
如何做好个人存款增长工作
存款是我们今年旺季营销的重点,也是发展各项业务的基础。
那我们在自有资源不足、又要合规经营的情况下,个人存款如何才能做到稳步增长呢
现将本人的一些思考与大家一起交流。
我认为我们应该做好以下几个方面的工作: 一、抓好存量客户的稳存增存 (一)坚持抓好基础性业务,拓展代发工资户和第三方存管业务等储蓄源头。
(二)以高端客户为中心,密切关注高端客户资金动向,落实细节,做好客户维护。
1、 落实客户经理岗位职责。
一是根据不断壮大的客户规模动态配备相应的客户经理队伍。
二是加强客户经理分层次、阶梯式培训。
三是不断提高客户经理专业水平,提高客户留存率。
2、分层维护。
一是要制定客户分级管理标准与办法,全面实施分级管理。
二是要组建由网点负责人和客户经理组成的专门的维护团队及时传递信息和反馈意见,针对一些重要高端客户的需求,提供特定的专业化服务方案。
(三)充分发挥大堂、柜台的平台优势,积极挖掘老客户,提升5-20万元客户的等级。
要提高柜员的营销意识,针对每天来办理业务的客户,要注意发现商机。
例如,针对办理金额都超过10万元业务的客户,要求柜员要积极向潜在客户开口销售理财卡或贵宾服务,以吸引客户把更多的存款转过来: 一是大额取现的;二是大额定期存款转活期的:三是大额定期到期的;四是存款余额偏高的。
如果我们每个网点的每一位柜员在每天客户来行办理业务时都能够抓住上述每一个销售机会,主动向客户开口推荐理财卡服务,以理财卡来吸收客户的存款,虽然单笔的量不大,但是以销售客户群多,这种蚂蚁雄兵的效果,并不亚于集中性地拉一两个大客户的存款效果。
除了在每日来行办理存取款的客户中发掘这样的商机外,对于来办理个贷还款业务、信用卡还款、做生意的老板前来转货款的等等,都有提升客户等级的机会。
网点负责人要在每日的下班后检查一下当日销售商机把握的情况,看一看每天来办业务的潜在客户中,柜员是否都有按照要求开口跟客户销售
并且对柜员抓住的每一个销售商机,在第二天的晨会中及时表扬鼓励,从而让更多的员工参与到老客户的挖掘中来。
二、努力拓展增量客户 1、客户介绍新客户 通过日常与我们的VIP客户接触,逐步走近VIP客户的生活圈子,去认识他们的朋友,俗话说得好 “物以类聚、人以群分”,他们的朋友大多数也是我们的潜在的VIP客户。
2、通过论坛、Q群发帖拉存款。
有一个现象很奇怪,不知大家是否有同感:即Q群的朋友虽然来自不同的行业,但经常是一呼百应,一个Q友有什么困难,只要有人发出倡议,互相之间很乐意帮忙,那我们何不好好的利用这一群体呢
用上述方式来吸收存款,存款来源于广泛的客户群,弥补了过去存款来源于一两个大客户的缺陷。
长期坚持执行客户升级的策略,与吸收大客户的存款相比,这部分沉淀下来的存款相对来说比较稳定。
三、充分利用OCRM等系统,做好目标客户的维护。
要注意客户信息维护。
要求客户经理提高对名下客户的个人信息维护率、联系信息维护率:目前我们常常遇到这样一种情况:一旦自己网点的客户经理变动或跳巢,就会相应的带走相当一部分VIP客户,作为网点负责人觉得很无奈。
因此,如果平时我们注意这一点,要求客户经理要经常进入OCRM系统进行客户信息的维护,同时设立A、B角,平时A去拜访客户时,也要带上B,A走时,B就能顶上,这样 VIP客户就不会那么轻易地被挖走。
四、以优质服务稳存增存 1、对大众客户 做好一、二代网点转型工作,从前台服务开始,在日常工作中,严格使用文明用语,规范服务行为,做到客户来时有问声,合作有谢声,走时有送声,以周到暖人心的服务留住老客户,从而吸引更多的新客户。
让客户成为我行的义务宣传员,不仅自己前来存款,还发动亲朋好友到我行存款,有利于存款业务的持续发展。
