五力模型的管理学意义
1.波特五力模型是迈克尔·波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。
五种力量分别为进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。
2.波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析，主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。
根据波特（M．E．Porter）的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。
这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。
3.迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献，是在产业经济学与管理学之间架起了一座桥梁。
波特的竞争力模型的意义在于，五种竞争力量的抗争中蕴含着三类成功的战略思想，那就是总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。
4.波特五力模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。
五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自在同一行业的公司间的竞争。
5.竞争战略从一定意义上讲是源于企业对决定产业吸引力的竞争规律的深刻理解。
任何产业，无论是国内的或国际的，无论生产产品的或提供服务的，竞争规律都将体现在这五种竞争的作用力上。
因此，波特五力模型是企业制定竞争战略时经常利用的战略分析工具。
关于波特原理的五力模型实用案例
波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析，主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。
根据波特（M．E．Porter）的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。
这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。
下面一一简要说明： 1， 潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。
新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。
2， 替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。
替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。
本行业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。
3， 买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。
买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。
4， 供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。
供应商的威胁手段一是提高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。
5， 现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。
“其它利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。
这些利益相关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。
其中，政府的作用力最大。
———————————————— 用波特的“五力”模型全面分析耐克和阿迪达斯 一、分析框架及市场基本状况 迈克尔?波特在其经典著作《竞争战略》中，提出了行业结构分析模型，即所谓的“5力模型”，他认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这5大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力。
对比这5种力量的作用，来分析一下美国运动鞋企业的竞争状态。
首先，这个领域存在较高的进入壁垒。
美国运动鞋产业由“不用工厂生产”的品牌型公司组成，大公司在广告、产品开发以及销售网络、出口方面都更有成本优势。
更重要的是，品牌个性与消费者忠诚度都给潜在的进入者设置了无形的屏障。
其次，供应商的议价能力较弱。
因为大多数运动鞋产业的投入都是同质的，特别是在耐克发起了外购浪潮后，超过90％的生产都集中在低工资、劳动力远远供过于求的国家。
第三，运动鞋的终端消费者在意价格，同时对时尚潮流更加敏感，但是对于公司的利润率并没有极为负面的影响。
因为如果存在利润的减少，那么这将通过降低在发展中国家的生产来弥补。
此外，大多数品牌在产品差异化方面很成功，这阻止了购买者将品牌同不断转换的品牌形象联系起来。
