工作，配合临床药师的临床药学服务工作。
10.负责组织本室人员对工作中遇到的各种问题进行讨论，提出相应的解决措施和方案，充分发挥每个药师的职责，将发药窗口建成文明窗口。
11.负责本室的进修生、实习生的带教工作安排。
12.负责团结好本室同志，努力完成好药剂科主任安排的各项工作任务，保证工作的正常运转；改善服务意识、服务态度，提高工作质量。
药房调剂人员岗位职责1.按
中百仓储的营业员的工作时间是怎样的
你在易初莲花武珞店吗
武昌地中百仓储：导购员班倒，早班8：30---14：30，14：30---21：00；星期五，六，七，中班是21：30下班；中午吃饭半个小时，下午吃饭也是半个小时；每周6天，休息一天。
第一天是早班，第二天就是中班，第三天又是早班，就是早中早中早中，六天班，剩下一天休息；星期五不能休息，具体哪天休息要看你的排班了。
超市里面营业员分两种，一种是促销员，一种是理货员，促销员是厂家派来的，工资厂家给，但要给超市做事，一般可以按时下班，理货员如果上早班，基本上忙的时候都要加班的，一般都是16：30左右下班，所以上中班最好，不用加班。
中百仓储的营业员都穿红色的马甲，马甲背面写着促销员（也有的是导购员）的就是厂家派到超市里面来的，工资是底薪加提成，马甲背面写着中百仓储字样的就是理货员（主管一般不在卖场里面转）。
我暂时就在中百 仓储 丁字桥店里面，其他店的情况不太清楚，具体时间应该差不多的。
便利店营业员和超市营业员谁更累
24小时的便利店营业工作：早班：7:00-3:00 中班：3:00-11:00 夜班：11:00-7:00（另外补3元\\\/小时）；做六休一，每月200小时工超市营业员的工作时间：正常-早班 7：30-15：00，晚班 2.30-10.30。
生鲜员工可能更加早- 6：00-2：00；导购员的话， 做一休一（就是上一天休息一天），早晚班跟员工一样。
超市因为场地比较大、货物种类和数量较多，负责上货及整理的员工工作量会比较大；便利店因为人员配置比较少，所以要一人多职。
星巴克普通店员的工作时间是几点到几点
怎么休息的
前在星巴克工作过。
做五休二休息的两天是提前排的。
工作八个小时，中途有吃饭小时，一般两班倒的，早晚班。
开店时间和闭店时间是根据门店所在地决定的。
独立门店开店会很早，差不多七点半就开店了，闭店也迟，有的会在11点结束营业，之后打扫门店差不多12点走人。
商场里面的就会好点，跟商场营业时间一样的。
在服装店上班一个月的感受怎么写
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《实习报告——七匹狼服装专卖店销售实习》 姓名：XX 班级：XXXX 学号： XX 号 实习单位：福建七匹狼实业股份有限公司 实习部门：人力部到直营部 实习岗位：导购 实习所在地：福建泉州和福建厦门 实习时间：2004．12．21——2005-3．27 为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。
现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位： 一.实习单位概况 1．实习单位性质：福建七匹狼实业股份有限公司属私营实体。
创建于2001年7月，其前身福建七匹狼制衣实业有限公司成立于1990年6月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。
集团固定资产：8。
5亿元。
员工3800余人。
目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜） 3．实习单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。
从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。
服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以七匹狼茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程： 5．1公司销售模式为自产自销。
公司拥有H.K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。
也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——帐目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场 6．实习单位的经营管理特点与利弊6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。
通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。
6．2利弊 利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊： 一是公司资产规模较小的风险。
与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。
二是产能过剩的风险。
由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。
三是假冒产品的风险。
品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。
四是消费群体单一化的风险。
七匹狼定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。
我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。
同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。
二．本次实习概况 1．培训及参观公司总部和工厂 最初，我们参观了公司总部和工厂，七匹狼高级休闲服工业园占地面积达11万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。
在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。
利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。
同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。
在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。
我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。
接下来的几天里，在七匹狼管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。
营运工作实务。
陈列技巧。
面料知识。
企业文化专题讲座。
公司的规章制度。
商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。
初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对七匹狼男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。
看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。
“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。
2．三个月的终端实习（即我的实习经历） 为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在泉州店；第3个月被分在厦门禾祥店——两个差距最大的店。
现在分别介绍一下这两个店的基本状况①泉州店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等…我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关： 1、泉州人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，七匹狼作为全国知名品牌，自然是购买者众。
2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店， 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。
②厦门店的面积是泉州店的3倍多，商品相对泉州店也要丰富许多。
虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。
因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。
在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为七匹狼是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。
在泉州店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：40到下午5点），晚班（下午3点到晚上12）和C班（晚上7点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。
刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。
每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。
人流量最多，买单都会出现排长队的情况。
因此大家积极性都很高。
每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。
能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。
而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。
泉州店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。
但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。
我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。
同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。
过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。
两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。
在泉州店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。
我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。
在泉州店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。
因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。
在厦门店的时候新年刚刚过完，年后七匹狼全面推行“绿色卖潮及百分百顾客满意服务”活动。
在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。
这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比泉州店齐全，款式新颖。
但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中...... 恰好是年后淡季，生意更冷淡。
所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。
比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。
在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。
到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。
厦门店每天都在更换陈列。
经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。
厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。
在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。
在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单保最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。
他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。
开始进七匹狼时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。
领带是搭配他买的西服互补的颜色。
在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。
从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。
在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERY GOOD1 这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪
