如何开展社区银行业务
“社区银行”的由来“社区银行”一词来自于美国，在美国银行业监管和统计口径上，通常把资产规模小于10亿元美元的小商业银行及其他储蓄机构称为社区银行。
也就是说，社区银行的界定标准主要是资产规模，所以美国目前6700家银行中社区银行占比94%以上。
所谓“社区”，并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个州、一个特区、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域。
由于美国社区银行根植于当地，有着天然的人缘地缘优势，能够填补“金融真空”，信息较为对称，对借款者较为熟悉，组织存款、发放贷款上所需的信息成本较低，对信息变化能及时掌握，便于控制风险，有效细分市场，且美国存款实行浮动利率制，社区银行有较大的溢价能力，存贷利差较大，业务经营较大型银行更加稳健。
社区银行虽然有着100多年的历史，但是真正引起广泛关注的是2008年金融危机以后。
2008年金融危机席卷美国时，社区银行倒闭或被并购的比例远低于大银行，在经济衰退的2010年，美国社区银行仍然赚取了相当多的利润，对美国金融体系的重建发挥了重要作用，在政策传导和服务公众方面成为了美国金融业的基础，得到了美国民众的普遍赞誉。
由此，国内外银行也纷纷关注并效仿美国的社区银行经营模式。
国外很多国家的银行都符合社区银行的特征，即规模小、区域集中度高、拥有关系型信贷优势，依托地方，支持地方经济建设，只是叫法不同——在美国被称为“社区银行”，在日本叫“地方银行”，在德国叫“储蓄银行”。
而在我们中国，与“社区银行”最为近似的，就是城商行了。
国内部分城商行的社区银行服务 当前，国内已经有一部分银行陆续开展社区银行服务，最具代表性的有如下几家： 1、北京银行(6.95,-0.09,-1.28%)——“社区金管家”品牌 北京银行近几年着力打造零售业务服务品牌——“社区金管家”，该品牌体现了北京银行努力成为客户心目中的“社区金融服务专家”的服务宗旨。
北京银行目前已经建立60多家精品社区银行，例如天通苑支行、官园支行等，这些支行之所以被冠名为社区银行，最主要的原因是其物理网点选址在大型社区内。
该行还与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折。
2、杭州银行——贴心金融服务进社区 杭州银行开展“周周进社区，周周有营销”系列活动，通过大型社区公益活动，定期到街道、社区服务中心驻点，解决社区居民的金融疑难，在社区进行讲座，普及金融知识。
3、上海农商银行——社区中的“金融便利店” 上海农商银行社区银行的定位是“金融便利店”服务，坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念，实行错时、延时服务，其宣传口号为“您下班，我营业”，网点最晚营业至晚9点，并将24小时自助机具与人工服务相结合，每家金融便利店都配备相应的工作人员。
4、吉林银行——小卡片上的社区银行 吉林银行主要在银行卡功能和社区服务方面进行了有机的整合，内容如下： (1) 医保卡：吉林银行与医保中心合作开发医保卡，除了具有普通银行卡的支付结算功能外，还可以支取医保账户金额和进行医保报销； (2) 社区一卡通：能够缴纳电费、水费、燃气费、电话费、有线电视费、供热费等多种费用； (3)出租车卡：吉林银行代发长春出租车燃油补贴，出租车司机可以持此卡到吉林银行免费兑换零钱，并且可持出租车卡刷卡缴纳出租车管理费，和省交警总队系统对接，免费查询交通违章记录。
