房地产代理公司顾客满意度测评
房地产代理公司顾客满意度测评报告测评时间：2011年6月【综合测评结果】基于中国指数研究建立的“房地产顾客满意度评价体系”，重点运用文本分析法量化获取数据，并结合定量问卷调查综合测算，获得沈阳现有房地产代理机构整体测评结果如下：1、房地产开发商整体满意度得分80.2分，对目前沈阳的代理公司整体给予较为满意的评价。
易居沈阳公司得分86.7分，沈阳精诚置业得分85.8分，香港联祥沈阳公司得分84.7分。
2、顾客忠诚度得分75.7分。
3、顾客报怨度得分43.2分。
【质量感知测评】质量感知综合评价：79.2分点评：针对销售业绩、销售服务、策略方案和人员的素质整体感知情况，整个沈阳的代理公司平均得分79.2分。
1、销售业绩评价：易居沈阳公司得分89.3分，沈阳精诚置业得分85.7分，香港联祥沈阳公司得分87分。
2、销售服务评价：易居沈阳公司得分82.1分，沈阳精诚置业得分83.5分，香港联祥沈阳公司得分81.8分。
3、策略方案：易居沈阳公司得分83分，沈阳精诚置业得分85分，香港联祥沈阳公司得分82分。
点评：对于策略方案给予了一般满意的评价。
优势：能够准确把握项目定位，顺应市场及时给予意见。
劣势：一些策略方案流于俗套，没有新意。
资源共享没有达到预期效果。
4、人员素质：易居沈阳公司得分83.8分，沈阳精诚置业得分81.2分，香港联祥沈阳公司得分83.4分。
点评：开发商及购房者对房地产代理机构的销售服务给予了一定的认可。
优势：对销售人员在售楼过程中表现出来的专业素质以及细致、周到的服务态度表示比较满意。
劣势：为促成销售，部分购房者对销售人员在销售过程中对其许下的部分承诺未能兑现表示不满，还有个别业主抱怨因项目工期造成延误交房及因房屋质量问题不能妥善及时解决，感到不满。
【企业形象测评】1、企业形象较好，有规范的企业识标及VI。
易居沈阳公司得分85.3分，沈阳精诚置业得分84.6分，香港联祥沈阳公司得分85.7分。
2、企业诚信度很好。
3、三家企业品牌形象分值在85分以上，处于沈阳同行业的高水平。
【价值感知测评】沈阳房地产代理机构在满意度价值感知方面得分85分。
易居沈阳公司、沈阳精诚置业、香港联祥沈阳公司三家企业在沈阳当地市场处于前五名的排名位置，满意度价值感知整体得分较高，整体来说，开发商认为性价比较高；基于质量的价格方面得分水平较好，开发商认可度很高。
【顾客忠诚度测评】1、基于开发商对代理机构的认可，如该开发商有新的项目，仍会继续使用代理机构为其服务。
2、推荐性也会由此增加。
—————————————————————————————量化文本顾客满意度评价体系说明：量化文本顾客满意度评价体系是对传播符号的系统性可重复性考察，即根据有效的测量则时行赋值，并对数值涉及的关系运用统计方法进行分析，进而根据顾客满意度理论模型获得相关测评结果。
样表获取来源：互联网主流房地产网站文本收集文本量化系统：类曰尺度\\\/等距尺度\\\/等比尺度等数据分析方法：百分比\\\/均值\\\/方差\\\/卡方\\\/相关\\\/回归\\\/聚类\\\/T检查等数据修正方案：根据文本获取总体情况，采用如下公式实施数据修正： 测评得分=观测值“关注度+误差修正值”（1-关注度）顾客满意度评分体系：评价分值 评价水平 25分以下 非常低 25-45分（含） 比较低 45-65分（含） 一般高 65-85分（含） 比较高 85-100分（含） 非常高 顾客满意度指标体系：一级指标 二级指标 三级指标 顾客整体满意度 质量感知 销售业绩 销售服务 策略方案 人员素质 企业形象 品牌认识 企业诚信 价值感知 基于价格的质量 基于质量的价格 顾客忠诚度 重复购买的可能 对外推荐的可能 顾客报怨度 —— 声明：该数据来自于互联网整理而出。
房地产代理公司顾客满意度测评
房地产代理公司顾客满意度测评报告测评时间：2011年6月【综合测评结果】基于中国指数研究建立的“房地产顾客满意度评价体系”，重点运用文本分析法量化获取数据，并结合定量问卷调查综合测算，获得沈阳现有房地产代理机构整体测评结果如下：1、房地产开发商整体满意度得分80.2分，对目前沈阳的代理公司整体给予较为满意的评价。
易居沈阳公司得分86.7分，沈阳精诚置业得分85.8分，香港联祥沈阳公司得分84.7分。
2、顾客忠诚度得分75.7分。
3、顾客报怨度得分43.2分。
【质量感知测评】质量感知综合评价：79.2分点评：针对销售业绩、销售服务、策略方案和人员的素质整体感知情况，整个沈阳的代理公司平均得分79.2分。
1、销售业绩评价：易居沈阳公司得分89.3分，沈阳精诚置业得分85.7分，香港联祥沈阳公司得分87分。
2、销售服务评价：易居沈阳公司得分82.1分，沈阳精诚置业得分83.5分，香港联祥沈阳公司得分81.8分。
3、策略方案：易居沈阳公司得分83分，沈阳精诚置业得分85分，香港联祥沈阳公司得分82分。
点评：对于策略方案给予了一般满意的评价。
优势：能够准确把握项目定位，顺应市场及时给予意见。
劣势：一些策略方案流于俗套，没有新意。
资源共享没有达到预期效果。
4、人员素质：易居沈阳公司得分83.8分，沈阳精诚置业得分81.2分，香港联祥沈阳公司得分83.4分。
点评：开发商及购房者对房地产代理机构的销售服务给予了一定的认可。
优势：对销售人员在售楼过程中表现出来的专业素质以及细致、周到的服务态度表示比较满意。
劣势：为促成销售，部分购房者对销售人员在销售过程中对其许下的部分承诺未能兑现表示不满，还有个别业主抱怨因项目工期造成延误交房及因房屋质量问题不能妥善及时解决，感到不满。
【企业形象测评】1、企业形象较好，有规范的企业识标及VI。
易居沈阳公司得分85.3分，沈阳精诚置业得分84.6分，香港联祥沈阳公司得分85.7分。
2、企业诚信度很好。
3、三家企业品牌形象分值在85分以上，处于沈阳同行业的高水平。
【价值感知测评】沈阳房地产代理机构在满意度价值感知方面得分85分。
易居沈阳公司、沈阳精诚置业、香港联祥沈阳公司三家企业在沈阳当地市场处于前五名的排名位置，满意度价值感知整体得分较高，整体来说，开发商认为性价比较高；基于质量的价格方面得分水平较好，开发商认可度很高。
【顾客忠诚度测评】1、基于开发商对代理机构的认可，如该开发商有新的项目，仍会继续使用代理机构为其服务。
2、推荐性也会由此增加。
—————————————————————————————量化文本顾客满意度评价体系说明：量化文本顾客满意度评价体系是对传播符号的系统性可重复性考察，即根据有效的测量则时行赋值，并对数值涉及的关系运用统计方法进行分析，进而根据顾客满意度理论模型获得相关测评结果。