第四，因为其他鞋类都不适宜运动，所以现在还没有运动鞋类的完全替代产品。
第五，美国运动鞋市场被看作具有挑战性并已饱和，充满激烈的竞争且增长缓慢，因此对于新进入者只有很小的空间。
耐克、阿迪达斯和锐步，这些主要品牌抢占了超过一半的市场份额并保持相对稳定。
通过分析我们可以看到，一方面，这是一个令人垂涎的市场，不过壁垒高筑，有较低的供应商议价能力，适度的购买者议价能力并且没有知名品牌的替代产品，很难挤出利润。
另一方面，当除了高度市场集中但没有任何垄断力量时，区域里的对抗十分激烈。
因此，在这个竞争环境中，独立公司的超常利润的持续性在很大程度上依靠他们的策略。
二、耐克和阿迪达斯的市场地位 （一）耐克的领导地位 耐克起源于1962年，由菲尔?耐特首创，当时命名为“蓝丝带体育”，20世纪70年代正式更名为Nike。
它初步超过阿迪达斯在美国运动鞋业内坐头把交椅，1980年占据约50％的美国市场份额。
从那时起，耐克开始实行积极进取的市场活动，签约顶级运动员，并创造了“只管去做（Just Do It ）”这一口号。
耐克将它的运动鞋定位为具有创新设计与技术、高价位的高品质产品。
耐克凭借丰富的产品类型以及杰出的设计，2000年占据了超过39％的美国运动鞋市场，几乎是阿迪达斯市场份额的两倍。
从20世纪70年代开始，耐克就从一家产品导向的公司逐渐转变为一家市场导向的公司。
它在全球范围内运营，在公司内部设计高技术和高品质的产品，在低成本的国家生产，再成功地通过营销建立起作为青少年亚文化标志的品牌。
耐克的独特资源包括专利产品和商标、品牌声誉，公司文化和公司独特的人力资产。
为了弄清耐克如何在其资源和实力的基础上发展成竞争优势，我们在以下将从生产、销售、市场营销几个方面分析他们的价值链。
1、在生产环节上，从20世纪70年代以后，耐克便把制造环节外包给很多亚洲国家。
外包使耐克获得了廉价的劳动力，并从供应商那里得到大量折扣。
而且，外包使顾客能更快从市场获得新产品，减少资本投入的风险。
2、在销售上，这种“期货”下单计划允许零售商提前5到6个月预先定下运输保证书，保证90%的定货会以确定的价格在确定的时间运到。
这个策略成功地将存货减少到最少，并缩短了存货的周转。
现在，耐克有三种销售渠道：零售商、耐克城以及电子商务。
耐克城建立于20世纪90年代，展示耐克最新或最具创意的产品系列，在主干道上做广告，耐克城与其说是一个销售渠道，不如说是一个营销手段。
电子商务始于90年代的Nike.com，耐克也允许其他网络公司销售其产品。
电子商务策略使耐克重新点燃了与消费者之间的直接关系。
3、市场营销作为耐克的核心竞争力之一，不仅是做广告，更是吸引并留住顾客。
耐克营销团队采用的市场策略始终反映公众意见。
在20世纪80~90年代的大部分时期，专业运动员被像英雄一样崇拜，因此耐克投入大量资金，请成功、富有魅力的知名运动员为产品代言。
例如，当迈克?乔丹1984年加入耐克团队，“像迈克一样”就成为切合了人们对迈克?乔丹仰慕之情的口号。
而当乔丹1999年退役时，耐克无法找到一个运动员可以代替他的位置，因此，耐克转向一个名为“Nike Play”的新活动，这个活动由展示个人成就、鼓励所有人参与的系列短片组成。
我们可以看到，市场策略要随着消费者的喜好而变。
对市场变化做出快速反应，正是保持耐克在鞋类市场的核心竞争力的法宝。
（二）阿迪达斯扮演的挑战者角色 “为每位运动员提供最好的鞋。
”在这个简单而又雄心勃勃的理念的鼓励下，20多岁的阿迪?德斯勒开始做鞋，终于在1948年建立起一家名为“阿迪达斯”的公司。
公司生产大量各式各样的高品质的运动鞋，最终在20世纪60年代，成为全世界所有著名赛事的首要运动鞋供应商。
60年代后期，阿迪达斯在运动鞋业内稳坐头把交椅。
但是，进入70年代，阿迪达斯没有意识到平民运动已经成为一种潮流，还是专注于专业运动鞋。
由于对销售预期的失败和对市场竞争状况的低估，阿迪达斯的地位受到了挑战，最后在70年代后期被耐克取代。
1997年与salmon联合之后，1998年到2000年阿迪达斯重建了其市场份额紧随耐克之后，稳居第二的市场位置。
不过，在2002年公司的市场位置又跌至第三，比起耐克40.6%的市场份额，它仅有11.8%，2003年依然保持此位置。
从阿迪达斯的历史来看，它是第1家发起生产外包的鞋类公司。
他们的生产公司分布于中国大陆、越南、台湾以及拉丁美洲。
现在他们的供应链利用3种不同的供应商类型，包括承包商、下级承包商和本地原料公司。
他们的外包策略对团体的成功至关重要，并被整个领域仿效。
这种策略可以转移风险，降低劳动力成本并可将主要精力集中到阿迪达斯的核心策略??市场营销和研发上。
市场营销是阿迪达斯的两个核心策略之一。
1997年，阿迪达斯宣告收购了所罗门公司，组建成为世界领先的体育用品集团公司之一，公司具有突出品牌的股份。
这两家公司在产品和地域协调上互为补充。
所罗门在北美和日本表现特别强劲，这对阿迪达斯提高在美国的市场份额很有帮助。
他们重新聚焦、重新定位阿迪达斯品牌以全面发掘它的市场潜力，将所有产品整合到3个明确的客户组：永恒体育、独创和器械。
这种划分在运动、体育和运动生活方式的顾客中，创造了更强大的市场渗透。
阿迪达斯始终坚持邀请名人作产品代言人，并赞助体育联赛。
科比。
布赖恩特、安娜。
库尔尼科娃以及贝克汉姆都是阿迪达斯旗下的超凡的天才。
在巴塞罗那奥运会、欧洲足球冠军杯赛、法国足球世界杯、美国女子足球世界杯等等，阿迪达斯总是最大的赞助商之一。
除了市场营销，研发是阿迪达斯的另一个核心策略。
他们建立了一个新的技术创新团队，每年至少投放一个大的创新。