(4)长白山IC卡：长春市市民刷长白山IC卡可以乘坐轻轨、延吉市市民可以刷此卡乘坐公交车，代替了现金购票的繁琐，还可应用于快餐、网吧、影院等小额消费支出领域。
(5)新华书店联名卡：将现代金融服务理念融入文教领域，构建起精彩的个性化学习氛围。
持卡人在长春新华书店刷卡消费最低可享8.5折优惠。
5、龙江银行——“小龙人”社区服务 龙江银行的零售业务全部定位于社区银行业务，树立了“小龙人”品牌形象，并注册了“小龙人”社区银行商标。
其社区银行的具体做法如下： (1)36588延时服务：即全年365天坚持营业时间为早8点至晚8点，解决了客户上班没有时间去银行办理业务的烦恼，以“因为您休息，所以我上班”为经营理念，“24小时人工+自助服务”给夜间办理业务的客户提供更安全、贴心的服务； (2)“百行·千站·万点”工程：使龙江银行金融服务全面覆盖黑龙江省各市、乡、镇、村，让广大客户轻松办理存取款、转账、理财、贷款、缴费等多种金融业务； (3)“小龙人”便民服务：为龙江百姓提供了各种便民服务，宣传口号是“金融的、生活的、只要是您所需求的”，开办了代送洗衣物、代售火车票、免费义诊等众多生活服务项目； (4)网点布局：在社区银行内设立儿童游乐区、社区活动室、社区书吧、社区讲堂等活动场所，与广大社区居民开展各种文化、休闲活动，共建和谐社区。
综上所述，国内开展社区银行的都为城市商业银行，由于其受网点、客户资源的局限，纷纷尝试社区银行业务，以突破发展瓶颈，但是社区银行在国内银行的落地一部分只是概念、品牌的宣传，没有针对社区居民提供差异化服务和产品；另一部分则是浅层次的经营模式，即开展进社区宣传路演，进而营销银行既有产品和服务；最后一部分是深层次的经营模式，即完美打造集金融服务、便民服务和社区服务三维一体的“社区金融便利店”。
为什么要发展社区银行业务 国内的城商行为何应选择社区银行为自己业务发展的突破口之一呢
原因大致有如下几条： 1、风险分散。
社区银行的产品均具有短平快的特点，能够有效地分散贷款集中的风险，促进中小银行的稳健经营和风险防范。
2、信息充分。
社区银行的员工通常十分熟悉本地市场，与贷款客户有着直接或间接的接触，最大限度解决内部信息不对称问题，降低银行在放贷过程中的道德风险和逆向选择，这使社区银行在贷款中获得比大银行更大的安全营利空间。
3、根植当地。
城商行起源于地方，在当地有着一定的品牌影响，同时通常将本地区吸收的存款继续投入到本地区，从而推动当地经济的发展，因此将比大银行更能获得当地政府、个体工商户和居民的支持，与当地政府、个体工商户和居民有着天然的人缘地缘优势，客户认可度高，与区域文化联系紧密，可以将社区物业服务站、社区居委会、物业公司、街道办事处等变成有效的分销渠道，通过良好的渠道建设措施，将业务宣传送进千家万户。
通过以关系融资为战略核心，以专补缺、以小补大、以质取胜的集中专业经营方式，逐渐培育自己的核心竞争力，有助于获得成本下降的经验曲线和规模经济。
4、方式灵活。
社区银行根植于社区，贴近于社区，经营上高度灵活，可以根据居民的个性化特征设计有针对性的服务，发挥各自的比较优势，有利于细分市场，提供多样化的产品，推动金融服务的差异化发展，还可以根据市场变化及时调整策略，条件灵活、手续简化、速度较快，大大降低了业务的运营成本，凸显了业务的灵活性。
那么，在当前的市场情况下，国内的城商行又应当从哪些方面入手，发展自己的社区银行服务呢
开展社区银行的具体措施 Part A：开展社区调研工作 1、调研社区环境。
