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QP体育发展有限公司市场营销策略研究摘要在国家日益重视全民健康和加快推进体育强国的政策思维指导下，中国体育产业走上了快轨道发展进程，体育产业规模不断扩大、结构不断完善和优化、大型体育企业和国际知名品牌数量不断上升。
体育产业日益成为国民经济不可忽视重要力量，本文在QP体育发展有限公司的调研基础上，分析其市场营销水平和策略，为推进更快更好建设体育用品市场给出思考。
关键字：体育产业，QP公司，市场营销目录一绪论11.1研究背景11.2研究方法和文献综述1二体育用品行业和QP公司现状概述22.1体育产业现状22.2体育产业面临着的问题和挑战3三.QP公司的营销策略优化理论与设计43.1市场营销观念概述43.2 传统观念53.3 营销观念63.4 客户观念63.5 社会营销观念7四QP公司的营销策略优化方案实施74.1 QP公司SWOT分析84.1.1 strength优势84.1.2 weakness劣势94.1.3 opportunity机会94.1.4 threat威胁94.2 QP公司产品战略94.3 QP公司目标市场10五结论11一绪论1.1研究背景体育观念在我国国民的认知度也越来越大，“全民运动齐参与”等的口号已经耳熟能详，身体是革命的本钱，因此注重身心健康，保持运动，是国家长期繁荣和持续发展必要的物质基础。
体育产业是一个涵盖体育用品、体育服务两大方面的产业，在当代中国经济的发展当中，起到了积极的作用。
在国外，体育产业由于经历较为漫长的发展，已经较为成熟，是一门成熟的经济部门，相较于此，中国体育产业发展历史较短，市场容量还比较小，产业布局不均衡，粗放型增长特征还比较明显，体育行业市场营销技巧还比较原始，体育用品市场专业营销人员水平与国外还有很大差距。
因此，笔者特意选择QP体育发展有限公司作为研究案例，通过对QP公司的历史发展历程和发展的各项战略的回顾，运用相关市场营销学的基本知识原理，未来战略布局等方面的分析，得出我国中小型体育用品公司的基本状况特点，从而更好了解我国的体育用品行业和体育产业，为推进国民体育教育和体育普及作出自己的力量。
1.2研究方法和文献综述本文的研究方法主要采取的是案例分析法，阐述QP公司在国内的地位，包括企业规模、产品特点、目标市场等，探究QP公司的发展战略，梳理出QP公司在历史发展过程当中的不同层次的战略布局，同时深入探究QP公司的目标市场和目标人群的定位。
在行文过程当中，结合分析的市场营销基本知识是市场营销观念，从一个更为哲学和上游位置的学术概念进行分析。
因为是对一家十二年发展历史的公司的梳理，因此结合市场营销观念这个关键要点，能更好反映QP公司运作的本质，从而更好看到QP公司未来发展预期在专门研究体育用品市场的国内学者文献当中，多把注意力集中在企业品牌、产业链条运作和产业集群等方面。
郑方（2008）指出中国体育产业应当融入到国际市场当中去，促进出口，合理进口，激发国内外市场的良性互动和竞争，激发产业活力。
刘丽丽（2010）对国内体育用品市场的观察得出，有关部门尤其是检测部门和标准化部门，重视体育用品的标准化建设，安全性检测，为体育用品行业提供长久持续的政策支撑和保障。
马梁（2015）运用文献分析法，利用定量化的研究，指出体育行业的品牌建设问题、渠道建设问题和行业规范的制定。
二体育用品行业和QP公司现状概述2.1体育产业现状根据国家体育总局的数据显示，2014年中国体育产业产值达到四千亿元，2015年达到四千七百亿元，平均历年增速在16%左右，GDP占比平均约为0.64%。
图 1 中国体育产业增长额及增速，来源：国家体育总局体育产业的产业结构大致可以分为体育用品业和体育服务业（如休闲体育、体育场所管理等），其中体育用品业占比79%。
体育产业还没形成健全延长的价值链条和完善产业结构。
以美国体育产业结构为例，我国体育产业结构优化还有充分的空间可以前进，在提倡全民健身和大众体育参与的当下，体育服务业即将迎来爆发增长期。
图 2 中美体育产业结构比较，来源：国家体育总局2.2体育产业面临着的问题和挑战我国体育用品行业这些年来迅猛发展，与国际同类型企业同台竞争，既收到国内各种市场和政策的影响又受到国际优秀品牌进入国内的冲击。
我国体育用品行业市场的有几大特点，大致如下：一整个行业的集约度还比较低，总体呈现粗放增长，产品附加值较低，产业链条较短，产业结构还有待提升，对劳动力要素依赖较高；二随着我国城市化和经济水平的上升，劳动力的投入成本也随之水涨船高，同时商业竞争日趋激烈，由于体育用品的同质化特点较为明显，加上销售渠道不够多样和丰富，同时国际环境变动，一些体育用品的原材料供应商价格变动，因而对体育用品企业的威胁加大，竞争更加激烈；三是区域发展不均，体育用品行业主要集中在东部一二线城市，对产业资源依存度较高。
对体育用品更细节的分析和梳理分为运动器材和运动服装类（包括运动鞋）。
运动器材类产品单品价格较高，附加值相对较高，科技含量较高，在体育用品行业当中发展迅速，但缺乏知名品牌和较强的营销能力，高端运动器材产品市场也有待开发。
另外的运动服装类一方面也属于服装行业，而运动服装相对于一般服装而言，具有更加特殊的要求，如面料、散热透气性能、夜跑反光、弹性等等。
高性能和高性价比的运动服装市场依然被国际知名品牌垄断，在中低端市场被国有品牌占有，如安踏、361、李宁等等。
体育用品行业自改革开放以来就受到国家政策扶持等各项因素的促进，在一系列的重大国际层面的运动会的影响下，如奥运会、广州亚运会、冬奥会等等，体育用品行业快速发展。
很多企业开始重视品牌建设和营销推广以及文化公关，科学开展市场营销，积极进行产品研发，增加产品附加值，提高资本要素和技术要素的比重，向创新型体育行业集团发展。
同时，在劳动力的历史基础上，结合各区域的区位优势，因地制宜形成了不同的产业集群，在福建、广东沿海是运动服装产业集群地。
尽管存在区域发展不均的问题，但是另外一方面，却有利于促进产业的专门化和精品化和集约化，促进产业链条的延伸。
我国体育用品行业体量虽大，但因发展理念的局限，市场营销观念落后，没有紧跟时代的步伐。
这导致了大量的中小型体育用品企业，尤其是小型区域性企业，缺乏市场视野，盲目跟风，利用各种掩眼法模仿国际名牌或国内知名品牌，依靠低端价位和低端质量用虚张声势的方式方法抢占市场份额，这样进一步阻碍了体育用品产业市场的发展速度和发展。
首先，体育用品产业营销制度不够完善，行业标准不统一。
中国的体育用品市场发展历史显然起步较晚，发展历史较短，因而导致体育用品企业对如何准确销售自己的产品了解不够深入，在建立起一整套行之有效的市场营销体系经验仍显不足，缺乏品牌意识，未能有效整合各方资源和渠道。
其次，体育用品的营销人才缺乏。
体育用品营销人才要求一方面对体育用品的熟悉，另一方面要求对国内外市场的掌握和把控。
体育用品市场由于产品特性，同质化现象较为严重，因而要求营销人员在营销过程要有更加高超的技术，提高自身产品品牌认知度。
在营销过程当中，要积极调整营销计划和方案，积极调研市场整体情况和竞争对手分析。
随着国人的消费水平不断提高，对休闲娱乐类的消费支出会不断上升，会寻求各种休闲体育服务，因此在这里更加要求体育用品营销人员熟悉产业发展趋势，积极向产业结构优化调整大方向靠拢，体育用品和体育服务并行发展。
再次，大部分体育用品企业规模不大，产品技术水平较低，附加值较低，获利微博，导致整体的经营实力和水平在原地踏步或缓慢前进。
这些中小型企业缺乏产业发展壮大所必须的市场开发能力、全方位营销能力、渠道开拓能力等，不能形成有效的后发者优势，在市场获取份额较为困难，短期内不能有效获得稳固的消费群体。
最后，体育用品产业营销手段单一，最常见的方式莫过于明星代言广告，通过明星的形象带动产品形象，利用明星效应吸引消费者对产品的关注，这在一定程度上会有广告效果。
但是对于选择什么明星这点却至关重要。
一般来说，体育用品市场明星广告应该选择体育明星，但是普遍的体育用品企业选择的明星与产品之间没有实质性联系，仅仅体现出千篇一律的明星效果，但是却没有体育用品营销的内涵，不利于达到实际的广告效果。
三.QP公司的营销策略优化理论与设计3.1市场营销观念概述市场营销的关键就在于持续地为企业创造价值，为消费者和生产者的供和需得到有效平衡的过程，核心就是能持续不断地创造价值，是一个动态发展的过程。
更为普遍地来说，市场营销就是在消费者可以接受的价格范围内和企业可以接受的获利范围内的一个妥协。
