酒店的宗旨是什么
你可以参考一下以下酒店的：凯悦 服务宗旨 “时刻关心您” 凯宾斯基 “充分满足客人”喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归 （home-away-from-home）的服务。
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。
豪生大酒店： 五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致。
口号：超乎希望，精彩难忘。
豪生商务会所酒店： 位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店。
口号：商务天地，一应俱全。
豪生酒店： 四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。
口号：无论走到哪里，都将留恋这里。
四季酒店 “以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
杭州华美达酒店 始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨 北京东方君悦大酒店 该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人\\\/员工\\\/业主)。
广州花园酒店 “用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。
我是一名五星级酒店工程部的员工
五星级酒店保安员待客心得努力提升五星级酒店保安形象，不断改进服务质量，是加强保安队伍建设的重大课题。
我在工作实践深深地体会到，五星级保安员的一言一行表品行，点点滴滴树形象。
保安员形象之所以重要，因为她是酒店的第一名片，连接着酒店形象工程和经济效益的每一个环节。
能否把每一个服务细节落实到位，不仅显现保安个人素质与象形，还直接影响着服务对象对酒店的整体评价。
保安员要做到真诚待客、热情服务，必须从细节抓起——因为细节决定成败。
首先要对服务对象更“亲”一些。
服务对象是千差万别的。
服务对象对酒店的评价，多是感性的，一些看似不起眼的“小事”，最能给人留下直观的印象。
一个冷脸，一副油腔，一次推诿，一个阻挡，看似小节，却关大体。
而一杯热水，一句请坐，一个微笑，一个敬礼，无形中拉近了距离，增加了信任，保安服务工作就会事半功倍。
其次，要对待工作更“细”一些。
保安员服务工作千头万绪，护卫，巡逻，指挥车辆，查验证件，分发报刊，整理卫生等等，虽然事项琐碎却责任重大。
服务对象来酒店入住时，如果因保安员的一些小毛病，一个小疏忽，甚至说错一句话，就可能给酒店名誉造成重创。
所以说保安服务无小事。
再次，要对待自己更“严”一些。
从小事做起，严格要求自己，才能在平凡中造就不平凡和在简单中达成不简单。
形象的缺口往往是从小事、小节打开。
小事不注意，小节不检点，在工作中放松了警惕，或在小恩小惠前丧失了原则，长此以往，将会是自砸牌子，这样的例子并不鲜见。
保安员是一个高尚职业，必须始终自强、自励、自警、自省，加强修养，防微杜渐，慎独慎初，确保树立完美服务形象。
总而言之，提升酒店保安形象不是空喊口号，改进酒店服务质量不是泛泛而谈。
保安服务无止境，千头万绪抓根本。
需要我们从大处着眼，小处着手，坚守制度，立说立行，慎小事，拘小节，时时刻刻关注形象建设，点点滴滴完善自我，让酒店保安服务于细微之处见真情，在关键时刻显实效。
五星级电影院的宣传语或口号
以下是我曾经归纳总结的口号，我也是酒店管理人员 我们的追求：以一流品质获取市场信任 以优质服务赢得客户满意 以持续改进寻求企业发展 以卓越管理树立企业品牌 我们的理念：为客人服务更圆满 为客人想的更周到 我们的口号：团结、自信、勤奋、担当 另外还有：争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单 提高对客服务质量,提升宾客满意程度 服务只有起点,满意没有终点 只有不完美的服务,没有挑剔的客人 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任 世界在变，只有宾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让宾客完全满意 急宾客所急，想宾客所想 有计划：策划周详，准备充分。
有条理：轻重缓急，有条不紊。
有能力：思路清晰，执行到位。
有礼貌：文明用语、礼貌待人。
敢担当：重视错误，勇于承担。
守信用：说到做到、信守承诺。
负责任：凡事自省，检讨改进。
爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
真诚，我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。
务实，踏实做事、忌浮戒躁，企业发展稳步向前。
高效，高效运作、卓越管理，精英团队活力无限。
责任，我们为我们的行为、行动和结果负责 “三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点 留意多一点，问题少一点 服务你我都做好，宾客留住不会跑 成功者找方法，失败者找借口。
行动是成功的开始，等待是失败的源泉
酒店开业的广告语有哪些
系出名门，一脉相承----海龙大酒店美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客----海龙大酒店万般皆下品，唯有海龙高。
荣华富贵，皇朝气派-----海龙大酒店海龙，荥阳的“裕达”。
执手海龙酒店，步入成功大道。
走进海龙，就是走进了您心中那个温暖舒适、无比浪漫的家。
海龙酒店，尊贵享受每次都能收获快乐，每次都能体会真诚，每次都能感到进步，每次都有新的印象和感受，海龙员工真诚为您创造每次的美好记忆。
真诚的微笑，礼貌的语言，规范的服务迎接您的到来。
海纳百川、龙行天下。
立鸿鹄之志，创海龙新高。
海龙，海之宽广，龙之博大。
遥远的东方有一条龙，它的名字叫中国。
现在的荥阳有一条龙，它的名字叫海龙。
海龙，总是被模仿，从未被超越。
打造荥阳餐饮新航母，共谱荥阳餐饮新篇章。
开创一种高品质的生活，满足您每一个细致的需求。
餐饮服务，尽心尽力，尽善尽美，您的满意，我们的骄傲。
荥阳餐饮界的神话，郑州餐饮界的奇葩。
海阔无垠，龙飞展翅。
走进海龙就是客，出了海龙便是友，到海龙享受真正的一条龙服务。
如何服务好客户
如何服客户一、 应当形素质的服务团队优质的服务需过人员来，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。
我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。
软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。
