物业保洁公司保洁培训内容包括哪些呢
培训主要包括： 1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，、行为举止等方面。
员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
2、保洁：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。
并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。
3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
4、安全知识培训：安全第一，以人为本。
在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。
武汉公司清洁上面有很详细的介绍，
物业客服团队技能比赛口号及队名
房地产常识、物业管理常识、人际关系处理常识、办事流程、文秘档等。
客服主管相当于办公室主任。
客服部是神经中枢。
客服负责人需是通才。
如何提升物业管理中的服务品质
很多，但是最主要的就是想到，物业是干嘛的，为业主服务的，从这条先出发，我想后面的就会有着更多的提升服务的想法了吧
如何学习提高物业服务质量管理体系
一、改变物业管理企业组织结构的传统观念 物业管理企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满足度问题，尽可能提高服务传递的质量。
笔者认为，提高满足度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。
“在服务业，没有满足的员工，就不会有满足的客户”。
给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。
因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，不是把他们放在组织结构中的最底层，而应将其放在组织结构中的最顶端。
因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。
物业管理企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。
为了提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过座谈会、企业股份制改造、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成“企业兴亡，匹夫有责”的责任感，进而实现住户满足的目标。
很多名牌物业管理公司就把“员工也是上帝”、“善待员工就是善待自己”作为团队格言，这些都充分调动了员工积极性，提高了员工对公司的满足程度。
\\\\二、重视员工的选拔、培训和授权 在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。
这些品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。
对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。
目前虽然还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法，但是大量的面试技术仍可用于评估要害岗位的管理人员和位居一线的员工，如抽象提问、情景小品和角色扮演等。
一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。
为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。
同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。
员工培训包括企业文化培训、专业技术技能培训和聪明培训等内容。
物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结合作，以提供最高品质的服务。
专业技术技能培训不管是对清洁工、维修工、绿化工和保安员都是相当重要的，内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的岗位职责”）和专业技能培训（如水电工、机电设备维修工和绿化工等专业技能培训）。
聪明培训是员工培训的较高层次，通过具体案例分析、情景学习等教育员工如何与住户互动以达到满足，比如：如何替住户分忧、如何与住户交谈、如何对待住户投诉等，重视这些问题能有效提高员工处理问题的能力，进而激发员工队伍的斗志和员工的创造力。
三、建立以服务为主导的企业文化 企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。
几乎所有的物业管理企业都提出“服务第一”、“住户就是上帝”的口号，但企业文化绝对不等于干巴巴的几句口号。