有怎样的营销观念就有怎样的营销实践，具体的市场营销行为必定是依照一定的市场营销观念的。
市场营销观念的历史演进过程值得研究，因为这有利于我们布控我们的市场营销方案，进行有效、高效、精准营销，增强企业的综合实力，传播企业文化和形象。
在50年代中期开始，市场营销观念从总体上的供不应求的卖方市场转移到供过于求的买方市场，人们的消费能力大幅度上升，对商品的喜好和选择更为多种多样，给企业的竞争带来了很大压力，企业要充分调动自己的智慧，去满足消费者的需求，才能成功存活下来。
市场营销观念的要义便是，确定目标消费者的真正需求，比竞争者更有效、高效和精准地供应商品。
因此，大约以50年代为分界点，市场营销观念分为传统观念和现代观念，现代观念包括营销观念、客户观念和社会营销观念。
90年代后期开始出现的社会营销观念更是促进了市场营销学的历史性革新。
图 3 市场营销模型3.2 传统观念传统观念下面也分为：生产观念、产品观念和推销观念。
生产观念认为企业应该提高生产能力，扩大生产效率，不断减少成本，以合适且低廉的价格符合消费者的预期，即扩大生产的观念；产品观念从生产效率转到注重产品的强调上来，认为企业应该致力于打造差异化产品，提高产品价值，打造产品的核心竞争力，促进产品的销售；推销观念比较接近于现代现代市场营销观念，但是推销观念是一种强势推行促销和价格战的观念，以刺激消费者消费欲望为核心，这容易导致强强买强卖的不良竞争甚至是欺诈，长远来说对企业和市场和消费者都是不利的。
3.3 营销观念营销观念则是目前较为大众化普遍的观念，是比较符合现代实际状况的一种概念。
营销观念强调，确定目标消费者的真正需求，做精准营销，前提是确定目标消费者真正切切的需求。
然后企业要在高利润和获取更多的消费者之间做一个权衡，即消费者的价值让渡，把利润中的一部价值，让渡给消费者，从而促成消费者购买，产生更多的消费者剩余。
消费者总价值是指一系列消费者在购买产品时候获得的除产品自身以外还要诸如服务、关联产品、情感愉悦等价值；消费者成本就是指消费者在获得上述这些价值同时要付出的成本，如人力成本、时间成本、货币成本等。
企业让渡的价值其实就是消费者总价值和消费者总成本两者之间的差值，或者从经济学的角度来说，就是消费者剩余曲线和生产者剩余曲线的交点位置。
营销观念就要要求企业做好这个差值的控制。
图 5 市场营销计划内容3.4 客户观念客户观念比营销观念更为进一步，更加强调确定消费者的最终需求，因此消费者是客户client，客户一次表示出更为尊敬的语气态度，类似“客户是上帝”这类的话语。
客户观念注重收集客户交易数据，进行数据分析，在网络发达的今天，更是更为有效地对客户进行大数据分析。
这些大数据包括客户的搜索习惯、交易信息、消费偏好等等，通过分析得出的便是“客户最终价值”。
客户最终价值，可以使企业市场营销人员针对每一类甚至是每一个客户做有针对性的营销，对不同客户使用不同的营销技巧和手段，不断提高客户的忠诚度，促进客户反复消费，提高企业在客户心中的地位。
因此，如果说营销观念注重的是目标细分市场当中的供需平衡的话，那么客户观念这就是要为目标最终客户确立最终价值，以客户为出发点。
图 4 三类市场营销观念的比较3.5 社会营销观念90年代出现的社会营销观念是一个更为广泛和多科学交融的概念，由著名的市场营销学家Gorald Zaltman和Philip Kotler提出。
社会营销的概念，不仅仅停留在经济学和管理学的层面，社会营销的概念还运用在其他各项领域当中，如国家政策、行业协会制度、NGO的管理与运作、产品说明书等等。
社会营销重点便在于“社会”二字，指的是通过运用商业手段运作社会公益项目，以把企业文化上升到社会普遍理念，使得企业和产品具有充分的社会价值，或者在社会普遍价值的前提下进行商业营销行为。
社会营销涉及到企业、社会和消费者的长远利益。
四QP公司的营销策略优化方案实施QP公司是一家以体育咨询，文化艺术交流活动策划，营养健康咨询服务，健身服务，公关活动策划，商务信息咨询，体育用品、文化办公用品的销售等位销售范围的体育用品企业。
其经营产品主要是健身类、球类等体育用品，以“享受快乐生活”为产品的文化主题，致力于打造运动文化和生活交融的运动理念，结合当代年轻人的现状，着重开发网络互动型健身类产品。
QP公司目前还属于中小规模企业，艰苦经营业已十二年，生产方式以外包加工为主，聘用的人员多是高层管理人员，公司技术专职人员占比约为18%。
通过网络运作，打造品牌，推进公司运动理念，塑造自身形象，走品牌化道路。
4.1 QP公司SWOT分析SWOT分析是一个四项维度的综合分析工具，广泛用于市场营销、企业管理、心理性格测试等领域，具有很普遍的应用性。
SWOT分别是strength优势、weakness劣势、opportunity机会和threat威胁四项维度。
对企业进行SWOT分析主要立足于企业自身在市场当中的竞争水平或者是企业产品在市场当中的核心竞争力，然后同时把外部因素结合，进行内部和外部结合的全方位分析，有效定位自身在市场当中的位置。
在这里对QP公司进行SWOT分析，QP公司处于纷繁复杂的体育用品市场，为了获得生存，必须时刻保持警惕，不断完善和提高自身。
4.1.1 strength优势随着人们经济收入和消费水平的不断提升，人们的休闲娱乐的方式方法发生了很大的改变。
在国家体育建设大举前进的背景下，QP公司顺势建立起来，从一个小型的几个人规模发展到现在近一千五百人规模体量的公司。
随着时代的发展，QP公司变得更加能适应市场，管理更加灵活，运作更加高效，聚积了更多的人才队伍，成为一家综合型多样化产品路线的公司。
在2012年的时候，公司实现转型，从生产观念到客户观念的市场营销理念的转变，启动网络项目，加强互联网健身社区的建设，同时对实体产品的开发更加注重“享受快乐生活”企业文化的注入，在营销模式上大力推进企业运动理念和文化的传播，在多媒体时代条件下进行有效的消费者互动，实现公司的战略发展。
QP公司前期目标市场定位在上海，依托长三角丰富的资源和优越的地理位置，深入内陆腹地市场，因而有效地在企业发展初期得到快速的发展。
随着上海市政府对群体性体育运动和赛事的重视，强调全民健身，建设健康上海；同时上海市运动会以及其他长三角城市运动会的开展也为QP公司带来丰富的发展潜力。
在未来这种优势依然强势，上海作为国家经济发展水平最高的城市，体育场馆设施建设完善，居民运动意识较强，对休闲体育娱乐运动的时间和消费不断上升。
4.1.2 weakness劣势由于体育产业对国家经济的影响日渐增强，尤其是国民强则国强这样的思维引领下，拥有一个好的身体，才是革命奋斗的本钱。
参考一些西方发达国家，尤其是欧洲北部的福利国家，体育产业结构非常健全，连基本的一些小乡镇也是一种全民体育的氛围，“周末就去进行体育活动”这样的思维在我们国内还是大城市一定数量人群的思维，并没有形成非常普遍的运动健身理念。
因此，纵观我国体育产业这样的历史发展过程，对比国外情况，可以证明我国体育产业还有充分的发展前景。
因此体育用品企业一定要更好做好营销工作，以后发者的优势进行发展。
QP公司虽然发展速度很快，员工增速也很高，但是其发展和起步相对来说还是较慢的，市场份额的占据优势并不是很明显，而且对区域经济和政策的依存度也还是比较大的。
还未能更全面覆盖到三四线城市，目标消费者依然有扩充空间。
4.1.3 opportunity机会中国将在明年，即2020年实现建成全面小康社会，这对于人民来说是一个非常振奋和鼓舞人心的事情。
到全面建成小康社会的时候，便同时也是社会居民消费结构发生调整和变化的时刻，人们对物质资料的消费的比重降低，对发展型和享受型资料的比重会逐步上升，对于与人的健康息息相关的服务业将会快速提升。
体育产业属于服务业的大范畴之下，对休闲体育娱乐运动的消费是发展型消费，追求身心的愉悦、身体的健康，锻炼更强健的体魄。
因此对于QP公司来说，从大环境的需求来看，机会非常多，这意味着QP公司要抓住时代的脉搏积极把握机会。
4.1.4 threat威胁有机会也就会存在威胁。
在国家层面的重大利好面前，QP公司也就面临着激烈的竞争者威胁，面临着众多后发竞争者。
在我国市场经济发展的历史过程当中，市场竞争制度也在不断完善，但是在体育用品行业依然存在着许多竞争制度不规范的现象，如原材料的质量问题、盗用品牌不正当竞争等等。
QP公司在创业初期便吃了不少苦头，不过后来积极总结经验，调整产品思路，树立自身品牌意识和形象，严格把控产品质量，绝对不欺骗消费者为宗旨，因而在后来才实现快速发展。