2003年，阿迪达斯建立了“大众定制”系统，可以根据顾客脚的不同情况、个人喜好和要求设计特别的鞋，领先者的优势使阿迪达斯在这一领域处于第一位。
三、各自的市场策略 （一）阿迪达斯，如何挑战领导者
阿迪达斯在研发方面有着非凡的能力，它需要的是更加以顾客为导向的营销策略。
即使阿迪达斯和耐克可以相互模仿，它们也应该在有效的执行和协调方面尽量区别于对方。
当耐克的营销和研发队伍更多关注北美消费者的需求时，阿迪达斯主动开始塑造自己的市场区隔（segmentations）。
因为从两者的整体业绩来看，阿迪达斯的总资产回报率（ROA）和耐克是非常接近的，这就意味着从长期来讲，阿迪达斯完全有潜力与耐克一较短长。
1、产品实施本土化 作为一个德国的体育运动品牌，阿迪达斯应该把它在美国市场上投放的鞋类产品“美国化”。
欧洲人喜欢的产品不一定符合美国人的胃口。
阿迪达斯应该招纳和培养那些真正了解并且能够预测这个充满活力的市场的人才。
这是一种无法模仿的资源。
然后你就可以根据这些预测的结果来重新塑造你的市场区隔，这样一方面满足了美国消费者的需求，另一方面也保证了你在这个细分市场上有独到的优势。
美国人更强调个人化，所以在广告方面，阿迪达斯应该把它的形象塑造得更加个性化，而且要减少明星的使用。
2、巩固质量优势，完善产品系列 一个企业选择怎样的战略决策依赖于它过往所走的路径。
从这方面考虑，因为阿迪达斯长期以来就以其严格的质量控制体系而著称，这个体系保证了阿迪达斯产品的高质量，所以这一传统应该保持并且进一步弘扬。
还有，在重夺全球霸主地位的战略企图的驱使下，阿迪达斯应该设计能够赢得所谓“动态效率”（dynamic efficiency）的新战略。
尽管阿迪达斯已经建立了他的补充产品市场，但他们还可以通过强化“网络效应”来超越耐克。
比如说，他们可以设计全系列的运动服、帽子、围巾和手提包来与他们的运动鞋配套。
3、发挥专利优势 耐克和阿迪达斯也可以说是一场“专利竞赛”的两个对手。
阿迪达斯应该能够估计到耐克的研发投入。
另外，在关注欧洲本土市场的同时，因为美国对阿迪达斯来说是一个海外市场，所以公司应该通过把更多的个性化元素引入其未来的产品设计以促进产品的本土化。
4、借鉴耐克的订货与分销战略 耐克的未来订货项目帮助公司迅速地成长。
阿迪达斯应该与它的零售商一起实施类似的订货系统来模仿这一战略，这样能够将他们的库存保持在一个最优的水平。
不过，阿迪达斯也必须认识到这一机制的成功运作是以许多条件为基础的，比如准确的销售预测，市场的强劲需求等等。
另外，和耐克相比，阿迪达斯在电子商务领域做得不够成功。
要想打赢这场关键战役，至关重要的就是阿迪达斯必须向耐克学习授权专业的电子商务企业来运作其在线销售。
（二）耐克，如何维护统治地位
1、保持在本土市场的竞争力 阿迪达斯在美国市场上经营是非常有挑战性的，但爱国的美国消费者很可能会倾向于本国产品而不是进口货。
耐克在本土管理实践、组织架构、公司治理以及本土资本市场的掌控方面都有优势。
如果它们在白热化的本土竞争当中都能生存，它们在国际市场上就会更有竞争力。
为了维护它在美国运动鞋市场的统治地位，耐克应该持续地专注于它的核心竞争力：营销与研发。
在已有的高度的消费者忠诚、品牌意识和庞大的市场份额基础上，他们还必须在不断开发新产品的同时保持他们的品质标准，实施有效的营销方案以回应市场的变化。
2、隔离机制 即使阿迪达斯可以模仿耐克的战略，他们也不能简单地复制耐克的那些有企业专用性的竞争手段，比如说专利、品牌和人力资本。
耐克可以通过提供丰厚的薪酬来留住它的骨干员工，提升他们对公司的忠诚度，以此来保护公司的人力资本。
至于产品模仿，耐克可以采取法律手段，比如说产权、特许权和专利方面的有关规定。
但是他们也必须意识到：“保护知识产权并不是要把产品、流程和技术都模式化，在开放的竞争中最好把它们都看作是大海之中散布的岛屿（意即只露出一角而已）。
”如果你的秘密根本就没有机会暴露在你的竞争对手有可能接触的环境中，那岂不是更安全
另外，依靠已有的品牌声誉和市场规模，耐克在获取资源和消费者方面显然比竞争对手有太多的优势。
还有就是，耐克的独特能力很多时候都包涵着一些只可意会不可言传的隐性知识（tacit knowledge），很难为外人所理解。
这些东西是它独特的企业历史积淀下来的，而且根植于复杂的社会变迁过程之中。
3、路线与时俱进 和阿迪达斯相比，耐克历史要短很多，它拥有的是以客户为导向的营销和产品。
而且阿迪达斯现在面临销售滑坡，耐克正好利用这个领先优势加大对NikeID鞋的投入。
因为消费者期望值很高，再加上它雄厚的财力和能力，这个市场前途无量。
相反，阿迪达斯正处在企业第二个生命周期，它正在为提升市场份额而打拼，后面还有虎视眈眈的锐步（Reebok）。
因为路径依赖的缘故，阿迪达斯继承了它以往的产品路线，适应比较广泛的市场人群。
这一战略是否真的能够为它赢得更广泛的客户基础呢
没有这个战略他们会不会做得更好呢
很难说。
路径依赖会约束一个企业的战略选择，限制它的机会。
事实上，一个企业要迅速改变它的路线很难，但是如果它想在竞争中生存，在迅速变化的环境面前它的路线也必须与时俱进。
总之，作为市场领导者的耐克必须避免平庸、保持创新，这样才能永远屹立在竞争的巅峰。
总之： 时下中国的旅游鞋市场同样也是充满竞争激烈，国内的，国外的，大的，小的品牌琳琅满目，这显然对处于发展、上升过程中的国产品牌形成了巨大压力。
在这样的市场环境中，国产品牌除了要积极提炼自身品牌的核心价值外，也需要制定明确的市场品牌战略。
只有这样，采取的营销攻势才具有针对性，才能做到有的放矢。