组织支行客户经理开展对所辖社区基本情况的调研，内容包括：①社区内其他银行(包括自助设备)的现有位置及数量；②社区居委会与银行合作的意愿；③社区内其他服务机构种类、数量、与银行合作意愿。
2、调研社区客户信息。
通过发放调查问卷的方式，对目标社区进行客户信息建档管理及客户分析，内容包括：①社区居民人员构成、金融需求、消费习惯；②社区居民资产结构分析；③客户经理对本社区客户身份信息、资产信息、行为信息实行系统的建档管理。
Part B开展社区银行专项营销 1、与社区居委会共同举办宣传活动。
与社区居委会建立联系，与其共同举办宣传活动，定期开展社区金融知识讲座、社区金融产品推介、社区理财知识宣传、社区反假币路演等活动，围绕防范金融案件主题，剖析电信欠费、中奖汇款、求助汇款等典型金融、电信诈骗案例，传授居民基本技能，帮助他们进一步增强自我防范意识和能力，充分展示银行的企业形象和社会责任，树立良好口碑，赢得客户认可。
2、客户经理定期驻点社区，建立“银行业务咨询展台”。
每周固定一天指派客户经理在社区街道、社区服务中心“驻点”，建立“银行业务咨询展台”，为客户提供银行各类业务咨询，为家庭解决投资中遇到的问题，并给出投资建议。
不仅可以为行动不便的老年人提供咨询，免去排队等待的麻烦，而且可以为平时上班无暇光顾银行的年轻人轻松理财(微博)。
在开展社区银行业务中，要充分发挥客户经理的作用，指导客户经理定期给所辖社区居民发送节日短信、生日祝福、理财资讯等讯息，建立客户经理与社区居民的鱼水情谊，赢得客户信任的同时，针对不同客户需求适时开展营销。
3、建立社区银行志愿者队伍。
针对城商行网点较少、辐射社区有限、客户经理配备不足等不利条件，可以考虑招募社区志愿者，通过对其培养，首先将社区志愿者发展成为银行客户；其次，可以通过社区志愿者引导客户使用自助设备，分散网点人群，辅导社区客户使用ATM。
银行可专门设计学习软件、挂图和培训手册，通过志愿者向社区客户传递反假识骗小常识、银行对社区客户的优惠措施、ATM使用图解以及金融理财资讯等。
4、进行有针对性的营销活动。
利用传统假日，开展联谊活动，建立和社区居民的融洽感情，收集客户信息，建立完整、详尽的客户档案。
社区活动结束后，通过客户经理的定期驻点和电话回访等工作，预约客户将到期储蓄转存以及国债和理财产品的购买。
另一个值得关注的是“四季营销”。
例如，针对春季是装修的旺季且各行大多已开办个人房贷业务，有贷款购房者的准确信息，可以联合合作商户、机构深入交叉营销；夏季开展类似“送电影进社区”活动，免费为社区居民提供精神文化活动，吸引社区居民的关注，间隙插播银行业务介绍等宣传内容；秋季开展“送健康进社区”活动，为老年人免费义诊、免费按摩、中医讲座等，最后介绍保险等保障功能产品；冬季开展“送温暖进社区”活动，针对年底各单位统一发放年终奖，客户资金宽裕的特点，通过举办理财知识讲座并派发小礼品，吸引客户并营销银行在售理财、国债和基金等产品。
5、制作统一标识的宣传礼品。
统一制作为社区居民免费提供的环保购物袋\\\/车、零钱包、雨伞、遮阳帽、老花镜、小药箱、挂历台历、T恤等紧贴客户日常生活且能起到示范作用的物品，加大客户对银行的认知度和社区银行的品牌推广。
Part C加强社区自助机具和POS机的布放 1、与社区物业服务站点合作安装POS机。
与社区物业服务站点合作，为其安装POS机，并实现在社区物业服务站点通过刷银行POS机缴纳物业费、水费、电费、卫生绿化费、闭路电视费、幼儿园入托费等所有收费，为客户提供缴费便利。
2、加大社区自助机具布放。