在日常工作中，企业可通过一些关于某员工如何为公司和住户利益而承担个人风险的情况来传达，再结合相应的奖励制度来巩固企业以服务为导向的企业文化。
只有这样，企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，使员工有权自己决策而不需要传统的监督层次。
通俗一点来讲，就是让员工发自内心地为住户服务，而不是为服务而服务。
相关研究资料表明：当员工有强烈的服务导向时，住户觉得其服务是一流的。
假如员工由衷地以住户利益至上，则会提供一流的服务，作为住户是能感受到的。
这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”。
四、加强与住户的沟通 由于住户对服务结果的预期会左右其感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。
通过住户资料的登记，了解每位住户的相关情况如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户根据情况分成几类：如挑剔型、大方型、经济型、享受型等，针对不同的住户类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的摩擦；此外，物业管理企业应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业的运作程序和规则，并使住户参与到服务过程中来，从而改善服务质量。
由此一来，企业的物业管理服务工作不仅得到了住户的认可，还增加了住户对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步协调发展。
综上所述，物业管理企业作为服务性行业，尽管目前还属于微利行业，但我们应该看到，物业管理企业存在的最终目的是以利润为目标的。
为了保持一定的边际利润和竞争力，企业必须尽可能提高服务传递的效率和质量，为此，只有关注服务过程，才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。
为了达到这一目的，物业管理企业要重视那些直接为住户提供服务的员工队伍，加强员工的培训，注重以服务为主导的企业文化的灌输，加强与住户的沟通，藉以改进服务质量，改善服务手段，提高服务水平，进而提高住户对物业管理服务的满足度，为物业管理企业扩大市场份额、提高市场占有率并最终提高企业的综合实力和市场竞争力奠定坚实的基础。
我想当物业管理员，具体工作是什么
我是女的
物业公司上班，具体工作是通知啊，登记啊，叫人维修，收物业管理费等等，跟居委会联系啊，做好基本的资料，起初跟房地产联系较多，工作还算稳定，但工资不会太高
关于物业管理的问题
服务宗旨：全心为业主服务\ 服务口用心服务、服务量方针：及时、周到、优质、创新“以人为本”的管理理念，坚持“您的需要，我的责任”为服务宗旨，以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神，以“以诚取信、以情服务”为经营理念，紧紧围绕“服务”这一永恒的主题拓展物业服务与管理。
企业理念发展精品战略 创建知名企业管理理念科学管理 规范服务 以人为本 不断培训服务理念业主至上 服务第一 自我完善 永不自满经营理念知识专业化 服务规范化 管理科学化 执行迅速化经营准则诚信为本客户至上人才理念每位员工都是天业物业事业和财富的拥有者==经营理念 以人为本 亲情服务 诚信服务\ “01234”经营服务理念\ 0：坚持零距离服务。
即用真诚的服务与业主交朋友。
1：坚持一站式服务。
即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。
\ 2：坚持两手服务。
即依法服务，亲情服务。
\ 3：坚持三方兼顾服务。
即达到业主、员工、企业的利益均衡。
\ 4：坚持四个环节改善服务。
即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。
\ ==公司精神 敬业 创新 诚信 求效\ ==服务宗旨 业主至上 亲情服务 科学管理 守法经营\ ==质量方针 关注细节 重视过程 精益求精 追求卓越\ ==质量目标 用人性化的亲情服务，为业主营造一个安全、整洁、舒适、优雅的生活环境，使物业保值、增值。
\ ==我们的心愿 把爱心、服务、价值和利益最大限度的汇报给业主。
\ ==我们的承诺\ 给我一份信任，还您十分满意
如何稳步推进和提升物业工作