样表获取来源：互联网主流房地产网站文本收集文本量化系统：类曰尺度\\\/等距尺度\\\/等比尺度等数据分析方法：百分比\\\/均值\\\/方差\\\/卡方\\\/相关\\\/回归\\\/聚类\\\/T检查等数据修正方案：根据文本获取总体情况，采用如下公式实施数据修正： 测评得分=观测值“关注度+误差修正值”（1-关注度）顾客满意度评分体系：评价分值 评价水平 25分以下 非常低 25-45分（含） 比较低 45-65分（含） 一般高 65-85分（含） 比较高 85-100分（含） 非常高 顾客满意度指标体系：一级指标 二级指标 三级指标 顾客整体满意度 质量感知 销售业绩 销售服务 策略方案 人员素质 企业形象 品牌认识 企业诚信 价值感知 基于价格的质量 基于质量的价格 顾客忠诚度 重复购买的可能 对外推荐的可能 顾客报怨度 —— 声明：该数据来自于互联网整理而出。
房地产如何提高客户满意度
如何提高客户满意度一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度，以下做简要分析。
1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。
这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。
这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。
2、提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。
想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。
3、提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很满意。
提供客户期望范围内服务，客户认为企业表现上缺乏创新性，这样当出现更有前瞻性的企业时，可能会被放弃。
4.提供给客户基本要求的服务，客户的表现是基本满意。
这种状况下企业在此客户项目上将存在一定的风险。
5.在提供的服务未达到客户基本要求时，客户将选择投诉。
此状况若持续时间过长，则被客户淘汰一定是必然的。
所以，高的服务水准对应的是高的客户满意度，带给企业的是客户忠诚度的提高、服务合同的增加、公司成本的降低、企业员工工作效率的提升、市场竞争力的加强。
提升客户满意度是所有企业的选择，特别是农机行业企业尤其重要。
2、提升客户满意度1、影响客户满意度的因素产品与服务影响并决定着所服务客户的发展
如何物业提升客服满意度
如何提高客户满意度一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度，以下做简要分析。
1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。
这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。
这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。
2、提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。
想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。
3、提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很满意。
提供客户期望范围内服务，客户认为企业表现上缺乏创新性，这样当出现更有前瞻性的企业时，可能会被放弃。
4.提供给客户基本要求的服务，客户的表现是基本满意。
这种状况下企业在此客户项目上将存在一定的风险。
5.在提供的服务未达到客户基本要求时，客户将选择投诉。
此状况若持续时间过长，则被客户淘汰一定是必然的。
所以，高的服务水准对应的是高的客户满意度，带给企业的是客户忠诚度的提高、服务合同的增加、公司成本的降低、企业员工工作效率的提升、市场竞争力的加强。
提升客户满意度是所有企业的选择，特别是农机行业企业尤其重要。
2、提升客户满意度1、影响客户满意度的因素产品与服务影响并决定着所服务客户的发展
房地产公司要调研业主\\\/物业满意度该怎样做调查，有哪些市场调研公司，每一步该怎么做
企业进行客户满意度测评的目的如下:1、确响满意度的因素;2、测定当前的顾意水平;3、发现提升产品或服务的机会;4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议;5、提升顾客的满意水平。
顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。
企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。
客户满意度回访话术
满意度回访话术电话接听中……客xxx先生\\\/女士，您好是尚德金融客户管理部xxx，能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷\\\/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗
(A)客户：不方便请问您什么时间方便呢
我什么时间打给您合适?详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）详细记录被拒绝的原因。
结束语：xxx先生\\\/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快，再见
(B)客户：方便个金车贷业务客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢
（汇总客户来源方式）2、请问您对我们的收费价格是否满意
（是否有个人见解
）3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢
（是否有个人见解
）4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意
（是否有个人见解
）5、您是否有更好的建议或者意见呢
（记录意见和建议）结束语：xxx先生\\\/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见
企金仓储业务：客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢
（汇总客户来源方式）2、您对我们的业务模式是否满意
（询问之前是否有相同业务模式类型及意见）3、请问您对我们的收费价格是否