加大社区的自助机具的布放，力争将金融服务、社区服务、便民服务三者有机整合在一起，将社区银行覆盖小区打造成精品小区。
3、有效引导社区老年客户使用自助机具。
社区银行客户群体中有一部分是年龄偏大的中老年人，观念较为保守，更偏好在银行物理网点办理各项业务，一方面增加了银行办理业务的成本，另一方面挤占了其他客户本该享受的银行资源。
为解决这类问题，可以采取以下几种措施：第一，ATM、CRS等自助机具屏幕字体小，老年人不易看清，可以将其屏幕字号变大，便于老人辨识。
第二，一些老年人担心ATM被吞卡，可以对自助机具进行科技改良，如果输错密码或操作失误，将不会被吞卡，银行仅锁定账户后将卡吐出。
第三，可以在自助机具旁提供老花眼镜，分为不同度数，便于老年人使用。
第四，开展多项针对社区老年客户的回馈活动，为使用自助机具办理业务的社区客户提供电饭煲、豆浆机等中奖机会，有效引导社区老年客户从柜面转向自助机具办理银行业务。
Part D拓宽服务合作机构，差异化服务内容 1、与社区服务机构合作，拓宽特惠商户。
与大型社区服务机构洽谈，如社区医院、社区洗衣店、社区药房、社区理发馆、社区家政公司、社区书店、社区电影院、社区商场、社区超市等，签订服务合作协议，达成合作联盟，制作派发《社区特惠商户会员手册(口袋版)》，社区居民在指定商户消费，提供持指定银行卡消费打折优惠。
2、与当地市政府合作，开展优惠活动。
例如，北京银行与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折的优惠活动，银行争取取得当地市政府的支持，合作开通社区便民热线电话，持指定银行卡享优惠。
Part E 产品创新及费用优惠 1、定制社区银行专属理财产品。
针对社区银行客户，可以定制其专属理财产品，考虑其较为稳健的投资风格，可以以保本型理财产品为主，体现社区银行客户的专属性。
2、社区银行卡创新。
借鉴吉林银行通过医保卡、社区一卡通、出租车卡、新华书店联名卡等多种银行卡功能与社区服务有机整合，结合各行特点，进行银行卡功能和社区服务功能的创新。
通过银行卡上加载社会公共服务功能，扩大影响力，以点带面，整体推进，延伸社区银行覆盖人群。
3、银行卡费用优惠。
为吸引社区银行客户，争取社区市场，抢抓有利时机，可针对社区客户提供多项银行卡费用减免等优惠措施，例如，银行卡免除开卡\\\/补卡工本费、借记卡年费、小额账户管理费、跨行取现手续费、异地取现手续费、手机短信服务费等。
Part F尝试社区网点错时经营 借鉴上海农商行“金融便利店”，网点最晚营业至晚9点，“您下班，我营业”的社区经营模式以及龙江银行的“36588延时服务”，即全年365天营业时间为早8点至晚8点，“因为您休息，所以我上班”的社区经营模式。
城商行可以尝试探索错时经营，前期可以考虑在销售国债、理财和基金等阶段延长服务时间，办理非现金业务，并做好安全保卫工作。
求团队口号
“海尔，中国造”，是海尔创立自己品牌过程中喊出的口号，也是海尔以“敬业报国，追求卓越”作为企业精神的极好体现。
海尔的口号中令人最深刻的当然是“真诚到永远”，沿用了20几年，已经融入了每一个海尔人的血液；“2008我们是世界的主人”，我想也可以算是新的国际化的海尔的响亮口号。
下面是海尔的企业文化，其中自然也反应了海尔的经营理念。
海尔理念--海尔只有创业没有守业。
海尔精神--敬业报国，追求卓越。
海尔作风--迅速反应，马上行动。
海尔管理模式--日事日毕，日清日高。
海尔人才观念--人人是才，赛马不相马。