2、对中高端客户进行无缝服务 一直以来,我们对中高端客户服务主要靠优质服务、靠人情关系,这种维系关系在客户争夺日趋激烈的情况下,显得特别的脆弱。
因此,要提高客户的忠诚度,我们的客户服务就需要“升级”。
从客户关系经营上来看,虽然在服务手段上我行与其他银行区别不大,都有专享贵宾礼遇、折扣优惠等,但在精细化服务上,很多细节做的还很不够。
例如,在我们很多网点,许多VIP客户甚至都不知道自己的客户经理是谁,叫什么名字。
说明我们对客户的维护仍然没有到位。
还有,当客户经理发生变动,在外资银行,通常会有规定要求新任的客户经理通过信函或电子邮件的方式通知客户,前任客户经理变动原因,将由新任的客户经理继续提供服务,并对客户做自我介绍,从客户的角度来讲,不会因为客户经理变动了不知道而有不适感。
而在我行,缺少这样的无缝服务衔接的流程和管理办法,因此需要加强和改进。
五、以产品销售稳存增存 目前很多网点都通过各种方法拉中高端客户的存款,当中高端客户的钱进来后,如果我们没有想办法逐步让其转移到其他产品,没有为客户增值,这部分存款仍然是流动性高的现金,一到月末、季末、年末就很容易有被其他银行拉走。
因此,要想办法逐步把吸收进来的存款进行有步骤的变为产品,慢慢地培养客户的理财习惯,先从活期存款发展到购买一些固定收益的理财产品,如大丰收系列产品,再建议客户拿部分钱购买一些简单的投资产品,例如基金定投,从小额的基金定投培养开始,接着可以让客户购买高风险的基金,保险等产品。
随着客户在我行购买的产品越来越多,每个月就有大量的客户需要准备一笔钱做持续扣款,当我们发展的这部分客户群体基数越来越大,这样的存款就相对稳定,这就是我们存款来源的蓄水池。
而不用再靠一两个容易搬家的大客户存款来支撑全行的存款。
六、加强网点自助设备的管理和电子银行产品的营销,提升服务高端客户的能力。
充分利用和管理好自助设备,将每台自助设备当作一名员工来管理并使用好,提高自助设备分流率,从而树立我行良好的形象,获得好的口碑,吸引更多的行外客户到我行。
银行:如何增加存款余额与提升服务
如何增加存款
我想这个大天都会至少问自己一次见存款指标对于我们的性,更可以让我们感觉到这个问题的难度之大。
平时我也常常会问自己这个问题,现在就把自己平时想到的一些乱七八糟的玩意拿出来给大家分享: 一、抓特色业务,水涨船高。
如果把零售业务比作是水,那么存款就是水上的船。
因为当客户在办理大多数的零售业务时,首先都要办理帐户,然后存款,然后才能通过存款来买基金、买保险、做外汇买卖、进行证券交易等多项业务。
有些网点的做法就是不盯着指标,而是做一个有特色的业务亮点,通过特色业务来拉动存款等各项指标。
这种做法的另一个好处就是员工不会被种类繁多的任务弄昏头,目标性强,积极性高。
这样的业务有很多,包括基金定投、代发工资、第三方存管等等,而在诸多的业务类型中,我认为外汇买卖最适合作为亮点业务。
首先,外汇买卖无论客户如何交易、是否交易,对于银行来讲都是活期存款;其次,外汇买卖可以双向交易,不存在牛市熊市之说,不会想股票、黄金一样,存在市场好客户就多,市场不好客户就少的问题。
最后,外汇买卖除了算存款之外,还可以给我们带来手续费收入。
我们的外汇买卖由于没有保证金方式,曾经落后于其他银行。
但是几个月前国家已暂停了保证金的交易方式,一律使用实盘交易,这样我们又回到了同样的起跑线上了。
二、抓服务品质,情感营销。
通过提升服务品质,来赢得客户。
这也是一条大江南北人人皆知的大道理。
但是如何提升服务品质,甚至什么是服务
我觉得这个才是重点。
先来说说什么是服务吧
每个新人进入服务行业,老师都要从两个方面来教育他们:礼和仪。