因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。
应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。
商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。
满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。
此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。
包括难忘的好服务和难忘的差服务。
难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。
就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。
长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。
我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。
服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。
然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。
在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。
（二） 了解客户的潜规则； 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。
（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。
让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。
（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。
一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。
因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
如何加强酒店员工服务意识
服务技能是基础，\\r服务意识品是发展、创造的动力，\\r 其次，努力提高员工的文化修养和职业素养，培养、树立员工的主人翁责任心，重之又重。
只有具备较高的文化职业素养，才能较快较好的吸纳新鲜知识，弥补自身服务技能和服务意识的不足。
因此，我们可以这样来做：一、.培养员工较好的文明礼仪习惯。
可以通过工集中培训，工作中现场指导，并充分利用班、周会时机，以工作中发生的事例作剖析典型，以自己的言谈举止作示范。
二、鼓励员工利用工余时间努力学习文化知识及各项专业技能。
鼓励员工勤进书店，多买书多看书，充分发展、发挥员工个人爱好，可以根据员工爱好不同成立不同的兴趣小组，组织不同内容的、形式多样的培训。
三、组织开展岗位技能竞赛，评选先进，激励后进，提高整体职业技术水平。
\\r 强烈的员工责任心正是工作出成效，少犯错误，不走弯路的主观动力。
可以这样加强：一、利用一切机会大力宣扬老老实实做人，兢兢业业做事的为人之道；二、建立、实施完善的激励机制、选拔机制，业绩、效益是企业追求的最终目标，但工作的过程、方法、态度以及影响工作的客观环境因素也应是考核薪资与人才选拔的重要依据；三、坚决剔除工作中极不负责、敷衍了事、屡教不改的害群之马。
如此方能存优去劣。
\\r 第三，必须严格执行企业制度与工作规范，大力宣扬企业文化，以身作则，做好榜样示范，并成为团队核心。
俗话说：没有规矩不成方圆。
让员工了解、熟悉、掌握并执行与自身工作或环境有关的制度、要求，正是提高服务意识的过程，要如何去做
一、以身作则，要求别人做到自己必须做到，而且做到非常好，自己率先遵守公司制度和工作规范；二、从小事抓起，从各岗位的每个操作规程、注意事项抓起，从外观形象、环境卫生抓起，从安全管理抓起；三、精益求精，高标准严要求，执行工作制度、规范不打折扣，争取做到服务五星级，顾客满意百分百；四、对事不对人，无论是谁只有一个标准，不允许任何员工凌驾于企业制度之上。
以身作则怎么做
一、通过自己努力工作为员工树立高标准的学习榜样；二、身体要健康，精神要饱满，充满热情与活力；三、完全能掌握自己的情绪，处事不惊；四、保持愉快而乐观的仪容与态度；五、待人随和有礼貌；六、指责批评别人时不要掺杂个人因素；七、话语一诺千金，说到做到。
只有这样才能和广大的员工打成一片，成为朋友，成为员工的核心，有助于减少甚至消除员工在心理上的距离，在行动上更有说服力，有助于带领广大员工提高整个团队的服务意识。
\\r 第四,经常组织有利于增强团队凝聚力和团队精神的团体活动，充分发挥员工个人差异优势，变个人隐性知识为企业显性知识，推动团体的服务意识和职业水准发展提高。
我们可以利用节假日或轮休日组织员工参加团体活动，也可以让员工例行的学习、会议形式多样、内容活泼。
如工作中相互学习、竞赛，相互指正不足，优势互补，班会或周月会，积极向上，畅所欲言，甚至可以有洪亮积极的团队口号\\r。
如此，让团队员工经常性的互相协助，友好而积极向上的生活在一起，有助于员工更加关注团队的兴衰荣辱，有助于提高团队的凝聚力。
工作中充分调动每个员工的积极性，积极鼓励员工保持良好的个人特点，勤思考，敢于打破老习惯、旧思维的束缚，勇于发展创造，树立没有最好只有更好的思想观念，充分发挥个人潜能。
允许并接纳每个员工的有助于改进工作或改善服务的探索。
包括如何改善管理、改进工作方法，增添或减少增值或无效的劳动等。
管理无定势，效益是根本。
如此，让每个员工都发挥个人的知识、智能优势，并通过团体内相互学习和相互带动进而转化为整个团队的知识、智能优势和创造力，我们又何愁不能提高整个团队的服务意识和职业水准。
\\r 第五,利用每日班会，结合工作中员工出现的细微不良表现，分析教导，防微杜渐。
通过合理的薪资考评与岗位淘汰选拔制度，牢固的建立了员工与企业息息相存的关系，使全员都关心企业的经营发展状况，因营业收入的多而喜少而忧，因顾客的满意而愈加兴奋。
抓员工职业素养与服务技能。
在工作中开展卫生、服务技能、销售业绩等多项评比竞赛，并产生尖子标兵、星级优秀员工，在他们的带动下其他员工争相效仿，使酒店的日常经营服务更趋流畅、完善，生意逐渐兴隆。
抓团队建设。
主题酒店和精品酒店有什么区别吗
肯定有区别；主体酒店是以某个文化元素为主题，在酒店的装修、设计、装饰及产品、服务上都会围绕这个主题来进行，一般会分阶段进行（改造酒店），现在还比较“流行”这个，某种程度上说是酒店标新立异的“捷径”，但这条路没有专业人员指导是不好走的，最后弄成“四不像”的比比皆是，正所谓“有其形而无其神”；主体酒店需评定；精品酒店做的就是“精品”，我们指导过一家酒店，全国最小的五星级，只有45间房，就是做精品。
但在很多地方这个也水份大，通常成为酒店宣传的口号，也有酒店自娱自乐的成分。
是否精品，无法界定，只有顾客来评判；
