如何有效处理物业客户投诉
（一）投诉处理的重要性物业管理服务工作中，业主投诉是正常的现象，可以说没有投诉的物业公司是不可能的。
但投诉率过高或投诉处理工作不及时也一定不是优秀的物业管理公司。
投诉其实并不可怕，关键是物业公司如何对待和处理。
因为投诉处理是物业管理工作中一个既敏感而又不可避免的重要内容，它既是反映物业管理公司实际工作水平的一面镜子，又是物业公司与业主沟通的重要环节，投诉工作处理得当与否，直接关系到物业公司的声誉和效益。
如万科提出“在投诉中完美”的口号，在网站开设了一个名为“投诉万科”的网上论坛，以开发、理性、豁达的心态面对投诉。
在万科看来，他们不怕“家丑”外扬，不视投诉为“洪水猛兽”，而是视客户的投诉是送给万科的“最好礼物”。
有客户投诉说明企业某一方面还存在缺陷和不足；另一方面，也是客户对你怀有信心的表现。
如果客户有问题都不反映，那问题就严重了，至少说明客户对你不抱有希望了。
事实证明，万科这样做是明智的，万科非但没有在客户投诉的枪林弹雨中倒下，反而在投诉中不断完善自己，使万科的品牌更具价值。
（二）物业管理投诉的主要内容1.服务项目：物业管理公司与业主之间应当明确界定物业管理公司应当提供哪些项目的服务。
不论是常规服务还是专项服务都不能模棱两可，否则就会产生分歧，引起投诉。
如某物业公司规定：“装修垃圾自产自消，生活垃圾由物业公司保洁员处理。
”在操作中，业主把家私的包装皮与生活垃圾一并处理，从而发生了业
公司团体旅游横幅标语
公司组织旅游的价值在体现公司团队精神，如果旅游途中拍照，实际公司的旗帜（带LOGO）就是最好的。
如果团队规模较大要挂在住宿宾馆大门造声势，可用“东莞市佳昊塑料制品有限公司与您共享 xxxx的美景”。
普法宣传语主题:弘扬宪法精神,传递社会正能量,推动全名普法，让法制理念深入人心，标语、警句。
内容
1、弘扬宪法精神，增强法治观念 2、祖国在我心中，法律伴我成长。
3、您的权益需要法律保护，法律权威需要您的维护； 4、法是铁，律是轨，不循法律要出轨 5、加强法制宣传教育提高全民法律素质 6、加强法制宣传，服务经济建设，坚持科学发展 7、加强农民法制宣传教育服务社会主义新农村建设 8、有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 9、开展普法教育，营造发展环境 10、人生道路千万条，学法用法第1条 11、知法铭心智，懂法正言行，守法创和谐。
12、没有规矩不成方圆，不守法律举步维艰 13、爱祖国学法律创和谐 14、人人学法用法，个个依法办事 15、有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 16、弘扬法治精神，服务科学发展! 17、依法保障食品安全营造放心饮食环境 18、法律是灯，照亮征程;法治是桨，迈向期望 19、公正及时解决劳动争议促进劳动关联和谐稳定出处:,转载请保留。
20、人生行万里，法律记心里 21、加强法治文化建设，弘扬法治精神 22、送子孙高楼大厦，不如教其守法用法 23、立身德为首，处事法是先。
24、智者以法护身，愚人以身试法 25、崇尚法律权威，维护法律尊严，培养守法习惯，强化用法意识； 26、学法辨是非，知法明荣辱，用法处纷争。
27、正确行使公民权利自觉履行公民义务 28、人人守法，法守人人 29、弘扬民主精神，加强法治观念，坚持依法行事，维护法治环境；(真正的朋友是什么) 30、崇尚法律权威，维护法律尊严，培养守法习惯，强化用法意识； 31、加强法制宣传，传播法治理念，弘扬法治精神 32、正确行使公民权利自觉履行公民义务 33、传播法治理念，弘扬法治精神，建设法治文化 34、深入开展“六五”普法，全面落实科学发展观 35、学法懂法，心明眼亮;不学不懂，迷失方向。
