设备维护口号
做好设备维护工作，保障产品最终质量
产品质量是企业的生命之源，设备维护是质量的第一保证
怎样维护客户
深入探讨清水源投资如何服务好客户在同质化的竞争下，企业如何才能更好的服务客户
以清水源投资为例，小编将讲述一下在如此激烈的竞争下，关于怎么样服务客户企业是如何做的
经小编对清水源投资的采访，了解到清水源投资主要注重以下两点：一、靠细节，你比别人做得更好、更到位；二、是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。
通过清水源投资工作人员介绍，小编总结了关于企业更好的服务客户的要素：首先企业需要构建服务体系，很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。
在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，有所欠缺。
因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。
一、提升服务，首先要构建服务体系。
借鉴清水源投资的做法就是要给服务部门以“名分”，清水源投资的管理人员告诉小编现在企业不能再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。
服务体系的建立，需要自上而下的重视。
此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。
同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制
设备维护的口号
企客户为中心的竞争战略思维在很早就被提，这种战略思维需要企养良好的客系管理理念，如何培养企业的客户关系管理理念
需要我们企业管理者在生产经营的过程中不断的强化顾客至上的理念。
1.牢固树立“客户为本”的经营理念“顾客是上帝”的观念在很早之前就已经提出了，然而树立“客户为本”的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，即企业必须实行“顾客导向”的经营策略。
2.培养客户忠诚的“惠顾”精神要想维持客户的忠诚度，使其继续对产品的购买，企业就必须传递给客户一种思想文化和精神，价值取向的认同感、归属感、自豪感、怀旧感。
将企业或企业的产品与顾客融为一体。
比如，动感地带的口号“我的地盘听我的”树立了一种氛围将企业的目标顾客群——新新人类，与企业的产品相联系，从而获得了巨大的成功。
3.建立客户组织建立客户组织可以维系客户关系，减少客户流失，降低营销成本。
具体的客户组织是指如俱乐部制、会员制等。
目前，比较成熟的客户组织是汽车俱乐部，几乎每个品牌都有自己的汽车俱乐部，并有较稳定人数的参与者。
俱乐部定期举行活动，不仅使消费者之间得到沟通，也在潜移默化中增加了客户的忠诚度。
4.开展客户教育 在市场经济中，市场既是桥梁，也是鸿沟，生产者与消费者之间永远存在着矛盾。
而开展客户教育不仅是有效维系客户关系的策略，也是一种非常好的促销手段。
就像那个经典的卖鞋的故事，有两个推销员到一个小岛上去推销鞋子，其中一个刚去就回来了，因为他说岛上的人都不穿鞋子；而另一个推销员很高兴地住了下来，两年后，他的鞋子都卖光了，因为经过他的“客户教育”，岛上的人都开始穿鞋子了。
对于消费者没有的需求企业是可以开发和教育的，那么如何进行“客户教育”呢
广告教育、公关教育、消费学校、用户讲座、客户培训等都是可以选择的手段，而具体如何选择就要看产品的特性和企业的实力了。
5.建立客户投诉制度 要想真正的维护客户关系，认真对待每一位客户的投诉是很关键的，调查证明，对企业或产品不满意而进行投诉的顾客，比不满意而没有投诉的顾客再次购买的比例要高得多。
如何与大客户维持良好的关系
如何看待服务员和顾客的关系作为服务行业的百货店一直奉行“顾客就是上帝”“顾客永远是对”这样的服务宗旨。
在当今互联网时代也不例外。
在这样的宗旨下，服务员与顾客的地位不在同一水平时，甚至犹如一个天，一个地时；服务员带着什么样的态度去为顾客服务是最重要的，当百货实体店让顾客满意的同时也要让服务员满意。
百货实体店该如何看待服务员与顾客的关系
在百货实体店对客服务工作中，作为一线服务员难免会吃一些“冤枉官司”。
百货实体店强调的是“宾客至上”，服务员不能与客人平起平坐，更不能与客人争吵。
这是由服务员在百货实体店中的角色地位所决定的，因此，服务员蒙受委屈、代人受过的事情时有发生。
百货实体店在教育服务员树立服务意识、提高服务质量的同时，也应该对这样的服务员表示鼓励，使服务员获得心理上的平衡。
在坚持“宾客至上”的同时，也工维护员工的自身合理的权益，设立服务员“委屈奖”，从而稳定和提高服务质量。
服务员与顾客的关系，不仅仅停留在对与错的层面 而另一方面，服务员也要正确理解将“正确”或“对”让给客人的问题。
将“对”让给客人，就是不要与客人争输赢。
在服务人员与客人的交往中，服务员应该“得理也让人”，不要去同客人争辩到底谁对谁错。
有的服务人员或管理人员总是不服气，总是要证明自己是“对”的，因此总是要挑明客人是“不对”的，甚至逼着客人承认自己“不对”。
正是这种“争输赢”的心理气跑了客人，使企业既失掉了客人，又遭受了经济损失。
百货实体店服务员都应牢记：永远不要同客人争输赢，即便你赢了，而最终受到伤害的还是你自己，真正的输家则是百货实体店。
