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（雪碧） The new digital era． 数码新时代。
（索尼影碟机） We lead. Others copy．我们领先，他人仿效。
（理光复印机） Impossible made possible．使不可能变为可能。
（佳能打印机）
给黄队想个口号（急）
1.东风吹，战鼓擂，要拉歌，谁怕谁
2.某连拉歌土，实在太落伍。
不如打背包，回家卖红薯。
真土，真土，地球人都知道，土~~~~ 3.某连真不爽啊，唱歌唱不响啊，不唱不勉强啊，不如去站岗啊
4.某连兄弟别灰心，某连姐妹别丧气。
拉歌拉的是精神，拉歌拉的是友谊。
胜败输赢别在意，拉出感情是第一，是第一
5.打蔫了吧
没词了吧
你们的声音都哪儿去了呀
不行了吧
沙哑了吧
以后不敢叫板了吧
6.让我唱，我就唱，我的面子往哪放
要我唱，偏不唱。
你能把我怎么样
怎么样
7.拉大锯，扯大锯，你们怎么不唱戏
唱什么
红——灯——记
8.时间，宝贵
要唱，干脆
杜绝，浪费
不唱，撤退————
9冬瓜皮，西瓜皮，你们不要耍赖皮，机关枪，两条腿，打的你们张开嘴 1 0男子汉，大丈夫，欺负女生臭豆腐 大米饭，小米饭，男生不唱是软蛋 11红旗飘，绿旗飘，男生不唱是草包 12某连真不爽啊，唱歌唱不响啊，不唱不勉强啊，不如去站岗啊
13唱的好啊
没人比啊
彭丽媛啊，没你响啊
陈佩斯啊，没你亮啊
唱的好啊
到香港啊
刘德华啊，没你狂啊
小黎明啊，歇了火啊
唱的好啊
到美国啊
克林顿啊，买门票啊
小布什啊，爬围墙啊
唱的好啊
到月球啊
杨立伟啊，没你牛啊
14女不如男，这是谣传。
看十一连，把你打翻
某连唱歌，真是好听。
是男子汉，就别后退。
某连的，来一个
来一个，某连的
15群众歌曲大家唱，你不唱歌我来唱。
要唱我们大声唱，唱的不好请原谅 16年军训怪事多，（怪事多啊怪事多），某连男生只会说，（只会说啊只会说）。
你若是个男子汉，那就给咱来一段，来一段
17（领）谁英雄，（合）谁好汉，咱们拉歌比比看。
嘿嘿，比比看
18（领）边境风景真美丽，（合）警营文化动天地。
（领）甲队官兵士气高，（合）要比拉歌我第一。
嘿嘿，我第一
19（领唱）东西南北中，（合）我们来拉歌，五湖四海到一起呀，咱们都是好歌手
（唱《东西南北兵》调） 20（领唱）营区的花儿香，（合）听我们来唱一唱，唱呀一唱
（唱《南泥湾》调） 21、（领）乙中队呀吗，（合）嗬嘿，（领）唱起来呀吗，（合）嗬嘿，看谁的歌儿唱得好来谁的士气高，唱起来呀吗嗬嘿，唱起来呀吗嗬嘿
22、（领）甲队官兵，（合）拉歌最行，百战百胜，扬我威名
1…2…3…4…1234。
23、（领唱）嘿……乙中队的好战友呢
（合）嘿，好战友
（领唱）快把歌儿唱起来也
（合）嘿，唱起来
莫让我们等得急也，莫让我们等得慌呢
嘿，嘿嘿嘿
（唱《刘三姐》调） 24、（领）东风吹，（合）战鼓擂，甲中队会怕谁，谁怕谁来谁怕谁，嘿嘿，谁怕谁
25、（领）说唱歌，（合）就唱歌，唱的歌儿比你多，嘿嘿，比你多
26、（领唱）对面的战友唱起来，（合）唱起来，唱起来，不要被我们的士气吓坏。
其实我，最神采
咿
（唱《对面的女孩看过来》调，边唱边打节拍，喊“咿”时伸出右手食指和中指） 27、（领唱）兄弟你大胆地唱起来呀，（合）唱起来，莫低呀头，革命的歌曲九千九百九千百九哇
（唱《酒神曲》调） 28、（领）甲中队，（合）唱起来。
（领）唱起来，（合）甲中队。
（领，缓）唱起来吗，（合，缓）甲中队。
（领，缓）甲中队，（合，缓）唱起来吗。
（领，急） 唱起来，（合，急）甲中队。
（领，急）甲中队，（合，急）唱起来
29、（领）甲中队唱了没有
（合）没有。
（领）没有怎么办
（合）加气。