在上述的时代背景条件下，拙劣的竞争者影响着市场良性发展，强劲的竞争者与自身激烈竞争，这是QP公司要充分面对的竞争者威胁。
4.2 QP公司产品战略产品是企业运作的核心关键，如何打造市场一流的产品是企业长远发展的关键因素。
产品战略是市场营销组合4P组合的重要组成部分，是其他三要素的基础。
企业和市场之间，企业和消费者之间的连接是靠产品来实现的。
QP公司的核心产品系列是网络互动型健身产品，实现线上线下的结合，注重线上社区的构建，线下运动和健身培训课程、集体运动、健身交友等层面。
这个产品的发展分为了几个时期的阶段：第一阶段是初期的产品低位是针对特定细分人群的社区建设，如健身教练员、职业运动员、学校体育老师等等。
这时期的市场营销方向较为专一，面向哪类消费者定位清晰，但是存在着较为小众的问题，市场容量太小，无法打开进一步扩充市场，因为这些较为专业的运动人员数量还是比较小数而且增幅很小；第二阶段进一步提升产品的适用人群，如运动爱好者、年轻青年、周末运动型白领等等，这个时期的市场容量有了很大程度的提升，产品口碑得到很大的提升，这时期也正是QP公司快速上升期，积累了足够和充分的且忠诚度很高的目标用户，是客户观念的市场营销观念充分执行和实施的阶段；第三阶段是正在开启的阶段，更加注重不同用户的细分，包括儿童、上了年纪的长者、专业人员、业余爱好者等的划分，同时也区分了不同运动项目和不同的运动强度列表，目标更为精确，同时结合全民健身等的政策口号，提倡“享受快乐生活”，赞助社会公益活动，推动企业文化的传播，在市场营销上向着社会营销的方式进行。
4.3 QP公司目标市场有怎样的细分产品，就有怎样的细分市场，同时也要充分开拓关联市场、全国市场。
QP公司立足于上海经济环境的土壤，在2018年优化产品结构，重点打造核心产品的基础上，积极开拓全国市场，尤其是三四线城市的潜在市场。
根据国家体总局的数据显示，体育用品产业贡献的GDP为0.28%，而这0.28%还主要集中在上海、北京、广东、浙江等地的一线大城市。
三四线城市的体育用品市场几乎还是一个原始未开发的状态。
因此在2018年，QP公司着手布局这些市场，在产品上选择合适这些市场的产品。
细分变量细分市场地方区域特征一线城市三四线城市其他城市购买行为特征专业运动健身运动户外运动休闲运动年龄划分6-12儿童13-18少年18-45青年45以上收入水平高收入中等收入低收入表 1 QP公司市场细分策略 数据来源：QP公司2020发展报告QP公司在细分市场的基础制定和利用价格歧视和布局产品差异化等战略来更好获取市份额，快速占领三四线城市份额，在QP公司的发展报告看来，未来目标市场的重点就是三四线城市。
五结论本文系统阐述了QP公司的背景，分析了QP公司市场营销战略，对QP公司进行了较为细致的SWOT分析，系统梳理其产品战略和目标市场战略。
在行文过程中结合市场营销观念进行说明。
在激烈的市场竞争的条件当下，要充分运用新思维新思想，系统化构建市场营销体系，大力培养市场营销人才，做好产品，定位目标市场，创新营销渠道和营销智慧，不断积累和丰富市场营销经验，结合网络信息技术，现代化营销。
只有这样，才能在新时代抓住机遇，不断发展前进，取得更加辉煌的发展成果。
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求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业：提高人居生活品质，建设和谐风尚。
经营宗旨：至上，诚信服务。
服务理念情服务，人文关怀。
质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务。
创造优美环境，持续不断改进。
管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范。
四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意。
五大特色：亲情的服务，艺术的管理，风尚的文化，温馨的环境，稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。
三亲：如何待业主亲人：对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。
亲身：对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。
亲自：对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情：业主和物业的关系（依次递进、相互并存）热情：业主是上帝，对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情：业主是客户，要用心付出、真心实意。
诚心：服务之基础，以诚相待、以实取信。
精心：服务之标准，精益求精、追求完美。
耐心：服务之态度：耐心细致、体贴入微。
信心：服务之境界：以己实力、获得认可。
2、服务原则（三项基本原则）时效原则：在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推脱延误，超过规定的时间，办得在好也要视为没有办好。
质效原则：程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合。
没有办理，办到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流。
情效原则：追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺（四不准、四必须）不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须统一工服，佩戴工牌，热情接待、微笑服务。
如何开展社区银行业务
“社区银行”的由来“社区银行”一词来自于美国，在美国银行业监管和统计口径上，通常把资产规模小于10亿元美元的小商业银行及其他储蓄机构称为社区银行。
也就是说，社区银行的界定标准主要是资产规模，所以美国目前6700家银行中社区银行占比94%以上。
所谓“社区”，并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个州、一个特区、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域。
由于美国社区银行根植于当地，有着天然的人缘地缘优势，能够填补“金融真空”，信息较为对称，对借款者较为熟悉，组织存款、发放贷款上所需的信息成本较低，对信息变化能及时掌握，便于控制风险，有效细分市场，且美国存款实行浮动利率制，社区银行有较大的溢价能力，存贷利差较大，业务经营较大型银行更加稳健。
社区银行虽然有着100多年的历史，但是真正引起广泛关注的是2008年金融危机以后。
2008年金融危机席卷美国时，社区银行倒闭或被并购的比例远低于大银行，在经济衰退的2010年，美国社区银行仍然赚取了相当多的利润，对美国金融体系的重建发挥了重要作用，在政策传导和服务公众方面成为了美国金融业的基础，得到了美国民众的普遍赞誉。
由此，国内外银行也纷纷关注并效仿美国的社区银行经营模式。
国外很多国家的银行都符合社区银行的特征，即规模小、区域集中度高、拥有关系型信贷优势，依托地方，支持地方经济建设，只是叫法不同——在美国被称为“社区银行”，在日本叫“地方银行”，在德国叫“储蓄银行”。
而在我们中国，与“社区银行”最为近似的，就是城商行了。
国内部分城商行的社区银行服务 当前，国内已经有一部分银行陆续开展社区银行服务，最具代表性的有如下几家： 1、北京银行(6.95,-0.09,-1.28%)——“社区金管家”品牌 北京银行近几年着力打造零售业务服务品牌——“社区金管家”，该品牌体现了北京银行努力成为客户心目中的“社区金融服务专家”的服务宗旨。
北京银行目前已经建立60多家精品社区银行，例如天通苑支行、官园支行等，这些支行之所以被冠名为社区银行，最主要的原因是其物理网点选址在大型社区内。
该行还与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折。
2、杭州银行——贴心金融服务进社区 杭州银行开展“周周进社区，周周有营销”系列活动，通过大型社区公益活动，定期到街道、社区服务中心驻点，解决社区居民的金融疑难，在社区进行讲座，普及金融知识。
