求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业：提高人居生活品质，建设和谐风尚。
经营宗旨：至上，诚信服务。
服务理念情服务，人文关怀。
质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务。
创造优美环境，持续不断改进。
管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范。
四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意。
五大特色：亲情的服务，艺术的管理，风尚的文化，温馨的环境，稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。
三亲：如何待业主亲人：对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。
亲身：对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。
亲自：对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情：业主和物业的关系（依次递进、相互并存）热情：业主是上帝，对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情：业主是客户，要用心付出、真心实意。
诚心：服务之基础，以诚相待、以实取信。
精心：服务之标准，精益求精、追求完美。
耐心：服务之态度：耐心细致、体贴入微。
信心：服务之境界：以己实力、获得认可。
2、服务原则（三项基本原则）时效原则：在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推脱延误，超过规定的时间，办得在好也要视为没有办好。
质效原则：程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合。
没有办理，办到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流。
情效原则：追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺（四不准、四必须）不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须统一工服，佩戴工牌，热情接待、微笑服务。
物业公司服务质量标准
物业服务质量标准为了提升物业服务质量，全面落实“始于业主需要，终于业主满意”的服务承诺，根据集团公司的要求和公司实际，特制定本标准。
1.环境卫生服务标准：1.1.环卫人员统一着装，规范服务。
环卫责任区落实，无死角。
1.2.业主办公场所、生活区主干道卫生清扫保洁实行动态保洁制度。
保洁率达到95%以上。
1.3.住宅区域内实行定时清扫保洁制，每日2次，无卫生死角、无暴露垃圾、散落垃圾。
保洁率达到85%以上。
1.4.住宅楼道卫生清扫保洁实行循环清扫保洁制，每周1次，无滞留垃圾、扶手干净清洁、无蜘蛛网、无侵占堵塞现象。
1.5.住宅区域内生活垃圾实行袋装化、每日2次定时定点转运。
工作人员按时清运，无漏装垃圾、散落垃圾、保持转运点清洁干净。
1.6.住宅区域内的绿化池、绿化台、绿化带的垃圾杂物要及时清理，保持良好的卫生状况。
2.单身公寓、单身楼服务标准：2.1.工作人员统一着装，规范服务。
入住人员必须符合规定。
2.2.实行24小时门卫值班巡视制度。
管理制度上墙，坚守岗位、严格职守、外来人员进岀必须登记、掌握入住人员的基本情况，加强防火、防盗、防爆的巡视工作，严防各类意外事件的发生。
2.3.公共区域卫生清扫保洁实行动态保洁制。
要求保洁率90%以上3.4.
物业管理服务质量标准
物业前业管理收费和正业管理收费。
前期物业费的收费标准由房管部门负责业收费标准进行初审和批准。
经房管部门批准的物业收费标准，由物业公司和开发商在前期物业管理合同中进行约定。
并公示在物业规约、房屋销售合同之中。
物业公司同时应将房管局核准的收费标准上方地方物价管理部门做收费备案，并取得备案通知书。
部分地区在收费前还要去的《收费许可证》。
正式物业管理费由、物业公司协商制定标准，或经过物业招投标形式来确定物业收费标准，并由业主大会表决通过。
经业主大会通过的收费标准，由物业企业和业委会签订物业管理协议后，分别报房管部门和物价管理部门备案批准。
继续由前期物业企业提供物业服务，且延续前期物业收费标准的，可以不再报物价管理部门备案。
物业收费标准由物业企业按照建设部《物业服务企业收费管理办法》的规定，经过管理成本核算，加上企业利润和税金等综合计算而来。
物业企业在和开发商、协商制定物业费标准时，应提交成本核算表等财务报告。
而开发商和业委会有权对物业收费标准核算进行审计或平谷。
经适房、两限房、房改房、拆迁安置房的物业费由物业管理企业按照政府指定价格标准收取费用。
因增加公共设备设施导致费用增加的，需向房屋主管部门申报。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；2、外部无乱搭建现象，保持外立面外观整洁统一；3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修装养护；4、根据房屋实际使用年限、定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定组织维修；5、完好率98%以上。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；2、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；3、对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；4、载人电梯24小时正常运行；5、路灯、楼道灯完好率不低于98%；6、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；8、完好率99%以上；9、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；10、属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修或者更新改造；11、二次供水水箱按规定清洗，定时
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准一、物业管理服务的基本内容1.房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；2.园林绿地的管理养护；3.环境卫生的管理服务；4.公共秩序的维护；5.参与物业竣工交付使用时的验收交接；6.入住管理；7.物业装饰装修施工监督管理；8.车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；9.物业档案资料的管理。
10.基础服务（1）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；（2）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；（3）房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；（4）建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；（5）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录；（6）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上；（7）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于（2）
物业服务中心前台服务管理标准作业规程
物业中心前台服务管理标准作业规程1.0目的规范各物业服务中心前台服务形象，统一各前台对人、物的标准化管理内容，体现鲁能物业公司的高效、专业的物业服务形象。
2.0范围适用于物业公司各项目物业服务中心前台岗位。
3.0职责3.1各物业服务中心前台接待人员负责完成各项岗位要求。
3.2各物业服务中心客服主管负责对前台人员进行每日检查与督导。
3.3各物业服务中心经理负责日常巡查与抽检。
3.4物业公司品质部将前台检查纳入周检与月检。
4.0方法和过程控制4.1岗位要求4.1.1着装整齐、胸牌带于左上胸，保持精神与微笑，与每位进入客服中心的来宾打招呼：“您好
”4.1.2时刻保持前台各类物品摆放的整齐、资料有序。
所有的资料使用公司统一的文件中标格式进行分类标注。
（当繁忙过后马上收拾桌面摆放物品，迎接新一轮客人）4.1.3如正在与业主沟通时电话响起，请向客人说：“对不起，我先接听电话。
”然后尽快听完电话，注意控制接听电话的时间不宜超过3分钟。
4.1.4需办理其他事情离开工作岗位需先和同事或主管知会，并尽快完成回到岗位。
4.1.5在服务过程遇到不能解决的问题，无论事情大小，应首先知会上级，请求帮助，避免事件扩大。
4.1.6每天下班之前，检查当天的投诉登记记录表，是否有记录不完整的地方，或应做回访但未做回访的投诉。
主管也应在每日下班之前检查前台各类登记记录是否完整无误。
4.2.2