遗憾的是，目前大多数国内旅游鞋生产厂家把精力主要集中在广告投放上，虽然这种名人代言的广告能在短期内迅速提高销售业绩，但无益于品牌的长期发展，也无益于保持短期内占领的市场份额。
国产旅游鞋品牌要想真正确立自身的长远发展，有必要借鉴一下案例中耐克和阿迪达斯，规划清晰的战略目标。
实施工程师面试的话一般会问些什么问题
实施师面试的时候一般都是根作内容来，除了会问到专业基础知识之外，还会针对出差、加班、忠诚度、责任心、耐心等方面提问，比如说会问到的问题： 1、在项目实施过程中，使用者对产品提出了适合自己习惯的修改意见，但多个使用者相互矛盾，应该如何去处理
2、什么是DHCP
如何快速为多台（20台）电脑安装操作系统
多台电脑如何组网
什么是DHCP
如何快速为多台（20台）电脑安装操作系统
多台电脑如何组网
3、如果有一个不太懂电脑的客户，你应该采取什么样的方法去教他用公司的软件产品
（面试耐心和细心） 4、你认为客户服务的重点是什么
（回答的时候重点应该是服务的重点是沟通，沟通可以消除客户的误会和不满，沟通可以提高客户的感知度） 5、你对出差和加班怎么看
以上问题是比较常见的，除了问到了技术需要按照自己所学知识回答。
其他问题都在衡量面试者的性格和思维方式是否能够满足岗位的需要。
非技术类的面试题回答的时候要有目的性的回答，一定要好好组织语言，不要过多暴露自己的缺点，也不要总是喊口号，要实际一些。
回答的时候加入自己的一些思考和努力会更好。
比如说客户服务的重点，除了说到沟通，也要说一下自己的沟通心得，最好能举小案例说明一下。
1、面试前尽量了解应聘公司的信息。
2、注意体态、礼仪。
3、尽可能降低心理紧张程度。
4、不可乱说，不要把自己和应聘职位相关的缺点倒出来。
5、真假虚实拿捏得当，不要把自己搞漏了。
6、给出该单位选你的有力的依据和理由，如和其他人相比你的优势等。
7、忠诚度，不要让人以为你是玩票的，也不要让人怀疑你想以这里为跳板。
其实呢，面试没有一定的秘籍和宝典，主要是看面试人员对你的印象，初始印象最为重要。
想知道国际著名的设计团队，要有成员和团队介绍，及他们的一些作品。
（附加图片）
---《 IDEO公司创始人访谈 》 设计师：David M. Kelley IDEO公司创始人，执行副总。
David Kelley先生是工业设计领域的一个传奇人物。
这位斯坦福大学的教授是因为20年前他在Palo Alto创办的IDEO设计创新公司而成名的。
IDEO公司曾经为Palm V，翻斤斗用的脸盔，Oral-B的Squish Grip牌儿童牙刷等产品。
IDEO产品开发公司是世界最著名的设计公司。
它最大的创造在于创造了创造的过程。
对于IDEO创始人David Kelley和他的同事而言，工作就是娱乐，集体讨论就是科学，而最重要的规则就是打破规则。
步入IDEO产品开发公司的办公室，首先映入眼帘的是琳琅满目的新产品设计图。
电脑屏幕上细致入微的设计图；会议桌上大图纸上鬼斧神工般的底稿、构思……事实上，在每一种介质中：厚纸板、泡沫、木块和塑料中，设计原型历历在目。
David M. Kelley，IDEO公司45岁的创始人若有所思地欣赏着这一切，这混乱不堪又处处闪现着创造性的一切。
Kelley把IDEO比作是“活生生的工作场所实验室”。
他说：“IDEO永远都处于‘实验状态’。
无论是在我们的项目中、我们的工作空间中、甚至在我们的企业文化中，我们无时不刻都在尝试新思想。
” 据说，IDEO是世界最有影响的设计公司。
公司办事处分布于旧金山、伦敦、东京，而工作人员只有250名。
他们平均每年要开发90种新产品，其中一些产品已经成为我们生活中不可或缺的一个部分：如Levolor百叶窗，佳洁士保洁牙肓，AT&T公司的电话等。
另一些产品则堪称数字化时代的象征：先进的膝上型电脑，虚拟头饰，自动柜员机。
但是，该公司认为创造就是创造的过程本身。
要理解IDEO的是如何运作的，首先我们必须了解IDEO的真面目。
公司总部位于硅谷心脏地带Palo Alto，共有七座低层楼房。
员工（共40人）工作压力大，时间紧。
但是，作为局外人，你很难体会出这种感觉。
Kelley认为，没有一定的自由和乐趣，员工是不可能有创造性的。
在IDEO，即没有“老板”，也没有“头衔”。
所有的工作都是由临时的项目小组（从几周到几个月不等）完成的。
在这里，没有永久性的工作；设计师们只要能在当地找到一位愿意和他们对调的同事，就可以自由前往芝加哥或东京。
“大公司给我的最大教训是：循规蹈矩只能扼杀创造性。
”Kelley说。
在IDEO的办公室里，这种精神随处可见。
该公司极其微小又极富智慧的小发明小创造无不流露出这种精神。
就拿自行车来说吧。
IDEO几乎人人都骑自行车上班，所以，停放自行车就成了老大难问题。
如何解决这个问题呢
现在，IDEO布满了各式各样的挂钩和滑轮，员工可以将自行车推进办公室，挂在天花板上，需要时随时可以放下来。
这纯粹就是空中车架
还有噪音问题。
该公司有20多位音乐迷，他们喜欢边工作边欣赏音乐，而其他设计师根本就受不了这种“噪音”。
所以，IDEO为年轻人提供了一个专门的空间。
这一专门空间外形宛如一个航天器，机翼横在中间，将一个大办公室分割成了两个小房间。
当然，所有这些乐趣和自由都是为某种有形的东西而提供的：制造新产品所需的激进的新思维。
Kelley说，IDEO主要的“创新引擎”是它那种独一无二的集体讨论方式——该公司惟一受严格纪律约束的东西。
集体讨论在集体讨论室进行。
在Palo Alto有三间这样的会议室，其外形大致相同。