三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。
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但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
A 。
提供解决方案。
比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。
你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。
当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。
如，a.服务技能培训。
b.商品知识与管理培训。
c.店务作业技能培训。
d.思想观念培训。
这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。
B．真正尊重顾客。
要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。
明码实价。
C．和顾客建立情感联系。
给顾客接近，喜欢和信任的感觉。
熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
主动与顾客打招呼。
导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。
b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。
正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。
D．制定公平合理的价格，而不是最低的价格。
要懂得价值等于顾客的全方位体验。
适当开展促销，对销售的产品提供保障。
E．为顾客提供便利。
现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。
通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。
三.我的实习心得 通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。
企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。
而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。
3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。
能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态
这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。
为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基矗
商场营业员的工作内容有哪些
一、营业员工作流程十点要求（1）上班前：检查；（2）工作开始：精神饱满；（3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到；（5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确；（7）商品包装：要美观；（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；（9）送客：要有礼貌；（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。
二、营业员日常工作六大1、柜台卫生工作2、商品陈列（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；（2）要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。
3、商品销售（1）主动打招呼，您好
请问想看一下那方面商品；（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务。
4、商品包装（1）包扎、装货准确迅速；（2）美观大方、牢固结实、方便携带。
5、开收款收据准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。
6、交接班的要求（1）交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决；（2）检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班；（3）在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。
营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办
六、如某款商品只剩一件该如何介绍
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办
八、如顾客只看不试怎么办
九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办
十、怎样与可买可不买的顾客成功交易
十一、顾客购物送人如何处理
十二、如顾客购买时要求拆套怎么办
十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办
十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办
十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办
十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办
十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办
十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办
十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服
二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色
起什么作用
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营业员文明售货的十条要求1、 顾客进店，主动招呼，不冷落人；2、 顾客询问，详细答复，不讨厌人；3、 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；4、 顾客少买，同样热情，不讽刺人；5、 顾客退货，实事求是，不埋怨人；6、 顾客不买，自找原因，不挖苦人；7、 顾客意见，虚心接受，不报复人；8、 顾客有错，说理解释，不指责人；9、 顾客伤残，关心帮助，不取笑人；10、顾客离店，热情道别，不催促人。
优秀营业员成功经验十八条1、 营业员是为社会大众贡献服务的。
因此，利润是它应得的合理报酬。
—营业员是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。
如果得不到利润，表示对社会的服务不够。
照道理，只要服务完善，必定会产生利润。
2、 把交易对象看成自己的亲人。
是否得到顾客的支持，决定了商店的兴衰。
—这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。
因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况。
3、 销售前的奉承，不如售后服务。
这是制造永久顾客的不二法门。
—生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。
这就全看你是否有完善的售后服务。
4、 要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。
—“要听听顾客的意见”，是许多商业公司经常向员工强调的重点。
倾听之后，即刻有所行动。
这是做好生意绝对必要的条件。
5、 只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。
—这是的经商原则。
但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的。
要记住，若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
6、 不要强迫推销。
不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
—这就是有位著名企业专家所说的：“要做顾客的采购员。
”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
7、 遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。
—无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。
持守这种原则，必能建立美好的商誉。
当然，首先要避免发生退货。
8、 要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。
—要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。
千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的。
即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。
如果没有赠品，就赠送“笑容”。
—得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。
但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。
因此，要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑再微笑。
10、要不时创新、美化商品的陈列，这是引顾客登门的秘诀之一。
—这会使商品更富有魅力。
现今的商店应转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“”。
11、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。
这里应郑重道歉，并说：“我们会尽快补货。
”要记住留下顾客地址。
—这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店却出奇得多。
平日是否累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。
12、严守不二价法。
减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
—对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。
不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。
这才是理想正当的经商方法。
13、孩童是“福神”。
对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
—“射人先射马”。
先在小孩身上下功夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。
14、经常思考今日的损益。
要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
—当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱。
今日的利润，今日就要确实掌握住。
15、要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的。
”—商店正如每人独特的脸孔。
信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近、光临。
16、要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
—顾客不喜欢靠近生无气的店铺。
要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。
一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。
17、每天的新闻广告至少要看一遍。
不知道顾客喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。
—现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过营业员的，这点是身为营业员不得不警惕。
18、营业员没有所谓的景气、不景气。
无论情况如何，非赚钱不可。
—在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。
不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
营业员应掌握的基本知识营业员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响商场服务水准和销售额的最重要因素之一。
营业员应掌握的基本知识主要包括：1、了解公司和商场2、了解行业和常用术语3、商品知识4、交易技术5、竞争产品6、与7、了解顾客特性与其购买心理8、技巧9、商品陈列与展示的常识