服务员与顾客的关系，不只是维持在服务与被服务的层面 把“对”让给客人的另一层含义是，当客人的所作所为有不当之处，损害了他人或百货实体店的利益时，应在事实上把是非分清楚，但要给客人面子，不能直接说客人“不对”，要给客人一个“下台阶”的机会。
当然了，对于那些已经严重危害社会和他人生命财产安全的客人，我们应该及时送公安部门处理，绝对不能再把他们当作“客人”来接待了。
只有淡化对错，出让面子，才能真正做到宾客至上，顾客就是上帝的服务理念。
才不会把理念仅仅当作是口号。
而会在实际工作中处处去体现出来。
服务员与顾客的关系，应该是一种朋友、亲人的关系 其实，按照现在最实际的话来说，曾经提出顾客是上帝，但更是我们的朋友、亲人，这样一个口号。
从这个意义和角度讲，我们也应该给予客人让步，从而得到客人的理解。
只有站对了位置，摆正了自己的心态，我们才能切实体会出我们服务理念的真谛。
服务口号
1.我们公维修人员闲的无聊。
2.营销服务，真诚心、真意，你们的就是对我们的最高赞赏。
3.服务成就品牌，品牌体现技能，技能表现实力，实力彰显价值。
4.人无信则不立，企无信则不旺，名品和人品共存，赢利与赢心同在。
怎样做好以客户为中心
以客户为中心”，不是一句空洞的口号，而是富有哲理的经营理念。
反映在企业当中，就是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等统统的定位在帮助客户更多地实现其价值需求上。
客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。
以客户为中心的经营模式的实现，需要—套科学而有效的方案，它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节，需要企业上下同心，同舟共济。
能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”的这样一种经营理念的企业在未来的市场竞争中必将无往而不胜，“仁者得天下”。
市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可惑缺的战略资源。
没有客户就没有市场，烟草商企作为流通企业也是如此。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的权利，而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉。
这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须在关注客户关系管理方面加大投入，以企维持、发展、提高客户占有率，实现企业的可持续发展。
客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现网络营销、物流连锁等目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。
如何进行有效的客户关系管理
近年来，随着社会主义经发展，烟草行业面临的形势也发深刻变化，与零售客户建立长期固的关系成为烟草公司管理和控制市场的关键。
这就要求烟草公司保持和利用现有的客户资源服务整个卷烟营销网络建设，进行有效的客户关系管理。
客户关系管理在卷烟营销中的地位和作用烟草公司的客户关系管理指的是烟草公司处理与零售客户关系的一系列管理机制，其核心是将零售客户作为企业的重要资源，通过全面、个性化的客户资料和信息分析、跟踪服务，达到吸引客户、提高客户忠诚度和满意度的目的。
客户关系管理随着营销理念的更新、客户需求的变动、信息技术的推广而不断发展完善，对于烟草公司建立规范化、系统化的协同互动式客户服务平台，提高管理能力，加强市场控制能力有着积极的作用。
实施客户关系管理是烟草公司平稳、健康发展的迫切需要。
当前，大卖场、大超市、连锁店、便利店正逐步成为城市零售业的主要形式。
烟草公司要减小这种新的营销模式带来的压力和冲击，提高自身对卷烟终端市场的管理、控制能力，就必须建立一套以客户关系管理为中心的，通过更新营销理念，整合业务流程，推行“电话订货、网上配货、电子结算”等方式不断发展完善的新的营销模式，以降低企业运营成本、提高效率，确保企业平稳、健康发展。
实施客户关系管理是推动卷烟销售网络建设、维护零售客户利益的具体体现。
烟草行业进行网络建设的目的是要通过服务和利益调整，与零售客户建立长期的合作伙伴关系。
零售客户经营卷烟的目的是为了赢利，假如没有利益支撑，零售客户和烟草公司就不存在合作，更谈不上长期发展。
而客户关系管理把维护客户利益作为稳定客户关系的前提和出发点，从供应链上将零售客户提高到一个重要的主体地位，从而保证企业的一体化服务满足零售客户的个性化需求，加大零售客户对烟草公司的依存度和忠诚度。
其在把双方关系从行政管理关系转化为服务伙伴关系的同时，切实维护了零售客户的利益。
实施客户关系管理是巩固地市级烟草公司的市场主体地位，赢得竞争优势的重要举措。
从市场经济发展角度来看，现行的依靠法律和行政手段获得市场客户资源的体制是缺乏持久生命力的。
因此，实施客户关系管理，有利于建立新型的客我关系，较好地实现对终端客户资源的管理与控制，对培育提升客户忠诚度，提高烟草公司竞争实力有重要的作用。
成功实施客户关系管理的四大关键要素建立完善的客户关系管理系统数据库。
要使客户关系管理系统发挥最大效能，首先，要保证客户信息数据库的完整，使营销、配送、专卖、电访等部门能够通过各自既定的渠道对客户信息进行维护、完善，以实现客户信息的多渠道输入，保证客户信息尽可能全面。