海尔用工制度--三工并存，动态转换。
海尔市场观念--市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉不是卖产品；否定自我，创造市场。
海尔名牌战略--要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。
海尔质量观念--高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。
海尔售后服务理念--用户永远是对的。
海尔资本运营理念--东方亮了再亮西方。
海尔国际市场战略--先难后易。
海尔发展方向--创造中国的世界名牌。
经典广告宣传语有哪些
1、精灵小组：可爱精灵远开心
2名：飞跃，团队口号：勇往直前，永不止步。
3、梦想组： 超越梦想，展现自我
经常被模仿，从未被超越
没有你是日子是黑夜，没有我们团队是末日
4、队名：跃起动力，团队口号：让激情在动力中飞跃现在。
5、火焰号：众人拾柴火焰高
6、勇于争先组：预习是展示之本，展示是学习之魂。
7、欢乐城堡组：我们快乐，我们永远是第一
8、超越自我组：每节展示一分钟，必定改变你一生。
9、队名：奔驰财团（汽车销售行业财务团队），团队口号：客户驾驭奔驰，公司收益奔驰。
10、队名：胜羽队，团队口号：胜利的羽毛永远归顺于我。
11、队名：跃起动力，团队口号：让激情在动力中飞跃现在 12、阳光小组：我们阳光，我们快乐
13、超越组：奋发向上，享受成功
14、天使组：不怕做不到，就怕想不到，做到做不到，试试才知道
15、天使小组：从哪里摔倒，就从哪里爬起来
16、队名：奇迹，团队口号：不要等待奇迹的发生，因为奇迹在等我们去创造 17、队名：菜鸟，团队口号：菜鸟，菜鸟，我不吊谁吊
18、队名：还击营，团队口号：还我奖杯，击溃敌队，营养均衡 19、队名：XX（销售团队）团队口号：不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票
20、奋进号：奋发向上，享受成功
21、队名：我们，团队口号：我们携手，别树一帜
22、快乐小组：快乐参与，快乐成长。
23、队名：XX（销售团队），团队口号：永不言退，我们是最好的团队。
24、队名：巨人队，团队口号：兄弟加油。
25、队名：XX（销售团队），团队口号：大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。
26、队名：雄鹰队，团队口号：雄鹰、雄鹰，搏击长空；雄鹰、雄鹰，永远精英
27、恒心无愧组：你争我辩，争辩课堂精彩。
你说我论，论说课堂真谛。
28、队名：XX（销售团队）团队口号：忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前
29、争先号：试试就能行争争就能赢。
30、团结小组：团结就是力量
31、队名：美特斯邦威，团队口号：不出寻常单。
32、奇思妙想组：精彩课堂，由我展现；快乐人生，由我把握。
33、奋斗组：插上两只梦想的翅膀，飞向智慧的天堂
34、队名：队名：风之彩，团队口号：尽展青春炫彩。
35、无限组：拥有一颗上进的心，才能取得成功
36、队名：篮球人，团队口号：篮球人加油看起来朴实，但竟显大气与霸气，还捎带和谐。
37、队名：秃鸡队，团队口号：消灭铁公鸡。
38、飞翔小组：智勇双全，我心飞翔。
39、奋起上进组：在动态中探索，在快乐中求知，在情感中展现。
40、队名：火热队，团队口号：加油火热，火热加油，手感火热，热情火热