嘘，嘘，嘘，嘣
（做加气状） 30、（领）东瓜皮，（合）西瓜皮，不许耍赖皮
31、（领）冲，冲，冲，（合）不要像个老公公
（领）快，快，快，（合）不要像个老太太
32、（领）1、2、3、4、5，（合）我们等得好辛苦
（领）1、2、3、4、5、6、7，（合）我们等得好着急
33、（领）甲中队唱得妙不妙
（合）声音好像蚊子叫。
（领）甲中队唱得好不好
（合）声音好像听不到 。
（领）听不到怎么办
（合）把声音开大些。
嚓，嚓，嚓，嘣
（做开开关状）伪劣产品
34、（领）甲中队唱得好不好
（合）好。
（领）动不动听
（合）动听。
（领）是我们的什么偶像
（合）呕吐的对像。
（领）再来十个八个要不要
（合）要。
（领）鼓掌
35、（领）要你来，（合）你就来，忸忸怩怩下不了台
36（领）叫你唱，（合）你不唱，忸忸怩怩不像样~
嘿嘿，不像 37、（领）革命歌曲大家唱，（合）你不唱来，我来唱，嘿嘿，我来唱
38、（领）山对山来崖对崖，（合）我们唱了该你来，（领）为什么还不唱起来
（合）甲中队想耍赖
39、（领）同志们，刚才甲队唱得稀稀拉拉
（合）YES，SIR.（领）一点也没士气
（合）YES，SIR.（领）能不能跟我们比
（合）SORRY，SIR. 40、（领）克窿绵羊，（合）没爹没娘，（领 ）甲队战友，（合）赶快投降
41、（领）不消吵，（合）莫消闹，观众的眼睛最公道。
嘿嘿，最公道
42、（领）拉拉队，（合）队拉拉，自己不唱拉人家。
嘿嘿，拉人家
43、（领）说不唱，（合）就不唱，你能把我怎么样
嘿嘿，怎么样
44、（领唱）弟弟听我说，（合）哥哥为你唱首歌。
嘿嘿，唱首歌
（唱《妹妹等等我》调） 45、（领唱）唱首歌看看，（合）唱首歌看看，哪怕为我们唱首儿歌不唱完，我们不图你们唱多大声音，一阵子只图个比赛圆满。
（唱《常回家看看》调） 46、（领）来一个，（合）乙中队。
（领）乙中队，（合）来一个。
（领）呀吗乙呀吗乙中队，（合）来呀吗来呀吗来一个
47、（领唱）六队唱了一串豪迈的歌，（合）乙队何时才能 赶上我。
七不咙咚呛咚呛，唱起来。
嘿嘿，唱起来
（唱《过河》调） 48、（领）咱们中队唱得好不好
（合）好。
（领）动不动听
（合）动听。
（领）潇不潇洒
（合）潇洒。
（领）漂不漂亮
（合）咩咩，太漂亮了
49（领）LET`S GO .(合) GO GO GO , A LE A LE A LE ,乙中队，跳起来
GO GO GO , A LE A LE A LE，乙中队,唱起来 50、（领）甲中队呀红旗飘，（合）左飘飘，右飘飘，唱的歌儿水平高。
嘿嘿，水平高
51、（领）乙队好弟兄呀，（合）不要乱嗡嗡呀，跳哇，啪啪，唱呀，啪啪
（“啪啪”拍手掌） 52、（领）甲队唱歌数一流，（合）乙队想学学不够。
（领）哥哥复员返乡走，（合）弟弟赶快学几首。
嘿嘿，学几首
53、（领）乙中队歌儿唱得好
（合）就是声音有点小
（领）大家听到听不到
（合）听不到
（领）一，（合）来。
（领）二，（合）唱。
（领）三，（合）歌。
（领）一二三
（合）来唱歌
（前半部分声音适当放慢，后半部分逐渐加快） 54、（领）乙队唱歌士气高，（合）歌声阵阵冲云霄
（领）欢迎他们来一个，（合）大家鼓掌哗哗哗
（领）鼓掌
55、（领）跟着乙队把歌唱，（合）唱得不好请原谅
（领）好，我们唱个《ХХХ》。
56、（领）乙中队主动来邀请，我们不唱行不行
（合）不行
（领）好，我们唱个《ХХХ》。
57、（领）我们唱了一身汗，（合）乙中队不要坐着看
（领）我们唱了你们唱，（合）请你们不要懒洋洋
（领）要唱就得快点唱，（合）表率作用要像样
嘿嘿，要像样
58、（领）欢迎乙队唱一个，（合）大家鼓掌哗哗哗
（领）时间，（合）宝贵
（领）要来，（合）干脆
（领）不来，（合）惭愧