其次，要将客户状态信息数据库作为企业的共享信息，企业任何一个管理者查询客户档案时，系统都能为其提供客户发展历史、守法情况、经营情况甚至客户的生日和喜好等信息。
再次，要保证数据库具有智能分析、统计等基本功能，将输入的零散数据按一定标准进行分析、统计，为管理者决策提供详细、可靠的依据。
如专卖稽查部门可以根据不同渠道输入的基础信息，分析某些客户是否出现违规行为，并将可能具有某种违规行为的客户统计出来。
实行客户分类管理。
面对新的营销模式，很多企业提出了“以客户为中心”的营销口号。
但根据“二八原理”（即“企业利润的80%是由20%的创利能力强的客户创造的”），若对所有的零售客户一视同仁地提供各种服务，那无疑将造成企业成本的浪费。
因此，要对现有零售客户进行科学地分类和评价，最大限度地减少企业成本投入。
客户类别可以依据公司成本投入、获利情况、客户忠诚度等因素来确定。
按照“二八原理”，可把零售客户大致分为三类：重点客户、普通客户、特殊客户，其比例控制幅度为25：70：5。
对于分类后的不同客户应该有不同的服务标准，如对重点客户，要尽量在紧俏货源供应上给予优先，并提供亲情关怀、指导销售等超值服务。
正确对待客户投诉。
客户投诉是获取市场一线信息、了解客户期望的一种有效且快捷的方式，其中往往蕴藏着高价值的信息。
客户投诉电话是沟通企业与客户的桥梁，从客户的投诉中，管理层可以轻松、及时地得到市场一线的信息，从而“对症下药”，解决问题，有针对性地为客户提供服务。
同时，正确解决客户投诉也在一定程度提高了客户忠诚度。
所以，企业应设立投诉专线电话，并安排有经验的人员专门负责处理客户投诉问题，在全员中真正形成一种善待“客户投诉”的共识，以改进工作、提高服务质量。
树立企业新形象，提高客户“四度”。
客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度是衡量客户关系管理优劣的标准。
作为烟草专卖制度承担者、维护者的烟草公司，如果不能为广大的零售客户营造一个良好的经营环境，任凭假、私、非、超卷烟扰乱市场，那么“维护零售客户利益、让零售客户满意”就成为一句空话。
因而，烟草公司首先要肩负起维护国家利益、维护消费者利益、维护烟草市场秩序的重任，树立让客户满意的新形象。
其次，要满足零售客户的合理回报心理，实现零售客户稳步获利和企业长期收益。
再次，要在缓解人为造成的市场供需矛盾的基础上，尽可能为零售客户提供超值满意的服务，包括新品上市的推荐、品牌的适销对路、紧俏货源分配的透明公正、批零价差的合理制定、零售客户类别的动态管理、零散客户的整合等。
客户不是产品的被动接受者，其衡量的指标是服务。
如何服务好客户
如何服客户一、 应当形素质的服务团队优质的服务需过人员来，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。
我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。
软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。
因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。
应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。
商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。
满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。
此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。
包括难忘的好服务和难忘的差服务。
难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。
就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。
长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。
我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。
服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。
然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。
在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。
（二） 了解客户的潜规则； 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。
（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。
让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。
（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。
一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。
因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