36、坚持依法行政，发奋建设法治政府； 37、弘扬民主精神，加强法治观念，坚持依法行事，维护法治环境； 38、天天学法明是非，时时想法强观念，处处守法树礼貌，事事用法维权益； 39、深入开展法制宣传教育，不断提高全民法律意识和法律素质 40、完善残疾人保障机制落实平等参与共享精神 41、贯彻落实突发事件应对法营造安全祥和的生存环境 42、日忙夜忙，学法不忘。
43、依法生产，守法经营，合法发展。
44、弘扬法治精神促进科学发展 45、严厉打击知识产权侵权行为增强全社会知识产权保护意识 46、加强法制宣传教育提高全社会法治化管理水平(表达爱的句子) 47、事事有法可依，人人知法守法，各方依法办事； 48、普及法律知识，弘扬法治精神，推进法治建设； 49、尊重宪法，崇尚法治 50、依法治校，法育未来! 51、加强法制宣传，服务经济建设，坚持科学发展 52、开展普法教育确保公民依法行使当家作主的权利 53、以人为本营造和谐，以法为准彰显公正 54、深入开展法制宣传教育，全面推进法治建设进程 55、普及法律知识，弘扬法治精神； 56、开展法制宣传教育是全社会的共同职责 57、一切有理解教育潜质的公民都应当理解法制宣传教育 58、心中遵法，自主学法，办事依法，维权用法，诚信守法，和谐有法； 59、情动人，理服人，法育人 60、事事有法可依，人人知法守法，各方依法办事； 61、深入开展法制宣传教育，全力服务发展大局 62、与法同行，成长有保障。
63、为人守法，为事依法，为公护法，为国弘法。
64、学法守法知法护法，为你为我为大家； 65、大事小事依法办事，大节小节守廉为节。
66、弘扬宪法精神构建和谐社会(爆笑谷聊天记录) 67、学好法律明是非，依法维权不吃亏 68、用心学法，自觉守法，主动用法，诚心护法； 69、用心学法，自觉守法，主动用法，诚心护法； 70、深入开展法制宣传教育，不断提高全民法律意识和法律素质 71、依法治国，建设社会主义法治国家。
72、严厉打击知识产权侵权行为增强全社会知识产权保护意识 73、经营似行船，守法似船桨;只有撑好桨，才会不翻船。
74、营造良好法治环境，促进经济健康发展； 75、深入开展“法律六进”活动掀起全民学法用法热潮 76、深入开展法制宣传教育，推进经济社会协调发展 77、学法知法懂法事事讲法;守法用法护法人人普法 78、围绕中心，服务大局，深入开展“六五”法制宣传教育； 79、知法守法你我他，愉悦平安千万家 80、深入开展法制宣传教育，推进经济社会协调发展 81、扩大基础民主搞好村民自治 82、弘扬民主精神，加强法制观念，坚持依法行事，维护法治环境； 83、普及法律知识，弘扬法治精神； 84、普法教育你我他法治建设靠大家 85、做人以和为贵，做事以法为本 86、尊重和保护消费者合法权益营造安全放心消费环境 87、一言一行遵纪守法，生命一世清正做人! 88、知法守法用法，和平和美和谐 89、知法明礼，用法维善，护法除恶，守法心安。
90、法律是生产建设的有力保证。
91、切实加强监管依法保护环境 92、学法守法知法护法，为你为我为大家； 93、深入开展住房保障工作解决困难家庭住房难题 94、人人都是弘扬法制的宣传员，处处都是和谐**的风景线 95、开启法律明灯，照亮人生前程 96、法以民为本，民以法为天 97、开展法制宣传教育提高农民法制观念和法律素质 98、学法守法知法护法，为你为我为大家； 99、落实“六五”普法规划促进和谐社会建设 100、金贵银贵平安最贵，千好万好守法最好 101、违法，法如一把利剑;守法，法似一盏明灯 102、弘扬民主精神，加强法制观念，坚持依法行事，维护法治环境； 103、学法辨是非，知法明荣辱，用法止纷争 104、认真实施“六五”普法规划，扎实开展法制宣传教育 105、学法用法，做遵纪守法好少年! 106、深入开展法制宣传教育，推进经济社会协调发展 107、传播法律知识，培养法制观念，弘扬法治精神 108、开展普法教育，营造发展环境 109、播下法治的种子，收获和谐的果实! 110、深入开展“六五”普法，全面提高公民法律素质 111、学法让人生更完美，守法使社会更和谐 112、健康发展，依法经营，与时俱进，步步为赢。