（领）加水，（合）哗哗哗
（领）加油，（合）嗤嗤嗤
（可以反复使用，次序也可颠倒） 59、（领）乙中队歌儿唱得真是好，（合）就是调子有点老
（领）革命歌曲多又多，（合）欢迎队唱新歌
嘿嘿，唱新歌
60、（领）乙队唱歌声音大，（合）打雷刮风都不怕，（领）欢迎他们来一个，（合）我们鼓掌哗
哗
哗
61、（领）乙队是咱们老大哥，（合）欢迎他们唱支歌 。
（领）革命歌曲多又多，（合）你们唱歌我们学。
嘿嘿，我们学
62、（领）甲中队呀唱一唱，（合 ）乙中队吓得变了样。
（领）甲中队呀吼一吼，（合）乙中队吓得抖三抖。
嘿嘿，抖三抖
63、（领）部队生活苦不苦
（合）想想红军两万五
（领）警营生活累不累
（合）想想女子特警队
64、（领唱）唱起你的歌儿来，（合）让我们听听你的歌 。
你的歌声不好听，好像牛叫一个样。
哞
（唱《掀起你的盖头来》调） 65、（领唱）现在的一片天，（合）是甲队的一片天，要想赶上英雄汉，赶快唱起来
（唱《星星点灯》调） 66、（领唱）营区里的石路平又圆啊，（合）生活苦又甜啊。
乙中队的战友头发短啊，唱的歌儿不漂亮。
嘿嘿，不漂亮
（唱《达板城的姑娘》调） 67 、（领唱）嘿……咱们水平高又高呢
（合）嘿，高又高
（领唱）咱们歌儿唱得好呢
（合）嘿，唱得好
你若要能赶上我呢，至少还要学几招呢
嘿，嘿嘿嘿
（唱《刘三姐》）
我在沐足上班，一个客人经常送技师回家，我只给他上过一次钟，和他聊天的过程感觉他挺好的，他一直加钟到
你们就是萍水相逢，不存在什么其他感觉，这样的客人都是为了讨好你们，有钱是一方面，更重要的还是想得到你们的好感，可能会有性方面 的要求，只是还没有到水到渠成的那个阶段。
不存在感情，你是孤芳自赏罢了。
一年级看图写话作文范文：小蚂蚁搬骨头
有一天，一只小蚂蚁在草丛里玩。
忽然，他发现了一根又大又香的肉骨头。
“哇，我要把小伙伴都请来，一起把它搬回家。
”于是，她吹了声口号。
一会儿功夫，小伙伴们都来了。
他们一起用力，把骨头扛在了肩上：“一二一，一二一，高高兴兴回家去。
”
初中军训要带什么
年初一军训的 是女生 是觉带一点会比较好受 1防 （那次6天军训下了2天半的雨 但回家之后才发现自己黑了超多的 还有 如果你脸上某个地方尤其出汗多的话 在那里要多涂= = 2水壶（铁的和塑料的最好各一个） 因为我们那时候是不允许去小店买的 一天3小瓶水 简直渴死 宿舍肯定有开水供应(冷水就不一定了) 所以带个水壶好一些 铁的散热快嘛 但是铁的倒水时容易烫手 自己看着办被 （呵呵 那时候因为军训发的衣服很大 我把水壶赛口袋里了……） 3润喉片 那次喊口号差点把命都喊没了 有些同学喉咙都哑了~ 4花露水 呵呵 这应该是我的个人习惯= = 感觉涂了舒服些 5药 中暑药最好要带 不然就凉茶 那次我军训中暑差点晕倒= = 当然你有什么也可以直接去医务室（那时我是常客……） 6卫生巾（如果是女生的话） 那次在医务室看到好多女生因为例假的事情很难受 要知道对于没有怎么干重活的我们来说 军训真的很辛苦 月经不调很正常的 甚至你没有也最好带上 我看到过初潮刚好在军训时来的 要是不是女生当我没说= = 7食品 虽然不许 但是我劝你带上 我那次傻傻的没带 结果饿得头晕（因为伙食吃不惯= =） 推荐方便面 相信宿舍24小时有开水 但是水果最好不要 变质了就麻烦 还有 膨化食品也不要 我不同意只带一点点东西 会很痛苦的 当然你意志力很坚强的话随便~~ 这些是经验之谈了 所以有些地方会和学校要求相违背 （那次我真的只按学校要求带 真的很后悔） 还有 在军训的时候多和同学打成一片 如果你是初一新生的话一定要这样 这会使你的军训好过一点点 至于那些常识的东西 像洗漱用品 拖鞋 足够的内衣内裤 应该不用讲了8 就这样 最好祈祷你们军训能下雨 很爽根据刚完成6天军训的我的经验，有些东西多带着总会有好处。