3、上海农商银行——社区中的“金融便利店” 上海农商银行社区银行的定位是“金融便利店”服务，坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念，实行错时、延时服务，其宣传口号为“您下班，我营业”，网点最晚营业至晚9点，并将24小时自助机具与人工服务相结合，每家金融便利店都配备相应的工作人员。
4、吉林银行——小卡片上的社区银行 吉林银行主要在银行卡功能和社区服务方面进行了有机的整合，内容如下： (1) 医保卡：吉林银行与医保中心合作开发医保卡，除了具有普通银行卡的支付结算功能外，还可以支取医保账户金额和进行医保报销； (2) 社区一卡通：能够缴纳电费、水费、燃气费、电话费、有线电视费、供热费等多种费用； (3)出租车卡：吉林银行代发长春出租车燃油补贴，出租车司机可以持此卡到吉林银行免费兑换零钱，并且可持出租车卡刷卡缴纳出租车管理费，和省交警总队系统对接，免费查询交通违章记录。
(4)长白山IC卡：长春市市民刷长白山IC卡可以乘坐轻轨、延吉市市民可以刷此卡乘坐公交车，代替了现金购票的繁琐，还可应用于快餐、网吧、影院等小额消费支出领域。
(5)新华书店联名卡：将现代金融服务理念融入文教领域，构建起精彩的个性化学习氛围。
持卡人在长春新华书店刷卡消费最低可享8.5折优惠。
5、龙江银行——“小龙人”社区服务 龙江银行的零售业务全部定位于社区银行业务，树立了“小龙人”品牌形象，并注册了“小龙人”社区银行商标。
其社区银行的具体做法如下： (1)36588延时服务：即全年365天坚持营业时间为早8点至晚8点，解决了客户上班没有时间去银行办理业务的烦恼，以“因为您休息，所以我上班”为经营理念，“24小时人工+自助服务”给夜间办理业务的客户提供更安全、贴心的服务； (2)“百行·千站·万点”工程：使龙江银行金融服务全面覆盖黑龙江省各市、乡、镇、村，让广大客户轻松办理存取款、转账、理财、贷款、缴费等多种金融业务； (3)“小龙人”便民服务：为龙江百姓提供了各种便民服务，宣传口号是“金融的、生活的、只要是您所需求的”，开办了代送洗衣物、代售火车票、免费义诊等众多生活服务项目； (4)网点布局：在社区银行内设立儿童游乐区、社区活动室、社区书吧、社区讲堂等活动场所，与广大社区居民开展各种文化、休闲活动，共建和谐社区。
综上所述，国内开展社区银行的都为城市商业银行，由于其受网点、客户资源的局限，纷纷尝试社区银行业务，以突破发展瓶颈，但是社区银行在国内银行的落地一部分只是概念、品牌的宣传，没有针对社区居民提供差异化服务和产品；另一部分则是浅层次的经营模式，即开展进社区宣传路演，进而营销银行既有产品和服务；最后一部分是深层次的经营模式，即完美打造集金融服务、便民服务和社区服务三维一体的“社区金融便利店”。
为什么要发展社区银行业务 国内的城商行为何应选择社区银行为自己业务发展的突破口之一呢
原因大致有如下几条： 1、风险分散。
社区银行的产品均具有短平快的特点，能够有效地分散贷款集中的风险，促进中小银行的稳健经营和风险防范。
2、信息充分。
社区银行的员工通常十分熟悉本地市场，与贷款客户有着直接或间接的接触，最大限度解决内部信息不对称问题，降低银行在放贷过程中的道德风险和逆向选择，这使社区银行在贷款中获得比大银行更大的安全营利空间。
3、根植当地。
城商行起源于地方，在当地有着一定的品牌影响，同时通常将本地区吸收的存款继续投入到本地区，从而推动当地经济的发展，因此将比大银行更能获得当地政府、个体工商户和居民的支持，与当地政府、个体工商户和居民有着天然的人缘地缘优势，客户认可度高，与区域文化联系紧密，可以将社区物业服务站、社区居委会、物业公司、街道办事处等变成有效的分销渠道，通过良好的渠道建设措施，将业务宣传送进千家万户。
通过以关系融资为战略核心，以专补缺、以小补大、以质取胜的集中专业经营方式，逐渐培育自己的核心竞争力，有助于获得成本下降的经验曲线和规模经济。
4、方式灵活。
社区银行根植于社区，贴近于社区，经营上高度灵活，可以根据居民的个性化特征设计有针对性的服务，发挥各自的比较优势，有利于细分市场，提供多样化的产品，推动金融服务的差异化发展，还可以根据市场变化及时调整策略，条件灵活、手续简化、速度较快，大大降低了业务的运营成本，凸显了业务的灵活性。
那么，在当前的市场情况下，国内的城商行又应当从哪些方面入手，发展自己的社区银行服务呢
开展社区银行的具体措施 Part A：开展社区调研工作 1、调研社区环境。
组织支行客户经理开展对所辖社区基本情况的调研，内容包括：①社区内其他银行(包括自助设备)的现有位置及数量；②社区居委会与银行合作的意愿；③社区内其他服务机构种类、数量、与银行合作意愿。
2、调研社区客户信息。
通过发放调查问卷的方式，对目标社区进行客户信息建档管理及客户分析，内容包括：①社区居民人员构成、金融需求、消费习惯；②社区居民资产结构分析；③客户经理对本社区客户身份信息、资产信息、行为信息实行系统的建档管理。
Part B开展社区银行专项营销 1、与社区居委会共同举办宣传活动。
与社区居委会建立联系，与其共同举办宣传活动，定期开展社区金融知识讲座、社区金融产品推介、社区理财知识宣传、社区反假币路演等活动，围绕防范金融案件主题，剖析电信欠费、中奖汇款、求助汇款等典型金融、电信诈骗案例，传授居民基本技能，帮助他们进一步增强自我防范意识和能力，充分展示银行的企业形象和社会责任，树立良好口碑，赢得客户认可。
2、客户经理定期驻点社区，建立“银行业务咨询展台”。
每周固定一天指派客户经理在社区街道、社区服务中心“驻点”，建立“银行业务咨询展台”，为客户提供银行各类业务咨询，为家庭解决投资中遇到的问题，并给出投资建议。
不仅可以为行动不便的老年人提供咨询，免去排队等待的麻烦，而且可以为平时上班无暇光顾银行的年轻人轻松理财(微博)。
在开展社区银行业务中，要充分发挥客户经理的作用，指导客户经理定期给所辖社区居民发送节日短信、生日祝福、理财资讯等讯息，建立客户经理与社区居民的鱼水情谊，赢得客户信任的同时，针对不同客户需求适时开展营销。
3、建立社区银行志愿者队伍。
针对城商行网点较少、辐射社区有限、客户经理配备不足等不利条件，可以考虑招募社区志愿者，通过对其培养，首先将社区志愿者发展成为银行客户；其次，可以通过社区志愿者引导客户使用自助设备，分散网点人群，辅导社区客户使用ATM。
银行可专门设计学习软件、挂图和培训手册，通过志愿者向社区客户传递反假识骗小常识、银行对社区客户的优惠措施、ATM使用图解以及金融理财资讯等。
4、进行有针对性的营销活动。
利用传统假日，开展联谊活动，建立和社区居民的融洽感情，收集客户信息，建立完整、详尽的客户档案。
社区活动结束后，通过客户经理的定期驻点和电话回访等工作，预约客户将到期储蓄转存以及国债和理财产品的购买。
另一个值得关注的是“四季营销”。
例如，针对春季是装修的旺季且各行大多已开办个人房贷业务，有贷款购房者的准确信息，可以联合合作商户、机构深入交叉营销；夏季开展类似“送电影进社区”活动，免费为社区居民提供精神文化活动，吸引社区居民的关注，间隙插播银行业务介绍等宣传内容；秋季开展“送健康进社区”活动，为老年人免费义诊、免费按摩、中医讲座等，最后介绍保险等保障功能产品；冬季开展“送温暖进社区”活动，针对年底各单位统一发放年终奖，客户资金宽裕的特点，通过举办理财知识讲座并派发小礼品，吸引客户并营销银行在售理财、国债和基金等产品。
5、制作统一标识的宣传礼品。
统一制作为社区居民免费提供的环保购物袋\\\/车、零钱包、雨伞、遮阳帽、老花镜、小药箱、挂历台历、T恤等紧贴客户日常生活且能起到示范作用的物品，加大客户对银行的认知度和社区银行的品牌推广。
Part C加强社区自助机具和POS机的布放 1、与社区物业服务站点合作安装POS机。
与社区物业服务站点合作，为其安装POS机，并实现在社区物业服务站点通过刷银行POS机缴纳物业费、水费、电费、卫生绿化费、闭路电视费、幼儿园入托费等所有收费，为客户提供缴费便利。
2、加大社区自助机具布放。
加大社区的自助机具的布放，力争将金融服务、社区服务、便民服务三者有机整合在一起，将社区银行覆盖小区打造成精品小区。
3、有效引导社区老年客户使用自助机具。
社区银行客户群体中有一部分是年龄偏大的中老年人，观念较为保守，更偏好在银行物理网点办理各项业务，一方面增加了银行办理业务的成本，另一方面挤占了其他客户本该享受的银行资源。