113、完善残疾人保障机制落实平等参与共享精神 114、和谐与礼貌同在，法治与发展共存 115、百行德为首，万事法为先 116、假日出游依法维权 117、加强法制宣传，传播法治理念，弘扬法治精神 118、赚金山，赚银山，法律法规是靠山;你有理，他有理，学法守法是真理。
119、学法辨是非，知法明荣辱，用法止纷争 120、崇尚法律权威，维护法律尊严，培养守法习惯，强化用法意识； 121、学法懂法源自一点一滴，守法用法始于一言一行。
122、加强法治文化建设，弘扬法治精神 123、深入开展法制宣传教育，全面推进法治建设进程 124、传播法律知识，培养法制观念，弘扬法治精神 125、学法守法知法护法，为你为我为大家； 126、关注性命关注安全 127、诚是做人之道，法乃治国之本 128、营造良好法治环境，促进经济健康发展； 129、弘扬法治精神推进依法治国 130、围绕中心，服务大局，深入开展“六五”法制宣传教育； 131、学法护法者智，违法乱法者愚 132、遵章守法事事顺，违法犯规时时难。
133、深入开展“六五”普法，全面落实科学发展观 134、忽视法制吃苦头，依法经营有甜头! 135、守法，法有情有义;违法，法铁面无私 136、尊重和保护消费者合法权益营造安全放心消费环境 137、事事有法可依，人人知法守法，各方依法办事； 138、手拉手践行法治，心连心共建和谐 139、净化青少年成长环境，保护青少年健康成长! 140、学法以正，普法以诚，明法以精，尚法以恒。
141、深入开展“六五”普法，全面提高公民法律素质 142、普及法律知识，弘扬法治精神，推进法治建设； 143、弘扬宪法精神，增强法治观念 144、您的权益需要法律保护，法律权威需要您的维护； 145、落实“六五”普法规划促进和谐社会建设 146、普法情系千万家平安惠及你我他 147、关注交通保护性命 148、诚信是生活的通行证,法治是社会的安全网 149、学好法律明是非，依法维权不吃亏 150、学法以明道，用法以立身。
151、读书明理，普法医愚，守法律己，和谐添彩! 152、认真实施“六五”普法规划，扎实开展法制宣传教育 153、正确行使宪法权利依法履行公民义务
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确保在三分种 到达出发事点 7.在你的理想国会有 海滩 娱乐场所 8.你会把你的理想国位于岛国 9.你保证每一个人民在你的理想国住得开心。
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怎样写好物业公司年终工作总结
物业的利润少
在的发帖者看来，物业公司简是肥得流油。
一年至少几十万，上百利润。
如果告诉你，相当多的物业公司，特别是小物业公司，一年下来利润也就几万元，甚至打平，你信不信
自己搞过实体的，懂财务知识的，都懂得分析一个公司的经营状况，无非就是看它的收入和支出。
没有这种历练而又思维僵化的，他的最大优点就是油盐不进，除了自己想听的话任何话都当耳旁风。
所以下面的帖子不必继续往下看了。
和其他实体不同，也更简单的是，物业公司的经营状况没有高潮和低谷，基本上处于一个相对稳定的收支状况。
有企业经营经验的人，到小区走一圈，不用看账本，心里就有数，就能估计个八九不离十。
物业管理工作是做什么的
根据法律法规的定义：“住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