与会者可以在任何地方书写，如挂着写字板的墙上，铺着稿纸的会议桌上……多媒体工具——电视、录像机、电脑投影机——为深入探讨或感性认识提供了方便。
为了保持IDEO固有的精神，IDEO集体讨论的五大原则就悬挂在墙上：1、切中主题；2、鼓励奇思异想；3、不妄下结论；4、取长补短；5、每次一个议题。
项目经理在新项目尹始或遇到困难时便召集集体讨论会。
通常，与会者为8名，他们分别来自不同的部门：工业设计部、工程部、人力资源分析部。
公司通过电子邮件发出邀请，参加与否纯属自愿。
但是，每一个人都十分重视集体讨论。
“在你遇到麻烦时，你总希望公司会全力支持你”。
Kelley说。
“作为集体讨论会的成员，人们感到了前所未有的压力。
他们在发出电子邮件时，总希望最优秀的人能够参加。
” 这些会议促成了一系列卓有成效的行动。
事实上，与会者的积极性营造一种竞争意识：如何才能将所有的点子记录下来
每间集体讨论室都装有一个尖端设备（一种集照相机与复印机之长的混合物），它可以将墙上的每一种图形、一笔一划都如实地记录下来。
项目小组斟选出最佳点子后，迅速采取行动，将它们付诸实践。
速度是关键。
Kelly鼓励设计师们在尽可能短的时间内将自己的点子制作成模型（可以用泡沫或纸板这样简单的材料）。
如果点子确实相当出色，就设计师便可以在机械加工车间制造模型。
电脑控制的机床可以用塑料或金属等材料在几小时之内制作出模型。
Kelley认为，创造贵在动手尝试，从尝试中吸取经验教训，而不在于精心筹划。
在IDEO有一条广为人知的口号，那就是“失败能引导我们更快地走向成功。
”难怪该公司的设计师们总是把设计图表、模型固定在装有轮子的金属条上。
新项目开始时，设计师们就会用特大号塑料袋将他们的东西包起来，推着这些金属条，走过大厅，穿过大街，或追赶他们的同事。
这种创造模式在其它地方是否也行之有效呢
一些世界级大公司认为肯定行得通。
在一座高度机密的Palo Alto的独立大厦中，IDEO和三星电脑公司合办了一个实验室。
在这里，两家公司的开发者联手开发新产品。
1月份，Steelcase 公司（办公用品巨头）投资IDEO，并任命Kelley为执行副总，主管技术开发与创新。
Kelley说：“有些公司找上门来，对我们说，‘我们怎样才能具备创造性呢
’他们希望我们改变他们的企业文化，使他们的企业和我们的企业一样能够不断创新。
”9---《IDEO公司创始人访谈2 》 设计师：David M. Kelley IDEO公司创始人，执行副总。
David Kelley先生是工业设计领域的一个传奇人物。
这位斯坦福大学的教授是因为20年前他在Palo Alto创办的IDEO设计创新公司而成名的。
IDEO公司曾经为Palm V，翻斤斗用的脸盔，Oral-B的Squish Grip牌儿童牙刷等产品。
问：设计师在当今社会中扮演了一个什么样的角色
Kelly：设计师的工作就是为将要投放市场的产品设计一个形象。
设计师们会说：“这就是下一种轿车的样式，你认为呢
” 问：设计的价值体现在何处
Kelly：在商界，设计被看作是能使产品更加有吸引力、更加诱人的一种秘密武器。
问：为什么很多公司会在设计方面进行投资
Kelly：如今，企业都会试图采取某种方法例行公事般地对产品进行更新。
他们不能在很长的一段时间内依靠一种思维模式维持下去，而需要不断地创造出新的想法。
问：“苹果”是不是因为设计才取得了很大的成功
Kelly：很多人都认为美学理论是“苹果”成功的动力。
其实，美学只是一部分，产品的成功更多的是靠创新。
“苹果”不只是包含美学概念，产品的原料和电路方面都有创新的部分。
我们力求在产品的每一方面都做到尽善尽美。
问：您能否列举一个IDEO公司的成功的设计案例
Kelly：例如PALM V,它比其它更廉价的PALMS要好卖得多，原因在于设计，包括它的外观、功能、及袖珍的特点。
人们总是希望得到其他人也有的东西，为了追求自我形象并满足渴望，很多人都会购买Palm V。
这样看来，产品的外观确实是人们体验产品的一个方面。
问：能否给我们列举一些其它成功的设计
Kelly：我们利用人造偏光板的技术设计了新一代的I-Zone照相机。
用I-Zone照相机照出来的小相片的背后都有粘合剂，孩子可以将相片贴在图书或相册里。
第二个例子是现在普遍使用的一次性照相机。
第三个例子是Kinko's所提供的服务。
经过重新设计后，人们不再把Kinko's简单地看作是复印室，设计师将它设计成可供那些愿意在家中办公的人享用的办公室。
客户可以在Kinko's做很多事情，包括发传真、发送电子邮件等。
Kinko's是一个能让人们产生共鸣的地方。
实际上，也是设计成功的一个很好的案例。
问：产品设计遇到过哪些很大的挫折
Kelly: 例如Edsel. Edsel的设计不合乎时尚。
如果Edsel的外观能博得消费者的喜欢，销量肯定会非常不错。
所以，在设计方面进行巨额投资之前，一定在消费者中进行调查。
雷诺汽车的新产品Twingo样子很滑稽，但消费者很满意。
再有大众公司的 Beetle款轿车，我不知道他们是否想激起人们对Beetle的回忆，总之，这种概念的轿车很受消费者青睐。
如果在Edsel推出市场前人们也做了充分的市场调查，他们就会发现消费者并不喜欢他们的设计，这样他们就会节约很多成本。
问：一个公司聘请很多设计师好还是只聘请几个设计师好
Kelly:这要根据具体情况来定。
如果我要设计一架航空飞机，我需要不止三个或四个设计师跟我合作。
如果设计一种饮料纸杯，那一个设计师足矣。
最重要的是设计团队是否具有创造性。
如果在你的设计团队中有一个才能类似于达芬奇或爱迪生的人物，那这个团队就很具备实力了。