为解决这类问题，可以采取以下几种措施：第一，ATM、CRS等自助机具屏幕字体小，老年人不易看清，可以将其屏幕字号变大，便于老人辨识。
第二，一些老年人担心ATM被吞卡，可以对自助机具进行科技改良，如果输错密码或操作失误，将不会被吞卡，银行仅锁定账户后将卡吐出。
第三，可以在自助机具旁提供老花眼镜，分为不同度数，便于老年人使用。
第四，开展多项针对社区老年客户的回馈活动，为使用自助机具办理业务的社区客户提供电饭煲、豆浆机等中奖机会，有效引导社区老年客户从柜面转向自助机具办理银行业务。
Part D拓宽服务合作机构，差异化服务内容 1、与社区服务机构合作，拓宽特惠商户。
与大型社区服务机构洽谈，如社区医院、社区洗衣店、社区药房、社区理发馆、社区家政公司、社区书店、社区电影院、社区商场、社区超市等，签订服务合作协议，达成合作联盟，制作派发《社区特惠商户会员手册(口袋版)》，社区居民在指定商户消费，提供持指定银行卡消费打折优惠。
2、与当地市政府合作，开展优惠活动。
例如，北京银行与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折的优惠活动，银行争取取得当地市政府的支持，合作开通社区便民热线电话，持指定银行卡享优惠。
Part E 产品创新及费用优惠 1、定制社区银行专属理财产品。
针对社区银行客户，可以定制其专属理财产品，考虑其较为稳健的投资风格，可以以保本型理财产品为主，体现社区银行客户的专属性。
2、社区银行卡创新。
借鉴吉林银行通过医保卡、社区一卡通、出租车卡、新华书店联名卡等多种银行卡功能与社区服务有机整合，结合各行特点，进行银行卡功能和社区服务功能的创新。
通过银行卡上加载社会公共服务功能，扩大影响力，以点带面，整体推进，延伸社区银行覆盖人群。
3、银行卡费用优惠。
为吸引社区银行客户，争取社区市场，抢抓有利时机，可针对社区客户提供多项银行卡费用减免等优惠措施，例如，银行卡免除开卡\\\/补卡工本费、借记卡年费、小额账户管理费、跨行取现手续费、异地取现手续费、手机短信服务费等。
Part F尝试社区网点错时经营 借鉴上海农商行“金融便利店”，网点最晚营业至晚9点，“您下班，我营业”的社区经营模式以及龙江银行的“36588延时服务”，即全年365天营业时间为早8点至晚8点，“因为您休息，所以我上班”的社区经营模式。
城商行可以尝试探索错时经营，前期可以考虑在销售国债、理财和基金等阶段延长服务时间，办理非现金业务，并做好安全保卫工作。
如何发挥党员在精神文明建设中的主体作用
发挥党员在精神文明建设中的主体作用 党员主体作用发挥的好坏,关系着精神文明建设可持续发展的动力，决定着社会主义精神文明建设的品质，对落实科学发展观至关重要。
多年来，我区党员在精神文明建设中发挥了中流砥柱作用，并取得了明显成效，但也存在一些问题，影响了党员在精神文明建设中主体作用的发挥。
因此，如何发辉好党员在城乡精神文明建设中的主体作用是社会主义精神文明建设的关键。
一、党员在城乡精神文明建设中所承担的主体作用 1、党员是践行文明风尚的表率。
党员的先进性决定其应当带头践行“六大风气”： 带头兴崇尚学习之风，学理论、钻业务；带头兴诚实守信之风，重信义、重承诺；带头兴传承美德之风，讲忠孝、讲礼仪；带头兴遵纪守法之风，守廉洁、讲自律；带头兴文明祭奠之风，不铺张、不迷信；带头兴健康娱乐之风，高层次、有品位。
让党员在群众心中的形象文明谦恭有礼，诚信自律向上，真正能贴近群众、引领群众。
2、党员是文明创建活动的表率。
精神文明建设工作中三大创建（文明村镇、文明城市、文明行业）既是精神文明创建工作的重要内容，又是载体和目标。
党员应带头在各层次的文明创建活动中发挥应有作用，以高度主人翁的责任感，认真努力做好本职工作的同时，要助推创建工作，参与创建活动，支持创建宣传，最大限度地动员广大群众理解、支持并参与创建工作，并努力通过创建工作为群众办实事、办好事。
3、党员是争当道德模范的表率。
优秀党员的要求与道德模范的标准在内涵上是异曲同工的，均是需要有牺牲小我的利益，而维护了大我的利益的精神，因此党员不仅应当争当争学优秀党员，还要争当争学道德模范，不断进行自我改造、自我陶冶、自我完善，常修做事之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，坚持知行合一，内外如一，德行统一，这样才能得到人民群众的信任与支持。
4、党员是志愿服务活动的表率。
志愿服务活动在实质上就是大规模的道德实践活动，经过近年志愿服务的长足发展，其服务他人、奉献社会的志愿服务理念已经深入人心，成为精神文明建设重要的载体。
在这样一支先进的队伍中，党员应当充分发挥其先进表率作用，成为志愿服务活动的引领者和参与者，让党的声音和党员的身影成为志愿服务浓墨重彩的一笔，让志愿服务活动同样成为连接党员与群众的桥梁。
5、党员是关爱未成年人的表率。
未成年人是祖国的未来，民族的希望，关爱未成年人应该是全体党员共同的社会责任。
同时未成年人思想道德建设也是精神文明建设重要的内容，因此广大党员要带头在未成年人的事业上给予更多的关注，投入更多的感情，做出更多的付出，通过参与各种载体活动带头做社区、做单位、做家庭关爱未成年人的典范，做未成年人思想道德建设的引领者。
6、党员是传承优秀文化的表率。
党提出的社会主义核心价值体系要求和内容与中华民族几千年来所遵循的“孝悌忠信，礼义廉耻”的伦理道德大同小异。
党员干部大力开展和弘扬文化传承教育，是加强党员干部道德修养，打好党性修养底色的重要手段和途径，是广辟党员干部教育培训新路径的有益探索，也是党员参与精神文明建设中重要的载体，因此党员带头传承优秀传统文化别具意义。
二、党员在城乡精神文明建设中主体作用发挥存在不足 1、党员对精神文明建设的本质和内涵缺乏深刻的认识。
很多党员简单地认为精神文明建设就是开展文体活动,搞搞宣传教育，喊喊标语口号，或者片面地把思想政治工作等同为精神文明建设，没能将精神文明建设放到内涵广泛的道德惠民实践工程的高度来看，而这些不系统、不深刻的认识必然导致党员干部在精神文明建设中失去目标和方向，主体作用认识不清。
2、党员在精神文明建设中的先锋模范意识不突出。
党员干部本应带头践行社会道德规范，但从实践看部分党员仍旧缺乏模范意识。
有的党员对自身应当在精神文明建设中承担的职责和权利认识不足或根本不愿行使权利；有的忙于日常事务，无暇顾及精神文明建设；有的则事不关己，高高挂起；还有的将自己混同于普通群众，甚至还不如群众。
3、党员对精神文明建设工作普遍缺乏系统长效意识。
部分党员干部对精神文明建设工作时冷时热、时紧时松，习惯以“一阵风”的方式开展精神文明创建工作，尤其是有的基层社区、村队干部观念、素质、能力的差异，使得很多党员干部未能将精神文明建设当成一项系统工程对待，使精神文明工作变成割裂的一个个简单的活动，缺乏整体规划，在系统性和科学性上都大打折扣。
4、党员在精神文明建设工作中存在活力激发不足问题。
一是有些领导干部只重视经济发展，对精神文明建设重视不足，要求的少、讨论的少、关注的少、参与的少；二是对精神文明建设的投入不足。
越到基层经费、人员投入越少，使得基层很多社区、村队精神文明阵地建设、载体建设不能达到与经济发展和群众需要相适应的水平。
这些导致党员参与精神文明建设的活力不足。
三、如何提高党员在城乡精神文明建设工作中主体作用发挥 1、完善培训机制，加深党员对精神文明建设本质与内涵的认识。
建立健全对党员尤其是党员领导干部的精神文明建设培训机制。
在培训方式上，将党内培训和文明办系统培训途径结合，采取会议、参观、活动、交流、讲座等多种灵活培训方式，增强培训的针对性和吸引力；在培训内容上，重点围绕新时期精神文明建设在目标、内容、阵地、载体等方面的新变化、新发展、新要求进行，在理念上加深党员对精神文明建设本质与内涵的理解和认识。
2、完善示范机制，增强党员在精神文明建设工作中的主体意识。
首先建立党员的德行管理评价制度。
实施以“社会公德承诺、家庭美德承诺、职业道德承诺、个人品德承诺，党员评议、群众评议”为主要内容的“四诺两评”党员目标管理，明确细化党员的行为规范，引导党员主动承诺、自觉践诺；其次树立身边典型，加大宣传力度。
通过对党员义工王金柱、魏宏、王静波、崔洪金等一批党员典型事迹的宣传，引导强化党员在精神文明建设工作中的主体意识，充分发挥其主体表率作用。
3、完善长效机制，改进党员做精神文明建设工作的方法和手段。