礼是告诉我们客户对于我们的重要性,让我们从内心里尊重客户;仪是告诉我们如何通过微笑、姿态、语言来把我们内心对客户的敬意与感恩之情表达出来。
学会了这两件事,新员工就可以带着职业的笑容上岗了。
但就像任何事情做多了,都有自己的理解一样。
当几年之后,我有了自己对“服务”的定义。
服务就是通过给客户意料之外的惊喜,长期为客户着想的服务,让客户对你产生“自己人”般的信赖。
现在各家银行在服务方面的竞争,都集中在“给客户意料之外的惊喜”这一条上,从保龄球到高尔夫、从送洗衣粉到送洗衣机。
这种方法有三个问题,第一、竞争的成本太高。
第一家银行想到A服务,让客户产生惊喜,这样其他银行也必须用同样的方法来满足,不然客户就会有意见,认为你做的好。
然后第二家银行又想到了B服务,然后所有银行又统一普及了一遍……这样发展下去,后果就是银行的负担越来越重,第二、这种服务的同质化完全没有任何难度,根本不可能变为服务方面的核心竞争力。
第三、这些服务是由我们提供的,客户只能选择接受或不接受,所以,它只能满足一部分客户。
所以我认为服务的核心是为客户着想。
没错,就是这个俗不可耐的口号。
我们从入行起就常常听到的一句话,很多优秀的客户经理也都以这句话来作为自己的行为准则。
但是至今也没有哪家银行能够把这句话变为一种可操作的方式方法。
换位思考,当我们以客户的身份去一些服务单位时,虽然会有这样那样的礼品、积分回馈,但是当我们遇到一些问题真正需要帮助的时候,常常又会由于一些制度原因而无法解决。
我想,这样的经历大家应该都有过。
而我这几年来的经验,真正与我建立良好关系的客户并不是我送礼最多的客户,而是我曾经帮助他们解决问题的客户。
这些问题其实很小,有时候是在没有预约的情况下帮我们联系大额取款,有时候是帮助不方便到银行来的客户交话费煤气费,甚至是当一些很熟悉的客户没有带身份证时,我也为他购买理财(我承认这个违规,但我想几乎每个人都这么干过)。
我觉得我们应该有一支这样的队伍,他们有着一些小小的特权,有一些灵活的经费。
他们的使命就是让客户觉得这里有一个“自己人”,做一个客户的“关键先生”。
当你与客户的关系越好,产品的好坏对客户就越不重要。
当然我知道这很难,因为建立这样的队伍,一定会受到运营管理部等诸多部门的阻拦,但是越难的事情,被同质化的可能性就越小,您说是吧
虽然我自己也感觉现在建立这么一支队伍的可能性很小,但是同时我也相信,迟早会有一家银行开始这么做。
三、大家多讨论,集思广益。
众人拾柴火焰高
我觉得每一个人都会有一点这样或者那样的经验体会,大家都写下来,这样我们的思路才可以更加的开阔。
其实一个良好的谈论范围是自由活跃的,宁愿说错也不要不说。
就像这篇文章一样,我也觉得有些地方不够完善,有些地方异想天开,有些地方不切实际,有些地方会有人不屑。
但是我心里想,总是多少会有那么点用处的吧
日常 怎样提高存款的增长
现在还有几个人存款呢,保守点存定期,可还赶不上通货膨账,一般都做些保本的理财投资要强些
请问,什么是存款增长率,怎么算
你好,金融机构必须将存款的一部分缴存在中央银行,这部分存款叫做存款准备金;存款准备金占金融机构存款总额的比例则叫做存款准备金率。
打比方说,如果存款准备金率为7%,就意味着金融机构每吸收100万元存款,要向央行缴存7万元的存款准备金,用于发放贷款的资金为93万元。
倘若将存款准备金率提高到7.5%,那么金融机构的可贷资金将减少到92.5 万元。
在存款准备金制度下,金融机构不能将其吸收的存款全部用于发放贷款,必须保留一定的资金即存款准备金,以备客户提款的需要,因此存款准备金制度有利于保证金融机构对客户的正常支付。
随着金融制度的发展,存款准备金逐步演变为重要的货币政策工具。