否则，设计团队就必须有能产生创新思维的一套方法。
问题的关键不在于人的数量，在于人的想法是否总是重复的。
在学校里，我向孩子教授视觉思维，锻炼孩子思维的流畅性和灵活性。
流畅性的意思是脑海中浮现出很多种想法；灵活性是指每一种想法都是不同的。
问：好的设计作品的基本特点是什么
Kelly: 就像我刚才所说的，好的产品设计一定要迎合人们的心理。
包括IDEO在内的很多公司所聘用的社会科学家比其它人才的数量要多。
这些社会科学家可以观察消费者的行为，听取消费者的意见，了解他们的想法和感受。
如果能找到一个迎合消费者的想法，公司就能维持比较长的时间。
在设计领域有各种各样的谚语，例如low-mass design, getting a lot from a little. 如果你想给每一件事物镀金，使用最先进的微处理器，并使用很多原料和能量，那就更容易的做出人们想要的东西，因为这样已经给了他们所有的东西。
困难的是如何用少的原料或材料,例如飞盘，人们会因为一块价值不到1美元的塑料板而玩耍整个小时，这真是不可思议。
它并不含什么东西啊? 问：您又没有任何私人朋友为您设计
Kelly: 我将毕生的精力都放在了设计领域，我不会聘用任何人为我设计一个电话或一把椅子。
但是我聘请了一位83岁高龄的设计师花了好几年的时间为我设计一套住房。
他能仔细地为我量出适合窗户的比例，相对于房间宽度的天花板的高度。
我总是聘请世界上最优秀的设计师，例如意大利设计师Ettore Sottsass.他是我的心目中的英雄。
他既是一个人道主义者，也是以消费者为中心的设计师。
他在设计房间时总是会考虑到房子主人的生活方式和建议，这样设计出来的房子的外观自然会令人满意。
问：哪一些地方可被看作是产品设计的热点地区
Kelly: 美国式的设计风格很受青睐，因为总的来说我们是在追求最有趣的素材。
因为我们是产品设计师，产品设计的优势就在于信息工具和技术。
但是，在世界其它地方也有产品设计的热潮，例如英国的伦敦拥有世界上最好的设计学校。
在我看来，英国皇家艺术学院在世界上处于领先地位。
德国的慕尼黑也是设计的热点地区。
与欧洲的设计风格相比，我们的缺点在于不如他们更注重美学。
欧洲人从小学时就已开始学习绘画，而在美国成为一个设计师就像成为一个医生或律师，起步比较晚。
问：您希望从这次讨论会得到一些什么
Kelly: 我正在寻找不同学科之间的共同之处。
我所希望做的是召集一些百搭和不同学科的人士，并找出结合点。
我对宽度比对长度感兴趣。
在办公室开完会总是碰到同样的事情，真正重要的讨论往往是在讨论会的会议室门外展开的。
所以，这次有创造性的讨论会属于所有那些小型对话的一部分。
10---《IDEO对2010年展望》 欢迎来到2010年。
这是世界最顶尖超前的设计公司之一----IDEO公司设想的图景。
过去10年间，在由美国工业设计师学会(IDSA)组织，《商业周刊》赞助的一年一度的工业设计卓越奖评选中，位于加州帕洛阿尔托的IDEO公司获得的奖项比其他任何产品设计公司都多。
IDEO公司深入研究的最新技术。
公司在美国、欧洲及亚洲有300多位员工，其中有一半是工程师。
公司首席执行官戴维·凯利是互联网时代的源头----斯坦福大学的工程学教授。
出于对公司未来的关注，IDEO公司推出了为期6个月的“2010年计划”，以评估当前的技术趋势，并展望10年以后的产品。
基于一个大胆的当前技术将不断发展的假设，IDEO公司设计了用于工作、娱乐、医疗及运动的产品。
在“2010年计划”中，IDEO公司召集了电子和机械工程师、工业设计师、交互设计师甚至影像制作人。
一个核心小组制作了三维立体模型。
汤姆·艾克是该计划的领导人；马丁·博恩负责工业设计；汤姆斯·恩德尔斯担任首席技术专家；丹尼·斯蒂林从事用户界面的设计。
IDEO公司相信，人们将按照“亲密倾斜度”的原则设计产品，人们将以前所未有的方式定制各种装置。
正如美国人改变屏幕保护程序、日本年轻人在手机上变换色彩一样，人们也将自行设计物品的外观和质地。
IDEO公司对未来的设想依赖于一个无线的世界。
欧洲和亚洲很明显正朝着这样的无线社会迈进。
但美国却落伍了，除非赶快行动，否则它在未来将更加固步自封。
在火星将卫星送入太空之前，科幻作家亚瑟·克拉克就预见了地球同步卫星。
这些还未出现的产品可以说是我们对未来的另外一瞥。
IDEO认为一些关键领域的技术突破将会使得新一代产品急速演化，这些关键技术是： 1．柔性液晶显示屏 想想你能从一部手机或者一个卷筒中拉出一个大型显示屏，这将使你摆脱台式计算机的束缚。
由欧洲人而不是美国人设想的移动网络今天已变成现实。
2．人工智能 当你休假归来，成百上千条电子邮件在等这你处理。
也许其中只有1\\\/4是有用的。
十年内我们将会被数据淹没。
人工智能软件将对数据进行筛选、排序及交流。
3．全息摄影术 若目前的全息图像尺寸扩大10倍，交流方式将彻底改变。
（中央处理器）更快的处理速度将容许传送大量的像素，继而产生运动的实时三维图像。
4．语音识别 （同时）与大量的人进行沟通的需要使键盘输入方式落伍，使语音识别输入方式从一种小玩艺变成一种绝对的必需。
当人们重新通过语音进行沟通时，盒状的屏幕将消失，这类东西的形状将变得五花八门。
请设想一个完全无线的世界：宽带无处不再，无边无际的数据海洋包围着我们，各种物品将因智能化而“活”了起来，网络成为“随时随地”的服务。
再设想一下：新科技将逐步改变日常物品的状态--卷筒电脑代替了书籍和杂志，媒体面板代替了计算机，全息摄影术代替了会议电话，我们的健康状况或者慢跑成绩可有小贴片来监控。