物业管理既劳力密集型同质现象较服务性行业知识经改变物业管理企业组织结构传统重视员工选拔、培训授权建立服务主导企业文化加强与住户沟通等都提高物业管理服务满足度些提高客户（指住户）服务满足度才能相应提高市场占率物业管理企业才能趋激烈市场竞争取胜 物业管理作种服务性行业提供非凡商品 —— 服务物业管理企业应该重视与住户相关行问题即住户物业管理服务满足程度探讨与研究笔者认物业管理企业何改变物业管理企业组织结构传统观念、重视员工选拔、培训授权、建立服务主导企业文化、加强与住户沟通及确定切实行服务理念等均影响提高物业管理服务满足度主要素提高物业管理服务满足度靠 、改变物业管理企业组织结构传统观念 物业管理企业保持竞争力必须关注物业管理程服务满足度问题尽能提高服务传递质量笔者认提高满足度应建立保证物业管理企业、给住户提供服务员工住户本身三者支配需要保持平衡基础 服务业没满足员工满足客户给住户提供服务员工企业与住户唯接触媒介假员工企业满情绪给企业带弥补损失物业管理企业必须重视些直接与住户接触线员工基层管理员放组织结构底层应其放组织结构顶端些员才直接接触住户、并住户服务物业管理企业组织结构传统观念改变表明住户满足度关注提高员工满足度忠诚度调员工工作积极性物业管理企业通座谈、企业股份制改造、改善员工工作环境、公平竞争机完善福利等式使每阶层员工都能受自团队提升员工企业认同服务自觉形企业兴亡匹夫责责任进实现住户满足目标名牌物业管理公司员工帝、善待员工善待自作团队格言些都充调员工积极性提高员工公司满足程度 \\\\ 二、重视员工选拔、培训授权 物业管理企业优秀员工应该具备处理问题灵性、住户宽容、根据情景同适改变行式能力设身处住户着想素养些品质比龄、教育、、培训才智更重要于物业管理企业言聘用具必要际技能较高品质员工于保证高质量服务重要目前虽没种完全靠测评服务导向量面试技术仍用于评估要害岗位管理员位居线员工抽象提问、情景品角色扮演等线员工直接与住户接触除非住户投诉般情况物业管理企业效予监督保证缺乏直接监控条件行恰需要员工进行必要授权同住户都希望企业员工平等待希望与别服务必要授权适式员工培训保证服务致性要害环节 员工培训包括企业文化培训、专业技术技能培训聪明培训等内容物业管理企业通企业文化培训服务导向价值理念灌输给员工改善员工工作态度促进员工团结合作提供高品质服务专业技术技能培训管清洁工、维修工、绿化工保安员都相重要内容包括物业管理相关专业知识培训（要物业管理相关知识必须知道答案能说我岗位职责）专业技能培训（水电工、机电设备维修工绿化工等专业技能培训）聪明培训员工培训较高层通具体案例析、情景习等教育员工何与住户互达满足比：何替住户忧、何与住户交谈、何待住户投诉等重视些问题能效提高员工处理问题能力进激发员工队伍斗志员工创造力 三、建立服务主导企业文化 企业文化企业程逐渐形并相稳定企业员共同遵循信仰、价值观或行模式约束企业体或群体行行准则能够产凝聚力并赋予企业鲜明性共导向系统几乎所物业管理企业都提服务第、住户帝口号企业文化绝等于干巴巴几句口号工作企业通些关于某员工何公司住户利益承担风险情况传达再结合相应奖励制度巩固企业 服务导向企业文化企业价值理念才能真赋予员工定自主权使员工权自决策需要传统监督层通俗点讲让员工发自内住户服务服务服务相关研究资料表明：员工强烈服务导向住户觉其服务流假员工由衷住户利益至则提供流服务作住户能受我所说奉献精神、敬业精神团队精神 四、加强与住户沟通 由于住户服务结预期左右其知所物业管理企业应加强住户解通住户资料登记解每位住户相关情况龄、性、职业教育程度等情况住户根据情况几类：挑剔型、型、经济型、享受型等针同住户类型事先预备套与沟通并事前培训员工必减少与住户接触摩擦；外物业管理企业应增加管理服务透明度通宣传栏、座谈、集体等式让住户解物业管理相关规、识及企业运作程序规则并使住户参与服务程改善服务质量由企业物业管理服务工作仅住户认增加住户企业熟悉解密切双关系利于企业与住户关系进步协调发展 综所述物业管理企业作服务性行业尽管目前属于微利行业我应该看物业管理企业存终目利润目标保持定边际利润竞争力企业必须尽能提高服务传递效率质量关注服务程才能形具鲜明特色且具竞争力高质量服务达目物业管理企业要重视些直接住户提供服务员工队伍加强员工培训注重服务主导企业文化灌输加强与住户沟通藉改进服务质量改善服务手段提高服务水平进提高住户物业管理服务满足度物业管理企业扩市场份额、提高市场占率并终提高企业综合实力市场竞争力奠定坚实基
怎样做好一名物业保安中队长，对团队的带领 包括培训 日常军事训练 完成上级领导交代的任务
1、首先要知道公司有何通知；2、物业管理的保安队长的职责如下：A、如何成本管理：以目前的治安情况，如此固定范围的物业管理用人，在您的管理思维内，要多少保安就可以了，这就是成本管理；B、人员盘点，如何用好每一个人，将每一个人都用在点子上，充份发挥每个保安的优点；C、处理好小区内所有的纠纷、跟进防范好小区内的治安隐患，预防为止；D、督促好保安兄弟的工作纪律情况，及时发现不良苗头，阻止事故的发生；E、所有保安的培训工作，培养人才；内容有：1、礼貌待客的文明用语、如何接听办公电话、如何规范使用对讲机的呼叫、处何处理小区内人员之间的纠纷（总体说：就是在坚持工作原则的情况下，做好让人感动的工作）2、消防知识的培训：一人两盘水带的连接、二人三盘水带的连接、三人五盘水带的连接、麻袋\\\/干粉灭油桶火、CO2灭石油气火、小区内的消防演习的组织\\\/治安突发事故的演习（要令每个保安都要会并精通，并能组织消防演习或是组织治安突发事故的演习）；3、军事技能的培训：拳术训练、队列训练、交通手势的培训、倒功、配套、硬气功、集合与解散（可以体现您所带的团队：是否做事雷厉风行还是拖泥带水）；集团保卫科保安二大队工作职责（这是我以前做企业保安队长的职责，仅供参考）1．做好全公司的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防洪水工作。