当中央银行降低存款准备金率时,金融机构可用于贷款的资金增加,社会的贷款总量和货币供应量也相应增加;反之,社会的贷款总量和货币供应量将相应减少。
央行决定提高存款准备金率是对货币政策的宏观调控,旨在防止货币信贷过快增长。
今年以来,我国经济快速增长,但经济运行中的突出矛盾也进一步凸显,投资增长过快的势头不减。
而投资增长过快的主要原因之一就是货币信贷增长过快。
提高存款准备金率可以相应地减缓货币信贷增长,保持国民经济持续快速协调健康发展。
一般意义上,存款准备金率这一货币工具被认为是比较猛烈的货币政策手段。
本信息不构成任何投资建议,投资者不应以该等信息取代其独立判断或仅根据该等信息作出决策。
如何做好个人存款增长工作
借人民币去买外币资产。
截至2017年4月,中国广义货币M2余额达到人民币159.96万亿元,与1990年的1.53万亿相比,增长104倍余。
当月滙率约6.18,换算成美元是25.9万亿,同期美国M2是11.6万亿美元,中国M2远超美国M2。
要知道中国含有水份的GDP不及美国一半,人均GDP相距更大,中美相比已可见中国货币超发之巨。
天下没有这样好的事情:你制造通胀,你不受惩罚。
至少,事情不会永远这样美好。
当印钞的速度受限于汇价而追不上债务增长,经济就会由盛入衰而进入了“新常态”,而人民币在需求下降时就会反影长期超发后的真实价值,可见在外资退走引至通缩后必然是恶性滞胀!
存款准备金率是什么意思?
存款准备金是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的在中央银行的存款,中央银行要求的存款准备金占其存款总额的比例就是存款准备金率。
存款准备金,是限制金融机构信贷扩张和保证客户提取存款和资金清算需要而准备的资金。
法定存款准备金率,是金融机构按规定向中央银行缴纳的存款准备金占其存款的总额的比率。
这一部分是一个风险准备金,是不能够用于发放贷款的。
这个比例越高,执行的紧缩政策力度越大。
存款准备金率变动对商业银行的作用过程如下: 当中央银行提高法定准备金率时,商业银行可提供放款及创造信用的能力就下降。
因为准备金率提高,货币乘数就变小,从而降低了整个商业银行体系创造信用、扩大信用规模的能力,其结果是社会的银根偏紧,货币供应量减少,利息率提高,投资及社会支出都相应缩减。
反之,亦然。
打比方说,如果存款准备金率为7%,就意味着金融机构每吸收100万元存款,要向央行缴存7万元的存款准备金,用于发放贷款的资金为93万元。
倘若将存款准备金率提高到7.5%,那么金融机构的可贷资金将减少到92.5万元。
在存款准备金制度下,金融机构不能将其吸收的存款全部用于发放贷款,必须保留一定的资金即存款准备金,以备客户提款的需要,因此存款准备金制度有利于保证金融机构对客户的正常支付。
随着金融制度的发展,存款准备金逐步演变为重要的货币政策工具。
当中央银行降低存款准备金率时,金融机构可用于贷款的资金增加,社会的贷款总量和货币供应量也相应增加;反之,社会的贷款总量和货币供应量将相应减少。
中央银行通过调整存款准备金率,可以影响金融机构的信贷扩张能力,从而间接调控货币供应量。
超额存款准备金率是指商业银行超过法定存款准备金而保留的准备金占全部活期存款的比率。
从形态上看,超额准备金可以是现金,也可以是具有高流动性的金融资产,如在中央银行账户上的准备存款等。
2006年以来,中国经济快速增长,但经济运行中的矛盾也进一步凸显,投资增长过快的势头不减。
而投资增长过快的主要原因之一就是货币信贷增长过快。
提高存款准备金率可以相应地减缓货币信贷增长,保持国民经济健康、协调发展。
这在百度百科里面都有,问的时候查一下。