”物业公司的钱从哪里来
都是从业主身上“搜刮”来的，说几十万、上百万的人，你交过那么多钱吗
第一，物业公司的基本收入是明摆着的。
小区的物业费是公开的，小区有多少户多大面积也是公开的。
物业费乘以面积，一般小区，大概能有90%的业主交费。
会小学算数的，自己简单估算一下，就能知道结果。
第二，物业公司还有其他一些收入。
比如小区停车场和电梯里面的广告牌。
很多人以为又是一块肥肉。
不要当广告商是傻瓜，在你这里投广告能有多大效益
以移动公司为例，在电梯里的几块广告牌，一年也就给3000元。
其他的都差不多。
停车位收入。
几百台车的较大小区，这笔收入也可观。
但是私有产权的停车场，私有业主要拿走一大块，公共地面的停车位，收入要归业委会账户，上面的情况，物业只收少量的管理费。
老小区管理费很低，这笔钱就贴补给物业公司。
这其中，每台车每月交多少钱，总收入也能算出来。
有商铺的，房租收入归业主，与物业无关。
知道了收入，再看支出。
物业公司的支出也是明显的。
1，人员工资。
比如大门口一个保安岗位，8小时一班就要三个人。
每人每月至少休息4天。
三个人就缺12个班次，没有人上班。
需要人来顶岗。
也就是说，一个值班岗位就要三个半人的工资。
假设每个人工资3000元，公司还要替他交五险一金类的社保医保。
一个人的支出，公司就要接近5000元。
×3.5，就是一个岗位的总负担。
少算点，就是15,000了。
不必查花名册，看看你小区有多少岗位，加上办公室的管理处主任会计出纳。
水电工。
总工资很容易估算。
每年还有11个法定假日，物业必定要值班，按劳合法要给三倍工资。
这个等于是一年多给一个月的工资。
员工工资都不必找物业要工资单，怀疑上面收入数字不确实的，会上网吧
到当地的招聘求职网上，看招聘岗位的工资就会知道。
办公室要办公室的费用，保安要有制服。
这些都是钱。
2，电梯是特种设备，政府规定必须有有资质的公司进行维保。
每月巡视三四次。
故障随叫随到。
每年要技术监督局年检一次。
这是一笔不小的费用。
3，消防维保，也是专业公司承担，烟感，喷淋，主机，消防泵，防火卷帘，报警，费用也可观。
4，清洁费。
现在为节省人工，一般是外聘保洁公司。
5，绿化费，要专门的绿化公司来打理。
6，水电设备，监控设备，消防设备，灭火器，指示灯等等，公共设施维修更换，除了大项目和房屋主体可以由专项维修资金支付，上面这些都由物业费支出。
也是一笔不算小的费用。
7，税金，大概是总收入5%的样子。
8，业主家的水费电费都是单独和供电公司自来水公司结算的。
但电梯的电费，高层楼宇加压水泵电费，公共部位的电费。
很多都是24小时运转的，这由物业公司从物业费负担，是一大块。
（有的地方，单列收电梯费，当然物业费会降低）8，还有环卫消杀费，定期上门喷药灭虫。
化粪池定期清运费。
这个不多。
9，大城市，还有个物业管理协会费，一般是住宅局退休老干部搞的，摊派年费，楼盘大的数万，小的数千。
10，业委会活动经费，业主文体活动经费，业委会大会召开费用。
少则几千，多则几万。
11，不可预见费。
这个，当过大小老板的，干过企业的会计出纳的都知道。
不知道别问，就当不存在好了。
投入固定资产的折旧费，想都别想。
0033想到这些，大概差不多了。
知道了一个公司的收入和支出，收支差就是它的利润。
了解的人看了这个帖子，会有共鸣，也会会心一笑。
想了解点新情况的人看的，会觉得，啊，原来是这么回事，这么个套路。
里面的一点企业经营常识，将来您有机会创业的时候，多少会有点点启蒙作用。
毫无财务基础，不懂又不感兴趣的，请您快闪勿喷，数字太枯燥了。
上面说的数字都是一线超大城市深圳的状况，不同的地区，大小城市乡镇，都有地方特色，当地政府都有保护劳工的法定最低工资规定。
质疑里面工资夸大缩小的，请上网查你们当地求职网上的招聘工资，这个不用教了吧
