物业服理念服务方针服务宗旨
服务宗旨：全心为业主服务\ 服务口用心服务、服务量方针：及时、周到、优质、创新“以人为本”的管理理念，坚持“您的需要，我的责任”为服务宗旨，以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神，以“以诚取信、以情服务”为经营理念，紧紧围绕“服务”这一永恒的主题拓展物业服务与管理。
企业理念发展精品战略 创建知名企业管理理念科学管理 规范服务 以人为本 不断培训服务理念业主至上 服务第一 自我完善 永不自满经营理念知识专业化 服务规范化 管理科学化 执行迅速化经营准则诚信为本客户至上人才理念每位员工都是天业物业事业和财富的拥有者==经营理念 以人为本 亲情服务 诚信服务\ “01234”经营服务理念\ 0：坚持零距离服务。
即用真诚的服务与业主交朋友。
1：坚持一站式服务。
即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。
\ 2：坚持两手服务。
即依法服务，亲情服务。
\ 3：坚持三方兼顾服务。
即达到业主、员工、企业的利益均衡。
\ 4：坚持四个环节改善服务。
即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。
\ ==公司精神 敬业 创新 诚信 求效\ ==服务宗旨 业主至上 亲情服务 科学管理 守法经营\ ==质量方针 关注细节 重视过程 精益求精 追求卓越\ ==质量目标 用人性化的亲情服务，为业主营造一个安全、整洁、舒适、优雅的生活环境，使物业保值、增值。
\ ==我们的心愿 把爱心、服务、价值和利益最大限度的汇报给业主。
\ ==我们的承诺\ 给我一份信任，还您十分满意
物业服务礼仪试题及答案
物业服务标准金碧物业一、服务礼仪概什么
成功学大师拿破仑希尔说：——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。
”礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范.通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
人的一生中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。
没有规则，人际交往难免各行其事，难以沟通。
印象是怎么产生的：印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止◆礼仪是形象他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。
◆礼仪是身份一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。
◆礼仪是尊重你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。
◆礼仪是沟通的桥梁所谓先礼后兵就是这个意思。
◆礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物物业服务礼仪—在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，表达对客户的尊重。
包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则；礼仪首要姿态—微笑你正处于哪个阶段
无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力关于微笑服务微笑是什么
微笑，是服务礼仪中，成本最低，收益最高，效果最好的灵丹妙药
但是，微笑的培养与训练，自然的展示，对员工、对管理者，有着极高的要求。
关于微笑练习露出的牙齿数要求在6～8颗，练习微笑时要求每人嘴
什么叫做礼仪?怎么把物业客服礼仪作运用到工作上?
礼仪就是礼貌，对人的尊重
用到工作上就是：对业主以德报怨，注意态度要端正，礼貌
尊重业主，对业主反映的问题要及时解决纠正错误。
有哪些有个性的礼仪队名及口号
物业服务礼仪标准手册（试行）目录一、通用礼仪规范（一）文明用语1、称呼………………………………………………………………………42、问候………………………………………………………………………43、答询………………………………………………………………………44、解释、规劝………………………………………………………………45、提醒……………………………………………………………………56、道歉……………………………………………………………………67、答谢……………………………………………………………………68、道别……………………………………………………………………69、接听电话………………………………………………………………610、拔打电话…………………………………………………………………711、资料发放…………………………………………………………………712、拜访……………………………………………………………………713、盘查………………………………………………………………………7（二）服务禁语…………………………………………………………………8（三）仪容仪表1、着装……………………………………………………………………………102、工牌……………………………………………………………………………133、发式………………………………
物业客户服务礼仪培训内容
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：5WH告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、炒、玩电脑游戏等。
您好，服务中心。
请问您室
求一礼仪队名及口号，我们要参加一个职场礼仪比赛，准备开始了，急啊
队名:灰色口号,我为灰色,尽显本色!大家都取胜利之意,我们何不,不与争锋芒,展现自己的本色,在理念上,以深入民心了,使评委未战先入为主的喜欢上你们队了.
求一篇关于《谈谈物业管理中服务礼仪礼节》的论文，急急急
物业保安员的礼仪规范及文明用语 (一)保安员的礼仪 1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。
是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。
它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。
2、特点 (1)保安礼仪以个人为支点。
(2)保安礼仪以尊敬为原则。
(3)保安礼仪以修养为基础。
(4)保安礼仪以美好为目标。
(5)保安礼仪以长远为方针。
3、保安员的行为举止 保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求： (1)值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
(2)坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
(3)站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。
如职权能力不能解决时：