·········································1.衣物方面：············································ 上衣若干件（无论会不会发迷彩服，带几件都是有必要的。
不要求穿迷彩服时很有可能让你穿自带的短袖，最好是有领子的，减少被晒面积。
也许有机会让你穿长袖，那么这个防晒机会就不要错失，所以长袖短袖都备两件）， 睡衣（总得带吧） 长裤两条（没穿迷彩裤时有用，回寝室午休可以不穿睡衣而只是换条裤子，不然出汗湿漉漉不舒服）， 鞋子一到两双（看情况而定，如果鞋子舒适，不多带也可以，最好是旅游鞋或板鞋，在正步走时能踩出响亮的脚步声。
如果是新鞋，鞋号宜稍大一点不宜小，以免“小鞋”磨脚。
）， 拖鞋一双（必带，寝室内务整理时包括了它的摆放位置，当然带着它也会让你在寝室内轻松很多）， 内衣裤两套至少（无论军训几天，这个是必需的。
即使你勤劳，每天洗衣服，也会有衣服不干的风险）， 袜子至少两双（同上，不解释）。
皮带，腰带之类一根（迷彩服普遍偏大，穿不了的） 别针（防止迷彩服不合身）·······································2.瓶瓶罐罐：······································ 花露水（很有用，防蚊，止痒。
如果要求厕所不能有异味，喷些花露水很能解决问题）， 风油精（祛暑，止痒，防蚊效果更强。
如果带了花露水可以不考虑再带风油精。
），. 各种药物（可以不带，那里一定会有医护人员。
你可以考虑自带的是1、润喉片，喊口号很累的。
2、防晒方面的药，如果你容易被晒伤。
3、防暑的药，什么藿香正气水之类的。
4、如果你本来就在吃药，就别忘了带啊。
）， 洗发水（如果军训超过三天，我想还是要带点的，可以考虑袋装的小小洗发液）， 沐浴露（可以考虑带一下，晚上可能时间很紧，只能用水冲澡，来不及用沐浴露，而且有可能只有冷水，沐浴露最后冲不干净）， 防晒霜（必带，管它有没有用，带着是种安慰。
最好在晒前半小时抹，不然一出汗就全变成白粉粉了） 晒后修复霜（必带，这个比防晒霜更重要，因为抹防晒霜很有可能时间不对头没有一点用，即时晒后修复会好很多） 水（必带，那里一定会有小卖部，不过先带一瓶很有必要，万一有灌水的地方，你就能省钱） ················································3、生活用品······················································· 肥皂（必带，军训基地的人总会要求你洗衣服的） 刷子（洗衣服用的，如果决定认真洗衣服会有些必要） 肥皂盒（最好带着） 晾衣架（正常情况那边会提供，但肯定数量有限，如果要洗衣服，自己备几个很有必要，特别是夹袜子裤子之类的衣架很有用） 夹子（夹衣服用的，如果晾在外边就不怕被风吹走） 牙膏（必带，内务整理时摆放有要求，最好不要太小，正常型号，比杯子要高些，放在那里会显得整齐） 牙刷（必带，内务整理时摆放有要求，最好不要太小，正常型号，比杯子要高些，放在那里会显得整齐） 毛巾至少两块（一块必带，内务整理有要求，正常尺寸，最好不是小方巾，方便折叠。
另一块总要用来洗脚吧。
洗头后很难干的话带块干毛巾很有必要） 杯子（可能那边会提供。
自己带的话得是正常大小，用来洗漱的，内务整理时摆放有要求。
） 脸盆（正常情况下那边会提供，不过自己带可以把洗脚，洗衣服什么的分开了） 抹布至少一块（夏天军训用的席子可能不太干净，要擦一下。