加油火热，火热加油，气氛火热，比赛火热
41、希望小组：勇往直前，走向明天
42、梦想号：有梦想就有希望
43、缤纷小组：学习着，并快乐着，秀出缤纷的自己。
44、梦想小组：彩虹装点我心，风雨放飞梦想。
45、快乐无限组：课堂因展现而精彩，人生因理想而美丽，生命因奋斗而高贵。
46、队名：无敌队，团队口号：冬风吹，战鼓擂，无敌众将会俱谁
47、队名：火热队，团队口号：加油火热，火热加油，手感火热，热情火热
48、超人组：我自信，我出色，我努力，我成功。
49、奋进小组：奋发向上，享受成功
50、队名：天一口号，天一，天一，天下第一。
51、队名：无敌队，团队口号：冬风吹战鼓擂无敌众将会俱谁
52、青春无悔组：自主培养能力，探究开发潜能，合作互利双赢。
53、队名：兄弟盟
团队口号：无兄弟，不篮球
54、队名：超越队，团队口号：超越梦想，勇攀高峰
55、队名：XX（销售团队），团队口号：团结一心，其利断金
56、炫彩小组：炫彩炫彩，炫出风采
57、队名：农夫山泉队，团队口号：出了有点甜。
58、尔雅组：年轻没有失败，青春炫出色彩。
59、智慧号：插上梦想的翅膀，飞向智慧的天堂。
60、奋进小组：奋发向上，享受成功。
61、脚踏实地组：沉默是金难买课堂一分，跃跃欲试不如亲身尝试。
62、快乐小组：快乐参与，快乐成长
63、出奇号：出乎意料，其思妙想。
64、队名：垃圾队，口号：垃圾，垃圾，我不垃圾谁垃圾
65、队名：飞虎队，团队口号：飞跃高山险阻，显我虎虎生威。
66、队名：野狼团，口号：虎狼之师
唯我独尊
67、队名：XX（销售团队）团队口号：相信自己，相信伙伴。
68、快乐号：快乐参与，快乐成长
69、队名：出单队，口号：我出单
我喜欢
70、队名：主旋律，团队口号：我们的比赛，我门主导
71、团结号：团结就是力量，奋斗才能成功 72、队名：XX（房地产销售团队），团队口号：成功决不容易，还要加倍努力
73、队名：野狼盟，团队口号：我能
() 74、天使小组：美丽天使，展现自我
75、队名：冲锋队，团队口号：冲锋、冲锋，冲向巅峰，精神：团结一致，铸就辉煌、铸就辉煌
76、实力组：用真情感动别人，用改变影响别人，用状态燃烧别人，用实力征服别人，用行动带动别人，用坚持赢得别人，任何环境中我们都是最优秀的人
77、星梦小组：点燃星星之火，扬起梦想风帆。
78、队名：XX（比赛团队），团队口号：团结拼搏，勇争第一，我能
79、队名：同路人，团队口号：风雨同路，别树一帜
80、队名：百事队，团队口号：出单无极限。
81、希望小组：满怀希望出发，载着成功回来。
82、超越小组：超越梦想，追求希望，畅想未来，神采飞扬，团结一心，我组最棒
83、队名：给力，团队口号：给力，给力，勇往直前
给力，给力，冲破无限
84、队名：XX（销售团队），团队口号：团结一致，再创佳绩
85、开拓进取组：自主是课堂之本，活跃是课堂之魂。
86、队名：08新秀团队（销售团队），团队口号：08新秀团队
永远引航时代最前端
87、结果组：你有需求，我有结果。
88、希望腾飞组：探索使人聪明，合作使人快乐，展示使人自信。
89、聪明小组：聪明第一，学习第一
90、队名：NIKE队，团队口号：Just出it! 91、给力组：激情飞扬，超越自我。
如何做家居建材（活动）营销策划方案
第一、要做好目标客户的征集工作目标客户是决定促销成功与否的前提条件，如果没有充足的目标客户，促销活动很难达到预期的效果，因此要做好目标客户的征集工作。
第二、促销信息的传播活动一定要投放促销活动的广告进行宣传。