2．做好外来客户进入公司前的接待、公司物资出入厂的监控工作。
3．贯彻落实上级颁布的工作和任务。
4．配合其他部门做好全公司的治安、消防的管理，以及治安、消防方面各种突发事件的应变、处理。
5．与当地民警、消防部门的沟通协调；案件、消防事故的跟查、处理。
6．员工违规、违纪行为的沟通、教育与处理。
7．反恐工作、特急任务人员的布防、安排以及安全的监控。
8．外来人员进入公司的管理、监督以及反恐工作的开展。
9．车间、部门员工的消防培训、军事训练，并做好记录归档。
10．厂区道路的交通、安全防火现场的直接管理、监督。
11．中山厂区速递快件收发，内、外审资料管理。
12．保安业务知识的培训、日常训练、汇操的组织与考核。
13．厂区安全隐患的检查与监督。
14．做好在坚持工作原则的情况下，让人感动!坚持以礼待人、以理服人、以德影响人的原则。
15．做好与各分公司车间、部门的沟通工作，共同做好各方面的安全防范。
16．做好与员工治安、消防的沟通、举报工作(线人沟通)，发挥员工作用。
17．消防设施的检查、监督。
编制：黄增雄保安六号哨位职责及对标考核总则：按照保安员纪律、职责、权限、工作手册及职业道德办事，从别人最希望的事做起，从别人不满意的事改起；执行标准：按条例执行处罚标准：按情节轻重作检讨、警告、开除等处理。
工作内容、职责 1、严格按《保安员工作标准》去做，服从安排、听从指挥，严禁坐岗超过10分钟（休息）；在工作允许情况下，保持有人站岗。
当班时间中休不超过4次，每次不超过10分钟，而且只能在哨位，坐姿按保安仪容为标准。
2、做好客户来访、业务接待、车辆出入检查并做好登记工作，严格控制外来人员进入厂区，并对可疑人员进行讲机跟踪，直至出厂； 外来客户进厂，先问候语→电话证实→登记→出厂时要检查是否有可疑行为，并呼叫六号哨或门口哨跟进；外来客户来访无做好有关手续的，扣罚2分每次；3、对二期厂区出一期的车辆、人员、物资与其它哨做好呼应沟通； 待人接物、处理员工违章问题，以无住户投诉为标准；4、妥善处理员工违章问题，要坚持以礼待人，以理服人，以德影响人的原则，处事达到双赢效果。
5、做好垃圾场装货车辆的停放工作和车速控制，避免门口转弯处出事故；以无交通事故为标准 发生交通事故因自已指挥不良的扣罚1－－5分；6、做好保安形象工作，展现大企业风范，坚持“四个一”服务，站岗、敬礼、坐姿、交通手势标准去做； 值勤站岗时参照军人作风标准：做到：站如松、坐如钟、行如风，做事干脆利落；7、值班安排站好岗，严格检查车辆出入问题；有困难向正副中队长汇报； 8、与其它哨位呼应协调，保持工作气氛，做好交接班工作； 9、做好警用器械的维护与保养和休32哨位的全面清洁工作。
A、警用器械对讲机能正常使用；B、清洁卫生以下一班无投诉为标准； C、对讲机不能正常使用而不及时汇报或呼叫没反应的扣罚2分每次；专注工作八字方针：热情、专注、适时、高效。
责任的含义： 1、将要做的事按照标准去做好；2、份内的事不做好将受到处罚；3、职位（生计）与责任有密切相关的联系。
总而言之，做保安管理工作，除了做好让人感动的工作外，还要注意一点：要让同事感动
如何提升物业管理品质
怎样提升物业公司的服务品质物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。
它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
如何使顾客满意
是我们每一个物业管理工作人员在不断思索总结的问题。
物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满意业户的需求。
勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。
改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便和满意，这就是物业管理服务生命的源泉。
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人，每一个部门的“服务意识”上。
有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务形态了，他们非常自然地从原来要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。
以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。
“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。
当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，