首先增强党员精神文明建设工作长效意识，有目的的开展精神文明建设各项载体活动，抛弃落后、割裂、盲目的运动式工作方法，使精神文明建设工作具有针对性、计划性、长效性；其次增强党员传统美德意识，将对党员的党性教育与文化传承教育相结合，引导党员加强修身自律，把塑造高尚的道德品德作为增强党性修养的基础，作为对单一的理论教化的有益补充，让中华传统美德在党员干部中内化于心、外化于行，成为党员干部一种自觉的行为养成。
4、完善保障机制，提高党员参与精神文明建设工作的积极性。
完善对党员干部的激励考核机制、选拔任用机制，适当增强精神文明建设工作考核内容和比重，通过监督、检查、评比、表彰、选拔任用等手段，引导对党员尤其是党员领导干部重视发挥其在精神文明建设工作中的主体作用；加大各级部门在精神文明建设上的人力物力投入，尤在人员、经费上要加大向基层倾斜力度，最好能在基层建立相应的精神文明建设组织并配备相应人员，保障精神文明建设活力。
发挥党员主体地位，推进精神文明建设对广大党员来讲面临着一次认识的重新定位。
社会主义精神文明建设，要站在全面建设小康社会、和谐社会的角度上，全面贯彻落实科学发展观，充分发挥党员主体作用，才能推动我区政治、经济、文化、社会协调健康的发展，不断提升市民文明素质和城区文明程度，推动经济社会又好又快的发展。
华侨城社区环境
华侨城占积4.8平方平方，华侨城集团公司一贯重视环境视绿色、重视可持续发展，在十几年的建设和发展中逐步确立了一系列“环境第一”的规划、建设和发展原则，积极引导和开展“绿色理念、绿色行为、绿色消费”活动，在争创国内一流的社区方面取得了显著成绩。
华侨城优美的环境不仅给社区居民提供了一个居住、休闲、生活和工作的“绿色家园”，而且也对提升集团的资产、品牌、社会效益以及华侨城社区质量起到了很大的推动作用，截止目前，华侨城集团的净资产达110亿，总资产达350亿。
业主在选择环境、选择社区、选择文化氛围、选择地产时华侨城均被列为首选，华侨城地产2002年开发的天鹅堡半年销售90%、锦绣三期三个月销售80%，至2005年华侨城商品房销售率为100%。
为进一步提升环境品位，华侨城又于 1999年初开始了“社区环境文化”的建设工作，并逐步将“环境文明小区”创建提升为“绿色社区”的创建。
现将创建工作汇报如下。
一、“环保观念”是华侨城社区建设与社区管理的核心轴线 多年来，华侨城倡导了 “规划就是财富，环境就是优势，结构就是效益”、“环境规划先行，要在花园中建城市,不要在城市中建花园”等现代发展观，在城区规划建设中，处处以保护生态环境、绿化美化环境和防止环境污染为主导，一改城市开发的“推推平、排排座、火柴盒”等惯用传统模式，始终坚持保留原有地形地貌，自然景观与人造景观相结合，所有建筑物在造型和色彩上与山水自然协调、随形就势等原则，并确立了不引进重污染项目，以高科技无污染的电子轻工业为主，大力发展旅游业，开拓房地产业，并使之逐步成为支柱产业的企业发展方向。
正是这些观念、原则和方向，使华侨城保持了环境优势，形成和创立了华侨城独特的环境品牌。
二、“建设21世纪中国生活居住示范区”是创建活动的核心目标 在这一目标指引下，华侨城集团不仅把4.8平方公里土地纳入开发建设对象,而且对生活在这里的居民的生活方式、行为准则以及人与自然、人与环境、人与社会的关系上加以协调和引导。
力求人、自然、社会相适应，使华侨城成为一个生态良性循环的人类工作、生活居住地。
具体工作体现在以下几个方面： 一是在自然地理层次上选择了保护原有山水，依山就势建“花园中的城市”（社区）； 二是在社会功能上选择了具有现代国际社区水准的旅游城、数码城、科技城、环保城作为社区功能定位； 三是强调开放的、自然的、文化的社区概念，倡导建立一种亲近自然、生机勃勃、具有人工社区氛围的“绿色家园”，并围绕上述三个层面加以实施。
三、将“环境+文化”的社区环境理念贯穿于创建活动的全过程 (一)创新“环境+文化”的社区环境新内涵 华侨城社区环境文化的建设融入了“环境+文化”新理念，她以可持续发理论为指导思想，注重于人居环境提高与追求，并使之贯穿在整个社区建设与管理中。
它超越于传统的社区活动仅限于蹦蹦、跳跳，而是在社区活动中引导和加强了人与自然、崇尚自然的观念，积极组织和参与保护地球、珍惜资源、节能降耗、环保从我做起的活动。
（二）确立“一个目标”、“两级创建工作小组”、“三级管理和监督体系” “一个目标”——“建设21世纪中国生活居住示范区”； “两级创建工作小组”——集团公司和社区工作的一级企业物业管理公司，成立了以任克雷总裁为组长、董亚平同志为副组长的创建领导小组和物业创建工作小组； “三级管理和运作体系”——“集团公司、城区管理部---物业管理公司---社区管理服务中心” （三）狠抓创建活动的重点和难点工作 1.“两个结合”——环保集中活动与长期建设相结合，城区建设与环保管理相结合。
2.“三个目的”——环保活动“知”（基本知识和基本内容）、“会”（从哪些方面着手）、“行”（参与环境行动）。
3.“四个层次”——决策层（组织体系和资金落实）、操作层（管理与实施网络）、青少年层（从娃娃抓起、从青少年做起）、千家万户的老百姓（全侨城居民参与的行动）。
4.“五个方面”——硬件条件（建设内容）、软件建设（计划、组织、责任、制度）、行动措施（活动、实施）、工作效果（参与层面、参与意识、活动效果）、目标管理。
5.资金保障——4年来集团公司拨出1.2亿专款用于创建活动。
（四）全面推广环境管理体系 在集团公司的总体指导和策划下,康佳集团、华侨城物业管理公司、锦绣中华和华力公司先后通过了ISO14000环境管理体系认证，进一步促进和规范了华侨城“绿色社区”的创建工作。
（五）环境教育从娃娃抓起 华侨城充分利用企业办学一体化管理的优势，致力于青少年环境教育连锁体系的形成，并在环境建设经费上给予保证，在教育方向和形式上予以指导。
多年来，华侨城中、小学和幼儿园始终把环境教育科学合理、贴切自然的融会在日常教学工作和校园环境建设中，除狠抓学科课堂渗透教学外，还开展了丰富多彩的课外环境教育活动；提出了“把环保带回家”等口号，实现了环境教育社会化、家庭化。
由于环境教育成绩显著，华侨城小学被评为首批“国家绿色学校”，华侨城中学和华侨城第一幼儿园均被评为“广东省绿色学校”。
(六)、营造高雅、高尚的文化环境，共建温馨家园 现代社会呼唤现代文明，而现代文明的重要组成部分就是文化内涵。
深圳作为一个新兴的城市，没有文化继承性，社区环境文化的基础更是薄弱，而开展社区文化活动的一个主要作用就是增强凝聚力和增加社区居民的归属感、责任感、使命感。
只有把文化内涵付于社区环境文化生活之中，才能真正体现出现代都市社区的价值观念。
因此，华侨城的社区文化也从最初的单纯性娱乐活动，溶入了具有现代意识的高尚、高雅、高品味的现代文化和现代艺术，并以此为契机，分别利用生态广场、华夏艺术中心露天舞台、何香凝美术馆、锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷等，定期组织以全城居民为主的文化活动，活动内容主要贯穿了人与自然、人与人、家庭亲情、人类职责等主题，并将社区环境文化与物业管理密切结合，应用“环境+文化”这一新理念，把环保意识、生态意识融入日常的管理之中，让居住在华侨城的人树立环保意识，把握生态观念，积极参与环保活动，自觉抵制破坏环境的行为，倡导环境育人，进行了一系列的社区环境文化活动，仅2002年就组织社区环境活动三十多次，参加五万多人次。
此外，华侨城物业公司还在住宅区组建了少工委，设立了“红领巾社区环保监督岗”，中旅学院等单位也组织了“大地社”等团体，对活动的全面开展起了积极推动作用。
机构、制度、计划和经费等的保证，使创建工作全面迅速地向纵深发展。
四、 环境综合治理优化了华侨城环境质量 （一）坚持“三同时”与“关、迁、治”相结合 华侨城十分重视环境硬件设施的建设和环境治理。
在控制引进项目的同时，对新上建设项目严格实行“三同时”原则，如威尼斯酒店、欢乐二期、华侨城医院等工程项目；对开办于华侨城成立之前的老污染型企业则采取了关、迁和治理。
（二） 全面持久地进行环境综合整治 1.地下管网雨污分流 对城区地下管网进行全面的清查、疏通和改造，全面实现了污、雨水分流，城区污水除循环利用部分外，其余均经处理后排入深圳市排海管网，确保了区域水体不受污染。
2.控制噪音 经过对城区噪声污染源的治理，包括施工管理，华侨城于1997年建成4.8平方公里噪声达标区，在随后每年的复测中，区域环境噪声均达到国家环境噪声标准（华侨城分属二、三类区域），所有的应急发电机均进行了降噪处理。