电子手写 当你用钢笔写字时，它会将你书写潦草的内容反映到你的多功能PDA上或你的管状滚动监控仪上。
即时识别 通过采用能识别指纹的浏览技术，“个人数字助理”将会打开你的车门、家门 和办公室门，它能进入你自己的数据库，如网上医疗记录，且保证材料的保密性。
太阳镜的意义 在一个完全的无线世界里，能拥有自己的私人空间是很宝贵的，戴上这副“太阳镜”就能保持局部的安静，手机响时，“太阳镜”就会闪烁。
戴上太阳镜，所展示的只是对你眼睛敏感的信息，如果电压不足，可变的色度晶体薄膜将会暗淡下来。
“数字代理人”自动提示 未来的数字助手所做的工作远比组织我们的方案、安排好我们每日的工作重要的多。
在一个无边无际的数字和信息海洋中，“电子代理人”将会用基本的人工智能，根据人们的爱好、志趣和标准来分别储存和传送信息。
它将会与耳机和所有在工作单位及家里的装置相互作用，把这些装置接上因特网，并迅速使他们升级。
想 到掌中宝系列中的“高同步时代IO”，你就会向纸币、钥匙、信用卡、遥控装置和电视遥控器说再见了。
IDEO管它是明天的宝贝，声音识别功能可任选键盘，灵活的液晶体展示改变了形状， 使之由方到圆。
适应低电压的廉价处理器做了我们大部分工作，无线方式接通因特 网来处理像语言翻译那样的繁重劳动。
管上作业 灵便的LCD提供了一个大的屏面，你可在任何时候、任何地方看到任何网上信息。
在管上拨号，管就会显示出收到的信息和数据。
居室基地 工作台完全开放，空间变得活灵活现。
计算机和交流设备装于家具和墙壁上， 当相互作用的屏面挂在华丽的屋顶上时，办公桌可有可无，它可用来做文件或多媒或放纸张或组合成环境艺术。
精致的椅子消除了噪音并使人舒服至极，全息的电会议把海外的同事和老板置于你面前。
电脑显示器和电视监控器正被一种放在桌上或挂于墙上的轻薄的LCD板所取代。
的个人数字助理改变了你本人工作和娱乐所用的物品，也同样改变了你工作组成员或家庭成员的目常所需。
现在编写程序一般用什么软件
Visual stdio Visual Studio 软公司推出的开发环境。
是最流行的 Windows 平台应序开发环境。
目前已经开发到 9.0 版本就是 Visual Studio 2008。
Visual Studio 可以用来创建 Windows 平台下的 Windows 应用程序和网络应用程序，也可以用来创建网络服务、智能设备应用程序和 Office 插件。
1998 年，微软公司发布了 Visual Studio 6.0。
所有开发语言的开发环境版本均升至 6.0。
这也是 Visual Basic 最后一次发布，从下一个版本 (7.0) 开始，Microsoft Basic 进化成了一种新的面向对象的语言：Microsoft Basic.NET。
由于微软公司对于 Sun 公司 Java 语言扩充导致与 Java 虚拟机不兼容而 Sun 被告上法庭，微软在后续的 Visual Studio 中不再包括面向 Java 虚拟机的开发环境。
2002 年，随着 .NET 口号的提出与 Windows XP \\\/ Office XP 的发布，微软发布了 Visual Studio .NET（内部版本号为 7.0）。
在这个版本的 Visual Studio 中，微软剥离了 Visual FoxPro 作为一个单独的开发环境以 Visual FoxPro 7.0 单独销售，同时取消了 Visual InterDev。
与此同时，微软引入了建立在 .NET 框架上（版本1.0）的托管代码机制以及一门新的语言 C# （读作 C Sharp，意为 C++++）。
C# 是一门建立在 C++ 和 Java 基础上的现代语言，是编写 .NET 框架的语言。
.NET 的通用语言框架机制（Common Language Runtime, CLR），其目的是在同一个项目中支持不同的语言所开发的组件。
所有 CLR 支持的代码都会被解释成为 CLR 可执行的机器代码然后运行。
Visual Basic、Visual C++ 都被扩展为支持托管代码机制的开发环境，且 Visual Basic .NET更是从 Visual Basic 脱胎换骨，彻底支持面向对象的编程机制。
而 Visual J++ 也变为 Visual J#。
后者仅语法同 Java 相同，但是面向的不是 Java 虚拟机，而是 .NET Framework。
2003 年，微软对 Visual Studio 2002 进行了部分修订，以 Visual Studio 2003 的名义发布（内部版本号为 7.1）。
Visio 作为使用统一建模语言（UML）架构应用程序框架的程序被引入，同时被引入的还包括移动设备支持和企业模版。
.NET 框架也升级到了 1.1。
2005 年，微软发布了 Visual Studio 2005。
.NET 字眼从各种语言的名字中被抹去，但是这个版本的 Visual Studio 仍然还是面向 .NET 框架的（版本2.0）。
它同时也能开发跨平台的应用程序，如开发使用微软操作系统的手机的程序等。
总体来说是一个非常庞大的软件，甚至包含代码测试功能。
这个版本的 Visual Studio 包含有众多版本，分别面向不同的开发角色。
同时还永久提供免费的 Visual Studio Express 版本。
随着即将发布的 Windows Vista （内部名称：Longhorn) 和 Office 2007，Visual Studio 9 也渐渐浮出水面。