投放广告时务必做好区域媒体受众率的分析，做到广告投放覆盖面广，投放力度大，要能做到聚焦。
第三、做好活动氛围的营造氛围对店面的成交有很好的促进作用，如果顾客很难感受到活动的氛围，就容易导致店面的成交率非常低。
第四、做好活动的动员培训活动的成功离不开团队的配合执行，要想让所有人能按照既定的目标执行，务必要做好动员培训，让所有参与活动的人员认识目标，了解活动的内容和需要注意的事项及活动的话术。
第五、做好销售任务和激励措施的制定如果不制定销售任务和激励措施，销售人员工作的主动性和积极性就不高，容易出现来了顾客没人愿意接待，接待顾客也不会全力以赴。
银行：如何增加存款余额与提升服务
如何增加存款
我想这个大天都会至少问自己一次见存款指标对于我们的性，更可以让我们感觉到这个问题的难度之大。
平时我也常常会问自己这个问题，现在就把自己平时想到的一些乱七八糟的玩意拿出来给大家分享： 一、抓特色业务，水涨船高。
如果把零售业务比作是水，那么存款就是水上的船。
因为当客户在办理大多数的零售业务时，首先都要办理帐户，然后存款，然后才能通过存款来买基金、买保险、做外汇买卖、进行证券交易等多项业务。
有些网点的做法就是不盯着指标，而是做一个有特色的业务亮点，通过特色业务来拉动存款等各项指标。
这种做法的另一个好处就是员工不会被种类繁多的任务弄昏头，目标性强，积极性高。
这样的业务有很多，包括基金定投、代发工资、第三方存管等等，而在诸多的业务类型中，我认为外汇买卖最适合作为亮点业务。
首先，外汇买卖无论客户如何交易、是否交易，对于银行来讲都是活期存款；其次，外汇买卖可以双向交易，不存在牛市熊市之说，不会想股票、黄金一样，存在市场好客户就多，市场不好客户就少的问题。
最后，外汇买卖除了算存款之外，还可以给我们带来手续费收入。
我们的外汇买卖由于没有保证金方式，曾经落后于其他银行。
但是几个月前国家已暂停了保证金的交易方式，一律使用实盘交易，这样我们又回到了同样的起跑线上了。
二、抓服务品质，情感营销。
通过提升服务品质，来赢得客户。
这也是一条大江南北人人皆知的大道理。
但是如何提升服务品质，甚至什么是服务
我觉得这个才是重点。
先来说说什么是服务吧
每个新人进入服务行业，老师都要从两个方面来教育他们：礼和仪。
礼是告诉我们客户对于我们的重要性，让我们从内心里尊重客户；仪是告诉我们如何通过微笑、姿态、语言来把我们内心对客户的敬意与感恩之情表达出来。
学会了这两件事，新员工就可以带着职业的笑容上岗了。
但就像任何事情做多了，都有自己的理解一样。
当几年之后，我有了自己对“服务”的定义。
服务就是通过给客户意料之外的惊喜，长期为客户着想的服务，让客户对你产生“自己人”般的信赖。
现在各家银行在服务方面的竞争，都集中在“给客户意料之外的惊喜”这一条上，从保龄球到高尔夫、从送洗衣粉到送洗衣机。
这种方法有三个问题，第一、竞争的成本太高。
第一家银行想到A服务，让客户产生惊喜，这样其他银行也必须用同样的方法来满足，不然客户就会有意见，认为你做的好。
然后第二家银行又想到了B服务，然后所有银行又统一普及了一遍……这样发展下去，后果就是银行的负担越来越重，第二、这种服务的同质化完全没有任何难度，根本不可能变为服务方面的核心竞争力。
第三、这些服务是由我们提供的，客户只能选择接受或不接受，所以，它只能满足一部分客户。
所以我认为服务的核心是为客户着想。
没错，就是这个俗不可耐的口号。
我们从入行起就常常听到的一句话，很多优秀的客户经理也都以这句话来作为自己的行为准则。
但是至今也没有哪家银行能够把这句话变为一种可操作的方式方法。