3.大气监测 在市、区环保局的帮助下，我们早在1990年就自购仪器建立了大气监测点并最终改建为深圳市大气自动监测子站，在多年的监测中，华侨城区域的空气质量平均值都达到国家一级标准（华侨城属执行二级标准的区域），在保证大气质量方面我们采取了一系列措施，对城区的排烟系统均强制性增加了处理装置；同时经近7年的改建，华侨城社区现已全部使用管道煤气或液化石油气，清洁燃料使用率100%。
4.垃圾减量化、无害化、无二次污染 1999年华侨城投资120万元兴建了深圳市首座日处理能力为40吨的生活垃圾分类处理压缩站，彻底消除了生活垃圾的二次污染，同时在城区内放置了100多个分类垃圾箱，全面实行了垃圾分类接收。
5.专业清洁、绿化、消杀队伍目标管理 社区内的清洁、绿化和四害的消杀全部由专业队伍承担，并落实了责任制，实行目标管理，取得良好效果。
（三） 废物利用、杜绝污染 为节约自然资源，华侨城除了建立垃圾分类处理制度外，自1999年起开始进行的生活废水再利用试验（利用三级化粪池进行土壤肥料处理灌溉植物）已取得成功，如今，华侨城形成了完整的废水循环再利用系统，每年可节约施肥和灌溉经费约30万元；同时我们还建立了废旧电池回收制度和处理再利用的渠道，杜绝了化学污染物对环境的危害。
五、 创建活动使华侨城变成了“绿色家园” （一） 城区绿化 至2001年底，华侨城的绿化面积已达210万平方米，可绿化面积100%，绿化覆盖率为51%，现有植物品种180余种，花类近100种，深南大道华侨城路段也改造成了“层次丰富、四季花香、独具海滨特色”的观光大道，并建成了雨水自动喷淋系统。
多年来，我们先后进行了荒山造林、公用绿化、专用绿化、道路绿化和建筑物的垂直绿化等城区全方位绿化，并经常性的开展家庭绿化美化评比等群众性活动。
（二） 城区环境 为了进一步创立城区的环境文化品味和艺术特色，华侨城不惜投入巨资进行融环境意识于其中的高水准的城区环境建设和改造，修建了生态广场、百果园、雕塑走廊、喷泉公园、环城连廊和具有近3000个车位的大型地下停车场等公共环境设施。
一系列充满生态环境意识项目的建成，使华侨城区域正在形成深圳市继罗湖商业区、福田中心区之后的以华侨城旅游文化为主的第三景观轴线。
（三） 城区管理 华侨城城区管理部与物业公司紧密配合，开展了限定商铺摊位、规范广告标语、严格交通管理和拓宽改造道路等一系列环境整治行动，强有力的管理使城区杜绝了乱摆卖、乱搭建、乱张贴和乱停放等违章现象，城区内交通畅顺、秩序井然、 温馨祥和。
（四） 居民生活质量和精神文明建设 绿色社区活动的开展，提高了城区居民的生活情趣，改变了人们的价值观念，增强了社会责任感和社区的凝聚力，并把环境理念融入每一个小区，融入管理的每一个环节，在潜移默化中提高了社区的整体文明素质，与环境形成一个互相交叉的有机整体。
社区环境活动还溶入了浓浓的人情味，如重阳登高、老人节、助残行动、琴棋书画比赛、全民健身活动等，这些活动陶冶了居民的情操，增强了人与人的亲和力，使华侨城的社区环境文化成为精神文明建设的一个重要组成部分。
六、清新优美的社区环境促进了华侨城经济发展 华侨城人自豪地将美丽的华侨城称作“绿色家园”，华侨城树立的“环境+文化”品牌享誉海内外，并使华侨城成为国内外各界人士投资经营、购房置业和旅游观光的首选地，促进了华侨城的经济发展； 旅游业：四大主题公园营业收入稳居同行业首位； 房地产业：首创的“旅游+地产”模式成为中国“主题地产”的一大创新模式，2002年进入中国房地产业50强； 酒店业：三家酒店住房率均居深圳市同星级前列； 康佳电子：华侨城城区一道风景线； 文化事业：城区小学、中学、大学均为“绿色学校”，是居民首选学校。
七、创建活动提升了华侨城的社区品牌 在“绿色”社区创建活动中，华侨城充分利用大社区的合力优势，科学、妥善地处理了“绿色社区”的推广层次和点与面的关系，强化了广大居民的环境意识，规范了公众对待环境的行为，走出了一条物业管理与环境保护相结合的成功之路。
华侨城的11个住宅区中有7个被评为深圳市“绿色社区”、10个“园林式小区”。
华侨城先后代表深圳市参加了“国家环保城市”、“国家卫生城市”、“国家旅游城市”、“国家园林城市”等创建工作，成为深圳最知名的“绿色品牌社区”之一。
八、创建活动提高了社区居民环保意识 培养了人们自觉的环境行为 几年来，华侨城把社区环境文化建设的主体准确定位于人，本着从实际出发的原则，寓社区环境文化理念实施于社区管理中，开展了一系列崇尚自然、倡导绿色、保护生态、积利于人的活动。
如每年“植树节”居民的植树和树木认养活动、“爱鸟周”的红树林观鸟及保护野生动物讲座、“保护野生动物、珍惜生命之网”城区居民签名活动、抵制“白色污染”、多用环保菜篮、选购绿色食物宣传活动、家庭阳台美化评比和插花讲座、“四害”源头大围剿活动、拆除违章建筑铲除卫生死角联合大行动、电子废物的收集与处理宣传活动和环保生态游、环保知识竞赛等。
每年的“六?五”世界环境日，社区的环保宣传活动更是丰富多彩、高潮迭起。
如在2000年举办的“人居环境与华侨城”研讨会，吸引了20多位来自国内外规划、建筑等方面的专家和学者。
在2001年举办的“华侨城‘六?五 ’世界环境日大型宣传活动暨‘全球500佳’创建动员大会”上，华侨城集团公司与华侨城15家主要企事业单位联合发布了环保“倡议书”， 呼吁广大市民积极参与环保活动，努力提高自身和他人的环境保护意识，保护生态环境，收到良好效果；为配合联合国环境规划署主办、中国政府承办的2002年世界环境日国际纪念活动的举行，华侨城开展了为期一个月的“建我绿色家园”系列活动，城区内气氛热烈的宣传活动和生态广场自然、和谐的生态美景相映衬，使前来参观的各国代表们流连忘返、赞不绝口，为深圳市增添了光彩，华侨城也因此受到省、市表彰。
华侨城“环境+文化”品牌的创立和“绿色社区”的创建，是长期而艰巨的任务，我们要结合华侨城实际把ISO14000环境管理体系的科学精髓渗透于日常的社区管理中。
我们坚信，通过“绿色社区”的创建，华侨城人定能牢固树立环境意识、国策意识、可持续发展意识和环境道德伦理意识，与时俱进、锐意创新。
华侨城社区高分通过“绿色社区”复查确认 11月18日，海景花园、东方花园和华山村分别以高分通过了由市创绿委组织的首批绿色社区（环境文明小区）的复查工作。
根据《深圳市绿色家园系列活动管理办法》“对授予绿色单位称号的单位每二年进行一次复查”的要求，由市精神文明办、环保局和住宅相关人员组成检查组，于11月18日—11月20日对深圳首批绿色社区（环境文明小区）进行复查。
此次复查重点检查各命名单位的环境管理、污染防治、绿化美化、环保行为和环境宣教。
深圳首批绿色社区共有9家，其中华侨城就占3家，包括海景花园、华山村和东方花园。
华侨城以其优美的绿色生态环境和浓厚的环境文化氛围及扎实的环境管理工作，赢得了考评组的一致好评。
考评组还感慨地表示：此次复查印象最深的是华侨城居民表现出来的对华侨城优美环境的那份亲切感和认同感。
11月23日，华侨城物业管理有限公司和华侨城地产、侨城会联合举办了华侨城社区“首届社区康体运动会”。
本次运动会由二部分组成：一部分是定位运动会，一部分是趣味运动会，运动会以“运动在侨城”为主题。
华侨城独特的生态环境为社区康体运动提供了资源优势，康体运动会旨在提高社区文化品位和格调，推进“运动在侨城”的社区运动理念，通过全民健身运动提高广大业主对绿色家园的热爱，享受环境资源，保护生态环境。
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急求大学生暑假社会实践总结2000字左右（工艺品公司）
今年暑假作为社会工作大一学生的我参加了我校我院赴杭州市下城区艮山街道未成年人思想道德建设实践服务团，在艮山街道树园社区开始了为期一个月的暑期社会实践活动。
我所在实践的社区：杭州市下城区艮山街道树园社区。
位于艮山街道南面，东靠大树路，南接东园巷，西临建国北路，北濒体育场路，占地0.13平方公里，社区楼幢45幢，单元144个，户数2539户，人口约7000人。
目前社区内中共党员人数为412人，劳动模范45人。
60岁以上老人1487人，困难户30户，残疾人101人，下岗职工899人。
该社区在建设过程当中以“百年树人，科技兴园”为口号，以“奔小康树园信心百倍，建家园我们热情满怀”为宗旨。
获得了浙江省示范社区、浙江省绿色社区、下城区四星级社区、杭州市绿色社区、杭州市科普文明社区、杭州市人民调解先进集体、杭州市社区配套用房达标先进社区等多项荣誉。
通过实践我了解到该社区在社区建设上的许多有益尝试和独特做法，同时也立足本专业和此次实践服务团的宗旨开展了一些活动，基本了解了社区事务的处理方法等。