注意这些说的是正规的企业和受劳合法保护的情况，天高皇帝远的地方，或村里作坊找人看大门，或退休人员返聘的，只要有人愿意干，拿500块钱也行。
这里有个法律知识，男60女55岁以上的人不受劳动合同法保护。
就是说，什么加班工资最低工资限制等等，不适用于这些人，有过找劳动局投诉的例子，说公司给的那点钱太少，不够法定最低工资。
电话那头很客气的说，亲，这个真的不归我们管，你们自己协商，双方同意就行。
物业是劳动密集型企业，人员费用占了总收入的大头。
现在的保安收入，比10年以前，大概翻了有两倍多。
你交的物业费涨了多少
原来的2块会翻成6块
两元能涨到两元3，4，就不错了。
这些缺口都是物业公司内部消化了。
有些可以用新科技代替，比如，周边多装摄像头，减少巡逻保安。
这叫做用技防代替人防。
但是大多数工作不行。
想涨物业费
骂死你，现在很多人都不想交。
他们觉得物业就应该学雷锋。
可物业的员工要挣钱养家吃饭。
现在的人都会上网，在现在供小于求的劳力市场上，你给的工资低于网上的招聘工资，他就跳槽去更高薪的地方。
现代员工的维权意识很强，清楚劳合法的条款，超时工作不给加班费，法定节假日不给三倍工资，公司不给交医保社保，一个电话投诉到劳动监察大队，劳动局就上门来调查处理，落实了确实不给加班费的，就要双倍罚款付给这个员工。
所以员工是很乐意举报这类不守法的公司。
即便如此，物业公司招人仍很难，人员流失率很高，年轻人嫌工资低不愿意干，嫌纪律严格也不愿意干。
市场经济情况下，物业公司的经营者如果不维持市场平均水平的工资，就招不到员工。
细心的业主会注意到，以前小区的物业人员，特别保安大都是漂亮的小伙子。
现在大叔大婶多了起来，门口的保安也有女的上岗。
为什么
就是上面说的原因，这些人的工资稍低，且家里有负担，也会看重这份工作。
物业费涨不上去，普遍结果就是，尽量减少用工。
换句话说，偷工减料。
聪明的物业公司，会把所有这些收支摊开，给业主看，争取业委会的理解和支持。
在比较规范的小区，有对价格不那么敏感的业主，理性的业委会和业主会同意适当上调物业费，以维持服务质量的不变。
除了物业费比较高的高档小区\\\/大的物业集团，一般小区的小规模物业公司，经营都比较紧张。
有人会问，既然困难，物业公司为什么不滚蛋
挺着，也许将来会好一点，也为了养人，员工能过下去。
再说不干这个，去干什么呢
除了国有垄断企业，水电油，通讯，哪个行业的钱好赚
有多少实体经济企业，不是在微利或者亏损线上挣扎
当然上面说的是正经八百的公司，那些黑社会物业垄断小区，欺压业主的，不在此例。
眼前有个现成的例子，大家可以用上面的成本核算来估计一下。
南京有个炼油厂的老小区，300户，3栋老公房。
2015年以前由企业全部负责。
每户每平方每月交两毛钱物业费。
居民们生活平静。
2015年之后移交给社区。
社区招聘物业公司的条件是，维持两毛钱物业费不变。
结果是先后有几个物业公司来了干几个月就撤走。
至今弃管。
小区外来车辆停满人没路走，垃圾遍地。
外来人员到处乱窜。
居民投诉到社区，社区说问题已上交到街道办，等待协调处理。
等待什么呢
300户每平方两毛钱，按一户100平方，一个月收齐了6000元。
假设能停150辆车，每车每月100元。
合计15000元。
以上合计2万元。
宽打收入，加1万，每月3万。
一年36万，看起来不少了。
可按前面的分析，大门一个保安岗，一个月就要15,000。
剩下15,000，这点钱怎么用
居民吃惯了企业包揽一切的大锅饭，不愿意多出钱，如果政府不给补贴，这道题无解。
还有一条路，业主自己管理。
大爷大妈们别跳广场舞了，组织扫街队搞卫生。
再派人轮流在保安室值班。
问题是，现在人聪明的鬼精鬼精，个个都希望别人为自己付出，自己来享受社会主义大锅饭的成果，别看高调口号喊得震天响，真干起来，谁会当那个傻瓜