Visual Studio 9 目前可以确定的是支持建立于 DHTML 基础上的 AJax 技术，这种微软在 Visual InterDev 时代提出的基于异步的客户端动态网页技术在当年并没有像微软预期中的那么流行起来，反而随着 GMail 等应用而东山再起，渐渐成为主流网络应用之一。
同时 Visual Studio 9 会强化对于数据库的支持以及微软新的基于工作流（Workflow）的编程模型。
预计为了保持与 Office 系列的统一，Visual Studio 9 的名称为 Visual Studio 2008。
2008年，Visual Studio9也就是Visual Studio 2008将和Windows Server 2008同时发布 创建满足关键性要求的多层次的智能客户端、Web、移动或基于Microsoft Office的应用程序。
使用Visual Studio 2005, 专业开发人员能够： 使用改进后的可视化设计工具、编程语言和代码编辑器，享受高效率的开发环境 在统一的开发环境中，开发并调试多层次的服务器应用程序 使用集成的可视化数据库设计和报告工具，创建SQL Server 2005解决方案 使用Visual Studio SDK创建可以扩展Visual Studio IDE的工具 Microsoft为单独工作或在小型团队中的专业开发人员提供了两种选择，Visual Studio 2005 Professional Edition和用于Microsoft Office系统的Visual Studio 2005工具。
每种版本都在标准版的特性上进行了扩展，包括用于远程服务程序开发和调试、SQL Server2005开发的工具，以及完整的、没有限制的开发环境。
每种产品都可以单独购买或打包定购。
专业开发人员喜欢自由的使用.NET Framework 2.0，它是一种稳健的、功能齐备的开发环境，支持创建扩展Visual Studio集成开发环境的工具。
Visual Studio 2005 Professional Editions Features Visual Studio 2005 Professional with MSDN Premium Subscription* Visual Studio 2005 Professional with MSDN Professional Subscription* Visual Studio 2005 Professional Visual Studio 2005 Tools for the Microsoft Office System Language support Visual Basic, C#, C++, J# Visual Basic, C#, C++, J# Visual Basic, C#, C++, J# Visual Basic, C# Windows Forms Projects Web Projects Mobile Projects 64 Bit support Enterprise templates Class Designer Server Explorer Full Full Full Full Excel, Word, InfoPath Projects Visio-based modeling Visual Source Safe SQL Server Developer Edition Operating Systems - Development and Test Servers - Development and Test Virtual PC Access Developer Extensions Office, InfoPath, OneNote, Visio, Project, MapPoint
如何提高业务团队的测试效率及如何制定团队发展方向
作为一个店长，你必须对自我的角色有很高的认知度
下面说说在店面的职责……一，店面的作业管理，店面是一个餐饮店的形象，作为一个客人用餐的地方，卫生，安全绝对是第一的，同时还要注意服务的质量和服务标准。
质量和标准各地都有不同，我就不细说了……店长必须具备制定这些标准和质量的能力
二，厨房的作业管理，厨房是一个餐饮店的核心，它集食品的烹制，加工，调理于一身
厨房管理的好坏会直接影响到生意的好坏。
所以厨房的管理是考验一个店长能力的重要指标
三，食材的采购与管理，好的食材才可以做出好的食品，所以对食材的管理，应加强其流程的控制，制定一个采购的标准，原则，妥善的储存的方式及严格的发放领用制度。
四，安排和管理员工。
作为一个店长，你就是一个店的大脑，有过管理经验的肯定都知道不同人在不同的地方发挥出来的战斗力是有差别的，现在的餐饮招人很难，怎样在发掘出他战斗力的同时留住他就是你的能力了
我觉得给予肯定和赞扬永远是不二的法宝……五，成本的控制。
这是餐饮盈利的关键，也是个难题六，策划和推广营销。
老板花难么多的工资请你来，就是为了给老板赚钱的，作为老板一般只关心你可以为他赚多少钱，所以为了你的工资你必须多访问哈来餐厅吃饭客人的意见跟建议，就算用很多脑细胞也要想出几个可以留住客人的招七，财务的监督控制。
这个东西在只有大型的餐饮店才涉及得到，一般的基本都是老板直接控制，跟你没半毛钱关系八，客人投诉的处理。
我认为这是一个考验你应变能力，心理素质语言组织能力的项目。
是人都要吃饭，所以你不知道站在你面前投诉的是何方神圣，现代的资讯那么发达，如果投诉处理不好，再小的投诉都可以让餐饮店的声誉受到损害。
处理投诉最好的方法就是多听少说，不要乱承诺，要不然有些坑掉进去，你就出不来了餐饮门店店长工作要求