总结如下： 一、科普——社区建设的闪亮一笔 树园社区以科普为主特色。
其宗旨为：以科学技术为基础，建设多功能型小康社区。
在硬件投入上，该社区建立了两个科普画廊、科普电子阅览室、120米长的科普路径、35米长中国历史文明史、大型科普墙面宣传6块、科普电化投影设备、重点建设的16个科普楼道单元。
在社区办公室内，每位工作人员都配备了计算机，社区内形成了内部办公网各种社区活动、通知等都将在第一时间里发布到社区互联网（网址为： ）上，使得该社区的办公数字化、信息化程度为整个艮山街道最高的。
此外，社区每月还编排了科普报：《树园科普》，分发到社区小学和居民楼道当中，以增强社科普舆论建设；到今年七月底共发行了30期。
在此次实践的初期我被安排到社区的科普阅览室对阅览室的日常运作进行维护，通过诸如对社区图书的编码整理、科普阅览室的管理，以及中期阶段与社区党委书记和其他工作人员一起组成社区电影放映队在社区公园门口给社区居民播放露天电影，使得我对于社区的科普网络和科普阵地建设情况有了清晰地认知。
网络图如下： 社区作为社会政策的影响人，社会成员和政府机构之间的桥梁和纽带，事务涵盖范围广，与居民生活密切相关。
在实际的工作当中也有很多的报表、档案、文件等台帐要处理，这点我在树园社区的实践当中也有所了解，如：此次实践恰逢下城区艮山街道进行行政区划调整，街道要求各项工作做好台帐以便移交，在各社区内我们大量的实践同学也都反映有大量的台帐需要帮忙整理，工作十分繁忙。
而在树园建设工作当中，根据工作人员的介绍，由于有了自己将科普为主要特色的定位，加强了社区的科普阵地建设，社区信息化、办公数字化不仅使得他们能够率先实现台帐的数字化，及时完成台帐制作任务，避免日常文案工作的堆积，腾出手来专心为居民服务工作。
而且还能因此在平时工作的开展当中以此为突破口，确立了工作范围，开展各类活动，迅速地打响了自己的知名度，也由此产生激励机制，使得各项工作走在了艮山街道各个社区的前面， 所谓“纲举目张”由此我感觉：社区在树园社区的实践过程当中必须要树立起自己的特色
由此以自己的特色为突破口，带动起新的建设。
二．“四自”——社区工作者处理事务的精神 社区工作者普遍认为当前的社区工作就是：自我服务、自我管理、自我监督、自我教育 在社区实践了一个月，遇到了些案例，发现社区工作者就是将这“四自”原则贯彻其中采纳哦
求-高中生社区服务活动报告和一篇社会实践报告
社会实践情况记载 白色污染 一、白色污染的定义 白色污染”主要指白色的发泡塑料饭盒，各种塑料袋，农用地膜等给环境造成的污染。
二、造成“白色污染”的主要原因： 1、塑料垃圾没有得到妥善的管理和处置，垃圾没有实行分类收集，能回收回的不回收利用。
2、许多企业对于生产过程中产生的白色垃圾没有科学地处理。
3、尽管在创建省级文明卫生城镇的口号下，我们的镇变得整洁得多，但总的来讲，人们的环保意识比较淡薄，滥用和随意乱倒塑料制品现象相当普遍。
三、“白色污染”的危害： （一）视觉危害： 散落在环境中的塑料废弃物破坏了市容景观，给人们的视觉带来不良刺激。
（二）潜在危害： 1、塑料地膜废弃物在土壤中大面积残留，长期积累，造成土壤板结，影响农作物吸收养分和水分，导致农作物减产。
2、动物当作食物吞食后，会导致动物死亡。
3、部分的塑料含有毒性对人体的健康不利。
4、使臭氧层变薄。
总结： 通过这次暑期调查活动，我了解到：随着工农业生产的迅速发展，为人类创造了前所未有的巨大物质财富的同时，也使环境付出了沉重的代价。
生态破坏、环境污染对人类生存和发展已经构成了严重威胁。
每当大风刮起时，空中就弥漫着黄色的粉尘，有时在空中还飞舞着白色塑料袋。
使人们出门十分狼狈。
因此，解决环境问题已成为刻不容缓的重大任务。
改变这种状况，光靠环卫工人的努力是远远不够的，还必须提高我们社区人们的环保意识。
环境的污染和破坏不是一个人造成的，所以保护环境应该是全社会的行为。
我们每个人都有保护环境的义务． 社区服务总结（和自我评价差不多吧） 今年假期我参加了学校组织的假期社区服务活动，虽然三天的时间活动让我觉得很累很辛苦，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西。
也通过三天的实践，使我有了些关于社会基层建设的心得体会。
高中生暑假社区服务是对自己的一次考验。
在父母羽翼下成长的我们到底有没有能力，在社会上用双手来收获什么。
到底我能干什么
心理上总有这样的疑问，暑假社区服务就是证明自己能力的一个平台，迎接未知，考验自己，把想象和实际联系起来。
看看自己是不是温室里的花朵。
可能高中生的我们还没有多大的本领，但是即将成为栋梁的我们在真正走入社会钱来一次预演。
服务员，送报纸，送牛奶。
一份简单的工作，却可以让我们认识自己。
炎炎夏日列日当头。
正是因为有这样的环境，正激起了我要在假期参加社区服务的决心。
我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
想通过社区服务，找出自己的不足和差距所在。
社区服务活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。
深入基层,同基层领导谈心交流，思想碰撞出了新的火花。
从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。
“艰辛知人生，实践长才干”。
通过开展丰富多彩的社区服务活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社区服务活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。
这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。
我是一名大三学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
社区服务使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。
尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。
通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。
就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。
通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。
通过这次的社区服务，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。
正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。
在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。
因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。
想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。
这一次社区服务给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。
在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己的疑惑，都得到了一个满意的答案。
原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。
人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。
做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。
一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折
怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。
于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。
我相信，自己的明天将会更加美好