同时打扫卫生的时候用抹布擦地会方便些） 枕头（正常情况下那边会提供，听要求而定） 毯子（正常情况下那边会提供一些什么 ，如果提供被子，大热天的为了防止热死，毯子就很有用，如果提供被单当毯子盖，那么晚上开空调你又有可能被冻死。
同时每天早上起来和午休后都要叠被子或它的被单，很麻烦，自带就不必要破坏第一次叠好的再一遍遍叠了） 被子（正常情况下那边会提供，听要求而定。
如果自带，请带方便折出棱角的被子） 被套，枕套（正常情况下那边会提供，听要求而定。
如果它提供了，就别特例独行，颜色样子不一样不太好） 塑料袋若干个（必带，最后一天衣服没干可以包回来，寝室内可以当垃圾袋，用途会很多） 餐巾纸（必带，可以直接带一包抽纸，用起来方便，打扫卫生可能要用） 湿巾（必带，最好是单独包装，擦汗用的） 行李箱和背包（最好都带，行李箱放床下，背包放在柜子里，这样会整齐一些。
如果只是一个登山包，可能形状很让人讨厌）·········································4·其它······································· 手机等电子产品（听要求而定，不能带就别带。
我们军训前是用金属探测器检查过的，没被查出来上交的人有，但如果之后被发现用电子产品，后果可能比较严重。
同时也应该没有时间让你用这个） 手电筒（个人认为很有必要，但听要求而定，我们军训时是不能带的，主要是怕我们在熄灯后还有别的动静吧） 剪刀（个人认为很有必要，拆拆包装盒之类的，但听要求而定，我们军训时是不能带的，属于管制刀具，一律上交保管） 钱（必带你肯定会在训练间隙跑去买水买饮料买零食，发现东西少带也可以去买，没有钱你会感觉很不好。
我们军训地方的一瓶水起步价2元，饮料最高5元，平均一天可以买5瓶水，你自己想想吧） 一个迷你钱包（硬币随身带不方便，叮另当啷走路不好，随意得塞到迷你钱包里） 零食（个人认为很有必要，但听要求而定。
我们军训可以带，因为那边的人承认饭菜可能不合胃口，容易饿。
一般来说那边有卖的） 发夹（女生必带，有刘海的不带不行。
一方面头发不整齐可能会被拉去理发，一方面头发飘飘会弄得脸很痒，军训过程不能随便动的。
如果出汗粘在脸上更不舒服） 橡皮筋（女生怕头发散掉或发圈断掉的要带一下） 眼镜（自己考虑，如果太松容易因为出汗滑落，教官可能不会让你戴，如果怕军训回来留下两条印子，那就别戴了吧） 纸，笔（必带，随便写些东西还是有必要的，可能会要求你每天写稿子） 课外书，作业本（看情况而定，一般来说你没时间动这个） 指甲钳（应该是你在军训前就剪好指甲，可能会检查） 带有闹钟的手表（如果不能带电子产品，那么闹钟就不方便了，而手表就可以。
等到起床号响了再起床可能时间来不及，所以就靠手表闹吧。
训练时我们要求不能带手表，其实也不方便，万一有匍匐前进，会被石子划坏的。
我们一般把它压在席子下面。
梳子（女生总要带吧） 丝袜（应该丝袜引起的静电会吸起头发丝。
卫生要求地面是不能有头发丝的，这个你可以试试） 雨伞（防备往返路程以及军训之余下雨。
）···································最后提醒································· 我经历过的几次实践或军训一个寝室的人数在8~12不等。
一般都有空调。
可能是公共厕所，也肯能是单独配套的。
总之注意时间安排，洗澡洗衣服注意速度。
单个厕所很小，一个淋浴喷头，一个蹲坑，两个盥洗盆。
我们常常在里面挤了四个人同步进行，时间才刚好。
晚上最好热水泡脚，有利于放松。
该休息就休息，不是被不被发现的问题，而是真的会很累。
可能我列举的还有遗漏，总之自己决定该带什么。
最后祝你遇到一个好教官，充实快乐度过这几天。
保险公司个人激励贺报
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