换位思考，当我们以客户的身份去一些服务单位时，虽然会有这样那样的礼品、积分回馈，但是当我们遇到一些问题真正需要帮助的时候，常常又会由于一些制度原因而无法解决。
我想，这样的经历大家应该都有过。
而我这几年来的经验，真正与我建立良好关系的客户并不是我送礼最多的客户，而是我曾经帮助他们解决问题的客户。
这些问题其实很小，有时候是在没有预约的情况下帮我们联系大额取款，有时候是帮助不方便到银行来的客户交话费煤气费，甚至是当一些很熟悉的客户没有带身份证时，我也为他购买理财（我承认这个违规，但我想几乎每个人都这么干过）。
我觉得我们应该有一支这样的队伍，他们有着一些小小的特权，有一些灵活的经费。
他们的使命就是让客户觉得这里有一个“自己人”，做一个客户的“关键先生”。
当你与客户的关系越好，产品的好坏对客户就越不重要。
当然我知道这很难，因为建立这样的队伍，一定会受到运营管理部等诸多部门的阻拦，但是越难的事情，被同质化的可能性就越小，您说是吧
虽然我自己也感觉现在建立这么一支队伍的可能性很小，但是同时我也相信，迟早会有一家银行开始这么做。
三、大家多讨论，集思广益。
众人拾柴火焰高
我觉得每一个人都会有一点这样或者那样的经验体会，大家都写下来，这样我们的思路才可以更加的开阔。
其实一个良好的谈论范围是自由活跃的，宁愿说错也不要不说。
就像这篇文章一样，我也觉得有些地方不够完善，有些地方异想天开，有些地方不切实际，有些地方会有人不屑。
但是我心里想，总是多少会有那么点用处的吧
征集公司誓师大会的誓词
（ 一）有电敏捷的思维，我们有虎一般王者的风范。
365天，战场演练，我不退缩
365天场挥毫，我能胜利
让雄心与智慧在2013闪光， 让飞翔的翅膀在2013张开翅膀
（二） 我们站在群峰之巅俯视平庸的沟壑； 用智慧，培育理想，用汗水浇灌希望； 没有失败的理由； 不作儒弱的退缩，不作无益的彷徨； 我们将带着从容的微笑； 去赢得志在必得的辉煌。
秒秒拼，树自信，苦百日； 分分搏，凭实力，战新春； （三） 看,冲刺的战旗猎猎飘扬! 听,决战的鼓角已经吹响! 想,领导殷切的期盼铭记心上! 勤奋工作，用勤劳和热血洒下智慧的汗水； 努力奋斗，用坚韧和刚强谱写绚烂的华章； 顽强拼搏，用执着和赤诚超越今天的梦想； 自加压力，用丰收和喜悦共铸明天的辉煌； 我们坚信—— 齐心协力，顽强拼搏，决战2013， 我们做到—— 苦战360天，为编辑部争辉，为自己喝彩； 再鼓干劲，跨越希望的海洋； 再展雄风，感恩同仁的帮助； 再创佳绩，回报组织的厚望； 珍惜时间，让我们： 破釜沉舟， 背水一战， 挑战自我， 超越极限， 实现梦想
（四） 新的一年，新的起点，我们全体编辑部庄严宣誓： 人生苦短，时不我待， 我们牢记：为自己负责。
全力以赴，备战目标， 用拼搏创造奇迹， 用努力成就未来
无悔人生，编辑部必胜
（五） 激情，在这神圣的时刻剧烈燃烧， 理想，在这庄严的时刻盘旋开腾， 铿锵的誓言，敲响了出征的战鼓， 扬起了决战的风帆， 我们要 惜时如金，努力拼搏； 我们要 亮剑2013，勇摘贵冠； 奋战一百天， 让飞翔的梦展开理想的翅膀； 大干一百天， 让奋进的风帆驶向胜利的彼岸。
（六） 鲲鹏九万里，直上云海巅。
伟哉大宇宙，壮志充其间。
此刻不努力，更待何时，那么就投入100%的时间，投下100%的精力热情来迎接新的一年。
在此我们谨以青春的名义庄严宣誓： 目标明确，积极向上； 勤学苦练，斗志昂扬； 讲究方法，保质保量； 顽强拼搏，不弃不放；争分夺秒，适度紧张； 全力以赴，创造辉煌
